MELHORES FERRAMENTAS DE

COMUNICAO INTERNA DO BRASIL

Apresentao_
De novo o e-mail. Uma das ferramentas mais execradas por especialistas
ainda a mais utilizada pelas empresas brasileiras como sistema de
comunicao interna.
O fato da tecnologia liderar as pesquisas sobre ferramentas e a eficcia da
comunicao nas organizaes pode ser justificado pela facilidade de
utiliz-la, afinal, em geral, todos tm um e-mail e o acessam de qualquer
lugar ou aparelho, pois ele se molda aos gadgets disponveis no mercado
facilmente; alm de, claro, existir uma cultura sedimentada nas empresas
utilizao e importncia da ferramenta. Ou voc nunca ouviu a frase ou
variaes dela: agora sou importante, tenho um e-mail da empresa
Porm
De acordo com especialistas, a velha caixa de entrada causa inmeros
problemas que vo desde a perda de tempo no acesso ela at aos
vcios de e-mail, como: armazenar nele todos os arquivos de uma funo
ou de uma empresa. Neste caso temos um grave problema, pois qualquer
falha ou um e-mail deletado por acidente pode trazer prejuzo empresa
e aos profissionais.
Contudo, se h tanto para falar contra o e-mail, por que ainda o
utilizamos? Esta uma das questes que tentaremos responder neste
material, que traz um panorama sobre como e por que as ferramentas de
comunicao interna so utilizadas no pas? Quais critrios foram
levantados para a sua contratao? E, quais delas os profissionais de
comunicao e usurios preferem utilizar?
Boa Leitura!
Ivanir Frana - Cultura Colaborativa
Diego Fvero | Gianluca Baldrati - Comunique-se Digital

INFO
GR
FICO

Melhores Ferramentas de Comunicao interna do Brasil_

Como mencionamos na abertura, o e-mail - bendito ou maldito - continua sendo a ferramenta mais
utilizada pelas organizaes. A tecnologia usada para a comunicao interna em mais de 90% das
empresas.
De acordo com Beatriz Pivotto, responsvel pela Comunicao Interna para a Amrica Latina da Unisys,
isso ocorre primeiro pelo baixo custo, pela fcil absoro e impacto ao pblico alvo e principalmente pela
ferramenta estar inserida no dia a dia das pessoas como algo essencial ao trabalho.
Ela explica que outras ferramentas de comunicao, mais eficazes na prtica, acabam no ganhando
trao, um pouco por culpa do colaborador - que tem certa preguia de ir em busca da informao - ou
por culpa das lideranas que ainda veem uma intranet social ou uma TV corporativa como distrao e no
como ferramenta de trabalho. A gente tem uma cultura muito rgida no Brasil, que o colaborador precisa
estar sempre focado no trabalho. Ento, uma questo que precisamos mudar, comenta Beatriz.
Este ponto fica perceptvel na pesquisa ao se notar uma sensao maior de eficcia das ferramentas quando
a comunicao interna gerida por um setor especializado ou terceiros.
Segundo Beatriz, esse resultado natural, pois quando h pessoas especializadas na organizao, a
preocupao com a linguagem da comunicao e a mensurao dela geram insumos que alimentam as
ferramentas, as tornando mais efetivas e prximas do pblico.
Porm, ela destaca que hoje h muitas ferramentas de comunicao no mercado; neste ponto, como lembra
Renato Martinelli, preciso olhar sociedade e perceber que a comunicao acontece de fora para dentro
e no ao contrrio. Logo, se o colaborador na sua vida pessoal aprendeu a usar o Facebook, o ideal que
a ferramenta que ele v utilizar na organizao seja similar, por que vemos muitas empresas investindo em
ferramentas que no so atrativas. Ento, meu conselho : antes de investir, pensar se a ferramenta que vou
adquirir vai gerar uma economia real? Ela realmente est de acordo com meu pblico interno? Isto , so
vrios fatores que devem ser ponderados, finaliza Beatriz.

Para realizar esta pesquisa consideramos como conceito de MELHOR, as ferramentas mais utilizadas para
comunicao interna e a eficcia delas, comprovada em outras pesquisas. Com isso chegamos a:

Ferramenta

Utilizada por

Eficcia

Email

92,5%

43%

Intranet

44,1%

100%

Jornal Mural

42,7%

100%

Rede Social
Corporativa

29,7%

100%

Jornal impresso
ou digital

28,2%

apenas utilizado em conjunto

TV corporativa

20,7%

100%

Aplicativo

14,8%

75%

Outros

19,2%

(News e e-mail marketing)

(considera-se o
total de respondentes)

(esta mtrica corresponde apenas a ferramenta especfica,

quando utilizada em conjunto com outras fora desconsiderada a pontuao

com outras ferramentas

*Como outras foram citados: , Google +, Conversas presenciais, Boca a Boca, Reunies, SMS, Pesquisas e programas de Feedback.

Das respondentes da pesquisa:

49%

Grande porte
acima de 100 funcionrios

Mdio porte
at 100 funcionrios

34,9%

16,1%

Pequeno porte
at 25 funcionrios

A comunicao interna
nas empresas responsabilidade:

1.5%

Departamento de Comunicao Interna

Empresas terceirizadas
No possui um setor ou pessoa responsvel
RH

19.

7%

Departamento de marketing

17.6%

40.8%
20
.3

Das empresas de GRANDE PORTE (49% do total de respondentes)

3%
no possuem um
setor de comunicao

destas:
33% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI
50% utilizam o e-mail e outras ferramentas
16% Jornal Mural
17% Jornal Mural e Intranet

destas:
96% utilizam o e-mail em suas ferramentas de comunicao
2% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI
43% possuem TV corporativa
33% possuem Redes Sociais Corporativas
89,7% se valem de mais de trs ferramentas de CI

22%
pelo setor
de Marketing

destas:
96,4% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
15,7% utilizam apenas o e-mail
21% possuem TV corporativa
22% possuem Rede Social Corporativa
73,6% se valem de mais de trs ferramentas de CI

53%
tem sua comunicao
feita por um setor
especialista em CI

Das empresas de GRANDE PORTE (49% do total de respondentes)

19%
pelo setor de RH

destas:
95,9% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
4% apenas o e-mail
19% possuem TV corporativa
36% possuem Rede Social Corporativa
87% se valem de mais de trs ferramentas de CI

destas:
100% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
100% possuem TV corporativa
50% possuem Rede Social Corporativa
100% se valem de mais de trs ferramentas de CI

3%
por fornecedor externo

Das empresas de MDIO PORTE (16% do total de respondentes)

destas:

15%
no possuem um
setor de comunicao

38% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI

69% utilizam o e-mail e outras ferramentas
7% Jornal Mural
7% Intranet
7% Nenhuma ferramenta

destas:
96% utilizam o e-mail em suas ferramentas de comunicao
3% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI
33% possuem TV corporativa
44% possuem Redes Sociais Corporativas
85% se valem de mais de trs ferramentas de CI

20%
pelo setor
de Marketing

destas:
94% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
17,6% utilizam apenas o e-mail
5% possuem TV corporativa
17% possuem Rede Social Corporativa
29% se valem de mais de trs ferramentas de CI

33%
tem sua comunicao
feita por um setor
especialista em CI

Das empresas de MDIO PORTE (16% do total de respondentes)

30%
pelo setor de RH

destas:
92% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
23% apenas o e-mail
3% possuem TV corporativa
38% possuem Rede Social Corporativa
42% se valem de mais de trs ferramentas de CI

destas:
100% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
100% possuem TV corporativa
100% se valem de mais de trs ferramentas de CI

3%
por fornecedor externo

Das empresas de PEQUENO PORTE (35% do total de respondentes)

destas:

44%
no possuem um
setor de comunicao

29% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI

59% utilizam o e-mail e outras ferramentas
1% App (Whatsapp, Viber, etc)
1% Rede Social Corporativa
2% Nenhuma ferramenta

destas:
84% utilizam o e-mail em suas ferramentas de comunicao
6% utilizam apenas o e-mail como ferramenta de CI
18% possuem TV Corporativa
40% possuem Redes Sociais Corporativas
70% se valem de mais de trs ferramentas de CI

18%
pelo setor
de Marketing

destas:
87% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
25% utilizam apenas o e-mail
3% possuem TV corporativa
25% possuem Rede Social Corporativa
46% se valem de mais de trs ferramentas de CI

27%
tem sua comunicao
feita por um setor
especialista em CI

Das empresas de PEQUENO PORTE (35% do total de respondentes

9%
pelo setor de RH

destas:
88% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
17% apenas o e-mail
5% possuem TV corporativa
29% possuem Rede Social Corporativa
23% se valem de mais de trs ferramentas de CI

destas:
100% utilizam o e-mail em suas ferramentas de CI
40% possuem rede social corporativa
80% se valem de mais de trs ferramentas de CI

2%
por fornecedor externo

O que diz cada departamento responsvel sobre as ferramentas utilizadas

19,7%
Das empresas que no possuem setor
ou responsvel por comunicao

47,5% considera as ferramentas utilizadas timas ou boas

delas:
Apenas 21% dizem aplicar algum tipo de mtrica para
mensurar a eficcia
38.6% consideram as ferramentas intermedirias
delas:
Apenas 20% dizem aplicar algum tipo de mtrica para
mensurar a eficcia
12.8% consideram as ferramentas ruins ou pssimas
delas:
100% dizem no aplicar nenhum tipo de mtrica para
mensurar a eficcia
1.6% no possuem nenhuma ferramenta

legenda:
- timo, atendem plenamente as necessidades de comunicao (no apenas
informando os colaboradores, mas tambm colhendo feedbacks e
promovendo o dilogo).
- Bom, atendem a demanda com eficincia, porm no permitem uma
interao completa entre emissor e receptor.

- Intermedirio, no atendem completamente a demanda (por problemas na

linguagem, alcance e alinhamento, mas mantm os colaboradores
informados).
- Ruim, no atende a demanda de comunicao e nem de informao.
- Pssimo, no atendem a demanda de comunicao e geram canais
informais de comunicao.

O que diz cada departamento responsvel sobre as ferramentas utilizadas

40,8%
Quando a Comunicao feita pelo DP de CI

68.5% considera as ferramentas utilizadas timas ou boas

delas:
56.8% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
29.5% consideram as ferramentas intermedirias
delas:
52.3% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
2% consideram as ferramentas ruins (no houve
menes a pssima)
delas:
Apenas 25% dizem aplicar algum tipo
de mtrica para mensurar a eficcia

legenda:
- timo, atendem plenamente as necessidades de comunicao (no apenas
informando os colaboradores, mas tambm colhendo feedbacks e
promovendo o dilogo).
- Bom, atendem a demanda com eficincia, porm no permitem uma
interao completa entre emissor e receptor.

- Intermedirio, no atendem completamente a demanda (por problemas na

linguagem, alcance e alinhamento, mas mantm os colaboradores
informados).
- Ruim, no atende a demanda de comunicao e nem de informao.
- Pssimo, no atendem a demanda de comunicao e geram canais
informais de comunicao.

O que diz cada departamento responsvel sobre as ferramentas utilizadas

17,6%

Quando a Comunicao feita pelo DP de RH

Aniversariante

15
maro

legenda:
- timo, atendem plenamente as necessidades de comunicao (no apenas
informando os colaboradores, mas tambm colhendo feedbacks e
promovendo o dilogo).
- Bom, atendem a demanda com eficincia, porm no permitem uma
interao completa entre emissor e receptor.

RESULTADOS MS

2012

2013

2014

2015

97% META

44.5% considera as ferramentas utilizadas timas ou boas

delas:
43,9% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
40,2% consideram as ferramentas intermedirias
delas:
27% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
15,5% consideram as ferramentas ruins (no houve
menes a pssima)
delas:
Apenas 14% dizem aplicar algum tipo
de mtrica para mensurar a eficcia

- Intermedirio, no atendem completamente a demanda (por problemas na

linguagem, alcance e alinhamento, mas mantm os colaboradores
informados).
- Ruim, no atende a demanda de comunicao e nem de informao.
- Pssimo, no atendem a demanda de comunicao e geram canais
informais de comunicao.

O que diz cada departamento responsvel sobre as ferramentas utilizadas

20,3%
Quando a Comunicao feita
pelo DP de Marketing

61,9% considera as ferramentas utilizadas timas ou boas

delas:
63% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
33,3% consideram as ferramentas intermedirias
delas:
34,2% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
4,7% consideram as ferramentas ruins (no houve
menes a pssima)
delas:
100% dizem no aplicar nenhum tipo
de mtrica para mensurar a eficcia

legenda:
- timo, atendem plenamente as necessidades de comunicao (no apenas
informando os colaboradores, mas tambm colhendo feedbacks e
promovendo o dilogo).
- Bom, atendem a demanda com eficincia, porm no permitem uma
interao completa entre emissor e receptor.

- Intermedirio, no atendem completamente a demanda (por problemas na

linguagem, alcance e alinhamento, mas mantm os colaboradores
informados).
- Ruim, no atende a demanda de comunicao e nem de informao.
- Pssimo, no atendem a demanda de comunicao e geram canais
informais de comunicao.

1,5%

Quando a Comunicao feita

por empresas terceirizadas

87,5% considera as ferramentas utilizadas timas ou boas

delas:
57% dizem aplicar algum tipo de mtrica
para mensurar a eficcia
12,5% consideram as ferramentas intermedirias
delas:
100% dizem no aplicar nenhum tipo
de mtrica para mensurar a eficcia

legenda:
- timo, atendem plenamente as necessidades de comunicao (no apenas
informando os colaboradores, mas tambm colhendo feedbacks e
promovendo o dilogo).
- Bom, atendem a demanda com eficincia, porm no permitem uma
interao completa entre emissor e receptor.

- Intermedirio, no atendem completamente a demanda (por problemas na

linguagem, alcance e alinhamento, mas mantm os colaboradores
informados).
- Ruim, no atende a demanda de comunicao e nem de informao.
- Pssimo, no atendem a demanda de comunicao e geram canais
informais de comunicao.

Quais
critrios
foram
utilizados
para adquirir cada
ferramenta
Pela anlise macro da pesquisa o
resultado sobre os critrios utilizados
como opes foram:

60% Acessibilidade: facilidade de entrega e acesso da comunicao

ao pblico de interesse.
49.6% Econmico: a ferramenta possui um valor atrativo e seus custos perifricos
(implantao, manuteno e operao) so justos.
49% Alcance: necessidade de ter as informaes disponveis ao
maior nmero de pessoas.
30.7% Dinamismo: a ferramenta flexvel, simples e rpida o suficiente para a
divulgao e atualizao de informaes, com possibilidade de transmisso
em tempo real.
22.8% Colaboratividade: a ferramenta possibilita ao pblico disposto nela interagir
de maneira rpida e de vrias formas, a exemplo das redes sociais abertas.
22% Entendimento: pela apresentao da ferramenta a compreenso do
pblico mais clara.
20.1% Segmentao: possibilidade de direcionar a comunicao apenas
aos pblicos de interesse.
19% Atrao: a ferramenta permite maior atrao e absoro da mensagem pelo
pblico-alvo.
8.2% Segurana: a ferramenta possui configuraes que impedem ou dificultam o
vazamento de materiais da organizao.

Quais ferramentas so mais eficientes

para os entrevistados?

TV Corporativa

E-mail

Redes Sociais
Colaborativas

Intranet

(52 citaes)

Whatsapp

(45 citaes)

(62 citaes)

(109 citaes)
Jornal Mural

(20 citaes)

Revista
(9 citaes)

(45 citaes)

(13 citaes)

Newsletter
(19 citaes)

Jornal imprenso
(21 citaes)

Aplicativos
mveis

Reunies

(11 citaes)

O que eles dizem faltar nas organizaes

Linguagem visual mais atrativa
(5 citaes)

Colaborao
(92 citaes)

Comunicao face a face

(12 citaes)

Comunicao eficaz

Colaborao
(5 citaes)

(27 citaes)

Interao
(12 citaes)

Dinamicidade na comunicao
(15 citaes)

Dilogo e Feedback
(12 citaes)

Acesso comunicao
(31 citaes)

Alm disso, comentam:

Seria muito legal se a empresa pensasse

num departamento de comunicao.
Muitas empresas, possuem funcionrios
qualificados para tal procedimento, mas
no reconhecem o conhecimento do
colaborador. Pensar em estratgias e
reformular um ambiente organizacional,
muitas vezes necessita saber ouvir o
pblico interno. Algumas empresas no
praticam esse pilar.

A ferramenta que permita interao entre o colaborador e

empresa, mesmo os mecanismos que sejam considerados mais
simples como jornal ou revista, penso que possa inserir ferramentas de apurao e clima, propiciando assim um mtodo de
disseminao da informao de mo dupla, onde o colaborador
possa interagir e ser tambm um emissor da informao, no
somente receptor; com este conceito temos a oportunidade de a
comunicao ser construda de forma ampla, dando a oportunidade para que os "rudos" sejam eliminados e os membros da
companhia sejam os pioneiros no recebimento de quaisquer
informaes a serem divulgadas; criando um elo que gerador de
cordialidade e confiana

Acredito que para o desenvolvimento mais amplo da

comunicao interna ainda faltam pesquisa e
opes de novas ferramentas. Mas a Intranet
daquelas fundamentais em qualquer empresa.

Mais interaes face a face tornariam

o resultado muito melhor.

Esta pesquisa foi realizada, por meio digital, com 520 empresas de todo o Brasil,
no perodo de 25 a 29 de Abril de 2016.
As empresas que conduziram a pesquisa foram:

O Comunique-se Digital a agncia digital do Grupo

Comunique-se, um dos maiores grupos de comunicao do
pas. Nossa misso turbinar resultados de empresas por meio
do Workr, uma plataforma na nuvem para gesto da
comunicao e da SuaTV, soluo de tv corporativa, mural
digital e digital signage.
A SocialBase tem por objetivo conectar as pessoas tornando o
trabalho mais simples e produtivo nas organizaes. A
empresa desenvolve uma plataforma de comunicao interna,
que promove uma cultura mais colaborativa e aumenta o
engajamento das pessoas. Alm disso, a SocialBase oferece
consultoria na implantao de plataforma, possibilidade de
customizao, integrao com sistemas legados, suporte e
treinamento.