UNIVERSIDAD YACAMBU

VICERECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

CASO CONFLICTO: APLICANDO PRINCIPIOS QUE GUIAN EL

METODO DEL PROYECTO DE NEGOCIACIN DE HARVARD

Participante:
Mg. Ariadne Velardes.
Docente:
Dra. Ana Alvarado

Julio 2014.

METODO DE HARVARD:
OBTENCIN DE ACUERDOS SIN QUE EXISTAN PERDEDORES

CONCEPTUALIZACION DEL MTODO

Este sistema de negociacin permite decidir los
problemas segn sus mritos (intereses), en lugar

LOS 4 FUNDAMENTOS CLAVES DEL MTODO

LAS PERSONAS:
Una arista son las personas involucradas y otra el
problema en s, deben identificarse y separarse

de decidirlos mediante un regateo. Este mtodo

persigue la resolucin del conflicto a travs de
ganancias mutuas, siempre y cuando sean justas
para ambas partes. Cada negociacin es diferente

LOS INTERESES:
Se deben centrar estrategias en visualizar los intereses
para una negociacin de ganar - ganar

pero los elementos bsicos del mtodo no

cambian.

LAS OPCIONES:
Constituyen todas las opciones para la resolucin del
conflicto que persigan un beneficio mutuo

LA OBJETIVIDAD:
Ante cualquier decisin se deben utilizar siempre
criterios objetivos

METODO DE HARVARD:
LOS 7 ELEMENTOS DE NEGOCIACIN

OBTENCIN DE ACUERDOS SIN QUE EXISTAN

PERDEDORES

ELEMENTO 1: COMUNICACIN
Punto inicial de la negociacin. sta debe ser bilateral, franca,
respetuosa y efectiva entre las partes involucradas

ELEMENTO 2: ALTERNATIVAS
Posibilidad que tiene el negociador de plantear otros acuerdos
diferentes a los que se plantean realizar

ELEMENTO 3: INTERESES
Detrs de las posiciones de las partes, se encuentran sus necesidades,
inquietudes, deseos, esperanzas y temores.

ELEMENTO 4: OPCIONES
Se generan opciones de acuerdo exista un beneficio mutuo entre las
partes

METODO DE HARVARD:
OBTENCIN DE ACUERDOS SIN QUE EXISTAN
LOS 7 ELEMENTOS DE NEGOCIACIN

ELEMENTO 5: RELACIN
Una negociacin es mas efectiva cuando entre las partes haya
mejorado su capacidad para trabajar colaborativamente

ELEMENTO 6: LEGITIMIDAD
Un acuerdo es mejor en la medida en que a ambas partes le
parece mas justo

ELEMENTO 7: COMPROMISO
Punto final de la negociacin, se puede acordar por escrito o
verbal

PERDEDORES

METODO DE HARVARD:
OBTENCIN DE ACUERDOS SIN QUE EXISTAN
PERDEDORES
PRESENTACIN DEL CASO DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL (REAL)

En una organizacin existe una lnea de supervisin (gerente de primera lnea) que no es aceptada por un supervisado
motivado a la antigedad de ste en dicha gerencia.

Caso conflicto = la no aceptacin de funciones inherentes al cargo de gerente por parte de supervisado (conflicto
gerente vs. empleado)

Los intereses de ambas partes son contrapuestos; el gerente necesita remar con su equipo de trabajo en una misma
direccin para poder alcanzar las metas propuestas de la organizacin; mientras que el supervisado es quien dificulta con
acciones el cumplimiento de las metas del equipo.
Las posiciones de cada una de las partes son distintasyo lidero dice el gerente, yo debo tener ese cargo dice el
supervisado.

METODO DE HARVARD:
OBTENCIN DE ACUERDOS SIN QUE EXISTAN
PERDEDORES
RESOLUCIN DEL CONFLICTO A TRAVS DE LOS 7 ELEMENTOS DEL
MTODO
En virtud de que ambas partes no logran centrar sus estrategias hacia la resolucin del conflicto, se propone entonces
la figura de un tercero que viene siendo el negociador del mencionado conflicto, el cual es un elemento neutral entre
ambas posiciones.

Aplicabilidad de los 7 elementos del mtodo: Resolucin

siendo elemento neutral (E.N.) de la disputa

ELEMENTO 1: COMUNICACIN

Como elemento neutral en la consecucin de resolucin del conflicto, lo primero es dejar que cada una de las partes
expresen su inconformidad y/o desacuerdos. Seguidamente se debe entender la posicin de cada una de las partes,
ya que mas all de comprenderlo es entender la justificacin del mismo; de esta manera vamos poco a poco
entendiendo las posibles propuestas para la resolucin del problema.

ELEMENTO 2: ALTERNATIVAS

Una vez escuchadas las diferencias entre las partes, es entonces cuando el elemento neutral
tiene que colocarse en los zapatos de cada quien, entendiendo sus emociones e inclusive las
propias. Parte de las alternativas consisten en estudiar los diversos escenarios a los cuales
cada parte desea llegar.

Mientras en mayores situaciones similares haya participado el

elemento neutral mayor ser la negociacin.

Aplicabilidad de los 7 elementos del mtodo

ELEMENTO 4: OPCIONES
ELEMENTO 3: INTERESES

Las opciones nacen en la mesa de negociacin y no son

ms que las ideas surgidas entre las partes e incluso por el

En

este

elemento

estn

representados

las

necesidades, inquietudes y temores de las partes, los

cuales obviamente estn ocultos tras las posiciones
de cada uno. Como elemento neutral, y, posterior a la
delimitacin de los otros 2 elementos anteriores, les
preguntara directamente a cada parte cuales son sus
inquietudes y necesidades; ya que de acuerdo a sta,
existir uno o varios caminos para satisfacerla. En
mesas de negociaciones se debe trabajar a partir de
intereses y no de posturas.

Hasta ahora se han

asumido posturas entre las partes que lgicamente

elemento mediador para la resolucin del conflicto.

Teniendo claro los intereses y las alternativas, se
construyen entonces las opciones para lograr resolver el
inconveniente suscitado. Es el momento de la creatividad y
no de la crtica. Las ideas deben ir surgiendo y deben ser
anotadas por el mediador (que en este caso existe). Luego,
se examinara una a una para encontrar la que mejor
satisfaga las necesidades de ambas partes. Para ese caso,
las opciones mas relevantes son las siguientes:
Para el gerente: entender que tiene bajo su cargo diferentes
personalidades con las cuales debe tener tctica para con las

han dificultado la resolucin del conflicto. La parte

personas conflictivas.

mencionada como gerente y el supervisado han

Para el supervisado: tomar conciencia que no necesariamente

llegado a un punto en que no pueden discutir nada

por aos de servicio se logra un rol supervisorio, para ello,

mas, por lo cual la situacin se ha vuelto un callejn

adicional a las actitudes y dinamismo, debe tener conocimientos

sin salida.

acadmicos que puedan brindarle las herramientas para tales

responsabilidades.

Aplicabilidad de los 7 elementos del mtodo

ELEMENTO 5: RELACIN

Para el caso del conflicto mencionado, la relacin de trabajo es sumamente importante entre las partes y, por ende,
sta debe ser cuidada y posiblemente recompuesta a lo largo de la mediacin para posibles negociaciones futuras. La
idea es tratar de mejorarla y que cada una de las partes entienda que necesitan orientar los esfuerzos en el trabajo en
equipo para lograr la consecucin de las metas organizacionales. Un acuerdo nunca podr catalogarse como
satisfactorio si se deteriora la relacin entre las partes.

ELEMENTO 6: LEGITIMIDAD

La legitimidad forma parte de los criterios de razonabilidad que las partes van a elegir para
seleccionar sus opciones, stos no deben ser caprichosos ni subjetivos, sino que deben abrir
paso a la tranquilidad laboral, de manera de que ninguno resulte perjudicado; obviamente para
este caso lo ideal es que ambas partes expresen abiertamente sus ideas (definidos en los 5
elementos anteriores) y que la resolucin del conflicto se logre entendiendo que ambos deben
aprender a sobrellevar las diferencias y trabajar en equipo, a tenerse paciencia y respeto, y
que las posiciones personales no deben estar por encima de las laborales.

Aplicabilidad de los 7 elementos del mtodo

ELEMENTO 7: COMPROMISO

Sin lugar a dudas que este elemento es el punto final

de la negociacin.
El acuerdo se llega en la medida en que ambas partes
se comprometan con los resultados y propuestos
generados en la mesa del dialogo, permitiendo
entonces que ste se pueda cumplir de una manera
satisfactoria.
Cuales son entonces los resultados a los cuales se
llega:
Compromiso

entre

las

partes

de

mejorar

la

comunicacin y aceptar los roles para los cuales

fueron designados.
Trabajar bajo un ambiente colaborativo y, cuando
existan disputas (de ndole laboral) resolver las
mismas en mesas de negociaciones, de manera de
no dar un paso atrs a lo que ya se ha encaminado.

FUENTES BIBLIOGRFICAS

Bracca, C. (2012). Mtodo Harvard de negociacin. [Artculo en lnea]. Disponible: http://www.degerencia.com/articulo/metodoharvard-de-negociacion [Consulta: 2014, Julio 21].

Can, M. (2009). Los siete elementos de negociacin de Harvard. [Artculo en lnea]. Disponible: http://www.sergerente.net/los-sieteelementos-de-negociacion-de-harvard [Consulta: 2014, Julio 21].

Dealba

Duarte

C.

(2013).

Habilidades

de

negociacin:

Mtodo

Harvard.

Disponible:

http://metodoharvard.blogspot.com/2013_10_01_archive.html [Consulta: 2014, Julio 21].

Tobn, J. (1997). Mtodo Harvard de Negociacin: Como negociar con inteligencia. [Documento en lnea]. Disponible:
www.andradeivan.com/wp-content/.../El-Mtodo-Harvard-de-Negociacion.pdf [Consulta: 2014, Julio 21].