PSICOPREVENCIN Y PSICOLOGA DE LA

EMERGENCIA

SEMANA 4

NDICE
PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA ........................................................................................................ 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 3
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3
1. DEFINICIN DE PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA....................................................................... 3
1.1. PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA Y SUS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES ............................ 4
1.2. OBJETIVOS DE LA PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA ........................................................... 5
2. EMOCIONES CLAVES EN TODA EMERGENCIA ............................................................................. 6
2.1. EL MIEDO ............................................................................................................................. 6
2.1.1
ESTADOS DEL MIEDO................................................................................................... 6
2.2. EL PNICO............................................................................................................................ 7
2.3. LA ANGUSTIA ....................................................................................................................... 9
3. PROGRAMAS DE CAPACITACIN BASADOS EN LA PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA .............. 10
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 12
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 13

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PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA
APRENDIZAJES ESPERADOS
Se espera que, al finalizar esta semana de estudio, el alumno explique las emociones asociadas a
los comportamientos de los trabajadores ante una situacin compleja. Del mismo modo, se busca
que distingan la importancia que tiene la Psicologa de la emergencia, en la creacin programas de
capacitacin en temas de prevencin.

INTRODUCCIN
En el material de esta semana, se encontrarn algunas definiciones de emociones que inciden en
la conducta respecto a situaciones de emergencia que se pudiesen presentar. Esto ltimo lleva a
la necesidad de implementar programas de capacitacin adecuados, que dependen de los riesgos
existentes y las medidas de control necesarias para disminuir la ocurrencia de ms accidentes
cuando est en desarrollo la emergencia. En ocasiones, los accidentes que se producen
posteriormente a la aparicin de una emergencia, son mucho ms graves y dainos, debido a la
poca preparacin que poseen los individuos para resolver los conflictos derivados de dichas
situaciones.

1. DEFINICIN DE PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA

De acuerdo a la definicin de Cristian Araya (1992), la Psicologa de la Emergencia es aquella
rama de la Psicologa General que estudia los distintos cambios y fenmenos personales
presentes en una situacin de peligro, sea esta natural o provocada por el hombre en forma casual
o intencional. Son muchos los autores, tales como Lifton, Friedman y Linn, Stierlin, Freud, que
realizaron investigaciones de casos reales y estudiaron a las vctimas de situaciones de
emergencia.
La psicologa de la emergencia tiene larga data, la primera definicin terica del impacto
traumtico la realiz Freud en 1904, articulando el concepto de Neurosis de Guerra, y
desarrollando la Teora del Trauma.
Posteriormente, Stierlin aport dos destacadas investigaciones, estudi las reacciones de 21
sobrevivientes de un accidente en una mina en 1906 y a 135 personas dos meses despus del
terremoto de Messina, Italia en 1908.

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Por su parte, Lindermann trabaj con los sobrevivientes y las familias afectadas por el incendio
del Club Nocturno Coconut Grove en Boston1, a raz de cuyos trabajos surgi el cuerpo terico de
la terapia breve intensiva y de urgencia. Su informe clnico sobre los sntomas psicolgicos de los
sobrevivientes se convirti en la piedra angular para las teorizaciones subsecuentes sobre el
proceso del duelo.
Gerald Caplan integrante tambin del Massachusetts General Hospital y del Harvard School of
Public Health, desarroll los principales trabajos que existen sobre la intervencin en crisis y sent
los principios de la psiquiatra preventiva.
Friedman y Linn trabajaron con los sobrevivientes del barco "Andrea Dorian", realizando una
descripcin respecto de que al tratar con vctimas de sucesos traumticos se deben tener en
cuenta sus diferentes respuestas a las fases de "Choque inicial" y la "Recuperacin" en una
situacin de desastre.
Lifton Robert empez a describir la conducta que se presenta en las fases o periodos posteriores
al impacto del desastre con el estudio de los problemas psicolgicos que se presentaron a largo
plazo despus del lanzamiento de la bomba atmica en Hiroshima (Japn).
La Asociacin de Psiquiatra Americana
Psicolgicos en casos de Catstrofes.

public en 1970 un manual de Primeros Auxilios

Como se puede apreciar, la teora comienza a desarrollarse a comienzos del siglo XX y ha

evolucionado a lo largo del siglo, sentando las bases para llegar a lo que hoy se conoce como
Psicologa de la Emergencia.

1.1. PSICOLOGA DE LA
FUNDAMENTALES

EMERGENCIA

SUS

PRINCIPIOS

Segn Cristian Araya (1992), existen 3 principios bsicos en la Psicologa de la Emergencia, los
cuales son:

PRINCIPIO 1
Innumerables situaciones de emergencia se producen por la reaccin psicolgica de los
trabajadores, ms que por el incidente que en primera instancia provoc la emergencia.
Generalmente, las situaciones de emergencia se ven agravadas por cmo reaccionan los
trabajadores frente a lo sucedido, si reaccionan con histeria, agresividad, o demasiada calma, se
hace ms complicada la resolucin de lo sucedido.
1

http://goo.gl/JPiARf

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PRINCIPIO 2
Se espera conseguir resultados positivos y, sin embargo, se asume una actitud de indiferencia
frente al peligro, situacin que ayuda a la ocurrencia de accidentes. Si los trabajadores siempre
piensan que a ellos nunca les pasar, esa actitud de extrema confianza, en algn minuto, los
llevar a protagonizar un accidente laboral.

PRINCIPIO 3
Se ha sealado que casi la mayora de accidentes son provocados por conductas de los
trabajadores. La aparicin de los programas de seguridad basados en la conducta, nacen
justamente para poder resolver los temas de accidentabilidad, que no pudieron solucionarse con
los tpicos programas de gestin del riesgo, ya que era necesario llegar a las conductas y su cambio
para disminuir o eliminar, en algunos casos, la ocurrencia de accidentes.
Respecto a esto, la Psicologa tiene todava mucho que aportar en la solucin de la
accidentabilidad, con la filosofa de la prevencin y la prdida de la prudencia de los trabajadores
frente al peligro.

1.2. OBJETIVOS DE LA PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA

Araya (1992) plantea que los objetivos que persigue la Psicologa de la Emergencia son cinco:

PRIMER OBJETIVO
Describir y explicar fenmenos psicolgicos presentes en una emergencia. Es importante tener la
claridad de cmo podran reaccionar los trabajadores ante una emergencia, todos somos distintos
y tenemos diferentes reacciones ante las amenazas, catstrofes o incluso situaciones consideradas
como positivas.

SEGUNDO OBJETIVO
Identificar los cambios personales que facilitan el miedo, la angustia y el temor. En muchas
ocasiones estas tres emociones hacen reaccionar de mala manera al trabajador frente a una
emergencia, pero tambin hay algunos que, inmersos en ellas, reaccionan positivamente.

TERCER OBJETIVO
Aplicar tcnicas psicolgicas en situaciones de emergencia, es aqu que se otorga la importancia de
tener reconocidos a los tipos de trabajadores y sus reacciones frente a las emergencias, de esa
manera se podra determinar qu tcnica es la adecuada para cada individuo.

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CUARTO OBJETIVO
Seleccionar personal para integrar grupos de rescate y trabajos de riesgo, lo que permitir resolver
las situaciones de emergencia de mejor manera, ya que se tendr a las personas adecuadas
accionando y apoyando en situaciones de riesgo que requieren rescate, evacuacin o hasta
intervencin si es necesario.

QUINTO OBJETIVO
Capacitar psicolgicamente a la comunidad para afrontar accidentes y as evitar consecuencias
mayores una vez producida una emergencia. Es de suma relevancia poder entregar herramientas a
todos quienes estn insertos en el ambiente laboral o quienes lo rodean, para que puedan actuar
de la mejor manera ante una situacin crtica.

2. EMOCIONES CLAVES EN TODA EMERGENCIA

2.1. EL MIEDO
El miedo es una emocin primaria definida por un gran efecto, generalmente es poco agradable,
es generada por la percepcin de un peligro, real o supuesto, presente, futuro o incluso pasado.
Esta emocin se manifiesta en todos los individuos (Araya, 1992).
Araya (1992) manifiesta que existen dos tipos de miedo, el miedo real y el miedo neurtico, lo
cuales fueron definidos por Sigmund Freud en su teora del miedo. En la actualidad existen dos
conceptos sobre el miedo, el conductismo y la psicologa profunda. De acuerdo al concepto
conductista el miedo es aprendido. El modelo de la psicologa profunda es distinto, plantea que el
miedo existente corresponde a un conflicto bsico inconsciente y no resuelto, al que hace
referencia.
El poder establecer herramientas psicolgicas de apoyo a la disminucin de esta emocin tan
presente en situaciones de emergencia, apoyar notablemente la solucin de los conflictos
internos que se generan en los trabajadores cuando estn expuestos a una situacin de desastre o
catstrofe, es esencial poder manejar el miedo, pero nunca eliminarlo por completo, porque
aunque no se crea el miedo tambin es necesario, en una justa medida, para el control de los
accidentes, una persona sin miedo tambin puede cometer errores.

2.1.1 ESTADOS DEL MIEDO

El miedo puede presentarse en distintos estados, Cristian Araya (1992) los presenta como:

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 EL MIEDO COMO PRUDENCIA. El trabajador reconoce claramente el peligro y cualquier

conducta que adopte ser controlada, porque el miedo a cometer un error o que algo
malo suceda, lo hace ser prudente.
EL MIEDO COMO PRECAUCIN. El trabajador toma las precauciones necesarias para
enfrentar y controlar el peligro. Prevalece la tranquilidad como actitud y, por ende, la
conducta es la indicada de acuerdo a las condiciones existentes.
EL MIEDO COMO PREVENCIN O ALARMA. El trabajador est inquieto e indeciso. Este
estado del miedo presenta algunas dificultades para la actividad de rescate o salvamento.
EL MIEDO COMO ANGUSTIA AGUDA. El trabajador pierde el control de s mismo y provoca
una nueva emergencia. Cuando sucede algo as o se observa esta reaccin en algn
trabajador del rea afectada o de la empresa, se le debe socorrer de inmediato y separar
del rea, para que su actitud no sea el punto de partida del pnico.
EL MIEDO COMO ESPANTO. El trabajador es vencido por los actos reflejos, por lo que es
habitualmente incompetente en relacin a lograr conductas adecuadas frente a la
emergencia.
EL MIEDO COMO TERROR. El trabajador se detiene por el miedo, por lo tanto se vuelve
incompetente respecto a la internalizacin de lo que est sucediendo, generando
demasiada relajacin.

2.2. EL PNICO
El pnico es una emocin que proviene de situaciones donde se presume una amenaza o peligro,
(Fidalgo. M. 2012). El pnico generalmente se presenta de manera brusca e inesperada,
normalmente a causa de situaciones que tambin se dan de un momento para otro. Como sucede
con otras emociones, el pnico es poco agradable, hace que la persona se sienta desconcertada,
atemorizada y poco cmoda. Ahora bien, el pnico tambin proviene de estados de estrs o
ansiedad que, en el minuto que aparece, no tiene justificacin alguna.
El pnico es similar al miedo, en lo fisiolgico se dan los mismos fenmenos y cambios que en el
miedo, sin embargo, en el aspecto psicolgico aparecen caractersticas distintas.
El pnico en general es colectivo, provoca en muchas ocasiones quiebres relacionales debido a que
generalmente desencadena la violencia y aumenta considerablemente el miedo y el peligro, es as
que puede ser muy daino al momento de querer solucionar una situacin adversa.
Existen algunas condiciones para que se produzca el pnico, Fidalgo (2012) establece las
siguientes:

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Debe existir una gran cantidad de personas.

Dichas personas deben estar en contacto, unas con otras.

Tambin deben estar sometidas a un conflicto comn entre posiciones opuestas. Una
persona que, normalmente est de acuerdo con normas sociales o valores reconocidos y
otra en desacuerdo con dichas reglas.

Que exista y se pueda dar la posibilidad fsica de concretar el impulso que, normalmente,
no se realizara. Para que se produzca una conducta de pnico es necesario que exista la
posibilidad de escapar y la de quedarse atrapado.

Sin embargo, para que este tipo de conducta no se desencadene, lo primordial es enfocarse en la
cantidad de vas de evacuacin y no en la cantidad de personas.
Cuando aflora el pnico sigue una secuencia tpica, en primer lugar, hay una crisis repentina y se
apodera un miedo intenso en las personas; socialmente las expectativas se interrumpen y cada
individuo pretende escapar del peligro, es aqu donde se quiebra la cooperacin entre las personas
y la situacin se torna cada vez ms compleja (Fidalgo, 2012).
El pnico comienza inmediatamente antes o en los primeros momentos de la crisis, nunca despus
y, en esta situacin de emergencia (una explosin, un incendio u otra), una de las causales del
pnico es la nula existencia de normas adecuadas a dicha situacin. En ocasiones, ni la presencia
de personas con entrenamiento para enfrentar estas situaciones, evita un alto porcentaje de
desgracias.
Para describir el proceso o secuencia, tenemos los siguientes perodos:

PERIODO PRECRTICO.
En este periodo se visualizan dos actitudes totalmente opuestas: una es el temor exagerado al
peligro y la otra es el rechazo a la idea de peligro.

PERIODO DE CRISIS.

Aqu en este periodo, unos pocos conservan la sangre fra y otros presentan reacciones de
ansiedad, angustia o confusin que paralizan. La gran mayora se aturde. Se da lo que se conoce
como ilusin de centralidad, que se entiende como la sensacin de hallarse en el centro de la
emergencia con un fuerte sentimiento de abandono.

PERODO DE VACILACIN.
Las personas que se encuentran en el lugar intentan valorar su situacin frente a la emergencia,
las decisiones deben tomarse rpidamente, la valoracin de la situacin est influenciada, en gran

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medida, por lo que las dems personas hagan o digan y esto, claramente, influir en la conducta
de los dems.
Aqu surgen los primeros comportamientos expresivos como exclamaciones, crisis nerviosas y
llantos, entre otras, es aqu el momento en donde si no se dan las condiciones necesarias, tanto
internas como externas de las personas, se comienza a hablar de pnico, independientemente que
existan los planes de contingencia.
Como seala Manuel Fidalgo (2012), el caos y la confusin excitada de la muchedumbre
producirn desorientacin y ambigedad cognoscitivas en los individuos. Es un estado emocional
que no puede sostenerse durante mucho tiempo. Si la amenaza persiste, es probable que se
produzca un shock y que el pnico no contine. Cuando cesa el acontecimiento que origin el
pnico, las personas tienden a tomar nuevos roles y deberes comunitarios, exhibiendo conductas
solidarias y altruistas respecto a conocidos y extraos.

PERODO POSTCRTICO.

El trastorno que experimentan las personas puede dejar huellas psicolgicas o fisiolgicas difciles
de borrar o ser permanentes en el tiempo. Las prdidas de vidas o bienes materiales hacen
necesario el tomar las medidas preventivas necesarias y oportunas para evitar dichas prdidas y
contar con equipos especializados en atencin en psicologa de la emergencia.

2.3. LA ANGUSTIA
La angustia es un estado emocional que se identifica por la tristeza y acta como respuesta hacia
un peligro desconocido (Sigmund Freud, 1979). Esta emocin se acompaa por lo general de un
malestar psicolgico y cambios biolgicos como:

Taquicardia

Sudoracin

Temblores

Sensacin de falta de aire

La angustia es un sentimiento diferente al del miedo, ya que ste ltimo est referido a un objeto
en particular, mientras que en la angustia se teme a algo desconocido.
Las personas desarrollamos mecanismos de defensa que nos protegen de la angustia, pero que no
siempre son eficientes. Al no resultar estos elementos de defensa aparece la angustia.
Los niveles de angustia pueden ser variados, van desde los ms mnimos hasta las mayores
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estimaciones de angustia, las que terminarn finalmente conduciendo a alguna enfermedad

psicolgica si se conserva a travs del tiempo.

3. PROGRAMAS DE CAPACITACIN
PSICOLOGA DE LA EMERGENCIA

BASADOS

EN

LA

Es importante poder establecer, dentro del programa de capacitacin, temas relacionados a cmo
se debe abordar una emergencia, cul es la mejor forma de actuar y de qu manera se debe tratar
a aquellos trabajadores que caen en pnico, que los embarga el miedo y la angustia y que, por
ende, son personas con grandes posibilidades de accidentarse al momento de enfrentar una
situacin complicada.
Este programa de capacitacin debe dirigirse prioritariamente a los trabajadores ms
especializados, apoyando su formacin en los diversos contenidos que son necesarios en la forma
de abordar la emergencia. En segunda instancia se debe preparar a todos los dems trabajadores
de la empresa, para que tambin tengan la informacin de cmo actuar o, al menos, qu
procedimiento seguir en caso de una emergencia.
La capacitacin deber contener las necesidades que posea cada integrante del organigrama, lo
cual deber estar inserto en el plan de emergencia. Por ltimo, se debern considerar acciones de
capacitacin para el resto de la comunidad o el entorno de la organizacin, de esa manera podran
estar todos coordinados si se requiere actuar.
Segn Cristian Araya (1992), la capacitacin relacionada a la psicologa de la emergencia debiese
comenzar a implementarse en los nios cuando estn en enseanza bsica, seguir en enseanza
media, luego en los jvenes estudiantes de educacin superior y continuar cuando ya se es un
trabajador de una empresa, debido a que en la actualidad es importante generar una cultura
referente al tema y la cultura es un concepto que se aborda a largo plazo, esta capacitacin tendr
que especificar los objetivos referidos a tres importantes campos:

Actitudes, valores y normas

Procedimientos

Hechos y conceptos

Es necesario comenzar desde los primeros aos de vida con la introduccin de los valores que
sern relevantes en la creacin de conductas preventivas, tales como el cuidado y respeto, tanto
por s mismo, como por aquel que se encuentra en su entorno, como as tambin es importante la
informacin entregada sobre los posibles resultados que pudiese tener una emergencia. En este

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sentido son muy importantes los ejercicios o simulacros, de esa manera la informacin entregada
ser practicada antes de tener que aplicarla e implementarla ante una situacin real, como se
realiza desde el colegio, cuando se hacen ejercicios como la Operacin Deyse.
Es necesario entregar a los estudiantes de educacin media mayores antecedentes y herramientas
de capacitacin, tales como el poder establecer los riesgos presentes, la forma de controlarlos y
minimizarlos. En esta etapa el joven ya tiene la capacidad de internalizar los riesgos, conocerlos y
saber cules seran las medidas preventivas, obviamente, siempre y cuando se les hayan
entregado las herramientas necesarias.
Es importante destacar que el Ministerio de Educacin de Chile ha comenzado a efectuar esos
cambios, primero con la incorporacin en las mallas curriculares de actividades relacionadas a la
emergencia en alumnos de segundo a cuarto bsico y la agregacin desde el ao 2012, de un
simulacro obligatorio, al menos en el caso de la Regin Metropolitana, para poder evaluar
conocimientos y comportamiento en caso de una emergencia, cuyos resultados estn publicados
en la pgina de la Oficina Nacional de Emergencia del Ministerio del Interior y Seguridad Pblica,
Onemi (www.onemi.cl).
En el caso de los trabajadores, es preciso prepararlos en las medidas preventivas y de proteccin
del riesgo asociado a la actividad que ellos desarrollan, adems de capacitarlos en las conductas
preestablecidas en el plan de emergencia de su empresa.
En la medida de que esto todava no sea 100% aplicable, se debe recurrir a instancias publicitarias
para la difusin de mensajes y motivar a los trabajadores a generar estos cambios culturales.
Un programa de capacitacin adecuado, que promueva conductas seguras, contendra las
siguientes medidas (Araya, C. 1992):
1. Instruccin sobre prevencin y proteccin para nios, jvenes y trabajadores.
2. Optimizar la disposicin de expertos propuestos para este tipo de enseanza, capacitarlos
ms respecto a estas materias para que puedan ser voceros en los colegios, Institutos,
Universidades y en su propio lugar de trabajo.
3. Redaccin de planes de emergencia y evacuacin, donde se especificar el control
dependiendo de la actividad, ubicacin, tipo de recinto, accesos, canalizaciones, aspectos
psicolgicos, sealizaciones, etc. que se den en la empresa.
4. Simulacros de emergencia peridicos (al menos 2 veces por semestre).
5. Sistema de comunicacin adecuado.
6. Informacin a travs de medios de comunicacin.

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7. Tcnicas pedaggicas adecuadas, con apoyo de material audiovisual.

8. Control respecto a esta planificacin.
Las temticas a desarrollar en este programa debiesen ser:
1. Psicologa de la emergencia como tal.
2. Psicoprevencin aplicada a la Seguridad en el Trabajo.
3. Manejo de conflictos.
4. Primeros auxilios psicolgicos, posterior a la emergencia y cmo abordar esta.
5. Terapia de juegos para nios.
6. Manejo psicolgico del duelo en emergencias y desastres.
7. Tcnicas de Debrifing, Defusing y desmovilizacin psicolgica para el manejo de
incidentes crticos.
8. Tcnicas de afrontamiento del estrs para la prevencin del Sndrome de Burnout .
9. Terapia y dinmica de grupo para adultos.
10. Tcnicas de intervencin a la comunidad dirigidas a la reaparicin en las redes de
soporte social y medio para la solucin de problemas.
11. Estrategias psicosociales para la neutralizacin del rumor y el manejo eficiente de la
comunicacin.

COMENTARIO FINAL
La psicologa de la emergencia como nueva especialidad es el resultado de mltiples estudios y
experiencias que nos ensean que dichas emergencias no slo causan prdidas de vidas o bienes
materiales, sino que provocan un profundo impacto en los factores psicolgicos de las personas,
las emociones y los equipos que entregan la primera atencin en estas situaciones, las
consecuencias pueden durar mucho tiempo, incluso de por vida, lo que puede afectar la
reconstruccin de una comunidad, lo que se llama el Segundo desastre.
Conocer sobre estas temticas no slo es un aporte en lo profesional, adems debe ser un
elemento central en la vida cotidiana, dado que las situaciones de emergencia se enfrentados
emergencia lo largo de toda la vida y, si se comprende el contexto de Chile, la ocurrencia de

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terremotos, tsunamis, erupciones volcnicas, inundaciones y aludes. Por lo tanto, la capacitacin

de la comunidad ser un eficiente camino para enfrentarse de buena manera ante la emergencia.

REFERENCIAS
APA. American Psichological Association (1970). Manual de Primeros auxilios en Catstrofes.

Araya, C. (1992). Psicoprevencin y Psicologa de la Emergencia. Santiago, Chile: Editorial Kartel.

Fidalgo, M. (2012). La conducta humana ante situaciones de emergencia: la conducta colectiva

NTP 395. Instituto Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo.

Freud, Sigmund. (1979). Obras Completas. Buenos Aires, Argentina: Amorrortu Editores S.A.

Lifton, R. J. (1967). The woman in America: [a timely appraisal]. Boston: Beacon Press.

Marn, H. (2006). Psicologa de la Emergencia: Comportamiento humano antes, durante y despus

de

emergencias.

Recuperado

de

http://www.iigov.org/ss/article.drt?edi=307068&art=348132

Martnez, O. Ciro. (2011). El Proceso de Gestin de la Seguridad basado en los comportamientos.

Colombia: Revista Globalizacin, competitividad y gobernabilidad.

Meli, J.L. (2007). Seguridad Basada en el Comportamiento. En Nogareda, C.; Gracias, D.A.;
Martnez-Loza, J.F.; Peir, J.M.; Duro, A.; Salanova, M.; Martnez, I.M.; Merino, J. y Lahera,
M. Perspectivas de Intervencin en Riesgos Psicosociales. Medidas Preventivas. Pp. 157
180.

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Meli, J.L.; Chisvert, M. y Pardo, E. (2001). Un Modelo Procesual de las Atribuciones y Actitudes
ante los Accidentes de Trabajo: Estrategias de medicin e intervencin. Revista de
Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, 17 (1), pp. 63-90.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2013). Psicologa de la Emergencia. Psicoprevencin y Psicologa de la Emergencia. Semana
4.

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