Foro Macys

De qu manera puede ofrecer Macys un servicio excepcional al cliente y aumentar su

lealtad a la marca?
Al responder a este foro debers:

Abundar sobre cules son los mayores riesgos que enfrenta la empresa.

Investigar quines son sus principales competidores.

Defender la respuesta a la pregunta principal con un ejemplo.

Hace algunos aos atrs cuando an el internet estaba surgiendo, ibas en bsqueda
de algn artculo, por ejemplo y si no haba tu talla o no estaba en la gndola, se
recurra al almacn a ver si quedaba algo y si no pues simplemente se detena a la
bsqueda. Hoy da tenemos un cliente que se informa y busca la manera de obtener
el producto, con calidad, durabilidad y precio. Se tiene un desafo y es el aptar ese
cliente como sea y Macys lo ha entendido muy bien. Cada punto de contacto con la
marca es importante analizarlo. Las decisiones de venta hoy da se realizan en la
tienda, pero algo muy importante y de mucho crecimiento es que tambin esas
decisiones de compra se toman a travs del internet. Macys se centra en el
cliente, en brindar una combinacin de marcas reconocidas y un buen surtido, esto
hace que los cliente puedan hacer su compra en el lugar y de la forma que quieran.
Macys como empresa comprendi que las tiendas tradicionales pueden ser su
mayor activo y que su funcin principalmente es un almacn flexible para usarse
como surtido de su mismo inventario. Segn el artculo del 18 de enero de 2016,

Macy's aprovecha el poder de RFID para promover estrategia

exitosa de cumplimiento omnicanal Con este nivel de precisin y visibilidad
del inventario, Macys impulsa un aumento en las ventas para ofrecerle una mejor
experiencia al cliente. Macys . Debe concentrase y mantenerse con la estrategia
implementada, usando su inventario existente para satisfacer las necesidad y
demanda de cumplimiento.Su objetivo es claro: ofrecer a los consumidores todas
las facilidades disponibles para que le compren a l.

La empresa debe tener en cuenta la recesin y la recuperacin lenta de del

mercado, son riesgos que amenazan todo el tiempo la industria adems de
muchos otros como la tecnologa emergente, la sociedad, la reduccin de
gastos ect. Pero su objetivo es claro, es ofrecer a los clientes las facilidades
disponibles para que compren. Segn este articulo Macys recurre a la
tecnologa para enfrentar competencia de Amazon: Es la nica arma que

tienen contra Amazon. Pretende que si a un cliente le gusta un artculo lo

pueda tener al alcance.

https://entrelocoyvaliente.com/2015/03/26/macys-y-su-estrategiaomnichannel/
Macy's aprovecha el poder de RFID para promover estrategia exitosa de
cumplimiento omnicanal
http://www.marketwired.com/press-release/macys-aprovecha-el-poder-derfid-para-promover-estrategia-exitosa-de-cumplimiento-omnicanal2088772.htm