TALLER: HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ASIGNATURA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

DOCENTE: ING. AYZA YAMIR URBINA ANGARITA

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1. Aerorapidsimo ha estado recibiendo muchas quejas de su principal cliente, Home

Center, sobre la calidad de sus envos de productos. Juan Perez, director de la fbrica,
est preocupado porque slo un cliente le proporciona la nica informacin que tiene la
empresa sobre la calidad de los envos. Decide recopilar informacin sobre los envos
defectuosos mediante un formulario de registro que ha pedido que completen los
conductores al llegar a las tiendas de los clientes. Se han devuelto los registros de los
primeros 284 envos. Los cuales muestran lo siguiente sobre las ocho ltimas semanas:

A pesar de que Juan ha aumentado su capacidad incorporando ms trabajadores a su

plantilla habitual de 30 empleados, sabe que durante muchas semanas super su
produccin habitual de 30 envos por semana. Un revisin de los datos sobre la rotacin
de empleados durante las ocho ltimas semanas muestra lo siguiente:

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a) Dibuje un diagrama de dispersin utilizando el nmero total de envos y el nmero de

envos defectuosos. Cree que hay algn tipo de relacin? Justifique su respuesta
b) Desarrolle un diagrama de dispersin utilizando la variable rotacin de empleados
(nmero de nuevos contratados ms nmero de despidos) y el nmero de envos
defectuosos. Muestra el diagrama una relacin entre las dos variables? Justifique su
respuesta
c) Dibuje un grfico de Pareto para el tipo de defectos que se han producido. Explique el
grfico (indique cuales son los pocos vitales y los muchos triviales)
d) Dibuje un diagrama de espina de pez que muestre las posibles causas de los envos
defectuosos.

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2. Un taller de reparacin de automviles ha registrado las siguientes quejas. Utilcelas

para preparar un diagrama de causa-efecto:
a) Me cobraron demasiado: la tarifa por hora era demasiado elevada.
b) El mecnico manch de grasa el asiento del conductor.
c) Me gustara que dieran cita previa para las revisiones y el mantenimiento.
d) El vehculo no estaba preparado cuando dijeron que estara.
e) El repuesto se ha estropeado.
f) El repuesto no es tan bueno como la pieza original.
g) No cerr el tapn del aceite correctamente y pierde aceite.
h) Mi problema no es importante y es fcil arreglarlo: por qu no lo arreglan de inmediato
y postergan otras reparaciones ms largas?
i) El presupuesto que me dieron qued muy por debajo de lo que me facturaron
realmente.
j) Traje el automvil para que le cambiaran el aceite y me han hecho una puesta a punto.
k) Su mecnico slo est cambiando repuestos: no tiene la ms remota idea de qu le
pasa a mi automvil.
l) No creo que el ordenador de diagnstico que tienen funcione bien.
m) Me han cobrado por trabajo que no han hecho.
3. West Battery Corp. ha recibido recientemente quejas de detallistas de que sus bateras
de 9 voltios no duran tanto como los modelos de otras marcas. Juan Morales, jefe del
programa de GCT de la fbrica de West de Austin, no cree que haya problema alguno,
porque sus bateras han estado teniendo una vida media de 50 horas, aproximadamente
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un 10% ms larga que la de los modelos de la competencia. Para elevar su duracin por
encima de este nivel, se necesitara una nueva tecnologa que West no tiene. No
obstante, s est lo suficientemente preocupado para disponer controles horarios de las
lneas de montaje, y decide tomar 5 muestras de bateras de 9 voltios en cada una de las
25 horas siguientes, con objeto de fijar los estndares para los lmites del grfico de
control (vase la tabla siguiente):

Muestras

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Hora
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
12
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14
15
16
17
18
19
20
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23
24
25

1
51
45
50
55
49
59
36
50
44
70
57
56
40
52
57
62
40
64
58
60
52
55
47
50
51

2
50
47
35
70
38
62
33
67
52
45
54
54
70
58
42
49
39
50
53
50
47
40
48
50
50

3
49
70
48
50
64
40
49
53
46
50
62
47
58
40
52
42
49
42
52
41
48
56
50
49
51

4
50
46
39
30
36
54
48
43
47
47
45
42
45
52
58
33
59
57
48
41
58
49
50
51
51

5
50
36
47
51
47
64
56
40
44
41
36
62
44
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59
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48
50
50
50
40
45
48
51
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Con los lmites fijados, Juan Morales registra ahora 5 horas ms de informacin, que se
reflejan en la siguiente tabla:

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Muestras

Hora

1
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45
63
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45

26
27
28
29
30

2
52
53
49
70
38

3
39
48
50
45
46

4
57
46
45
52
54

5
61
66
53
61
52

a) Calcule los lmites de control superior e inferior de X y R (utilizando solamente las 25

primeras horas).
b) Est el proceso de fabricacin bajo control?
c) D su opinin sobre los tiempos de duracin observados.
4. Alejandra Martnez, directora de un complejo de apartamentos denominado TORRES
DE SAN JUAN, se siente agobiada por el nmero de quejas que est recibiendo,
Alejandra ha resumido las quejas agrupndolas as: JARDN, CAMINOS DE ACCESO,
PISCINA, PROBLEMAS CON INQUILINOS Y DAOS ELECTRICOS, ha decido realizar
un hoja de control con la siguiente informacin por semanas:
JADN
CAMINOS
ACCESO
PISCINA
PROBLEMAS
INQUILINO
DAOS
ELCTRICOS

S1
4
DE
1

S2
1
3

S3
3
3

S4
1
4

S5
2
3

S6
1
4

S7

1
3

2
2

2
1

1
1

4
2

CON

S9
1
2

S10
1
4

S11

S12

S8
1
5

2
2

2
3

2
2

2
1

3
3

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a) Colabore la Alejandra diseando una hoja de control con la informacin

suministrada, recuerde que est informacin ser presentada a la Junta de socios.
b) Elabore una hoja de verificacin visual con la informacin dada anteriormente.
c) Elabore un diagrama de Pareto utilizando esta informacin. Qu
recomendaciones podra hacer?
5. Supngase que durante un periodo determinado de tiempo, se obtuvieron los
siguientes datos de un proceso de llenado de bolsas de 1 Kg., de azcar y cada dato
representa el peso de cada bolsa.
a) Realice un histograma con los datos dados en la tabla.
b) Analice la informacin y concluya.

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982
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