PAYS :France

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JOURNALISTE :Erwan Manac'h

SURFACE :134 %
PERIODICITE :Hebdomadaire

10 novembre 2016 - N1427

Salaris, Big Data

is watching you
LIBERTS

Golocalisation,
rseaux
sociauxd'entreprise...
Le contrlelectronique
destravailleurs
s'acclre,
avecdesrisquesdedriveet uncadrelgalencorebalbutiant.

Erwan

Manac'h

e traage des salaris est

dj une pratique courante.
Ces six dernires annes, le
nombre de dclarations la

Commission
nationale
de
l'informatique
et des liberts (Cnil) pour des dispositifs
de golocalisation
a doubl, pour atteindre
6 852 cas en 2015. Les chauffeurs-routiers,
les
livreurs et les techniciens de maintenance ou
de dpannage sont habitus aux mouchards
installs pour une poigne d'euros sur leur
vhicule. La nouveaut, c'est que ces outils
sont aujourd'hui de plus en plus directement
attachs aux salaris, notamment grce des
applications
de pointage qui fleurissent sur
les smartphones.

Toutes ces innovations

s'accompagnent
d'un argumentaire bien huil. Chez Sanofi,
premire entreprise franaise avoir install
des puces RFID sur les badges de ses employs,
en avril 2016, le traage reste anonyme. La
golocalisation
en temps rel est cense permettre une optimisation
de l'occupation
des locaux. Pas de flicage, donc, selon l'entre-

le traage hors des heures de travail. Autre

garde-fou : la golocalisation
(ou tout autre
outil de traage) ne doit pas tre disproportionne au regard du but recherch. La Cnil
a notamment interdit la reconnaissance par
empreintes digitales dans un magasin Leclerc
de Gironde, o un simple badge magntique
est jug suffisant. Fin septembre, la justice a

prise, mme si les puces cohabitent avec des

camras 360 dans les couloirs, espaces de
restauration et zones de dtente compris.

galement ordonn Orange de dsinstaller les

botiers de golocalisation de ses 20 000 vhicules de service, au motif qu'ils ne pouvaient
pas tre dsactivs et que la conservation pendant trois six ans des donnes tait excessive.

Rien n'interdit l'employeur de golocaliser ses salaris, du moment qu'ils en sont

informs, que cela est dment dclar la
Cnil et que les reprsentants du personnel ne
sont pas surveills. Le contrle de la vitesse en
temps rel est cependant proscrit, tout comme

Mais ces technologies se diffusent souvent

de faon peu transparente,
et la frontire
entre l'amlioration
de la productivit
et
la surveillance pure et simple est tnue. < p.18

Avec ses
applications
de pointage,
le smartphone
peut devenir
un vritable
mouchard.

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10 novembre 2016 - N1427

p.17. Ils 'agit d'intensifier notre travail et

d'empcher les discussions impromptues ,
tranche douard ( 1 ), employ de la fonction
publique, qui vient d'tre inform du projet
de golocalisation permanente des salaris
dans son petit service.
L'optimisation est un motif bidon. En
ralit, cela sert juste vrifier si les techniciens itinrants respectent leurs horaires ,
juge, sous couvert d'anonymat, un salari de
l'lectronique dont le vhicule estgolocalis.
Un petit tour sur les sites de vendeurs de
mouchards laissed'ailleurs peu de doutes sur
ledouble emploi de cesoutils. On peut avoir
un aperurapide des cartsentre leplanning et
leshoraires deprsence[...] et identifier l'utilisation des vhicules hors horaires ou zones de
travail ,vante ainsila socitOcan,qui revendique 110000 vhicules quips en France.
L aussi, la loi est sujette interprtation : l'utilisation de la golocalisation pour
contrler leshoraires de travail dessalarisest
lgalelorsqu'il n'existe aucun autre moyen de
contrle. Et cebut doit tre clairement explicit.
Dans le cas contraire, l'employeur ne pourra
pas utiliser les donnes recueillies contre un
salariencasde contentieuxaux prud'hommes.
La question se pose
galement pour les rseaux
sociaux d'entreprise, qui
font voluer les intranets
vers des formes plus dynamiques - et beaucoup plus
intrusives - de communication. Facebook a lanc
le 10 octobre son propre
rseausocial destination
des entreprises. Work-

enrevanche aux bons mots et aux sautesd'humeur : les salaris peuvent tre sanctionns
pour despropos tenus mmeen messagerie
prive , crit un directeur dans un mail ses
salaris, quelques mois aprs lelancement de
la version test.
Malgr la profusion des rseaux sociaux
d'entreprise, leur diffusion reste timide. Et
90 % des tentatives dbouchent sur des
checs,estime lecabinet Gartner, notamment
du fait de la grande rticence des salaris face
au caractre intrusif de cesoutils. Nous assistons nanmoins un basculement progressif
vers une nouvelle re de l'organisation du
travail. Car, cesoutils connectset aux plateformes numriques, s'ajoutent dsormais des
algorithmes d'intelligence artificielle capables
d'analyser une grande quantit d'informations. Les emails professionnels, les messageries instantanes, lesappels tlphoniques, les
dplacements dans les locaux et le moindre
clic de souris peuvent tre analyss par des
programmes visant amliorer la rentabilit
des employs. Le big data au service d'un
management scientifique .
L'entreprise amricaine Humanyze a
par exemple imagin un badge puce qui,
coupl un microphone et
diffrents capteurs, permet
d'analyser les dplacements
et lescomportements des salaris, comme le ton de leur voix
ou leur posture. Des camras
intelligentes sont capables
d'tudier les expressions du
visage d'un candidat au cours
d'un entretien d'embauche.
C'est d'ailleurs par le profilage

Lemoindreclic de
sourispeut tre
analyspar des
programmesvisant
amliorerla
productivit.

Placereprend l'ergonomie
de Facebook dans le cadred'un intranet accessibledepuis un ordinateur ou un smartphone,
n'importe quelle heure. La communication
sefait de manire horizontale, sans intermdiaire. Si elle en fait la demande Facebook,
la direction de l'entreprise peut mme avoir
accs au contenu des working chat , les
messagesprivs, selon la forme exprimente
en 2016 par 300 entreprises en France (dont
le Club Med, Renault, Danone, Lagardre
ou les centres d'appels de la marque Free).
Lgalement, l'employeur estautoris rendre
l'utilisation de cesrseaux obligatoire. Ainsi,
fini les mails entre collgues. Tout le monde
surveille tout le monde.
Deux salaris d'une entreprise pilote
l'ont compris leurs dpens. Un matin, ils
commentent sur le rseausocial l'absencede
personnel d'encadrement dans leur service.
Rponse immdiate du n 1 du groupe, bien
content de ces considrations sans filtre sur
le fonctionnement de sesquipes. Les deux
salaris ont finalement d essuyer le retour
de bton du manager pris en dfaut. Ironie
de l'histoire, dans cette entreprise de tlconseil o tout est cadenc la minute prs, un
cadreaurait discrtement libr du temps ses
salaris pour qu'ils prennent le loisir d'aller
liker sesmessagessur le rseau,afin qu'il
soit bien vu par le top management . Gare

des candidats, via l'analyse

systmatique de leurs donnes personnelles,
que lesalgorithmes sont entrain de s'imposer
dans les ressources humaines.
Tout cela estdonc loin d'tre anecdotique.
Ce qui nous frappe le plus, c'est que ces
outils sont intgrs comme un dtail, alors
qu 'ils changent fondamentalement l'organisation du travail, la chane managriale et
l'intervention des syndicats, analyseMarylise
Lon, en charge des questions numriques
la CFDT. Il est difficile d'ouvrir un vritable
dbat au sein des entreprises.
Dans lecas des rseaux sociaux d'entreprise, sepose aussi la question du droit
la dconnexion , qui fait visiblement partie
des proccupations des pouvoirs publics :
L'intensification du travail et les excs de
connexions professionnellessont susceptibles
de porter atteinte l'quilibre de vie, voire
la sant des collaborateurs de l'entreprise ,
prvenait en septembre 2015 Bruno Mettling,
auteur d'un rapport intitul Transformation
numrique et vie au travail , remis Myriam
El Khomri, ministre du Travail. Bruno
Mettling n'est autre que l'ancien directeur
gnraladjoint d'Orange, entreprise condamnepour avoir golocalis lesvhicules deses
agents de faon disproportionne... On peut
dire qu'il connat son sujet.
(1) Leprnoma t modifi.

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