CONFIANZA

CONCEPTO
La confianza es un juicio que permite o impide realizar acciones con otros. Dado que es un juicio,
podemos identificar:
Si est fundamentado con hechos.
El mbito en cual lo aplico
El standard que utilizo
Para qu emito el juicio
Como todo juicio difiere de una persona a otra y es por ello que es clave distinguir que una accin o
inaccin nuestra puede estar siendo el fundamento para que otro baje su confianza en nosotros. A su
vez, al ser un juicio-y no un hecho- puede modificarse.
CLAVE: Podemos aumentar la confianza o disminuir la confianza que tenemos en otros y la que otros
tienen en nosotros.
El juicio de confianza est constituido por 4 subjuicios:
Sinceridad/Integridad: Coherencia entre conversaciones pblicas, privadas y el hacer.
Ese subjuicio est vinculado con la honestidad, cualidad humana que consiste en actuar de acuerdo a
como se piensa y se siente.
EJEMPLO: si una persona miente, baja la confianza que tendremos con la misma.
Ubicamos a este juicio en el punto intermedio entre el sincericidio y la no sinceridad o mentira
Por sincericidio nos referimos a la verbalizacin y exteriorizacin de nuestra conversacin interna, de
los juicios que tenemos hacia otros sin cuidar al otro. Esto ltimo lo entendemos como un disvalor.
Emitir juicios sin respetar o cuidar al otro tiene un impacto negativo y desde esta mirada entendemos
que es ms valioso emitir juicios hacindonos cargo del impacto que pueda generar en el otro.
CLAVE: identificar creencias limitantes respecto de lo que es para m decir al otro todo lo que pienso.
EJEMPLO:
Si no le digo todo lo que pienso , le estara mintiendo
No decir lo que se piensa, es ser falso
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CLAVE: ser sincero no significa decir todo lo que uno piensa, sino no decir algo opuesto a lo que se
piensa.
APLICACIN:
Si mentimos o nos mienten, baja el nivel de confianza.
Si somos sinceros, aumenta el nivel de confianza.
CLAVE: es posible ser sinceros sin hacer sentir mal al otro.
Otra variable que impacta en la sinceridad es el lenguaje no verbal. Existen algunos signos e ndices no
verbales que pueden generar que no sintamos o sientan confianza en nosotros.
EJEMPLO:
No establecer contacto visual en las conversaciones.
Ocultar nuestras manos.
Titubear al hablar.
No sonrer.
Saludo de manos estilo guante o pescado
Etc
Es importante estar atentos a nuestra corporalidad y practicar corporalidades que generen confianza.
EJEMPLO:
Postura erguida
Contacto visual
Sonrer
Tono de voz firme (no imperativo)
Saludo de manos con palma vertical.
Etc (se desarrollan ms en detalle estas competencias en lenguaje no verbal en 2do ao y en la
Especializacin)

Competencia: Habilidades relacionadas con el saber hacer. Este subjuicio abarca los conocimientos,
habilidades, y destrezas que posee una persona.
EJEMPLO:
"Con esa persona se puede trabajar porque tiene las habilidades para realizar lo que se
compromete a hacer".
Alguien puede confiar en un mdico dado el lugar en donde estudi y otro puede juzgarlo
competente en base a los aos que tenga de ejercicio de la profesin.(distintos estndares)
Evaluamos la competencia emocional que tiene el otro en un vnculo fraternal, conyugal, etc
(habilidades emocionales).
Juzgar a un jefe como competente o no competente en su rol.
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Confiabilidad: Capacidad de cumplir Promesas. Implica que nuestro accionar sea acorde a la promesa
efectuada.
EJEMPLO
"En esa persona confo, porque cumple las promesas que hace".
Si prometo llevarle un libro a alguien en la prxima clase y no lo hago, impacta en la confianza
del otro en m.
CLAVE: cuando hacemos una promesa, el otro puede haber generado otras promesas y haber
coordinado acciones con otros en base a mi promesa inicial. (mayor impacto negativo por mi
incumplimiento ).
Por promesas no nos referimos a haber firmado necesariamente un papel con un acuerdo con alguien.
Una promesa es un acto lingstico clave en la coordinacin de acciones con otros. Nuestra palabra en
s misma expresa nuestra promesa. Si por alguna razn, no podemos cumplir con lo prometido,
podemos efectuar una declaracin de perdn y reparar el dao ocasionado en el stndard del otro. Para
ello debemos tener una conversacin con quien incumplimos para indagar de qu forma vera reparado
el dao (en su stndard). De esta forma, el juicio de confianza que el otro tiene en nosotros puede
sostenerse.
CLAVE: El no reparar el impacto de nuestro incumplimiento puede generar que el otro baje su
confianza en nosotros o hasta decida disolver el vnculo.
Antes de efectuar una promesa, es importante evaluar si estamos en condiciones de cumplirla. Existen
algunas creencias limitantes que pueden hacer que no cumplamos con nuestras promesas como por
ejemplo est mal decir que no a un pedido y dada esta creencias asumimos muchas promesas que
luego no podemos cumplir.
Involucramiento: Actitud de jugarse comprometidamente (estar al 100%). Implica el compromiso
que demuestra una persona. Para cada persona esto puede estar expresado en diversos
comportamientos.
EJEMPLO:
"En esa persona confo, porque pone todo de s en lo que hace".
Enseamos lo que decimosContagiamos lo que vivimos
La confianza y los valores:
Los valores denotan el grado de importancia que le damos a una accin para vivir, una cualidad que le
adjudicamos a las acciones. Constituyen la razn ltima por la cual actuamos. Podemos distinguir a
alguien como sincero, competente, confiable e involucrado pero si identificamos que el valor de fondo
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es un disvalor para nosotros, esto har que no tengamos confianza en esa persona ms all del
dominio.
La Confianza se manifiesta en 3 mbitos:
1. Nosotros hacemos juicios de confianza acerca de los dems
2. Las personas que nos rodean a su vez nos estn juzgando permanentemente respecto a la
confianza.
3. Nosotros hacemos juicios de confianza respecto a nosotros mismos (auto-confianza o
autoestima)
La auto-confianza es el juicio ms importante ya que podemos mentir sin que el otro se d cuenta,
peros nosotros siempre sabremos si hemos mentido. No podemos escapar de nuestra conversacin
interna.
CLAVE: todo lo que hacemos impacta en nuestro propio juicio de confianza.
Algunas consideraciones:
Todo lo que hacemos o dejamos de hacer siempre impacta en el juicio de confianza que
tenemos hacia nosotros.
Es un proceso dinmico entre las personas: lo que hacemos determina que perdamos,
mantengamos o incrementemos el juicio de confianza.
Cuando no cumplimos con una promesa, afecta las relaciones entre las personas involucradas y
por lo tanto, genera desconfianza.

Confianza y Trabajo en Equipo:

Los equipos de trabajo exitosos se basan en relaciones de confianza entre sus miembros, hacindose
mutuamente responsables por el resultado final de su accionar

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Crculo de la Desconfianza Personal

Modelo de Construccin de Resultados

Para generar los resultados que queremos en los distintos dominios de nuestras vidas debemos
asegurarnos de hablar de manera generativa. Cuando distinguimos que mantenemos conversaciones de
forma generativa y nos dicen que No a un pedido, ofrecimiento, promesa o propuesta debemos
indagar qu est sucediendo con el juicio de confianza que tienen otros de mi.
Confianza en accin:
1. Algo que falta
2. Un orador
3. Un oyente
4. Juicio de Confianza
5. Condiciones de satisfaccin: cmo, dnde y fundamentalmentepara cundo.
6. Escuchar la promesa. Verificar lo que el oyente escuch.
CLAVE: la confianza genera el contexto para para que me digan que Si a un pedido ofrecimiento,
promesa o propuesta.

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A mayor nivel de confianza en nuestros vnculos, mayor nivel de resultados. No es suficiente conversar
de forma generativa.
EJEMPLO:
Si hablo en lenguaje generativo pero no creo un contexto de confianza, no obtengo resultados.
Si hablo en lenguaje descriptivo y hay contexto de confianza, no obtengo resultados.
El tamao de nuestros resultados
est directamente relacionado
al tamao de nuestras relaciones
APLICACIN:
Si no estoy obteniendo los resultados deseados en un dominio puedo ahora identificar que
puedo estar necesitando accionar para aumentar el nivel de confianza -de aquellos con los
cuales necesito coordinar acciones para lograr mis objetivos- en m.
Para ello debo evaluar mi accionar en cada subjuicio del otro hacia m. Puedo accionar desde
mi fundamentacin o puedo indagar en el otro qu acciones aumentaran su confianza hacia m.
Puede ser que tambin necesite desarrollar nuevos vnculos de confianza con otras personas que
an no conozco para que tengan confianza en m.
CLAVE: el tamao de mis resultados depende del nivel de confianza que desarrolle con los dems y
conmigo mismo!.

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