PRIMER CASO PRCTICO:

IDEA DE NEGOCIO CUMPLIENDO LOS PASOS DE

LAS DIAPOSITIVAS DE IDEA DE NEGOCIOS.

SEGUNDO CASO PRCTICO:

VIDEO DE LIDERAZGO: EMPRENDEDORES
LATINOAMERICANOS:

JUGUERIA DISFRUTA.
HELADOS ARTIKA
EMPRESA DE MANIQUIES
DISTRIBUDORA DE CHOCLOS EN LA PARADA.

PREGUNTAS:
1.- MENCIONES TRES FACTORES DE CADA UNO
DE LOS VIDEOS VISTOS POR LOS CUALES ESTAS
EMPRESAS LOGRARON UN LIDERAZGO
EMPRESARIAL ?. EXPLIQUE CADA UNO DE LOS
FACTORES ?

TERCER CASO PRCTICO:

MENTE TRIUNFADORA: MIGUEL ANGEL CORNEJO
PREGUNTAS:
1.- QUE ES UN PARADIGMA ?.
2.- QUE ES UNA REPROGRAMACION NEURAL ?.
3.- QUE ES MAS VALIOSO EL AGUA O LOS
DIAMANTES?.
4.- QUE PREFIERES SER FELIZ O RICO.?
5.- QUE ES UNA AMBICION ? .
6.- CUAL ES EL COMBUSTIBLE DE UN
TRIUNFADOR ?.
7.- VENDEMOS TIEMPO O RESULTADOS ?.
8.- MENCIONE LOS 10 SECRETOS DEL
TIRUNFADOR?.
9.- LA VIDA ES UNA OFERTA O UNA
DEMANDA ?.
10.- QUE ES LA ACTITUD MENTAL POSITIVA ?.
11.- QUE HACE EL MEDIOCRE Y QUE HACE EL
SER EXCELENTE ?.

12.- QUE SIGNIFICA: NOSOTROS SOMOS EL

RESULTADO DE NUESTRAS GRABACIONES ?.
13.- QUE SIGNIFICA SER TRASCENDENTE ?.
CUARTO CASO: COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
DE ACUERDO A LAS PREGUNTAS DE ESTOS
CASOS DESARROLLAR EL TEMA.
CASO PRCTICO
CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado
nivel de rotacin en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qu pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la direccin de la empresa realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qu aspectos preocupan a los
trabajadores que hacen que se marchen para as intentarle dar solucin. Los niveles de
rotacin estn muy por encima de las empresas de la competencia.
La direccin, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en
cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicacin desde el
departamento de personal para explicar qu se pretende hacer con esta encuesta y qu
se har con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harn pblicos a
todos y que se informar qu acciones son las que se van a cometer por la direccin de
forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas annimas y teniendo
una pequea entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan
matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, est garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el
99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a direccin y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compaa son por posibilidades
de desarrollo profesional, tema econmico, porque consideran que sus salarios estn

muy por debajo del sector, comunicacin interna muy catica y escasa motivacin por
la desidia de la direccin hacia su papel en la compaa.
Recursos humanos presenta este informe a direccin y sta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe dnde est la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca
se hicieron pblicos por expresa orden de la cpula directiva. El departamento de
recursos humanos qued desacreditado y el ambiente aun empeor entre los
trabajadores adems de no mejorar la tendencia de rotacin dentro de la empresa.

Las preguntas a resolver son:

1.
Qu fallo aqu?
2.
Tiene solucin esta situacin en una
organizacin?
3.
Qu parte de la encuesta de clima laboral
no se hizo bien?
4.
Cmo acta recursos humanos aqu?
5.
Por qu la direccin no pretende cambiar
nada?
CASO PRACTICO NRO. 2
Fundamentos del Comportamiento Individual: Valores, Actitudes, Aprendizaje,
Motivacin.
En el pasillo de la Administracin de una empresa pblica se desarrolla el siguiente
dilogo entre dos empleados de la Seccin Reguladora de Trmites. Hctor Qu
cansado me tiene todo esto! Todo el tiempo corriendo atrs de los expedientes!
Daniel Vos te hacs mucha mala sangre. Porqu no hacs como yo, hacs lo que se
puede y lo que no, lo dejs para ms adelante. La culpa no la tens vos ni yo, la
tiene el Gobierno, con lo que nos pagan todava pretenden que uno se rompa todo y
les agradezca porque tiene un empleo pblico. Hctor Pero no es as, yo no puedo
ver que el trabajo se acumula y nadie hace nada. Uno es responsable, che! Daniel
Responsible si, pero no idiota. Mir el jefe, no est nunca, slo para cobrar. El loco
atiende slo los asuntos en los que hay alguien importante de por medio que lo
pueda quemar, sino que revienten. Hctor Pero a mi no me interesa lo que hace el
Jefe, all l, yo siento que a m me pagan por cumplir con mi trabajo y adems no
creo que est bien lo que hacs vos, que quers que te diga. Daniel Bueno, parala
que a vos nadie te pregunt nada. Todava que uno quiere ayudarte, que tens la
moral por el suelo, te pons a dar sermones. Si ests medio chiflado, que te banque
tu abuela, che! A continuacin, Daniel sigue su camino hacia el bao. Hctor entra

en la oficina, en la que el Jefe est conversando con la secretaria del sector. Jefe
Este expediente me lo sacs enseguida, vos sabs quin anda atrs de sto, el que
te dije, as que ponmelo arriba, tamos? Secretaria OK, Jefe, delo por hecho!
Hctor, al escuchar el dilogo, dice en voz alta: Hctor Al final la gente tiene razn,
uno se rompe todo para hacer las cosas bien y despus viene otro y te cambia el
libreto. Jefe Disculpe, Ud. a quin le habla. Me imagino que no tendr intenciones
de decirme a m lo que yo tengo que hacer o dejar de hacer, verdad? Hctor No,
Jefe, disculpe, es que estoy enojado por la cantidad de trabajo atrasado que
tenemos. La verdad es que no todos tiran igual y a veces uno se siente solo en el
esfuerzo y dan ganas de largar todo al diablo, sabe? Jefe Vamos, Hctor, Ud. sabe
que yo lo considero un muy buen funcionario y un ejemplo para sus compaeros,
debera estar orgulloso de ser como es. Adems, Ud. tambin sabe que cuando
llegan las calificaciones las mejores son las suyas, o no? Hctor Si, as es. Bueno,
voy a seguir haciendo mi trabajo a ver si sacamos el atraso de una vez por todas.
Mientras tanto en el bao, Daniel se encuentra con otro de los integrantes de la
seccin y se escucha lo siguiente: Daniel Hola Carlitos, que decs che! Vos sabs
que estoy con bronca con el Hctor, sabs lo que me hizo? Me relaj todo porque
dice que yo no colaboro con el laburo de la seccin y lo peor que se puso a
defender al Jefe, justo a ese que lo vive engrupiendo con las calificaciones para que
este pobre infeliz se rompa sacando el laburo. Carlito s Bueno, dejalo, no te enojs.
Despus de todo si l es as nosotros no lo vamos a cambiar. Ese no aprende ms.
Ch! En otro orden de cosas, decime, arreglaste el partido para el domingo o no?
Acordate que nos falta confirmar la cancha y no si se llagamos a once. Daniel Si no
te preocups que ya arregl la cancha y si falta uno le podemos decir al Hctor, no
te parece? (Risas de ambos) Carlito s Ests locos! Si ese no sabe lo que es una
pelota!

SE PIDE:
1. Analizar cules son los valores que denotan
los cuatro personajes principales de la historia:
Hctor, Daniel, el Jefe y Carlitos.
2. En funcin de los hechos, determinar cul es
la actitud de los cuatro frente al trabajo.
3. Ver si hay alguna situacin de aprendizaje y
catalogarla segn las teoras respectivas.
4. En funcin de todas las respuestas anteriores
se
pide
que
haga
la
prediccin
del
comportamiento de cada uno de los tres
funcionarios: Hctor, Daniel y Carlitos frente a la

siguiente situacin que sucedi al otro da del

episodio relatado: Ante una fuerte irregularidad
constatada en el manejo de la Oficina, que
puede desembocar en un juicio penal contra el
Jefe de la misma, se le inicia un sumario al
mismo y se les pide a los tres funcionarios que
vayan a declarar ante el interventor, de manera
de esclarecer los hechos.

Caso N 3:
Fundamentos del Comportamiento Individual: Motivacin.
El sumario fue llevado adelante por dos interventores del Ministerio. El origen del
mismo era un expediente, cuyo trmite haba sido irregular. Hctor fue citado a
declarar: - Yo actu de acuerdo a lo que me indic el Jefe. Siempre trato de
ayudarlo, y dar una mano, sabe? No soy de los que discuten las rdenes ni andan
preguntando por ah, el Jefe me dice que lo saque y yo voy y lo saco. Ese
expediente si, lo hice yo, pero lo hice como me dijo el Jefe. Daniel fue citado, y dijo
que l no saba nada. - Mire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo
inform, no s , yo no me meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y
yo prefiero mantenerme al margen, sabe? No, no, no me malinterprete, yo no digo
que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vio?
Yo hago lo mo y no s nada. Carlitos no fue citado porque en la fecha del problema
estaba de licencia por estudio. El trmite del sumario se demoraba, y el Jefe
entreg las calificaciones. Esa misma tarde, Daniel estaba en la cocina, mientras
calentaba el agua para el mate, cuando entr Carlitos: Carlito s Viste el concurso
que hicieron los de Relaciones Pblicas, para el logo del Ministerio? Ac est el
ganador!!! Daniel: Buensimo! Te felicito, che. Y pensar todo lo que te dije con eso
de tu estudio de Diseo Grfico Carlito s Bueno, ya ves que algo s del tema.
Estoy tan contento! No solo es la plata, que me viene brbaro, sino que gan!!! La
verdad, no pensaba ganar. Y con la calificacin, y el concurso ganado, es seguro
que ahora me cambian de seccin. Ya no aguanto ms andar poniendo sellitos en
expedientes. Daniel: Te fue bien con las calificaciones? Carlito s Bueno, me saqu
un 3, es el mnimo para pedir traslado. En ese momento entr Hctor a la cocina.
Hctor Les juro que no lo puedo creer. Me puso 5! A m, que jams reclam nada,

que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la seccin. Al
final, vos tenas razn, me engrupi con las calificaciones y despus, nada. Daniel
Bueno, no te lo tomes as. A m me puso 4 y a Carlitos 3. Hctor Pero vos sabs bien
que si hubo algn problema, no fue por mi culpa. Y que quers que te diga, no me
sirve pensar que el resto tiene menos que yo. Carlitos falta ms das de los que
viene con el tema del estudio, y vos jams te quedaste despus de hora, no se te
puede pedir que hagan nada fuera de lo comn Daniel Mir, por lo que me pagan,
yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer. Adems, lo mo yo lo hago, no
dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, no? Hctor Pero es distinto, yo no
puedo ver el trabajo acumulado, vos en cambio llegan las 6 y sals corriendo a
marcar. Daniel Mir no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Vos lo que pasa es
que te mats, y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Mir,
si con el expediente del lo no hubieras hecho nada Hctor Por favor! Si fuera por
vos no se hara nada con ningn expediente! Realmente te parece que hay solo un
punto de diferencia? Y con la gente de contadura? No hacen nada, siempre tienen
todo atrasado y el que tiene menos tiene 8! Hctor se fue dando un portazo. Carlito
s No s que esperaba. Este no aprende ms! Pensaba que despus que l admiti
haber tenido que ver con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien? Daniel Pero a
m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compaero y no colaboro.
Al final, yo me quedo ac solo por la gente, por los compaeros. No es que me
interesen mucho los expedientes. Pero el ambiente es bueno y yo no dejo a la gente
mal, en serio. Carlito s Y ahora que yo me vaya, que vas a hacer? Te vens conmigo
a RRPP? Daniel Y mir, si lo nico que queda es el Hctor Creo que me voy!!!
Unos das despus el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades
constatadas. El nuevo Jefe se senta muy preocupado por la situacin: la moral del
personal era muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada
y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

Se Pide:
1. Analice, de acuerdo a las teoras vistas en el
curso, la motivacin de Daniel, Carlitos y Hctor.
2. Si Ud. fuera el nuevo Jefe : qu medidas
adoptara para aumentar la motivacin en la
Seccin?

QUINTO CASO: INTELIGENCIA EMOCIAL:

VIDEO DE DANIEL GOLEMAN

PREGUNTAS:
1.- QUE ES PRIMEO LOS PENSAMIENTOS O LAS
EMOCIONES.?
2.- QUE ES LA AMIGDALA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL ?
3.- MENCIONES CINCO FACTORES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL ? . EXPLIQUE CADA
UNO DE ELLOS ?.