REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL ESTADO BOLIVAR
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACION EN MANTEMIENTO

INFORME

FACILITADOR:

BACHILLER:

Maibelis Bolvar

Lastreto Laura

CIUDAD BOLVAR, Junio DE 2016

C.I: 21.109.987

CONCEPTO DE CALIDAD

Segn David Naranjo Miguel (2012) La calidad significa llegar a un

estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por
debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. Tambin podra
definirse como cualidad innata, caracterstica absoluta y universalmente
reconocida, aunque, en pocas palabras calidad es hacer las cosas bien a la
primera, es decir, que el producto salga bien al menor costo posible. Es el
resultado de una actitud enrgica y comprometida de esfuerzos sinceros de
una ejecucin talentosa.
De acuerdo a lo investigado la calidad no es ms que un control
estndar de un producto o servicio en la cual debe de cumplir una serie de
parmetros para reducir gastos. Tambin es utilizado como una herramienta de
comparacin de un producto y otro para as mejorar su calidad y cumplir las
expectativas que busque un cliente

GESTIN DE CALIDAD

Segn ISO 9000 (2000) son las actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.
La direccin y control en lo relativo a la calidad generalmente incluye
establecimiento de la poltica de la calidad , los

objetivos de la calidad,

la planificacin de la calidad , el control de la calidad , el mejoramiento de la

calidad y el aseguramiento de la calidad
De acuerdo a lo investigado la gestin de calidad es un conjunto de
normas conjunto de normas correspondientes a una organizacin, vinculadas
entre s y a partir de las cuales es que la empresa u organizacin en cuestin
podr administrar de manera organizada la calidad de la misma. Un buen
sistema de gestin de calidad, siempre le garantizar a la empresa la

satisfaccin de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la

prestacin del servicio o a lo que ofrece el producto en s.

CONTROL DE CALIDAD
Segn ISO 9000(2000) se refiere a un sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con respecto a la calidad en donde se dispone de
una serie de elementos como procesos, manual de calidad, procedimientos de
calidad, etc, todo esto funcionando en equipo para producir bienes y servicios
de la calidad requerida por los clientes.
Segn lo investigado es ms que una serie de tcnicas usadas para
estandarizar y controlar un producto. Todo producto tiene que cumplir unos
mnimos de fabricacin para que llegue con garanta a su consumo o su
utilizacin. Si el producto cumple con todos los estndares que se le suponen,
este podr salir de la fbrica para su venta. En caso contrario, ser desechado,
destruido o devuelto al comienzo del proceso para su renovacin. Lo
importante es que cumpla con las especificaciones.

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

Segn ngel Francisco Arvelo (2006) El uso de mtodos estadsticos

en la gestin de calidad esta universalmente aceptado y reconocido, por todas
las instituciones y organismos que certifican la calidad, tanto en la produccin
de bienes como en la prestacin de servicios. As por ejemplo, las normas ISO
en todas sus versiones, hacen referencia en varias de sus clusulas, al uso de
procedimientos de muestreo en el aseguramiento de la calidad, tanto en la
recepcin de materias primas, como en el control del proceso.

La recopilacin de todos estos procedimientos constituye una disciplina

conocida como Control Estadstico de Procesos por sus siglas en ingls
SPC (Statistical Process Control), de obligatorio estudio en todas las
especialidades de Ingeniera. El control estadstico de la calidad es un mtodo
de mejora continua de los procesos operativos de una organizacin, se basa en
la reduccin sistemtica de la variacin de aquellas caractersticas que ms
influyen en la calidad de los productos o servicios. Las herramientas
estadsticas utilizadas para la reduccin de la variacin son, fundamentalmente,
el seguimiento, el control y la mejora de los procesos.
segn lo investigado es un conjunto de herramientas y tcnicas
estadsticas para la certificacin de la calidad de un producto; si cumplen con
los estndares establecidos por la empresa. El control estadstico de la calidad
cuentan con herramientas de anlisis y resolucin de problemas, como
distribucin de frecuencias e histogramas, diagrama de recorrido, diagrama de
flujo, hojas de registros, diagrama causa- efecto, diagrama de Pareto,
tormentas de ideas y otras herramientas estadsticas como los grficos de
control por variables y por atributos

ASEGURAMIENTO O GARANTA DE LA CALIDAD

Segn la norma ISO 9000(2000) establece que la garanta de la calidad

(comnmente abreviado QA) es parte de la gestin de la calidad enfocada en
proveer a la confianza que la calidad requisitos se cumplen. Tanto los clientes y
los administradores tienen un estndar de garanta de calidad porque no estn
en condiciones de supervisar las operaciones por s mismos. Que necesitan
para poner la confianza en la produccin de las operaciones, evitando as la
constante intervencin.
De acuerdo a la investigacin son acciones planificadas y sistemticas,
implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para
proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos

dados sobre la calidad. Esto sirve para prevenir y garantizar que los productos
no tengan errores y defectos.

CALIDAD TOTAL
Segn K. Ishikawa Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de
una empresa segn la cual todas las personas en la misma estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
Este enfoque, primitivamente aplicado de manera interna en la empresa,
ha evolucionado en los ltimos aos y tiende a incluir en la actualidad a los
subcontratistas, suministradores, sistemas de distribucin, etc.
se entiende como una herramienta de gestin de calidad que tiene por
misin la instalacin de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos
vinculados a la fabricacin de los productos o servicios y en lo que respecta a
la empresa. Se la denomin como total porque la idea es no solamente
satisfacer las necesidades de los clientes sino tambin que todos los
integrantes de la empresa esto sirve para as disminuir los costos y mejorar la
vida la productividad.

BIBLIOGRAFA

Naranjo

D.

2012.

Concepto

de

calidad

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Conceptos

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