Plan estratgico

Las empresas Colombianas estn enfocadas hacia el cambio para ser ms

productivas es necesario la implementacin de nuevas estrategias en sus reas
comerciales y econmicas. Creando procesos en los que se identifiquen los
mercados hacia los cuales van dirigidos, satisfaciendo las necesidades de sus
clientes., para llevar a cabo estos cambios es necesario tener un concepto claro
en los sistemas administrativos de la compaa. El sector asegurador tiene una
gran capacidad para generar desarrollo econmico ya que est siempre ha
buscado las ltimas tecnologas y ha logrado adecuarse a las nuevas formas de
operacin de los servicios satisfaciendo las exigencias de los clientes en cuanto a
la calidad de las instalaciones, atencin y el servicio prestado en cuento a
seguros.
Luego de definir los objetivos estratgicos en cuanto a la calidad los cuales estn
en el mapa estratgico para fijar estos objetivos se estudian los Antes de iniciar se
estudian los aspectos referentes al plan, para esto se tuvo en cuenta los objetivos
que se deben medir segn la importancia dentro de las actividades. El
cumplimiento de estos facilita modernizar los sistemas dentro de la compaa
segn el cumplimiento. Igualmente estos se utilizaran para mostrar los avances y
el rendimiento de las estrategias aplicadas a estos objetivos hasta completar el
cumplimiento del mapa estratgico.

Creacin de servicios de
calidad

Mejoras en el recurso
humano

Fortalecer la relacin
empleados - compaeros
Precios asequibles
Solucin de problemas
tecnolgicos

Servicio de atencin

Implementar nuevos productos que respondan a

la demanda del mercado.
Renovar la imagen corporativa y las
instalaciones de las oficinas segn sus
necesidades
Incorporar nuevos asesores con los
conocimientos avanzados en cuanto a seguros
como estrategia para conservar su base de
clientes al brindar un servicio de excelencia y
conocimiento.
Desplegar programas de capacitacin tcnica y
de competencias los empleados de todas las
reas de la compaa sobre el sector asegurador.
Impulsar programas de integracin entre oficina
y sus sedes, implementando estrategias de
motivacin para los empleados.
Mejorar precios y coberturas en los productos
ofrecidos que estos sean destinados hacia todo
el pblico.
Implementar sistemas eficientes y rpidos en
infraestructura y equipo tecnolgicos.
El buen manejo del capital de la compaa.
Hacer procesos de respuesta al cliente al cliente
en el proceso de conocimiento, dudas y compra
del servicio.
Mejorar el servicio que se otorga a quienes
adquieren el servicio, as como los diferentes
prestadores de servicio ya sean asesores o
vendedores directos o indirectos de la empresa,
tomando en cuenta el servicio post venta en caso
de siniestros.
Mejorar los procesos de servicio hacindolos
mejorando los planes de contingencia en la
organizacin, y reforzando las estructuras que lo
necesiten

Cuadro de mando integral

Perspectiva
financiera

Perspectiva
procesos

IMPACTO y
RESULTADOS
DE LA
APLICACIN
DEL
PLAN
ESTRATGICO

Perspectiva
capital
humano

Perspectiva
clientes

PERSPECTIVA

OBJETIVOS

FINACIERA

Generar
Rentabilidad

CLIENTES

Fidelizar
Clientes
Mejorar
Experiencia
del Cliente

INDICADOR

METAS

METAS

INICIATIVA

Incrementar la utilidad neta

de la sociedad lo que
permita abrir nuevas
unidades de negocios

Incrementar estrategias
corporativas para atraer
nuevos clientes

implementar
EVA

Rendimiento sobre el
capital

Definir
estrategias de
canales

Aumentar la preferencia del

cliente por nuestros
servicios
Aumentar el valor agregado
en los productos que los
clientes tengan

Realizar capacitaciones a
los clientes en cuento a
los nuevos servicios para
que le puedan brindar una
informacin clara y
concreta al cliente al
momento de adquirir el
servicio.

Promocionar
precios de
venta

Incrementar
Volmenes
de ventas
PROCESOS

APRENDIZAJE

Incrementar la demanda de
los productos ofrecidos

Crear estrategias donde

los posibles nuevos
clientes se convenzan de
que van a adquirir un
servicio econmico,
asequible y de calidad

Aumentar el catlogo de
servicios

implementar servicios que

vayan destinados a toda
clase de personas de
igual forma que sean
asequibles hacia ellos

Mejorar la
Calidad

Aumentar el valor agregado

del servicio ofertante

Agregar un estrategia de
diferenciacin
Capacitaciones
frecuentes sobre los
servicios hacia los
empleados
Nuevas tcnicas de
reconocimiento del
producto / servicio

Mejora de
Precios y
Descuentos

Incrementar las venta y

servicios prestados anuales

Promocionar
para luego
posicionar

Incrementar las ventas

Aumentar la
capacidad de
gestin

Capacitacin tcnica del

personal

ndice de satisfaccin de
los empleados

Mejorar
dominio de
los servicios

Nuevos desarrollos y
diseos de servicio

Mejoras en el rea de
tecnologa

El cuadro de mando es la herramienta que mide cada estrategia y la forma en que

se ha aplicado cada una de estas,
Tal y como se aprecia en el grfico adjunto, el Cuadro de Mando Integral como
herramienta que mide el grado de aplicacin de la estrategia, es un elemento
interactivo con sta. El resultado del plan estratgico debe ser susceptible de
ser medido desde las cuatro perspectivas, Ya que su xito o fracaso va a provenir
a su vez del xito o fracaso de cada uno de los pilares que lo sustentan.
Al mismo tiempo, las perspectivas de anlisis se retroalimentan unas con otras.
Es decir, no va a tener ningn sentido disponer de un sistema de procesos
excelente
si nuestros empleados no disponen de las capacidades tcnicas para
aplicarlo o si nuestros clientes no aprecian ningn valor aadido que aumente
la valoracin de nuestra entidad.
Aunque ms adelante analizaremos en detalle los indicadores adecuados de
cada perspectiva, vamos a ver los puntos clave a tener en cuenta y su alcance.

Redisear
procesos de
operaciones

Implementar
nuevas
estrategias de
RRHH