REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR,

CIENCIA Y TECNOLOGA
ALDEA UNIVERSITARIA PUEBLO GURI
UNIDAD CURRICULAR: ORGANIZACIN Y SISTEMA II

LAS NORMAS ISO, MANUALES Y FORMULARIOS

FACILITADORA:

MARIELA FAJARDO

REALIZADO POR:

WILFREDO DAZ CI: 5418932

PUEBLO GURI, 9 DE NOVIEMBRE DE 2016

Las normas ISO

Una norma es un documento que describe un producto o una actividad con el
fin de que las cosas sean similares. El cumplimiento de una norma es voluntario, pero
conveniente, ya que de esta forma se consiguen objetos o actividades intercambiables,
conectables o asimilables. La norma sirve para describir los parmetros bsicos de
aquello que normaliza, por lo que puede darse el caso de que, cumpliendo los
requisitos mnimos definidos por la norma, dos cosas pueden tener diferencias
importantes o estn adaptadas a las circunstancias particulares de cada una de ellas.
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional
encargada de favorecer normas de fabricacin, comercio y comunicacin en todo el
mundo. Con sede en Ginebra, es una federacin de organismos nacionales entre los
que se incluyen AENOR en Espaa, DIN en Alemania, AFNOR en Francia... Entre
las normas ISO ms utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel
(ISO 216, que contempla los tamaos DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de
lenguas (ISO 639), los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestin
medioambiental (ISO 14000), ISO/IEC 80000 para signos y smbolos matemticos y
magnitudes del sistema internacional de unidades, etctera. Otras curiosas son la ISO
5775 para marcar los neumticos y las llantas de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de
archivos de CD-ROM e ISO 7810 para definir el estndar internacional de las tarjetas
de identificacin electrnica tipo Visa.
En la actualidad a nivel mundial las normas ISO son requeridas, debido a que
garantizan la calidad de un producto mediante la implementacin de controles
exhaustivos, asegurndose de que todos los procesos que han intervenido en su
fabricacin operan dentro de las caractersticas previstas. La normalizacin es el
punto de partida en la estrategia de la calidad, as como para la posterior certificacin
de la empresa.
Estas normas fueron escritas con el espritu de que la calidad de un producto
no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que

operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a

los productos de esta. Su implementacin asegura al cliente que la calidad del
producto que l esta comprando se mantendr en el tiempo. En la medida que existan
empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciacin en el
mercado. Sin embargo con el tiempo se transformar en algo habitual y se comenzar
la discriminacin hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en pases
desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes
corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.
Algunas de las normas ISO que existen son las siguientes:
ISO TC 1: bajo este nombre se conoce a las normas de estandarizacin que se se
aplican para las roscas.
ISO TC 3: estas normas, en cambio, son las que se aplican a los niveles de
tolerancia y ajustes.
ISO TC 4: las normas que se aplican para la estandarizacin de rodamientos se
las conoce bajo este nombre.
ISO TC 8: para las construcciones navales, se deben respetar las normas
conocidas bajo este nombre.
ISO TC 10: para los que se denominan los principios generales de dibujo, en
cambio, se deben aplicar estas normas.
ISO TC 12: para las tablas de conversin, smbolos, magnitudes y unidades,
entre otros, se deben aplicar estas normas.
ISO TC 17: para el acero, en cambio, se deben aplicar estas normas.
ISO TC 20: para los vehculos espaciales, as tambin como para las
aeronuticas, las normas aplicadas son las que se conocen bajo este nombre.
ISO TC 68: para todo aquello que tenga que ver con el mbito bancario se
aplican estas normas.
ISO TC 69: bajo este nombre se conoce a aquellas normas que estn vinculadas
con los mtodos para las estadsticas.
ISO TC 76: para los artefactos que se utilizan para la transfusin de sangre, se
deben tener en cuenta las normas conocidas bajo este nombre.

 ISO TC 82: los equipos que se disean para utilizarse en la industria minera
siempre deben regirse bajo estas normas.
ISO TC 83: para aquellos equipos que se utilizan en mbitos deportivos y en
gimnasios, los fabricantes deben respetar las normas ISO TC 83.
ISO TC 85: para la energa nuclear siempre deben respetarse estas normas.
ISO TC 106: bajo este nombre se alude a las normas que regulan a los productos
que se utilizan dentro del mbito ontolgico.
ISO TC 112: para la tecnologa del vaco, se deben aplicar estas normas.
ISO TC 137: para el tamao del calzado, se utiliza esta normativa.
ISO 216: para las medidas que puede adquirir el papel, se deben tener en cuenta
estas normas.
ISO 639: bajo estas normas se rigen los nombres de las distintas lenguas que
existen.
ISO 690:1987: para las referencias de bibliografas, se deben aplicar estas
normas.
ISO 690-2: a la hora de citar los documentos electrnicos, se deben tener en
cuenta estas normas.
ISO 1000: para el sistema internacional de unidades, as como tambin para el
rea de la meteorologa, se deben aplicar estas normas.
ISO 2108: los nmeros internacionales que se les aplican a los libros se rigen por
esta norma.
ISO 3166: para los cdigos de pases se aplican estas normas.
ISO 3297: para otorgarle un nmero a las publicaciones a nivel internacional, es
necesario regirse con estas normas.
ISO 3901: para otorgarle un nmero internacional a las grabaciones, en cambio,
hay que tener en cuenta estas normativas.
ISO 4217: para las monedas y divisas que existen, esta es la norma que las
regula.
ISO 9000: al conjunto de normas que se utilizan en la administracin de los
sistemas de calidad se las conoce bajo este nombre.
ISO 9899: se trata de aquellas normas que establecen, en el mbito de la
informtica, los lenguajes de programacin.
ISO 10012: para los seguros meteorolgicos, se deben considerar estas normas.

 ISO 10279: para los lenguajes de programacin, en el mbito de la informtica,

se debe tener en cuenta esta normativa.
ISO 14000: para la gestin ambiental que, una vez implantados, afectar todos
los aspectos de la gestin de una organizacin en sus responsabilidades
ambientales y ayudar a las organizaciones a tratar sistemticamente asuntos
ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las
oportunidades de beneficio econmico.
Manuales y formularios:

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de

actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una o ms
unidades administrativas, incluye adems los puestos o unidades administrativas que
intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener
informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios,
mquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al
correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En l se encuentra
registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al
funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoria,
la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en
sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente. Tambin el manual
de procedimientos contiene una descripcin precisa de cmo deben desarrollarse las
actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe
registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan.
Pueden distinguirse los manuales de:
Organizacin: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma
general. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada rea.

 Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben

ser llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas estn
dirigidas al personal en forma diferencial segn el departamento al que se pertenece y
el rol que cumple
Poltica: sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la
actuacin y direccin de una empresa en particular.
Procedimientos: este manual determina cada uno de los pasos que deben realizarse
para emprender alguna actividad de manera correcta.
Tcnicas: estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas
particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las tcnicas.
Bienvenida: su funcin es introducir brevemente la historia de la empresa, desde su
origen, hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visin particular de la empresa.
Es costumbre adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento interno para
poder acceder a los derechos y obligaciones en el mbito laboral.
Puesto: determinan especficamente cuales son las caractersticas y responsabilidades
a las que se acceden en un puesto preciso.
Mltiple: estos manuales estn diseados para exponer distintas cuestiones, como
por ejemplo normas de la empresa, ms bien generales o explicar la organizacin de
la empresa, siempre expresndose en forma clara.
Finanzas: tiene como finalidad verificar la administracin de todos los bienes que
pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad est a cargo del tesorero y el
controlador.
Sistema: debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Est
conformado por otro grupo de manuales.

Formularios
Un formulario es un documento, ya sea fsico o digital, diseado para que el
usuario introduzca datos estructurados (nombres, apellidos, direccin, etc) en las
zonas correspondientes, para ser almacenados y procesados posteriormente.
Tipos de formularios
Formularios Pre-impresos: Los formularios que se envan a una industria
grfica para su confeccin, pueden ser de diferente tipo: Hojas Sueltas, Hojas
Continuas., Tarjetas y Sobres.
Formularios electrnicos: Los formularios electrnicos vienen a minimizar
muchas de las desventajas de los que se presentan en papel. Es posible disear
un formulario electrnico de manera que contenga informacin de ayuda para
la persona que tenga que rellenarlo. Estos formularios electrnicos pueden
contener campos de texto de una longitud prefijada, o bien de longitud
variable.
Importancia de los formularios
Los formularios son importantes por que forman parte esencial de cualquier
organizacin, surgen desde el mismo momento en que se inicia sus operaciones,
durante toda su existencia y hasta el final.