Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
DEDICATORIA
En primer lugar le agradecemos a Dios por habernos permitido llegar hasta
este punto y habernos dado la salud, darnos lo necesario para seguir adelante
da a da para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por sus consejos, sus
valores, por la motivacin constante que nos brindan para ser personas de
bien, pero ms que nada, por su amor.
AGRADECIMIENTO
A nuestro maestro por su gran apoyo y motivacin para seguir nuestros
estudios profesionales; por su apoyo ofrecido en este trabajo, por transmitirnos
los conocimientos obtenidos y habernos llevado pas a paso en el aprendizaje
de dicho trabajo.
PRESENTACION
Este es un trabajo que analizar en forma terica y prctica a la empresa de
servicio de transporte interprovincial Ave Fnix Emtrafesa, la cual hemos
elegido en esta oportunidad, por ser una empresa con una larga trayectoria en
este tipo de servicio de transporte y por ende una de las ms conocidas en la
zona norte del pas.
1.
INTRODUCCIN
2.
Historia:
DENOMINACION DE LA UNIDAD
GERENCIA GENERAL
CARGO
GERENTE GENERAL
NIVEL JERARQUICO
EJECUTIVO SUPERIOR
OBJETIVO
Es la mxima autoridad ejecutiva de la empresa encargada de administrar,
coordinar, controlar y supervisar el accionar de la empresa para que la misma
pueda prestar un servicio regular, eficiente, seguro y econmico en el
transporte areo de pasajeros, carga y correo nacional e internacional.
PRINCIPALES FUNCIONES
1) Representar a la empresa ante toda clase de autoridades nacionales y/o
extranjeras, personas jurdicas y naturales, nacionales y/o extrajeras.
2) Ejecutar las resoluciones y otras determinaciones de Directorio.
3) Organizar y dirigir las actividades administrativas, tcnicas, operativas y
econmicas de la empresa
4) Dirigir las operaciones de la empresa en conformidad a las disposiciones
legales, reglamentos y resoluciones dispuestas.
5) Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas
relativos a la actividad empresarial, as como el proyecto de presupuesto de
recursos y gastos para la prxima gestin, hasta el 30 de septiembre de cada
ao.
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Elaborar el Programa de Operaciones Anual del Departamento en
coordinacin con su equipo de trabajo.
2. Organizar, Planificar, Dirigir y Controlar las actividades de registro de las
transacciones que genera el TAB, velando por la oportunidad.
3. Supervisar que las transacciones de ingresos, gastos y devengados se
registren de manera correcta y completa.
4. Administrar el Sistema Informatizado de Contabilidad.
5. Efectuar el registro de los Ajustes contables que sean requeridos previo al
cierre mensual.
6. Elaborar el Comprobante de gastos estimados, para imputar los mismos en
el periodo que corresponde, a pesar que la documentacin de respaldo se
encuentre pendiente de recepcin a la fecha del cierre contable del mes.
7. Abrir cuentas contables si corresponde y relacionarlas con las Partidas
Presupuestarias, Cuentas Corrientes y Centros de Costo.
8. Efectuar el cierre contable mensual y anual en el sistema.
9. Elaborar los Estados Financieros, hasta el dcimo da del siguiente mes, de
acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Contabilidad Integrado.
10. Presentar los Estados Financieros trimestrales a Contadura General del
Estado.
11. Preparar informacin de ejecucin presupuestaria consolidada en el
Sistema Informatizado de Contabilidad y la revisin de las conciliaciones
bancarias para su remisin mensual al Contadura General del Estado, de
acuerdo a disposiciones vigentes.
12. Supervisar las Secciones de Contabilidad Nacional y Internacional.
13. Supervisar la elaboracin de Estados de Cuenta de los diversos
componentes.
14. Mantener conciliadas las cuentas corrientes.
15. Responder hacia el Ministerio de Defensa, Ministerio de Economa y
Finanzas
Publicas y los entes fiscalizadores, sobre la consistencia del movimiento
econmico financiero de la Empresa.
16. Organizar, planificar, dirigir y controlar el cierre contable de gestin, de
acuerdo a reglamentacin vigente.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
AUDITORIA INTERNA
CARGO
JEFE AUDITORIA INTERNA
NIVEL JERRQUICO
CONTROL
OBJETIVO
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
AUDITORIA INTERNA
CARGO
AUDITOR
NIVEL JERRQUICO
DE CONTROL
OBJETIVO
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Planificar, organizar y controlar las actividades de contratos comerciales de
los servicios que ofrece la Empresa a nivel nacional e internacional.
2. Determinar y ejecutar en coordinacin con la Gerencia Comercial, la poltica
comercial, reglamentos, instructivos y otros que normen las actividades del
rea.
3. Dirigir y ejecutar planes y programas de comercializacin con Instituciones
Gubernamentales, Instituciones del Ramo de las Exportaciones e Importaciones
previa proyeccin de la Gerencia Comercial.
4. Dirigir estudios de mercado, para determinar segmentos potenciales a ser
explotados.
5. Maximizar el producto, en conjunto con los departamentos involucrados.
6. Desarrollar mecanismos para estimular e incentivar a los agentes y cuentas
comerciales, a fin de optimizar las ventas.
7. Desarrollar una poltica de precios agresiva en coordinacin con Tarifas, que
asegure ganancias en las rutas nacionales e internacionales.
8. Analizar y evaluar los resultados de ventas obtenidos.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DIVISION DE MARKETING
CARGO
ENCARGADO DE MARKETING
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
OBJETIVO
Planificar y coordinar los proyectos de promocin para hacer conocer la
imagen institucional y los servicios que prestan Transportes Areos Bolivianos.
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Elaborar el programa anual de la divisin para aprobacin de la Gerencia
Comercial donde se considere el costo por publicidad, promocin de la Empresa
en ferias, exposiciones y otros.
2. Desarrollar y dar a conocer a travs de promociones y campaas
publicitarias, los servicios y productos que ofrece TAB a nivel nacional e
internacional.
3. Elaborar y distribuir todo el material publicitario requerido para el rea de
ventas, y las correspondientes regionales.
4. Mantener comunicacin continua si corresponde con la agencia de
publicidad, a fin de transmitir los requerimientos publicitarios y de
comunicacin de la Empresa.
5. Coordinar diversas actividades con la Jefatura del Departamento de Ventas,
para el lanzamiento de promociones y productos desarrollados.
6. Desarrollar con la Jefatura del Departamento de Ventas y Jefatura del
Departamento de Servicio al Cliente la comunicacin publicitaria necesaria
para mantener la imagen empresarial.
7. Llevar un control de los contratos y pagos, que contemplen las diferentes
campaas publicitarias.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DIVISION DE RECURSOS HUMANOS REGIONAL
CARGO
JEFE DE DIVISION DE RECURSOS HUMANOS
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
OBJETIVO
Desarrollar y aplicar la normativa que establece el SAP y la Ley 1178, para
logra una eficiente administracin de personal de la empresa.
V. PRINCIPALES FUNCIONES
1. Ejecutar segn instrucciones de la Gerencia Administrativa Financiera y la
Gerencia Regional, la movilidad del personal administrativo, a travs de la
promocin, rotacin, transferencias y retiros.
2. Participar en el proceso de reclutamiento de personal, en coordinacin con la
Jefatura de Departamento Administrativa de la central y la Gerencia Regional.
3. Organizar el proceso de induccin de nuevos funcionarios de la
Regional.
4. Realizar y supervisar los procesos de registro, en el seguro social y
Administradoras de Pensiones, Ministerio de Trabajo y otros, de los nuevos
funcionarios de la Regional.
5. Colaborar en la aplicacin de las polticas, aprobadas en la empresa, para la
motivacin del personal.
6. Enviar a la central, el programa de vacaciones del personal de la Regional,
elaborado en coordinacin con las distintas unidades y conforme establece la
normativa.
DENOMINACIN DE LA UNIDAD
DEPARTAMENTO DE TESORERIA
CARGO
ENCARGADO DE CAJA
NIVEL JERRQUICO
OPERATIVO
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Controlar diariamente el flujo de fondos ejecutado en relacin con el
proyectado, evitando problemas de iliquidez.
2. De acuerdo al flujo proyectado y a los compromisos de pago asumidos con
proveedores y acreedores, recuperar del sistema contable, los registros
devengados y efectivizar los pagos, mediante emisin de cheques o
transferencias bancarias, segn corresponda.
3. Administrar el fondo fijo de la Central, de acuerdo a normativa vigente.
4. Conciliar diariamente las cuentas corrientes bancarias, para contar con
informacin real de saldos disponibles.
5. Elevar a la Jefatura del Departamento, al final del da un informe diario del
movimiento del disponible a nivel sistema. Y de los pagos programados y no
ejecutados.
6. Elaborar conciliaciones bancarias, de todas las cuentas de la empresa, hasta
el 5 de mes y coordinar con la Jefatura de Contabilidad, los ajustes contables
requeridos
7. Llevar el archivo de la documentacin de Tesorera.
8. Recibir cualquier pago que sea efectuado en la central y realizar los
depsitos bancarios a ms tardar a primera hora del da siguiente.
9. Registrar los ingresos, percibidos en la central, en el mdulo de ingresos del
Sistema informatizado de contabilidad del la empresa.
2.3.1 Objetivos:
Brindar servicio de transporte interprovincial de pasajeros, encomiendas y
valores en la ruta de Chiclayo-Trujillo y viceversa; se cuenta que estaba
integrado aproximadamente por 40miembros y cada uno era propietario de su
auto para prestar dicho servicio.
Estrategias de marketing:
Encuesta:
I.
OBJETIVO: La presente encuesta tiene por finalidad saber cul es el
clima laboral dentro del Equipo de trabajo dentro de la Empresa de Transportes
Emtrafesa.
II.
CUESTIONARIO: Srvase marcar con una aspa (X) la respuesta que
considere. Gracias por su colaboracin.
1.
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre
2.
Cundo un trabajador de la empresa realiza correctamente su trabajo, el
supervisor lo felicita?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre
4.
Se me dificulta seguir las indicaciones de mi supervisor?
a) Nada
b) Algo
c) Bastante
6. Mis jefes me sealan como hacer las cosas y luego me permiten hacerlas
por m mismo?
a) Nunca
b) A veces
c) Siempre
9.
FORMALIZACION O CONTROL:
Porque las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las
operaciones del negocio para otrgale mejor eficiencia, donde va creciendo,
sea por el estilo de gestin que realiza o por las condicin de su entorno,
Donde EMTRAFESA desarrolla caractersticas extremas de control perdiendo
flexibilidad en lo que puedan ser en el modo operativo.
4.
NUESTROS
BUSES
Bus vip
Bus cama
Bus panormica
Bus normal
v LA VENTA DE PASAJES
Es unos de las principales actividades y con ms fluidez en la Empresa donde
la atencin de las ventanillas est disponible desde las 2:00 de la maana
hasta las 12:30 de la noche donde dicho sistemas al momento de realizar la
venta de un boleto guarda automticamente los datos de dicho comprador
automticamente colocndolo en la base de datos de los clientes de dicha
Empresa esto hace ms fcil el trabajo de las cajeras , ya que con solo ingresar
el nmero de DNI del pasajero automticamente salen todos los datos
disponibles de dicho cliente .
5.1.
VENTA DE PASAJES:
1.
2.
La Cajera Saluda e indica que destino desea y qu tipo de servicio si
directo o de escalas.
3.
4.
5.
6.
La cajera procede a hacer la verificacin en caso el pasajero ser un
cliente nuevo tendr que registrarlo y si es un cliente que ya est en la base
de datos solo realizara la verificacin correspondiente de los datos, indicndole
el nmero de asiento, la hora de salida, el monto a pagar y que debe portar su
documento al momento de abordar.
7.
El pasajero procede a pagar su boleto y recibirlo juntamente con su
DNI y se retira de ventanilla para ir a realizar su embarque.
5.2.
de datos de clientes debe tener la gran capacidad de servir para ofrecer a esos
clientes justo lo que necesitan en el menor tiempo posible tambin genera
que La empresa seleccione, dentro de la base de datos, a los mejores clientes
potenciales y as ofrecerles una oferta especial generando la fidelizacin del
cliente y un beneficio tanto a la empresa como al cliente
5.3.
Descripcin del sistema de informacin: funcionalidades y
reportes.
Contar con una base de datos de clientes te permite tener una Comunicacin
permanente con ellos. Asimismo, es importante porque nos permite saber
quines son nuestros clientes ms importantes, es decir, los que te compran
ms Te permite conocer al detalle los gustos y preferencias de tus clientes una
base de datos debe tener la siguiente informacin:
Ventas de pasajes.
Ventas de encomienda
Ventas de excesos de equipaje
5.4.
Relacin entre el sistema de informacin y los objetivos y
estrategias empresariales.
El objetivo
En la venta de pasajes. Es brindar un buen servicio al cliente es la forma ms
eficiente de hacer crecer un negocio. Se refiere a brindar una buena y rpida
atencin, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc.
El personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que
interactuar constantemente con el cliente.
Estrategias empresariales
Aprovechando oportunidades que se presenten en el entorno de la empresa.
Hacer frente a las amenazas del entorno, por ejemplo, para neutralizar o
eliminar las fortalezas o estrategias de la competencia.
Aprovechar o reforzar las fortalezas o ventajas de la empresa.
Neutralizando o eliminando las debilidades de la empresa
5.5.
Descripcin detallada de las funcionalidades y reportes del
sistema de informacin: Diagrama de procesamiento de la informacin
y Diagrama de flujo de informacin del proceso de negocio soportado.
Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situacin de los
servicios y recursos ms importantes.