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TESIS DOCTORAL
Gloria Escobar de Camacho
TESIS DOCTORAL
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIN PARA EL
MANTENIMIENTO DE CARRETERAS EN EL ESTADO
LARA VENEZUELA.
por
presentada en el
Departamento de Ingeniera Civil
de la
Universidad de Granada
Directores de Tesis:
TESIS DOCTORAL
TRIBUNAL CALIFICADOR
Presidente.
Dr. D.
Vocales:
Dr. D.
Dr. D.
Dr. D.
Secretario:
Dr. D.
AGRADECIMIENTO
La labor desarrollada por la doctoranda a lo largo de su trayectoria profesional
y en su formacin acadmica ha estado orientada hacia la investigacin de modelos
de gestion para las organizaciones en las cuales se ha trabajado. En la etapa de
desempeo en la UCLA, a sta le agradezco haberme brindado la oportunidad de
estudios en convenio con la Universidad de Granada (UGR), que ha dado como fruto
la presente Tesis Doctoral. Este esfuerzo ha permitido el contacto para la obtencin
de informacion con las organizaciones involucradas en el mantenimiento de las
carreteras en el Estado Lara, entre las cuales agradezco la valiosa colaboracion
brindada por las empresas EMICA, INVILARA, AMTT y MINFRA-LARA. As
como tambien agradezco la receptividad de las diferentes organizaciones y
particulares que permitieron la aplicacin de las encuestas y entrevistas.
La informacin obtenida y los conocimientos adquiridos no hubiesen tenido
este resultado final sin las orientaciones de mi tutor y mis dos directores de tesis, D.
Jess Oliver Pina, D. Germn Martnez Montes y D. Francisco Javier Alegre Bayo,
quienes condujeron con su experiencia y sabidura el desarrollo de la presente tesis
doctoral. A ellos mi mayor agradecimiento.
Tambien agradezco el apoyo y la colaboracin prestada por mis compaeros
del Departamento de Ciencias Basicas y muy especial al rea de Fsica, al Decano y
dems autoridades del DIC de la UCLA.
Por siempre agradezco a Dios, a mi familia en general, la cual es numerosa y
no quiero dejar de mencionar a ninguno de sus integrantes y agradezco y dedico en
particular esta tesis a mi madre, a mi padre, quien muri en octubre 2004, a mi
esposo, a mis hijos y a mis nietos.
RESUMEN
La gestin del mantenimiento de carreteras ha sido una preocupacin
permanente de los diferentes pases del mundo. En Venezuela y sus regiones, como el
Estado Lara, no slo ha significado la inversin de importantes recursos econmicos
sino tambin la prdida de vidas muchas veces a causa de las condiciones de las vas.
Esta situacin est asociada a la calidad con la cual las organizaciones encargadas del
mantenimiento de carreteras cumplen sus funciones y, es por ello, que esta tesis
doctoral asume como eje central de estudio la estructura organizativa y el
funcionamiento de estas estructuras en el marco de las normativas de calidad.
Esta investigacin, de tipo Proyecto Factible, parte de la revisin de los
modelos de gestin de las organizaciones encargadas del mantenimiento de carreteras
en algunos pases del mundo, Venezuela y el Estado Lara. El proceso de
conocimiento del estado del arte de esta problemtica tiene expresin en la
determinacin del Indice de Modelo de Organizacin, el cual expresa las cualidades
positivas y negativas de los diferentes modelos estudiados que, adems de la
informacin obtenida de encuestas aplicadas y opiniones de expertos en la materia,
sirvieron de insumo para el diseo del Modelo de Gestin para el Mantenimiento de
Carreteras en el Estado Lara Venezuela, objetivo general de esta investigacin y
aporte fundamental para contribuir con el mejoramiento de las organizaciones
encargadas de esta responsabilidad. Esta tesis se suma a otras investigaciones en esta
rea y deja abierta la posibilidad de fortalecer lneas de investigacin que contribuyan
a la implementacin de soluciones y as aumentar los niveles de calidad de los
modelos de gestin del mantenimiento vial.
ABSTRACT
The administration of the maintenance of roads has been a permanent worry in
several countries in the world, in Venezuela and its regions, like Lara State. It hasnt
just meant the investment of important economical resources but also the loss of
lives, many times because of the conditions of the roads. This situation is associated
with the quality which the organizations in charge of the maintenance of roads carry
out their duties and thats why this doctoral thesis assumes as the central axis of
study, the structure and the operating of these organizations about the normative of
quality.
This research, as a Practicable Project, starts from the revision of the
administration models of the organizations in charge of the maintenance of roads in
some countries in the world, Venezuela and Lara State. The process of knowing the
state of the art of this problematic has expression in the determination of the Rate of
the Organization Model, which expresses the positive and negative qualities of the
different models studied, that besides of the information gotten by the surveys used
and the opinions of the experts in the topic, served as a reinvestment for constructing
The Administration Model for the Maintenance of Roads in Lara State-Venezuela,
general objective of this research and fundamental contribution for the improvement
of the organizations in charge of this responsibility. This thesis is added to other
researches in this area and leave the possibility of fortifying lines of research open to
contribute with the implementation of solutions and thus to increase the quality levels
of the administration models of the road maintenance.
NDICE GENERAL
NDICE DE FIGURAS
NDICE DE TABLAS
13
NDICE DE GRFICOS
15
NDICE DE CUADROS
19
NDICE DE ANEXOS
21
ACRNIMOS
23
1 INTRODUCCIN. JUSTIFICACIN.
27
1.1 INTRODUCCIN..
27
1.2 JUSTIFICACIN..
30
35
2.1 INTRODUCCIN..
35
PASES DE EUROPA.
42
43
45
2.2.1.2 Blgica
48
2.2.1.3 Francia..
51
53
2.2.2.1 Chile...
54
2.2.2.2 Espaa
56
2.2.2.3 Argentina
73
76
2.2.3.1 Mxico
76
2.2.3.2 Canad
87
90
90
91
91
97
97
102
2.3.2
2.3.3
2.3.4
103
107
108
111
112
117
118
120
123
125
127
129
134
136
139
140
141
141
141
142
145
146
151
156
162
173
174
3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN.
187
3.1 INTRODUCCIN
187
188
188
4 METODOLOGA...
189
4.1 INTRODUCCIN..
189
189
191
5 LA INVESTIGACIN..
197
5.1 INTRODUCCIN..
197
198
199
201
212
212
218
219
221
EXPERTOS
222
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN.
225
6.1 INTRODUCCIN
225
225
226
227
230
231
231
253
269
274
279
282
283
7.1 INTRODUCCIN..................................................................................
283
284
285
285
286
286
7.7
289
292
302
303
CONCLUSIONES ..........................................................
313
315
10 ANEXOS.
317
11 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
359
NDICE DE FIGURAS
Pg.
FIGURA 1: ESQUEMA PARA EL DESARROLLO, IMPLEMENTACIN Y
OPERACIN DE UN MGAMC..
40
41
46
50
52
56
68
69
69
74
78
79
80
89
107
119
126
129
131
10
192
288
290
291
11
12
NDICE DE TABLAS
Pg.
TABLA 1: CARACTERSTICAS DE LAS REDES NACIONALES DE
ALGUNOS PASES DE EUROPA..
43
105
117
150
204
211
13
216
218
14
NDICE DE GRFICOS
Pg.
GRFICO 1: DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LAS
CARRETERAS ASFALTADAS DEL ESTADO LARA..
115
168
171
176
177
234
235
15
236
238
239
240
242
243
244
245
246
247
249
252
254
255
256
16
257
258
259
260
261
262
263
266
17
271
18
NDICE DE CUADROS
Pg
CUADRO 1: RESUMEN DE LAS CARACTERSTICAS DE LOS
MODELOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA DEL
MANTENIMIENTO DE CARRETERAS (MGAMC) A
ESCALA MUNDIAL................................................................
99
164
172
178
180
207
208
229
19
264
268
273
275
276
278
304
306
307
308
309
20
NDICE DE ANEXOS
Pg.
ANEXO 1: RESUMEN CURRICULAR DEL AUTOR.
319
329
343
345
347
349
21
357
22
ACRNIMOS
AEC
AMTT
ASQC
BID
BM
Banco Mundial.
BIRF
BOMT
CC
Consejo de Calidad.
CAF
CE
Comunidad Europea.
CEPAL
CL
COFRAC
COPANT
COVIAL
Conservacin de Vialidad.
COVENIN
CP
CR
CT
CTC
CVP
DCV
DGC
DGSVT
23
DIC
DNV
EFQM
EMC
EMICA
EPC
FDP
Frecuencia de Falla
FIDES
FIS
FISDN
FONAPAZ
FONDONORMA
FONTUR
FUDECO
GCT
GIF
GSM
GTZ
HDM
IBFT
IBNORCA
ICO
IGVSB
INMETRO
INVILARA
IQNET
IRCA
IRF
24
ISO
IT
Inversin en Transporte
LAEE
MGA
MGAMC
MH
Ministerio de Hacienda.
MILCO
MINFRA
Ministerio de Infraestructura
MINFRA Caracas
MINFRA LARA
MOP
MOPT-GTZ
MRP
MTC
PDCA
PHEA
PDT
PIARC
PIB
PLV
PROMUDE-GTZ
PROVIAL
RCE
SAFCO
25
SENCAMER
SGCT
SGMA
SIGMA
SNC
SR
TPEF
UCEP
UCLA
UCV
UGA Estatal
UNE
VAR
VIAL
26
27
28
29
1.2 JUSTIFICACIN
El Banco Mundial plante la necesidad del mantenimiento y mejoras de las
carreteras para los pases en vas de desarrollo (Informe del Banco Mundial, 2005).
Sin embargo, esta propuesta no est acompaada de las consideraciones relativas a la
30
31
Es por ello que esta investigacin tiene como eje central la revisin de la
estructura organizativa de las instituciones responsables de la gestin de vas
aportando nuevos conocimientos en esta temtica y abrir unas lneas de investigacin
para la evaluacin de modelos en busca de un mejoramiento continuo.
Con este estudio se espera ofrecer un cuerpo de conocimientos que impacten en
el mejoramiento del desarrollo socio econmico del pas que se expresa en el
incremento del PIB, tal como lo indica el Informe del Banco Mundial, sobre
Infraestructura y Desarrollo, el cual destaca que cuando las polticas y las
instituciones mejoran, la ayuda debera aumentar y no disminuir, hasta alcanzar la
meta comn de aliviar la pobreza y si solamente se aumenta el gasto pblico,
obviando la eficiencia, ser poco probable que se logren beneficios importantes. De
igual manera, en el mismo informe se seala que no hay receta para todos y es
necesario adecuar el tipo de mecanismo de entrega de servicios a las caractersticas
del servicio y a las circunstancias del pas. Reafirma que no existe una varita mgica,
y solo existe la intencin de reformar las instituciones y las relaciones de poder. Sin
embargo, en este mundo las necesidades de los pobres son urgentes y los servicios les
fallan con demasiada frecuencia, motivo por el cual debemos actuar (Informe sobre
Desarrollo Mundial, 2004).
La gestin y conservacin de las redes viales han sido indicadas como aspectos
necesarios de evaluar al considerar las causas fundamentales de su deterioro en los
pases de Amrica del Sur, as como tambin han sido consideradas causas de la falta
de desarrollo socio econmico, segn la CEPAL (2004) los pases menos
desarrollados solo han cubierto el 34% de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Son causas del deterioro vial la ineficiencia e ineficacia de los organismos
responsables de la gestin de carreteras, as como tambin la escasez de recursos
financieros, sto ligado a condiciones socioculturales desfavorables con limitaciones
32
33
34
CAPITULO 2.
2.1 INTRODUCCIN
A travs del tiempo, tanto la iglesia, el ejrcito como el Estado han asumido
normas administrativas y principios de organizacin que han facilitado el logro de sus
metas. La organizacin lineal, el principio de jerarqua y de direccin y el requisito de
disciplina son caractersticas que llegaron a distinguir los modelos de gestin
administrativa (MGA) desde la poca medioeval y tuvieron impacto determinante en
el desarrollo de la revolucin industrial al punto de dar origen a la teora clsica de la
administracin la cual
35
CAPITULO 2.
36
CAPITULO 2.
37
CAPITULO 2.
las necesidades de seguridad vial. Vroom (2005), en los resultados preliminares sobre
organizacin y estructura, plantea nuevas demandas estratgicas para una
administracin de carreteras para los pases europeos, las cuales contemplan: nuevos
corredores viales, la seguridad, la congestin, las reglas medio ambientales y el
problema social.
Los MGAMC de la organizacin encargada de la gestin del mantenimiento de
carreteras ofrecen una informacin detallada de la estructura de la organizacin.
Cumple con la funcin de brindar informacin a los diferentes miembros de la
organizacin gestora del mantenimiento de carreteras. Esta informacin es referente
a: las lneas de mando, flujo de la informacin, los canales de comunicacin,
funciones, directrices, nivel jerrquico, niveles de decisin con la finalidad de que se
cumplan los objetivos de la organizacin con un nivel de eficiencia y eficacia
mejorado, de igual manera mejora la eficiencia y la eficacia en la toma de decisiones.
Los pasos a seguir para el desarrollo, implementacin y operacin de un
MGAMC (Roa, 2004) son: (a) Establecer la comunicacin adecuada con la
organizacin afectada responsable de la gestin administrativa del mantenimiento de
carreteras. Esta comunicacin permitir la obtencin de la informacin indispensable
para el desarrollo del MGAMC, tal como la estructura actual de la organizacin,
departamentos, funciones, debilidades, fortalezas y planes de mejoras. (b) Organizar
un comit de expertos. Este comit orientar las acciones a seguir en cuanto a : la
definicin de objetivos, interpretacin de la evaluacin de la eficiencia y el estado
actual de la organizacin, identificacin de las necesidades, establecimiento de las
mejoras esperadas, y recomendaciones de los cambios necesarios sobre las
condiciones actuales para lograr
la implementacin
y funcionamiento del
38
CAPITULO 2.
39
CAPITULO 2.
Comit de Expertos
Implementacin
Seguimiento
Control
Metodologa
Seleccin del Equipo
Accesibilidad a la informacin
Adaptacin al cambio
Implementacin
40
CAPITULO 2.
Definicin de Funciones
41
CAPITULO 2.
42
CAPITULO 2.
Pas
Red nacional
Espaa
7%
Trfico Total en
la red de
Carreteras
47%
Francia
3,4%
47%
27%
Alemania
8,3%
52%
21%
Reino Unido
4,85
64%
18%
Red Total
X100
Red Nacional %
Autopista
43
27%
de
Kramer.
CAPITULO 2.
sobre la
44
CAPITULO 2.
45
Dft Cuerpo
Dft Cuerpo
Dft Cuerpo
Dft Cuerpo
No
Ejecutive
Dft Cuerpo
No
Ejecutive
No
Ejecutive
Dft
Secretario
Director
Soporte para la
investigacin y
Estrategias
Tecnolgicas.
Divisin.
Secretario
Ministro
de Estado
Secretario Permanente
Manejo, Vehculos
y Operacin Grupo.
Director General
Agencia de
Licencia de
Manejo y
Vehiculo.
Agencia de
standares de
manejo.
Agencia de
Servicio
yOperador de
Vehiculo
Aviacin,
Logsticas y
Martima Grupo.
Director General
Gobierno de
Vehiculos
Y Deapacho
Agencia de
Division de Certificacion de
Estrategias y Vehiculos
Recursos
Agencia de
Marina y
Servicios de
Guardacostas
Seguridad y
Comunicacin.
Grupo
Director General
Seguridad de
Transporte y
contingencies
Direcion
Direccion de la
Division de
Planificacion y
Actuacion.
Division
Direccion de
Aviacion
Direccion de
Finanzas
Comunicacion
Direccion
Direccion de la
Division de
Analisis y
Estrategia
Carreteras,
Transporte Regional
y Local. Grupo
Director General
Direccion de
la
Corporacion
de Finanzas
Director Maritimo
de Logistica y
Mantenimiento
Direccion de
Servicio
de Reparto de
Tenes.
Direccion de
Proyectos
Mayores
Clientes
Servicios
Reparto
Direccion
Direccion de La
Division
Regional y Local
de la Policia de
Transporte.
Direccion de
Servicio
de Reparto de
Tenes.
Direccion de
Proyectos
Direccion de la
Division de
Investigacion en
Transporte Regional
y Local
Director de
Logistica de
Mantenimiento
46
Grupo de Vias de
Trenes
Director General
Carreteras:
Directo de
Desarrollo y
Estrategia
Hihways Agency
Jefe Ejecutivo
Direccion de
Atencion al
Cliente y
Stakehoider
Relations
Directorate
Direccion de
Estrategias y
Finanzas.
Tecnicos de
Trenes
and
Professional
Directorate
Director de
Procuradura
Director de
Estandares y
Seguridad de
Vehiculos de
Carreteras
Safety
Estndar
and
Resourse
CAPITULO 2.
47
CAPITULO 2.
aportar soluciones
a un
2.2.1.2 Blgica.
En Blgica el mantenimiento, la seguridad y el transporte de las carreteras est a
cargo del Ministerio de Infraestructura y el Ministerio del Transporte. En algunas de
sus regiones poseen la descentralizacin de las funciones, estas regiones son:
Flanders, Wallonia y Brusells.
Un hecho a destacar, es que en la actualidad Blgica posee el mayor porcentaje
48
CAPITULO 2.
de muertes por milln de todos los pases de la Unin Europea, en el orden de 122
muertes por milln de habitantes. (Ministerio del Transporte de Blgica, 2006), es por
ello que se ha planteado como objetivo disminuir en un 50% este indicador. La
administracin de la infraestructura del transporte es de tipo descentralizada, en cada
regin existen estructuras responsables de la misma tal como se muestra en el
organigrama de la Figura 4. Como este pas es el que posee el problema con mayor
gravedad, se presenta su estructura organizativa como Modelo de referencia para el
desarrollo de la propuesta en la presente tesis.
Existe inters en el Ministerio del Transporte de Blgica en disminuir el ndice
de muertes por milln de habitantes y para abordar este problema se ha propuesto
como alternativa de mejora la revisin de la estructura organizativa y la
descentralizacin de las responsabilidades inherentes a la seguridad en las carreteras,
para lo cual cuenta con dos organismos, como son el Comit Interministerial de
Seguridad en las Carreteras y la Comisin Federal sobre Seguridad en las Carreteras.
Este aspecto es de inters a considerar en la propuesta a del MGAMC a
desarrollar ya que el modelo actual de Blgica, mostrado en la Figura 4, como
organizacin responsable de la gestin de las carreteras es tambin la que ejerce el
control sobre la responsable de brindar la seguridad de las mismas. Se plantea como
alternativa de solucin la descentralizacin de esta ltima funcin.
49
CAPITULO 2.
Auditoria
Interna
Presidente. Comit
de Direccin.
Control de la Gestin
Clula de Apoyo
al Presidente.
Personal de Organizacin
Secretaria de Servicios
Logsticos
Tecnologa de la
Informacin y de la
Comunicacin
Servicio Jurdico.
Movilmizacin
y Seguridad de
la Ruta.
Mobilizacin
Servicio de
Ruta.
Circulacin.
Infraestructura y
Transporte.
Transporte
Terrestre.
Transporte
Martimo
Tren
Gestin de
Navegacin.
Barco
Seguridad de la
Navegacion
Ruta
Control de la
Navegacin.
Combinacin de
Modalidadades
50
Transporte
Areo.
Aeropuertos
Espacio
Areo.
Inspeccin
Licencias.
CAPITULO 2.
2.2.1.3 Francia.
La organizacin encargada de la gestin administrativa del mantenimiento de
carreteras est a cargo de el Ministerio del Transporte (Gobierno de Francia, 2006),
a travs de la Direccin General de Ruta. La gran mayora de las carreteras
nacionales son gerenciadas por las autoridades locales. Los Departamentos otorgan
asistencia financieras a las regiones. En la Figura 5 se muestra el esquema
organizativo de la Direccin General de Ruta en Francia, que cuenta con los
recursos tecnolgicos actualizados.
Las funciones principales de la Direccin General de ruta son:
a) Planificar los mantenimientos de las vas que requieran mantenimiento mayor.
b) Regulacin del transporte.
Francia ha pasado entre los aos del 2000 al 2004 por los siguientes ndices de
porcentajes de
Francia, 2006): 138, 138, 129, 102 y 93 respectivamente, motivo por el cual es
prioridad del gobierno la implementacin de un sistema en el cual se contemplen
penalizaciones. Que ha comenzado en Luxemburgo y espera extenderse a todo el
pas. Con este sistema se espera contribuir a disminuir el ndice de muertes por milln
de habitantes en las carreteras. Francia en el 2004, ocupa el segundo lugar de
pases de la Unin Europea que deben mejorar este indicador y est reciente el
sistema implementado.
51
CAPITULO 2.
Misin de la estrategia
y de la reorganizacin
de servicios
Director General.
Director Adjunto.
Secretaria General.
Recursos Humanos y
Gestin de Medios.
Recursos
Humanos
Cambio de
Misin.
Control de
Gestin.
Consejero
Jurdico.
Oficina de
Informtica y
Sistemas de Informa
cin.
Correspondiente del
Despacho del Ministro.
Oficina de
Informacin ,
Documentacin
y
Comunicacin.
Servicio de Estudios
Tcnicos de
Carreteras y
SUBDIRECCION
DE LA
PLANIFICACION.
Centro de seguridad
y de Tcnicas de
Carretera.
SUBDIRECCION
PARA LA
CONCESSION
DE OBRAS.
SUBDIRECCION DE
INVERSIONES
EN OBRAS
PUBLICAS.
SUB-DIRECCION DE
LA GESTION DE
INVESTIGACION.
Programa del Consejo
de Gestin.
Oficina de la
Planificacin.
Centro de Tcnicas
de
Obras de Arte.
Oficina de
Presupuesto
Ofiina de
Programacin
y
Financiacin.
Oficina de
Programacin.
Oficina de Obras
Publicas. 1
Organizacin de la
viabilidad del Trabajo.
Oficina de elaboacion
Polticas tcnicas.
Oficina de
Proyectos
Viales.
Centro de
estudios
Oficina de Obras
Publicas. 2
Centro Nacional de
Auxilio.
Oficina de
Programacin de
Servicios.
Oficina de
Control de
Calidad.
Oficina de Contabili
dad del programa de
Investigacin Nacio
nal de Carreteras.
Productos de la comunicacin.
Programas e
Internacional.
Oficina de
Usuarios y
Seguridad de
Carretera.
Oficina Jurdica.
52
Mision
Economica y
Relaciones EuRopeas.
Mision de Re
laciones Inter
nacionales.
Misin de Medio
Ambiente
Misin de control de
concesiones.
Divisin de la
construccin y del
Mantenimiento.
Divisin de
/explotacin y
servicios en carretera..
CAPITULO 2.
53
CAPITULO 2.
2.2.2.1 Chile
En Chile, el organismo encargado de la supervisin y planificacin de la
vialidad es la Direccin de Vialidad (Gobierno de Chile, 2005), el organigrama del
mismo se muestra en la Figura 6.
Se realiza el mantenimiento de las carreteras mediante la adjudicacin de
contratos a la empresa privada donde ella se ajusta a las especificaciones tcnicas y
nivel de exigencia que se le otorga en los documentos entregados al momento de
realizar la licitacin.
En el trabajo Anlisis del Funcionamiento de las Etapas Previas del
Procedimiento de Evaluacin del Impacto Ambiental, se seala que el sistema se ha
mostrado eficiente a lo largo de los aos que lleva en funcionamiento, habindose
obtenido niveles de cumplimiento del 95%. Adems el Sistema de Gestin ha
conseguido un equilibrio entre la administracin, la empresa responsable de la
conservacin y los usuarios de la va (Cceres, Nofuentes, Membrillo. 1997).
Se evidencia que el sistema ha considerado tres vertientes de un equipo que
conforman el macro: la administracin, la responsabilidad de la conservacin y el
usuario. Luego de los resultados obtenidos en Chile, es conveniente entonces la
consideracin de estas tres vertientes en la formulacin de la propuesta del MGAMC
a desarrollar en el presente trabajo.
En conclusin, el sistema ha considerado constituir agencias especializadas en
la construccin y el mantenimiento de las vas; utilizan recursos pblicos y pueden
endeudarse para hacer contrataciones y otras inversiones sin modificacin de los
presupuestos generales. A estas agencias se les permite explotar las carreteras pero
beneficiando al Estado con tecnologa avanzada. Esta relacin productiva
54
CAPITULO 2.
55
CAPITULO 2.
Ministro de Transporte y
Telecomunicaciones
Subsecretario de
Transporte
Jefe de Gabinete
Junta de Aeronutica Civil
CONASET
UOCT
TRASNSANTIAGO
Dpto. de Fiscalizacin
3 CV
Divisin de Normas
SEREMITTS
Divisin de Estudios
y Desarrollo
Div. de Administracin
y Finanzas
Divisin Legal
2.2.2.2 Espaa.
Espaa es un pas perteneciente a la Unin Europea con evidente eficacia en
la gestin del mantenimiento de sus carreteras, posee 407.030 Km2 de extensin
territorial, su inversin en transporte representa el 0,43% del PIB por debajo. Un total
56
CAPITULO 2.
57
CAPITULO 2.
1996 publica un documento donde aporta la informacin necesaria para llevar a feliz
trminos las tareas de conservacin y explotacin de carreteras en Espaa. El
documento lleva por nombre Gestin Sistemtica del Mantenimiento y es conocido
en forma abreviada por GSM (Ministerio de Fomento de Espaa, 1996). Cada
provincia realiza su contratacin cumpliendo siempre la gestin de la carretera con lo
establecido en la GSM.
Es comn en Espaa encontrar que para el desarrollo de las redes arteriales en
reas metropolitanas, la administracin central participa mediante el establecimiento
de convenios entre la administracin central con las administraciones regionales y
locales. En los que el Estado es el ente financiero de gran parte de la obra y se
encarga de la planificacin de la misma y las otras administraciones brindan su
colaboracin.
Estos aspectos se consideran de inters ya que permite a la administracin
regional mejorar sus redes viales sin el incremento del presupuesto regional. Es decir
afecta la propuesta a desarrollar ya que estimula a considerar la relacin que pueda
existir entre la administracin central y la administracin regional.
Es de inters para la presente investigacin la definicin de las estructuras y de
las dependencias sealadas en la figuras 7, 8 y 9. A este respecto se tiene:
La Direccin General de Carreteras (DGC) es el rgano dependiente del
Ministerio de Fomento, encargado de gestionar y controlar todos los proyectos de
nuevas carreteras, realiza los planes, estudios e informes, elabora la Normativa
Tcnica, asegura y planifica un correcto control de las inversiones en la Red de
Carreteras del Estado, desarrolla una actividad constante que se traduce en nuevos
proyectos, el mantenimiento de la red existente o la elaboracin de la Normativa
Tcnica. Para ello cuenta con los recursos destinados anualmente a dichos fines por
58
CAPITULO 2.
59
CAPITULO 2.
60
CAPITULO 2.
carreteras es una actividad que no compete a las funciones que deben ser
consideradas en la propuesta del MGAMC a desarrollar, esto es motivado a que
las carreteras del Estado Lara son todas de inters nacional y no colindan con
carreteras de otros pases.
e. La elaboracin, seguimiento, supervisin y control de la planificacin en
general, de los planes sectoriales, as como de los estudios de planeamientos
previos, informativos, de incidencia ambiental, incluso de redes arteriales, en
el mbito de su competencia.
Esta actividad brinda la oportunidad de tener una visin completa acerca de
la planificacin general del Estado en materia de carreteras, de all que se
considera indispensable la inclusin de la misma dentro de la competencia de una
Subdireccin de Planificacin y Programacin. Esto permitir integrar los planes
o proyectos sectoriales, dentro de la planificacin del Estado considerndose as
la necesidad de recursos regionales dentro de los presupuestos nacionales. De all
tambin la necesidad de considerar la inclusin de una Unidad o Subdireccin de
Presupuesto dentro de la propuesta del MGAMC a desarrollar.
f. La elaboracin, explotacin y actualizacin del inventario de caractersticas
geomtricas de la red de carreteras del Estado. As como la gestin para
sucesin de los tramos de carreteras de la red que son sustituidos por nuevas
infraestructuras.
Esta funcin permite mantener la informacin actualizada acerca de la red
vial. Esto se aprecia cuando se refiere a la elaboracin y actualizacin del
inventario de las caractersticas geomtricas de la red de carreteras. Motivo por el
cual debe estar incluida dentro de la propuesta, al ser consideradas las actividades
por una Subdireccin de Planificacin y Programacin.
61
CAPITULO 2.
62
CAPITULO 2.
63
CAPITULO 2.
64
CAPITULO 2.
65
CAPITULO 2.
otro
lado
estn
los
Servicios
Perifricos,
estructurados
en
66
CAPITULO 2.
67
SECRETARA GENERAL
DE TRANSPORTE
SUBSECRETARIA
SECRETARIO DE ESTADO DE
INFRAESTYRUCTURAS Y PLANIFICACIN
Gabinete Tcnico
Ofic ialia Mayor
Subdireccin General
de Recursos Humanos
Subdireccin General
de Administracin y
Gestin Financiera
Gabinete de la
Secretaria General
CEDEX
Subdireccin General
de Gestin de Ayudas
Subvenciones y
Proyectos
ADEIF
RENFE
Consejo de
Obras Pblicas
Subdireccin
general de
Regulacin de
Servicios
Postales
Abogaca del
Estado
Inspeccin General
del Departamento
Intervencin
Delegada
Gabinet e de la
Secret ara general
Divisin de la
Prospect iva y Est udios
de Transportes
Comisin para la
Coordinacin del
Transporte de
mercancas peligrosas
Comisin de
Invest igacin de
Accident es e incident es
de Aviacin Civil
Comisin Nacional de
Salvamento Martimo
AENA
Comisin para la
Coordinacin del
Transporte de
mercancas Perecederas
PUERT OS DEL
EST ADO
AUT ORIDADES
PORT UARIAS
FEVE
SECRET ARA
GENERAL
TCNICA
DIRECCIN
GENERAL
DE
CARRET ERAS
Subdireccin General
de Planificacin
Subdireccin General
de Proyectos
Subdireccin General
de Construccin
Subdireccin General
de Conservacin y
Explotacin
Secretaria General
DIRECCIN
GENERAL DE
FERROCARRILES
Subdireccin General de
Planes y Proyect os de
Infraest ructura Ferroviaria
Subdireccin General de
Construccin de
Infraest ructura Ferroviaria
Divisin de Regulacin,
Inspeccin y Normat iva de
Transporte Ferroviario
DIRECCIN GENERAL DE
PLANIFICACIN Y
COORDINACIN
TERRIT ORIAL
Vice Secretara
General T cnica
Subdireccin
General de
Est udios Jurdicos
y Desarrollo
Normativo
Subdireccin General de
Infraest ruct uras y
Transporte
Subdireccin
General de
Normativa y
Estudios tcnicos y
Anlisis
Econmicos
Subdireccin General de
coordinacin Territorial
Subdireccin
General de recursos
Subdireccin
general de
Relaciones
Internacionales
Divisin
programacin de
Inversiones
Centro de
Publicaciones
CORREO S Y
TELGRAFOS
DIRECCIN
GENERAL DEL
INST IT UT O
GEO GRFICO
NACIONAL
Secret ara general
Subdireccin
General de
Ast ronoma
Gandesia y
Geofsica
Subdireccin
General de
produccin
Cartogrfica
Subdireccin
General de
Aplicaciones
Geogrficas
CNIG
DIRECCIN
GENERAL DE
PROGRAMACIN
ECONMICA
Oficina
Presupuestaria
Subdireccin
General de
Seguimiento
Econmico de
inversiones
Subdireccin
General de Anlisis
Presupuestario
Subdireccin
General de
est adst ica y Estudio
Subdireccin
general de
t ecnologas y
sist emas de la
Informacin
Divisin de
Asesora
Econmica
DIRECCIN
GENERAL
DE
T RANSPORT ES
POR CARRETERAS
Subdireccin General
de Gestin y Anlisis
de los transportes
por Carreteras
DIRECCIN
GENERAL DE LA
MARINA
MERCANTE
Subdireccin General
de Se gurida d
Mart ima y
Cont aminacin
Subdireccin General
de ordenacin y
Normativa
Subdireccin General
de Calidad y
Normalizacin de
Buques y Equipos
Subdireccin General
de Inspeccin de los
t ransportes por
Carreteras
Subdireccin General
de Normativa
Mart ima y
Cooperacin
Int ernacional
Subdireccin General
de coordinacin y
Gest in
Administrativa
68
Subdireccin
General de
Explot acin de
Transporte
Areo
Subdireccin
General de
Control
Transporte
Areo
Subdireccin
General de
Si stemas de
Navegacin
Area y
Aeroport uarias
SENA SA
SA SEMAR
Divisin de
Cooperacin y
Relaciones
Administrat ivas
DIRECCIN
GENERAL
DE
AVIACIN
CIVIL
Servicios Centrales
Subdireccin
General de
Planificacin
Subdireccin
General de
Proyectos
Secretaria
General
Subdireccin
General de la
Construccin
Servicios Perifricos
Subdireccin
General de la
conservacin y
Explotacin
Direccin
Tcnica
Director General
Secretaria
General
Subdir.
Gral
Adjunta de
adm.
Econmica
Subd. Gral
Gestin
del trfico
y
movilidad
Subd. Gral
Educacin,
divulgacin
y formacin
vial
Subd. Gral
Normativa
y Recursos
Observator
io
Nacional
de seg.
Vial
Subdir. Gral
Adjunta de
Circulacin
Subdir.
Gral
Adjunta de
Recursos
Subdir.
Gral
Adjunta
R.R.H.H
Unidad de
Inspeccin
y Calidad
de los
recursos
Subd. Gral
Sist. Informacin
y organizacin
Procedimientos
Gabinete
de
Direccin
Gabinete
de Prensa
69
Secretaria
de
Despacho
General
Jefe de la
A.T.G.C
70
71
72
2.2.2.3 Argentina
La estructura organizativa de la Direccin de Vialidad en Argentina esta dirigida
a travs de los siguientes cargos: Administrador General, sub. Administrador General,
Gerente de Planeamiento, Investigacin y Control, Gerente de Obras y Servicios Viales
y Sub. Gerente de Asuntos Jurdicos. La distribucin jerrquica se muestra en la Figura
10, y a continuacin se describen los objetivos funcionales de los cargos mencionados.
(Direccin Nacional de Vialidad de Argentina, 2005).
73
Administrador
General
Gerente de
Administracin
Sub Administrador
General
Gerente de
Planeamiento,
Investigacin y control
Gerente de Obras y
Servicios Viales
Sub Gerente de
Asuntos Jurdicos
de
gastos
recursos; celebrar
contratos
de adquisicin
74
75
2.2.3.1 Mxico
La organizacin encargada de la administracin de la Red Federal de Mxico es
la Direccin General de Carreteras de Mxico, la cual est adscrita a la Direccin de
Infraestructura. Esta ltima reporta a la Secretaria de Transporte y Comunicaciones de
Mxico. La estructura organizativa de la Secretaria de Comunicaciones y Transporte de
Mxico se muestra en la Figura 11.
La Direccin General de Carreteras cumple con la
76
77
Secretario
Coordinacin General
del Sistema Nacional
de Mxico
Coordinacin
General de
Planeacin y
Centros SCT
Sub Secretaria de
infraestructura
Unidad de apoyo de
Cambio Estructural
Sub Secretaria de
Transporte
Direccin General
de Asuntos
Jurdicos
Direccin General
de Planificacin
Direccin General de
Carreteras Federales
Direccin General de
Aeronutica Civil
Direccin General
de Comunicacin
Social
Direccin General
de Evaluacin
Direccin General de
Conservacin de
Carreteras
Direccin General de
Autotransporte Federal
Direccin General de
servicios tcnicos
Direccin General de
tarifas, transporte
ferroviario
Contralora
Interna
Unidad de Autopistas de
Cuota
Direccin General de
Proteccin y Medicina
Preventiva en el Transporte
Unidad de
Infraestructura carretera
para el Desarrollo
Regional
Centros
Instituto mexicano de
Transporte
Sub Secretaria de
Comunicacione
Direccin General de
polticas de
Telecomunicaciones
Direccin General de
Sistemas de radio y
televisin
Coordinacin General
de Puestos y Marina
Mercante
Direccin
General de
Puertos
Direccin General de
Marina Mercante
Direccin General de
Capitana
Unidad de Programas
de Cobertura Social de
Comunicaciones
Oficiala
Mayor
Direccin General
Programacin
Organizacin y
Presupuesto
Direccin
General de
Recursos
Humano
Direccin
General de
Recursos
Materiales
Unidad de
Tecnologa de
informacin
Servicios a la
navegacin en el
Espacio Areo
Mexicano
78
Comunicacin Federal
de
Telecomunicaciones
Dictamen de la solicitud
de registro de tarifas
para
autopistas y
puentes concesionados
Sistema de
Gestin de
la Calidad
Responsable
x Coordinacin
de
Planificacin y Gestin de
Carreteras en Operacin
Aprobacin de estudios
y/o proyectos para obras
de conservacin mayor
en autopistas de cuota
Autorizacin
de
permisos
de
construccin
en
el
derecho de vas
Responsable
x DGA de Supervisin
Fsica de Autopistas
Responsable del sistema de
Gestin de la Calidad
x
DGA
de
Mejoras
Sistemas y seguimiento
de Concesiones
79
Mejora
Continua
Desarrollo del
capital humano e
intelectual
Liderazgo y
Cultura
Planeacin
Clientes
Gestin en
mejoras de
procesos
Resultado
Valor
Sociedad
Administracin
de la informacin
y la tecnologa
Retroalimentacin
Programa
de Relac.
80
81
Proponer
82
83
Direccin de Operaciones.
Coordinar sus acciones con otras instancias competentes para la operacin de las
vialidades de cuota que administra el sistema y a la prestacin de los servicios
conexos y auxiliares a su cargo.
84
ha
como tambin la
85
86
2.2.3.2 Canad
La organizacin responsable del mantenimiento de carreteras es el Ministerio del
Transporte de Canad (Gobierno de Canad, 2006). Realiza la gestin del
mantenimiento de sus carreteras mediante el sistema de concesiones a la empresa
privada. Esta hace cumplir la funcin del gobierno de proporcionar un sistema de
transporte seguro, eficaz, accesible y cmodo.
En la actualidad sta en la bsqueda de mtodos y formas eficientes de mejorar el
proceso en la toma de decisiones sobre el mantenimiento carretero. En general el
gobierno de Canad ha promovido la investigacin hacia la bsqueda de mtodos que
mejoren la administracin y la gestin de los servicios del transporte. Muestra de ello es
el trabajo sobre La Metro Toronto: Excelencia en la administracin y la gestin en la
ciudad de Toronto - Canad. (Mc. Combe, 1996), (Experiencia seleccionada en el
Concurso de Buenas Prcticas patrocinado por Dubai en 1996, y catalogada como
GOOD), en donde seala que el compromiso
87
88
Consejo Nacional
de Ciencia para el
Primer Ministro
Consejo Superior
responsable para
Diversidad y Proyectos
Especiales
Suplente
Secretario de
Gabinete
Operaciones
Asuntos Internos
Asistente, Suplente del
Ministro de poltica
Intergubernamental y
Planificacin
Ministro de
Operaciones
Intergubernamentales
Director General de
Estrategia de Poltica e
Investigacin
Diretor General de
Analisis Provincial
Asistente del
Secretario
Asistente de
Secretario
Director General de
Seguros Oficiales
Asistente del
Secretario de
Operaciones
Director General
AnalisisSectorial
Asistente del
Secretario del
Gabinete, Regulacion
de Acontecimientos y
rdenes en el
Ayuntamiento
Ordenes Privadas
en la Division del
Consejo
Vacante Relaciones
Secretario de Gabinete
Suplente Secretario de
Gabinete
Planes Consulares
Suplente de Secretaria
de Gabinete
(Maquinaria de
Gobierno)
Asistente de
Secretariadel Gbinete.
Prioridades y
Planificacion
Asistete d e la
Secretaria el
Gabinete y
Maquinaria de
Gobierno
Asistente de la
Secretaria del Gabinete
de Comunicaciones y
Consulta
Asistente a la
Secretaria de
Legislacion y
Planificacion de
Vivienda
Asistente a la Secretaria
para Politica
Macroeconomica
Asistente a la
Secretaria.Canada/U.S
Asistente a la Scretaria
de Acontecimientos
Globales
Consejo Personal y
Proyectos Especiales
Asistente a la
Secretaria del
Personal Superior
del Gabinete
Consejo de Seguridad
Nacional para el Primer
Ministro
Asistente a la
Secretaria del
Gabinete de
Seguridad e
Inteligencia
Director Ejecutivo,
de la plantilla de
Analisi Internacional
Asistente y
Suplente de la
Rama de Servicios
Corporativos
Director
Administra
tivo
Diector de
Analisis de
Informacion
Confidencial
Director de
Informacion
Corporativa
Director
Ejecutivo de
Servicios
Financieros
Director Ejecutivo de
Politicas e iniciativas en
Inestigacion
Director
Ejecutivo de
Recursos
Humanos
89
Director
Ejecutivo de
Informatica,
Servicios
Tecnicos y
Supervision de
los Medios de
comunicacion
90
91
92
dentro de los
la gestin para
sucesin de los tramos de carreteras de la red que son sustituidos por nuevas
infraestructuras.
Esta funcin permite mantener la informacin actualizada acerca de la red
vial. Esto se aprecia cuando se refiere a la elaboracin y actualizacin del
inventario de las caractersticas geomtricas de la red de carreteras. Motivo por
el cual debera estar incluida dentro de la propuesta, al ser consideradas las
actividades por una Subdireccin de Planificacin y Programacin.
En cuanto a la explotacin de las carreteras se refiere esta actividad debe
ser considerada su inclusin dentro de la propuesta del MGAMC, ya que permite
la recuperacin de la inversin realizada para el desarrollo del mantenimiento de
la misma, para lo cual se puede crear una subdireccin dedicada exclusivamente
para ste fin, motivado a las implicaciones administrativas y legales en que debe
93
incurrir la misma.
En cuanto a la gestin para la sucesin de los tramos de carreteras que son
sustituidas por nuevas vas, es una funcin que posee gran importancia ya que
conlleva a la gestin de obras mayores o proyectos mayores los cuales traen
como consecuencia mejoras en las carreteras. Esta razn lleva a considerar la
separacin de esta funcin y la inclusin de las mismas dentro de la propuesta
del MGAMC en una subdireccin especfica, tal como puede ser una
subdireccin de construccin.
f. La elaboracin, seguimiento, supervisin y control de los anteproyectos y
proyectos de las carreteras estatales.
Esta actividad fundamental para la organizacin encargada de la gestin del
mantenimiento de carreteras, es por ello que afecta la propuesta a elaborar sobre
el MGAMC, y se considera la inclusin de la misma dentro de las funciones
correspondiente a la subdireccin de proyectos permite el desarrollo de trabajos
en forma coordinada con otras administraciones del Estado.
g. La gestin y control de la construccin de nuevas infraestructuras, los
acondicionamientos y rehabilitaciones de la red vial, as como la gestin y
supervisin de la calidad, el seguimiento tcnico y el control de las obras y sus
incidencias.
En esta funcin se encuentran acopladas varias actividades necesarias de
considerar en la propuesta del MGAMC. En lo que respecta a la gestin y
control de la construccin de nuevas infraestructuras, los acondicionamientos y
rehabilitacin de la red vial; le corresponde a una subdireccin o departamento
de construccin.
Por otro lado en cuanto a la supervisin de la calidad, sta funcin lleva
94
y el
95
la elaboracin de proyectos
en materia de su
competencia.
De all la importancia de la existencia de un Departamento Legal de la
propuesta del MGAMC del presente trabajo. ste permitir contar con
asesoramiento permanente evitando as en la medida de lo posible incurrir en
errores en materia de expropiaciones, contrataciones, adquisiciones y dems gastos.
96
97
primeros lugares en los ndices de muertes por milln en los ltimos diez aos. En el
caso de Francia este ndice ha mejorado en un 20% en el lapso comprendido entre el
2002 hasta el ao 2003 (Care Project Data, 2005). En el caso de Blgica el ndice de
muertes por milln de habitantes ocupa el primer lugar entre los pases de la Unin
Europea, de all que el objetivo principal del gobierno de Blgica en lo que se refiere a
las carreteras es ofrecer a los usuarios carreteras mas seguras para contribuir a la
disminucin de este ndice.
98
PAS
MEJICO
E.E.U.U.
CANADA
REINO
UNIDO
ORGANIZACIN
RESPONSABLE
CARACTERISTICAS DE LA
GESTION
FUNCIONES
Secretaria de
Comunicaciones
y Transporte
(SCT), por
intermedio de la
Direccin
General de
Carreteras.
Por concesiones
Proporcionar un sistema de
transporte seguro, eficaz,
accesible y cmodo.
Departamento
de Transporte
(DOT)
Ministerio del
Transporte
Highways
Agency.
Departamento
de Transporte.
Por concesiones
Proporcionar un sistema de
transporte seguro, eficaz,
accesible y cmodo.
FORTALEZAS
Posee implementado
"Sistema de Gestin de
Calidad" de la Direccin
General de Desarrollo
Carretero.
Bsqueda de mtodos y
formas eficientes de mejorar
el proceso de toma de
decisiones sobre el
mantenimiento carretero
Bsqueda de mtodos y
formas eficientes de mejorar
el proceso de toma de
decisiones sobre el
mantenimiento carretero
DEBILIDADES
ALTERNATIVAS DE MEJORA
Limitaciones de
recursos financieros.
Posee Modelo de
Gestin de Calidad.
Proceso de
certificacin bajo la
norma ISO
9001:2000.
Partes importantes de
la infraestructura
(carreteras, puentes,
vas de transporte
pblico y urbano, y
puntos de conexin
intermodal entre
ellos), fueron
construidos al menos
hace cincuenta aos.
Para menores
volmenes de
transito.
Limitados recursos
financieros.
Sistema de gestin
por concesiones a la
empresa privada.
El volumen de
usuarios supera los
volmenes para el
cual fueron
construidas las vas.
Accidentes debido a
falta de educacin del
conductor (alcohol,
atender llamadas por
telfono)
ASPECTO
RELEVANTE
Sistema de gestin
por concesiones a la
empresa privada.
Se otorga libertad de
contratacin a la
empresa privada. As
como tambin
participar en la
explotacin de la
carretera con los
beneficios
econmicos que ello
implica.
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Department of Transportation-DOT
http://www.dot.gov/
Navegador Jurdico Internacional.
Gobierno de los Estados Unidos de
Norte Amrica.
http://www.juridicas.unam.mx/navjus/
gob/us.htm
Office of Management and Budget.
The Executive Office of the
President.
1) H.R. 2389- County Schools
Funding Revitlization A ( Rep. Deal
Georgia and 36 others)
http://www.whitehouse.gov/omb/legis
lative/sap/106-1/HR2389-h.html
Universidad de Oxford
http://www.ox.ac.uk
Universidad de Granada
http://www.ugr.es
Publications: The Role and Structure
of Privy Council Office.81999).
Canad. Goverment of Canad.
McCombe.P,Richars.R,Hertz.A.
(1996). La Metro de Toronto:
Excelencia en la administracin y la
gestin en la ciudad de Toronto
(Canad). Experiencia seleccionada
en el Concurso Buenas Prcticas.
Dubai. 1996
Cuadro 1: Resumen de MGAMC en diferentes pases. Fuentes: La presente investigacin basada en la revisin realizada sobre los MGAMC.
Cuadro 1: Resumen de las Caractersticas de los Modelos de Gestin Administrativa del Mantenimiento de Carreteras a escala mundial.
Fuente: El Presente trabajo de Investigacin .Basada en la Investigacin realizada sobre los diferente MGAMC en diferentes pases.
99
FECHA
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
15/02/2006
15/02/2006
08/02/2006
08/02/2006
27/01/2006
27/01/2006
PAS
ORGANIZACIN
RESPONSABLE
Ministerio de
Comunicacin e
Infraestructura
FRANCIA
CHILE
Ministerio de
Transporte.
Direccin de
Caminos
CARACTERISTICAS DE LA
GESTION
Descentralizada.
Es responsabilidad de cada regin
FUNCIONES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
ASPECTO
RELEVANTE
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Revisin de la organizacin y
creacin de los organismos
descentralizados encargados de la
responsabilidad de mejorar la
seguridad en las carreteras.
(Comit Interministerial para
Seguridad de carreteras y la
Comisin Federal sobre seguridad
de las carreteras).
Alto grado de
accidentes
automovilsticos. De
acuerdo con las
estadsticas, los
caminos rurales son
los ms peligrosos.
Alto grado de
accidentes viales.
ALTERNATIVAS DE MEJORA
FECHA
27/01/2006
Ministerio del
Transporte, por
intermedio de:
Ministerio para
gobierno local,
territorios y
carreteras.
Departamento
de transporte y
Servicios
regionales
(DOTAR).
Ministerio para el
transporte y
servicios
regionales.
Centralizada
Comnmente no se
dispone del
conocimiento de
sistemas de gerencia
que facilite el eficiente
desarrollo de
programas.
Elaboracin de programas y
sistemas donde se establezcan
metas de desarrollo por parte del
gerente
Revisiones de las ventajas y
desventajas de una estructura
horizontal entre departamentos.
El coordinador principal es el
ministro.
Existe una estructura horizontal en
la relacin entre departamentos.
Estructura horizontal
CONNECTING GOVERNMENT.
Whole of Government Responses to
Australias Priority Challenges.4
MANAGEMENT ADVISORY
COMMITTEE
2004.
Direccin
Nacional de
vialidad, por
intermedio de: el
Administrador
General y el
Subadministrador
General.
Centralizada.
Las obras pueden ser concesionadas o
contratadas.
Existe la gerencia de
planificacin y control la cual
se encarga de promover la
investigacin y el desarrollo
tecnolgico As como
tambin de controlar la
eficiencia y eficacia de la
gestin vial
Limitaciones de
recursos financieros
Promover la investigacin y el
desarrollo tecnolgico de la eficacia y
eficiencia de la gestin vial.
Existe una
dependencia
encargada de
controlar la eficacia y
la eficiencia de la
gestin.
Ministerio de
Obras Publicas,
por intermedio
de la
Subsecretaria de
Transportes y la
Direccin de
Vialidad.
Existe la disposicin al
establecimiento de normas
internacionales que regulen
la prestacin del servicio del
transporte.
Problemas de
circulacin vehicular y
contaminacin.
Mejora la calidad de
los servicios de
transporte.
27/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
30/01/2006
Cuadro 1: Resumen de MGAMC en diferentes pases. Fuentes: La presente investigacin basada en la revisin realizada sobre los MGAMC.
Continuacin Cuadro 1: Resumen de las Caractersticas de los Modelos de Gestin Administrativa del Mantenimiento de Carreteras a escala
mundial.Fuente: El Presente trabajo de Investigacin .Basada en la Investigacin realizada sobre los diferente MGAMC en diferentes pases.
100
PAS
ORGANIZACIN
RESPONSABLE
Direccin General
de Carreteras del
Ministerio de
Fomento
CARACTERISTICAS DE LA
GESTION
FUNCIONES
FORTALEZAS
DEBILIDADES
ALTERNATIVAS DE MEJORA
ASPECTO
RELEVANTE
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Desarrollo de nuevos
Mantenimiento de la red
existente.
Elaboracin de la normativa
tcnica.
Informacin continua
actualizacin, seguimiento y
control de la situacin y
funcionamiento de la red de
carreteras del estado.
Anlisis, diagnostico y
prognosis de la oferta vial y
demanda del transporte.
La elaboracin, seguimiento,
supervisin y control de la
planificacin en general de los
planes sectoriales, as como
de los estudios de
planeamientos previos,
informativos, de incidencia
ambiental, incluso de redes
arteriales, en el mbito de su
competencia.
La conservacin y
mantenimiento del patrimonio
vial, explotacin y sealizacin
de carreteras y sus servicios
complementarios, as como el
inventario de la seguridad vial,
el anlisis de accidentes, la
vialidad invernal y las normas
de actuacin en zonas de
dominio pblico de
servidumbre y afeccin de
carreteras.
No cuenta con un
sistema de calidad.
La gran mayora de
sus vas tienen ms
de cincuenta aos de
constituidas, para una
cantidad de usuarios
menor.
Sistema de
Consecin con
Empresas Privadas.
Se le otorga
libertad a la
empresa privada de
participar en
la explotacin de
la carretera.
Cuadro 1: Resumen de MGAMC en diferentes pases. Fuentes: La presente investigacin basada en la revisin realizada sobre los MGAMC.
Continuacin Cuadro 1: Resumen de las Caractersticas de los Modelos de Gestin Administrativa del Mantenimiento de Carreteras a escala
mundial.
Fuente: El Presente trabajo de Investigacin .Basada en la Investigacin realizada sobre los diferente MGAMC en diferentes pases.
101
FECHA
10/02/2006
10/02/2006
10/02/2006
10/02/2006
102
103
Articular de forma ms eficaz los planes de ordenamiento urbano con los planes
de vialidad formulados por el Ejecutivo Nacional.
En cumplimiento con la misin de servir a la sociedad y a todos los sectores
104
MISION
El
Ministerio
Infraestructura
VISION
de "El
Ministerio
OBJEIVOS
de Fortalecer
una
integral,
en
gestin responsable
y -Desarrollo armnico
la de
los
espacios
la de
enmarcada formulacin,
principios
SERVICIOS
PRESTADOS
rectora
y -Promover
la
.As
como mejoramiento
mantenimiento de la
alta capacidad
territorio nacional.
de la planificacin y
procedimientos
105
SERVICIOS
MISION
VISION
OBJEIVOS
evaluar
polticas
de competencias
PRESTADOS
las Promover
el
de desarrollo
pblicas transporte
y estados,
municipios
la
de
soluciones
y habitacionales.
-Fomentar
equipamiento
de organizada.
servicio
en
transporte
el
con
desarrollo
integral
prestacin
para
normar, los
estados
de
los
en
del
diferentes
modos.
-Orientar
promocin
desarrollo
en
el
la
y
el
de
las
telecomunicaciones,
comunicacin
responsables
postal y telegrfica.
del social"
ordenamiento
territorial y gestin
ambiental,
gobiernos
regionales, locales
y
sociedad
civil
organizada
Continuacin
Tabla 2: Misin, Visin, Objetivos, y Servicios Prestados por el MINFRA Venezuela.
Fuente: Elaboracin propia, basada en los datos obtenidos en el MINFRA(2006).
106
Oficina de Administracin
Consultora juridica
Contralora Interna
Oficina de Planificacin y
Desarrollo de Recursos
Humanos
Oficina de Planificacin,
Programacin y Presupuesto
Oficina de Tecnologa de
Informacin y Desarrollo
Organizacional
Oficina de Relaciones
Institucionales
CEC
Centros Estatales de
Coordinacin
SETRA IPOSTEL
FERROCAR
PRODUZCA
DULCOSA
INAVI
INC
FONDUR
CONATEL
CRUSA
FUNDALANAVIAL
LABORATORIO
NACIONAL
DE
HIDRULICA
107
CAMETRO
IAAM
COVIMETRO
CONAVI
FUNDACOMN FUNDABARRIOS
CABLES
INTERNACIONALES
108
109
110
111
112
113
a) Troncales: CT.
Son carreteras principales de inters nacional. Estas carreteras se inician en un
punto escogido por su posicin ventajosa, generalmente fronterizo o extremo del pas.
Sirven de unin entre los principales centros de actividad del pas. Permiten el trfico a
larga distancia. El Estado Lara est atravesado por las troncales: CTOOl, CT04, CT7,
CT017 con una extensin de 504,8 km. La CT7 lleva hasta Quibor y Carora, empalma
con la CT17 que conduce al Zulia. Antes de Carora empalma con la CTl que sube hasta
los Andes Venezolanos.
b) Locales: CL.
Son carreteras de inters estadal o secundarias, enlazan los principales centros de
actividad regional con las carreteras del estado. En la actualidad el Estado Lara cuenta
con 483,4 km. de vas locales. Tienen su origen en el punto de interseccin con otra va
mayor o de igual jerarqua y su destino es el punto de empalme con otra carretera o sitio
importante.
c) Ramales: CR.
Es la tercera va en jerarqua y se inicia siempre en el punto de interseccin
con otra va de mayor o igual jerarqua. Permiten el enlace entre pequeas
localidades o pueblos con las carreteras de mayor categora, su trfico es producido
por los pueblos y caseros a las que sirven y su influencia es netamente local. El
Estado Lara cuenta con 954,9 m de vas ramales.
d) Subramales: SR. Representa a la cuarta jerarqua en carreteras. Son vas rurales. El
Estado cuenta con 2.910,1 km. de ste tipo de carreteras.
En total el Estado Lara tiene 5.393,8 km. de carreteras: troncales, locales, ramales y
subramales de las cuales slo el 21,8% estn asfaltadas (INE 2000). Esta relacin de
114
22%
Asfaltadas
No Asfaltadas
78%
115
116
PASOS
RESPONSABLE
2. Aprobacin de programacin.
DCV, Supervisar
3. Presentacin de cuentas a la DGSVT (Direccin
DCV
General Sectorial de Vialidad Terrestre).
4. Aprobacin de Cuentas.
DGSVT
5. Notificacin a la empresa de aprobacin de la cuenta y MINFRA Estatal (actual)
remisin de trminos de referencia para ejecucin de
trabajos de identificacin del tramo y otros datos.
6. Presentacin al MTC de presupuesto, programa de
Empresa
trabajo, memoria descriptiva, etc.
7. Aprobacin de presupuesto y dems recaudos.
MTC Estatal (antes)
MINFRA Estatal (actual)
8. Firma de contrato y ejecucin de trabajos.
Empresa
Tabla 3: Procedimiento a seguir para contratacin de Actividades de MRP.
Fuente: MTC (1994).
117
El
de los
118
Coordinacin
MINFRA- LARA
tica y control de
Gestin,
Descentralizacin y
seguimiento de obra
Asesora Legal
Asistencia de
Comunidades
Administracin y
Servicios
Contabilidad
Almacn
Compras
Bienes
Relaciones pblicas e
informales
Unidad de Recursos
humanos
Relacin con
los empleados
S.S.O
Relacin con
los obreros
Servicio
Mdico
Divisin de
Gestin
Divisin de
Planificacin
Divisin de
Servicios
Conservacin
Vial
Contratacin
Ordenamiento
urbanstico
Equipamient
o Urbanstico
Aeropuertos
SETRA
Inspeccin a
Obras Civiles
Inspeccin a
Obras Viales
Vas y Puentes
Plan Bolvar
2000
CONATEL
IPOSTEL
Destacamento 51
(Aduana)
Proyectos
119
Elaborar los proyectos de obras del Estado Lara y que no han sido
120
121
y paralizacin de obras.
Inspeccionar
las
obras
en
ejecucin
elabora
los
informes
correspondientes.
x
Revisar,
tramitar
conformar
todas
las
actas,
presupuestos,
122
123
124
125
Gabinete de
Gobierno
Despacho del
Gobernador
del estado
Unidad de
Auditoria
Interna
Secretaria
General de
Gobierno
Oficina de
Planificacin y
Presupuesto
Oficina de Personal
Oficina de
Informacin Relac.
Publicas
Oficina de
Consultora Jurdica
Oficina de
Informtica
Oficina de desarrollo
Econmico
Direccin Gral
Sect. de Salud
Direccin Gral
Sect. de
Educacin
Direccin Gral
Sect. de
Desarrollo Social
Direccin Gral
Sect. de
Infraestructura
Direccin Gral
Sect. de Adm. Y
Finanzas
126
de
Visin.
Ser reconocido como el ente rector e integrador que permita garantizar a la
calidad de vida a travs de la construccin y fortalecimiento de los espacios y
equipamientos urbanos con el fin de crear la cohesin social con la vida activa del
ciudadano.
127
128
Direccin de
Planif. Y
Programacin
de Obras
Direccin de
Administracin
de Obras
Direccin de
Ingeniera de
Obras
Unidad Coordinadora
Inventario
Divisin
de
Evaluacin
Divisin
de
Estudios y
Proyectos
Divisin de
Licitacin y
control de
Presupuestos
Divisin de
Costos y
Contratos
Licitaciones
Divisin de
Inspeccin de
obras
Divisin de
Control y
Gestin
Visin.
Constituirse como una gran familia del ejecutivo del estado caracterizada por la
interdependencia entre sus miembros, adaptada a los avances tecnolgicos, gerenciales
y organizacionales propios del siglo XXI, caracterizada por su articulacin dinmica
129
con los distintos actores que constituyen la sociedad larense, a partir de una gestin mas
sensibilizada basada en criterios de excelencia, calidad y tica profesional, como
estrategia para garantizar una accin publica eficiente, eficaz y productiva, que haga
posible una labor permanente, de mantenimiento, conservacin, desarrollo y seguridad
de una red vial articulada en armona con el ambiente, para fortalecer los procesos
econmicos, sociales y culturales requeridos para el desarrollo del Estado Lara y el
desarrollo Nacional.
En la Figura 21 se muestra la estructura organizativa de INVILARA.
130
CAPITULO 2. REVISIN DEL MODELO DE GESTIN ADMINISTRATIVA DEL MANTENIMIENTO DE CARRETERAS A ESCALA
MUNDIAL
Presidencia
Consultora Jurdica
Informtica
Auditora Interna
UCEP
Gerencia de Vialidad
Inspeccin y
Supervisin
Laboradorio
Peajes
Gerencia de Operaciones
Planif. Y
Proyectos
Taller
Maquinarias y
Suministros
Contabilidad
Transporte
Servicios
Generales
Costos y
Contratos
Figura 21: Estructura Jerrquica. Instituto de Vialidad del Estado Lara (INVILARA)
Fuente: INVILARA (2006).
131
Seguridad
Presupuesto
Tesorera
Personal
132
133
paralizacin de obras.
134
Despacho del
Alcalde
Secretaria del
Despacho
Inquilinato
Comunicaciones
y Red Internet
Consultora
Jurdica
Monitoreo y
atencin al
ciudadano
Direccin General
Secretrio ejecutivo
General
Planificacin y
Presupuesto
Servicios
Generales
Informtica
Recursos Humanos
Vigilancia
Municipal y
Transmisiones
Director
Adm. Y
Finanzas
Consj. de
Proteccin del
Nio y el
Ad l
Director
Hacienda
Municipal
Juntas
Parroquiales
Gerencia
General del
Seniat
Auditoria
Interna
Catastro
Director
Planf. Y
Control
Urbano
Director
Cultura
Des. Social y
Serv.
Comunitarios
Cuerpo de Bomberos
Mercabar
Comdibar
I.M.V.I
Fundemi
Imaubar
Funfetur
Fund. Bosque
Macuto
EMICA
Instituto Municipal
de Educacin
Polica
Municipal
135
A.M.T.T
Fundacin
del Nio
2.4.1.3.1 EMICA.
La Empresa Municipal de Infraestructura y Conservacin del Ambiente, S.A.
(EMICA), fue creada para ejecutar todos los planes destinados a fortalecer el desarrollo
econmico y social del Municipio Iribarren. Correspondindole planificar y ejecutar
todas las obras que contempla el plan operativo de esta institucin , entre las que se
destaca los mejoramientos viles, la construccin de aceras, drenajes, extensin del
servicio elctrico, alumbrado publico, la recuperacin y construccin de espacios
deportivos, reas verdes, plazas y parques, (EMICA, 2006). La estructura organizativa
de EMICA se muestra en la Figura 23.
Misin.
Producir las polticas especficas que permitan garantizar la prestacin efectiva
de los servicios pblicos, as como tambin la coordinacin, ejecucin, inspeccin
(seguimiento, control y evaluacin) de las obras pblicas municipales con la
participacin activa de las comunidades.
Objetivo General.
Fortalecer tcnica y gerencial mente las capacidades inherentes del Municipio
para la implantacin de nuevas tecnologas
Objetivos Especficos.
- Elaborar proyectos de obras civiles y ornato, que garanticen el crecimiento y
desarrollo urbanstico de todo el Municipio.
- Impulsar programas de autoconstruccin de obras, con la finalidad de propiciar la
136
Funciones.
x Aplicacin de polticas especficas que permitan garantizar efectivamente los
servicios pblicos, as como tambin la coordinacin, ejecucin, inspeccin,
seguimiento, control y evaluacin de las obras publicas municipales con la
participacin activa de las comunidades.
137
CAPITULO 2. REVISIN DEL MODELO DE GESTIN ADMINISTRATIVA DEL MANTENIMIENTO DE CARRETERAS A ESCALA
MUNDIAL
Presidencia
Vice - Presidencia
Asesor Jurdico
Auditoria Interna
Gerencia de Adm.
Y Fin.
Seccin
de
RRHH
Seccin
de
Compras
Seccin
de
Tesorera
Seccin de
Informtica
Gerencia de Planf.
Y Proy.
Seccin de
Presupuesto
Seccin de
Contabilidad
Seccin de
Planf..
138
Gerencia de Cons.
Amb.
Seccin de
Proyecto
Seccin
de A.
Verdes
Seccin
de
Ornato
Gerencia de
Infraestructura
Seccin de
O. Civiles
Urbanstico
Seccin
de
Vialidad
2.4.1.3.2 A.M.T.T.
La Autoridad Metropolitana de Transporte y Transito (A.M.T.T) tiene como
objetivo principal lograr que se desarrolle el trnsito de peatones y vehculos para lograr
un mejor servicio del transporte colectivo de la ciudad de Barquisimeto. Se crea en
Junio de 1997 con el fin de atender la necesidad de asumir medidas que permitan el
desarrollo d los servicios pblicos en forma armnica y ajustados a las necesidades de
las comunidades, basado en el acuerdo de Mancomunidad para el Transporte Publico,
Trnsito y Circulacin d los Municipios. La mancomunidad es una entidad que posee
autonoma funcional y administrativa, la cual tiene su sede en Barquisimeto, (Alcalda
de Barquisimeto, 2006).
Misin.
Ejercer todo lo relativo a la planificacin, programacin, organizacin, direccin,
construccin, operacin y control del transporte publico terrestre urbano de pasajeros,
transito y circulacin de la mancomunidad.
Visin.
Garantizar un servicio de transporte eficiente, cmodo y adecuado para los
usuarios. As como el establecimiento integral del transito y circulacin de los centros
urbanos que conforman la mancomunidad, mediante la organizacin y coordinacin en
las actividades publicas y privadas del transporte publico terrestre, regulacin del
transito y circulacin a travs de instrumentos legales, tcnicos, administrativos y
econmicos idneos.
139
140
141
2.7
ASPECTOS
LEGALES
DE
LA
CALIDAD
EN
LA
REPUBLICA
142
143
144
haciendo uso para ello de los requisitos establecidos en una norma, por ejemplo la
normativa ISO-9000 se est apoyando el desarrollo del Sistema Nacional para la
Calidad.
En el Artculo 126 del Captulo II, establece que es responsabilidad
del
al Ministerio de produccin y
2.8
145
146
147
Gabinete
Ministerial
DESPACHO DEL
MINISTRO
Oficina de Seguimiento y
Evaluacin de Polticas Pblicas
Oficina de
Auditoria Interna
Oficina de Sistemas y
Tecnologas de Informacin
Oficina de Planificacin
y Presupuesto
Oficina de
Consultora Jurdica
Oficina de
Gestin Administrativa
Oficina de
Relaciones Institucionales
Oficina de
Recursos Humanos
Despacho
del
Viceministro
de Industrias
Ligeras
Direccin
General de
Bienes de
Capital
Direccin
General de
Estudios
Industriales
Despacho
del
Viceministro
de Comercio
Exterior
Direccin
General de
Bienes
Intermedios
Direccin
General de
Relaciones
Bilaterales,
Multilaterales
y de
Integracin
Direccin
General de
Poltica
Comercial y
Promocin de
Exportaciones
e Inversiones
Oficinas
Regionales
148
Despacho
del
Viceministro
de Comercio
Interior
Direccin
General de
Equilibrio
Comercial
Direccin
General de
Inteligencia de
Mercado
DESCRIPCION DE ACTIVIDAD.
FECHA DE REALIZACION.
09 03 06.
23 03 06.
21 02 06.
adulterada.
15 02 06.
24 01 05.
149
nivel nacional.
EMPRESAS
PROYECTO.
MARCO LEGAL.
OBJETIVO.
INVOLUCRADAS.
Venezuela Mvil.
Convenio de
Impulsar el desarrollo
FORD,
Complementacin
ALIANZA
Industrial suscrito en
metalmecnica, plstico
DAIMLER.
Lima el 17/09/99.
y caucho.
MMC,
MMC
GM,
Y
Gaceta Oficial de
Cartagena No. 483.
Resolucin de MILCO
No. 505.
Decreto No. 252 del
10/08/99.
Venezolana de Industria
Convenio de Inversin
Acuerdo de Inversin y
VIT, VENNISA Y
Tecnolgica (VIT).
y cooperacin
cooperacin
LANGCHAO.
Republica Bolivariana
Tecnolgica. Mayo
Tecnolgica.
de Venezuela y
2005.
Republica Popular
China (LangChao).
Canasta Familiar.
Mejorar la calidad de
FADELCA,
18/07/2003. Gaceta
HIELOMATIC,
su poder adquisitivo.
Decreto de exoneracin
Reactivacin y
desarrollo de la
A,
Providencia del
ALLADIO
SENIAT N
lnea blanca.
Venezuela
SNAT/2004/0473.
Industria Milatti C
ALDEVECA
de
C
A,
MADENSA.
150
Este
151
con
carcter
tcnico
especifico.
Cumple
con
la
funcin
152
DIRECCIN
GENERAL
Oficina de Aseguramiento
de la Calidad
Oficina de
Asesora Jurdica
Oficina de
Recursos Humanos
Oficina de Planificacin
y Presupuesto
Oficina de Comunicaciones
y tecnologa de Informacin
Oficina de
Administracin
Direccin de Metrologa
Direccin de Normas y
Reglamentos Tcnicos
Direccin de Acreditacin
Direcciones Regionales
Caracas
Maracay
Barquisimeto
Maracaibo
Puerto Ordz
153
Organismos y
Acreditacin
Declaracin de Competencia
Organismos de Evaluacin
de Conformidad
(OEC)
Organismos de
Acreditacin
Declaracin de Competencia
Organismos de Evaluacin
de la Conformidad
(OEC)
Declaracin de Conformidad
Producto/Servicio
Proveedor
154
155
Internacional
de
Certificacin
en
Brasil),
CONPAT
(Comisin
156
157
Cuando
los
productos
cumplen
con
el
Certificado
de
Conformidad
158
Informacin Inicial
Solicitud
Informacin al
Solicitante
No
Revisin
Si
Consulta
Tcnica
No
Reporte
Si
Toma
Muestras y/o
Muestreo
Producto
No
Informe
Si
Inspeccin y/o
Ensayos
Certificado
Certiven
Figura 27: Flujograma del proceso de obtencin del certificado de conformidad FONDONORMA.
Fuente: FONDONORMA.
159
Los
16
17
18
19
20
SECTOR INDUSTRIAL
Agricultura, pesca, caza y ganadera
Minera e industrial extractivas
Productos alimenticios, bebidas y tabaco
Textiles y productos textiles
Cuero y productos de cuero
Madera y productos de la madera
(corcho, cestera y espartera)
Pulpa, papel y productos derivados del papel
Compaas publicitarias
Compaas editoras
Manufacturas de coque y productos refinados del Petrleo
Qumicos, productos qumicos y fibras sintticas y artificiales
Productos farmacuticos
Cauchos y productos plsticos
Productos minerales no metlicos
15.a Fabricacin de vidrios y productos de vidrios
15.b Manufactura de productos cermicos, refractarios y en
arcilla, ladrillos y baldosas
Concreto, cemento, cal, yeso y otros
Metales bsicos y productos metlicos fabricados
Mquinas y equipos
Equipos elctricos y pticos
19.a Manufactura de equipo mdico y de diagnstico,
instrumentos de medicin
Construccin y reparacin naval
21
22
23
Fuente: FONDONORMA.
160
CDIGO
SECTOR INDUSTRIAL
23.b Manufactura de artculos deportivos
23.c Manufactura de juegos y juguetes
23.d Manufactura de muebles
23.e Manufactura de prefabricados para aislante y sus
aplicaciones
24
Reciclaje
25
26
27
28
29
30
31
Hoteles y restaurantes
Logstica, transporte, almacenamiento y comunicacin
32
Intermediacin financiera
33
34
35
36
38
39
Continuacin
Tabla 6: Sectores o categoras de productos para las cuales FONDONORMA ofrece servicios de
certificacin de Sistemas de la Calidad.
Fuente: FONDONORMA.
161
162
a.)
b.)
163
AREA
CANT
Ingeniera Civil
12
Construccin de Obras
Civiles, Mecan y Elec.
11
ESTADOS
% DEL
AREA CON
RESPECTO AL
TOTAL DE
EMPRESAS
REGISTRADAS
3.50
3.21
Textil
Miranda (01)
0.29
Hidrolgico
0.87
13
3.80
Bolvar (01)
Miranda (10); Caracas (05); Lara (01); Falcn
Gestora de servicios
25
7.31
(01)
Asesoramiento en
Ingeniera (todas)
09
2.63
Impacto Ambiental
01
18
Ingeniera elctrica
03
0.87
Informtica
04
1.17
Ingeniera Electrnica
05
0.29
5.26
1.46
164
AREA
Geodesia
CANT
02
Ingeniera Ambiental
01
Ingeniera mecnica
07
ESTADOS
Caracas (1); Zulia (01)
Carabobo (01)
Zulia (03); Miranda (02); Aragua (01);
Bolvar (01)
% DEL TOTAL
0.58
0.29
2.05
42
12.28
08
2.34
para industrias
AB de aluminio
Aceites, grasas,
lubricantes
Productos qumicos
de uso industrial
04
1.17
04
1.17
10
2.92
03
0.87
Sondantes y pinturas
05
1.46
04
1.17
01
Aragua (01)
0.29
02
0.58
Reparacin de
equipos de oficina
cometrios
AB Cermicas Pzas
Refacturas
Continuacin.
Cuadro 2: Resumen Empresas de Venezuela registradas evaluadas en ISO 9001: 2000.
Fuente: el presente trabajo elaborado con la informacin suministrada por FONDONORMA.
165
ESTADOS
% DEL
TOTAL
AREA
CANT
Ab. Herramientas
06
Papelera
05
AB Plstico
19
Ind. Automotriz
10
2.92
Res Automotriz
02
Miranda (02)
0.58
Ind. Vidrios
04
Impermeabilizantes
01
Salud
07
Comercializacin
10
1.75
1.46
5.55
1.17
0.29
2.05
2.92
31
9.06
22
6.43
Zulia (01)
Educacin
03
0.87
58
16.95
4.09
(01)
166
167
% 18
16
14
12
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
Area
Grafico 2 : Frecuencia de Empresas de Venezuela Registradas Evaluadas en ISO 9001 : 2OOO
Clasificadas por Areas de Evaluacion.
Fuente : El presente Trabajo. Basado en la informacion suministada por FONDONORMA.
168
CDIGO
AREA.
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Ingeniera Civil.
Construccin de Obras Civiles y Mecnicas.
Textiles y productos textiles
Hidrolgica.
Fabricas de Cemento y Concreto.
Asesores de Ingeniera en General.
Impacto Ambiental.
Ingeniera del Petrleo.
Ingeniera Elctrica.
Informtica
Ingeniera Electrnica.
Geodesia.
Ingeniera Ambiental.
Ingeniera Mecnica.
Metalmecnica.
Fabrica, Mantenimiento y Reparacin de Equipos para la Industria.
Fabricas de Aluminio.
Aceites, Grasas, Resinas, Lubricantes.
Productos Qumicos de uso Industrial.
Industria del Hierro.
Esmaltes y Pinturas.
Reparacin de Equipos de Oficina.
Cosmticos.
Fabrica de Cermicas y Pzs. Refractarias.
3.50
3.21
0,29
0,87
3,80
2.63
0,29
5.26
0,87
1,17
1,46
0,58
0,29
2,05
12,28
2,34
1,17
1,17
2,92
0,87
1,46
1,17
0,29
0,58
26
27
28
Fabrica de Herramientas.
Papelera.
Fabricas de Plstico.
1,75
1,46
5,55
29
30
31
32
33
Industria Automotriz.
Aires Acondicionados.
Industria del Vidrio.
Impermeabilizantes.
Salud.
2,92
0,58
1,17
0,29
2,05
34
Comercializacin.
2,92
35
Banca.
9,06
36
6,43
37
38
Educacin.
Industria Elctrica.
0,87
16,95
39
4,09
Tabla 7: Identificacin de las reas del grafico de Registro de Frecuencias. Fuente: El presente
Trabajo. Basado en la Informacin suministrada FONDONORMA.
169
170
60
50
40
30
20
10
Estados
Grafico 3: Distribucin Porcentual por Estado de Empresas Registradas Evaluadas en ISO 9001:2000
Fuente: El presente Trabajo, basado en la Informacin de FONDONORMA
171
Guarico
Portuguesa
Sucre
Pto La Cruz
Maturin
Pto Ordaz
Yaracuy
Miranda
Tachira
Cojedes
Monagas
Pto Cabello
Lara
Trujillo
Vargas
Bolvar
Barcelona
Zulia
Caracas
Falcn
Carabobo
Bolvar
Miranda
Anzotegui
0
Aragua
ESTADO
Aragua
CANTIDADAD DE
EMPRESASREGISTRADAS Y
EVALUADAS
33
% DEL TOTAL
DE REGISTROS
9.65
Anzotegui
21
6.14
Miranda
70
20.47
Bolvar
2.63
Carabobo
35
10.23
Falcn
12
3.50
Caracas
47
13.74
Zulia
44
12.86
Barcelona
1.17
Bolvar
1.75
Vargas
0.29
Trujillo
0.58
Lara
28
8.19
Pto. Cabello
0.29
Monagas
0.58
Tachira
1.17
Cojedes
0.58
Mrida
1.17
Yaracuy
1.46
Pto Ordaz
0.58
Maturin
0.58
Pto La Cruz
0.58
Sucre
0.87
Portuguesa
0.29
Guarico
0.58
342
99.93
Total
Cuadro 3: Empresas Registradas Evaluadas en ISO 9001-2000 y total de registros por Estados.
Fuente: El Presente Trabajo. Basado en los datos obtenidos de FONDONORMA.
172
2.9
173
174
pas dentro del grupo de pases desarrollados o dentro del grupo de pases en vas de
desarrollo, el porcentaje de muertes por accidentes en carreteras por milln de
habitantes, la implantacin de la calidad en los MGAMC, la administracin de
carreteras mediante el sistema de creacin de entes pblicos.
La informacin obtenida de tipo cualitativo refleja aspectos caractersticos del
MGAMC que se leern como aspectos positivos o aspectos negativos al ser asociados
con el problema a enfrentar en los pases en vas de desarrollo (ofrecer carreteras en
mejores condiciones, aumentar la cantidad de usuarios que disfruten de carreteras en
buenas condiciones para acceder a los servicios a los ms necesitados, ofrecer mayor
seguridad en las carreteras y resolver los problemas de inseguridad y calidad en las
carreteras inherentes a la falta de mantenimiento). Si se trata de un pas desarrollado,
el problema enfrentar ser disminuir el ndice de muertes por milln de habitantes al
ofrecer carreteras ms seguras. Esta consideracin se respalda en los trabajos
presentados por Vroom (2005) y Gulyas (2005), exponen la necesidad de brindar
atencin a esta situacin. En los pases desarrollados se estn dando cambios
orientados por la investigacin hacia nuevas formas de MGAMC, lo cual representa
un reto para los pases en vas de desarrollo.
En el Grfico 4 se observa la frecuencia de situaciones conseguidas en los
MGAMC en algunos pases del mundo, lo cual sirvi para construccin del ndice
que permite apreciar en forma objetiva los aspectos positivos presentes en los
MGAMC. De la revisin de la informacin obtenida de los MGAMC en algunos
pases del mundo se observa que entre los pases de Norteamrica se destaca Mxico
por haber implementado un Modelo de Gestin de Calidad para la Gestin de
Carreteras. Entre los pases de Ibero Amrica destaca Espaa con el ms alto valor
de IMO; al igual que el Reino Unido por la Unin Europea. Los MGAMC de Mxico
y Espaa, por sus caractersticas y resultados, son considerados como insumos
175
d
e
100%
100%
100
100%
90%
90
80%
70%
80
l
F
a
r
e
R
c
e
u
s
e
p
n
u
c
e
i
s
a
t
a
70
50%
60
50
40
30
10%
10%
20
10
0
PP
MGC
AP
Gc
ETL
EH
PS
GC
DIM
PP:
Problemas del Presupuesto.
MGC: Existencia de Modelo de Gestin de Calidad.
AP: Actitud Positiva del Gobierno.
Gc: Gestin por Concesiones.
ETL: Estructura Tradicional Lineal.
EH: Estructura Horizontal.
PS:
Problemas de Seguridad en las carreteras.
GC: Gestin Centralizada.
DIM: % Disminucin de muertes por accidentes.
176
% de Frecuencia de la Respuesta
120
100
80
60
40
20
0
PP
MGC
AP
Gc
ETL
EH
PS
GC
177
DIM
x
x
x
x
DEBILIDADES. (D).
FORTALEZAS. (F).
x
x
x
x
x
Ser un pas desarrollado.(D)
Actitud Positiva del Gobierno. (AP).
Existencia de Tecnologa de ltima x
Generacin (TUG).
x
Existencia de Dependencias para el
Control de la Calidad (CC).
Se procede para los clculos a asignar un nmero (Cuadro 5) a cada pas el cual
lo identificar en la matriz elaborada para el anlisis, as como tambin se elabora el
Cuadro 6 donde se resume el porcentaje de los aspectos conseguidos en los MGAMC.
178
Pas
No.
Argentina
1.
Chile
2.
Espaa
3.
Blgica
4.
Francia
5.
Reino Unido
6.
Mxico
7.
EEUU
8.
Canad
9.
Estado Lara
10.
Aspectos
PP
100
MGC
10
AP
100
GC
80
ETL
10
EH
90
PS
100
GC
50
% DIM
70
179
No.
PD
PEVD PP
MGC AP
CPC
PS
DIM
Ep
En
10
10
10
10
10
10
Spral
10
10
10
Sp
10
10
10
Sn
Cuadro 7: Sociomatriz
Fuente: El Presente Trabajo de investigacin. Basada en los aportes tericos de Sierra.
2001
Donde:
Spral: Valores positivos reales.
Sp: Rango de respuesta positiva.
Sn: Rango de respuestas negativas.
Ep: Nmero de elecciones positivas.
En: Nmero de elecciones negativas
180
Se toma como base para el clculo del IMO los conceptos tericos acerca del
ndice de expansibilidad total del grupo de respuestas positivas y negativas
correspondientes a cada pas (Sierra, 2001).
Este ndice producto de la presente investigacin queda descrito por la siguiente
expresin IMO = (6 VP - 6 VN) / VP
En este caso particular las variables positivas consideradas (VP) coinciden con
la cantidad de aspectos evaluados de los cuales se puede obtener una respuesta
positiva o una respuesta negativa.
El IMO se obtiene como resultado de la sumatoria de la cantidad de las
variables positivas, menos la sumatoria de la cantidad de variables negativas
obtenidas. Luego este resultado es dividido entre la cantidad total de variables
positivas consideradas.
IMO = (6 VP - 6 VN) / VP
181
Pas
Variables
PEVD MGC GPC GCI
x
x
PS
x
GRAN BRETAA
D
x
BELGICA
- 0%
0.4
FRANCIA
- 12%
0.4
ARGENTINA
5.87%
-0.6
CHILE
0,75%
-0.6
ESPAA
MEXICO
- 10%
0.6
-3.60%
0.6
CANADA
-5.62%
0.4
EE UU
-8,42%
0.4
-5,55
-1
LARA (VENEZUELA)
IMO = (6 VP - 6 VN) / VP
VP: Variables Positivas Consideradas. Se incluye entre ellas el pertenecer al grupo de
pases desarrollados. ( El Total de VP consideradas es de : cinco.).
6VP: Sumatoria de Variables Positivas Obtenidas en el MGAMC (6x).
6VN: Sumatoria de Variables Negativas Obtenidas en el MGAMC (6x).
PMC: Problemas de Mantenimiento y Calidad.
182
183
Los clculos del IMO para los diferentes pases expresan los siguientes
resultados:
a) De los pases de Europa, Gran Bretaa obtuvo un IMO igual a 0.6, lo cual es
indicativo que el MGAMC de este pas posee un 60% de aspectos positivos a
considerar para construir el modelo a proponer.
b) Espaa, del grupo de pases de Iberoamrica tambin obtuvo un IMO + 0.6,
siendo un modelo a considerar en el diseo de la propuesta.
c) Destaca Mxico entre los pases de Norteamrica con un IMO de + 0.6, lo
cual indica mayores aspectos positivos encontrados en su modelo de gestin
en correspondencia con los esfuerzos realizados por este pas para ajustarse a
las normas de calidad internacional.
d) El Estado Lara Venezuela tiene un IMO crtico igual a -1, lo cual indica una
situacin contradictoria con un modelo eficiente y de calidad que coloca al
184
185
Pgina 186
3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
3.1 INTRODUCCIN
Existe inters a nivel mundial de promover investigaciones en los pases
menos desarrollados del mundo cuyos resultados reporten alternativas para mejorar la
efectividad de la gestin del mantenimiento de carreteras acordes a las condiciones
particulares de cada pas o regin. Los aspectos relevantes de los modelos de gestin
de calidad, que afectan en forma decisiva al modelo de gestin administrativa de la
organizacin son: las directrices, la existencia de polticas de calidad, el
aseguramiento de la calidad en los diferentes procesos internos seguidos por la
organizacin, los cuales guardan relacin directa con las estructuras organizativas y la
respectiva definicin de las funciones.
Esta temtica ocupa la atencin de esta investigacin y se propone a realizar
una revisin de los MGAMC en algunos pases del mundo, en Venezuela y en el
Estado Lara para conocer su condicin actual y dar respuestas a las siguientes
interrogantes respecto a la organizacin responsable de la gestin del mantenimiento
de carreteras del Estado Lara: Est implantada la normativa de calidad en la
organizacin?, Existen definicin de las directrices?, Existen polticas de calidad?,
Tiene la Organizacin establecido e implementado un sistema de gestin de la
calidad?, Estn implantadas las polticas de calidad?, Existe la necesidad de
plantear una nueva estructura organizativa para la organizacin responsable del
Mantenimiento de Carreteras en el Estado Lara?, Es necesario redefinir las
funciones acordes a una nueva estructura organizativa para el MGAMC?. Las
respuestas a estas interrogantes dan origen a los objetivos generales y especficos de
la presente Tesis Doctoral.
Pgina 187
Pgina 188
CAPITULO 4: METODOLOGA
4 METODOLOGA
4.1 INTRODUCCIN
Los recursos metodolgicos para lograr los objetivos de esta investigacin son
parte de un proceso compuesto por una serie de acciones sucesivas e interconectadas
atendiendo las caractersticas particulares del problema en estudio. El proceso
metodolgico seguido en la presente tesis se sustenta en la propuesta de Sierra Bravo
(2001), quien sugiere que las etapas a considerar parten del descubrimiento del
problema a investigar, pasando por la documentacin del problema, la idealizacin de
la respuesta al problema y concretarla en objetivos, disear estrategias para verificar
la presuncin del problema, contratacin con la realidad, establecer las conclusiones
y concretar resultados.
A tales efectos, las etapas del proceso metodolgico de esta investigacin
tambin se apoyan en elementos conceptuales que definen de manera determinante el
perfil de la propuesta que se hace en la tesis, como son los conceptos y normativas de
calidad y sus implicaciones.
Pgina 189
CAPITULO 4: METODOLOGA
Pgina 190
CAPITULO 4: METODOLOGA
Pgina 191
CAPITULO 4: METODOLOGA
Contorno
Deteccin de
Problema
Revisin de
MGAMC
Anlisis
MGAMC del
Estado Lara.
Modelo
Encuestas
Pgina 192
CAPITULO 4: METODOLOGA
La tercera etapa de anlisis del MGAMC del Estado Lara en relacion a los
MGAMC estudiados a nivel mundial, permite definir la situacin relativa del
MGAMC del Estado Lara. Se obtiene el IMO para los MGAMC a nivel mundial asi
como tambien para el Estado Lara. Luego se plantean el objetivo general y los cuatro
objetivos especficos de la presente investigacin.
De igual manera en la tercera etapa se definen:
Pgina 193
CAPITULO 4: METODOLOGA
Pgina 194
CAPITULO 4: METODOLOGA
Pgina 195
CAPITULO 4: METODOLOGA
Pgina 196
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
5 LA INVESTIGACIN
5.1 INTRODUCCIN
Despus de efectuar la revisin sobre los MGAMC a escala mundial, en
Venezuela y el Estado Lara, surge la siguiente interrogante: Cmo hacer para
contribuir a mejorar la seguridad de las carreteras y colaborar en cumplir el
compromiso internacional de ampliar la cobertura de los servicios cada vez a mayores
sectores de la poblacin?.
Esta investigacin se propone aportar nuevos conocimientos y alternativas de
solucin referidas a mejorar la calidad de la organizacin encargada del
mantenimiento de carreteras en el Estado Lara. En tal sentido se plantea la necesidad
de evaluar la implantacin de la normativa de calidad en dicha organizacin en el
marco de la normativa ISO 9000 por ser ste el estndar reconocido a nivel mundial.
La alternativa de formular una propuesta de Modelo de Gestin de Carreteras
para la gestin administrativa del mantenimiento de carreteras para el Estado LaraVenezuela, apunta a responder a la interrogante planteada y se constituye en el eje
central de esta investigacin.
Tambin es necesario responder: hacia qu poblacin o muestra dirigir la
investigacin? La respuesta a esta interrogante deriva de la revisin realizada sobre
los MGAMC; all se describe la organizacin encargada de la gestin del
mantenimiento de carreteras del Estado Lara y es hacia los miembros de estas
organizaciones a quienes se dirige la aplicacin de los instrumentos, las entrevistas,
las discusiones con expertos y para ello se plantea cubrir el 100% de los miembros
de las instituciones responsables, aunque estadsticamente el 85 % (Besterfield, 1994)
de la muestra tambin es representativa al momento de obtener resultados. Como
complemento a esta muestra y con la finalidad de conservar la equidad o simetra en
197
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
198
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
199
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
cuestionario, sin
200
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
El tipo de respuestas:
- Se evitan respuestas exhaustivas donde el encuestado elige la categora de la
pregunta, pudiendo ocurrir que no se ubique en ninguna.
- Se eligen respuestas excluyentes donde no se puede dar el caso de dos
respuestas para una misma pregunta.
b. El tipo de preguntas:
- Se eligen preguntas dos grupos de respuestas: cerradas, (s no) y abiertas.
- De acuerdo con la naturaleza del contenido de las preguntas se prefiere
preguntas de informacin, de opinin, de expectativas ante el futuro y de
motivacin, creencias y actitudes.
201
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
202
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
cuestionarios.
203
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
REA
x
CUESTIONARIO
x
Modelo de Organizacin.
x
Implantacin de la normativa
Existencia de polticas de
calidad
venezolana de calidad
x
El Modelo de Gestin
fueron
204
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
205
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
206
CAPITULO 5. LA INVESTIGACION
Variable
Indicadores
Evaluacin
Supervisin
18
20
10
11
12
19
15
14
16
17
13
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
14
0.70
0.38
0.62
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
0.95
0.22
0.05
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
0.95
0.22
0.05
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
0.95
0.22
0.05
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
17
0.85
0.13
0.37
1
1
1
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
0.80
0.41
0.17
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
16
0.80
0.41
0.17
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
19
0.95
0.22
0.05
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
16
0.80
0.41
0.17
1
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
0
10
0.50
0.51
0.26
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
19
0.95
0.22
0.05
1
1
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
15
0.75
0.68
0.46
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
0
14
0.70
0.38
0.62
1
1
0
0
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
14
0.70
0.38
0.62
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
0.90
0.31
0.095
0
1
1
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
0.90
0.31
0.095
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
0.90
0.31
0.095
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
12
0.60
0.51
0.26
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
0.90
0.31
0.095
0
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
18
0.90
0.31
0.095
Diagnstico
de situacin
Bienes
Comunicacin
Servicio
Actualizacin
Seguimiento y
Control
Interrelacin
Puntaje
Total
Tpar
Timpar
14
16
10
17
18
14
18
13
18
17
17
17
17
18
19
18
18
18
17
15
329
16.45
7
9
7
9
9
7
9
7
10
10
10
9
9
9
10
8
8
8
7
6
168
7
7
3
8
9
7
9
6
8
7
7
8
8
9
9
10
10
10
10
9
161
tems
Sujeto
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
6
X
S
Si2
Donde St
4.89 (Varianza para valores totales de la muestra clculos en Anexo 7) 6 Si: 2.6025
St2 23,91
6 Si2: 3.725
207
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
ITEM
INDICADOR
1-18-20
Diagnstico de situacin
10-11
5
9-12
2-3-19
Planificacin
D
0.8976
0.96
Bienes
Comunicacin
Servicios
0.949
7-8
0.82
14-6
Supervisin
13-6
Seguimiento
0.9762
13
208
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
209
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
9-12
2-13-19
PROCESO
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Planificacin
Adquisicin de bienes
Comunicacin
Servicio
7-8
Actualizacin del
personal
4-15
Evaluacin
14-16
Supervisin
6-13
Seguimiento y control
13
VARIABLE
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
Tiempo
Costo
Calidad
x Tiempo
x Costo
x Calidad
CODIFICACIN
10A-10B-10C
11A-11B-11C
5B
9A-12A
2C-13C-19C
7B-8B
4C-15C
14B-6B
6B-13B
6C-13C
13B
Tabla 10: Estructura del tratamiento estadstico de la encuesta del Registro de informacin
sobre el Modelo de Organizacin (La variable tiempo es A, la variable costo es B y la
variable calidad es C)
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
210
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
BLOQUE TEMTICO
1-2-3-4-5-9-13-18-21
Poltica de calidad
6-10-12-14-17
Especificaciones tcnicas
VARIABLE
1C-2C-3C-4C-5C-9C13C-18C-21C
6C-10C-12C-14C-17C
16A-16B-16C
El producto: el servicio
16-17
17A-17B-17C
pblico
10-11-19-20
Almacenaje
7-8-15-22-23-24
Supervisin y control
10C-11C-19A-19B-19C20C
7A-7C-8A-15A
22A-23A-24A
Tabla 11: Estructura del tratamiento estadstico del Cuestionario Bsico ISO 9001.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
211
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
212
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
Con la muestra seleccionada se asegura que los resultados que reporta la muestra
representen los resultados del total de la poblacin. Eso permite la
generalizacin de la validez de los resultados. Se consideran todas las empresas
pblicas y un nmero significativo de empresas privadas relacionadas con las
acciones de mantenimiento de carreteras, se contribuye a asegurar as el logro de
los objetivos de la investigacin.
213
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
Se realiz la consulta a expertos en el rea del Estado Lara. Estos son los
profesionale en libre ejercicio de su profesin en el rea de Ingeniera, as como,
profesionales expertos en gerencia, gestin de calidad y modelos de gestin. La
seleccin de estos expertos se hace con base a su currculo y sus actividades de
investigacin desarrolladas en el rea de gestin de mantenimiento de carreteras,
quienes aportan opiniones de personas que manejan el conocimiento en las
respectivas reas de la investigacin.
De acuerdo con lo expuesto se procedi a seleccionar las fuentes de
214
relacionada
con la gestin
del
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN
ENCUESTADA
EMICA
CLASIFICACION
Pblica
INVILARA
Pblica
Empresas Privadas
CIEL
MINFRA
Pblica
Profesionales de la Ingeniera
Pblica
Privada
215
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
MUESTRA
SELECCIONADA
% DE INGENIEROS
ENCUESTADOS
TOTAL
ENCUESTADOS
100%
100
100%
30
Aleatorio
40
Aleatorio
30
Cmara de la Construccin
del Estado Lara.
Profesionales en libre
ejercicios.
Pblico
216
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
217
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
EMICA
CANTIDAD
DE
ENCUESTAS
APLICADAS
30
INVILARA
30
Pblica
30
Empresas Privadas
NOMBRE DE LA
ORGANIZACION
CLASIFICACIN
Pblica
CAMARA DE LA
CONSTRUCCION DEL ESTADO
LARA
CIEL
20
MINFRA
30
10
en Venezuela
AMTT
10
Pblica
10
Privada
30
Pblico
TOTAL
200
130 Pblica
70 Privada
218
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
CANTIDAD DE ENTREVISTADOS
AREA
15
Ingenieros Civiles
02
Administracin y Gerencia.
02
Estudios Sociles
01
Metodologia
Tabla 15: Poblacin objeto de estudio para la realizacin de entrevistas y discusin con expertos.
Fuente: El preente Trabajo de Investigacion.
219
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
FICHA TCNICA
POBLACIN
x
hizo entrega
mantenimiento de carreteras.
x
Realizado durante los meses de Julio 2002 hasta diciembre 2003 y el primer
semestre de 2004.
TRATAMIENTO DE DATOS
Los Datos fueron tratados haciendo uso del SPSS (Paquete estadstico para las
ciencias sociales), el mismo se utiliza
220
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
221
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
CARGO
N DE
EXPERTOS
REA
03
02
01
02
01
Ingeniera Civil
Ingeniera Civil
Ingeniera Civil
Ingeniera Civil
Ingeniera Civil
04
Ingenieros civiles
Ocupan cargos de
Supervisores en las
empresas pblicas
encuestadas.
01
Metodlogo
02
Estudios Sociales
Directivo:
MINFRA-LARA
EMICA
AMTT
INVILARA
CIEL
Supervisores:
Ingeniero
Docente Universitario. Doctor en
Ciencias de la Educacin. Experto en
el rea de Elaboracin y Validacin de
cuestionarios.
Docentes Universitarios.
Doctores expertos en el rea de
Estudios Sociales y en la validacin y
elaboracin de cuestionarios.
Expertos en el rea de la Gerencia y
Ciencias de la Administracin.
Libre ejercicio de la profesin.
02
02
Administracin y
Gerencia.
Ingenieros civiles
222
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
223
CAPITULO 5: LA INVESTIGACIN
7. Los aportes de los expertos son de gran utilidad para el desarrollo de los
cuestionarios, en cuanto al contenido de las preguntas, cantidad a
aplicar y seleccin de la muestra. De tal manera que los cuestionarios y
la muestra seleccionada quedan aprobados para su aplicacin en la
investigacin a fondo.
224
6 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
6.1 INTRODUCCIN
Los resultados de esta investigacin, como producto de la aplicacin rigurosa
del proceso emprendido desde la definicin del problema y la revisin de los
diferentes modelos de gestin del mantenimiento de carreteras en algunos pases del
mundo, Venezuela y el Estado Lara, corroboran el logro del objetivo general y
especficos de esta tesis.
La revisin documental de las caractersticas de los diferentes modelos y el
anlisis a la luz de las normativas de calidad, as como la informacin obtenida a
travs de las encuestas aplicadas y al apoyo de los expertos permiten exponer los
siguientes resultados presentados segn cada etapa de la investigacin.
225
226
6.4
RESULTADOS
DE
LA
TERCERA
ETAPA
DE
LA
INVESTIGACION
En la tercera etapa de analisis de la informacion obtenida sobre los MGAMC
en diferentes paises, se elabora el IMO mediante el cual se ubica la posicion relativa
de los MGAMC de los diferenes paises con respecto a las variables evaludas: se
definen los aspectos relevantes trasladables a la propuesta a elaborar; se definen el
objetivo general y cuatro objetivos especficos; asi como tambien se definen el tipo de
227
228
PROCESO
ESTADO LARA
VENEZUELA
%
EFECTIVIDAD
Planificacin
45
% ESPERADO
DE LA
APLICACIN
DEL MODELO
(ESPAA)
94
Adquisicin de
30
94
64
bienes
% DE
DIFERENCIA
DE
EFECTIVIDAD
49
Comunicacin
40
94
54
Servicios
10
94
84
30
94
64
Actualizacin
del Personal
Evaluacin
70
94
24
Supervisin
30
94
64
Seguimiento y
30
94
64
26
95
69
Control
x
Interrelacin con
otros Proyectos
229
230
231
PREGUNTA N.
VARIABLE MEDIDA
TENDENCIA
12345-9-13-8-21
Poltica de Calidad
610-12-14-17
Especificaciones
16-17
Producto
(Servicio publico)
servicio
Almacenaje y
101119-20
Manipulacin de
Almacenaje Inadecuado
Materiales.
7-18-15-2223-24
Supervisin y Control
Inadecuada
Tabla 17: Agrupacin por bloques de respuestas obtenidas de la aplicacin del Cuestionario
Bsico ISO-9001.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
A las respuestas positivas se les asign un valor igual a cero (0), mientras que
a las respuestas negativas se les asign un valor igual a uno (1), luego se procedi a
la totalizacin y anlisis. Posterior al tratamiento estadstico de los resultados se
presenta el anlisis descriptivo de los mismos estructurado en los bloques temticos
contenidos en la encuesta. En la Tabla 18 se resume el promedio de respuestas
positivas y negativas, por bloque de preguntas evaluado.
232
BLOQUE DE
VARIABLE
PREGUNTAS
MEDIDA
% SI SE CUMPLE
% NO SE CUMPLE
1-2-3-4-5-8-9-13-21
Poltica de Calidad
20,88
79,11
6-10-12-14-17
Especificaciones
36
64
OBSERVACIN
No existe poltica de
calidad
Presenta problemas
con las
especificaciones
16-17
El Producto
44,5
55,5
11-19-20
Almacenaje
48,46
51,33
7-15-18-22-23-24
Supervisin y Control
30,83
69,16
Tabla 18:
No se puede verificar
calidad en el servicio
Almacenaje
Inadecuado
Inadecuada
Agrupacin por bloques de respuestas y promedio de respuestas positivas y negativas por el bloque evaluado. Cuestionario
Bsico ISO 9001.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
233
Poltica de Calidad
79%
80
Supervisin y Control
Inadecuada
Especificaciones
70
64%
69,16%
Verificacin de la Calidad
en el Servicio
Almacenaje Inadecuado
60
55,5%
NO
48,66
50
51,33%
45,5
40
36
30,83
30
21
20
10
0
1-2-3-4-5-8-913-21
6-10-12-14-17
16-17
11-19-20
7-15-18-22-2324
BLOQUE DE PREGUNTAS
VARIABLE MEDIDA
1-2-3-4-5-8-9-13-21
Poltica de Calidad
6-10-12-14-17
Especificaciones
16-17
El Producto
11-19-20
Almacenaje
7-15-18-22-23-24
Supervisin y Control
234
66,16%
100
33,84%
S
No
50
Este
0
S
No
Grfico 7: Resultados de la Valoracin Global del Cuestionario Bsico ISO 9001. Cumplimiento
con la Normativa Venezolana de la Calidad.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
235
91%
100
9%
50
Este
S
No
0
S
No
236
237
16%
S
No
84%
238
16%
S
No
84%
239
31%
S
No
69%
240
241
EVALUACION
DE
LA
EXISTENCIA
DE
REQUERIMIENTOS
DE
IDENTIFICACION DE RECURSOS.
35%
S
No
65%
242
EVALUACIN
DE
LA
EXISTENCIA
DEL
PROBLEMA
CON
LOS
PRESUPUESTOS.
31%
Expresa Problemas
No Hay Problemas
69%
243
DE
LA
EXISTENCIA
DE
PROBLEMAS
CON
LA
SUPERVISIN.
34%
S
No
66%
244
3%
S
No
97%
245
20%
S
No
80%
246
S
No
42%
58%
Grfico 17: Existencia de Problemas con el Chequeo de la Calidad del Producto (El Servicio).
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
247
ellas evala aspectos relacionados con la calidad del producto. Estos resultados se
describen a continuacin, en el mismo orden de las preguntas citadas.
En cuanto a la pregunta Cmo asegura que el servicio no se usa, hasta
verificar que es conforme con los requerimientos especificados?, el 55% de
encuestados respondieron que no controlan o verifican estos requerimientos.
A la pregunta Cmo controla, calibra y mantiene los dispositivos usados para
demostrar la conformidad del producto con los requerimientos especificados?, el 51%
de encuestados no est conforme con las inspecciones realizadas para controlar el
cumplimiento de los requerimientos.
Referente a la pregunta Cmo identifica el producto de forma que se indique su
conformidad o no conformidad con las inspecciones y pruebas realizadas?, el 51% de
encuestados responde que no esta conforme con las inspecciones.
A la pregunta Cmo impide que el producto que no es conforme con los
requerimientos especificados se use o se instale inadvertidamente?, el 60% reporta
que no existe la posibilidad de chequear en el sitio la calidad del producto (el servicio
pblico brindado, es decir la va reparada), ya que se cuenta solamente con las
especificaciones presentadas por el contratista y el presupuesto cotizado en funcin
de descripcin de partidas por precios unitarios. El supervisor de la obra no posee
mecanismos en el sitio para comprobar dichas especificaciones. El 40% de
encuestados reportan que no se verifica la tarea.
Sobre la pregunta Cmo verifica si las actividades de calidad cumplen las
disposiciones planeadas, y determina la efectividad del sistema de calidad?, el 91%
de los encuestados responde que no verifica si se cumplen las actividades de calidad.
248
4%
S
No
96%
249
250
RESPUEST
A POSITIVA
RESPUESTA
NEGATIVA
NO
RESPONDI
Pub.
05
Priv.
15
Pub.
83
Priv.
25
Pub.
42
Priv.
30
05
35
83
05
42
30
45
38
43
02
42
30
05
07
83
33
42
30
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
05
28
11
28
05
84
05
28
05
27
27
07
12
32
12
07
40
21
12
07
32
38
83
60
77
60
83
04
83
60
83
63
63
33
28
08
28
33
00
19
28
33
08
02
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
42
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
16
27
38
63
02
42
30
17
13
38
75
02
42
30
18
05
38
83
02
42
30
19
42
35
46
05
42
30
20
42
32
46
08
42
30
21
05
07
83
33
42
30
22
42
35
46
05
42
30
23
05
00
83
40
42
30
24
00
00
88
40
42
30
ITEM
251
97
100
96
91
90
91
91
91
96
91
84
80
80
69
69
70
69
69
66
65
66
68
60
60
55
49
50
51
49
60
51
48
45
40
35
31
31
31
34
34
31
SI
42
40
NO
40
32
30
20
20 16
9
10
9
3
0
1
10
11
12
13
14
Grfico 19: Frecuencia de Respuestas Obtenidas del Cuestionario Bsico ISO 9001.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
252
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
253
70%
30%
100
50
Conformidad
0
Conform idad
Incorform idad
Este
Incorformidad
254
18%
S
No
82%
255
20%
S
No
80%
256
19,5%
S
No
82,5%
257
20%
S
No
80%
258
27%
S
No
73%
Grfico 25: Existencia de Problemas con el Producto: El Servicio Pblico brindado al usuario.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
Esto evidencia que no se realiza control de los procesos previos al producto final.
259
17,5%
S
No
82,5%
260
12%
S
No
88%
261
25%
S
No
75%
262
15%
S
No
85%
El 85% de los encuestados manifiestan que se requiere mayor relacin con los
proyectos que planifican otros organismos tales como: Energa Elctrica, HidroLara,
CANTV, entre otros. Los cuales realizan mantenimientos por separado. El resumen de
estos resultados se muestra en el Grfico 29. Este resultado se obtiene de la evaluacin
de las respuestas obtenidas para la pregunta nmero 13 del cuestionario.
263
No DE
ITEMS
1-18-20
10-11
5
REFERENCIA
Diagnstico de situacin
del modelo de organizacin
Se cumple con la
planificacin
Adquisicin de bienes
9-12
Eficacia en la
comunicacin
RESPUESTAS %
Positiva Negativa
18
82
20
80
20
80
17,5
82,5
73
27
7-8
80
20
18
82
12
88
25
75
15
85
29,85
70,15
14-16
6-17
evaluacin
Se cumple con el proceso
de evaluacin
Se realiza el proceso de
seguimiento y control
No se cumple con la
planificacin
El proceso es lento
Funciona la comunicacin
informal
Servicio (Producto)
Se cumple el proceso de
de organizacin
Es muy lenta
2-3-19
4-15
CONCLUSIN:
SITUACIN ACTUAL
Se requiere cambiar el modelo
Se realiza el proceso de
13
Total
control
Se requiere mayor
interrelacin
Cuadro 11: Resultados obtenidos de la Aplicacin del Cuestionario Registro de Informacin sobre el
Modelo de Organizacin.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
264
265
88%
90
82%
80%
80%
82,5%
80
80%
85%
82%
Positivas
73%
75%
Negativa
70
60
50
40
27%
30
25%
18%
20%
20%
17,5%
20%
18%
20
15%
12%
10
0
1-18-20
10-11.
9-12.
2-3-19.
7-8.
4-15.
14-16.
6-17.
13
Item s
tems: 9-12
Eficacia en la comunicacin
tems: 2-3-19
Servicios
tems: 7-8
tems: 4-15
Proceso de Evaluacin
tems: 14-16
Proceso de Supervisin
tems: 6-17
tems: 13
tems: 1-18-20
tems: 10-11
Planificacin
tems: 5
Adquisicin de Bienes.
Grfico 30:
266
267
PREGUNTA
PROCESO
VARIABLE
10-11
Planificacin
x Tiempo
x Costo
x Calidad
Adquisicin de
bienes
x Tiempo
x Costo
x Calidad
9-12
Comunicacin
x Tiempo
x Costo
x Calidad
2-13-19
Servicio
x Tiempo
x Costo
x Calidad
7-8
Actualizacin del
personal
x Tiempo
x Costo
x Calidad
4-15
Evaluacin
x Tiempo
x Costo
x Calidad
14-16
Supervisin
x Tiempo
x Costo
x Calidad
6-13
Seguimiento y
control
x Tiempo
x Costo
x Calidad
13
Interrelacin con
otros proyectos u
obras de otros
organismos del
Estado
x Tiempo
x Costo
x Calidad
x
x
x
AFECTACIN
No se cumple
Abultados
No es la
esperada
x
x
x
No se cumple
Incrementa
Pierde
Vigencia
x
x
x
Lenta
Incrementa
Pierde
Vigencia
x
x
x
Pierde inters
Incrementa
Disminuye
Pierde
vigencia
Incrementa
Disminuye
Pierde
vigencia
Incrementa
Pierde
vigencia
No procede
Incrementa
No se
garantiza
No procede
Incrementa
No se
garantiza
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
No se cumple
Incrementa
Disminuye
PROPUESTA
x Planificaciones sinceras
x Planificaciones flexibles
x Ver funciones de nuevo
modelo de organizacin
x Agilizar la adquisicin
x Introduccin tecnologa
en el proceso
x Las propuestas de
mejoras en el modelo.
x Agilizar el proceso
tecnificndolo
eliminando pasos.
x Propuesta en el nuevo
modelo de gestin.
x Satisfacer las
necesidades sociales y
econmicas de calidad,
propuestas en el nuevo
modelo.
x
Orientar la actualizacin
de los profesionales
x Debe ser realizada en
forma oportuna
x Las recomendadas en el
nuevo modelo
x Debe ser realizada en
forma oportuna.
x Propuesta en el modelo.
x
x
CODIFICACIN
10A-10B-10C
11A-11B-11C
5B
9A-12A
2C-13C-19C
7B-8B
4C-15C
14B-6B
6B-13B
6C-13C
13B
268
269
270
91%
100%
80%
60%
S
No
40%
20%
0%
9%
271
272
%
RESPUESTAS
POSITIVAS
OBSERVACIONES
RELEVANTES
ITEMS
%
RESPUESTAS
NEGATIVAS
91
Gestin de Carreteras.
Un alto porcentaje de encuestados
no muestra satisfaccin con el
2
91
91
91
100
Cuadro 13: Resultados obtenidos de la aplicacin del cuestionario: Registro de Informacin sobre el
Modelo de Gestin
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
273
MESA
n
1
Can
4
1
4
1
REA DEL
TEMA DE
EXPERTO
DISCUSION
Ing. Civiles
Adm. Gerencia.
Ing. Civiles
Estudio Social.
Ing. Civiles
Estudio Social.
Ing. Civiles
Estudio Social.
Metodologa.
CONCLUSIONES
Tipo de
Organizacion
Modelo de
Gestion de
Carreteras (Estado
Lara)
Debilidades,
Fortalezas,
Oportunidades y
Amenazas de la
Organizacin.
Matriz DOFA.
Contorno.
Tabla 21: Resultados obtenidos de la Discusin con Expertos. Fuente: El presente trabajo.
274
275
ENFOQUES
TIPICOS
Organizacin
MODELO DE
ORGANIZACIN
CARACTERISTICA
x
basada en los
principios
generales de la
Administracin
Especializacin
Formal
Unidad de Comando
Racional
Amplitud de Control
LOGICA
UTILIZADA
x Sistema Cerrado
(Actualmente
producindose
algunos
cambios)
276
Procesos
Planificacin
Ejecucin
Seguimiento
Control
Falta de argumento para
la solucin de problemas
Falta de Coordinacin
Falta de polticas
Gerencia
Tendencias
Modelo de Gestin en
otros Pases
Gestin de calidad total
Mantenimiento
de
carreteras
Falta de presupuesto
Falta de equipos
Maquinaria y/o equipos
daados
Dependencia de terceros
Mejoras en los
procesos
llevados a cabo
por la gestin
de
mantenimiento
Recursos
Figura 29: Diagrama Causa Efecto. Factores externos e internos que afectan el Modelo de
Organizacin.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin.
277
DEBILIDADES
x
x
x
x
x
x
x
x
x
Planificacin
Poder en toma de decisin
Servicio
Adquisicin de Bienes
Evaluacin
Seguimiento y control
Supervisin
Comunicacin
Interrelacin con otros proyectos
FORTALEZA
x
x
x
OPORTUNIDADES
x
x
Posibilidad de convenios
Apoyo de los trabajadores
AMENAZA
x
x
x
x
Presupuesto
Inflacin
No existencia de polticas de
implantacin de calidad
No existencia de polticas de calidad
Otro aspecto a considerar en la discusin con los expertos son los problemas
reportados por los encuestados en cuanto a la supervisin. A las empresas contratistas
encargadas de llevar a cabo la ejecucin de las actividades de mantenimiento no se les
supervisa bajo un estndar de la calidad total. El 66% de los encuestados se encuentran
en desacuerdo con las supervisiones realizadas los cuales no se ejecutan bajo un
estndar de calidad total.
Por otro lado la baja eficiencia mostrada por la organizacin en cuanto al
cumplimiento de la gestin de la calidad, en el orden del 33,84%, as como tambin el
desconocimiento del Cuestionario Bsico ISO 9001 por parte de un alto porcentaje de la
poblacin encuestada, evidencian que en la organizacin no se trabaja bajo un sistema
de gestin de calidad. Esta situacin se corrobora con los resultados obtenidos en la
aplicacin de los cuestionarios Registro de Informacin sobre el Modelo de
Organizacin y el de Registro de Informacin sobre el Modelo de Gestin. Si se quiere
278
279
280
consecuencias que sto acarrea como es el aumento de costos por incremento de tiempo
y costos de mano de obra y materiales no considerados en el proyecto inicial.
Las consecuencias de la falta de seguimiento a las especificaciones tambin trae
como consecuencia la reelaboracin del contrato, mayor tiempo de ejecucin lo que se
refleja en incremento de tiempos en la ejecucin de la obra, incremento de costos
debido a tiempos, mano de obra y materiales no considerados y penalizaciones legales.
Las especificaciones deben ser claras. Al personal deben entregrseles
instrucciones precisas, las mismas deben ser entregadas preferiblemente por escrito, en
lenguaje acorde al nivel de formacin del personal.
En cuanto a la organizacin encargada de llevar a cabo la gestin de
mantenimiento, se consigui que de acuerdo con la estructura organizativa existen los
grados jerrquicos de quienes deben disear las directrices. Es decir lo que se puede
llamar la organizacin formal
La no verificacin del mantenimiento posterior al efectuado, as como tambin la
no aplicacin de la tcnica estadstica para verificar el proceso y el resultado, fueron
discutidas con los expertos, quienes manifestaron que se requiere un continuo control a
todos los niveles de la gestin del mantenimiento, ya que los planes se realizan desde
arriba hacia abajo mientras que el control y evaluacin se realiza de abajo hacia arriba.
El control es requerido para realizar evaluaciones operativas del plan de calidad.
281
6.7
RESULTADOS
OBTENIDOS
DE
LA
SEXTA
ETAPA
DE
LA
INVESTIGACION
La propuesta del Modelo de Gestin Administrativa del mantenimiento de
carreteras para el Estado Lara sustentado dentro de la normativa Venezolana de la
calidad es el producto de esta etapa y se desarrolla a continuacin.
282
283
284
7.3.1
285
286
287
UCLA
Convenios
Apoyo Tcnico
Calidad
Investigacion
t
In
a
er
SO
CI
O
os
Dpto. Legal
i
cc
rv
ic
i
Planificacin
C
o
n
t
r
o
l
IC
I
Se
DIRECCION GENERAL
DE CARRETERAS
Pr
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Co D Co
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ns r.T
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tru ec
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c
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ti
n
G
BENEFICIOS TCNICOS
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un
id
ad
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ADMINISTRACIN
CENTRAL
In
c
ra
te
ci
EC
ON
M
IC
O
C
o
n
t
r
o
l
Interaccin
Sentido de la Interaccin
Figura 30: Representacin grfica de la interrelacin existente entre las diferentes instancias que conforman la propuesta del MGAMC.
Fuente: El presente Trabajo de Investigacin
288
289
MINFRA- VENEZUELA.
Direccion General de
Carreteras.
Sub Direccion de
Plnificacion.
Sub Direccion
FONDONORMA
Sub Direccion de
Proyectos.
Sub Direccion
SENCAMER.
Departamento
Legal.
Sub Direccion
De Conservacion y
Recuperacion de la
Inversion.
Sub Direccion de
Calidad
Sub Direccion de
la Construccion.
Direccion Tecnica.
Sub Direcion de
Investigacion.
Figura 31: La Propuesta para el MGAMC para el Estado Lara-Venezuela.
Fuente: El presente Trabajo de Instigacin.
290
M I NF RA - VE NE ZUE L A
-MILCO
-FONDOCOMUN
-S ENCA MER
Dir e c cin G e n e r a l
De C a r r e te r a s
Oficin a
F on d on or m a
S u b dir e c c in
de p la n ific a c i n y
P r og r a m a c in
Re prese ntante
de Unidad de
cons truccin
Re pre se ntante de
Unidad t cnica
Re prese ntante
de Unidad de
Pre supuesto
Re prese ntante
de unida d de
proye ctos
Re prese ntante
de unida d de
programa cin
Re prese ntante
de unida d de
se guimie nto y
control
Re prese ntante
de unida d de
ca lidad
Re pres e ntante de
De parta mento
le ga l
S ub d ir e c c in
d e p r oy e c tos
Re pres e ntante
de unida d de
pre supue sto
Re pres e ntante
Unidad de
construccin
Re prese ntante
unida d de
pla nifica cin
Re prese ntante
Unidad de
progra ma cin
Re prese ntante
Unidad de
se guimie nto y
control
Re pres e ntante
Unidad de
inv e stiga cin
Re pres e ntante
Unidad de
ca lidad
Re pres e ntante
Unidad de
De parta mento le gal
De p a r ta m e n to
leg a l
Re prese ntante
de unida d de
pre supue sto
Re prese ntante
Unidad de
pla nifica cin
Re prese ntante
Unidad de
progra ma cin
Re prese ntante
Unidad de
se guimie nto y
control
Re prese ntante
Unidad de
ca lidad
Re prese ntante
Unidad de
construccin
Re prese ntante
Unidad de
inv e stigacin
Re prese ntante
Unidad
T cnica
Re prese ntante
Re cupe ra cin
de Inv e rs in
S ub dir e c c in
Re c up e r a c ion d e la
in v e r sin
Re pres e ntante
de unidad de
pre supue sto
S ub .
Dir e c cin
d e la C a lid a d
Re prese ntante de
unida d de
pre supue sto
Re pres e ntante
de unida d de
pla nifica cin
Re prese ntante
Unidad de
pla nifica cin y
pogra ma cion
Re pres e ntante
Unidad de
programa cin
Re prese ntante de
Unidad T cnica
Re pres e ntante
Unidad de
s e guimie nto y
control
Re prese ntante
de Unida d de
ca lidad
Re prese ntante
Unidad de
de parta me nto le gal
Re prese ntante de
Unidad de
se guimie nto y
control
Re prese ntante de
Unidad de
Re cupe ra cin de
la inv e rsin
Re prese ntante
Unidad de
de parta me nto le gal
Re prese ntante
Unidad de
inv e s tiga cin
Re prese ntante
Unidad de
inv e stigacin
Re prese ntante
Unidad de
cons truccin
Re prese ntante
Unidad de
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Oficin a
M ilc o
S ub d ir e c c in
d e c on str uc c in
Re pres e ntante
de unida d de
pre supue sto
Re pres e ntante
de Unida d de
pla nifica cin y
pograma cion
Re pres e ntante de
Unidad T cnica
Re pres e ntante
de Unida d de
s e guimie nto y
control
Re pres e ntante
de Unida d de
Re cupe ra cin
de la inv e rsin
Re pres e ntante
Unidad de
De pa rta mento le ga l
Re pres e ntante
de Unida d de
inv e s tiga cin
Re pres e ntante
de Unida d de
cons truccin
291
Oficin a
Senca m er
Dir e c cin
t c n ic a
Re pres e ntante
de unida d de
pre supue sto
Re pres e ntante
de Unida d de
pla nifica cin y
pogra ma cion
Re pres e ntante
de Unida d
T cnica
Re pres e ntante
de Unida d de
s e guimie nto y
control
Re pres e ntante
de Unida d de
Re cupe ra cin
de la inv e rsin
Re pre s enta nte
Unida d de
de pa rta m e nto le g a l
Re pres e ntante
Unidad de
inv e stiga cin
Re pres e ntante
de Unida d de
construccin
S ub d ir e c c in
de
in v e stig a c in
Re pres e ntante
de unida d de
pre supue sto
Re pres e ntante
de Unida d de
pla nifica cin y
pogra ma cion
Re pres e ntante
de Unida d
T cnica
Re pres e ntante
de Unida d de
s e guimie nto y
control
Re pres e ntante
de Unida d de
Re cupe ra cin
de la inv e rsin
Re pre s enta nte de
Unida d
de pa rta m e nto le g a l
Re pres e ntante
de Unida d de
inv e stiga cin
Re pres e ntante
de Unida d de
construccin
Desarrollar mecanismos que hagan destacar las mejores habilidades del personal
y usarlas en beneficios de la organizacin.
292
293
294
295
los pases ms desarrollados del mundo. Ofrecer carreteras seguras que cumplan con el
objetivo de acercar los servicios tales como educacin y salud a los mas necesitados y
como Visin ser promotor mejores servicios e infraestructura de comunicaciones y
transportes.
296
297
x La Unidad de Planificacin esta constituida por ocho miembros, los cuales estn
distribuidos en las subdirecciones. Existe un representante de la Subdireccin de
Planificacin en cada subdireccin. Su funcin es la intercambiar la informacin
relativa a los planes, programas y actividades de esta subdireccin, con el resto
de subdirecciones, llevar esta informacin a la subdireccin de planificacin con
298
x La Unidad de Proyectos esta constituida por ocho miembros, los cuales estn
distribuidos en las subdirecciones. Existe entonces un representante de la
subdireccin de Proyectos en cada subdireccin. Su funcin es la intercambiar la
informacin relativa al desarrollo de proyectos de mantenimiento de carreteras y
autopistas del Estado y dems actividades programadas por esta subdireccin,
con el resto de subdirecciones. Llevar esta informacin a la subdireccin de
proyectos, con la finalidad de que exista la comunicacin adecuada entre las
actividades de la subdireccin de proyectos y las subdirecciones restantes para
propiciar la coordinacin de las actividades de la subdireccin de proyectos en
conjunto con las siete subdirecciones.
299
x La Unidad de Calidad, est constituida por ocho miembros, los cuales estn
distribuidos en las subdirecciones. Existe un representante de la Subdireccin de
Calidad en cada subdireccin. Su funcin es la intercambiar la informacin
relativa al cumplimiento de las acciones emprendidas en funcin de propiciar las
normativas de calidad, polticas y estrategias que conlleven a propiciar la calidad
entre las diferentes funciones cumplidas por las subdirecciones que integran la
organizacin. Mantener el flujo de informacin a la subdireccin de calidad con
la finalidad de que exista la comunicacin adecuada entre las actividades de esta
subdireccin y las otras subdirecciones, para propiciar el desarrollo de
actividades en forma coordinada.
x La Unidad de Construccin, est constituida por ocho miembros, los cuales estn
distribuidos en las subdirecciones. Existe un representante de la Subdireccin de
Construccin en cada subdireccin. Su funcin es la intercambiar la informacin
relativa al cumplimiento de las acciones emprendidas en funcin de que las
autopistas y carreteras otorgadas por licitacin, cumplan con las especificaciones
de acuerdo a las cuales se licito, sobre las irregularidades. Mantener el flujo de
informacin a la subdireccin de construccin con la finalidad de que exista la
comunicacin adecuada entre las actividades de esta subdireccin y las otras
subdirecciones para propiciar el desarrollo de actividades en forma coordinada.
300
x La Unidad Tcnica, est constituida por ocho miembros, los cuales estn
distribuidos en las subdirecciones. Existe un representante de la Subdireccin
Tcnica en cada subdireccin. Su funcin es la intercambiar la informacin
relativa al cumplimiento de las normas tcnicas de conservacin y
mantenimiento de carreteras y autopistas, ultimas tecnologas aplicadas y la
existencia de irregularidades. Mantener el flujo de informacin a la subdireccin
de tcnica con la finalidad de que exista la comunicacin adecuada entre las
actividades de esta subdireccin y las otras subdirecciones para propiciar el
desarrollo de actividades en forma coordinada, as como tambin propiciar el
uso de los avances tecnolgicos en todas las subdirecciones.
301
7.7
EL
MODELO
DE
GESTIN
ADMINISTRATIVA
PARA
EL
el mecanismo de
302
303
ETAPAS
DEL
PROCESO
Tiempo
previsto
de
Ejecucin
(TPE)
Tiempo de
Ejecucin
(TE)
ndice
Efectivo
de
Proceso
(IEP)
Responsable:________________________
rea:______________________________
Supervisor Inmediato:________________
Fecha de Informacin al Supervisor
inmediato:_________________________
Desviacin
Causa
No:__________
Comentarios de Supervisor Inmediato:
___________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
____________________________________
% Replanificacin
Nombre
del
Proceso
Recursos
Observaciones
Alternativa de
Mejora
Propuesta
Personal
Cuadro 17: Instructivo de Control de Actividad Diaria. Se presenta el ndice de eficiencia del proceso (IEP), el cual es igual al tiempo de ejecucin
del proceso (TE) dividido entre el tiempo previsto de ejecucin del mismo (TPE), todo multiplicado por cien. IEP = (TETPE) x 100.
Fuente: La Presente Investigacin
304
305
FECHA:____________
Fecha de
Elaboracin
Fecha de
Aprobacin
Accin a
Seguir
Se debe definir de igual manera, si la accin es inmediata (I), a medio plazo (MP) a
largo plazo (LP). Luego ser el mismo supervisor quien realice el control de
implementacin de acuerdo con el instructivo sealado en el Cuadro 19.
306
Mejora
rea:
Responsable de
la
Implementacin
Nombre
Firma
IMPLEMENTACIN
Fecha de
Aprobacin
(FA)
Fecha
Implementada
(FI)
Desviacin
%
IEIM
Causa
Observaciones
Replanificacin
Cuadro 19: Instructivo de Control de implementacin de Mejoras. Donde IEIM representa el ndice de
Efectividad de implementacin de la Mejora.
Fuente: La Presente Investigacin.
307
308
rea;
%TA
%M
%RH
%HHA
Fecha;
%TE
observaciones Acciones
a seguir
Otros Comentarios:
309
INSTRUCTIVO DE
CONTROL
SUPERVISOR
INMEDIATO
SUB.DIREC.REGION
AL DE CALIDAD
DIREC. GENERAL
DE CARRETERAS
IMPLEMENTACIN DE
MEJORA
310
311
312
8 CONCLUSIONES
Se adjuntan a continuacin de forma epigrfica las principales conclusiones que se
desprenden de la presente investigacin. Se citan adems por considerarse como
aportaciones propias y por tanto son las que confieren el carcter indito al trabajo.
313
314
La primera lnea sera la traslacin del anlisis realizado para el Estado Lara a otros
mbitos geogrficos, una vez implementado y valorado el comportamiento del mismo.
Para ello habra que analizar la situacin relativa de dicho mbito para cual se podra
utilizar la misma herramienta que en esta investigacin (IMO) para posteriormente
aplicar las condiciones singulares y de contorno que asegurasen la adecuacin del
Modelo generado a las necesidad reales.
315
316
Anexos
317
318
ANEXO 1
CURRICULUM
Estudios Realizados
319
Proyecto de Extensin
Museo de la Ingeniera Civil
Tutoras Acadmicas:
Tutora acadmica del pasante Br. Prez A. Darwin Javier ( (Fecha: 31-122002).
Tutora acadmica del Br. Snchez R. Luis. EmpresaIngenieria Veliz
Martin (30-07 al 07-11-2001)
Tutora acadmica del Br. Aldana D. Andis. Empresa: instituto de
Prevencion social de las Fuerzas Armadas Policiales del Estado Lara. ( 3007 al 07-11 de 2001)
320
321
Evaluador del anteproyecto del cual pasa a ser jurado, Propuesta de Solucin para
Tramos con concentracin de accidentes en la Avenida Hermano Nectario Mara. Caso
de estudio Distribuidor Las Damas. Autor Bachiller Angulo Veliz Tony. Trabajo Especial
de grado para optar al titulo de Ingeniero Civil en el DIC. 2005.
322
323
(12\84)
9 Administracin Industrial
(04\90)
(04\90)
9 Mtodos cuantitativos
(07\90)
9 Gerencia de Proyecto
(07\90)
9 Gestin de Mantenimiento
(12\90)
9 Procesos Tecnolgicos
(12\90)
9 Tecnologa Industrial
(04\90)
324
9 Anlisis Organizacional
(04\90)
9 Ingeniera de Fallas
(08\91)
(12\93)
325
326
ASISTENCIA A EVENTOS
9 IV Jornadas internas de Investigacin (Febrero, 2000)
9 X Seminario Nacional Educacin Empresa (Junio, 2000)
9 1era Escuela Venezolana para la Enseanza de la fsica (septiembre 2001)
9 I Jornadas sobre trabajos y tesis de grado en educacin (Junio, 2001)
9 Taller Presentacion de Resultados el SECAI (Noviembre, 2000)
9 Primeras Jornadas de Ingeniera Estructural Ing. Mario Paparoni (Abril, 2001)
9 TallerGestion y Gerencia de la Evluacion Institucional (Junio, 2002)
9 I Taller Anlisis y Diseo de las polticas acadmicas. (julio, 2003)
9 Facilitadora del Taller Metodo de solucion de problemas. UCLA (2003)
9 Ponente. II Jornadas Internas de Evaluacin Institucional (Marzo, 2003)
9 Organizacin de las V Jornadas Internas de Investigacin en el DIC. (Mayo, 2004)
9 Realizacin de las Plenarias sobre Trabajo especial de grado, realizados por los
estudiantes de pregrado del DIC (Febrero 2004)
9 Realizacin de las Plenarias sobre Lnea de Investigacin (Abril, 2004)
9 Taller sobre Polticas Acadmicas de la UCLA .2004
9 Taller sobre Polticas Acadmicas de la UCLA. Junio 2005.
9 Taller sobre Rendimiento Acadmico del DIC. Julio 2005.
327
328
ANEXO 2
Planilla de Control usadas por MINFRA.
CONTROL DE EJECUCIN DE OBRAS POR CONTRATACIN
DIRECCIN GENERAL SECTORIAL DE VIALIDAD TERRESTRE
DIRECCIN DE CONSERVACIN VIAL
GERENCIA DE PLANIFICACIN Y SUPERVISIN
CDIGO: _____________________
OBRA
DENOMINACIN: ___________________________
N
CUEN
TA
N
CONTR
ATO
Cuenta
Contrato
FEC
HA
OBJETO
NU
N
AO: ___________________
PAG: _____________ DE: ___________
AR
EA
FEC
HA
INICI
O
TIE
M.
EJE
C
MES
AVANCE
ACUMULADO
FSICO
FINC.
RELAC
AVANCE MENSUAL
MET
A
(UNI
D)
MO
NTO
(M
BS.)
FSICO
CAN
T.
FINC.
RELAC.
MONTO
(MB)
CAN
T.
% MONTO
(MB)
(%)
TIE
M.
TRA
NS.
% CAN
T.
SI
ST.
AC
T
RI
T.
EJ
E
Observaciones
DEI/RB/Velaz14.WQ1
Anexo 2 Continuacin
CONTROL DE EJECUCIN DE OBRAS POR ADMINISTRACIN DIRECTA
329
GASTOS
VIA
CODI
GO
TIEMPO
PROGRESIVO
ACTIVIDAD
M
U
N
CODI
GO
MET
A
(UNI
D)
MO
NTO
(M
BS.)
MAT
ERIA
LES
DESCRIPCIN
EQU
IP
TIE
M.
EJEC
DIA
S
FEC
HA
DE
INIC
IO
AVANCE MENSUAL
FSICO
CAN
T.
FINC.
RELAC.
MONTO %
(MB)
AVANCE
ACUMULADO
FSICO
CAN
T.
FINC.
RELAC
% MONTO %
(MB)
DEI/RB/Velaz14.WQ1
330
TIPO
ASIGNADO A:
AREA
ACTIVIDAD
MONTO (m
Bs.)
Are
GASTOS MILLONES DE
BOLIVARES
225 226 372 373 591 592
SERVICIO
TALLER
TIEMPO
EJEC.
DIAS
AVANCE FSICO
MENSUAL ACUMU
%
%
DEI/RB/Velaz14.WQ1
331
332
ANEXO 3
Fecha:____________________________________________________________
Variables: _________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
333
334
ANEXO 4
335
336
ANEXO 4
Cuestionario Bsico para ISO 9001
Este cuestionario aplica todos los requerimientos fundamentales del estndar ISO 9001,
y refleja el tipo de preguntas que su direccin debera responder cuando se enmarca en
un programa para responder ISO 9000. este cuestionario le ayudar a determinar su
poltica de calidad. Si su negocio es el suministro de servicios ms que de productos,
entonces reemplace la palabra producto por servicio en las preguntas siguientes.
1. Cmo asegura que su poltica de calidad es extendida, llevada a cabo mantenida
a todos los niveles de la organizacin.
2. Dnde define la responsabilidad, autoridad e interrelacin de todo el personal
que dirige, realiza y verifica el trabajo que afecta a la calidad?
3. Cmo identifica los requerimientos de verificacin y les asigna recursos?
4. A quien a nombrado para asegurar que los requerimientos de ISO 9000 son
implementados y mantenidos?
5. Cmo asegura Su direccin la continua idoneidad y efectividad del sistema de
calidad?
6. Qu documentos constituyen el sistema que emplea para asegurar que el
producto est de acuerdo con los requerimientos especificados?
7. Cmo revisa contratos y registra tales revisiones?
8. Cmo controla y verifica el diseo del producto?
9. Cmo controla documentos y datos relacionados con los requerimientos de ISO 9000?
10. Cmo asegura que un producto comprado cumple los requerimientos especificados?
11. Cmo verifica, almacena y mantiene productos suministrados por el comprador?
12. Cmo hace para identificar los productos a partir de los documentos aplicables?
13. Cmo asegura que los procesos de produccin e instalacin que afectan directamente a
la calidad se identifiquen, planifiquen y se lleven a cabo bajo condiciones controladas?
14. Cmo asegura que el producto no se use, procese o enve hasta verificar que es
conforme con los requerimientos especificados?
15. Cmo controla, calibra y mantiene los dispositivos usados para demostrar la
337
impide
daos o
deterioros
del
producto
durante
la
manipulacin,
almacenamiento y distribucin?
20. Cmo identifica, preserva y separa los productos desde el momento de la recepcin
hasta que su responsabilidad sobre el producto cesa?
21. Cmo verifica si las actividades de calidad cumplen las disposiciones planeadas y
determina la efectividad del sistema de calidad?
22. Cmo identifica las necesidades de formacin y asegura. que el personal que hace las
tareas especificas asignadas est cualificado sobre las bases de educacin, formacin y/o
experiencia adecuadas?
23. Cmo asegura que el servicio post-venta se haga y verifique de forma que se cumplan
los requerimientos especificados?
24. Cmo identifica las adecuadas tcnicas estadsticas requeridas para verificar la
aceptabilidad de la capacidad del proceso Y de las caractersticas del producto?
338
ENCUESTA DE OPININ:
1. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
2. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
3. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
4. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
5. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
6. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
7. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
339
8. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________.
10. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
11. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
13. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
14. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
340
15. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
16. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
17. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
18. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
19. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
20. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
21. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
341
22. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
23. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
24. _________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
342
ANEXO 5
INSTRUMENTO APLICADO
REGISTRO DE INFORMACIN
Sobre el Modelo de la Organizacin
1. Qu opinin le merece el modelo actual de organizacin?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
2. Est satisfecho con el servicio?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
3. Qu esperara usted del servicio?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
4. Cumple con sus objetivos como Organizacin?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
5. Nombre cinco aspectos a mejorar del modelo de organizacin ?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
______________________________________________________________
343
Si
No
11. Existe
una
planificacin
nica
para
todas
las
dependencias.
12. Se establece nexos entre la comunidad y la organizacin.
13. Esta tcnicamente actualizada para cumplir con sus
procesos.
14. Se pueden hacer cambios en la organizacin sin cambiar
el modelo de organizacin.
15. Esta el personal capacitado para el desempeo de su
actividad.
16. Capacita la universidad a su personal.
17. Se muestra colaboracin por parte del personal para
aceptar los cambios.
18. Debe cambiarse la estructura organizativa de la
organizacin.
19. Esta satisfecho el cliente con la calidad del servicio.
20. Esta de acuerdo con mejorar la gestin de la
organizacin.
344
ANEXO 6
INSTRUMENTO APLICADO
REGISTRO DE INFORMACIN SOBRE EL MODELO DE GESTIN
1. Describa brevemente el Modelo de Gestin actual.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________
2. Es satisfactorio el desempeo de la gestin. Exprese su breve opinin al
respecto.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________
3. Mencione sus experiencias respecto al Modelo de Gestin.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________
4. Se cumplen los objetivos planteados por la Gestin Administrativa.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________
5. Describe brevemente en orden de prioridad, cinco aspectos a mejorar del
Modelo de Gestin de la Organizacin.
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
______________________________________________________
345
346
ANEXO 7
Aspecto a
evaluar
Pertinencia
Presente
Ausente
Observaciones
_______________________
_______________________
Actualizacin
_______________________
_______________________
Utilidad
_______________________
_______________________
Factibilidad
_______________________
_______________________
Bases
_______________________
_______________________
Congruencias
_______________________
_______________________
Claridad
_______________________
_______________________
Tensionalidad
_______________________
_______________________
347
348
ANEXO 8
PROCEDIMIENTO DONDE SE ILUSTRA EL CALCULO ST2 PARA EL
ITEM 1. DEL CUESTIONARIO DE REGISTRO DE INFORMACIN SOBRE
EL MODELO DE ORGANIZACIN
N
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
TOTALES
x=
Xi
St2 =
XX
(X- Xi)2
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
14
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
1
1
1
1
1
1
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
0.30
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
1
1
1
1
1
1
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
0.09
7.26
0.70
7.26
(20 - 1)
0.38
St =
349
0.620.70
Continuacin Anexo 8
CALCULO ST2 PARA LOS VALORES TOTALES DE LA MUESTRA
N
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
TOTALES
x=
329
20
XX
(X- Xi)2
14
16
10
17
18
14
18
13
18
17
17
17
17
18
19
18
18
18
17
15
329
2.45
0.45
6.45
0.55
1.55
2.45
1.55
3.45
1.55
0.55
0.55
0.55
0.55
1.55
2.55
1.55
1.55
1.55
0.55
1.45
6.0025
0.2025
41.6025
0.3025
2.4025
6.0025
2.4025
11.9025
2.4025
0.3025
0.3025
0.3025
0.3025
2.4025
6.5025
2.4025
2.4025
2.4025
0.3025
2.1025
92.95
16.45
350
St2 =
(Xi X)
St2 =
i 1
n 1
92,95
19
Se Tiene D =
K
K 1
Si 2
1
St 2
Donde k = 20
Si2 = (0.62 + 0.05 + 0.05) = 0.72
St2 = 4.89
Para lo tanto D =
20
19
0.72
1 4.89
0.8976
D = 0.8976
Para los Item 10 y 11
Indicador: Planificacin
D=
0.72
4.89
(0.05 0.37)
1
4.89
D = 0.96
Para el Item 5
Indicador: Bienes
351
0.96
D=
20
19
0.17
1 4.89
Para el Item 9 y 12
Indicador: Comunicacin
D=
20
19
0.17 0.05
1
4.89
D=1
Para el Item 2, 3 y 19
Indicador: Gerencia de Recursos
D=
20
19
0.48
1 4.89
0.949
D = 0.949
Para el Item 7 y 8
Indicador: Evaluacin
D=
20
19
0.48
1 4.89
0.949
D = 0.949
Para el Item 4 Y 15
Indicador: Evaluacin
352
D=
20
19
0715
1 4.89
0.8987
D = 0.8987
Para el Item 14 y 16
Indicador: Supervisin
D=
20
19
0.095 0.095
1
4.89
D=1
D=
20
19
0.355
1 4.89
0.9762
D = 0.9762
D=
20
19
0.095
1 4.89
1.03
D=1
353
1.01
354
ANEXO 9
MATRIZ DE ASIGNACIN DE VARIABLES
MATRIZ DEL CUESTIONARIO BSICO ISO 9001 DE CODIFICACIN
PARA ANLISIS ESTADSTICOS DE LOS RESULTADOS
DEL CUESTIONARIO BSICO ISO 9001.
Pregunta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Tiempo
a
1a
2a
3a
4a
5a
6a
7a
8a
9a
10a
11a
12a
13a
14a
15a
16a
17a
18a
19a
20a
Costo
b
1b
2b
3b
4b
5b
6b
7b
8b
9b
10b
11b
12b
13b
14b
15b
16b
17b
18b
19b
20b
355
Calidad
c
1c
2c
3c
4c
5c
6c
7c
8c
9c
10c
11c
12c
13c
14c
15c
16c
17c
18c
19c
20c
356
ANEXO 10
Flujograma de Asignaturas de la carrera de Ingeniera Civil de la UCLA
II
MATEMATICA I
HT= 4HP=2
III
MATEMATICA II
HT= 4HP=2
IV
MATEMATICA III
HT= 3HP=2
VI
MATEMATICA IV
HT= 3HP=2
MATEMATICA V
HT= 3HP=2
SANEAMIENTO
AMBIENTAL
HT= 3HP=2
VII
ACUEDUCTOS Y
CLOACAS
HT= 3HP=2
VIII
INSTALACIONES
HT= 3HP=2
IX
PASANTA
X
5Hrs
PROGRAMACIN I
HT= 2HP=2
FSICA I
HT= 2HP=2
GEOMETRA
DESCRIPTIVA I
HT= 2HP=2
QUMICA
HT= 2HPL=2
PROGRAMACIN II
HT= 2HPL=2
FSICA II
HT= 4HPL=2
GEOMETRA
DESCRIPTIVA II
HT= 2HP=2
ESTATICA
HT= 3HP=2
DIBUJO
PROYECTO
HT= 2HP=2
TOPOGRAFIA I
HT= 3HP=3
QUMICA
DE MATERIALES
HT= 2HPL=2
DINAMICA
HT= 3HP=2
ESTADISTICA
HT= 2HP=2
TOPOGRAFIA II
HT= 2HP=2
HIDROLOGA
HT= 3HP=2
MATERIALES DE
CONSTRUCCIN
HT= 3HPL=2
RESITENCIA DE
MATERIALES
HT= 3HP=2
INGENIERIA
ESTRUCTURAL I
HT= 3HP=2
CONCRETO
ARMADO I
HT= 3HPL=2
ESTRUCTURA
DE ACERO
HT= 3HPL=2
OBRAS
HIDRAULICAS
HT= 3HP=2
CONCRETO
ARMADO II
HT= 3HP=2
PATOLOGIAS Y
CONTROL
CALIDAD
HT= 2HP=1
PROYECTO
OBLIGATORIO
INGENIERIA
MECANICA DE
FLUIDOS
HT= 3HP=2
INGENIERIA VIAL I
HT= 3HP=2
MECANICA DE
FLUIDOS II
HT= 3HP=2
INGENIERIA
ESTRUCTURAL II
HT= 3HP=2
MECANICA DE
SUELOS
HT= 4HP=2
CIMENTACIONES
HT= 2HP=3
GEOLOGA
HT= 2HP=2
DERECHO
APLICADO
HT= 21
ELECTIVA I
HT= 4
FORMACIN
INTEGRAL II
HT= 3
FORMACIN
INTEGRAL III
HT= 3
FORMACIN
INTEGRAL IV
HT= 3
FORMACIN
INTEGRAL V
HT= 3
Leyenda:
Prelacin
Asignaturas Relacionadas-------------------------HT= Hora Terica
HP= Hora Prctica
HPL = hora Prctica de Laboratorio
357
FORMACIN
INTEGRAL VI
HT= 3
INGENIERIA DE
CONSTRUCCIN
HT= 3HP=3
PAVIMENTO
HT= 2HPL=2
INGENIERIA VIAL II
HT= 3HP=2
FORMACIN
INTEGRAL
HT= 3
ESTRUCTURAL
CONCRETO
ARMADO
Y ACERO 5Hrs
ELECTIVA II
HT= 4
ELECTIVA III
HT= 4
GERENCIA
DE OBRAS
Y EMPRESAS
HT = 3
ELECTIVA IV
PROYECTO
ELECTIVO
OBRAS
HIDRAULICA
INGENIERIA VIAL
HT= 5
358
11 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Arnal E. (2001). Aplicacin de la Norma Convenio 1756-98 a las edificaciones SismoResistentes usuales. Sidetur Caracas.
Asuaje, S. Ana. M. (1998). Evaluacin de las Carreteras Los Caracas - Chuspa.
Balestrini, M (2002). Cmo se elabora el Proyecto de Investigacin. Consultores
Asociados. Servicio Editorial. Caracas.
Banco Mundial. (2005). Informe sobre Desarrollo Mundial. Infraestructura y Desarrollo.
Washington, D.C. Web Site Banco Mundial. www.world.orga.
Banco Mundial. (2004). Informe sobre Desarrollo Mundial. Infraestructura y Desarrollo.
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Besterfield, D. (1995). Control de la Calidad Prentice Hall. Cuarta Edicin. Mxico.
Box, P. Oppenlander. (1985). Manual de Estudios de ingeniera de trnsito.
Bolvar, C (1998). Instrumentos de Investigacin Educativa. Procedimiento para su diseo
y validacin. CIDEG, CA. Venezuela.
Briceo, M. (1985). Modelo de Mantenimiento de Ferrocarriles. UNEXPO.
Carcinente J. (1985). Carreteras. Estudios y Proyectos. Impreso en MELSA. Pinto Madrid.
Espaa \ ediciones Vegas, Caracas 1050. Venezuela.
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Integral de Carreteras en Espaa. 13th IRF World Meeting. Toronto, Caada. 16-20 de
Junio.
Casas. N. C. (2006). Los indicadores como herramientas para la gestin de las operaciones
de conservacin. Jornada Tcnica sobre los Indicadores en la Gestin de la
Conservacin. Valencia. Espaa.
359
360
Fontur. (1998). Programa de Gestin y conservacin de la red vial principal (vial III).
Garca M. Jess. (1994). Anlisis de la factibilidad: vas de enlace Norte-Sur en la ciudad
de Caracas. UCV.
Gatica A. Rodolfo. (2000). Mantenimiento Industrial Editorial Trillas. Mxico. Argentina.
Espaa. Venezuela.
Gobierno del Canad.(17/05/2005). Consultada
http://www.canada.gc.ca/howgoc/glance_e.html
el
27
de
Enero
del
2006.
361
362
363
Convenio de Transferencia,
364
365
366