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Office Platform
Versin 9.1
Edicin 1
Diciembre de 2014
Descarga de documentacin:
Para obtener las versiones ms actualizadas de la documentacin,
visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://
support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por
Avaya.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://
support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre
productos o servicios alojados o para informar acerca de algn
problema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obtener
una lista de los nmeros de telfono y las direcciones de contacto
del soporte tcnico, visite el sitio web del soporte tcnico de
Avaya: http://support.avaya.com (o el sitio posterior designado por
Avaya); desplcese hasta la parte inferior de la pgina y
seleccione Contacto con el soporte tcnico de Avaya.
Contenido
Captulo 1: Introduccin.....................................................................................................7
Propsito........................................................................................................................... 7
Destinatarios......................................................................................................................7
Cambios del documento desde el ltimo problema................................................................7
Recursos relacionados....................................................................................................... 7
Documentacin............................................................................................................ 7
Capacitacin................................................................................................................9
Visualizacin de videos de orientacin de Avaya.......................................................... 10
Recursos adicionales..................................................................................................10
Compatibilidad del producto.............................................................................................. 11
Soporte tcnico................................................................................................................ 11
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite............................................................. 12
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect................................................ 12
Captulo 2: Descripcin de la plataforma Avaya IP Office......................................... 14
Ediciones IP Office........................................................................................................... 14
Novedades de esta versin............................................................................................... 15
Funciones........................................................................................................................28
Aplicaciones de usuario.............................................................................................. 28
Aplicaciones de instalacin y administracin.................................................................43
Aplicaciones IP Office Branch..................................................................................... 49
Aplicaciones para centro de contactos......................................................................... 52
Topologa........................................................................................................................ 53
Redes............................................................................................................................. 54
Red de voz privada de conmutacin de circuito............................................................ 54
Red de voz pblica.....................................................................................................55
Red de voz basada en paquetes y de datos................................................................. 58
Telefona con protocolo de Internet..............................................................................59
Integracin de telefona e informtica...........................................................................67
Componentes.................................................................................................................. 69
Componentes de hardware......................................................................................... 69
Telfonos.................................................................................................................. 77
Captulo 3: Especificaciones de la solucin.................................................................. 79
Configuraciones de referencia...........................................................................................79
Configuracin de referencia de IP Office Basic Edition.................................................. 79
Configuracin de referencia de IP Office Essential Edition............................................. 81
Configuracin de referencia de IP Office Preferred Edition.............................................81
Configuracin de referencia de IP Office Server Edition.................................................82
Configuracin de referencia de IP Office Branch...........................................................85
Configuracin de referencia de la nube IP Office...........................................................91
Configuracin de referencia del Centro de contacto IP Office.........................................96
Configuracin de referencia de Avaya Contact Center Select.........................................98
Opciones de hardware y software....................................................................................103
Especificaciones de servidor..................................................................................... 103
Diciembre de 2014
Contenido
Glosario............................................................................................................................ 143
Diciembre de 2014
Captulo 1:
Introduccin
Propsito
Este documento describe una solucin de Avaya desde una perspectiva holstica que se centra
en visiones estratgicas, corporativas y funcionales de la arquitectura. Incluye tambin una
descripcin detallada de cada configuracin de referencia verificada para la solucin.
Destinatarios
Este documento est destinado a aquellas personas que desean comprender el modo en que la
solucin y las configuraciones de referencia verificada relacionadas cumplen con los requisitos
del cliente.
Recursos relacionados
Documentacin
Consulte los siguientes documentos relacionados en el sitio web de Soporte tcnico de Avaya
en support.avaya.com y en la IP Office Base de conocimiento en marketingtools.avaya.com/
knowledgebase.
Nmero de
documento
Ttulo
Audiencia
Todos
Descripcin general
16604278
Diciembre de 2014
Catlogo de la
documentacin Avaya IP
Office Platform
Introduccin
Nmero de
documento
Ttulo
Audiencia
No est
numerado
Descripcin de la funcin de
Avaya IP Office Platform
Todos
Configuracin de Avaya IP
Office Platform Server
Edition
Comprensin de las
especificaciones tcnicas y
planificacin para la
implementacin de IP Office Server
Edition.
Ingenieros de
venta
Configuracin de referencia
en un entorno de sucursal de
Avaya IP Office Platform
Comprensin de las
especificaciones tcnicas y
planificacin para IP Office en una
implementacin de entorno de
sucursal.
Ingenieros de
venta
Configuracin de referencia
en un entorno de nube de
Avaya IP Office
Planificacin de la implementacin
en host IP Office.
Ingenieros de
venta
Pautas de seguridad de
Avaya IP Office Platform
Planificar
15604135
15604253
No est
numerado
No est
numerado
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Ingenieros de
implementacin
Procedimiento
1. Use un navegador para navegar al sitio web de Soporte tcnico de Avaya en http://
support.avaya.com/.
2. En la parte superior de la pantalla, introduzca su nombre de usuario y contrasea, y
haga clic en Iniciar sesin.
3. Haga clic en Documentos.
4. En el cuadro de bsqueda Introduzca su producto aqu, escriba el nombre del
producto y, a continuacin, seleccione el producto de la lista desplegable.
5. Si hay ms de una versin, seleccione el nmero de versin adecuado en la lista
desplegable Elegir versin.
6. Utilice el filtro Tipo de contenido que est a la izquierda para seleccionar el tipo de
documento que busca, o haga clic en Seleccionar todo para ver una lista de todos los
documentos disponibles.
Por ejemplo, si busca guas de usuario, seleccione Guas de usuario en el filtro Tipo de
contenido. La lista de documentos solo mostrar documentos de la categora
seleccionada.
Diciembre de 2014
Recursos relacionados
Capacitacin
Las credenciales y capacitacin de Avaya estn diseadas para garantizar que todos nuestros
socios comerciales tengan las capacidades y habilidades para vender, implementar y brindar
soporte tcnico con xito las soluciones Avaya y superar las expectativas de los clientes. Se
encuentran disponibles las siguientes credenciales:
Avaya Certified Sales Specialist (APSS) (Especialista en ventas certificado por Avaya)
Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS) (Especialista profesional en
implementacin de Avaya)
Avaya Certified Support Specialist (ACSS) (Especialista en soporte tcnico certificado por
Avaya)
Los siguientes mapas de credenciales estn disponibles en el sitio web de aprendizaje de
Avaya en www.avaya-learning.com.
Los siguientes cursos estn disponibles en el sitio web de aprendizaje de Avaya. Despus de
iniciar sesin en el sitio web, ingrese el cdigo o el ttulo del curso en el campo Buscar y haga
clic en Ir para buscar el curso.
Cdigo del curso
10S00005E
5S00004E
0S00010E
2S00012W
2S00013W
2S00014W
APSS Selling IP Office Platform 9.1 and 9.1 Select (APSS: venta de IP
Office Platform 9.1 y 9.1 Select)
2S00010A
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Introduccin
complementario sobre IP Office). Este piso en el Campus virtual contiene objetos de aprendizaje
autodirigido, que abarcan la informacin delta sobre IP Office 9.1. Este material es para uso de
los tcnicos con gran experiencia en IP Office y que solo necesitan la informacin delta para
actualizarse.
Procedimiento
Para encontrar videos en el sitio web de soporte de Avaya, vaya a http://support.avaya.com
y realice una de las siguientes acciones:
- En Buscar, escriba Videos de orientacin de Avaya para ver una lista de videos
disponibles.
- En Buscar, escriba el nombre del producto. En la pgina Resultados de bsqueda,
seleccione Video en la columna Tipo de contenido a la izquierda.
Para buscar los videos de orientacin de Avaya en YouTube, vaya a www.youtube.com/
AvayaMentor y realice una de las siguientes acciones:
- Ingrese una o varias palabras clave en el Canal de bsqueda para buscar un producto o
tema especfico.
- Desplcese hasta Listas de reproduccin y haga clic en el nombre de un tema para ver
la lista disponible de videos publicados en el sitio.
Nota:
No todos los productos tienen videos disponibles.
Recursos adicionales
Puede encontrar informacin en los siguientes sitios web de recursos adicionales.
Avaya
http://www.avaya.com es el sitio web oficial de Avaya. La pgina principal proporciona acceso a
sitios web individuales de Avaya para los distintos pases.
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Avaya Community
http://www.aucommunity.com es el foro de discusin oficial para los usuarios de productos
Avaya.
Soporte tcnico
Consulte el sitio web de soporte de Avaya en http://support.avaya.com para obtener la
documentacin ms actualizada, avisos sobre productos y artculos de conocimiento. Tambin
puede buscar notas de publicacin, descargas y soluciones a problemas. Utilice el servicio web
de solicitud de servicios para crear una solicitud de servicio. Realice consultas a los agentes en
directo o solicite que un agente lo comunique con el equipo de soporte tcnico si un problema
requiere conocimientos especficos adicionales.
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11
Introduccin
Procedimiento
1. Vaya a http://www.devconnectprogram.com/site/global/compliance_testing/
application_notes/index.gsp.
2. Inicie sesin o regstrese.
3. Haga clic en un tiempo para buscar all.
En 2014, haga clic en T1: enero marzo.
Aparece una lista de todas las notas de la aplicacin para ese tiempo.
4. En el campo Bsqueda, escriba IP Office y pulse Intro.
Aparece una lista de las Notas de la aplicacin relevantes.
Vnculos relacionados
Telfonos en la pgina 77
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Soporte tcnico
Diciembre de 2014
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Captulo 2:
Descripcin de la plataforma
Avaya IP Office
La plataforma Avaya IP Office es un sistema rentable de telefona que admite una mano de
obra distribuida y mvil con voz y video en casi todos los dispositivos. IP Office es una solucin
en comunicaciones integrada y modular que aumenta hasta 2500 extensiones y 150 sitios en
una red multisitio con resistencia. Combina un modelo de implementacin a las necesidades de
la infraestructura, desde aparatos simples hasta software virtualizado en un centro de datos con
opciones intermedias. Mejora la experiencia del cliente y la eficiencia del agente del control de
contacto mediante funcionalidades multicanal econmicas y potentes para el servicio de voz,
correo electrnico y mensajera web. La solucin combina software de colaboracin y redes,
seguridad, video y centros de contacto multicanal.
IP Office ofrece un PBX hbrido con multiplexado de divisin de tiempo (TDM) y telfono IP con
soporte de lnea troncal, utilizado en cualquier modo o ambos de forma simultnea. IP Office
tiene capacidades integradas de datos, para ofrecer desvo de IP, conmutacin y proteccin con
firewall entre LAN y WAN (LAN2).
Adems de los servicios de correo de voz y telefnicos bsicos, IP Office ofrece opciones hard
phone y soft phone. Las aplicaciones soft phone estn diseadas para brindarle flexibilidad a los
trabajadores remotos y permitirles el acceso a los servicios de telefona, por ejemplo realizar y
recibir llamadas, correo de voz y desvo de llamadas desde sus computadoras o dispositivos
mviles.
Ediciones IP Office
IP Officetambin ofrece funciones avanzadas como audio y videoconferencia y voz a travs del
protocolo de Internet (VoIP) para satisfacer las cambiantes necesidades de pequeas,
medianas y grandes empresas.
IP Officeest disponible en muchos modelos de implementacin segn el tamao de la empresa
y las funciones requeridas, con uno de los siguientes elementos o todos:
Software IP Office virtualizado que se ejecuta en una mquina virtual
El servidor dedicado
Unidad de control de IP Office 500 versin 2 (IP500 V2)
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Edicin
Plataforma
Tamao de la
empresa
(usuarios)
Satisfaccin de necesidades
empresariales
Basic Edition
IP500 V2
<25
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Edicin
Plataforma
Tamao de la
empresa
(usuarios)
Satisfaccin de necesidades
empresariales
Essential Edition
IP500 V2
2099
Preferred Edition
IP500 V2
21250
Server Edition
Linux Server, IP
500 V2 y Linux
Expansion
100 2500
Linux Server, IP
500 V2 y Linux
Expansion
100 2500
IP OfficeSelect
IP Office Server Editionest disponible ahora como oferta Select que combina una mayor
escalabilidad, resistencia mejorada y aplicaciones sofisticadas, por ejemplo:
Oferta Premium Server Edition, que aumenta el mercado blanco con 2500 usuarios, 100%
comunicacin unificada (UC) en 150 sitios
Opciones de resistencia extendida
Propiedad y simplicidad a bajo costo y continuado para el mercado promedio
Non-Select Server Edition no est disponible
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Nota:
Todos los sistemas de la solucin deben obtener la misma licencia: Select o Non-Select. No
se admite Select en las ediciones Basic, Essential o Preferred.Se requieren licencias Server
Edition Select para activar nuevas funciones y capacidades.
Mejoras sobre resistencia: Las funciones nuevas y mejoradas incluyen lo siguiente:
Alta disponibilidad VMware
Integracin con LDAP directorio activo
Mejoras sobre capacidad y escalabilidad del usuario: Los sistemas Select y Non-select en la
actualidad admiten 2500 usuarios como mximo (aplican las limitaciones de capacidad del
modelo del servidor). Los 2500 usuarios pueden estar ubicados en un nico servidor; los
sistemas Non-Select admiten hasta 2000 usuarios en el mismo servidor segn el modelo de
servidor implementado.
Modelo del servidor
Usuarios Non-Select
Usuarios Select
Dell R620/OVA
2000
2500
HP DL360
1500
1500
750
750
IP500 V2
384
384
Aumento de nodos de expansin: Los nodos aumentan de 32 a 150. Es posible distribuir los
usuarios en 150 nodos como mximo: 1 nodo en el servidor principal, 1 en el servidor
secundario y 148 en los sistemas de expansin (Linux y IP500 V2). (Los sistemas Non-Select
que utilizan IP500 V2 admiten hasta 32 nodos.) La cantidad de sistemas de expansin depende
del modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor
Expansiones de Non-Select
Expansiones de Select
Dell R620/OVA
30
148
HP DL360
30
30
30
30
Dell R620/OVA
150
250
HP DL360
150
150
75
75
16
Canales de grabacin
Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabacin
Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA
85
170
HP DL360
85
85
42
42
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Canales de grabacin
Voicemail Pro Non-Select
Canales de grabacin
Voicemail Pro Select
IP500 V2
42
42
Con la opcin de tener dos servidores Voicemail Pro activos, la cantidad mxima de
puertos aumenta a 500. Admiten hasta 2 sistemas Voicemail Pro activos: 1 en el servidor
principal y 1 en el servidor secundario. Es posible configurar todo sistema de expansin
para utilizar uno o el otro. Ambos admiten 250 canales como mximo, segn el modelo del
servidor implementado. Los usuarios del servidor principal utilizan el correo de voz del
servidor principal, y los usuarios del servidor secundario utilizan el correo de voz del
servidor secundario. Es posible configurar los sistemas de expansin para utilizar
cualquiera de los dos. Cada servidor de Voicemail Pro es maestro y proporciona respaldo
para el otro. No existe equilibro de cargas. Se admite el uso de escritorio compartido.
Mejoras en el procesamiento y la capacidad de grupo de bsqueda:
Aumento de 300 a 500 grupos de bsqueda. La cantidad de miembros del grupo de
bsqueda aumenta, a saber:
Capacidad de grupo de
bsqueda
Non-Select
Select
Mximo de grupos de
bsqueda
300
500
750
1250
3000
5000
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
256 (1 x 256)
512 (2 x 256)
HP DL360
256 (1 x 256)
256 (1 x 256)
128 (1 x 128)
128 (1 x 128)
IP500 V2
128 (2 x 64)
128 (2 x 64)
Aumento de la capacidad de canales SIP: Aumento de 512 a 1024 canales por nodo, segn
el modelo de servidor implementado.
Modelo del servidor
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
HP DL360
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Non-Select
Select
IP500 V2
Non-Select
Select
Linux
IP500 V2
Linux
IP500 V2
32
32
150
32
250
250 (Directa)
500
250 (Directa)
120
(Indirecta)
120 (Indirecta)
Non-Select
Select
Servidor principal
32
50
10
10
Expansin de IP500 V2
Non-Select
Select
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
Sin usuarios
activos de
Avaya one-X
Portal
18000
18000
7200
7200
20000
18000
7200
7200
Con usuarios
activos de
Avaya one-X
Portal
9000
9000
7200
7200
10000
9000
7200
7200
Enlaces de SCN en sistema de expansin: Los sistemas Select pueden enlazar sistemas de
expansin con una lnea troncal de SCN mediante WebSocket y/o con una conexin SCN ya
existente. Admite resistencia adicional al enrutamiento, expansin directa, y una expansin
puede actuar como reserva de otra para telfonos y grupos de bsqueda.
Resistencia a la ubicacin: Los sistemas Select pueden proporcionar la capacidad de un
grupo de extensiones de actuar como reserva de un nodo dado en la SCN. El sistema de
reserva de un grupo de extensiones se define a nivel de la ubicacin. Compatible con los
telfonos 96x1, 96x0 y 16xx. El respaldo segn la ubicacin anula la configuracin del sistema.
Los telfonos H.323 (que no son SIP) que no pertenecen a una ubicacin con sistema de
respaldo configurado igual respetarn la configuracin del sistema de respaldo. (Slo es posible
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Diciembre de 2014
seleccionar un sistema de los nodos con lnea definida de SCN). Las siguientes construcciones
de resistencia nuevas son compatibles:
Los telfonos principales y secundarios utilizan el respaldo de uno o ms sistemas de
expansin.
Los telfonos del sistema de expansin utilizan el respaldo de otro sistema de expansin.
Se aloja en dnde los telfonos pueden utilizar el respaldo de CPE local.
Es posible realizar un subconjunto de resistencia de telfonos H.323; antes era una opcin
todo o nada.
Cambios en IP Office Cloud Select : Aunque muchas funciones en la nube se identifican como
solo Select, la oferta de nube es independiente y los sistemas Select tienen diferentes
comportamientos:
La implementacin en la nube no utilizar PLDS como mecanismo de licencia pero
retendr una licencia especfica para nube.
Se encuentran disponibles un grupo de licencias Select ADI completas para el portal del
generador de licencias. No habr disponibilidad de licencias Non-Select. Las funciones
Select estn disponibles en el servidor principal de la nube si OVA configura el modo
Select y el conjunto de licencia slo Select ADI.
CPE se activa mediante el ICU y se califica a travs del mecanismo de licencia SE central
que indica Select para la respuesta de la licencia SE a cada nodo. No se podr reutilizar la
licencia CPE ADI.
Para la expansin de la nube, ICU configurar el modo Select y actualizar las
configuraciones SRTP. Los escenarios adicionales y los terminales se incluyen en el
soporte SRTP.
Los identificadores Select sern visibles en Manager y Web Manager.
Algunas funciones slo se pueden activar en la nube, por lo tanto no estarn disponibles
para Essential, Preferred o Select Server Edition.
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La integracin de IP Office Web Manager para activar la administracin del usuario y de las
plantillas de terminales
La capacidad de realizar un respaldo y restaurar varias versiones de una configuracin de
IP Office en un servidor remoto
La posibilidad de descargar una configuracin del sistema en una mquina local del
administrador
Mejoras en soluciones, servicios y aplicaciones centralizadas de Avaya Aura :
Soporte tcnico para nuevos terminales dentro de la rama, por ejemplo E129
Acceso a soporte de aplicaciones centralizadas o servicios dentro del centro de datos
maestro, por ejemplo Experience Portal (IVR)
Ofrecer un nivel elevado de colaboracin mediante una interoperabilidad directa, por
ejemplo rama/rama/video HQ
20
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R620/OVA
DL360
R220
R620/OVA
DL360
R220
Principal
750
750
375
1250
750
375
Independiente
750
750
750
2500
1500
750
Non-Select
Select
Nota:
Los valores mximos tienen en cuenta todos los tipos de cliente one-X Portal de cualquier
combinacin, incluidos los complementos. HTTP o HTTPS. Como mximo, el 50% de los
clientes son Microsoft Windows Communicator.
La nueva versin de comunicaciones unificadas es compatible para la nube con el fin de
aumentar los mrgenes, la escala y la seguridad. Las interfaces de cliente admiten las versiones
ms recientes de Microsoft Windows, Exchange, Lync, iOS y Android.
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R620 independiente
512
R210/R220
128
128
32
Mejoras para la movilidad: Los clientes de movilidad one-X Mobile Preferred para iOS y
Android han recibido mejoras para aumentar la seguridad, maximizar la experiencia del usuario
y obtener ms funciones. IP Office 9.1 presenta varias mejoras para enviar IP Office hospedado.
Se actualizaron las aplicaciones de movilidad para permitir protocolos de comunicacin seguros
con IP Office PBX y servidor de aplicaciones de one-X Portal Application Server:
Validacin de certificados ACTIVADO en forma predeterminada
Compatibilidad con SRTP
Cambio de contrasea
Otras mejoras son una mejor experiencia del usuario, consistencia de funciones y soporte de
sistemas operativos y de dispositivos.
Mejoras en la integracin de escritorio:
Configuracin automtica e instalacin remota
Mejoras en la escalabilidad
Comunicacin segura con el servidor de one-X Portal
Soporte para clientes sobre el modo simultneo
Mejoras en la experiencia del usuario
Mejoras en la accesibilidad
Mejoras en One-X Portal:
Programacin de conferencias
Integracin de conferencia web
Dispositivos en cola del grupo de bsqueda
Escalabilidad
Mejoras en la seguridad
Actualizacin para IP Office Video softphone: Licencia disponible para Mac, y los clientes
existentes pueden utilizar versiones ms antiguas en los dispositivos con la versin IP Office
9.1.
22
Diciembre de 2014
Standard Edition
Manager
Server Edition
Manager
CPU
Core i3
Core i5
Core i5
RAM
4 GB
6 GB
8 GB
Sistema operativo
32/64 bits
32/64 bits
64 bits
Una nueva opcin Web Control le permite aumentar el tamao de particin HDD primario
desde el tamao predeterminado de 100 GB.
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Mejoras R4 de DECT
Cambios en la seguridad: Para los sistemas nuevos y los sistemas con una configuracin de
seguridad predeterminada, el usuario del servicio de seguridad utilizado para suministrar la
conexin entre IP Office y la estacin base maestra DECT se encuentra desactivado en forma
predeterminada. Se debe activar el usuario de servicio y cambiar la contrasea. El nombre de
usuario y la contrasea deben coincidir con la informacin de configuracin del sistema DECT.
Espejo de estacin base maestra: Ahora es posible configurar dos estaciones base para que
acten como estaciones base maestras en espejo. Una ser la estacin base maestra activa
mientras que la otra ser una estacin base maestra de reserva. Si por alguna razn la estacin
base maestra activa queda inactiva, IP Office comenzar a utilizar la estacin base maestra de
reserva para que contine el funcionamiento de DECT.
Resistencia del conmutador: Es posible configurar el IP Office que controla el sistema DECT
con el fin de permitir que dicho control se traspase en forma automtica a otro IP Office cuando
no est disponible. Es posible configurar la lnea SCN entre ambos sistemas con el fin de
permitir un respaldo de DECT en el caso de escenarios de resistencia, de la misma forma que
sucede con la resistencia en telfonos IP H.323. Si por alguna razn el sistema IP Office
principal no est disponible, el control de DECT y los usuarios se transfieren al sistema IP Office
de respaldo.
Nombre del participante que llama en el registro de llamadas: Antes, se mostraba el
nombre del participante que llama y el nmero en llamadas conectadas y de alerta, y slo
apareca el nmero en la pantalla del registro de llamadas. Ahora, en los telfonos 3720, 3725,
3740 y 3749 el registro de llamadas muestra el nombre del participante que llama.
Contestadora automtica CTI con aplicaciones IP Office : Antes, cuando se utilizada una
aplicacin como one-X Portal for IP Office para realizar y contestar llamadas, el usuario tambin
tena que conectar y desconectar llamadas con el telfono. Ahora, en los telfonos 3720, 3725,
3740 y 3749, la aplicacin CTI puede conectar y desconectar la llamada de forma automtica.
Existen algunas limitaciones.
La adicin de lneas DECT IP ya no requiere un reinicio: La adicin o eliminacin de la lnea
DECT de la configuracin de IP Office ya no requiere el reinicio del sistema IP Office. Sin
embargo, tenga en cuenta que la modificacin de una lnea DECT ya existente puede requerir el
reinicio del sistema.
Mejoras en la virtualizacin
VMware OVA refleja las capacidades originales de rendimiento del servidor Dell R620 con
reduccin del uso de vCPU y vRAM.
Soporte para VMware de alta disponibilidad.
La versin ms reciente de hardware y vSphere admite:
- vSphere 5.1 y 5.5
- ESXi 5.5 y versin 8 de hardware
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Mejoras en la seguridad
Esta versin incluye las siguientes mejoras en cuanto a la seguridad:
Mejores valores predeterminados y conductas predeterminadas
Ms interfaces seguras y menos interfaces inseguras
Mejores certificados/PKI
SRTP
Nuevo derecho de seguridad Linux
Syslog-TLS
Mejoras en la autenticacin
Firewall bsico de Linux
Interfaces que eran inseguras ahora no lo son: Las siguientes son interfaces que
antiguamente eran inseguras y ahora tienen opciones de seguridad:
SoftConsole
Voicemail Pro
SSA
SysMonitor
IP Office (lnea troncal de SCN)
Servicio de copia de seguridad Linux HTTP con soporte de cuota
Syslog
Sistema operativo y endurecimiento de aplicaciones:
Sistema
operativo
Mejoras
one-X Tomcat
Linux
Diciembre de 2014
25
Sistema
operativo
Mejoras
Todos los sistemas Los servidores principales y de aplicaciones ahora cuentan con una entidad de
operativos:
certificacin (CA).
Mejoras en
Mejor distribucin de certificados de ID de servidor.
certificados PKI
Soporte para certificados Linux ms tiles.
Todos los sistemas Valores predeterminados donde sea posible para lograr consistencia.
operativos:
Utilice la CA del servidor principal para generar un certificado de ID para todos
dominios de
los nodos.
confianza PKI
Utilice una CA de terceros y adquiera certificados ID para todos los nodos.
Es posible realizar variaciones y seleccionar otras opciones. Para obtener ms
informacin, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office Platform.
Todos los sistemas En el caso de un servidor Linux, el certificado de ID importado o creado en forma
operativos:
automtica se distribuye de la misma forma en todas las aplicaciones locales.
distribucin del
Se importa mediante IP Office Manager, Web Manager, o SCEP, incluso el
certificado de ID
servidor de aplicaciones.
Los certificados de ID ahora admiten CA intermedias para garantizar que los
esquemas PKI de terceros requieran una administracin mnima de clientes.
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Nota:
Esta versin no es compatible con los telfonos CCR.
Aumento en los canales de conferencia de la aplicacin Centro de contactos: Se admiten
las siguientes capacidades para canales de conferencia:
Plataforma
Non-Select
Select
Notas
DL120
128
128
414
414
Todos los
servidores
Linux indicarn
el aumento en
las cantidades
de IPOCC.
DL360
256
256
825
825
R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500 V2
128
128
128
128
R210
Segn
asignacin de
vCPU y vRAM.
Non-Select
Select
Notas
DL120
75
75
175
175
Todos los
servidores
Linux indicarn
el aumento en
las cantidades
de IPOCC.
DL360
150
150
350
350
R620
150
250
350
350
OVA
150
250
350
350
IP500 V2
40
40
40
40
R210
Segn
asignacin de
vCPU y vRAM.
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
DL120
1/2
1/2
DL360
1/2
1/2
R620
1/2
1/2
R210
Diciembre de 2014
27
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
OVA
1/2
1/2
IP500 V2
Funciones
Ver Descripcin de la funcin de Avaya IP Office Platform para obtener descripciones
detalladas de las funciones.
Aplicaciones de usuario
Avaya one-X Mobile
Avaya one-X Mobilees una aplicacin que utilizan los usuarios mviles para conectarse a IP
Office.
Avaya one-X Mobilefunciona en el modo de telefona de devolucin de llamadas. Por ejemplo,
cuando un usuario inicia una llamada del cliente, IP Office inicia una llamada al dispositivo mvil
del participante y luego marca el destino. Este modo ofrece un ahorro en el costo para los
usuarios de pases en los que las llamadas de voz entrantes son gratis o para usuarios que
gozan de un plan de voz ilimitado ms econmico en comparacin con un plan de datos.
El cliente de movilidad one-X Mobile Preferred tambin funciona en el modo voz a travs de IP
(VoIP). En el modo VoIP, el cliente de movilidad puede realizar llamadas en redes de datos Wi-Fi/3G/4G. El cliente, mediante la pila IP subyacente, se registra con IP Office mediante la red
de datos y funciones como la extensin de oficina.
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Diciembre de 2014
Funciones
Los usuarios que se encuentran en pases en los que se cobran las llamadas entrantes notarn
un ahorro significativo en el modo VoIP especialmente en redes Wi-Fi. La disponibilidad de los
modos de devolucin de llamada y VoIP del cliente de movilidad les permite a los usuarios
alternar entre estos modos en funcin de sus conexiones de red. Esto les da la posibilidad a los
usuarios finales de elegir el modo conveniente segn su plan de voz o datos as como la
disponibilidad y la calidad de la conexin de datos (WiFi/3G/4G). Por ejemplo,
El usuario puede seleccionar el modo de devolucin de llamada cuando no tenga acceso
Wi-Fi y la conexin de datos 3G no brinde la calidad suficiente para voz.
El usuario puede seleccionar el modo VoIP cuando tenga acceso a un punto de acceso
mvil en donde haya disponible una conexin de datos Wi-Fi o cuando la conexin de
datos 3G o 4G sea buena.
Un cliente de movilidad one-X Mobile Preferred admite el modo VoIP en dispositivos iOS y
Android. El modo VoIP est disponible con el perfil Power User. Los usuarios con perfiles Mobile
Worker slo pueden utilizar el modo de devolucin de llamada. El modo VoIP no requiere una
licencia de terminales IP. Se encuentran disponibles los siguientes funciones:
Seleccin de tono de timbre
Seleccin de cdec de ancho de banda o banda estrecha elevada segn la disponibilidad
de la conexin de red
Control de audio con auricular con Bluetooth para llamadas VoIP
Pantalla de conferencia
Seleccin de nmero telefnico de contacto
Indicador de prioridad del correo de voz
Soporte de arrastre para mensajera instantnea en la pantalla principal
Admite accin en grupo
Emoticones
Consultar CLID entre los contactos para llamadas
Enviar correo de voz como archivo WAV en correo electrnico
Activar o desactivar hermanamiento mvil (timbre simultneo)
Activar o desactivar DND (enviar todas las llamadas)
Registro de llamadas combinado con correos de voz en el historial de eventos
Supervisin de llamadas para observar e interactuar con todas las llamadas
Plan de marcacin en modo VoIP
Transferir llamadas como controlador de llamadas externo (3PCC)
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Para el modo de teletrabajador, las aplicaciones one-X requieren una supervisin de respuestas
y deteccin de desconexiones para que funcionen de manera correcta. Como resultado, las
aplicaciones one-X no funcionarn con lneas troncales que no admitan la supervisin de
respuesta y la deteccin de desconexiones.
Nota:
Las aplicaciones one-X funcionan en tipos de lneas troncales, tales como PRI, BRI y SIP;
no obstante, no funcionarn en E1R2, T1 RBS y lneas troncales con inicio de bucle
analgico.
Los administradores del sistema pueden controlar si se puede acceder a Avaya one-X Portal
for IP Office mediante un protocolo seguro; esta funcin se recomienda en implementaciones
hospedadas para brindar un acceso solo seguro. La otra posibilidad es permitir que los
usuarios tengan acceso al cliente mediante un protocolo seguro e inseguro (HTTP/HTTPS). La
aplicacin del cliente requiere un cambio de contrasea y cdigo de acceso para cumplir con las
configuraciones de complejidad establecidas por el administrador.
Mediante dispositivos, Avaya one-X Portal for IP Office brinda las siguientes funciones:
Funciones de telefona
Informacin de la llamada
Control de llamadas y conferencias
Notificacin, supervisin y registro de presencia y mensajera instantnea
Se pueden estacionar las llamadas y anular su estacionamiento en toda la SCN
Importacin y exportacin de contactos
Reenviar si da ocupado
Directorio
Buzn de correo de Voicemail Pro
Grupos XMPP desplegados en la ficha Directorio de sistema
Marcacin al puente del usuario e invitacin a otros usuarios a ingresar
Llamadas en conferencia y otras programaciones de reunin, reservas de puertos, soporte
de correo electrnico y generacin automtica, slo disponible en la interfaz Outlook
Realizar conferencias web mediante un slo clic e ingreso a conferencias web como
participante mediante inicio de sesin simple
Cola de grupo de bsqueda para supervisar y atender llamadas en cola
Avaya Communicator
Avaya Communicatores un cliente de software en colaboracin que proporciona una innovadora
interfaz para comunicaciones en tiempo real para Windows y en el iPad. Permite que el usuario
administre llamadas telefnicas, mensajes instantneos, conferencias, colaboracin web,
presencia, contactos de la empresa y correo electrnico, todo desde una interfaz nica. Avaya
Communicator brinda un diseo grfico intuitivo con novedades, men de medios, barra de
notificacin y tarjetas de contacto.
Avaya Communicatorpara IP Office se comunica con IP Office y Avaya one-X Portal para
proporcionar funciones de comunicacin y colaboracin. Las funciones de telefona, tal como
hacer/recibir llamadas, retener/liberar, silenciar/desactivar silencio, DTMF, MWI, etc., las
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Diciembre de 2014
Funciones
proporciona IP500 V2, y las funciones UC, por ejemplo mensajera instantnea (MI), presencia y
contactos de la empresa las proporciona el servidor Avaya one-X Portal.
Si el servidor Avaya one-X Portal no est disponible, debido a una restriccin de licencia o por
problemas de conectividad, el cliente Avaya Communicator trabajar en un modo slo telefona
que proporciona nicamente funciones de telefona. La interoperabilidad con Avaya Session
Border Controller for Enterprise le permite a los usuarios con el perfil Remote Worker utilizar el
cliente Flare Communicator y registrarse con IP Office sin necesidad de contar con una
conexin VPN.
Avaya Communicator proporciona las siguientes funciones:
Agregar participantes mediante un panel de marcacin o la funcin arrastrar y colocar
Silenciar y desactivar el silencio todos los participantes o un subconjunto de ellos
Bloquear o desbloquear la conferencia
Colocar la conferencia en modo lectura
Activar y desactivar los tonos de entrada y salida de audio
Excluir a todos o algunos de los participantes de una conferencia
Finalizar la conferencia
Activar y desactivar la continuacin para permitir que la conferencia contine despus que
se desconecte el moderador.
Promover participantes a moderador
Crear conferencias ad hoc mediante la fusin de llamadas P2P
Cdigos de cuenta y autorizacin (slo Windows)
Recordatorio de tiempo de espera (slo Windows)
Experiencia del usuario compacto
Compatibilidad con TSL/SRTP
Filtrado de contactos
Integracin de conferencia web
Transferencia sin supervisin
Respuesta automtica
Modo simultneo
Cambio de contrasea
Cdigos de cuenta
Auto configuracin (slo iOS)
Seleccin y compatibilidad de dispositivo auricular con Bluetooth (slo iOS)
Interoperabilidad con Scopia (Radvision XT5000)
Nota:
Avaya Communicatorno admite indicador de parlante activo y grabacin.
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Funciones
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Funciones
actualizacin) Teleworker, Power User o Mobile User pueden utilizar la nueva versin del cliente
Mac despus de actualizar a la versin ms reciente de IP Office. IP Office Video Softphone
funciona con Mac OS 10.8 o 10.9 en los siguientes idiomas: ingls, espaol, francs y ruso.
Nota:
No se admite IP Office Video Softphone para Windows. Los usuarios existentes deben
utilizar Avaya Communicator para Windows.
IP Office Video Softphone proporciona las siguientes funciones:
Ventana de mensajes nica par visualizar todos los mensajes
Compatibilidad del sonido de ocupado con indicacin luminosa de ocupado (BLF)
Mensajera instantnea
Videoconferencia de hasta seis participantes
Compatibilidad para la opcin de Copec G.722
Varias fichas para llamadas, contactos y registros
- En la ficha Telfono, los usuarios pueden tipear un nmero o nombre y realizar la
llamada o video llamada
- En la ficha Contactos, los usuarios pueden tipear un nombre en el campo de bsqueda
para localizar contactos coincidentes, y luego hacer clic con el botn derecho para
desplegar las acciones posibles (llamada de audio, videollamada mensaje instantneo)
Existen dos modos de operacin: modo cliente y modo aplicacin
Se observan varias opciones para opciones de auriculares inalmbricos y botn
conmutador como soporte
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SoftConsole
SoftConsole es una aplicacin basada en PC de Windows destinada a recepcionistas para IP
Office. Puede adquirirla mediante una licencia de usuario Receptionist.
SoftConsole brinda a los recepcionistas y operadores empresariales informacin de llamadas y
acciones de llamadas para simplificar la gestin de llamadas y la mensajera instantnea. Con
SoftConsole, los usuarios pueden ver el estado del resto de los usuarios y ajustar la
configuracin bsica de telefona del resto de los usuarios, por ejemplo los nmeros de reenvo.
Avaya recomienda utilizar telfonos que admitan la funcin Respuesta automtica. Los usuarios
pueden utilizar la funcin de mensajera instantnea que proporciona Avaya one-X Portal, si
est disponible.
La comunicacin WebSocket permite que los clientes SoftConsole se comuniquen con IP Office
y Avaya one-X Portal. El protocolo de WebSocket es bidireccional entre el cliente y el servidor.
Dado que la comunicacin se realiza mediante el puerto 80 (el mismo que se utiliza para HTTP),
no se presentan inconvenientes con el cruce seguro de firewall. En un entorno hospedado, la
comunicacin mediante WebSocket brinda seguridad.
Es posible minimizar SoftConsole en la bandeja del sistema de Windows cuando no se utiliza,
pero volver a aparecer como ventana emergente cuando se reciba una llamada. Es posible
asociar con las llamadas archivos de medios y de audio. Si se utiliza esta funcin, la PC
requiere una tarjeta de sonido y parlantes.
SoftConsole admite las siguientes funciones:
Contestar llamadas
Realizar llamadas salientes
Realizar transferencias con y sin supervisin
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Funciones
Embedded Voicemail
En entornos como comercios u oficinas caseras,en donde el espacio, el ruido o los costos no
permiten utilizar una PC para correos de voz, Embedded Voicemail brinda servicios bsicos de
correo de voz. Embedded Voicemail se ubica en la unidad de control IP500 V2 y no requiere un
servidor aparte para correo de voz.
Embedded Voicemailes compatible con IP Office Essential Edition. No es necesario adquirir
otras licencias.
Voicemail Pro
Voicemail Pro est proporcionado por IP Office Preferred Edition y es una aplicacin avanzada
para administrar flujos de llamadas y mensajes en los sistemas IP Office. Voicemail Pro puede
gestionar hasta 40 llamadas simultneas (o ms en Server Edition) segn la licencia y la
configuracin del sistema. Los usuarios tienen la opcin de activar o desactivar el correo de voz.
Cuando est activado, el sistema responde el telfono de forma automtica cuando el usuario
no puede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.
Cuando se deja un mensaje, el usuario ver un indicador de mensaje en espera encendido en el
telfono y podr presionar un botn de recuperacin para reproducir los mensajes.
Voicemail Pro tambin puede llamar al usuario para brindarle mensajes nuevos. Los mensajes
de correo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el nmero de la persona que llam queda
registrado. Voicemail Pro se puede configurar para eliminar o leer mensajes automticamente, a
menos que el usuario elija guardarlos de forma permanente.
Es posible recopilar los correos de voz de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro.
Si se reconoce el nmero desde el que el usuario est llamando (por ejemplo, un nmero
particular o telfono mvil/celular), el usuario oir los mensajes de correo de voz
inmediatamente. Si el nmero que llama es desconocido, se solicitar al usuario que
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proporcione un nmero de buzn y un cdigo PIN para ese buzn antes de or los mensajes de
correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios cdigos PIN.
Cuando un correo de voz se debe reenviar a otros usuarios, Voicemail Pro proporciona una
variedad de opciones:
Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar a otro buzn o a un grupo de buzones
Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de
reenviarlo a otro buzn o buzones.
Los mensajes de correo de voz se pueden reenviar como archivo adjunto en
formato .WAV.
Todas las opciones estn disponibles en varios idiomas, tanto las indicaciones habladas como
las interfaces de programacin grfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulacin
INTUITY TUI.
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Funciones
Conferencia
Los usuarios pueden colocar las llamadas en espera y crear una conferencia con el telfono o
aplicaciones del escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; no
obstante, una sola conferencia no puede tener ms de 64 miembros (con IP500 V2 solamente y
ms con Server Edition).
En el caso de conferencias ad hoc, el sistema requiere la misma cantidad de canales VoIP/
lneas troncales y participantes externos (as como sucede con Preferred Edition para
conferencias Meet-Me). El sistema admite 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, lo
que permite realizar varias conferencias de cualquier tamao de entre 3 y 64 participantes. As,
el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2 conferencias de 64 participantes o
cualquier combinacin entre estas. La capacidad Meet-Me requiere Preferred Edition para
marcacin directa hacia un puente de conferencia con un cdigo PIN de seguridad. En una
SCN, slo se requiere una licencia Preferred Edition centralizada para alojar conferencias Meet-Me en cualquiera de los sitios. Los identificadores de conferencia tambin se comparten a
travs de los sitios SCN.
Las siguientes capacidades de canal de conferencia estn disponibles:
Tabla 1: Capacidades de canal de conferencia
Plataforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
HP DL120
128
128
414
414
HP DL360
256
256
825
825
Dell R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500V2
128
128
128
128
Dell R210
Para iniciar una conferencia, los usuarios marcan el nmero directo asignado al puente de
conferencia e ingresan el PIN (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro), en caso que sea
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39
necesario. Para las conferencias ad hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar
fcilmente conferencias inmediatas: se llama a todos los participantes y se los coloca en el
puente de conferencia. Con Avaya one-X Portal for IP Office, aquel que origina la conferencia
posee el control: se muestra el nmero de identificador de cada participante (y el nombre
asociado en caso de que se conozca). Si es necesario, es posible desconectar a participantes
especficos. El sistema reproduce un nico bip al ingresar y un bip doble al salir. El propietario
de la conferencia puede utilizar su nmero de extensin como el identificador de conferencia. El
propietario de la conferencia posee el control y tiene la posibilidad de silenciar y desconectar
llamadas de otros participantes. Todos los participantes escucharn el sistema de msica de
espera (MOH) hasta que el propietario se una y escucharn MOH cuando el propietario se
desconecte. Tenga en cuenta que el participante interno tiene la opcin de ver y desconectar a
los participantes (no solo el propietario de la conferencia).
Los usuarios pueden grabar un saludo personalizado para reproducir en una conferencia
(requiere Preferred Edition y Voicemail Pro).
Los usuarios pueden grabar la conferencia mediante Avaya one-X Portal for IP Office, telfono
digital o IP con pantalla o un cdigo abreviado (requiere Preferred Edition y Voicemail Pro). Para
impedir el acceso no autorizado al puente de conferencia, es posible configurar cdigos PIN,
filtrado de nmeros de identificador de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha con
Voicemail Pro. Una sola persona puede administrar el puente de conferencia desde cualquier
ubicacin.
La realizacin de conferencias tiene las siguientes restricciones:
Slo se permiten dos llamadas en conexin a travs de lneas troncales analgicas en una
sola conferencia.
Cada llamada externa requiere un canal de VoIP/lnea troncal digital (por ejemplo, 1 T1
permite 23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM-64 con
licencia completa permite 64 participantes).
No existen lmites en cuanto a la combinacin de llamadas en conferencia internas y
externas, pero si todos los participantes internos se desconectan del puente de
conferencia, el sistema puede desconectar automticamente a los participantes externos
para ofrecer una seguridad adicional (parmetros configurables del sistema).
Las funciones del sistema, como la intrusin de llamada, el registro de llamada y la
supervisin silenciosa utilizan recursos de conferencia, al igual que la grabacin
automtica si est habilitada. Cuando cualquiera de estas funciones est activa, se reduce
el nmero de posiciones disponibles para los participantes de la conferencia. Por ejemplo,
una llamada en conferencia entre 3 participantes y que se est grabando usar 4
posiciones de conferencia.
Conferencia Meet-Me
Las conferencias Meet-Me permite que varias llamadas interacten en una conferencia de
audio. Los participantes pueden ser personal interno, as como participantes externos, ya sean
ingenieros de campo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Las
llamadas en conferencia se pueden planificar por adelantado o establecerse ad hoc de la forma
y en el momento que se requiera.
Colaboracin de video
IP Officebrinda la funcin traiga su propio dispositivo (BYOD) y sala HD para la colaboracin de
video.
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Funciones
IP Office admite colaboracin de video con sesin para compartir datos mediante aplicaciones
mviles y de escritorio Avaya Scopia cuando se utiliza Radvision MCU o colaboracin de video
para IP Office. Los clientes Avaya Communicator tambin pueden participar en
videoconferencias con varios participantes. Avaya Scopia se conecta a IP Office como terminal
SIP mediante una licencia IP de Avaya.
Avaya Video Collaboration para IP Office ofrece las siguientes funciones clave:
Integracin directa con plan de marcacin comn con IP Office
Sala de conferencia virtual para ocho participantes como mximo con funciones clic para
ingresar desde cualquier sistema de sala que cumpla con los estndares o dispositivo
mvil o de escritorio
Clientes de video mvil o de escritorio se distribuyen en forma gratuita para PC, Mac y los
dispositivos iOS y Android ms populares; esta caractersticas le permite a participantes
internos y externos ingresar fcilmente a la videoconferencia
Videoconferencia HD de varios participantes con ancho de banda bajo con colaboracin
mediante SIP/H.323 originales
Cruce seguro de firewall automtico para interactuar con los participantes que se ubican
fuera de la red
El siguiente diagrama muestra la topologa de IP Office implementada con terminales de video.
Collaboration Agent
Collaboration Agentproporciona herramientas para administrar y participar en conferencias y
compartir informacin. En el espacio de trabajo integrado de colaboracin web, los participantes
pueden compartir contenidos, como documentos, pizarras virtuales y aplicaciones. Collaboration
Agent y colaboracin web forman Avaya Aura Conferencing.
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Funciones
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Funciones
Plantilla:
Crea una plantilla centralizada y local de una lnea existente, extensin, usuario, grupo de
bsqueda, perfil horario, perfil de firewall, ruta IP y entradas de servicio
Recrea mltiples extensiones y usuarios en base a una plantilla
Acceso remoto:
Es compatible con acceso al servicio mediante SSL VPN
Seguridad:
Inicio de sesin nico para todo, salvo para la administracin de one-X Portal
Simplified Manager
Utilice Simplified Manager para administrar el modo Quick de IP Office Essential Edition.
Simplified Manager realiza un seguimiento de los cambios en la configuracin del sistema,
administra las actualizaciones y gestiona la importacin y exportacin de configuraciones.
IP Office tiene un seguimiento de auditora integrado que efecta el seguimiento de los cambios
en la configuracin del sistema e indica quin los ha realizado. Manager puede mostrar el
seguimiento de auditora para ayudar en la resolucin de problemas. El seguimiento de
auditora registra los ltimos 15 cambios realizados en la configuracin y los siguientes
elementos:
Configuracin modificada: para cambios de configuracin, el registro notifica un nivel alto
en todas las categoras de configuracin (usuarios, grupos de bsqueda...) que se han
modificado.
Configuracin eliminada
Configuracin fusionada
Reinicio: reinicio instigado por el usuario
Actualizacin
Inicio en fro
Inicio en caliente
Escribir a las HH:MM: cuando el administrador guard la configuracin con la opcin de
programacin
Escritura con reinicio inmediato
Escritura con reinicio cuando est libre
IP Office Manager tambin se usa para funciones de mantenimiento, por ejemplo:
Actualizar al software del sistema IP Office
Posibilidad de enviar software a travs de un enlace de red IP a un sistema y tenerlo
validado antes de realizar la actualizacin
Compatibilidad con versiones anteriores de sistemas de la versin 2.1 en adelante para
habilitar una aplicacin de administracin sencilla
Importacin y exportacin de informacin de configuracin de IP Office en archivos ACSII-CSV.
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Web Manager
Web Manageres una herramienta de administracin basada en un navegador que se dise
para simplificar el proceso de instalacin y mantenimiento y proporcionar acceso a la mayora
de las opciones de configuracin de IP Office. Web Managerelimina la necesidad de tener un
sistema operativo Windows, ya que se ejecuta en cualquier dispositivo que admite navegadores
comunes.
Existen dos tipos de Web Manager:
Web Manager para Server Edition y modo Standard
Web Managerpara Basic Edition
Server Edition
Modo Standard
Iniciar sesin
Respaldo y restauracin,
actualizacin programados
No
No
Encendido
No corresponde
Vista de solucin
No corresponde
Administracin de plataforma
No corresponde
Administracin de usuario
Importar y exportar
Programacin de botones
RBAC
Suspensin de sistema
Borrar configuracin de
seguridad
Borrar configuracin
Inicio/detencin de tarjeta de
memoria
No corresponde
No corresponde
System Status
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Funciones
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SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada
dispositivo con error. Se registra la cantidad, y la fecha y hora de las
instancias. Para evitar la necesidad de utilizar una computadora local, se
almacenan las ltimas 50 alarmas en IP Office.
Detalles de la
llamada
Extensiones
Lneas troncales
Recursos de
sistema
Control de
calidad de
servicio (QoS)
SysMonitor
Utilice SysMonitor para solucionar problemas con IP Office desde una ubicacin remota (WAN)
o local (LAN).
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Funciones
Seleccione los protocolos e interfaces para supervisar y diagnosticar mediante una interfaz
grfica. Capture los seguimientos directamente en la pantalla o como un archivo de registro
para un anlisis posterior. Asigne un cdigo de color para los diferentes seguimientos para
maximizar la claridad en archivos de mayor tamao. Esta utilidad tambin captura alarmas del
sistema y muestra el registro de actividad de las ltimas 20 alarmas disparadas.
Licencias centralizadas
Con una implementacin distribuida, mixta o centralizada conectada a la red Avaya Aura,
puede acceder a las funcionalidades de licencias centralizadas mediante el servidor System
Manager Avaya WebLM. Con las licencias centralizadas, un archivo de licencia nico se genera
en el sistema de licencia y entrega de productos (PLDS) para varias sucursales.
Para usar las licencias centralizadas, la empresa debe obtener una licencia WebLM de PLDS
para cada sucursal de IP Office. Las licencias centralizadas no estn disponibles en los
entornos de sucursales IP Office independientes.
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Funciones
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Topologa
Topologa
Existen varias opciones para la topologa IP Office. Para obtener informacin detallada acerca
de los escenarios de implementacin, consulte los documentos relacionados sobre
Configuracin de referencia para cada escenario de implementacin.
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Redes
Red de voz privada de conmutacin de circuito
Donde se usan los circuitos de lnea dedicada dentro de un escenario de red privada, estas
interfaces E1 o T1 se configuran tpicamente para usar la seal Q.SIG entre los sitios.
Q.SIG proporciona un nivel de transparencia de la funcin de voz entre PBX y es el estndar de
seal favorecido en varias redes de voz internacionales y de proveedor. El mdulo E1 o T1 de
IP Office finaliza una conexin QSIG con una interface RJ45 de 120 ohmios.
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Redes
ETS300 171/172
ETS300 171/172
ETS300 173
Mensaje en espera
Transferencia
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Presentacin de identificacin
de lnea de llamada (CLIP)
Restriccin de identificacin de
lnea de llamada (CLIR)
Subdireccionamiento
Aviso de cargo
(AOC)
Finalizacin de
llamada a un
suscriptor ocupado
(CCBS)
Reenrutamiento
parcial (PR)
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Redes
Transferencia de
llamada explcita
(ECT)
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Identificacin
automtica de nmero
(ANI)
Las tarjetas de lnea troncal de T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad
de una unidad externa. La funcin de la CSU permite poner la lnea troncal en modo de bucle
invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con la aplicacin de
supervisin, o automticamente desde una Oficina central que enva un patrn de bucle
invertido de lnea (LLB). La funcin DSU permite el uso compartido de la lnea troncal de T1
entre los servicios de datos y de voz.
Las lneas troncales de inicio de bucle estn disponibles en las tarjetas de lneas
troncales analgicas de IP Office instaladas en la unidad de control de IP Office o
en los mdulos de expansin de 16 puertos de las lneas troncales analgicas
(ATM16). Las dos primeras lneas troncales de ATM16 se enchufan
automticamente a tomas de fallos de alimentacin en caso de interrupcin de la
corriente elctrica. Powerfail tambin se encuentra disponible en la tarjeta de lnea
troncal cuando cuenta con una tarjeta de telfono o combinacin. Son conformes
con la norma TIA/EIA-646-B. Las lneas troncales de inicio de bucle tambin
admiten la identificacin de lnea de llamada entrante (ICLID) conforme con las
normas GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puede usar esta informacin
para enrutar llamadas o proporcionarla a aplicaciones informticas para mostrar
informacin adicional sobre la persona que llama.
Inicio
bsico
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Redes
IP Office puede obtener los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y
H.450 en la conexin pblica donde se puede establecer la conexin de QoS adecuada.
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conveniente, se ejecuta en tecnologa Ethernet LAN (red de rea local). La telefona IP une las
muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores mviles, en una sola red de
comunicaciones convergida.
IP Officees un sistema de telefona convergida que combina aspectos de los sistemas de
telefona PABX tradicionales y de los sistemas de telefona y datos IP. IP Office admite
telfonos PSTN, SIP, POT, multiplexados de divisin de tiempo y telfonos IP digitales, todo en
el mismo sistema. IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologas.
IP Office se conecta a PSTN y a las lneas troncales IP para ofrecer una funcin PABX hbrida,
donde tanto las tecnologas heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar
los costos de operacin y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos. La funcin
convergida funciona en varios niveles:
Los usuarios de los telfonos individuales pueden controlar la operacin de sus telfonos
mediante aplicaciones que se ejecutan en su equipo.
El trfico de datos se puede enrutar desde la interfaz LAN hacia una interfaz de lnea
troncal de telefona.
El trfico de voz puede enrutarse por vnculos de datos internos y externos. Esta opcin se
conoce como voz sobre IP (VoIP).
60
Prueba
Latencia
Menor a 150 ms
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Redes
Prueba
Prdida de
paquetes
Menor a 3%
Duracin
Monitoree las estadsticas una vez por minuto durante una semana entera
Protocolos de sealizacin
Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de sealizacin llamados H.323 y el Protocolo de
inicio de sesin (SIP) que permite establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz
a travs de la red IP. Esta conexin garantiza que cada extremo de la conexin es capaz de
transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para la transmisin de paquetes
extremo a extremo. IP Office tambin conecta las diferentes tecnologas al traducir las seales
que utilizan. Por ejemplo, un telfono analgico puede conectarse a un destino VoIP. Esta
conexin requiere la traduccin de la transmisin de seal y de voz. IP Office hace la traduccin
con puertas de enlace y equipos selectores.
Con la telefona IP, conecta el telfono IP a IP PBX a travs de LAN. Existen dos tipos bsicos
de telfonos IP:
Un telfono fsico, con una apariencia muy similar a la de los telfonos estndar, que se
llama hardphone
Una aplicacin de software, que se llama softphone, que se ejecuta en el equipo del
usuario, lo que permite usar un auricular o micrfono para realizar y recibir llamadas desde
cualquier sitio si tiene conexin IP.
Dispositivo IP a
dispositivo no IP
Diciembre de 2014
61
Tipo de llamada
Dispositivo IP a
dispositivo IP
Dispositivo no IP a
dispositivo no IP
En el dispositivo IP se
reproduce Msica de
espera
Recursos para
conferencia y
dispositivos IP
Llamadas de bsqueda
a dispositivo IP
Servicios de correo de
voz y dispositivos IP
Llamadas de fax
IP Office admite Fax T38 en lneas troncales SIP y extensiones SIP. Cada
llamada de fax T38 emplea un canal VCM. Dentro de una Small Community
Network, una llamada de fax T38 puede convertirse en una llamada a travs
de una lnea SCN H.323 mediante el protocolo Compatibilidad con transporte
fax de IP Office. Esta conversin emplea dos canales VCM. Para utilizar la
conexin de Fax T38, la Clasificacin de equipo de una extensin analgica
conectada a un fax puede configurarse en Fax. Asimismo, se encuentra
disponible una nueva funcin de cdigo corto Marcar Fax.
Nota:
Los dispositivos T3 IP deben configurarse en el tamao de paquete de 20 ms para que
puedan aplicar las condiciones anteriores. Si se les deja configurados en tamao de
paquete de 10 ms, ser necesario un canal de compresin de voz para todos los tonos y
llamadas por medios no directos.
62
Diciembre de 2014
Redes
Puertas de enlace
Equipos
selectores
Unidades de
conexin
multipunto (MCU)
Estos elementos forman una zona H.323 anloga a un PABX. Cada zona tiene un equipo
selector para controlar la distribucin de llamada, el control de llamadas y la administracin de
recursos. En el encendido, los telfonos IP, las puertas de enlace y las MCU realizan solicitudes
de registro al equipo selector que las autentifica (acepta o rechaza) para convertirlas en
miembros de la zona. Una vez aceptado, el telfono que solicita realizar una llamada enva un
mensaje de configuracin de llamada al equipo selector que determina cmo enrutar la llamada
y enva una alerta al telfono llamado o, si la llamada es para un telfono no H.323, establece la
llamada a travs de una puerta de enlace de la zona.
Diciembre de 2014
63
Figura 13: Proveedor de servicio con Avaya Session Border Controller for Enterprise
(recomendado)
Para que esta configuracin sea segura, el firewall de IP Office se establece para desconectar
todos los paquetes excepto SIP.
Figura 14: Conexin directa desde el segundo puerto Ethernet hacia Internet mediante un puerto
DMZ en el enrutador.
64
Diciembre de 2014
Redes
Figura 15: Conexin a ITSP sobre NAT con servidores STUN de terceros
Figura 16: Conexin a ITSP a travs del enrutador con ALG para resolver los problemas de NAT
Servidores SIP
La implementacin de terminal SIP en IP Office se integra en dos componentes SIP principales:
componentes de servidos SIP y aplicaciones de agente de usuario de terminal SIP.
Los servidores SIP ofrecen soporte tcnico de terminal SIP para permitir la interoperabilidad
completa entre los terminales SIP, otros telfonos IP basado en H.323, los telfonos digitales y
analgicos y las lneas troncales de IP Office (analgicas, digitales o basadas en SIP).
Los servidores SIP proporcionan informacin centralizada y servicios de activacin en un
ecosistema SIP. Los principales servidores SIP y sus funciones se resumen aqu. IP Office
proporciona las funciones de los siguientes dos servidores para la comunicacin por voz y fax.
Servidor Registrar
Diciembre de 2014
65
Cuando los telfonos IP SIP estn en lnea, deben asegurarse de que otros sepan que
estn disponibles para tomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el telfono
IP (con frecuencia relacionado directamente con un usuario especfico) cuando est en
lnea, posteriormente almacena informacin en las identidades lgicas del telfono.
Servidor proxy
Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras enva
respuestas a otros servidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un
servidor y un cliente, y puede modificar una solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy
est involucrado en el montaje y desmontaje de una sesin de comunicacin. Despus de
que los agentes de usuario establecen una sesin, las comunicaciones ocurren
directamente entre las partes.
Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general estn disponibles por medio
de IP Office utilizando la funcin de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se
proporciona la funcin, por ejemplo, permitir el uso compartido de escritorio en una red de
comunidad pequea, se utiliza una metodologa consistente entre los terminales SIP y no SIP
para brindar esas funciones.
Servicio de ubicacin
Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones.
El servicio de ubicacin es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y
sus ubicaciones. El servicio de ubicacin obtiene entrada del servidor registrar y
proporciona informacin clave a los servidores proxy y de redireccin. IP Office
proporciona compatibilidad con el uso compartido de escritorio, brindando una funcin
similar pero trabajando de modo consistente entre los terminales SIP y no SIP.
Servidor de redireccin
Si los usuarios no se encuentran en sus dominios principales, se deben redireccionar las
sesiones destinadas a ellos.
El servidor de redireccin asigna una solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo
ms cercano al usuario. En IP Office, las funciones reenvo de llamadas y seguimiento se
utilizan para proporcionar de nuevo una funcin consistente entre todos los tipos de
terminales.
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Diciembre de 2014
Redes
CTI Link
Pro
Dado que la red IP est integrada en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a travs de la
LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, adems de confiar en interfaces y auriculares
no estndar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.
Ofrece compatibilidad CTI de origen para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para
que cada equipo pueda controlar o monitorear un telfono. Los componentes
del software se suministran con el sistema IP Office en el CD de usuario y no
requieren una clave de licencia para su uso. Las especificaciones requieren
que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal y adems
definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de
conmutacin tambin pueden implementar.
TAPILink Pro
Diciembre de 2014
67
forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional. TAPILink Pro
ofrece todas las caractersticas y funcionalidades de TAPILink Lite, pero
adems ofrece funcionamiento CTI de terceros. Esto significa que un solo
servidor puede controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos
telefnicos. Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorear y
controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicacin cuando una llamada
entra en cola de espera, as como redirigirla a otra ubicacin.
68
Controlador
TAPI-WAV
DevLink Pro
IP
OfficeSMDR
IP Office: Kit
de desarrollo
de software
Diciembre de 2014
Componentes
Componentes
Componentes de hardware
Unidad de control IP Office
La unidad de control IP Office (IP500 V2) es una unidad apilable con un kit de montaje en
soporte opcional de 19" y un kit de montaje en pared opcional para configuraciones ms
pequeas.
La unidad de control IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensin de base IP500,
los mdulos de compresin de voz (VCM) y los mdulos de expansin externos de IP500.
La unidad de control IP500 V2 incluye cuatro ranuras para la insercin de tarjetas base IP500.
Las ranuras estn numeradas del 1 al 4, de izquierda a derecha. Por lo general se les puede
utilizar en el orden que sea, sin embargo, en caso de exceder la capacidad del tipo de tarjeta en
particular, la tarjeta en la ranura de la extrema derecha ser desactivada. Cada tarjeta base
incluye un panel delantero integrado con puertos para conexiones de cable. Tpicamente, los
primeros ocho puertos de la izquierda se utilizan para conectar dispositivos de extensiones. Los
cuatro puertos de la izquierda se utilizan para conectar lneas troncales si se agrega una tarjeta
auxiliar de lnea troncal a la tarjeta base.
La unidad de control proporciona la siguiente funcionalidad:
Extensiones
mximas
Participantes en
conferencias
Tarjetas de lnea
troncal
Canales de
compresin de voz
Canales de correo
de voz
Localidades
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69
Fuente de
alimentacin
Montaje
Memoria
Claves de funcin
El nmero de serie de la clave de funcin instalada en la unidad de control de IP Office sirve
como la base para todas las licencias emitidas por ese sistema IP Office y se utiliza para validar
peridicamente las licencias. En caso que la clave de funcin sea extrada, las funciones
licenciadas dejarn de operar en las horas siguientes.
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Diciembre de 2014
Componentes
Tarjetas base
Existen las siguientes tarjetas bsicas disponibles:
Tabla 3: Tarjetas base IP500 V2
Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Telfonos compatibles
Estacin
digital (DS8)
Puertos 1 a 8:
estaciones digitales
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Telfono
analgico 2
Puertos 1 a 2:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Puertos 1 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Puertos 1 a 8:
estaciones digitales
BST
Con tarjeta de lnea
troncal:
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
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Telfonos Norstar/BCM
Telfonos de la serie BST
Telfonos de la serie Global M
Controladores de movilidad digital (DMC)
Telfonos inalmbricos 7406e
Unidad de audioconferencias digital
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Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Telfonos compatibles
Mdulo de
Compresin
de Voz (VCM
V2)
Puertos 1 a 8: no
presente
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Combinacin
ATM (ATM
V2)
Puertos 1 a 6:
estaciones digitales
Puertos 7 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Tarjetas de lnea troncal preinstaladas
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
10 canales de
compresin de voz.
Compatible con
cdecs G.711,
G729a y G.723 con
cancelacin de eco
de 64 ms. G.722 es
compatible con la
versin 8.0 y
versiones
posteriores.
Combinacin
BRI
Puertos 1 a 6:
estaciones digitales
Puertos 7 a 8:
estaciones
analgicas
Telfonos analgicos
Tarjetas de lnea troncal preinstaladas
Puertos 9 a 10:
puertos de lnea
troncal BRI (4
canales BRI)
10 canales de
compresin de voz.
Compatible con
cdecs G.711,
G729a y G.723 con
cancelacin de eco
de 64 ms. G.722 es
compatible con la
versin 8.0 o
posterior de IP
Office.
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Diciembre de 2014
Componentes
Tarjeta base
Mximo
por
sistema
Descripcin de la
asignacin de
puerto RJ45
Telfonos compatibles
Unified
Communicatio
ns Module
(UCM V2)
Requiere una
licencia Preferred
Edition aparte.
ETR6
Puertos 1 a 6:
estaciones ETR
Con ATM4:
Puertos 7 a 8:
transferencia de
corte de energa
Puertos 9 a 12:
lneas de Oficina
central
Descripcin
Analgico
(V2)
ETR6
DS8
TCM8
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ETR6
DS8
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Tarjeta de
lnea troncal
Descripcin
VCM
DS8
TCM8
Telfono analgico 2/8
VCM
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Diciembre de 2014
Componentes
Mdulo de
expansin
Telfonos compatibles
Interfaces compatibles
ATM16
ATM30
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Mdulo de
expansin
Telfonos compatibles
Descripcin
DS16A
Telfonos Norstar/BCM
DS30A
Telfonos Avaya
DS30B
Servidor de aplicaciones
El servidor de aplicaciones de IP Office ofrece fiabilidad, escalabilidad y potencia de
procesamiento para las implementaciones de IP Office de gran escala.
El servidor de aplicaciones incorpora la tecnologa de procesador de la serie Xenon E3-1220 de
Intel y proporciona las capacidades necesarias para las aplicaciones de comunicaciones en
tiempo real en un factor de forma 1U. Avaya ha creado y probado las configuraciones
especficas del servidor para las aplicaciones de IP Office asegurando que las aplicaciones IP
Office tienen un desempeo riguroso con las especificaciones de Avaya en las aplicaciones
individuales y como parte de las soluciones globales de Avaya.
El servidor de aplicaciones es el servidor base que se empaqueta y enva con el software de
aplicacin preinstalado de IP Office de Linux. Es un servidor externo montado en un rack que
proporcionara la escalabilidad para instalaciones ms grandes y las implementaciones
multisitios que actualmente no son compatibles con Unified Communications Module (UCM V2).
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Diciembre de 2014
Componentes
Telfonos
IP Officeadmite mltiple soluciones de telfonos:
Telfonos IP
Telfonos digitales
Telfonos ETR
Telfonos analgicos
Telfonos inalmbricos
Terminales SIP de terceros como, telfonos de escritorio, softphone y alta voces para
conferencias.
Para obtener especificaciones detalladas, consulte la informacin especfica de cada telfono
en el sitio de Soporte tcnico de Avaya en http://support.avaya.com.
Vnculos relacionados
Soporte para telfono remoto en la pgina 77
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect en la pgina 12
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite en la pgina 12
Interoperabilidad del telfono en la pgina 113
Telfonos VPN
Los telfonos VPN ofrecen comunicacin segura en las redes ISP pblicas para IP Office en la
sede central de la empresa. Se trata de un producto compuesto solo de software que se ejecuta
en los telfonos IP 5610/5620/5621 o 4610/21. En combinacin con uno de estos telfonos y los
productos de puerta de enlace de VPN ms populares, el software extiende la telefona
empresarial a ubicaciones remotas. La funcionalidad VPN es compatible con los telfonos IP
9600 y no requiere una carga independiente del software. El telfono VPN se ha probado con
una variedad de puertas de enlace VPN de importantes proveedores, como Cisco o Juniper, as
Diciembre de 2014
77
como con dispositivos de acceso VPN ms pequeos de empresas como Adtran, Kentrox,
Netgear y SonicWall. Consulte el sitio web de Soporte tcnico de Avaya para obtener una lista
de las notas de la aplicacin disponibles sobre las puertas de enlace VPN que se probaron con
cada lnea de telfonos.
78
Diciembre de 2014
Captulo 3:
Especificaciones de la
solucin
Configuraciones de referencia
Configuracin de referencia de IP Office Basic Edition
IP Office Basic Edition est destinado a pequeas y medianas empresas que necesitan mayor
productividad con un toque profesional. Con Basic Edition, las empresas pueden comenzar con
dos extensiones y ampliarse a 100 o comenzar con una lnea nica y ampliarse a 64. Las
empresas pueden aumentar la capacidad segn lo necesiten.
Funciones
IP Office Basic Edition proporciona funciones de telefona bsicas, como:
Capacidad de 64 lneas troncales: analgica, PRI/T1 y SIP
Operacin de sistema clave
Capacidad de 64 participantes en conferencias
Operadora automtica
Compatibilidad con varios idiomas
Reenvo de llamadas
Identificador de llamada
Marcado por nombre
Interrupcin de la recepcin
Correo de voz integrado:
- Un mximo de seis llamadas concurrentes a correo de voz con aproximadamente 25
horas de almacenamiento
- Control de mensaje, incluido Guardar, Eliminar, Reenviar, Repetir, Retroceder, Avanzar
y Omitir mensaje
- Correo de voz visual
- Marca de fecha y hora en mensajes
Modos de operacin
Las unidades de control IP500 V2 no tienen instalado ningn firmware ni configuracin. Al
encenderla por primera vez, la unidad de control carga e instala el firmware necesario desde la
tarjeta SD de sistema instalada. Crea una configuracin predeterminada que coincide con la
tarjeta instalada en la unidad de control y los mdulos de expansin externos conectados a
Diciembre de 2014
79
Especificaciones de la solucin
este. Las unidades de control IP500 V2 pueden funcionar en varios modos. El modo inicial est
determinado por el tipo de tarjeta SD de sistema.
Modo
Tarjeta SD
Componentes
Basic Edition se ejecuta en la unidad de control IP500V2. Se requiere una SD y est instalada
en la parte posterior de la unidad de control, proporciona software de funcionamiento, clave de
funcin y licencias. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcional de tarjetas
SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualizacin del
sistema.
Las tarjetas base: Basic Edition admiten las siguientes tarjetas:
Tarjeta base
Combinacin analgica
Modo PARTNER
Modo NORSTAR
Combinacin BRI
ETR6
DS8
TCM8
Telfono 2
Telfono 8
Las tarjetas de lnea troncal: IP Office Basic Edition - PARTNER Mode admiten las siguientes
tarjetas de lnea troncal:
Tarjeta de lnea troncal
Modo PARTNER
Modo NORSTAR
ATM4
PRI/T1
PRI/E1
BRI4
BRI8
Los mdulos de expansin: Basic Edition admiten los siguientes mdulos de expansin:
80
DS16A
DS16B
ATM16
Telfono 16
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Telfono 30
DS30A
DS30B
Funciones
Adems de las funciones provistas con Basic Edition, IP Office Essential Edition ofrece las
siguientes funciones:
Control de llamada mvil con acceso de un nmero y timbre simultneo en los dispositivos
mviles.
Hasta cuatro trabajadores remotos a travs de conexin de Internet y un telfono IP de la
serie 9600 de Avaya
24 horas de acceso con saludos de correo de voz personalizados para cada miembro del
personal
Correo de voz:
- Mximo de seis llamadas concurrentes a correo de voz
- Enviar correos de voz a correo electrnico
- Hasta 25 horas de almacenamiento de correo de voz (con seis puertos)
- Hasta 40 operadoras automticas con un mximo de seis llamadas concurrentes
Compatibilidad con varios idiomas
Hasta 128 participantes en puentes de audioconferencias con 64 en una conferencia
Funciones
Adems de las funciones provistas con Essential Edition, IP Office Preferred Edition ofrece las
siguientes funciones:
Correo de voz escalable:
- Hasta 40 llamadas simultneas
- Enva correos a voz a todos los empleados, departamentos o equipos
- Aborda mensajes por extensin o por nombre
- Los mensajes de correo de voz pueden encontrar usuarios para avisarles que hay un
mensaje en espera.
Conferencia segura para hasta 128 participantes con 64 por conferencia
Diciembre de 2014
81
Especificaciones de la solucin
Componentes
Unidad de control IP500 V2
Equipo con Ethernet que se ejecuta en la versin compatible de Windows Server
Equipo con Ethernet configurado con el software de servidor de aplicaciones
Cliente de correo IMAP (Outlook) para sincronizacin de correo de voz en el correo
electrnico y acceso basado en el navegador para correo de voz
Lneas troncales y canales digitales para admitir usuarios
Telfonos compatibles con IP Office
Funciones
IP Office Server Edition Solution proporciona las siguientes funciones:
Un solo servidor Server Edition Primary proporciona IP Office, Voicemail Pro y Avaya one-X Portal para IP Office.
Un servidor Server Edition Secondary aumenta la capacidad y proporciona resistencia.
Admite hasta 148 sistemas de expansin, lo que brinda capacidad adicional, es compatible
con interfaces analgicas o digitales y con ubicaciones remotas.
Usa una unidad de control IP500 V2 existente que se haya optimizado para un hbrido de
anlogo/TDM e implementaciones IP o un servidor Linux que se haya optimizado solo para
implementaciones IP.
Los usuarios y extensiones se pueden configurar en el servidor IP Office Server Edition o
Server Edition Expansion System.
La distribucin de software incluye los distintos usuarios y aplicaciones de administracin,
como Manager, SSA, Voicemail Pro y SoftConsole.
La ubicacin de los componentes puede ser la misma o distinta.
De manera opcional puede configurar un servidor de aplicacin separado dedicado a
Avaya one-X Portal para proporcionar una capacidad ms de usuario de one-X Portal
sobre el mximo que permite Server Edition Primary.
Aade servidores adicionales y sistemas de expansin en cualquier momento.
.
Topologa
IP Office Server Edition se basa en una topologa de red de estrella doble que brinda funciones
integrales y su administracin permite un fcil uso, instalacin y administracin. La solucin
82
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
general brinda una arquitectura flexible y modular, comenzando con un solo servidor y puede ir
aumentando el nmero de usuarios y de ubicaciones al conectar en red mltiples servidores.
Los componentes actan automticamente como una sola unidad lgica y usted puede
administrar los componentes desde una consola nica a travs de un sistema de administracin
integrado.
Modelos de implementacin
Solo IP centralizada
IP centralizada
analgica y digital
Solo IP distribuida
IP distribuida
analgica y digital
Entorno virtualizado
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Especificaciones de la solucin
Componentes
Componente
Opciones de
servidor
Descripcin
La distribucin de software incluye:
IP Office Server Edition
Dell R210
Voicemail Pro
HP DL120G7
Servidor
Secundario de
Server Edition
HP DL360G7
Dell R210
HP DL120G7
Sistema de
expansin
Server Edition
Dell R210
HP DL120G7
Sistema de
expansin
Server Edition
IP500 V2
Servidor de
aplicaciones de
Avaya one-X
Portal for IP
Office
HP DL360G7
Componente opcional.
Dell R210
HP DL120G7
84
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Topologa
La solucin IP Office Branch brinda la flexibilidad necesaria para respaldar sucursales de IP
Office independientes, adems de sucursales de IP Office conectadas con un sistema Avaya
Aura. La solucin Branch tambin es compatible con la integracin CS 1000. Las siguientes
opciones de implementacin estn disponibles para la arquitectura de la solucin:
Opcin para sucursales IP Office independientes: los sistemas IP Office independientes
estn implementados dentro de la red. Estos sistemas de IP Office no estn conectados
entre s ni con ninguna otra cosa en la red. Con esta opcin, las sucursales de IP Office no
se conectan con el sistema Avaya Aura y los usuarios no pueden acceder a ningn
servicio de Avaya Aura.
Opcin de implementacin de sucursal empresarial distribuida: todos los usuarios de
esta opcin de implementacin son usuarios de IP Office. Estos usuarios de IP Office
obtienen servicios de telefona de IP Office local y no de Avaya Aura. Los sistemas IP
Office, en esta opcin de implementacin, se pueden conectar con Avaya Aura Session
Manager y los administradores pueden obtener servicios de administracin centralizados
Diciembre de 2014
85
Especificaciones de la solucin
mediante Avaya Aura System Manager. La empresa puede optar por conectar a usuarios
de IP Office en esta opcin de implementacin con un sistema de correo de voz de IP
Office, Embedded Voicemail o VoiceMail Pro, o un sistema de correo de voz centralizado,
tales como Avaya Aura Messaging o Avaya Modular Messaging.Los usuarios de IP Office
en esta implementacin tambin tienen acceso a algunas aplicaciones y servicios
centralizados de Avaya Aura.
Con la opcin de implementacin de sucursales distribuidas, tambin puede conectar CS
1000 a IP Office en la sucursal a travs de Avaya Aura Session Manager. Los usuarios
an pueden recibir servicios de telefona de IP Office local, pero pueden usar Avaya
CallPilot como su sistema de correo de voz. Cuando se conecta a CS 1000, IP Office y
CS 1000 funcionan en conjunto a travs de Avaya Aura Session Manager.
Opcin de implementacin de sucursal empresarial centralizada: todos los usuarios en
una empresa son usuarios centralizados.
Los usuarios centralizados se registran en Avaya Aura Session Manager y obtienen
servicios de telefona de Avaya Aura Communication Manager Feature Server o Evolution
Server en la empresa central. Si la conectividad WAN al Avaya Aura Session Manager se
pierde, el usuario automticamente obtiene los servicios de telefona bsica desde IP
Office local. Las funciones de telefona proporcionadas por IP Office en el modo de
supervivencia son limitadas en comparacin con las funciones que, normalmente, se
proporcionan al telfono centralizado.
Los usuarios centralizados deben estar configurados en Avaya Aura Session Manager,
Communication Manager y IP Office. Se debe configurar un usuario centralizado en Avaya
Aura Session Manager y Avaya Aura Communication Manager como usuario SIP. En IP
Office, el usuario centralizado debe tener una extensin SIP, una extensin analgica o un
dispositivo de fax analgico.
Tabla 5: Terminologa de documentacin
Esta tabla muestra la terminologa usada en la documentacin IP Office Branch para usuarios
centralizados con SIP y extensiones analgicas.
Terminologa usada
Definicin
Usuario ATA
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Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
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87
Especificaciones de la solucin
Manager, el usuario centralizado obtiene los servicios bsicos del sistema IP Office local.
Cuando la conexin a Session Manager vuelve a estar disponible, la conmutacin por
recuperacin ocurre automticamente o por accin manual, y el procesamiento de
llamadas para el usuario centralizado regresa al control de Avaya Aura.
Se debe configurar un usuario centralizado en Session Manager, en Communication
Manager y en el sistema IP Office. En el sistema IP Office, el usuario centralizado debe
tener una extensin SIP o una extensin analgica. Hay dos tipos de usuarios
centralizados:
- Usuario SIP centralizado: configurado como usuario centralizado y cuya extensin
asociada es SIP.
- Usuario ATA: un usuario configurado como un usuario centralizado y cuya extensin
asociada es una extensin analgica o un dispositivo de fax analgico.
Para obtener ms informacin sobre la adicin de usuarios centralizados a una sucursal
Componentes
Los componentes de la solucin Avaya IP Office Branch varan segn la opcin de
implementacin en la empresa. IP Office es un componente obligatorio independientemente del
modo en que se implemente la solucin.Los productos CS 1000 y Avaya Aura tambin se usan
en determinadas implementaciones.
IP Office en la sucursal puede interoperar con las aplicaciones y los servicios incluidos en http://
support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx. Algunas de estas aplicaciones y estos
servicios no estn disponibles para todos los usuarios. Ninguna de estas aplicaciones y estos
servicios estn disponibles para usuarios en una implementacin de sucursal de IP Office
independiente.
En la siguiente tabla, se describe brevemente de qu manera las aplicaciones y los servicios
enumerados anteriormente interactan con los diferentes usuarios en la sucursal.
Productos
Descripcin
88
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Productos
Descripcin
pueden iniciar conferencias ad-hoc de Avaya Aura ni usar las
funciones de control de conferencia.
Avaya AuraMessaging
Radvision Scopia
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Especificaciones de la solucin
Productos
Descripcin
Las series Elite MCU compatible con IP Office son Elite 5100 MCU
y Elite 5200 MCU.
AvayaSession Border
ControllerR6.3
Avaya BCMR6.0
90
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Configuracin de virtualizacin
IP Office Cloud se aloja en un entorno de Infraestructura como servicio (IaaS). El software IP
Office Cloud se implementa en una mquina virtual. Debe configurar un servidor DHCP en su
red. El servidor DHCP proporciona la direccin IP requerida para la inicializacin automtica.
El sistema configura automticamente los siguientes parmetros:
La direccin IP pblica de topologa de red LAN 1 se define en LAN 1 Address.
El puerto UDP pblico de topologa de red LAN 1 se define en 5056.
El modo DHCP LAN 2 se define en Disabled.
Las sesiones SIP mximas en el sistema de telefona se definen en 100.
El sistema tambin configura los siguientes valores de inicializacin:
El nombre de host se define en ipo90FP<LAN 1 dhcp ip address without dots>.
Diciembre de 2014
91
Especificaciones de la solucin
Configuracin de red
Las siguientes opciones de conexin de red ests disponibles para IP Office Cloud:
En un red privada: es una conexin de red segura en MPLS o VPN. Tiene la opcin de
implementar un sistema de expansin en el sitio de la empresa. La supervivencia tambin
es compatible con esta implementacin de red. Con la opcin de supervivencia, los
telfonos pasan del sistema de expansin al servidor primario.
En la red pblica: esta conexin de red solo incluye IP Office Cloud OVA bsico. Los
sistemas de expansin no se pueden implementar con esta conexin de red. Todos los
usuarios estn conectados a IP Office Cloud por una conexin de Internet pblica no
segura y se les considera Remote Workers. La sealizacin y las secuencias de medios no
estn cifradas en esta implementacin.
IP Office en un entorno de nube comprende una instancia nica de mquina virtual (VM) para
aplicaciones de telefona y Unified Communications (UC).
Topologa
IP Office en un entorno de nube es compatible con los siguientes modelos de implementacin:
Hospedado en red privada: Requiere una conexin en red MPLS o VPN entre el centro de
datos de la nube y las instalaciones de la empresa. Opcionalmente, es posible implementar
un sistema de expansin en la red de la empresa. Mediante la opcin posibilidad de
supervivencia del modelo de implementacin, los telfonos recaen desde el sistema de
expansin hacia el servidor primario cuando falla la conexin al sistema de expansin.
Mediante el sistema de expansin IP500 V2, es posible utilizar extremos anlogos y
digitales.
Hospedado en red privada: Utiliza una conexin pblica mediante Internet entre el centro
de datos de la nube y las instalaciones de la empresa. Esta implementacin posee las
siguientes limitaciones:
- Los sistemas de expansin no son compatibles.
- SoftConsole y algunos extremos no son compatibles.
- Todos los usuarios que se conecten a IP Office Cloud mediante la red pblica se
consideran trabajadores remotos.
Nota:
Avaya Session Border Controller for Enterpriseactualmente no es compatible en ningn
modelo de implementacin.
92
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Figura 21: Presentado mediante topologa de red privada en la pgina 93 muestra una
implementacin de una red privada hospedada con una conexin de red MPLS o VPN. Este
diagrama tambin muestra un sitio de la empresa con un sistema de expansin.
Diciembre de 2014
93
Especificaciones de la solucin
Componentes
En la siguiente tabla, se describen los principales componentes de IP Office en un entorno de
nube. Debe utilizar la versin ms reciente de todos los componentes de IP Office indicados.
Para obtener ms informacin sobre la versin compatible ms reciente de los componentes,
consulte la Matriz de interoperabilidad de soporte tcnico de Avaya en http://support.avaya.com/
CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Tabla 6: Componentes de IP Office en un entorno de nube
Componente
Descripcin
Servidor primario de
nube de IP Office
94
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Componente
Descripcin
Servidor Voicemail Pro
Avaya one-X Portal y servidor de movilidad
Portal web de administracin de la solucin
IP Office Server Edition Manager, incluyendo System Status Application
Cliente Voicemail Pro
Cliente y aplicaciones DevConnect tales como IP Office Softphone y
DevLink
Acta como host central para las licencias, directorio de solucin y
servidor horario
Capacidades de telefona centradas en IP para admitir extensiones como
H.323, SIP, IP DECT y Wi-Fi
Servidor de respaldo
Es compatible con canales de grabacin de voz y Text to speech (TTS)
Es compatible con trabajadores remotos incluyendo clientes de Avaya
one-X Portal, Avaya one-X Mobile y Flare Experience
Recursos para conferencias ad-hoc y meet-me
Avaya SoftConsole
Complemento de Microsoft Office Outlook
Complemento de Microsoft Lync
Complemento de Salesforce
Call Assistant (Asistente de llamadas)
Sistema de expansin
IP500 V2
Sistema de expansin en
Linux
IP Office Manager
Diciembre de 2014
95
Especificaciones de la solucin
Opciones de implementacin
y
Servidor de expansin Linux
IP Office Contact Center con IP
Office Server Edition y servidor
de expansin IP500 V2
o
Servidor IP Office Server Edition,
servidor de expansin IP500 V2,
servidor IP Office Contact Center y
un servidor de expansin Linux
96
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
PSTN
ITSP
IP500 V2
LAN
Diciembre de 2014
97
Especificaciones de la solucin
IP500 V2
ITSP
MPSL
VPN
Servidor de aplicaciones o servidor Windows suministrado por el cliente con Voicemail Pro y
Avaya Contact Recorder
98
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Diciembre de 2014
99
Especificaciones de la solucin
Topologa
En una solucin de centro de contactos que utilice Avaya Contact Center Select y un sistema de
telfonos IP Office, se aplican las siguientes consideraciones de red y de topologa de
conectividad.
Avaya Contact Center Select (ACCS) es compatible con las siguientes opciones de
implementacin:
Avaya Contact Center SelectDVD
Herramienta de software de Avaya Contact Center Select
Herramienta de hardware de Avaya Contact Center Select
Figura 25: Implementacin tpica del DVD de Avaya Contact Center Select
100
Diciembre de 2014
Configuraciones de referencia
Figura 26: Solucin tpica de la herramienta de software de Avaya Contact Center Select
Figura 27: Solucin tpica de la herramienta de hardware de Avaya Contact Center Select
Diciembre de 2014
101
Especificaciones de la solucin
Las siguientes condiciones de diseo de red y conectividad aplican a todas las soluciones de
Avaya Contact Center Select:
El servidor Avaya Contact Center Select existe en un grupo de trabajo. No aada el
servidor Avaya Contact Center Select a un dominio de Windows.
Cada Avaya Contact Center Select se conecta a un servidor primario IP Office Server
Edition. Avaya Contact Center Select no admite conexiones a un servidor secundario IP
Office. De otro modo, cada Avaya Contact Center Select puede conectarse a un Modo
estndar de IP Office 500V2 con una licencia Advanced Edition.
Small Community Network (SCN) es un sistema de sistemas de telfonos IP Office en red
que, entre otras funciones, pueden compartir nmeros de extensiones y nombres de
usuarios. Cada SCN de IP Office es compatible con un nico Avaya Contact Center Select
conectado. Avaya Contact Center Select se conecta al servidor primario IP Office Server
Edition de SCN.
Para admitir una SCN de IP Office, Avaya Contact Center Select debe conectarse a un
servidor primario de IP Office Server Edition en esa red SCN.
Para admitir tipos de contacto multimedia basados en correo electrnico, debe instalar y
asignar un servidor de correo electrnico en su solucin.
Para admitir el tipo de contacto de comunicaciones web (chat web), debe instalar y asignar
un servidor de chat web en su solucin.
Todas las instancias de Avaya WebLM son compatibles con un nico Avaya Contact
Center Select.
Todas las instancias de Avaya Aura Media Server son compatibles con un nico Avaya
Contact Center Select.
Una instancia nica de Contact Center Manager Administration (CCMA) puede administrar
slo un nico Avaya Contact Center Select.
El servidor Avaya Contact Center Select y el sistema de telfonos IP Office conectado
deben ubicarse en la misma ubicacin de campus.
Si usa la herramienta de software de Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de
Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de WebLM y la mquina virtual de Avaya
Aura Media Server deben estar alojadas en servidores VMware ubicados en la misma
ubicacin de campus. La herramienta de software de Avaya Contact Center Select puede
ser host de la mquina virtual de Avaya Contact Center Select, la mquina virtual de
WebLM y la mquina virtual de Avaya Aura Media Server en un servidor de host VMware.
El servidor de host de la mquina virtual de Avaya Contact Center Select y el sistema de
telfonos IP Office conectado deben ubicarse en la misma ubicacin de campus.
Cada equipo cliente supervisor se comunica con el servidor Avaya Contact Center Select.
Cada equipo cliente supervisor de agente tiene instalado software Agent Desktop y
Microsoft Internet Explorer. El supervisor usa Internet Explorer para acceder al cliente web
Contact Center Manager Administration. El supervisor usa Contact Center Manager
Administration para realizar la configuracin bsica de agente y para ejecutar informes. El
supervisor de agentes usa software Agent Desktop para manejar las llamadas de clientes,
para aceptar llamadas de emergencia o del supervisor por parte de agentes y para
observar llamadas o contactos de comunicacin web. Todos los equipos de supervisor con
Agent Desktop requieren un telfono IP Office asociado.
Cada equipo cliente agente se comunica con el servidor Avaya Contact Center Select.
Cada equipo cliente agente tiene instalado software Agent Desktop y Microsoft Internet
102
Diciembre de 2014
Explorer. El agente usa Internet Explorer para descargar el software de cliente Agent
Desktop. El agente usa el software Agent Desktop para manejar las llamadas de clientes.
Cada equipo agente requiere un telfono IP Office asociado.
En la red de datos subyacente, debe activarse multidifusin o unidifusin entre los clientes
y el servidor Avaya Contact Center Select para supervisores y agentes.
Opciones de hardware
Las opciones de servidor, tarjeta base, tarjeta de lnea troncal y hardware para mdulos de
expansin estn disponibles segn la edicin requerida:
Dell PowerEdge R210 o R620
Hewlett Packard ProLiant DL120 G7 o DL360 G7
Avaya IP500 V2
Opciones de software
IP Officefunciona como servidor para una variedad de aplicaciones, como:
Avaya Communicatorpara IP Office compatible con dispositivos con Windows y iPad
Avaya one-X Mobilepara IP Office
Avaya one-X Portalpara IP Office
Integracin Lync para IP Office
IP OfficeSoftConsole
Contact Recorder para IP Office
IP Officetambin se puede implementar con otros componentes. Puede implementar IP Office
con Radvision u otros terminales de video. Tambin puede usar la IP Office oferta de solucin
Branch para conectar IP Office ramificaciones a la infraestructura de Avaya Aura y permitir que
los usuarios puedan aprovechar las aplicaciones y servicios centrales de Avaya Aura, incluidos
planes de marcacin centralizados, correo de voz, administracin y licencias.
Vnculos relacionados
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect en la pgina 12
Interoperabilidad en la pgina 112
Especificaciones de servidor
La siguiente tabla presenta una lista de las especificaciones de servidor mnimas para IP Office
Server Edition Solution:
Diciembre de 2014
103
Especificaciones de la solucin
Opcin de
servidor
Servidor grande N.
1
Servidor grande N. 2
Servidor grande N. 3
Chass
Dell R620 1U
HP DL360G7 1U
Dell R610 1U
Procesador
Memoria (RAM)
32 GB
12 GB
12 GB
Unidad de disco
duro
2 x 600 GB
2 x 300 GB, 10 K
2 x 300 GB, 10 K
RAID
Intercambio directo
de RAID 1
Controlador
RAID
P410i
H700
Suministros de
energa
Intercambio directo de 2 x
460 W CA
Intercambio directo de 2 x
502 W CA
NICS
4x GB full duplex
Unidad ptica
1 x DVD +/- RW
1 x DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
1 x DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
Tipo de PCI
Opcin de
servidor
Servidor pequeo N. 1
Servidor pequeo N. 2
Chass
HP DL120G7 1U
Dell R210 1U
Procesador
Memoria (RAM)
12 GB
12 GB
Unidad de disco
duro
RAID
RAID 0 (ninguno)
RAID 0 (ninguno)
Controlador RAID
P212, 256 MB
Integracin
Suministros de
energa
1 x 400 W CA
1 x 502 W CA
NICS
Unidad ptica
Tipo de PCI
Nota:
En algunas geografas, donde 12 GB de RAM no es una opcin Dell estndar, use 16 GB
de RAM.
Puede configurar un DL360 como Server Edition Primary, Server Edition Secondary. Tambin
puede configurar un DL360 como Server Edition Expansion System (L) o un Application Server
con solo Avaya one-X Portal for IP Office para aumentar el rendimiento o la capacidad.
Puede configurar un DL360 con Server Edition Primary, Server Edition Secondary, Server
Edition Expansion System o un Application Server con solo Avaya one-X Portal for IP Office.
Server Edition Primary y Server Edition Secondary deben estar en la misma plataforma.
104
Diciembre de 2014
Tambin puede configurar un IP500 V2 existente como Server Edition Expansion System (V2).
No puede configurar un Voicemail Pro externo para Server Edition Primary o Server Edition
Secondary.
Puede configurar una combinacin de nodos nativos y virtuales. Sin embargo, Server Edition
Primary o Server Edition Secondary deben ser el mismo.
No puede configurar un servidor Avaya one-X Portal for IP Office o IP500 V1 como
componente de la solucin.
Service pack
Edicin
SP1
Windows 8.1
Ninguno
Pro, Enterprise
SP2
Estndar
Ninguno
Estndar
Ninguno
Estndar
1
2
Windows 7
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Servidor Preferred
Edition (Voicemail
Pro) independiente
Servidor Preferred
Edition con UMS
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con
Campaigns
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con IMS
No
No
No
No
No
No
Servidor Preferred
Edition con servicio
MAPI para
Voicemail Pro en
Linux
No
No
Servidor Contact
Store
No
No
No
No
No
Diciembre de 2014
105
Especificaciones de la solucin
Servidor
Windows 7
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Servidor Avaya
one-X Portal for IP
Office
No
No
No
No
TAPI de terceros y
TAPI WAV
Servidor IP Office
Contact Center
No
No
No
No
No
1
2
3
4
5
106
Windows 7
Windows 8.1
Windows Server
2008/2008 R2
Windows
Server
2012/201
2 R2
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
Cliente Preferred
Edition
SoftConsole
No
No
No
Manager
SysMonitor
No
No
System Status
Application
No
No
TAPI de origen y
TAPI WAV
Video Softphone3
No
No
No
No
No
Avaya
Communicator
No
No
No
Plug-in para
Microsoft Outlook
No
No
No
Plug-in para
Salesforce.com4
No
No
No
Call Assistant
No
No
No
Plug-in para
Microsoft Lync
2010/2013
No
No
No
Conferencia web5
No
No
No
Diciembre de 2014
Aplicacin
Windows 7
IP Office Contact
Center
Windows 8.1
Windows Server
2008/2008 R2
Windows
Server
2012/201
2 R2
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
32 bits
64 bits
64 bits
No
No
No
web5
OSX 10.8
(Mountain Lion)
OSX 10.9
(Mavericks)
OSX 10.10
(Yosemite)
No
Internet
Explorer 8
Internet
Explorer
10
Internet
Explorer
11
Firefox6
Chrome7
Safari
Voicemail
ProCampaigns
No
No
No
Voicemail ProUMS
WebMail
No
No
No
No
No
No
No
S8
Conferencia web5
No
Web Manager
No
Pgina de Web
Control
Plug-in para
Salesforce.com9
S4
No
No
Administrador de
D100 DECT
Administrador de IP
DECT R4
Diciembre de 2014
107
Especificaciones de la solucin
Voicemail Pro
Requisitos mnimos de
equipo
16 puertos
8 puertos (4 TTS)
50 usuarios simultneos
16 puertos (8 TTS)
512 MB
10 GB
Procesador
108
Sistema operativo
Software adicional
Diciembre de 2014
Si se ejecuta ContactStore en el mismo equipo que Voicemail Pro, aparte de cumplir con los
requisitos de Voicemail Pro:
ContactStore debe usar una particin de disco diferente de la utilizada por Voicemail Pro.
La cantidad mnima de espacio libre en disco duro aumenta a 20 GB con un procesador
mnimo Pentium a P4 2.8 GHz.
- En todos los servidores de correo de voz, considere adicionalmente 1 MB por minuto
para el almacenamiento de mensajes y el saludo.
- Permita tambin 7.2 MB por hora para las grabaciones en la particin de disco de
Contact Store.
Las grabaciones y datos se almacenan en la base de datos PostgresSQL. Esta se crea durante
la instalacin del software ContactStore.
IP Office Manager
IP Office Managerse usa para acceder a todas las partes de la configuracin. Pueden definirse
distintos niveles de acceso para controlar cules partes de la configuracin de IP Office
Manager puede visualizar y modificar el usuario. IP Office Manager tambin se utiliza para
actualizar los archivos de software en el sistema. IP Office Manager acta como servidor TFTP,
mediante el cual algunos telfonos Avaya pueden solicitar nuevo software.
RAM
Edicin estndar: 4 GB
Edicin Server Edition: 6 GB
Edicin Select Server: 8 GB
1 GB
Procesador
Sistema operativo
Software adicional
IP Office SysMonitor
RAM
128 MB
10 GB
Procesador
Sistema operativo
Diciembre de 2014
109
Especificaciones de la solucin
2 GB
10 GB
Procesador
Sistema operativo
Software adicional
IP OfficeVideo SoftPhone
RAM
1 GB (ptimo: 2 GB)
Espacio libre en
disco duro
50 MB
Procesador
Sistema operativo Sistema operativo Windows 7, Windows 8.1, MAC 10.6 a 10.8
Tarjeta de sonido
Software
adicional
110
256 MB
Diciembre de 2014
1.4 GB
Procesador
Sistema operativo
Software adicional
TAPI
RAM
64 MB
50 MB
Procesador
Sistema operativo
Software adicional
Diciembre de 2014
111
Especificaciones de la solucin
Interoperabilidad
Interoperabilidad significa que dos sistemas se pueden comunicar con una interfaz en cada
sistema para manejar la comunicacin. Compatibilidad significa que dos componentes en el
mismo entorno son compatibles entre s si se ejecutan o residen en el entorno sin perjudicar el
comportamiento del otro.
Interfaces ISDN
Interfaces UE:
BRI: enchufes RJ45. Interfaces de bus T ETSI y de bus S a CTR3 para conexin
paneuropea.
PRI E1: enchufe RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR4 para conexin paneuropea.
PRI T1/J1: enchufe RJ45: conexin FCC Part 68/JATE
Interfaces EE. UU.:
Servicio PRI T1: Inicio bsico (GS) - Predeterminado, E&M, 56 K de datos para 5ESS,
56/64/64 restringido para 4ESS
Soporte tcnico de conmutador PRI ISDN: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye
conformidad con ANSI T1.607 y el informe especial SR4287 de Bellacore, 1992)
Servicios PRI ISDN: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56
Kbps y 64 Kbps (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS)
Vnculos relacionados
112
Diciembre de 2014
Interoperabilidad
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
No
No
No
DBM32
No
No
No
EU24
No
No
No
No
No
9504, 9508
No
BM12
No
Diciembre de 2014
No
113
Especificaciones de la solucin
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
No
BM12
No
No
SIP B179
No
E129
No
E159
No
E169
No
No
Avaya CommunicatorWindows
No
Avaya CommunicatoriPad
No
Softphones:
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
No
LCD BM
No
No
Papel BCM
No
LCD BCM
No
No
No
No
No
114
Diciembre de 2014
Interoperabilidad
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
T7406, T7406E
No
No
No
Avaya ha probado la interoperabilidad de los siguientes telfonos con IP Office. Es posible que
estos telfonos no sean compatibles con todas las funciones. Si el telfono ha excedido el
perodo de soporte del fabricante Avaya, la solucin de problemas queda limitada a aquellos
problemas ya resueltos.
Tabla 14: Telfonos Avaya admitidos que ya no estn a la venta
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
No
EU24
No
No
10
No
EU24
No
Solamente la versin mundial de la serie M7000 ser compatible. Las versiones que no son mundiales no son
compatibles y se pueden identificar por los niveles de contraste: la versin mundial tiene nueve niveles de contraste
mientras que la versin no mundial solo tiene cuatro niveles.
Diciembre de 2014
115
Especificaciones de la solucin
Telfono
Basic Edition
Essential
Edition y
Preferred
Edition
Server Edition
Server Edition
Select
Virtualizado
No
No
No
No
No
No
No
No
No
Vnculos relacionados
Interoperabilidad en la pgina 112
Disponibilidad del telfono en la pgina 116
Acceso a las notas de la aplicacin Avaya DevConnect en la pgina 12
Uso de Base de conocimiento de Avaya InSite en la pgina 12
Telfonos en la pgina 77
Modelos de telfono IP
1403
1603
1408
1608
1416
1616
9504
9608
9508
9611
9621
9641
116
Telfonos IP
2402
9620L/9620C
2410
9630G/9640/9640G
2420
9650, 9650C
Diciembre de 2014
Interoperabilidad
Telfonos IP
Inalmbrico 3810
Vnculos relacionados
Interoperabilidad del telfono en la pgina 113
Q.SIG proporciona los siguientes servicios suplementarios, que tambin estn disponibles entre
IP Office y Avaya Aura Communication Manager equipados con las licencias RFA relevantes:
Diciembre de 2014
117
Especificaciones de la solucin
Vnculos relacionados
Interoperabilidad en la pgina 112
IP Office:
requisitos de
plataforma
Requisitos de
plataforma BCM
Correo de voz
centralizado
Telfonos
118
Diciembre de 2014
Especificacin de seguridad
Funciones
Vnculos relacionados
Interoperabilidad en la pgina 112
Especificacin de seguridad
El Equipo de soporte de seguridad de productos de Avaya (PSST) responde a las
vulnerabilidades de seguridad en curso para todos los productos Avaya. Para obtener ms
informacin, consulte Avaya Product Security Vulnerability Response Policy y Avaya Security
Vulnerability Classification en el sitio web de Soporte tcnico de Avaya en https://
support.avaya.com/security.
Seguridad predeterminada
Mocana Corporation provee el motor de seguridad de software IP Office. Para obtener ms
informacin, consulte https://www.mocana.com.
Las funciones de seguridad estn integradas a la plataforma de software. Estas funciones estn
compuestas por:
Firewall integrado para prevenir los ataques por denegacin de servicio (DoS)
Conexiones de seguridad para garantizar la privacidad e integridad de la informacin que
se transmite, incluso:
- TSL en interfaces de administracin
- Cliente HTTPS
- Servidor HTTPS
- IPSec
- SIP-TLS
- SSL/VPN
- Integracin VMPro/Exchange MAPI (TLS)
Para obtener informacin detallada sobre el acceso remoto SSL/VPN, consulte Implementacin
de Avaya IP Office Platform SSL VPN y Matriz de puerto Avaya IP Office Platform en el sitio
web de Soporte tcnico de Avaya.
Seguridad configurable
Los ajustes de seguridad configurables incluyen las siguientes funciones:
Encriptacin y autenticacin de mensaje
Configuracin de ajustes de firewall integrado
Certificados digitales
Prevencin de fraude de herramientas mediante la restriccin de los privilegios de usuario
y la configuracin de poltica de seguridad para administrar las credenciales de cuenta y el
control de acceso
Para obtener ms informacin, consulte Pautas de seguridad de Avaya IP Office Platform.
Diciembre de 2014
119
Especificaciones de la solucin
Seguridad de red
La seguridad de red aprovecha los recursos como VLAN y los firewall disponibles en la red de la
empresa, e incluye:
Configuracin de firewall externo
Independiente de la funcin de red con la creacin de grupos VLAN separados y zonas de
seguridad
Fortalecimiento del nivel 2 (nivel de vnculo de datos) y del nivel 3 (nivel de red) mediante
la configuracin de los destinos de captura SNMP, entradas syslog y un IPSec VPN.
Acceso remoto de SSL/VPN
Seguridad operacional
La seguridad operacional en curso para mantener un sistema seguro incluye:
Revisin
Inicio de sesin y monitoreo
Proteccin contra virus
Vnculos relacionados
Plataforma y detalles de seguridad de la aplicacin en la pgina 120
Manager
Transport Layer Security (TLS) asegura la comunicacin entre IP Office Manager e IP
Office, los cifrados inseguros estn desactivados.
Proporciona control de acceso de usuarios basado en roles (RBAC).
Proporciona completos controles de cuentas de usuarios y contraseas.
Puede activar un dominio de confianza PKI.
El sistema genera mensajes de advertencia en caso de que las contraseas
administrativas sean las predeterminadas. El sistema enva alarmas o indicacin de una
falla al iniciar sesin.
El sistema registra todos los accesos en el registro de auditora.
Puede desactivar los servicios y puertos que no se utilicen, tales como HTTP.
120
Diciembre de 2014
Especificacin de seguridad
Registro de auditora
Cada sistema IP Office mantiene un registro de auditora de los accesos y cambios de
configuracin.
La configuracin de la plataforma Linux tambin mantiene un registro de auditora.
El sistema IP Office muestra el registro de auditora en IP Office Server Edition Manager y
en SSA.
Nota:
El sistema no mantiene un registro de auditora de Voicemail Pro ni Avaya one-X
Portal for IP Office.
LAN
Los servidores y sistemas de expansin se someten a pruebas exhaustivas para
comprobar su resistencia ante denegacin del sistema y otros ataques
Sistema de expansin Server Edition (V2) es compatible con un Firewall configurable
Perfiles de tiempo solo en Sistema de expansin Server Edition (V2)
Diciembre de 2014
121
Especificaciones de la solucin
Terminales
El nombre de usuario, PIN, contrasea o cdigo de inicio de sesin se encuentran en la
configuracin de IP Office y usted puede administrar todos estos datos mediante IP Office
Server Edition Manager
Puede utilizar HTTP o HTTPS para configuraciones y actualizaciones de firmware
No puede realizar llamadas a menos que haya iniciado sesin
Restriccin de llamadas
Puede configurar controles flexibles para el bloqueo de llamadas utilizando un nombre de
usuario o cdigo de cuenta para permitir llamadas internas, locales, nacionales o
internacionales en base a usuario y sistema.
No puede utilizar discados rpidos, transferencias, desvos y conferencias para saltarse los
controles.
Puede habilitar llamadas de lnea troncal a lnea troncal utilizando IP Office Server Edition
Manager. De manera predeterminada, las llamadas de lnea troncal a lnea troncal estn
deshabilitadas.
La configuracin de la lnea troncal SIP para llamadas entrantes debe calzar con URIs.
Puede utilizar SMDR (CDR) para crear un registro de todas las llamadas.
Asignaciones de puerto
Puede obtener ms detalles del intervalo de puertos que utilizan las aplicaciones de IP Office y
IP Office en https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?
detailId=C201082074362003.
La mayora de los firewall de equipo solicitan al usuario que permita varias excepciones cuando
se ejecuta por primera vez una aplicacin instalada recientemente. Sin embargo, puede que
este no sea siempre el caso, especialmente si el firewall se encuentra en una ubicacin distinta
al equipo del usuario. Puede utilizar el archivo avayafw.bat avayafw.bat para abrir las
excepciones de firewall necesarias para las aplicaciones de IP Office. Puede descargar el
archivo desde http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/firewall.
122
Diciembre de 2014
Puerto DTE
Puertos de lnea
troncal analgica
ndice de datos
ISDN
Puertos de telfono
analgico
Enchufes RJ45
REN: 2. (Campana externa a travs de puerto POT: REN = 1)
Corriente del auricular descolgado: 25 mA.
Voltaje del timbre: 40 V (nominal) RMS.
LAN
Audio
Puerto de salida
externo
Memoria de voz
integrada
Diciembre de 2014
123
Especificaciones de la solucin
El hardware IP400 ya no ser compatible, incluso las tarjetas internas de la serie IP400, los
mdulos de expansin y las tarjetas de lnea troncal que se enumeran a continuacin:
Tarjetas VCM IP400
VCM4
VCM8
VCM16
VCM24
VCM30
Tarjetas IP400
124
Diciembre de 2014
Actualizacin de UCM
Actualice de UCM mediante el archivo ISO grabado en USB o mediante el Panel de control web
(WCP).
Proceso de pedido
Las aplicaciones de software se piden a los socios de Avaya desde el Distribuidor autorizado de
Avaya. Los socios de Avaya deben comunicarse con sus respectivos distribuidores
directamente para comprar todas las aplicaciones de software de IP Office. Cada distribuidor
implementa una compra de software de IP Office personalizada y un proceso de distribucin
para su red de socios de Avaya. El presente documento no abarca estos procesos internos
especficos a cada distribuidor.
Diciembre de 2014
125
Especificaciones de la solucin
Requisitos de
plataforma BCM
Requisitos de
plataforma CS1000
Correo de voz
centralizado
Telfonos
126
Diciembre de 2014
Licencias
Licencias
Varias soluciones, aplicaciones y funciones de los sistemas IP Office tienen licencia y solamente
funcionan cuando se detecta una licencia vlida. Esto incluye funciones dentro de las
aplicaciones de IP Office que se ejecutan en PC conectadas al sistema IP Office.
Diciembre de 2014
127
Especificaciones de la solucin
Descripcin
Software Upgrade
128
Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339096
Essential Edition
339212
Essential Edition
275632
339098
Preferred Edition
339214
Preferred Edition
275671
275672
275673
275674
Licencia
Descripcin
338983
1 usuario
339204
1 usuario
338984
5 usuarios
338985
20 usuarios
275623
Administrador de grabaciones de
mensajera
273951
Mensajera en red
339200
275621
275668
275616
339202
Diciembre de 2014
129
Especificaciones de la solucin
Licencia
Descripcin
339100
339216
339193
339102
339218
339195
339101
130
339217
339194
339103
339219
339196
339104
339220
339198
339110
Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339224
339199
Centralizado (servidor
primario)
Server Edition
No
Avaya IP Endpoints
No
IP Endpoints de terceros
No
No
No
No
Colaboracin web
No
No
Office Worker
No
Power User
No
Licencia de actualizacin de
Office Worker a Power User
No
Receptionist
No
No
No
Administrador de grabacin de
Voicemail Pro
No
Usuario WAV
No
Tnel de IPSec
No
Diciembre de 2014
131
Especificaciones de la solucin
Licencia
Video SoftPhone para Mac
Centralizado (servidor
primario)
No
Nota:
La licencia para Voicemail Pro Recordings Administrators hace referencia a Contact Store.
Solo se requiere una licencia para una red Server Edition.
Licencias locales
Algunas de las licencias se encuentran en el dispositivo local y se administran de manera
centralizada mediante IP Office Server Edition Manager. SSA proporciona el estado de tales
licencias ubicadas en los dispositivos.
Servidor principal
Servidor secundario
Mdulo de expansin
Server Edition
Receptionist
Receptionist
Colaboracin web
TAPI WAV
Recepcionist
Canales PRI
Power User
Office Worker
IPSec tunnelling
Colaboracin web
Video SoftPhone para Mac
Puertos de mensajera
Mensajera texto a voz (TTS) Pro
Administradores de grabacin de
mensajera
Avaya IP Endpoints y de terceros
Nota:
En Server Edition, el sistema usa
estas licencias para terminales
configurados en lugar de
utilizarlas solamente para los
terminales registrados.
Canal de la lnea troncal SIP
Servicios web UMS
Colaboracin web
Video SoftPhone para Mac
Licencias filiales
132
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339095
Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339211
339209
Licencia
Descripcin
275659
275660
275661
275662
338982
339094
339210
339154
339183
Diciembre de 2014
133
Especificaciones de la solucin
Licencia
Descripcin
275634
2 canales E1
275635
8 canales E1
275633
22 canales E1
339159
2 canales E1 Select
339160
8 canales E1 Select
339161
22 canales E1 Select
Licencia
Descripcin
275637
2 canales E1R2
275638
8 canales E1R2
275636
22 canales E1R2
339162
339163
339164
134
Licencia
Descripcin
2 canales T1
8 canales T1
Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
339158
Licencia
Descripcin
32 canales T1
2 canales T1 Select
Licencia
Descripcin
275642
Licencias de usuario
Las funciones disponibles para los usuarios bsicos se pueden optimizar mediante la
incorporacin de licencias de perfil de usuario. Una vez que estas licencias estn presentes en
la configuracin del sistema, los perfiles se podrn aplicar a los usuarios seleccionados
mediante la opcin Usuario > Usuario > Perfil de la configuracin del sistema. Los usuarios de
la red comunitaria pequea (SCN), cuando comparten el espacio de trabajo en otro sistema,
conservan la configuracin del perfil con licencia segn se configur en el sistema personal con
la excepcin de Receptionist.
Una licencia de sistema Preferred Edition es un requisito previo para cualquier licencia de perfil
de usuario. En los sistemas actualizados con una licencia Essential Edition virtual, las licencias
de usuario de perfil son vlidas sin la necesidad de contar con una licencia Preferred Edition.
Esto se aplica a los sistemas actualizados con una licencia de actualizacin del sistema. En una
red multisitio, la licencia Preferred Edition del sistema central se comparte automticamente con
otros sistemas en la red, lo que habilita las licencias de perfil de usuario en los dems sistemas.
Sin embargo, los sistemas que admiten un servidor Voicemail Pro an requiere su propia
licencia Preferred Edition para su Voicemail Pro funcionamiento.
La siguiente tabla enumera los tipos de licencias de usuario disponibles.
Diciembre de 2014
135
Especificaciones de la solucin
Tipo de
sistema/
Perfil de
usuario
Modo Standard
Server Edition
Usuario
bsico
Office
Worker
Teleworke
r
Mobile
Worker
Power
User
Usuario
bsico
Office
Worker
Power
User
Servicios
para One-X
Portal
S11
No
No
Opciones
de
teletrabajo
S11
No
No
No
No
Servicios
web UMS
S11
No
No
Mobility
Features12
Modo de
devolucin
de llamada
one-X
Mobile
Preferred
No
No
No
No
No
Modo VoIP
one-X
Mobile
Preferred
No
No
No
No
No
No
TTS para
lectura de
mensajes
de correo
electrnico
No
No
No
No
No
Softphone
No
No
No
No
No
Remote
Worker
No
No
No
No
No
No
Avaya
No
Communica
tor13
11
12
13
136
Estas funciones se admiten para los usuarios bsicos de sistemas actualizados que cuenten con las licencias
heredadas y adecuadas de versiones anteriores a la 6.0.
La licencia del sistema Essential Edition habilita las Mobility Features, por ejemplo, control de llamadas mviles,
devolucin de llamadas o one-X Mobile Lite, para todos los usuarios.
Se admite el uso avanzado de Avaya Communicator si tambin estn instaladas las aplicaciones one-X Portal y
Voicemail Pro. De lo contrario, solo se admite el uso bsico de Avaya Communicator. El uso bsico de Avaya
Communicator tambin se puede activar para cualquier perfil de usuario que utilice una licencia Avaya Softphone.
Diciembre de 2014
Licencias
Licencia
Descripcin
275648
1 usuario
275649
5 usuario
275650
20 usuario
338989
50 usuario
338990
100 usuario
339173
1 usuario - Select
339174
1 usuario - Select
Licencias Teleworker
Apunta a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexin con la oficina
mediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a travs del modo
teletrabajo, sin incurrir en costos de telfono remotos. De forma alternativa, es posible utilizar el
nuevo IP Office Video Softphone si la calidad de servicio de la conexin local a Internet es
adecuada.
Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential
Edition proporciona cuatro cupos para trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos
adicionales necesitarn comprar la solucin Teleworker.
La licencia Teleworker le permite a un usuario utilizar Avaya one-X Portal for IP Office y Avaya
Softphone. La funcionalidad UMS para la integracin correo de voz/correo electrnico tambin
est activa, y proporciona sincronizacin con cualquier cliente de correo electrnico IMAP
(requiere Preferred Edition). Las instancias de licencia se consumen por cada usuario que se
configura.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275665
IPO R9 TELEWORKER 1
ADI LIC
1 usuario
275666
IPO R9 TELEWORKER 5
ADI LIC
5 usuario
275667
IPO R9 TELEWORKER 20
ADI LIC
20 usuario
Diciembre de 2014
137
Especificaciones de la solucin
nunca una llamada. La licencia Mobile Worker habilita el uso del cliente one-X Mobile Preferred
en el modo de devolucin de llamada (no en el modo VoIP).
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275645
1 usuario
275646
5 usuario
275647
20 usuario
275644
Licencia
Descripcin
275654
1 usuario
275655
5 usuario
275656
20 usuario
338987
50 usuario
338988
100 usuario
339207
339206
339168
275644
339165
1 usuario - Select
Licencias Receptionist
Apuntan operadores/recepcionistas y proporciona una interfaz visual de PC para el manejo y la
administracin de llamadas para varios sitios. Se admiten hasta 4 usuarios Receptionist en cada
sitio. Server Edition admite hasta 10 usuarios Receptionist.
La licencia Receptionist le permite al usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una
aplicacin para PC con Windows destinada a recepcionistas y operadores. Es posible otorgar
licencias para 4 SoftConsoles como mximo en un solo sistema IP Office. Activa la primera
138
Diciembre de 2014
Licencias
instancia y las instancias subsiguientes de la consola del operador basada en la PC. Es posible
agregar licencias adicionales para 4 SoftConsoles como mximo que se ejecutan en cualquier
momento.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339007
1 usuario
Licencia
Descripcin
340052
1 usuario
340051
1 usuario
339185
1 usuario - Select
Licencia
Descripcin
275618
Un terminal
Diciembre de 2014
139
Especificaciones de la solucin
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
275619
5 terminales
275620
20 terminales
339191
50 terminales
339092
100 terminales
339175
1 terminal - Select
Licencia
Descripcin
275611
Un terminal
275612
5 terminales
275613
10 terminales
275614
20 terminales
275615
50 terminales
339142
1 terminal - Select
Licencia
Descripcin
339093
339208
339179
Licencias de prueba
140
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339097
Essential Edition
339213
Essential Edition
339099
Preferred Edition
339215
Preferred Edition
340054
Diciembre de 2014
Licencias
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
340053
339186
275688
275691
5 licencias Teleworker
275686
275687
339008
1 licencia Receptionist
339143
339176
339058
339205
339157
339203
339201
339150
339152
Tnel de IPSec
339155
275675
339140
Actualizar licencias
Para actualizar los sistemas existentes a la ltima versin, se requieren licencias de
actualizacin. Las licencias de actualizacin se venden por separado.
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339106
339222
339105
Diciembre de 2014
141
Especificaciones de la solucin
142
Cdigo de
orden
Licencia
Descripcin
339221
339107
339108
IP OFFICE R9.1 UPG RUSSIA ADI LIC Actualizacin especfica para Rusia (IP500
V2 solamente)
339223
Diciembre de 2014
Glosario
Aplicacin de
telecomunicaciones
compatible con la
computadora
(CSTA)
Comisin Federal de
Comunicaciones
(FCC)
Communication
Manager
Conmutador de
enrutamiento
Ethernet (ERS)
Conversin de
direcciones de red y
puertos (NAPT)
Directory Enabled
Management
Extensin a nmero
de acceso de celular
Intercambio
dinmico de datos
(DDE)
Interfaz de
expansin
Diciembre de 2014
143
Glosario
Llamadas
completadas en
hora pico
Novell eDirectory
500 que Novell lanz por primera vez en 1993 para administrar de
forma central el acceso a los recursos en mltiples servidores y
OFCOM
PARTNER Cierre
de contacto adjunto
Poltica de
enrutamiento de red
Procesador de
supervivencia local
Protocolo de
comunicaciones
digitales
Protocolo de
configuracin
144
Diciembre de 2014
Protocolo de Internet
dinmica de host
(DHCP)
Protocolo de
Internet
Puerta de enlace de
medios
Red de puerto de
expansin
Red de telfono
pblica conmutada
(PSTN)
Remote Feature
Activation
Seleccin de ruta
automtica
Servicios tcnicos
globales
Sistema de
comunicaciones
distribuido
Sistema de licencia
y entrega de
productos (PLDS)
Diciembre de 2014
145
Glosario
Sistema de nombre
de dominio (DNS)
Sistema de
presentacin de
informacin de
producto
System Manager
System Status
Application
Telephony
Application Program
Interface (TAPI)
Teletrabajo
146
Diciembre de 2014
ndice
A
Acceso central .................................................................. 46
Actualizacin de ............................................................. 126
actualizaciones ............................................................... 123
actualizar licencias ......................................................... 141
administracin .................................................................. 49
administracin centralizada .............................................. 49
Administracin de SoftConsole ........................................ 47
Agentes de usuario de terminal SIP ................................. 66
a-law PCM ........................................................................ 70
Aplicacin para administracin de soluciones ..................46
arquitectura .......................................................................82
Avaya Communicator ....................................................... 30
iPad ........................................................................... 32
Windows ....................................................................33
B
Base de conocimiento InSite ............................................ 12
Basic Edition .....................................................................79
licencias ...................................................................128
C
CA .....................................................................................46
calidad de servicio ............................................................ 92
cambios del documento ......................................................7
capacitacin ........................................................................9
claves de funcin ..............................................................70
Collaboration Agent
descripcin general ................................................... 41
Communication Manager ................................................. 51
compatibilidad del producto ..............................................11
componentes ........................................................ 84, 88, 94
Conferencia Meet-Me ....................................................... 40
Consola de administracin de SNMP ...............................47
CTI ....................................................................................67
D
descripcin general .................................................... 52, 91
Collaboration Agent ...................................................41
Descripcin general de .....................................................14
sucursal empresarial ................................................. 85
DevConnect ......................................................................12
DMM ................................................................................. 49
documentos relacionados ...................................................7
E
Ediciones de IP Office ...................................................... 14
Embedded Voicemail ........................................................37
entorno en la nube ............................................................97
entorno virtual .................................................................111
equipos selectores ............................................................63
especificacin de la solucin .......................................... 103
Diciembre de 2014
especificaciones
interfaces de puerto .................................................122
Essential Edition ............................................................... 81
F
funciones .......................................................................... 28
H
H.323 ................................................................................ 63
I
Integracin de telefona e informtica .............................. 67
interfaces ........................................................................ 122
interoperabilidad ..................................................... 112, 117
IP500 V2 ...........................................................................69
iPad .................................................................................. 32
IP Office Video Softphone ................................................ 34
L
licencias ..........................................................................127
actualizaciones ................................................123, 141
Extremos IP .............................................................139
Filial ......................................................................... 132
lneas troncales ....................................................... 133
Modo Standard ........................................................128
pruebas ................................................................... 140
SCN .........................................................................133
Server Edition ..........................................................130
usuarios ...................................................................135
Licencias ...........................................................................49
licencias centralizadas ......................................................49
licencias de usuario ........................................................ 135
licencias locales ..............................................................132
Licencias para IP Endpoints ........................................... 139
Licencias para SCN ........................................................133
lneas troncales
licencias ...................................................................133
llamadas de conferencia ...................................................39
M
MCU ................................................................................. 63
Migracin BCM ....................................................... 118, 125
Modo Standard ............................................................... 128
modulacin por impulsos codificados ...............................70
Mdulos de compresin de voz ........................................63
mdulos de expansin externos .......................................74
N
notas de la aplicacin ....................................................... 12
nuevas funciones ..............................................................15
147
ndice
O
one-X Mobile Preferred .................................................... 28
one-X Portal for IP Office ..................................................29
opciones de hardware .................................................... 103
Opciones de implementacin de Branch ..........................87
opciones de software ......................................................103
P
PCM ..................................................................................70
Preferred Edition ...............................................................81
Protocolo de inicio de sesiones ........................................ 63
pruebas ...........................................................................140
puertas de enlace ............................................................. 63
puertos ............................................................................122
Q
QoS .................................................................................. 92
R
Radvision ..........................................................................40
red .................................................................................... 92
red de datos ......................................................................58
red de voz .............................................................54, 55, 58
red de voz basada en paquetes y de datos ..................... 58
red de voz privada de conmutacin de circuito ................ 54
red de voz pblica ............................................................ 55
requisitos de equipo del cliente ...................................... 107
telfonos ........................................................................... 77
compatibilidad ......................................................... 113
disponibilidad por pases .........................................116
remotos ..................................................................... 77
telfonos remotos ............................................................. 77
terminales ....................................................................... 139
topologa ...........................................................................92
Topologa de .............................................53, 82, 85, 96, 97
U
Unidad de control ............................................................. 69
Unidades de conexin multipunto .................................... 63
V
VCM ..................................................................................63
Videoconferencia ..............................................................40
videos ............................................................................... 10
virtualizacin .....................................................................91
Voicemail Pro ................................................................... 37
W
Web Manager ................................................................... 46
S
Scopia ...............................................................................40
seguridad ................................................................119, 120
Server Edition ................................................................... 82
licencias ...................................................................130
Server Edition Manager ....................................................43
Session Manager ..............................................................51
Simplified Manager ...........................................................45
SIP ..............................................................................63, 65
sistemas de correo de voz ................................................49
sitios web de recursos ...................................................... 10
SMA ..................................................................................46
SoftConsole ...................................................................... 36
Solucin de colaboracin de video ...................................40
soporte del navegador ....................................................105
soporte del sistema operativo .........................................105
soporte tcnico ................................................................. 11
SSA .................................................................................. 48
SysMonitor ........................................................................48
System Manager .............................................................. 50
T
tarjetas base ..................................................................... 71
tarjetas de lnea troncal .................................................... 73
Tarjetas SD .......................................................................70
Telefona IP ...................................................................... 59
148
Diciembre de 2014