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1. Detalle 10 aspectos que consideren relevantes del entorno, tomados en

consideracin por la gerencia de SUPER SELECTOS.

- La fluctuacin del crecimiento econmico mundial: Durante el

perodo 2005 2010 represent una desaceleracin y crecimiento
negativo a la vez que creaba incertidumbre.
- Inflacin: Durante el 2010 el PIB haba alcanzado los US$ 21,214
millones, aproximadamente US$ 3,400 por habitante, posicionndose
como la cuarta economa ms grande en la regin centroamericana
despus de Guatemala, Costa Rica y Panam.
- Posicionamiento en el Mercado: La cadena detallista con mayor
participacin en el mercado perteneca a Grupo Callejas que contaba con
84 supermercados y competa cara a cara contra la multinacional del
Wal-Mart.
- Nuevos Formatos: El aumento en las dimensiones de los locales
comerciales, origin el surgimiento de nuevos formatos, conocidos como
los hipermercados, formato que ganaba popularidad, ya que adems de
los productos alimenticios y tradicionales, ofreca otras categoras, como
electrodomsticos, electrnica, librera, jardinera, vestuario, zapatera,
juguetera y artculos de decoracin.
- Estudio del Sector Industrial: Economa en crecimiento. Para el
salvadoreo, la proximidad del establecimiento, era el factor prioritario a
la hora de elegir el lugar de compra, seguido de la calidad, la variedad
de los productos y su precio.
- El estudio de la competencia: La administracin de la compaa
realizo un amplio estudio de la competencia (Wal-Mart).
- Proyectos de ley: Durante el 2010 propuso un proyecto de ley para
aumentar el salario de los trabajadores pblicos y las pensiones, haba
establecido la Poltica Nacional de Proteccin al Consumidor y para su
cumplimiento efectivo el Sistema Nacional de Proteccin, En lo que
respectaba a poltica internacional.
- Crecimiento de la Poblacin: El Salvador era el pas ms poblado de
Centroamrica (6.2 millones).
- Implementacin de Sistema: En la arena salvadorea desde el 2005
se haba implementado un sistema para eliminar los cuellos de botella
en el procesamiento de las licencias comerciales, con la creacin de una
ventanilla nica en el Registro Comercial.
- Proveedores: Debido al gran tamao de la cadena de supermercados,
Sper Selectos estaba tena la ventaja de negociar trminos con los
proveedores.

2. Realice un anlisis de la situacin actual y futura de SUPER SELECTOS.

Actual:
SUPER SELECTOS es la cadena lder de supermercados en El Salvador
con un capital de trabajo netamente salvadoreo con una marca bien
posicionada en el mercado y alta eficacia operativa. Adems, la empresa
cre las condiciones para establecer una sociedad con sus proveedores y
de esa manera generar una relacin que permitiera beneficio recproco
(ej.: reduccin de los precios).
Existe una alianza estratgica con los dems pases centroamericanos
llamada SUCAP que propicia sinergias, intercambio de informacin y
experiencias, mejoras en las operaciones de las cadenas, nuevas
tcnicas para la capacitacin de los colaboradores y facilitacin de la
implementacin de estndares de calidad mundial.
El objetivo actual de la empresa es seguir siendo el lder de la industria
salvadorea de supermercados, a travs de la satisfaccin total de las
necesidades de sus clientes y empleados.
Futura:
SUPER SELECTOS desea mantener su estrategia de crecimiento,
sociedad con sus proveedores y sus empleados adems de enfocarse en
la mejora continua del servicio al cliente basado en el precio como un
punto clavo para la decisin de compras.
La marca desea expandirse a otros mercados fuera de El Salvador, y
parte de este crecimiento se centra en la inversin en la infraestructura
y tecnologa.
La empresa se visiona como una organizacin eficiente que llegue a
cubrir totalmente de forma rentable a todo el salvador, expandindose
en un futuro a la regin centroamericana.
3. Cul es la base de la estrategia de SUPER SELECTOS, indique la similitud
con WALMART.
Su estrategia est basada en la preservacin de la cultura
organizacional, la dedicacin, innovacin y eficacia operativa estudiando
las expectativas de los clientes para la satisfaccin de sus necesidades.
La toma de decisiones tcticas de forma gil y oportuna y un rpido
anlisis del mercado le han permitido mantener cierta ventaja
competitiva ante sus competidores principales.
Tambin la puesta en prctica su filosofa: Atender a sus clientes de la
mejor manera. Les ha impulsado en una continua bsqueda de

satisfacer las necesidades de cada cliente, creando valores agregados y

ventajas al negociar con los proveedores.
Por otro lado, hablando de las similitudes con Wal-Mart tenemos:
-

Son minoristas que han tenido xito por la innovacin de sus

procesos y su cultura organizacional.

Estn enfocadas en una estrategia de mercadeo basada en

mantener un stock de productos que cumplan las necesidades
bsicas de los clientes adems de ofrecer precios competitivos y
productos de calidad. Tambin consideran que es la empresa la
que debe llegar al consumidor y dar a conocer sus productos.
Sus puntos de ventas estn organizados en canales, lugares
estratgicos y centros de distribucin.

4. Defina 5 conclusiones de grupo para la gerencia de SUPER SELECTOS

desde la perspectiva de la capacidad de la gerencia y su personal.
1. Los planes cuentan con la capacidad gerencial necesaria para su
desarrollo. Los planes que existen, los consideramos alcanzables, por
lo cual tienen una estrategia solida hacia la cual va el crecimiento de
la empresa, que gua correcta y oportunamente a los empleados de
Grupo Calleja hacia la obtencin de los resultados deseados.
Adems, organizacionalmente hablando, la compaa cuenta con
organigramas muy bien definidos y estructurados que aportaran a
una correcta y fluida comunicacin en el proceso del logro de los
objetivos.
2. Competitivamente hablando, Sper Selectos, cuentan con todo el
conocimiento y experiencia del mercado local, que le permiten
proveer a los consumidores salvadoreos una mezcla de marketing
efectiva, incluso superior a la que la transnacional Wal-Mart pueda
ofrecer. Por otra parte, cuentan con el liderazgo del mercado. Grupo
Calleja tiene un musculo fuerte e importante de distribucin con sus
tiendas de detalle, pues alcanzan ms de 90 sucursales y esto los
acerca ms a sus compradores.
3. Sper Selectos, tiene una gran fortaleza y es la importancia que dan
a su personal, el cuido hacia ellos, donde siempre garantizan que
estos se encuentren motivados, e incluso agregan en planes de
bienestar a los hijos de los empleados, para elevar el nivel de
satisfaccin del cliente interno.
4. De manera gerencial existe un buen equipo de trabajo en equipo
porque todos los colaboradores se consideran como de la misma
familia y se les hace sentir como en casa, adems de que sabemos
que existe una innovacin constante para cumplir de con las
necesidades y exigencias de los consumidores.
5. El control que posee esta empresa est muy combinado con la
responsabilidad social empresarial. La empresa tiene un tiempo

estipulado las diferentes reas y verificar que todo est funcionando

de acuerdo a sus normas de calidad. Llevan a cabo diversas
actividades en beneficios de los empleados y la comunidad.