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INSTITUTO
SISE
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACIN
PROFESIONAL
Proyecto:
con Delivery
Carrera:
Administracin de Empresas.
Lima Per
2011
DEDICATORIA:
Queremos dedicar este trabajo
A Dios que me nos ha dado la vida y fortaleza
para terminar este proyecto,
A nuestros Padres por estar ah cuando ms los necesitamos;
en especial a:
Toda mi familia.
Todos mis amigos.
A todas las personas que estimo.
Al jurado por tomarse el tiempo de revisar este trabajo.
Gracias.
NDICE
Pagin
as
Resumen
Ejecutivo.................................
6
CAPITULO I
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33
Misin
33
Objetivos
Estratgicos..
.
33
Estrategias del
Negocio....................................
34
Fuentes Generadoras de Ventajas
Competitivas.
35
CAPITULO II
PLAN DE MARKETING
Objetivos de
Marketing
36
Pgina 3
41
Estrategia de
promocin.
42
Estrategia de servicio al cliente o
postventa.
44
Estrategia de
posicionamiento
45
CAPITULO III
PLAN DE OPERACIONES Y LOGSTICA
Objetivos de Operaciones..
46
47
49
51
CAPITULO IV
DISEO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
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56
58
59
Polticas de remuneraciones y
compensaciones
60
CAPITULO V
PLAN FINANCIERO
Historia financiera de la
empresa..
61
61
61 Anlisis de
costos
..
64
65
65
71
Fuentes de
financiamiento
72
Proyeccin de flujo de
caja
73
Anlisis de
rentabilidad
..
78
Pgina 5
80
81
CAPITULO VI
Conclusiones y
Recomendaciones
82
Descripcin del equipo
gerencial..
83
Bibliografa
84
1. RESUMEN EJECUTIVO:
La empresa Floreras Per SAC cuyos socios son los Sres., Aracely
Tantalen. Mara Copaja y Carlos Huillca, est orientada a la
comercializacin de arreglos florales con complementarios tales
como
peluches,
globos,
chocolates
tarjetas,
adems
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y a raz
de esto
surgi
la
idea: un servicio
personalizado.
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Nombre Comercial:
TIPO DE EMPRESA:
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Mantiene las
previsiones de crecimiento de nuestra economa de 6% para los
aos 2011 y 2012, que ya han sido contempladas en los reportes
mensuales emitidos por la entidad, esto nos demuestra un buen
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DIARIO
COMERCIO)
La agencia calificadora de riesgo crediticio FITCH RATINGS elevo la
calificacin crediticia de deuda peruana en moneda extranjera de BBBa BBB con perspectiva estable , subiendo un segundo escaln dentro
del rango de grado de inversin. FITCH RATINGS es la segunda
agencia calificadora de las tres ms importantes del mundo, que eleva
la calificacin del pas durante la gestin del presidente OLLANTA
HUMALA. STANDARD & POORS ya lo hizo el pasado 30 de agosto. El
22% del PBI seria la deuda pblica de Per en el 2011, segn las
previsiones de FITCH RATINGS.
Tasa de crecimiento sector primario (FUENTE BCR)
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11
a) FACTORES SOCIOECONOMICOS:
ndice de Confianza del Consumidor (FUENTE BCR)
El ndice de confianza del consumidor registr 54 puntos en febrero y
se mantiene dentro del tramo optimista durante este ao.
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la vanguardia de nuevas
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15
c) FACTORES AMBIENTALES
Promedio regional de anomalas de temperaturas extremas
(FUENTE MINISTERIO DE AGRICULTURA Y SENHAMI)
En la COSTA NORTE, las temperaturas mximas y mnimas medias
oscilaron en 27,5C y 17,6C, respectivamente, encontrndose ambas
entre normales a superiores (anomalas positivas: las mximas de
hasta 2,3 y las mnimas de hasta 2,9C), caracterizando condiciones
trmicas ms clidas de lo normal, siendo notorias estas anomalas
en Tumbes y La Libertad.
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16
positivas
de
hasta
2,9C),
respectivamente,
que
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d) FACTORES TECNOLOGICOS:
ndice de Confianza Empresarial
Las redes sociales son un medio muy utilizado por la mayora de los
jvenes, personas adultas y empresas lo cual es muy favorable para
nuestro negocio ya que estamos interesados en lograr una buena
aceptacin por parte de este segmento de mercado.
Actualmente las empresas se encuentra en un mundo de globalizacin
tecnolgicas debido a que muchas
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verticalmente
sobre
los
marcos
de
cada
puerta,
Equipamiento Frigorfico:
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL
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FLORERA ROSITA
Direcciones y Telfonos: Mercado. J. Mara Pstos. 275 - 276 Jess Mara Lima Telf. (01)332-9554.
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CAMELY FLORERIA:
Envi de flores a domicilio, delivery todo Lima
y Callao.
Pagina Web: www.camelyfloreria.com
Telfonos: 015225694 / 015364730.
FLORERIA ROSAZUL:
Envi de flores a domicilio, delivery todo Lima y
Callao.
Direcciones: Los Olivos - Avenida las palmeras
4019
Pagina Web: www.floreriarosazul.com.
Telfonos:5210184
FLORERIA ROSABEL:
Direcciones: Barranco - Jirn Rosendo Vidaurre
457-A
Pagina Web: www.floreriarosabel.com
Telfonos:0106952330 / 991700655
ROSAS Y FLORES
Envi de flores a domicilio, delivery todo
Lima y Callao.
Direcciones: Lince - Jr. Toms Guido 253Lince.
Pagina
Web:
www.floreriarosasyfloresperu.com.
DULCE SORPRESA:
Envi de flores a domicilio, delivery todo Lima
y Callao.
Direcciones: San Borja - Calle Boccioni 220
Pagina Web: www.dulcesorpresaperu.com
Telfonos:226-5552
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL
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y viernes
r dea las 5am.
Otros proveedores:
Nuestros proveedores de globos, chocolates y peluches
estn
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Proveedor
de
chocolates
Proveedor
decidido
comprar a Hong Kong Market en caso que nos falle esta
de peluches
empresa
tendremos otra alternativa segura.
3. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL
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respecto
al
servicio
que
brindan
las
floreras,
para
ello
determinamos que nuestro pblico objetivo son las mujeres que tienen
22 a 55 aos de edad, pero los que compran son los hombres pero el
servicio est pensado en ellas.
OBJETIVOS GENERALES:
Perfil de nuestro pblico objetivo.
Edad.
Sexo.
Nivel de Ingresos.
Personalidad.
Medios de comunicacin.
Fuentes de informacin.
Pagina Web, Facebook, volantes, Paneles, Peridico el
Comercio.
Caractersticas de nuestro pblico objetivo.
Alegre.
Detallista.
Realista.
Sociable.
Experimentador.
METODOLOGA:
ENFOQUE:
TCNICA DE INVESTIGACIN:
UNIVERSO:
TAMAO DE LA MUESTRA:
TECNICA DEL MUESTREO:
MARGEN DE ERROR:
NIVEL DE CONFIANZA:
AMBITO GEOGRAFICO:
DISTRIBUCION DE LA
MUESTRA:
CONDICION DE LA MUESTRA:
Descriptivo y exploratorio
Estudio cuantitativo
57294
100 personas
Conglomerados
7%
95%
Jess Mara
Av. La Repblica Dominicana 484
Rango de edad (22-55) residentes en
Jess Mara
ENFOQUE
El enfoque es descriptivo y exploratorio que apunta sobre todo a
recolectar informacin (descripciones y explicaciones) acerca del tema
DIPLOMADO DE ESPECIALIZACION PROFESIONAL
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N =?
E = 7%
Z = 95%
P = 50%
Q = 50%
N = Z2 N P Q
E2 (N1)+ZPQ
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ENCUESTA
Edad: _______
Genero:
suele
regalar
arreglos
florales?
a) Si
b) No
2. A quien suele regalar?
a) A su novia.
b) A su mam.
c) A una amiga.
d) A su esposa.
e) Otros _____________
3. Por qu comprara un arreglo floral?
a) Por cumpleaos.
b) Por aniversario.
c) Por reconciliacin.
d) Por dar un detalle.
e) Fechas especiales.
4. usted cree que es una compra por
impulso o planificado?
a) Impulso. b) Planificado.
5. Dnde suele comprar?
____________________________
6. Qu necesidad insatisfecha tuvo en
su anterior compra?
a) Impuntualidad en la entrega.
b) Atencin al cliente.
c) El producto no fue lo esperado
(diferencia entre Imagen Fsico).
d) No satisface al consumidor final.
7. Qu servicio adicional le gustara
que tengamos?
a) Delivery.
gustara
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Mundial
ha
realizado,
indica
que
2006
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32
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Somos
una
orientada
empresa
la
innovadora,
satisfaccin
de
competitiva
nuestros
clientes,
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potenciales.
Abrir sucursales a en todo Lima.
Desarrollar variadas promociones que fortalezcan la demanda.
Incrementar y fidelizar a los clientes.
Implementacin de tecnologa que permita un servicio de calidad.
Aumentar las ventas anuales en un 20% para el primer ao.
Alcanzar una participacin en el mercado del 4 % mensual.
Cubrir parte de la demanda insatisfecha.
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que
lo
haremos
realidad
gracias
los
enfatizaremos
en
el
servicio
al
cliente
brindando
y/o
oficinas
es
de
mayor
ayuda
colocarlos
para
su
mantenimiento.
Nuestro servicio telefnico y atencin ser de 10:00 am 10:00 pm
para recepcionar sus pedidos, tambin a travs de pagina web de la
empresa; las entregas de delivery sern entregadas dentro de una
ARREGLOS FLORALES
Estos arreglos se diferencian por su colores y
diseo, el cual se realizara pensando en iluminar
el ambiente donde sean colocados; se utilizaran
flores
como
margaritas,
rosas,
anturios,
papel
celofn
tambin
sern
ceda
para
acompaados
ser
de
QMI58-1
PRI-1
QMI58-2
ENM-14
MLG
FMA-01
R-24
ST-40
GR-001
CRSA1
AI24
RO-03
GR-002
RM-12
RD-012
RG-0012
SLT
RT-06
CT-12
CR-12
CT-3
CQTA-27
TLP-100
RTRA-015
CR-3
en
forma
puntual
por
nuestro
personal
debidamente
uniformado e identificado.
El servicio de delivery solo cubrir zonas colindantes con Jess Mara,
entre ellos se encuentran Lince, Pueblo Libre, Santa Beatriz y Brea
dejando la brecha abierta al distrito de San Isidro como punto de
inicio hacia otro nuevo mercado. Este servicio se encontrara
terciarizado por la empresa BRUNNEN SAC nos ofrece un transporte
adecuado con las caractersticas que requerimos para el traslado de
los arreglos florales.
En cuanto a la distribucin se otorgara la confianza del tiempo
establecido para la entrega del arreglo, planteando un tiempo lmite y
otorgando un beneficio en el incumplimiento del mismo a fin de
resaltar la importancia del tiempo de entrega del pedido a los
clientes.
7.6 Estrategia de Promocin y Publicidad:
Nuestra florera entrar al mercado con promociones durante el 1 er
mes por inicio de actividad.
Para empezar entregaremos un trptico donde se mostrara los
distintos modelos de arreglos y presentaciones que ofrecemos.
En el siguiente mes de la apertura se realizara una promocin de 2
meses donde se har un descuento en los accesorios de peluches,
chocolates y globos con el 15% de descuentos por cada compra
mayor a 60 soles.
complemento
por
compras
gratis.
Todas
superiores
las
a 60
promociones
soles
llvate un
tendrn
vigencias
del distrito de
Jess Mara,
nuestro
local
tenga
la
informacin
primera
mano;
la
muy
organizado,
adems,
contar
con
personal
debe
enfatizar
identificado y
en
el
personal
debidamente
capacitado,
NOMBRE COMERCIAL
SLOGAN
CAPITULO III
8 Plan de Operaciones y Logstica:
8.1 Objetivos de Operaciones:
CATEGORIA
CALIDAD
Mejorar
satisfaccin
cliente
INDICADOR
OBJETIVO
UNIDA
D DE
MEDID
A
1er
AO
2do
AO
3er AO
80
85
90
Mejorar el sistema
de cuidado
y mantenimiento de
las flores
ENTREGA
Brindar a los clientes
un servicio con mayor
rapidez
FLEXIBILIDAD
Incrementar las horas
de
atencin
para
cubrir la atencin de
pedidos
Aumentar la variedad
de arreglos
COSTOS
Disminuir costo de
transporte
13
10
Horas
Horas de atencin
Horas
10
12
13
Cantidad de tipos de
flores
30
35
45
Costo de transporte
anual/costos totales
25%
23%
20%
Prdidas
Merma)
ESTRATEGIAS
Implementar un sistema
integral de compras va web
Realizar alianzas estratgicas
con los proveedores de
transporte
Desarrollar un plan de
adecuacin a nuevos horarios
de trabajo
Realizar alianzas estratgicas
con los proveedores de flores
Desarrollar indicadores para
una mejora en la rpida
entrega del servicio
Plan de reduccin de mermas
en las 4 variedades de
producto
Anuales
(%
OBJETIVOS
CALIDA
D
ENTREG
A
FLEXIBILIDA
D
COSTOS
X
X
X
X
X
X
X
8.2
ASPECTOS
Aproximidad a los
clientes.
Cercana a los
proveedores.
TOMADO
EN
CUENTA
x
Efectos climatolgicos
Cercana a
Instituciones
OBSERVACION
Segmento objetivo del
mercado B Y C.
Proveedor ubicado en el
mercado de flores (Lima).
Las zonas comerciales
principales
son
Av.
Gregorio Escobedo y la
plaza del distrito cerca a
Av. Garzn.
Distrito con Humedad de
aprox. 83 % y una
temperatura de 16 a 22
(en verano).
Como
municipalidad,
bancos, etc.
SI
SI
SI
NO
NO
ESTANDARES DE CALIDAD:
Realizaremos
indicadores
con
los
cuales
podamos
medirnos
las
expectativas
del
cliente
implementando
mejoras
continuas.
INDICADORES DE EVALUACIN:
Los indicadores de evaluacin son en s, la comparacin entre los
resultados y los objetivos planteados:
Con
la
evaluacin
de
ambos
podremos
determinar
si
estn
2. Costo de almacenamiento
Teniendo en cuenta que uno de nuestros objetivos es aumentar la
variedad de flores, es importante tomar en cuenta el costo de
almacenamiento para de esta forma no sobrevaluar los precios de
almacenamiento.
8.4
ABASTECIMIENTO:
Tanto la materia prima como nuestra gran mayora de insumos se
adquirirn del mercado de flores ubicado en el mercado de flores
RIMAC, nos ofrece un gran gama de flores y todos los implementos
necesarios con relacin al cuidado y mantenimiento de las mismas.
La compra de las flores se realizar diariamente a fin de estar
pendientes de que el producto que ofrecemos es perecible.
TRANSPORTE
El servicio de transporte tanto para el servicio a delivery, como para
el transporte necesario para el traslado al momento de la adquisicin
de las flores ser terciarizado por la empresa BRUNNEN SAC el cual
la recepcin del
COMPRAD
OR
CLIENTE
DELIVERY
CLIENTE
CAPITULO IV
9 Diseo de la Estructura y Plan de Recursos Humanos:
El plan de recursos humanos es muy importante para la empresa ya
que mediante ello la empresa est mejor organizada y trabajar en
equipo hacia el xito.
DISEO, ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Junta de Accionistas
(Aracely, Mara, Carlos)
Administracin
(Mara Copaja)
LOGISTICA
(Aracely Tantalen)
MARKETING
(Carlos Huillca)
COLABORADORES
VENTAS
Personal a Contratar
ARREGLISTA
Personal a Contratar
con
instituciones.
LOGSTICA:
EL encargado de Logstica se encargara de proveer todo lo
necesario a la empresa en el momento oportuno, de calidad, y
al mejor precio del mercado, como son flores, peluches,
tarjetas, chocolates, y otros.
Tiene un horario de entrada de 10 am 10 pm de Lunes a
Domingo, con un da de descanso a la semana.
Contratacin y Supervisin de la tercerizacin del transporte.
Mantener un control de inventario (fsico y sistemtico).
MARKETING:
El Jefe de marketing se encargar de lanzar las nuevas
promociones y hacernos conocer dentro de la zona y con las
empresas de la zona y dems.
Adems de las promociones que se efectuar de acuerdo a cada
poca ya que sabemos que en ao no es estable y varia cada
mes de acuerdo a cada celebracin.
Tambin se encargara de la imagen corporativa de los
colaboradores, como de todo el diseo del local ambientacin y
decoracin.
Tiene un horario de entrada de 10 am 10 pm de Lunes a
Domingo, con un da de descanso a la semana (Lunes Jueves).
Supervisin del rea de colaboradores que esta integrada por el
rea de ventas y los arreglistas de flores.
Encargado de sugerencias y bsquedas de mejoras continas.
COLABORADORES:
Ventas:
Se encargarn de la limpieza del local.
De la recepcin de los clientes.
De la atencin al pblico de cada producto con previa
capacitacin de cada productos, precios, promociones y otros.
De asegurarse que cada pedido llegue en el momento oportuno
a su destino en caso de delivery.
Tiene un horario de entrada de 10 am 10 pm de Lunes a
Domingo, con un da de descanso a la semana.
Arreglista:
Personal
altamente
capacitado
con
un
sentido
de
perfeccionamiento.
Se encargara de almacenar los productos en su rea, adems
de su limpieza
Se encargara de la decoracin de cada arreglo floral y de las
cajas y del control de calidad de cada producto.
Tiene un horario de entrada de 10 am 10 pm de Lunes a
Domingo, con un da de descanso a la semana.
9.1
del Personal:
Nuestra estrategia para el reclutamiento y seleccin del personal
se basa en 7 procesos claves:
Planeamiento Dotacin
Planeamiento
de
la
demanda
cursos
en
diseos
arreglos florales):
Demandantes,
personas
que
realicen el curso.
Planeamiento Oferta: la oferta de
acuerdo al organigrama son dos
colaboradores a contratar.
Presupuesto
colaboradores
inicial
es
para
de
ambos
S/.675.00
Identificar
Planeamiento de Seleccin
Fuentes
de
Reclutamiento:
- Nuestra
principal
fuente
de
arreglos
florales
(Cursos
Certificados).
Responsable y puntual.
Vocacin de Servicio.
Salario
Bsico
Recibo
por
Reclutamiento
Medios:
- Instituciones
cursos
de
Educativas
(Brinden
diseo
arreglos
florales).
- Contactos.
- Pagina Web (Computrabajo, entre
otras.).
Convocatoria:
Convocatoria
merma
por
elaboracin
de
arreglo).
- Entrevista Final: valores ticos de la
persona,
Aceptacin, definicin de
fecha e incorporamiento.
desenvolvimiento
Candidato Aceptado:
- Fecha de Ingreso Efectivo; en fecha
de inicio de las actividades de la
empresa.
Induccin
9.2
empresa.
- Enseanza de funciones.
Estrategia de Induccin, Capacitacin y Evaluacin del
Personal:
- Induccin y capacitacin:
- Cultura organizacional:
Giro Del Negocio: Divina Flor es una empresa enfocada en
la
Visin: Lograr ser una florera que se distinga de las dems en los
diseos de arreglos florales personalizados. Teniendo como meta
expandirse a nivel Local a partir de 5to ao.
Valores Organizacionales:
Responsabilidad.
Puntualidad.
Trabajo en Equipo.
Vocacin de Servicio.
Creativo.
Funciones:
Ventas:
Se encargarn de la limpieza del local.
De la recepcin de los clientes.
De la atencin al pblico de cada producto con previa
capacitacin de cada productos, precios, promociones y otros.
De asegurarse que cada pedido llegue en el momento oportuno
a su destino en caso de delivery.
Arreglista:
Personal
altamente
capacitado
con
un
sentido
de
perfeccionamiento.
Se encargara de almacenar los productos en su rea, adems
de su limpieza
Se encargara de la decoracin de cada arreglo floral y de las
cajas y del control de calidad de cada producto.
Evaluacin del desempeo del Personal:
Evaluacin por indicadores:
9.3
5A
4 B
3
B
2
A
B
1
C
C
CONGR
ATULA
TIONE
S
Escenarios
Polticas
Econmicas
Financieras:
Dichos escenarios sern manejados de acuerdo a la aceptacin de
nuestro producto.
El mercado la floristera maneja anualmente 10 millones de soles y
nosotros queremos llegar a tener una venta de 15 arreglos por da,
obteniendo mensualmente un 4% de participacin en el mercado
aproximadamente.
Los supuestos se reflejaran en los costos variables dentro de los
cuales resaltan por su importancia; el costo de las flores que influye
directamente y todos los productos que conllevan a la elaboracin
del arreglo floral. Adems de otros como: costo de servicios (agua,
electricidad, etc.), calculo de pago de IGV mensual, tiles de
limpieza, etc.
10.3Plan de ventas de la Nueva Unidad de Negocio:
El pronstico de ventas est basado en la aceptacin mostrada hacia
nuestro producto, ya que por ser nuevo, y orientado a un pblico el
cual no tiene mucha
optimista de ventas.
sus
febrero, mayo con un 30% y junio y diciembre con un 10%.El dato de los meses a considerar mejoras en las
ventas a sido sacado de la informacin relacionada a la competencia.
REGISTRO DE VENTA
ARREGLO
S
CR-1
GR-001
GR-002
CT-1
RG-0012
CR-3
RTRA-015
MLG
RD-012
RM-12
CT-3
CR-12
ENM-14
CQTA-27
QMI58
AI24
RT-06
Dic11
Ene-12
Feb-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Mar-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Abr-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
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1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
May-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
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1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Jun-12
Jul-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
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1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
281.25
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337.50
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S/.
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S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Ago-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Sep-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Oct-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Nov-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
Dic-12
S/.
281.25
S/.
337.50
S/.
393.75
S/.
393.75
S/.
720.00
S/.
810.00
S/.
810.00
S/.
900.00
S/.
900.00
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,113.75
S/.
1,206.56
S/.
1,206.56
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
S/.
1,485.00
TOTAL
S/. 3,093.75
S/. 3,712.50
S/. 4,331.25
S/. 4,331.25
S/. 7,920.00
S/. 8,910.00
S/. 8,910.00
S/. 9,900.00
S/. 9,900.00
S/. 12,251.25
S/. 12,251.25
S/. 12,251.25
S/. 13,272.19
S/. 13,272.19
S/. 16,335.00
S/. 16,335.00
S/. 16,335.00
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.6
3
ST-40
CRSA1
RO-03
PRI-1
R-24
SLT
CT-12
FMA-01
TLP-100
TOTAL:
TOTAL:
Ene-12
PRECIO DE
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.48,016.
31
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.40,629.
19
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.40,629.
19
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
1,215.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
57.38
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
945.00
S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,882.5 S/.2,439.1 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,217.3 S/.2,439.1
S/.2,217.38
8
8
9
1
8
8
8
8
8
1
GLOBOS
CHOCOLAT
ES
IMPUESTO
GENERAL A LAS
VENTAS
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
S/.
1,215.00
S/.
57.38
S/.
945.00
PELUCHES
VALOR DE VENTA
S/.
2,422.50
S/.
2,550.00
S/.
2,677.50
S/.
2,700.00
S/.
3,150.00
S/.
1,800.00
S/.
1,860.00
S/.
2,040.00
S/.
1,980.00
S/.36,935.
63
Feb-12
S/. 26,647.50
S/. 28,050.00
S/. 29,452.50
S/. 29,700.00
S/. 34,650.00
S/. 19,800.00
S/. 20,460.00
S/. 22,440.00
S/. 21,780.00
S/424,759.69
S/. 13,365.00
S/.
631.13
S/. 10,395.00
S/. 25,499.81
S/. 32105.46
Mar-12
S/.
32105.46
Abr-12
S/.
32105.46
May-12
S/.
41737.10
Jun-12
S/.
35316.01
Jul-12
S/.
32105.46
Ago-12
S/.
32105.46
Sep-12
S/.
32105.46
Oct-12
S/.
32105.46
Nov-12
S/.
32105.46
Dic-12
S/.
35316.01
TOTAL
S/.
369,212.79
S/. 7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.
9161.802
S/.7,752.29
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/.7,047.54
S/. 7752.29
S/. 81,046.71
S/. 39153.00
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
VENTA
39153.00
39153.00
50898.90
43068.30
39153.00
39153.00
39153.00
39153.00
39153.00
43068.30
450,259.50
COSTO
COMPRA DE FLORES
VARIABLE
ELECTRICIDAD
VARIABLE
AGUA
VARIABLE
ENVASES /CAJAS
VARIABLE
EMBALAJES
VARIABLE
ETIQUETAS
VARIABLE
TRANSPORTE
VARIABLE
VARIABLE
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GERENTE DE ADMINISTRACION- SOCIO 1
FIJO
FIJO
FIJO
COLABORADORES
FIJO
TELEFONO E INTERNET
VARIABLE
VARIABLE
ELECTRICIDAD
VARIABLE
AGUA
VARIABLE
VARIABLE
FIJO
GASTOS DE VENTA
ELABORACION DE PAGINA WEB
GASTOS DE PUBLICIDAD
TERCIARIZACION DE TRANSPORTE
FIJO
VARIABLE
FIJO
GASTOS FINANCIEROS
PAGO DE CUOTA DE HIPOTECA
FIJO
mantenimiento de cuenta
FIJO
OTROS GASTOS
GASTO DE CONSTITUCION
VARIABLE
CAJA CHICA
VARIABLE
IMPLEMENTACION DE LOCAL
VARIABLE
VARIABLE
UNIFORME DE PERSONAL
VARIABLE
UTILES DE LIMPIEZA
VARIABLE
10.6
98.40
PELUCHE:
CHOCOLATES:
2000.00
70.00
4870.00
10.8
Fuentes de Financiamiento:
Ms 360
das
2.82
3.21
3.38
3.65
3.85
4.04
3.83
3.97
4.53
4.89
4.34
-
3.37
1.66
2.56
3.24
3.49
3.5
3.5
3.01
3.72
1.52
3.94
4.37
4.31
5.43
3
1.91
5.1
3.98
4.57
4.7
1.75
2.55
-
3.74
-
2.96
4.1
4.4
10.9
ambos
entendimiento.
estn
detallados
con
el
fin
de
un
mejor
INGRESOS
Inversin inicial
Dic-11
Ene-12
S/.40,000.
00
S/.40,000
S/.63,398.
S/.31,540 10
S/.39,153.
00
Ventas totales
SALIDAS
Total de ingresos s/
Feb-12
S/.40,000.
00
S/.102,551
S/.71,540 .10
Mar-12
Abr-12
May-12
Jun-12
S/.57,800.
81
S/.
55,607.28
S/.54,548.
79
S/.
39,153
S/.43,068.
30
S/.
39,153.00
S/.39,153.
00
S/.100,869
.11
S/.
94,760.28
S/.93,701.
79
S/.30,644.
67
S/.
27,858.79
S/.27,858.
79
S/.39,153. S/.50,898.
00
90
Jul-12
Ago-12
Sep-12
Oct-12
Nov-12
Dic-12
GASTOS DE PRODUCCION
S/.
403.76
Gastos operativos
Otros gastos
Electricidad
S/. 70.00
S/.
120.00
Agua
S/.
100.00
Telefono
Colaborador de
arreglos (1)
Colaborador (2)
S/. 70.00
S/.
300.00
S/.
120.00
S/.
100.00
S/.
190.00
S/.
27,858.79
S/. 389.50
S/.140.00
S/.
319.50
S/.
140.00
S/.
S/.389.50 415.35
S/.
S/.140.00 140.00
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Gerente de
administracin- socio 1
Gerente de logsticasocio 2
S/.120.00
S/.120.00
S/.120.00
S/. 190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/.190.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.750.00
S/.675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.
750.00
S/. 675.00
S/.
675.00
S/.
675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/. 120.00
S/.120.00
S/.
675.00
S/. 675.00
S/.140.00
S/.140.00
S/.
675.00
S/.675.00
S/.140.00
S/.140.00
S/.190.00
S/. 675.00
S/ 140.00
S/.140.00
S/.
120.00
S/.
190.00
Colaborador de apoyo
S/. 619.50
S/.140.00
S/.
S/.120.00 120.00
S/.
S/.120.00 120.00
S/.
S/.
190.00
190.00
S/.120.00
S/.421.45
S/ 675.00
S/.675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/. 675.00
S/. 675.00
S/.675.00
S/.675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
S/.675.00 675.00
S/.675.00
S/.675.00
Gerente De
ComercializacionSocio 3
S/. 675.00
S/.
2,032.96
S/. 642.11
S/.
896.60
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
675.00
S/.
834.74
S/.
896.60
S/. 675.00
S/.2,236.2
5
S/. 706.32
S/.675.00
S/.675.00
S/.2,032.96
S/.2,032.9
6
S/.642.11
S/.
S/.675.00 675.00
S/.
2,032.96
S/.642.11
S/.
896.60
S/.642.11
S/.80.00
S/.155.00
S/.
2,032.96
S/.
675.00
S/.
675.00
S/.2,032.9 S/.2,236.2
6
5
S/.
S/.642.11 642.11
S/.706.32
S/.896.60
GASTOS DE VENTA
S/.
575.00
Gastos de Publicidad
Terciarizacion de
Transporte
S/. 280.00
S/. 80.00
S/.
S/. 80.00 175.00
S/. 100.00
S/.80.00
S/. 80.00
S/.80.00
S/.300.00
S/.1,500.0 S/.
0
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.1,500.00
S/.1,500.0
0
S/.2,153.1 S/.
4
2,153.14
S/.2,153.1 S/.
4
2,153.14
S/.
2,153.14
S/.
2,153.14
S/.2,153.14
S/.2,153.1
4
S/.
2,153.14
S/.
1,500.00
S/.1,500.0 S/.
0
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.
1,500.00
S/.1,500.00
S/.1,500.0
0
S/.1,500.0
0
GASTOS FINANCIEROS
Pago de cuota de
Hipoteca
Alquiler de Inmueble
S/.
3,300.00
S/. 1,500
OTROS GASTOS
Gasto de Constitucin
Implementacin de
local
S/.
1,800.00
S/.
1,000.00
S/.
800.00
S/. 2,000
TOTAL DE GASTOS
S/.8,460.0
0
S/.
8,141.90
S/.31,540.
S/.63,398.
S/.
2,000.00
S/.1,500.0
0
S/.
1,500.00
S/.
43,078.09
S/45,261.8
3
S/.
59,473.00
S/.58,714.
51
S/
55,607.28
S/.57,886. S/.57,800.
S/.40,211.4
9
S/.40,878.
09
S/.54,548.7
S/.52,823.
S/.43,961.
83
S/.46,963.08
00
10
CONCEPTO
SALDO AO ANTERIOR
INVERSION INICIAL
VENTAS
TOTAL DE INGRESOS
COMPRA DE INSUMOS
IMPUESTO A LA RENTA (ANEXO 4)
IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS
(ANEXO 5)
PERSONAL PLANILLA
PUBLICIDAD (ANEXO 8)
FINANCIAMIENTO (ANEXO 9)
GASTOS PREOPERATIVOS (ANEXO 10)
GASTOS OPERATIVOS (ANEXO 11)
TOTAL GASTOS
SALDO PARA EL AO SIGUIENTE S/
01
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
450,259.50
S/.
530,259.50
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
39,450.00
S/.
2,865.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
81
69
20
70
61
AO 2013
S/.
46,233.08
AO 2014
S/.
31,789.14
AO 2015
S/.
23,623.57
AO 2016
S/.
22,113.06
S/.
477,275.07
S/.
523,508.15
S/.
340,026.61
S/.
7,827.31
S/.
24,781.76
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
505,911.57
S/.
537,700.72
S/.
360,428.20
S/.
8,296.95
S/.
26,268.67
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
536,266.27
S/.
559,889.84
S/.
382,053.90
S/.
8,794.77
S/.
27,844.79
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
568,442.24
S/.
590,555.31
S/.
404,977.13
S/.
9,322.45
S/.
29,515.47
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
21,300.00
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
484026
491719
514077
537777
549661
46233
31789
23624
22113
40895
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
495,285.45
S/.
575,285.45
S/.
352,857.80
S/.
8,122.68
S/.
25,716.92
S/.
39,450.00
S/.
2,865.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
AO 2013
S/.
56,104.72
AO 2014
S/.
52,124.72
AO 2015
S/.
55,050.92
AO 2016
S/.
65,297.70
S/.
525,002.58
S/.
581,107.30
S/.
374,029.27
S/.
8,610.04
S/.
27,259.94
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
556,502.73
S/.
608,627.45
S/.
396,471.02
S/.
9,126.64
S/.
28,895.53
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
589,892.90
S/.
644,943.82
S/.
420,259.29
S/.
9,674.24
S/.
30,629.27
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
30,430.65
S/.
625,286.47
S/.
690,584.17
S/.
445,474.84
S/.
10,254.70
S/.
32,467.02
S/.
39,450.00
S/.
2,065.00
S/.
21,300.00
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
TOTAL GASTOS
519181
528983
553577
579646
594042
56104.7
52124.7
55050.9
65297.7
96542.0
CONCEPTO
SALDO AO ANTERIOR
INVERSION INICIAL
VENTAS
TOTAL DE INGRESOS
COMPRA DE INSUMOS
IMPUESTO A LA RENTA
IMPUESTO GENERAL A LAS
VENTAS
PERSONAL
PUBLICIDAD
FINANCIAMIENTO
GASTOS PREOPERATIVOS
GASTOS OPERATIVOS
TOTAL GASTOS
SALDO PARA EL AO
SIGUIENTE S/
AO 2012
S/.
S/.
80,000.00
S/.
450,259.50
S/.
530,259.50
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
2,065.00
S/.
47,137.68
S/.
12,600.00
S/.
30,430.65
AO 2013
S/.
49,058.08
S/.
450,259.50
S/.
499,317.58
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
26,686.40
AO 2014
S/.
34,925.41
AO 2015
S/.
20,792.74
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
450,259.50
S/.
471,052.24
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
47,137.68
S/.
26,686.40
S/.
26,686.40
S/.
450,259.50
S/.
485,184.91
AO 2016
S/.
6,660.07
S/.
450,259.50
S/.
456,919.57
S/.
320,779.82
S/.
7,384.26
S/.
23,379.02
S/.
37,425.00
S/.
1,600.00
S/.
21,300.00
S/.
26,686.40
481201
464392
464392
464392
438554
49058
34925
20793
6660
18365
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
ACTUAL
(80,000)
46,233
0.7532776 34,826.34
31,789
0.5674271 18,038.02
23,624
0.4274301 10,097.43
22,113
0.3219735 7,119.82
40,895
0.2425355 9,918.39
80,000.00
TIR
=
32.75%
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
ACTUAL
(80,000)
(80,000)
46,233
0.8771930
40,555.33
31,789
0.7694675
24,460.71
23,624
0.6749715
15,945.24
22,113
0.5920803
13,092.71
40,895
0.5193687
21,239.37
35,293.36
VAN = S/.
35,293
Escenario optimista:
Tasa Interna de Retorno "TIR"
AOS
FLUJO DE
0
1
2
3
FONDOS
(80,000)
56104.7
52124.7
55050.9
FACTOR
FLUJO
ACTUAL
0.5990276
0.3588341
0.2149515
33,608.28
18,704.13
11,833.28
65297.7
0.1287619
8,407.85
96542.0
0.0771319
7,446.47
80,000.00
TIR =
66.94%
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
0
1
FONDOS
(80,000)
56104.7
0.8771930
ACTUAL
(80,000)
49,214.67
2
3
52124.7
55050.9
0.7694675
0.6749715
40,108.28
37,157.81
65297.7
0.5920803
38,661.48
96542.0
0.5193687
50,140.87
135,283.10
VAN =
S/.
135,283
Escenario pesimista:
Tasa Interna de Retorno
"TIR"
AOS
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
FONDOS
(80,000)
1
2
3
4
49058
34925
20793
6660
0.7949229
0.6319024
0.5023137
0.3993006
38,997.39
22,069.45
10,444.48
2,659.37
18365
0.3174132
5,829.32
ACTUAL
80,000.00
TIR
=
25.80%
FLUJO DE
FACTOR
FLUJO
0
1
2
FONDOS
(80,000)
49058
34925
0.8771930
0.7694675
ACTUAL
(80,000)
43,033.40
26,873.97
20793
0.6749715
14,034.51
6660
0.5920803
3,943.29
18365
0.5193687
9,538.24
17,423.41
VAN =
17,42
S/.
el
escenario
optimista
se
prev
un
incremento
en
CAPITULO VI
11 Conclusiones y recomendaciones:
En conclusiones llegamos que el proyecto es viable en trminos
econmicos ya que la empresa obtuvo prstamo del banco de
crdito, quien nos financiara para poner en marcha nuestra
empresa Divina flor, ya que el negocio que vamos a poner es
rentable y satisface las expectativas de los socios.
Operativamente tenemos la oportunidad de poner en marcha este
negocio en Jess Mara, ya que mediante la encuesta realizada
encontramos un mercado insatisfecho, tanto en el producto como
en la atencin y nosotros representamos una nueva y mejor opcin
y
se
lo
demostraremos
porque
tenemos
las
ganas
las
13 Bibliografa:
PAGINAS WEB
www. Mypeperu.gob.pe/catalogolibrosphp
http//avanceeconomico.com/
http//www.bcrp.gob.pe/
http//www.camaralima.org.pe/
http//www.cofide.com.pe
www.mef.com.pe
PERIDICOS
Peru 21.
El comercio.
TABULACION DE LA ENCUESTA
Cantidad de personas encuestadas?
GENERO
MASCULINO
FEMENINO
TOTAL
N
PERSONAS
77
23
100
TOTAL %
77%
23%
100%
GENERO
1
77%
MASCULINO
FEMENINO
23%
EDAD
21 - 30
31 - 40
N PERSONAS
31
44
TOTAL %
31%
44%
41 - 50
TOTAL
25
100
25%
100%
EDAD
1
44%
31%
21-30
31-40
25%
41-50
Niveles de Ingresos?
SECTOR
B
C
TOTAL
INGRESOS
3500 - 5000
1420
N PERSONAS
53
47
100
TOTAL %
53%
47%
100%
NIVEL DE INGRESOS
53%
SECTOR B
SECTOR C
47%
LUGARES
AL CINE
PLAZA GARZON
OTROS
TOTAL
N
PERSONAS
40
25
35
100
TOTAL %
40%
25%
35%
100%
1
35%
25%
AL CINE
A LA PLAZA
OTROS
SI
N
PERSONAS
100
TOTAL %
100%
SI
100%
N PERSONAS
26
16
12
31
15
100
TOTAL %
26%
16%
12%
31%
15%
100%
A SU16%
MAM
A UNA AMIGA
12%
A SU ESPOSA
15%
OTROS
A quien suelen regalar arreglos florales a su novia 26%, a mam 16%, a una
amiga 12%, a su esposa 31% y otros 15%. Dndonos como resultado el
mayor porcentaje son las esposa quienes reciben arreglos florales, y el menor
porcentaje es a una amiga.
4. Por qu comprara un arreglo floral?
N
MOTIVO
PERSONAS
7
POR CUMPLEAOS
39
POR ANIVERSARIO
POR
18
RECONCILIACION
13
POR UN DETALLE
23
FECHA ESPECIAL
100
TOTAL
TOTAL
%
7%
39%
18%
13%
23%
100%
39%
POR CUMPLEAOS
POR ANIVERSARIO
POR RECONCILIACIN
23%
18%
13%
POR UN 7%
DETALLE
FECHA ESPECIAL
TOTAL %
62%
38%
100%
62%
IMPULSO
38%
PLANIFICADO
El 62% hace su
compra por impulso
y el 38% planifica
su compra de un
arreglo floral.
FLORERIAS
CRAZY FLOWERS
FLORERIA JAVIER
PRADO
FLORERIA ROSITA
INVERSIONES
TROPICALES
ROSATEL
HOJAS Y TALLOS
TOTAL
N
PERSONAS
14
TOTAL
%
14%
11
11%
21
21%
16
16%
29
9
100
29%
9%
100%
21%
FLORERIA ROSITA
14%
INVERSIONES TROPICALES
16%
11%
ROSATEL
9%
HOJAS Y TALLOS
El 29% compra en
Rosatel, el 21% florera
Rosita, 16% inversiones
tropicales, 14% Crazy
Flores, 11% Florera
Javier Prado, 9% Hojas
y Tallos.
IMPUNTALIDAD EN LA ENTREGA
MALA ATENCIN AL CLIENTE
FALTA DE CAPACITACIN AL
PERSONAL
EL PRODUCYO NO FUE EL
ESPERADO
NO SATISFACE AL CONSUMIDOR
N
PERSONAS
17
41
TOTAL
%
17%
41%
18
18%
15
15%
9%
100
TOTAL
100%
N
PERSONAS
29
22
TOTAL
%
29%
22%
5%
17
19
100
17%
19%
100%
22%
DECORACIN PARA EVENTOS
TENER ACCESO
A NUESTRO ALMACEN
19%
17%
SERVICIO DE CALLCENTER
8%
ARREGLOS PERSONALIZADOS
5%
En cuanto al servicio
adicional el 29%
requiere
servicio
delivery, 22% informacin sobre las
flores, 19% arreglos
personalizados, 17%
servicio Call Center,
8% decoracin para
eventos y con el 5%
tener
acceso
a
nuestro almacn.
N
TOTAL %
PERSONAS
29
29%
32
32%
27
27%
8
8%
4
4%
100
100%
35-50
32%
50-80
27%
80-120
120-200
8%
4%
200-MS
1
2-5 VECES AL MES
7%
1-2 VECES AL AO
1
VISUALIZACIN DE PANELES EN
PRINCIPALES ZONAS DEL
DISTRITO
WEB/CORREO
VISUALIZACIN EN EL PUNTO DE
VENTA
N
PERSONAS
TOTAL
%
39
39%
33
33%
19
19%
9
100
VOLANTES
TOTAL
9%
100%
VOLANTES
El
39%
desea
enterarse
por
visualizacin
de
paneles en principales
zonas del distrito, el
33% pagina web
Facebook,
19%
paneles en el punto de
venta, 9% volantes.
CONCLUSIN DE LA ENCUESTA
En el anlisis de encuesta hallamos un mercado insatisfecho con la
calidad de