AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO SULLANA

CARRERA PROFESIONAL

INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
MDULO TRANSVERSAL:

SEMESTRE:
VI
DOCENTE:
Miguel Alfaro
INTEGRANTES:
Rondoy Culquicondor Mirtha Mercedes
Rondoy Culquicondor Marjorie Melissa

SULLANA -2016
Conflicto interpersonal o intragrupal
El conflicto

Hemos de precisar que entendemos por conflicto, ya que este trmino puede utilizarse
referido a distintas realidades y situaciones. El conflicto es un desacuerdo entre una o ms
partes (persona o grupo) al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar

actividades; tambin puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o
ideas diferentes. Tambin puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de
las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. La
consecuencia es que una parte, procuran hacer que su causa, o punto de vista, prevalezca
sobre la de los dems.
En esta situacin, lo ms importante es

cmo se maneja

el conflicto y cules son los resultados.

Determinar si el

conflicto ser funcional (hacer crecer) o

disfuncional

(paraliza la vida organizativa)

Tiende

manifestarse

con

otras

caractersticas

cuando se refiere al sector gerencial.

Aqu

la

consecuencia del conflicto puede afectar

la calidad de las

decisiones y la agilidad de la gestin de

los

en el mismo. Puede darse tambin en

caso

de

transformar la poltica interna de la

empresa

en

funcin de ganar dominio y control sobre

las acciones de la

involucrados

otra persona en conflicto.

As mismo cualquiera de los cuadros mencionados puede dar pauta a que los mismos se
intensifiquen y transformen en conflictos intergrupales si no son adecuadamente manejados.
En ese contexto, resulta importante el manejo diario que un buen gerente le asigne a la
situacin de detectar los conflictos latentes y resolver los conflictos presentes. La lnea de
ideas deben estar adecuadamente apoyadas por los encargados de Relaciones Laborales.
Buscando que se preste atencin no slo a la solucin del conflicto como tal sino tambin a
la creacin de condiciones para que el mismo no reaparezca. Afortunadamente existen un
buen nmero de herramientas para la solucin de los conflictos que se lleguen a presentar.
As mismo tambin existen distintos enfoques conceptuales que abarcan un gran aspecto de
alternativas, la Consejera, procesos de Sensibilizacin, aspectos disciplinarios, rotacin de
puestos, Capacitacin en Comunicacin, Negociacin etc. No obstante cualquiera de estas,
deben ser manejadas por profesionales que conozcan profundamente los procesos
intrapersonales e interpersonales que generan tales situaciones. Para que sean estos
quienes definan con mayor acierto cual o cuales estrategias son las ms viables para
solucionar el conflicto.

Para las empresas la superacin o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor

importante de desarrollo que se refleja indudablemente en el ambiente de trabajo y
principalmente en su productividad.

El conflicto interpersonal
Los conflictos interpersonales es la confrontacin entre individuos, puede ser material como
inmaterial.

Son

aquellos

conflictos

que

tenemos con otras

personas por falta de sociabilidad, empata

escasa

inteligencia emocional, suelen ser debido a

uno

mismo,

tambin se pueden dar por actitudes y

conductas.

Se origina entre dos personas por mltiples

causas,

todos

creencias,

existe

divergencia

de

ideas,

pero

en

motivaciones, objetivos, etc. Este tipo de

conflicto se da en

el

caracterstica

mbito

familiar

entre

otros

y,

la

fundamental es la asimetra de poder

(recordar que no

es sinnimo de conflicto). Una de las tcnicas utilizas para la solucin de este tipo de
conflictos es la Mediacin, entre otras.
A continuacin vamos a analizar y explicar los tpicos conflictos interpersonales que dan
lugar, porqu ocurren y en alguna ocasin tambin te enseamos como superar estos
conflictos interpersonales.

Conflictos Interpersonales: por incapacidad emptica

Este es de los conflictos ms tpicos y habituales de los conflictos interpersonales. A parte de
ser mala persona de por s o ser un cantamaanas es decir, alguien que se queja de todo y
de todos es porque esa persona tiene escasa capacidad emptica.
La gente normal cuando interacta con otras personas solo con verles, por su tono de voz,
se relaja y se muestra agradable y simptico porque empatiza con las personas, se pone en
su lugar y rpidamente ven que no tienen que pagar su mal humor con ellos. Tienen una
inteligencia emptica que les hace comprender esto.
En cambio la gente que atiende al pblico desde hace aos muchos suelen inmunizarse
empticamente pasando olmpicamente de los sentimientos de las personas debido a que su

estado interno de agobio y estrs es tan interno que ignoran casi al completo el exterior y los
sentimientos ajenos. Encontrarse con este tipo de atencin al pblico es desesperante
porque parece que te atienda un robot y ms desesperante es cuando te encuentras estos
anti-empticos en el mdico. Te suenan las frases montonas y sin emocin de: pngase
aqu, coja nmero, se lo dicen igual a un pack de cds que a una persona con un brazo
herido y que muestra sntomas de dolor.
Los otros que muestran conflictos interpersonales por falta de empata son las personas
egostas que son as simplemente porque no se saben poner en el lugar de los dems. Solo
se ven a s mismos como el centro del universo y no harn nada que no les incumba a ellos,
pueden ser altamente fros y se muestran incmodos ante las emociones empticas.
La gente no se alegra ante un xito ajeno por culpa de la falta de empata, no porque no
quiera. Si t cuentas los xitos que ests teniendo es probable que te ganes algunos
enemigos pero no por tu culpa, sino por su falta de empata que es tan grave en
determinadas personas que lejos de identificarse contigo y alegrarse por ti lo que hacen es
comparar tu xito con el suyo (el suyo es nulo obviamente) y eso hace que se sientan mal e
incluso agredidos por ti. Todo esto es culpa de no haber desarrollado su capacidad emptica
y haberse centrado en todo lo contrario: el egosmo.
Una cosa debes tener clara, el egosmo solo te creara conflictos interpersonales y jams de
los jamases te solucionar ningn conflicto interpersonal a no ser que sea un caso muy
excepcional.

Conflictos Interpersonales: por falta de Inteligencia emocional

Cuando una persona ha experimentado poco sus emociones en pblico es muy reticente a
mostrarlas y se siente violento cuando hay emociones que le provocan incomodidad. Estas
emociones pueden ser la pena, el amor Cualquier situacin un poco emocional estresar a
este tipo de personas. La solucin es sencilla pero hay que ponerse, intentar mostrar tus
sentimientos cuando ests conversando con personas.
La mayora de las veces en las que una persona se vuelve reacia a experimentar sus
emociones en pblico es porque anteriormente, muy probablemente en la infancia, lo
hicieron y los resultados fueron nefastos o por el contrario se vio involucrado en situaciones
con carga emocional que les result muy incmoda. Por ejemplo; salir a la pizarra y que todo
el mundo se riera de lo que hizo pudo hacer que asociara emociones en pblico a algo que
no hay que mostrar. Y de hecho, sobre todo entre los hombres, hay una muy mala idea
generalizada de que no es bueno mostrarse dbil en pblico y cuando nos referimos a dbil
nos referimos a las emociones dado que los hombres asocian mostrarse dbil a mostrarse
emocional.
Qu ocurre entonces cuando alguien tiene problemas para mostrar sus emociones en
pblico? Que eso le genera muchos conflictos interpersonales debido a que no ser capaz de
crear conexiones emocionales con las personas por culpa de su vergenza emocional, es
imprescindible romper esa barrera.
Otro conflicto ocurre cuando las

personas

dominan sus emociones ya sea las

propias o la de

los dems. Si queremos no tener

conflictos

interpersonales

maestros

ser

unos

no

interpersonales debemos sin duda

desarrollar

mucho

emocional tanto

nuestra

capacidad

propia como ajena.

Conflictos Interpersonales: por falta de habilidades sociales

Esto tambin es algo bastante comn y es por timidez y falta de habilidades sociales.
Cuando una persona es tmida o excesivamente tmida tiende a aislarse mucho del mundo y
cortar muchas posibles relaciones, esta excesiva timidez y falta de habilidades sociales le
crea muchos conflictos interpersonales.
Una persona tmida muchas veces pasa como borde o sosa y eso hace que la gente sea ms
reticente a abrirse ante ellos, si a esto le sumamos que a ellos les cuesta mucho relacionarse
tienes un coctel explosivo que crea conflictos interpersonales, adems de que las personas
con escasa habilidad social suelen ser reticentes a mostrar sus emociones, no obstante su
capacidad emptica no est relacionada con la timidez as que en este punto se salvan.
Cultivar habilidades sociales es tal vez la tarea ms difcil para alguien tmido pero hay que
luchar para conseguirlas y solo se conseguir si luchas contra ello. Muchas personas tmidas
asisten a cursos tericos, se leen montones de libros pero su vida no cambia un pice y es
porque la timidez no se supera desde el sof sino saliendo al mundo real y a la calle.
Lo mejor es ir auto-superndonos, si decir hola te da miedo prueba a salir a la calle y
mientras andas decir hola a 5 desconocidos, esto te servir para expandir tu zona de timidez
y hacerla ms ancha, as progresivamente se pueden ir haciendo otros ejercicios que van
volvindote ms social y menos tmido.
Y aunque la timidez no desaparezca lo importante es que uno desarrolle y aprenda
habilidades sociales para poder utilizarlas en los momentos adecuados.

El conflicto intragrupal
Se refiere al choque entre algunos o todos los integrantes de un grupo, lo que suele afectar
su dinmica y efectividad. Este tipo de conflicto se da desde muy temprana edad y creo que
principalmente en el hogar con los padres que son los que llevan el control. Pero tambin se
da en los negocios.

Ocurre en un grupo de trabajo que forma parte de una organizacin, en el cual el conflicto se
provoca por uno o varios de los integrantes que forman el grupo de trabajo por lo que
dificultan las actividades del grupo provocando problemas entre s.
Las manifestaciones pueden ser oposicin e indiscipllina, insultos y agresiones, rechazo, etc.
El origen de las causas es mltiple, pero dentro del grupo familiar que es el que nos
concierne,

podemos

decir

que

algunos

son:

excesiva

competitividad,

envidias,

comportamientos agresivos, permisividad por la falta de lmites; una fuente de conflicto en la

adolescencia tambin se encuentra en la propia vida familiar, en la forma en que los padres
valoran y juzgan la vida de sus hijos, cuando sus modelos se separan significativamente de
los modelos que valoran sus amigos y el grupo con los que se relaciona. Igual que en los
conflictos interpersonales, una de las tcnicas ms utilizadas en la Mediacin.
La

interaccin

humana

una

empresa es lo que

marca la diferencia al comparar el

tipo de servicio o

atencin a los clientes. Aunque cada

da

es

ms

evidente

el

empresas

por

contratar

personas

esfuerzo

en

de

las

competentes

para

ser

ms

eficientes, las propias caractersticas

de los individuos

pueden hacer que esta tarea sea

muy difcil. Esto se

refiere

relaciones

compatibilizar

las

interpersonales entre los laborantes.

A simple vista resulta intrascendente y trivial que la recepcionista no simpatice con la
secretaria del jefe, que el jefe no simpatice con el jefe de otra rea o que un encargado de la
contabilidad le incomode tener que tratar con otra persona del departamento de informtica.
Estos son slo ejemplos de inadecuadas relaciones interpersonales que se producen dentro
de una empresa, aunque sumadas y apreciadas desde otro punto de vista pueden generar
consecuencias en el funcionamiento de cualquier organizacin.
Los ejemplos anteriores se refieren al fenmeno de conflicto afectivo, este se deriva de las
inadecuadas actitudes y emotividad dentro de las relaciones interpersonales de los
trabajadores. Son muchos factores que ocasionan o intervienen en esta situacin, algunas
veces los prejuicios, las diferencias individuales o la percepcin que se tenga de la otra
persona pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas.
Muchas otras, como la competencia, rivalidad por oportunidades de ascenso o la necesidad
de status pueden tambin llevar a este resultado negativo. Independiente de la causa que

genera el conflicto los mayores perjudicados, cuando el mismo se presenta, son los otros
laborantes. Tambin el cliente o usuario puede resultar perjudicado cuando las ficciones
personales se transforman en saboteo de un trabajador a otro y por lo tanto tambin se
sabotee a la empresa. En un contexto ms amplio cuando este tipo de fenmeno se presenta
a cualquier nivel, la empresa se ve afectada. Esto se refleja en el deterioro de la calidad de
sus productos, mayor cantidad de errores de trabajo prdida de materiales. Tambin se
puede encontrar mala atencin al pblico discusiones o rias en el peor de los casos.