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Aktives Zuhren

= Annahme
Man hrt auf der Selbstoffenbarungsebene Sender teilt etwas mit!
Aktives Zuhren bedeutet das genaue Erfassen dessen, was kommuniziert
wird.
Der Empfnger sendet keine eigene Botschaft, z.B. ein Urteil, Meinung, Rat
oder Argument, er sendet nur das zurck, was nach seinem Gefhl die
Botschaft des Senders bedeutete.
Nicht mehr und nicht weniger!

Techniken des Aktiven Zuhrens

Paraphrasieren
Wiederholung des
Inhaltes mit
eigenen Worten

Wann wendet man Aktives Zuhren an?


Konfliktsituationen
Problemstellungen
Diskussionen anzuregen
Eine Technik dabei ist das Fragen. Eine Frage trgt zur Klrung bei:
Klrung fr mich:
Habe ich den TN
verstanden
was er sagen wollte?

Klrung fr die
Gruppe:
Haben das alle
verstanden?

Klrung fr Redner
selbst:
Habe ich mich klar
ausgedrckt?

Quelle: Gordon/Rogers
Andreas Maresch

Systemische Beratung & Kommunikationstraining


office@system-therapie.at Andreas Maresch www.system-therapie.at

15.06.2010

12 Kategorien der Nicht-Annahme


1. Befehlen, anordnen, kommandieren
2. Warnen, ermahnen, drohen
3. Zureden, moralisieren, predigen
4. Beraten, Lsungen geben oder Vorschlge machen
5. Vorhaltungen machen, belehren, logische Argumente anfhren
6. Urteilen, kritisieren, widersprechen, beschuldigen
7. Loben, zustimmen
8. Beschimpfen, lcherlich machen, beschmen
9. Interpretieren, analysieren, diagnostizieren
10. Beruhigen, bemitleiden, trsten, untersttzen
11. Forschen, fragen, verhren
12. Zurckziehen, ablenken, aufheitern, zerstreuen

Quelle: Gordon/Rogers

Andreas Maresch

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15.06.2010

Das Konzept von Thomas Gordon


Der amerikanische Pdagoge und Psychologe ist mit seinen Bchern
Familienkonferenz und Lehrer-Schlerkonferenz sehr bekannt und
populr geworden. Von nicht wenigen Lehrer/innen und Pdagog/innen wird
das Konzept sehr empfohlen.
Ausgangspunkt von Gordons berlegungen fr die Schule ist die Erkenntnis,
dass die Kommunikation und das effektive Lernen durch untergrndige
Beziehungs- und Selbstwertprobleme gefhrdet sind und dass die
Schler/innen nur dann wirklich lernen knnen, wenn sie von solchen
Strungen frei sind.
Eine ganz wichtige Frage bei solchen Strungen ist: Wer hat das Problem?
Wenn es z.B. in der Klasse laut ist, reagiert die Lehrkraft normalerweise mit
der Forderung nach Ruhe, oft in der Form eines Befehls: Seid leise! oder
Ruhe!. Bei den Schler/innen, die mit ihren Privatgesprchen ja kein
Problem haben, fhrt diese Aufforderung in der Regel zu innerem oder
uerem Widerstand.
Das Problem hat nmlich die Lehrkraft, so Gordon, sie fhlt sich gestrt. Er
empfiehlt, dass die Lehrkraft auch entsprechend kommuniziert: Keine DUBotschaften sondern authentische ICH-Botschaften!
Also z.B. Ich fhle mich durch die Unruhe gestrt, ich kann so gar nicht
weitermachen. Auch wenn sich die Lehrkraft z.B. einmal gesundheitlich
nicht wohl fhlt hilft eine entsprechende Ansage mehr als das hektische
Bestehen auf der einen Autoritt, z.B.: Ich mchte gerne fr euch da sein,
aber da ich mich nicht wohl fhle, bitte ich euch um Rcksichtnahme.
Gordons Ausfhrungen und manche seiner Beispiele wirken zwar manchmal
etwas idealistisch, aber den Autoren dieses Lernprogramms ist die
Richtigkeit seiner Aussagen aus der eigenen Lehrttigkeit sehr gut bekannt:
ICH-Botschaften wirken oftmals Wunder.
In der Klasse wird oftmals die Beobachtung gemacht, dass die Schler/innen,
innere Anteilnahme und Annahme seitens der Lehrkraft spren und meist
bereit sind, ausgesprochen kooperativ an der Unterrichtsgestaltung
mitzuwirken. Schwierigkeiten treten eher dann auf, wenn den Schler/innen
harsche Befehle oder unbegrndete Aufforderungen gegeben werden oder
wenn sie nicht genau wissen, was sie eigentlich tun sollen.
Zu positiven Umgang miteinander gehrt eine rcksichtsvolle aber klare
Authentizitt, die uns die Einschtzung der Situation und unseres
Gegenbers ermglicht.

Andreas Maresch

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15.06.2010

Kommunikation wird nach Gordon behindert oder


verhindert, wenn man durch sein kommunikatives und sprachliches
Verhalten sogenannte Kommunikative Straensperren errichtet, z.B.
folgende Verhaltensmuster an den Tag legt:

Befehlen, kommandieren, anordnen


Warnen, drohen
Moralisieren, predigen, mit msstest und solltest argumentieren
Raten, Lsungen oder Vorschlge anbieten
Belehren, Vortrge halten, mit logischen Argumenten kommen
Verurteilen, kritisieren, widersprechen, beschuldigen
Beschimpfen, Klischees verwenden, etikettieren,
Interpretieren, analysieren, diagnostizieren,
Loben, zustimmen, positive Bewertung geben,
Beruhigen, mitfhlen, trsten, untersttzen
Fragen, sondieren, verhhnen, ins Kreuzverhr nehmen,
Zurckziehen, ablenken, sarkastisch sein, aufheitern, zerstreuen

Dabei mgen manche dieser Straensperren auf den ersten und vielleicht
auch auf den zweiten Blick nicht als solche erscheinen. Manchmal schein
Gordon hier bersensibel, manchmal aber auch wir als Lehrpersonen von
einer falschen Vorstellung des kommunikativ Positiven geleitet zu sein.
Dies soll an den Beispielen Loben und Trsten kurz diskutiert werden:
Beides gilt eigentlich als positive Ansprache gerade in einer Pdagogik, die
durch Empathie und Zuwendung getragen ist, dennoch mssen wir uns
darber klar sein, dass sowohl beim Loben als auch beim Trsten, der jeweils
Lobende und Trstende gleichzeitig mit kommuniziert (Beziehungs- und
Selbstoffenbarungsaspekt), dass er der starke, berlegene Partner, der dem
anderen helfen muss ist.
Auch wird umgekehrt gezeigt, dass die getrstetet Person getrstet werden
muss, schwach und abhngig von der Zuwendung des Starken ist. In der
Schule, die durch eine grundstzliche institutionell und von der
Bildungserwartung der Beteiligten her ungleiche Rollenbeziehung und
erwartung zwischen Lehrer/in und Schler/innen getragen ist, wird das
Trsten sicher etwas feinfhliger empfunden.
Unseres Ermessens ist das Verhalten um Loben herum und das Verhalten
um Trsten herum, sensibel angewandt, durchaus auch ein kommunikativer
Trffner.
Dies ist eine weitere Kategorie kommunikativen Verhaltens, das Gordon
skizziert.
Er meint damit eine Sprache der Annahme und der Rcksichtnahme auf den
Anderen.
Andreas Maresch

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15.06.2010

Dazu gehren wie schon angefhrt:

Die Ich Botschaften,


Das aktive Zuhren,
Das Eingehen auf das vom anderen Gesagte, u.a.m.

Andreas Maresch

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