CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin de la situacin problemtica
En la actualidad la empresa SERVICIO EDUCACIONAL HOGAR Y SALUD ms
conocida como SEHS orientada a la venta de materiales de enriquecimiento
espiritual para todas las edades tales como libros , revistas ,biblias , materiales
educativos entre otros , el cual tiene diferentes puntos de ventas llamadas libreras
los cuales son mayormente recurridas por feligreses de la iglesia Adventista .
La forma de trabajo del SEHS es.
En cada iglesia existe una persona encargada de recolectar todos los pedidos revistas,
libros de cada feligrs y a la vez juntar el dinero correspondiente cabe resaltar que
el feligrs da un adelanto y no el total de la deuda ,con la intencin de que ms
adelante va a cancelar lo que resta, as de esta manera se da con cada feligrs ,al
final la persona encargada se dirige al sehs y solo da una parte del total
comunicando a la persona encargada de las cobranzas que aun los feligreses no
han cancelado y que cuando ellos lo hagar el vendr tambin a cancelar, Para esto
el sehs ya hizo el pedido correspondiente especificando la cantidad de material a
la imprenta con el cual trabaja . Cuando llega el momento entregar los materiales
a los feligreses estos an no han cancelado y a pesar de esto se les hace la entrega
con el fin de que puedan cancelar pero desafortunadamente no cancelan, tanto es
as que existen deudas de hace un ao.
Otra modalidad es brindndoles libros a crdito a personas para que lo vendan en el
mercado con la opcin de cancelar despus, estas personas vean amortizando poco a
poco su deuda y nuevamente retirando libros del SEHS con el fin de al finalizar el
periodo la persona ya no tenga deuda, sin embargo existen personas que retiran libros y
al poco tiempo desaparecen y ya no cancelan la deuda, este problema ya se va
presentando desde hace diez aos.
As la empresa SEHS al finalizar el mes, periodo revisa su Balance general y no tiene
liquidez el cual resulta ser un problema porque no cuenta con el dinero suficiente para
poder adquirir nuevos materiales, realizar propagandas para amentar las ventas y esto a
la vez genera que las libreras no estn abastecidas por que las ventas no incrementan.

Tambin se podra decir que el negocio no es rentable por que no se ve ganancias al

finalizar el periodo y al contrario se tiene que estar adeudando con los proveedores que
tiene.

Formulacin del problema

Problema general
De qu manera influye las cuentas por cobrar en la liquidez de la empresa
Servicio educacional hogar y salud del Norte.

Problemas especficos

De qu manera influye las polticas de crdito en las cuentas por cobrar de la

empresa Servicio educacional hogar y salud del Norte.

Como influye el control interno en los crditos a los clientes en la empresa

Servicio educacional hogar y salud del Norte.

Como influye el personal en las cobranzas de las cuentas por cobrar en la

Servicio educacional hogar y salud del Norte.

Justificacin y viabilidad del problema

Justificacin
El presente trabajo de investigacin se realiz tomando en cuenta de cun importante es
tener un control de las cuentas por cobrar en la empresa ya que as se podr saber con
exactitud el detalle de la situacin de la empresa el cual ayudara a tomar mejores
decisiones a la hora de dar crditos. Brindando informacin acerca de cmo se ven
afectados los resultados econmicos y financieros y las consecuencias que origina la
morosidad. Poniendo de esa manera, informacin valiosa al alcance, de la Gerencia y el
Administrador.

Viabilidad
La presente investigacin tiene por finalidad reducir el ndice de morosidad en un gran
porcentaje luego de realizar las siguientes investigaciones.

Objetivos

Objetivo general
Reducir las cuentas por cobrar para as obtener una mayor liquidez en la Empresa
Servicio Educacional de hogar y Salud del Norte.

Objetivos especficos

Mejorar las polticas de crdito en la Empresa Servicio Educacional de hogar y

Salud del Norte.

Evaluar de qu manera se est llevando el control interno en las cuentas por

cobrar en la Empresa Servicio Educacional de hogar y Salud del Norte.

Evaluar al personal encargado de las cuentas por cobrar en la Empresa Servicio

Educacional de hogar y Salud del Norte.

Limitaciones de la investigacin

Para el desarrollo de la presente investigacin no se present dificultades hasta el

momento ya que se cuenta con dicha informacin dada por el personal encargado de la
Empresa Servicio Educacional de hogar y Salud del Norte.