CSA membebani biaya pengurangan hutang ini sebesar 15% dari total hutang yang ingin

dikurangi dan nasabah membayarnya dalam 3 pembayaran besar yang dilakukan pada 3 bulan
pertama dan kemudian pembayaran angsuran kecil yang tersebar dalam 14 bulan kemudian.
CSA tidak akan melakukan negosiasi hingga berapa bulan kemudian ketika kreditor merasa
cemas untuk mendapatkan sebagian uangnya kembali dan nasabah telah menyimpan cukup
uang untuk melakukan pembayaran awal atas pembulatan hutang yang diminta kreditor. CSA
mengiklankan bahwa penyelesaian hutang yang dimiliki CSA lebih baik dibandingkan
konsolidasi hutang atau konsultasi kredit dan bahwa penyelesaian hutang ini dapat
mengurangi hutang nasabah secara dramatis dalam jangka waktu 3 tahun atau kurang. Doug
Van merasa bahwa perusahaan ini dapat memberikan bantuan yag tepat ketika nasabah yang
berhutang ada pada kondisi terburuk mereka. Metode yang digunakan CSA untuk menekan
kreditor agar melakukan pengurangan hutang, mensyaratkan tekanan yang perlu
dipertimbangkan bagi nasabah. Ketika nasabah berhenti melakukan pembayaran bulanan,
kreditor akan mulai menghubungi secara konstan, mengirim surat ancaman dan
menambahkan biaya keterlambatan dan pinalti lainnya tas hutang, kemudian kreditor
mendaftarkan hutang tersebut ke agen pengumpulan ( debt collector ) yang mana lebih
agresif dan mengganggu. Hassilnya, nasabah terancam karena tuntutan atau kreditor
mendapatkan ijin dari pengadilan untuk mengambil sebagian dari penghasilannya. Kreditor
juga akan melaporkan kegagalan nasabah dalam membayar hutangnya ke kredit agen,
sehingga rating kredit nasabah akan jatuh yang akan mengakibatkan akan lebih sulit untuknya
mendapatkan kredit lagi. Ekstrimnya lagi, kreditor akan mengancam nasabah. Meskipun
prosesnya bisa menyebabkan trauma, tetapi hasilnya akan memuaskan pelanggan CSA juga.
Beberapa pihak yang merasa puas dengan kinerja CSA merasa diuntungkan
dengan metode yang dilakuan oleh CSA untuk menguangi hutang dan membantu mereka
dalam menyelesaikan hutangnya. Mereka memberikan komentar di situs
consumeraffairs.com dan pissed consumer. Perbandingannya sekitar 10:20 pelanggan yang
secara ekstrim bingung dengan cara perusahaan memperlakukan masalah krdit mereka,
dengan apa yang mereka rasakan atas kelambanan dari CSA, dengan biaya yang mereka
bayarkan ke CSA yang tidak sesuai dengan kinerja yang mereka lakukan atau dengan
keburukan yang dari metode CSA. Mereka yang tidak puas dengan kinerja CSA menuliskan
komen di situs consumeraffairs.com, the debt consolidation forum, The better business