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A DISTANCIA
SGOS. A SGOP.
TECNICAS DE VERBALIZACIN
MDULO:
TCNICAS DE VERBALIZACIN
PERIODO ACADMICO:
MODALIDAD:
VIRTUAL A DISTANCIA
GRADO:
SGOS.
SGOP.
INTRODUCCIN
Cuidar nuestra imagen es velar por la imagen de la Polica Nacional. Con esta
premisa queridos miembros policiales la Direccin Nacional de Educacin y el
Departamento de Educacin a Distancia les da la bienvenida a este Modulo de
Tcnicas de Verbalizacin, el cual est diseado para que reforcemos o
aprendamos nuevas tcnicas de comunicacin y las apliquemos en nuestra labor
como funcionarios pblicos en nuestro rol como policas encargados de velar por el
honor y prestigio institucional. La comunicacin en todas sus formas es de vital
importancia pero limitaremos nuestro campo de estudio a tres reas y que estn
desarrolladas en cada una de las tres unidades. Los temas que abarcan cada unidad
son la comunicacin, el lenguaje corporal en la funcin policial y el lenguaje oral en
la funcin policial.
La primera unidad estudia los conceptos fundamentales y muestra la clasificacin
sobre los elementos que intervienen en la comunicacin. Entindase como
elementos el emisor quien enva el mensaje; el receptor quine recibe el mensaje; el
canal que es el medio a travs del cual se enva el mensaje; el mensaje que es la
informacin; y la situacin o contexto que es las condiciones en las cuales de
desarrolla la comunicacin.
La segunda unidad trata sobre como el elemento policial se muestra a la sociedad
como miembro uniformado, jerarquizado y disciplinado. En este contexto el estudio
toca la imagen de manera integral y que est compuesta por el uniforme
reglamentario y el porte policial.
La ltima unidad complementa el estudio de las dos anteriores, en razn que abarca
tcnicas verbales para la solucin de conflictos como alternativa en el uso progresivo
de la fuerza.
En conclusin el aprendizaje y puesta en prctica de la teora aqu mostrada, ser el
xito del fin que persigue la enseanza, misma que ha sido desarrollada de forma
tcnica y didctica en pos de mejorar sus relaciones en el mbito profesional,
familiar y social.
Objetivo General:
Desarrollar en las y los servidores policiales un entendimiento integral de la
apariencia o presencia policial a travs del lenguaje corporal y la importancia de la
aplicacin de un lenguaje oral adecuado en los procedimientos policiales, con lo cual
se pretende establecer parmetros de comportamiento comunicacional al momento
de interactuar con los ciudadanos o ciudadanas que se vean involucrados en los
diferentes escenarios de los conflictos sociales que a menudo como Funcionarios
Encargados de Hacer Cumplir la Ley (FEHCL)1 deberemos atender.
Objetivos Especfico:
Posibilitar al alumno un conocimiento general sobre la importancia que
encierra la comunicacin y todos sus elementos en la funcin policial,
orientando su actuacin hacia procedimientos humanos y legtimos que
garanticen el goce de derechos individuales y colectivos de los ciudadanos.
Entregar al alumno varios instrumentos cognitivos sobre el lenguaje corporal y
oral para su mejor presentacin y servicio ante la ciudadana, con doctrina
operacional propia para las funciones de polica.
Posibilitar al alumno varios instrumentos que sirvan para desarrollar sus
destrezas en torno al lenguaje corporal y oral aplicables en la funcin policial.
La abreviacin (F.E.H.C.L.) se encuentra tipificada en el Cdigo de Conducta para los Funcionarios Encargados
de hacer cumplir la ley. (aprobado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en su resolucin 34/169 del
17 de diciembre de 1979). Su redaccin clara, directa y sencilla ha permitido reorientar la funcin policial en
todas las regiones del mundo, documento que ha establecido que la expresin "funcionarios encargados de
hacer cumplir la ley o F.E.H.C.L." incluyendo a todos los agentes de la ley, ya sean nombrados o elegidos, que
3
ejercen funciones de polica, especialmente las facultades de arresto o detencin.
CONTENIDOS
UNIDAD l
LA COMUNICACIN
1.1. Definicin
1.2. Elementos de la comunicacin
1.2.1. El emisor
1.2.2. Canal
1.2.3. Mensaje
1.2.4. El Receptor
1.2.5. Situacin o contexto
1.3. Clasificacin de la comunicacin:
UNIDAD II
La Comunicacin: EL LENGUAJE CORPORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
2.1. Consideraciones generales
2.2. Breve definicin
2.3. La apariencia policial
2.3.1. Apariencia objetiva
2.3.2. Apariencia subjetiva
2.4. Presencia policial:
2.4.1. Empleo del uniforme reglamentario
2.4.2. El buen porte policial en momentos de servicio
2.5. El Lenguaje Corporal a tener en cuenta durante la intervencin policial a una
persona
2.5.1. Distancias durante la intervencin
2.5.2. Posturas durante la intervencin
UNIDAD III
La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
3.1. Consideraciones generales
3.2. Dilogo, conversacin o verbalizacin:
3.2.1. Medios de disuasin y conciliacin como alternativas al uso de la fuerza a
travs de la verbalizacin:
3.2.1.1. Entrevista
3.2.1.2. Negociacin
3.2.1.3. Mediacin
3.2.2. Aviso o Anuncio
3.2.2.1. Aviso Informativo
3.2.2.2. Advertencia
Empleo del lenguaje oral en la ADVERTENCIA
Iniciativa en el contacto verbal
Lenguaje adecuado
3.3. Tcnicas de expresin verbal
BIBLIOGRAFIA
http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo
http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo
http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo
http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm y los videos
adjuntos
de:
https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs,
https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4,
https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related,
https://www.youtube.com/watch?v=NiY1lp1A8_A&feature=related
http://micromovimiento.com/?p=1482 Posted by ZydMizar on mayo 10th,
2011Fuente: Libro What everybody is saying (Joe Navarro)
Lingstica Forense Postgrado en Lingstica Forense y Jurdico Judicial.
IDEC Infrmate
www.idec.upf.eduEnlaces
patrocinados
http://www.mailxmail.com/cursoatencion-telefonica-como-administrativa/tipos-tonos
http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm
Un especial de 90 minutos de duracin, fraccionado en 9 videos de 10
minutos te va a introducir en el fabuloso mundo de la Comunicacin No
Verbal. Cursos de comunicacin no verbal en http://www.iafi.com.ar
http://www.iafi.com.ar/cursos/?id=44-Avanzado-Comunicacion-Nohttps://www.youtube.com/watch?v=hrn8AHjnK0I
https://www.youtube.com/watch?v=Bp_f383-kgM
Aqu tenemos tres videos un video en donde nos explica la fundacin D. H. ex
Ecuador de 16 min, una explicacin del lenguaje de seas de igual forma 15
min en videos del idioma de seas venezolano pero en su base para aprender
el abecedario
destinatario,
aunque
ste
ltimo,
es
decir
el
destinatario,
no
2Recuperado
de la web: http://es.scribd.com/doc/67803580/La-comunicacion-oooooooo, 10 de
septiembre del 2012
7
Ibdem
Cuadro tomado del proyecto de Manual de Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico,
elaborado por Willian Rodrguez y Byron Flores, ao 2012, proceso de aprobacin y publicacin. 9
6
UNIDAD II
10
Reglamento de disciplina de la Polica Nacional del Ecuador, R.O. 35, 28-IX-98, Art. 60 Numeral 7 y
57.
13
POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial,
AH editorial, marzo 2010, pg. 318
10 POLICA NACIONAL DEL ECUADOR, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin
policial, AH editorial, marzo 2010, pg. 318
14
Presencia policial:
una
institucin
encuentre
UTILIZAR
SU
de
servicio,
UNIFORME
REGLAMENTARIO,
salvo
el
uniforme.
Deber
cuidar de la limpieza de su
uniforme a fin de que luzca
impecable, cuidando que la talla que utiliza sea la adecuada a su cuerpo, esto es
que no aparezca con chaquetas, camisas, pantalones, etc., mucho ms grandes o
pequeas a su cuerpo.
ha
dispuesto
el
empleo
de
una
11
de
actitudes
correctas
incorrectas
escribe
determinadas
Teresa Varn es licenciada en filosofa y ciencias de la educacin. Ha sido jefa de la unidad contra
la violencia de la mujer en la subdelegacin del gobierno en Crdoba - Espaa. Ha sido directora
general de innovacin educativa.
17
Los
gestos que se articulen al momento de
conversar
con
otra
persona
La distancia
ideal que
y sospechoso
es de
19
Tome en cuenta que el tiempo que usted necesita para reaccionar, siempre debe ser
mayor al tiempo que requerira el sospechoso para agredirlo.
La distancia ms adecuada
cooperar voluntariamente es de
aproximadamente
metros.
tres
(03)
metros o ms.
En caso que el sospechoso posea un arma de fuego o tenga una de las manos
ocultas, permanezca protegido. En este caso la distancia y la verbalizacin, si bien
son importantes, son aspectos secundarios en razn de su seguridad. Mantngase
protegido hasta que pueda ver claramente las manos del sospechoso.
1.5.2. Posturas durante la intervencin.
los
policas
podran
intervenido.
En
efecto,
las piernas abiertas, con manos en la cintura y el tronco hacia adelante o, de brazos
cruzados con el tronco hacia atrs resultan ser posturas no recomendables. Estas
actitudes suelen ser entendidas por el sospechoso como provocadoras, por lo que,
si se interviene as, es muy probable que el individuo reaccione de forma indiferente
o agresiva. Asimismo, aproximarse demasiado al sospechoso o ponerse frente a
frente, hace al polica ms vulnerable.
20
Tenga especial cuidado de mantener control sobre las manos del intervenido, piense
que desde este punto de riesgo es ms probable que parta una agresin. No permita
que las mueva sin su autorizacin. Est siempre atento; no se descuide ni ignore los
movimientos del presunto infractor.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (6) LA NEGLIGENCIA DE
VIGILAR LAS MANOS DEL INDIVIDUO. No fijarse en las manos del
sospechoso. Est l o ella sosteniendo o escondiendo un arma?; Est
preparndose para golpearnos?; De dnde nos va a venir una amenaza directa
y mortal si no es de las manos?.
Allan Olvera: tomado del libro Uso de la Fuerza Policial
http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza-policial/
Existen tres (03) posturas bsicas que puede adoptar el/la Polica en funcin de las
circunstancias de la intervencin:
21
Mantngase
preparado
para
invadir
el
espacio
personal
del
22
El/la Polica puede apuntar el arma o mantenerla baja en funcin de la reaccin del
intervenido; esto es, de acuerdo a cmo se desarrollen los hechos, buscando
siempre usar el nivel mnimo de fuerza, y subirlo o reducirlo gradualmente, conforme
convenga.
OTRO DE LOS DIEZ ERRORES FATALES ES: (10) NO VER LAS SEALES DE
PELIGRO. Como policas, llegaremos a desarrollar un olfato policial para darnos
cuenta de determinadas seales de peligro, como: movimientos, ocupantes de
un coche sospechoso, abultamientos en la ropa, etc., que deberan alertarnos
para poner cuidado en cada paso y aproximarnos con precaucin. Fijmonos en
qu no est en su sitio.
Allan Olvera: tomado del libro Uso de la Fuerza Policial
http://allanolvera.webnode.com/products/uso-de-fuerza-policial/
UNIDAD III
La Comunicacin: EL LENGUAJE ORAL EN LA FUNCIN POLICIAL
3.1. Consideraciones generales:
El lenguaje oral sabindolo emplear adecuadamente, podramos decir que es la
mejor arma que tiene el funcionario policial a su disposicin para los diferentes
procedimientos que se presentan en el da a da, teniendo como nico objetivo
minimizar los riesgos y que el uso de la fuerza con el intervenido se emplee cuando
sea estrictamente necesario.
12
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 198
24
13
Rodrguez, Willian & Flores, Byron, Manual para Operaciones de Mantenimiento del Orden Pblico,
2012, pg. 112
25
14
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 195
15 Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194
26
a. Disuasin.
Es la accin verbal que emplea el funcionario policial para inducir, mover a alguien
con razones a mudar de dictamen o a desistir de un propsito; convencerlo que no
haga algo que quiere o tiene previsto hacer.
b. Persuasin.
Es el elemento de la verbalizacin utilizado por el funcionario policial para inducir,
mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer. Convencer a que haga algo
que no quiere o no tiene previsto hacer.
c. Conciliacin.
Aquella accin mediante la cual el servidor o servidora policial versus otra persona o
personas logra ajustar los nimos o posturas discordantes u opuestas entre s,
llegando a un acuerdo o arreglo beneficioso para todos.
La conciliacin es empleada en los casos de la negociacin y de la mediacin,
formas de verbalizacin que junto a la entrevista pasaremos a revisar acontinuacin:
3.2.1.1. Entrevista.
27
3.2.1.2. Negociacin.
Es el procedimiento mediante el cual el Polica y una o ms personas buscan llegar
a un acuerdo respecto a un asunto determinado. Ejemplo: Dado el caso que existe
una manifestacin de aproximadamente 200 personas pertenecientes al sindicato de
mecnicos que se est dirigiendo hacia el municipio para tomarse las instalaciones
en vista que la aplicacin de una nueva ordenanza ha afectado a la productividad de
sus talleres, el personal de una patrulla policial localiza a los organizadores,
verbalizan y se enteran de los motivos e intenciones de los manifestantes, en la
conversacin el polica advierte las consecuencias que podran existir en caso de
que ellos persistan en tomarse las instalaciones y logra un acuerdo en el que la
polica se compromete a escoltar la manifestacin y gestionar para que el seor
alcalde reciba en su despacho una comisin de cinco personas, mientras que, el
compromiso de los manifestantes es expresarse sin atentar contra la integridad de
las personas ni de las instalaciones.17
16
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194,196.
17 Ibdem
28
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 194,196.
29
Al iniciar el contacto verbal, explique, por medio de rdenes claras y precisas, cada
una de las acciones que la persona debe realizar. Las actitudes inesperadas del
19
Polica Nacional del Ecuador, Manual de derechos humanos aplicados a la funcin policial, Quito,
AH editorial, marzo 2010, Pg. 201 y siguientes.
30
Inicie usted siempre el contacto verbal. Contacte primero al intervenido y evite que l
lo haga antes. Mantenga permanentemente el control de la situacin y no se
exponga innecesariamente a los posibles riesgos. Con ello, usted evitar situaciones
como la descrita en el siguiente ejemplo:
Una persona fue vista en actitud sospechosa por una pareja de policas. Se le vea
observando insistentemente hacia un callejn oscuro. Entonces, los policas
acercaron el vehculo policial hacia el presunto infractor y se bajaron para
investigar. La persona no pareca ser peligrosa; sin embargo, ni bien pusieron un
pie fuera del vehculo, el hombre sac debajo de su traje una escopeta con el
can artesanalmente recortado e inmediatamente hizo contacto verbal con los
policas: ARROJEN SUS ARMAS O LOS REVIENTO! En desventaja, los policas
no estaban en condiciones de dar ninguna orden y uno de ellos fue tomado de
rehn. Durante muchas horas tuvo un arma apuntada a su cabeza mientras otros
policas negociaban el fin de ese episodio.
Lenguaje adecuado.
El lenguaje utilizado por el/la Polica en las intervenciones debe recibir especial
atencin. Se debe tratar al intervenido con dignidad y respeto, utilizando un lenguaje
profesional. Algunos policas creen que utilizando un lenguaje vulgar, hamponesco y
amenazador, logran que el individuo se someta ms fcilmente. En realidad sucede
todo lo contrario, pues utilizar dilogos vulgares demuestra falta de profesionalismo
del/de la Polica y causa rechazo en la poblacin. Una amenaza verbal puede
provocar una reaccin por parte del intervenido y empeorar la situacin. Recuerde
que lo que se busca al realizar el contacto verbal es la cooperacin del intervenido,
lo que permitir la reduccin del nivel de uso de la fuerza para controlarlo.
An as, en caso que sea necesario usar la fuerza, dirija al sospechoso un mensaje
claro y directo que establezca indubitablemente que usted podr utilizar su arma de
fuego. Si su dilogo es respetuoso pero firme, el sospechoso se dar cuenta que
usted tiene el control. (PB 10).
No amenace al intervenido, ni le diga algo que usted no pueda cumplir, como por
ejemplo: "Se lo dir por ltima vez!" o "Un paso ms y disparo! Si el individuo
decide probar su alardeo, usted perder la credibilidad.
Diga
la
ordenada
indeseadas.
generar
consecuencias
frases
con
verbos
32
ALTO!
(o
DETNGASE!
POLICA!)
MANOS ARRIBA!)
convenientemente en tcnicas de
LOS DEDOS!)
ESPALDAS A M!)
tener
ARRODLLESE! (o TINDASE EN EL
condicin
fsica,
SUELO!)
habilidad
de
firmeza y seguridad.
una
buena
es
puntera
tener
la
expresarse
con
En caso que el intervenido no acate sus rdenes, reptalas, insista con firmeza. Trate
de no ponerse nervioso si sus rdenes no son acatadas de inmediato. Contine
insistiendo, mantenga su profesionalismo y no se exponga a riesgos. Busque el
dilogo, evite discutir con el intervenido, resista la tentacin de competir por quin
33
3.3.1. Procedimiento.
El modo como usted se relaciona o interacta con el sospechoso o presunto infractor
durante la intervencin, es un factor decisivo para que la situacin tenga una
solucin satisfactoria. Si bien existen muchas situaciones en las que es necesario el
empleo de la fuerza, es importante comprender que el nivel de resistencia que
ofrece el intervenido no siempre est relacionado con la naturaleza del presunto
delito, sino ms bien, en gran parte, al comportamiento que usted tiene hacia l. Al
intervenir, usted estar ms seguro si procede como si el presunto infractor pudiera
agredirle. Aunque existan indicios de que l no opondr resistencia, usted no
perder nada si se protege e interviene desde una posicin segura y luego se
aproxima con cautela. Siempre que fuera posible, proceda de la siguiente manera:
Efecte el contacto verbal desde un lugar seguro, de esa forma, si hay una
reaccin por parte del intervenido, usted estar protegido y en condiciones de
34
Sin embargo, tome en cuenta que la accin de poner la mano sobre su arma
(lenguaje corporal) puede ser interpretada por el presunto infractor como una
amenaza de disparo que podra empeorar la situacin. Usted deber evaluar la
mejor actitud a adoptar en cada caso especfico. Aun cuando el intervenido le
desobedezca, nunca interrumpa la verbalizacin. Siga emitiendo rdenes y con la
debida proteccin de otros policas (refuerzos), trate de dominar la situacin. Tenga
en cuenta que existen diversas razones por las que el intervenido puede resistirse
de manera pasiva a sus disposiciones (no acata las rdenes pero tampoco le
agrede):
Cuando (las rdenes) no las escucha por el ruido de la calle, por tener la radio
encendida, o por tener problemas auditivos.
Cuando (las rdenes) no las entiende por los efectos del alcohol u otras drogas.
Hace caso omiso de las advertencias u rdenes, cuando tiene algo que esconder
y busca ganar tiempo o distraer la atencin de los policas.
No acata las rdenes, cuando trata de ganar tiempo para fugar o enfrentarse
fsicamente con los policas, esto es, con resistencia activa (no acata las rdenes
y adems agrede al polica).
Cualquiera que fueran las razones del intervenido, trate de pensar y actuar de
acuerdo con los principios del pensamiento tctico20. En primer lugar, ponga
atencin a su propia seguridad y evite caer en la trampa de las provocaciones.
Maneje el desarrollo de los hechos con profesionalismo. Existen policas que toman
estas situaciones como algo personal (se apasionan) y pierden el control con una
mnima provocacin o reaccin del intervenido. Estos policas corren el riesgo de
exponer innecesariamente su vida y la de sus compaeros, incluso cometer actos de
violencia.
A pesar que no todo puede ser planificado, usted debe imaginar posibles situaciones
de riesgo cuando interviene a un presunto infractor. Considere las actitudes
adoptadas por el sospechoso para adoptar las consecuentes respuestas basadas en
el modelo del uso diferenciado de la fuerza. En todo momento insista en la
persuasin y en la verbalizacin como alternativas para reducir la necesidad y la
intensidad de la fuerza aplicada. El uso de la fuerza potencialmente letal (disparo de
arma de fuego) es una medida extrema. Siempre que sea posible, debe ser evitado
y solamente se justifica en casos de defensa de la vida. Un buen nmero de hechos
puede ser resuelto mediante la verbalizacin, por eso desarrolle la habilidad de
comunicarse claramente y sin agresividad.
20
El pensamiento tctico consiste en identificar amenazas, evaluar peligros potenciales y adoptar las
medidas necesarias para superarlas. Exige al polica delimitar las siguientes reas y puntos: rea de
seguridad; rea de riesgo; puntos de peligro (Manual de derechos Humanos Aplicados a la Funcin
Policial, 2da. Ed., pg. 191).
36
SIGNIFICADO
Espera escepticismo.
Atencin / escucha atenta.
Alta atencin.
Resistencia.
Duda.
Inters escptico.
Incredulidad / vanidad.
Benevolencia.
Negacin.
Afirmacin.
SIGNIFICADO
Actitud de inters / disposicin.
Una
escapatoria
introspeccin
en
los
recuerdos.
37
Concentracin
desconexin
interna
recordando.
Perderse en el pensamiento.
Timidez o inseguridad.
Sorpresa / sugestin.
Prpados
en
posicin
neutra
(normal).
Actitud de disposicin.
Prpados bajados.
Parpadeo frecuente.
Nerviosismo.
Cejas levantadas.
Ira / rabia
SIGNIFICADO
Inseguridad / modestia.
Terror / alegra.
Postura de disposicin.
Comisuras elevadas.
Alegra.
Tristeza.
Desprecio / cinismo.
Postura de disposicin.
38
Desprecio.
Duda.
Timidez / miedo.
2.2.4 Hombros:
MOVIMIENTO
SIGNIFICADO
Un hombro levantado.
Querer preguntar.
Un hombro cado.
Duda intensa.
Decepcin / pusilanimidad.
Un hombro adelantado.
Desafo / defensa.
2.2.5 Brazos:
MOVIMIENTO
Movimiento
de
los
SIGNIFICADO
brazos
predominantemente extendidos.
Movimiento
de
los
Inhibiciones / tensiones.
predominantemente doblados.
inseguridad.
39
Calma / reserva.
Miedo / inseguridad.
Brazos en jarras.
tarea.
2.2.6 Manos:
MOVIMIENTO
Mano abierta hacia el cuerpo.
Mano abierta hacia fuera del cuerpo.
Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra contra el
cuerpo.
Mano cerrada hacia el cuerpo (puo).
SIGNIFICADO
Gesto de afirmacin solemne.
Franqueza / defensa / bsqueda
de contacto.
Atrado.
Afirmacin
exagerada
auto
castigo.
Ira / ataque / defensa / denuncia
muy intensa.
Presuntuosidad
Expectativa
positiva.
Concentracin / ruego.
Dobladas.
Haciendo la pistola.
Advertencia / defensa.
40
Mxima concentracin.
Apocamiento / arrogancia.
Satisfaccin.
Incomodidad.
la zona ntima).
Relajacin / bienestar.
Malestar interior.
Conciencia de poder.
Sometimiento.
EN LA ZONA DE LA BARBILLA:
Agarrar la barbilla.
Pensativo.
Frotar la barbilla.
Acariciar la barbilla.
Presuntuosidad.
Rascar la barbilla.
Apoyarse en la barbilla.
41
Perplejidad o meditacin.
Pensativo.
Inseguro.
EN LA ZONA DE LA NARIZ:
Agarrarse la nariz.
Concentracin.
Frotarse la nariz.
Tener dudas.
Rascarse.
Nerviosismo.
EN EL PELO:
Agarrarse.
Rozarse.
Intimidad propia.
Rascarse.
Bsqueda
de
ideas
estar
sorprendido.
Concentrarse en el asunto.
Deseo
de
acabar
la
conversacin.
Levantarlas lentamente.
Ponrselas rpidamente.
Quitrselas rpidamente.
Levantarlas rpidamente
Nerviosismo
ataque
autoproteccin.
42
Con un papel.
gesto
de
importancia.
Con la silla.
Fuerte inseguridad.
Comportamiento evasivo.
2.2.7 Tronco:
MOVIMIENTO
SIGNIFICADO
TORSO
Inclinar torso hacia atrs.
Inclinar torso hacia delante
Rechazo / dejadez
Afecto / necesidad imperiosa de decir
algo.
Alzar torso.
Ademn de imponerse.
Bajar torso.
Timidez.
PELVIS
Posicin recta.
Hacia delante.
Hacia atrs.
CADERA
Desplazada hacia delante.
Desplazada hacia atrs.
Arrogancia indolente.
Preparar ataque interior / maniobra de
evasin.
43
en
posicin
erguida
SIGNIFICADO
y
poco
abiertas.
Seguridad en s mismo.
Tensin / miedo.
SENTADO
Separadas poco abiertas.
Relajado / controlado.
Intensamente concentrado.
Juntas.
Tensin.
Juntas y cruzadas.
PIERNAS CRUZADAS
Relajacin / seguridad en uno
Muslos separados.
mismo.
Tensin.
DE PIE.
Hacia el interlocutor a corta distancia.
Bsqueda de contacto.
Muestra de simpata.
Muestra de simpata.
Deseo de irse.
Seguridad en s mismo.
Relajado.
SENTADO
ALEJNDOSE
DEL
INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrs.
44
Rechazo.
Pantorrillas cruzadas.
2.2.9 Pies:
MOVIMIENTO
SIGNIFICADO
DE PIE.
Paralelos.
Atencin.
Inseguridad.
Seguridad en s mismo.
Convulsin.
Nerviosismo.
De puntillas.
Impaciencia / arrogancia.
Apoyado en el taln.
Fuerte incomodidad.
Atencin.
Inseguridad.
Seguridad en s mismo.
Convulsin.
Nerviosismo.
De puntillas.
Apoyado en el taln.
Impaciencia / tensin.
Superioridad / Impaciencia.
Sentado.
Nerviosismo.
Simpata relajada.
Aburrimiento.
45
SIGNIFICADO
Hacia el interlocutor.
Afecto.
Rechazo.
Afecto fingido.
Rechazo
El deletreo manual visualiza palabras y frases, letra por letra, por medio de las
manos utilizando el alfabeto manual, que consta de 27 configuraciones manuales
distintas (ms la "LL" y "RR") para representar cada letra del alfabeto castellano.
Combinando las letras en una sucesin continua, se puede expresar y recibir ideas.
El deletreo manual se usa en frases de lenguaje de seas como suplemento para
49
21
21link
http://www.oni.escuelas.edu.ar/2004/neuquen/690/activ02.htm
y
los
videos
https://www.youtube.com/watch?v=GAbYABJZbbs, https://www.youtube.com/watch?v=0xekpcrqo-4,
https://www.youtube.com/watch?v=ST_ydIX1rYg&feature=related,
https://www.youtube.com/watch?v=NiY1lp1A8_A&feature=related
adjuntos
de:
50
PARMETROS DE LA VERBALIZACION
Para trabajar, desplazarse,
TONO DE VOZ
Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer
una relacin de coherencia entre lo que se dice y la forma en se dice:
Tono clido:
Amabilidad y empata: sonrisa. Refleja una actitud positiva de disposicin a la
ayuda
Se utilizan en la presentacin y en la despedida
Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la
conversacin como al final
Tono tranquilo:
Pausado, calculado
Refleja una actitud de control, de dominio de la situacin
51
Tono persuasivo:
Entusiasta y convincente
Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio
Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor. Su objetivo es la
aceptacin de ese compromiso por parte del interlocutor
Tono sugestivo:
Caracteriza y expone
Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo.
Se utiliza este tono cuando queremos argumentar en base a caractersticas o
ventajas de nuestra idea, servicio o empresa.
Su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor nuestro punto de vista
evitando la sensacin de compromiso.
Tono seguro:
Directo, serio.
Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad.
Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtencin de datos.
Su objetivo es conseguir la informacin necesaria para ofrecerle luego la
solucin, idea o servicio adecuado.
Una de las primeras cosas que ensean a los futuros policas es a dominar la voz.
Cuando un polica nos dice que salgamos del coche le obedecemos, y no slo
porque el polica lleve una insignia o una pistola, sino sobre todo porque habla con
autoridad. Es el tono de voz lo que nos hace estremecer cuando recordamos los
rugidos de nuestro padre o el timbre de firmeza de algn profesor. Evidentemente,
cuando hablamos con nuestros clientes no podemos intimidarles ni tratar de
inspirarles temor. No podemos ordenarles que nos compren ni podemos obligarles a
que nos presten atencin. Lo que s podemos hacer, sin embargo, es hablar con voz
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convivimos y nos
enfrentamos ante una sociedad que en su 60% a diario sufre algn altercado a su
dignidad, es importante saber dominar tener un poco de liderazgo y saber
conllevar un grupo de gente, para ello se necesita preparacin, conocimiento de la
problemtica contempornea y sobre todo decir siempre la verdad.
En este mensaje tendrn que decirlo, ya sea enojado, riendo, llorando, serio, etc.,
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EJERCICIO 7: Empata.
Trueque de problemas:
En un papel pequeo colocar una situacin problemtica que est atravesando o
que le ha sucedido. Recoger los papeles.
OTROS EJERCICIOS DE VERBALIZACIN:
Ejercicios prcticos en diferentes procedimientos policiales para utilizar la
verbalizacin.
Dilogo: Al agente policial que se encuentra dando trnsito en la calle, se le acercan
dos adolescentes para preguntarle sobre una direccin:
El primer adolescente es receptivo y colaborador a las indicaciones del polica,
mientras que el acompaante, cree saber en dnde queda la direccin a la que
quieren llegar.
Entrevista: El polica observa que dentro del rea de responsabilidad de patrullaje
se encuentra una persona que quiere abrir la puerta de un domicilio, la actitud del
individuo es muy molesta y replica cada indicacin u orden que emite el FEHCL.
Negociacin: En el mes de diciembre se realiza el desfile del pase del nio por
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Ejemplo:
Marco dice:
Es el colmo que sigan fumando en la sala de reuniones; una y otra vez se ha
informado al personal de no hacerlo, se han colocado carteles, existe una ley al
respecto y sigue el mismo problema. Habr que tomar medidas drsticas entonces.
ELABORACIN DE CONTENIDOS
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