LA TOMA DE DECISIONES

Qu es un Problema?
Proveniente del griego, la palabra problema significa que hay algo que
se ha hecho presente y es por esto que siempre la existencia de un problema
nos da la sensacin de inmediatez o de algo repentino generado por diversas
causas y que requiere una solucin.
Segn Aristteles, un problema es un procedimiento dialctico que
tiende a la eleccin o al rechazo, tambin a la verdad y al conocimiento.
Un problema es un evento en la que se genera un obstculo al
transcurrir normal de las cosas, requiere a su vez una solucin.
Solucin de problemas
La solucin de problemas puede definirse como el proceso de
identificar una diferencia entre el estado actual de las cosas y el estado
deseado y luego emprender una accin para reducir o eliminar la diferencia
(Anderson 2004).
La Toma de Decisiones
Al referirse a lo que es toma de decisiones no es ms que el proceso
por el cual se selecciona la mejor opcin entre muchas otras, cuyo proceso
se presenta no solo en las empresas u organizaciones, sino tambin en la
vida cotidiana.
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y radical, a travs
del cual se selecciona una alternativa entre varias que se presenten, siendo
la seleccionada la mejor para nuestro propsito o para la solucin del
problema presentado.

Importancia de la Toma de Decisiones

Es a travs de la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de
toma de decisiones, el cual nos ahorrara tiempo, esfuerzo y energa. De tal
manera es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la toma
de decisiones nos indica que un problema o situacin es valorado y
considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir en las
diferentes alternativas.
Para tomar una apropiada decisin hay que centrarse en un objetivo,
en el cual se quiere llegar. Si se quiere hacer correctamente debemos ser
conscientes, es como un proceso que necesita tiempo y espacio.
Proceso de la Toma de Decisiones
Segn Robbins y Coulter (2005), el proceso de Toma de Decisiones,
incluye una serie de ocho etapas que comienza por identificar el problema y
los criterios de decisin y por ponderarlos; enseguida se pasa a trazar,
analizar y elegir una alternativa para resolver el problema, y para concluir se
evala la eficacia de la decisin.
Para explicar un poco ms a fondo estas etapas tenemos:

Identificacin y seleccin del problema: una vez encontrado el

problema hay que ser consciente de que en cualquier momento hay
que tomar una decisin para encontrar la solucin al problema, y para
tener una ayuda en la seleccin del problema se puede realizar
preguntas como: Dnde est ocurriendo? Qu es lo que ocurre?
En qu momento sucede? A quin involucra? Por qu ocurre este

problema?
Anlisis del problema: en esta etapa se debe comprender el
problema, diferenciar los aspectos que son importantes y cules son

los urgente, ya que los que resultan importantes se les debe prestar

mayor atencin.
Generar alternativas de solucin: las diversas alternativas que se
presenten pueden dar una solucin al problema, se recomienda en
esta etapa que para generar gran cantidad de alternativas en

recomendable realizarlas grupalmente.

Evaluacin de alternativas: Una vez generadas las diversas
alternativas, se realiza un estudio de cada una de ellas detectando a
su vez las ventajas y desventajas de cada una de acuerdo a los

objetivos propuestos.
Seleccin y planificacin de la solucin: de acuerdo a las
alternativas seleccionadas en la evaluacin, se debe tomar en cuenta
las

siguientes

preguntas:

Con

cul

alternativa

tiene

ms

probabilidades de resolver el problema?, Se cuenta con los recursos

necesarios?, Cul es el grado de riesgo inherente a cada
alternativa?,
para la debida planificacin de la solucin se debe tomar en cuenta

medidas y/o procesos, el tiempo y los responsables.

Solucin y control: en dicha etapa se debe garantizar que la
planificacin de la solucin tiene que llevarse al pie de la letra,
aplicando controles correctos.
La Toma de Decisin Individual y Grupal
La toma de decisin sin la participacin de un grupo de personas o

una decisin hecha de forma independiente de la opinin del grupo es

naturalmente una decisin individual. Este es el tipo de decisin ms comn
y puede funcionar eficazmente en los casos en que una persona determine
que la opinin de un grupo no se requiera o no se desea.
Hay varios modelos de toma de decisiones grupales que se pueden
poner en prctica, una es el consenso y la otra la consulta. La toma de
decisiones por consenso implica plantear varias opciones y se elige la opcin

ms popular del grupo. El modelo de consulta tiene en cuenta todas las

opiniones del grupo para tomar una decisin.
Se ha asumido que las decisiones tomadas en grupo, son mejores que
las tomadas individualmente. Sin embargo, tal como seala Gordon (1997),
las decisiones grupales tienen sus ventajas y desventajas.
Las ventajas ms relevantes incluyen la sinergia que se podra
generar cuando cada uno de los miembros del grupo aporta ms
conocimientos y habilidades para que la decisin sea acertada. Entre las
desventajas se encuentra el hecho de que requiere un plazo mayor de
tiempo para alcanzar la decisin.