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Gua nacional

de turismo
DISEOS CURRICULARES CON ENFOQUE
POR COMPETENCIAS LABORALES

Queda prohibida la reproduccin total o parcial.

Crditos
EQUIPO TCNICO
Direccin de Diseo y Contenido Pedaggico
DISEO Y DIAGRAMACIN
Direccin de Diseo y Contenido Pedaggico

AGRADECIMIENTOS
Gabriel Orozco
Instructor SECAP
Secretara Tcnica de Capacitacin y Formacin Profesional
(SETEC)
Eco. Johana Zapata Maldonado
Directora Ejecutiva

SECAP 2012
Propiedad del Servicio Ecuatoriano de Capacitacin Profesional
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ndice
Informacin del Perfil

Competencia General .

Mdulo 1

Informacin del Perfil

Gua nacional de turismo


Sector ATP:

Turismo

rea SETEC:

Alimentacin, Gastronoma y Turismo

Especialidad:

Turismo

Competencia General:
Acompaar, orientar y transmitir informacin al turista nacional e internacional, durante el trayecto de la excursin, adoptando todas las atribuciones de naturaleza tcnica
y administrativa necesarias para la fiel ejecucin del programa, lo que comprende la
recepcin, el traslado y acomodo al turista.

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Gua nacional de turismo

Diseo Curricular por Competencias Laborales


Mdulo
MDULO
1

DESCRIPCIN

HORAS (Hp)

Gua nacional de turismo

60

TOTAL

60
*Hp: hora pedaggica

Ejes transversales institucionales:






Lenguaje y comunicacin
Desarrollo del pensamiento
Ciudadana
tica y sexualidad integral
Tecnologas de la informacin y comunicacin

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MDULO 1
Gua nacional
de turismo

Gua nacional de turismo

MDULO

Mdulos de formacin
Gua nacional de turismo
1.1 Unidad de competencia
Acompaar, orientar y transmitir informacin turstica a personas o grupos, durante
el trayecto de la excursin, adoptando todas las atribuciones de naturaleza tcnica
y administrativa necesarias para la fiel ejecucin del programa, lo que comprende la
recepcin, el traslado y acomodo al turista.
1.2 Contenidos generales:
El Turismo y la estructura del mercado turstico
Principales destinos tursticos nacionales e internacionales
Preparacin de guiones
Comunicacin de actividades con la operadora de turismo y otros
Materiales y equipos para actividades tursticas
Aplicacin de itinerarios establecidos por la operadora de turismo
Documentacin de la operadora
Gastos imprevisto por el gua de turismo
Seguridad, confort y velocidad del transporte
Comportamiento del conductor
Normas bsicas de conferencias
Refrigerios
Manejo de menaje en el transporte turstico
Limpieza y mantenimiento del vehculo

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Culminacin de actividades tursticas


Promocin del turismo
Sugerencias a turistas
Itinerarios de excursin
Informacin y asistencia al turista en diferentes servicios
Guas de turismo
Bienestar del turista
Acciones de liderazgo
Emergencias
Primeros auxilios bsicos
Puntos de auxilio
Polticas y principios de la operadora
Apariencia personal y postura profesional
Relaciones ntimas con el turista

1.3 Resultado de aprendizaje


Organizar su trabajo de gua Nacional de Turismo, cumpliendo con los procedimientos
administrativos establecidos por la operadora, aplicando criterios de responsabilidad.
1.3.1 Capacidades y criterios de evaluacin
Organizar su trabajo, como gua Nacional de turismo, planificando a tiempo las actividades, asegurndose una buena comunicacin con la operadora, verificando los
materiales y equipos necesarios.
Programa las actividades a realizarse, en la ejecucin de eventos tursticos, de
acuerdo a los paquetes establecidos por la operadora.
Asegura la comunicacin con la operadora y reporta cualquier novedad o solicitud
de cambio; cumpliendo la programacin preestablecida.
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Verifica y asegura los materiales y equipos necesarios para las actividades programadas, analizando la funcionalidad de cada uno de ellos.
Analiza y ajusta los itinerarios, en funcin de vas de acceso, condiciones de
seguridad, horario, puntos de paradas y necesidades especiales de los turistas.

Cumplir con los procedimientos administrativos, considerando tiempos y procesos


establecidos.
Recibe y mantiene la carpeta con documentacin de la operadora y del turista,
que puede incluir orden de trabajo, etiquetas para maletas, comprobante de servicios (vouchers), lista con nombres y distribucin de habitaciones (room list), nacionalidades, nmero de documento de identidad y condiciones mdicas (dietas
y alergias) del grupo.
Elabora reportes de gastos con sus respectivos documentos de soporte, aplicando procedimientos tcnicos establecidos por la operadora.
Registra las novedades, alteraciones de itinerarios, servicios, quejas y sugerencias de los turistas, informes o evaluaciones sobre el viaje, aplicando los procedimientos tcnicos establecidos por la operadora.
Gestiona la entrada y salida de los turistas a los diferentes servicios tursticos,
aplicando los procedimientos tcnicos establecidos por la operadora y el lugar de
destino.
Controla el equipaje de los turistas, siguiendo los procedimientos establecidos por
la operadora.
Compra boletos de servicios no previamente adquiridos por la operadora, registrando los gastos imprevistos.
Paga propinas e imprevistos, aplicando los procedimientos establecidos por la
operadora.

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1.4 Resultado de aprendizaje


Orientar al conductor de transporte turstico y cuidar del servicio a bordo del mismo,
promoviendo el turismo, aplicando procedimientos tcnicos establecidos y normas de
protocolo y cortesa.
1.4.1 Capacidades y criterios de evaluacin
Orientar al conductor de transporte turstico, considerando el itinerario previsto y criterios de responsabilidad y comportamiento.
Orienta y coordina el itinerario, horario y puntos de parada con el conductor del
transporte turstico, de acuerdo a lo planificado.
Alerta sobre aspectos de seguridad, confort y velocidad adecuados al inters del
grupo, cumpliendo con las normas de trnsito vigentes.
Sugiere comportamientos adecuados al conductor, considerando las normas de
atencin al cliente y en funcin del tipo de grupo de turistas.
Supervisa la actitud y responsabilidad del conductor de transporte turstico, corrigiendo cuando sea necesario, en el tiempo y espacio apropiados.
Cuidar del servicio a bordo del transporte turstico, considerando las normas de servicio y atencin al cliente, respectivas.
Desarrolla conferencias a bordo del transporte turstico, aplicando las normas
bsicas de las conferencias.
Sirve refrigerios a los turistas y otros, aplicando normas de protocolo empresarial
y social.
Distribuye almohadas y cobijas, cuando sea necesario o requeridos por los turistas.

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Supervisa la limpieza e higiene del transporte, sugiriendo mayor salubridad cuando sea necesario.
Se asegura que los pasajeros no olviden sus pertenencias en el transporte, recordndoles con antelacin al respecto.

Promover el turismo, aplicando las polticas de la operadora y las normas de atencin


al cliente.
Recomienda opciones de inters para el turista, considerando los resultados de
una investigacin y documentacin informativa establecida.
Sugiere, a los turistas, otros itinerarios, aplicando las polticas establecidas por la
operadora.
Recomienda, a los turistas, los puntos de compra y paseos adicionales, considerando los intereses de los mismos.
1.3 Resultado de aprendizaje
Demostrar dominio relacionado a itinerarios de excursin, orientado a su trabajo y
apoyo al gua especializado, con base en la documentacin tcnica establecida.
1.3.1 Capacidades y criterios de evaluacin
Dominar itinerarios de excursin, con base en la documentacin informativa establecida por empresas del ramo y de la operadora.
Demuestra capacidad para guiar turistas en visitas, viajes y trayecto, basado en
la informacin tcnica establecida.
Presta informacin y asistencia al turista en los servicios de acompaamiento,
recepcin, traslado, hospedaje, alimentacin y entretenimiento, considerando el
itinerario de excursin establecido.

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Apoyar al gua especializado en diferentes parmetros de turismo, de acuerdo a necesidades puntuales del mismo.
Recomienda, al gua especializado, viajes e itinerarios especficos, considerando
las polticas de la operadora.
Prepara al turista para las actividades programadas, de acuerdo al itinerario y
planificacin pre-elaborada.
Brinda informacin al gua especializado, de acuerdo a las polticas de la operadora y experiencia personal.
Colabora con el gua especializado en todo lo que est a su alcance, considerando las polticas de la operadora.
1.4 Resultado de aprendizaje
Asegurar el bienestar del turista, manteniendo el control del grupo, asegurndose la
calidad de los servicios y actuando en emergencias con criterio tcnicos establecidos
y de responsabilidad.
1.4.1 Capacidades y criterios de evaluacin
Asegurar el bienestar del turista, viabilizando actividades de acuerdo al tipo de grupo
y satisfaccin de los mismos.
Ajusta la excursin al perfil y solicitud del turista, considerando las polticas de la
operadora.
Viabiliza las actividades de entretenimiento e integracin del grupo de turistas,
aplicando tcnicas establecidas para el efecto e intereses de los mismos.
Fomenta las relaciones positivas entre los miembros del grupo, aplicando los
procedimientos tcnicos establecidas.
Mantiene al turista motivado e interesado en la programacin.

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Mantiene informado al turista sobre el programa a realiza, de acuerdo a normas


de protocolos sociales.
Gestiona los reclamos y sugerencias de los turistas y otros, de acuerdo a las polticas de la operadora.
Ayuda a las personas con necesidades especiales, aplicando normas de protocolo de servicio con base en las polticas de la operadora.
Celebra cumpleaos y fechas importantes para los turistas, de acuerdo con las
polticas de la operadora y programacin establecida.
Recomienda retornos anticipados, con base en casos extremos o pedidos y consenso del grupo de turistas.
Acompaa y auxilia al turista en trmites administrativos, considerando las polticas de la operadora.
Investiga y se asegura de la satisfaccin del turista, aplicando las normas de
protocolo social.

Mantener el control del grupo, aplicando procedimientos establecidos para el efecto.


Propicia reglas de convivencia, aplicando tcnicas motivacionales y grupales.
Mantiene el liderazgo y la unidad del grupo, aplicando procedimientos tcnicos
establecidos para el efecto.
Resuelve desacuerdos en los servicios, de acuerdo a las polticas de la operadora.
Supervisa el embarque y desembarque de turistas, recomendando criterios de
seguridad.
Verifica la cantidad de participantes permanentemente, aplicando normas de protocolo social.
Orienta sobre los riesgos y formas de comportamiento.

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Vela por la limpieza e integridad del ambiente y de los equipos, aplicando las polticas de la operadora y normas de salubridad.

Asegurar la calidad de los servicios, aplicando los procedimientos tcnicos establecidos y en funcin de la organizacin del evento.
Inspecciona la calidad de los medios de transporte utilizados, reportando anomalas a la operadora al momento de detectarlas.
Inspecciona la calidad de los servicios utilizados (alojamiento, alimentacin y
otros), reportando las anomalas a la operadora al momento de detectarlas.
Actuar en emergencias, aplicando conocimientos y procedimientos tcnicos establecidos.
Identifica alternativas de solucin referentes a emergencias, con base a documentacin tcnica especializada.
Solicita auxilio de manera inmediata, siguiendo los procedimientos y polticas de
la operadora.
Controla situaciones de pnico, aplicando procedimientos tcnicos establecidos
para el efecto.
Provee primeros auxilios bsicos, aplicando los procedimientos tcnicos establecidos.
Identifica los puntos de auxilio, considerando el tipo de ayuda y tiempo de demora.
1.5 Resultado de aprendizaje
Cuidar de la imagen de la operadora de turismo, apariencia personal y postura profesional, aplicando normas de protocolo empresarial y social.

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1.5.1 Capacidades y criterios de evaluacin


Cuidar de la imagen de la operadora de manera contratante, considerando la poltica
y principios de la misma.
Domina polticas y principios de la operadora, orientados a la imagen de la misma.
Demuestra confianza en la operadora y profesionalismo en el caso de equivocacin.
Asegura la fidelidad del cliente, con base en los principios y polticas de la operadora.
Cuidar de la apariencia personal y postura profesional, de acuerdo a los principios y
polticas de la empresa.
Cuida de la higiene, apariencia, postura corporal y disposicin fsica, de acuerdo
a normas y procedimientos establecidos.
Evita relacionarse ntimamente con el turista, con base a las polticas de la operadora.
Maneja situaciones incmodas, aplicando procedimientos tcnicos establecidos
y polticas de la operadora.
Usa lenguaje y trato apropiados, de acuerdo a protocolos empresariales y sociales.

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Evolucionamos para Transformar Vidas


Administracin Central
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Telfonos: (593-2) 244-8641 / 244 8642 Ext. 260 / 264 / 386
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