Universidad Autonoma de Honduras

Valle de Sula
Catedeatico :Erika Giron
Alumno: Ronmel Gustavo Cruz
Clase : Taller de Hardware
No Cuenta : 20142030190

Trabajo: Planillas de Trabajo Cisco

Seccion: 2000

Fecha :11/11/2016

ndice
Contenido
Introduccin............................................................................................................................................................. 2
Objetivos.............................................................................................................................................................. 3
2.2.2.3 Planilla de trabajo: Software de diagnstico...........................................................................................4
4
10.3.1.2 Planilla de trabajo: Actualizaciones del sistema operativo en Windows ...........................................5
6.9.1.6 Planilla de trabajo: Preguntas sobre banda ancha ................................................................................6
10.2.3.2 Planilla de trabajo: Software antivirus de terceros ..............................................................................8
6.8.2.2 Planilla de trabajo: Bsqueda de controladores de NIC en Internet ..................................................10
7.3.1.3 Planilla de trabajo: Correspondencia de los estndares ACPI ............................................................11
1.3.1.6 Planilla de trabajo: Armado de un sistema de computacin especializado ...............................................12
11.1.1.3. Planilla de trabajo: Recursos del tcnico ............................................................................................ 19
10.2.1.2 Planilla de trabajo: Preguntas sobre polticas de seguridad ............................................................20
10.1.1.7 Planilla de trabajo: Ataques a la seguridad ........................................................................................ 21
7.7.2.4. Planilla de trabajo: Investigacin sobre sitios Web de soporte y compaas de reparacin .....................22
Compaa local de reparacin de computadoras porttiles............................................................................22
7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtencin de informacin del cliente ...................................................................24
Conclusiones.................................................................................................................................................. 25
Bibliografa...................................................................................................................................................... 26

Introduccin
A continuacin se estarn desarrollando las planillas de trabajo de cisco,
realizadas mediante investigaciones e informacin adquirida durante el
transcurso del curso .Las planillas de trabajo presentan situaciones que un
tcnico deber ser capaz de resolver mediante el uso de las herramientas
adecuadas a las diferentes situaciones. A medida que se desarrolla el
contenido se observaran como se resuelven situaciones en diferentes campos
de la informtica. Durante la investigacin se abordaran conceptos bsicos de
la informtica, polticas de manipula miento de hardware correctas y con
respecto al software mencionado en las planillas ha sido investigado en las
pginas oficiales de los fabricantes.

Objetivos

Utilizar normas de seguridad, y realizar

procedimientos tcnicos para resolver
problemas.

Dar una resolucin rentable al cliente.

Brindar proteccin a los sistemas.

Como obtener informacin adecuada del cliente.

IT Essentials 5.0

2.2.2.3 Planilla de trabajo: Software de diagnstico

Imprima y complete esta planilla de trabajo.

n esta planilla de trabajo, utilizar Internet, un peridico o una tienda local para obtener informacin sobre un programa de
diagnstico de disco duro. Est preparado para hablar acerca del software de diagnstico que investig.

1. Sobre la base de la investigacin realizada, mencione al menos dos fabricantes de discos duros distintos.

R// Toshiba, Seagate y Weaster digital

2. Sobre la base de la investigacin realizada, elija un fabricante de discos duros. Este fabricante ofrece software de
diagnstico de discos duros para sus productos? De ser as, incluya el nombre y las caractersticas del software de
diagnstico.
Fabricante: Seagate
Nombre del software: Sea tools diagnostic
Nombre del archivo: Sea tools diagnostic
Tamao del archivo: 20.3 mb
Versin: 1.2.0.6
Fecha de publicacin: 7 de febrero
Descripcin: Sea tools es un software para probar y analizar los discos duros duros a nivel de
hardware .Se puede realizar a corto y largo bus de auto anlisis y de lectura / escritura
pruebas, el extracto de Smart informacin y conducir y realizar pruebas avanzadas.

3. Por qu los fabricantes ofrecen software de diagnstico de discos duros? Cules son los posibles beneficios de
hacerlo para el fabricante y para el cliente?
Para darles una mejor atencin a los usuarios, ya que detectaron que 40% de todas las
unidades que reciban con orden de reparacin en realidad no eran defectuosos en todo, por
lo que esto creaba costo innecesario a los clientes. Por ellos con este software el usuario
puede realizar diagnsticos y asi ahorrar principalmente tiempo, que equivale en la mayora
de los casos dinero.

IT Essentials 5.0

10.3.1.2 Planilla de trabajo: Actualizaciones del sistema operativo en Windows

Imprima y complete esta actividad.
En esta actividad, utilizar Internet para investigar las actualizaciones del sistema operativo. Est preparado para hablar
acerca de su investigacin con la clase.
1. Cul es el sistema operativo (OS) instalado en la PC?
R// Windows 7 professional

2. Indique las opciones de configuracin disponibles para las actualizaciones importantes del OS.
Update

3. Qu opcin de configuracin utilizara para actualizar el OS? Indique el motivo por el cual seleccion una opcin en
particular.
R//Utilizara el Update para mantener en ptimas condiciones el OS

4. Indique otras opciones de configuracin disponibles para actualizar el OS.

R// Existen configuraciones de cliente y de directva de grupo de configuration manager que estn
asociadas con actualizaciones de software y que debe comprobar antes de implementar
actualizaciones de software y que debe comprobar antes de implementar actualizaciones de
software.

5. Si el instructor lo autoriza, inicie el proceso de actualizacin del OS. Indique todas las actualizaciones de seguridad
disponibles.
R// Windows defender, Service Pack 2, una actualizacin de seis boletines, antispyware.

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6.9.1.6 Planilla de trabajo: Preguntas sobre banda ancha

Imprima y complete esta planilla de trabajo.
1. Qu tipos de seales se transmiten mediante un cable DSL?

R//=Se trasladan seales FULL-DUPLEX, o sea, los datos circulan en ambas direcciones,
adems se transmiten seales de voz y de datos
2. Cul es la velocidad de subida tpica de una conexin de banda ancha satelital?

R//= Van a una velocidad aproximadamente de 1 GB/s

3. Qu tipo de tecnologa de banda ancha posee una conexin 4G?

R//= Admite voz basada en IP, servicios de juegos, transmisin por secuencias de multimedia
de alta calidad e IPv6.
4. Qu tipo de cable se utiliza para una conexin de banda ancha por cable?

R//= Cable de fibra ptica o cable coaxial.

5. Una ISDN utiliza cables telefnicos de cobre existentes para enviar y recibir seales. De qu tipo de seales se
trata?

R//= Puede trasmitir voz, vdeo y datos.

6. Qu tecnologa se suele usar como alternativa cuando no hay conexiones por cable o DSL disponibles?
R//Red digital (RDSI), Satelital, Redes inalambrias.
7. Para qu se utiliza la lnea digital de 16 Kbps en una conexin ISDN?
R//= Para la realizacin de llamada, canal secundario FULL-DUPLEX D y otros tipos de
sealizacin entre dispositivos de red.
8. Cul es la velocidad de descarga tpica de una conexin de banda ancha satelital?

R//= 1Mbps
9. Cul es la velocidad mxima de transmisin de datos para ISDN BRI?

R//= 144 Kbps, 64 Kbps

10. Qu dispositivo de la conexin DSL requiere un filtro?

R//= Telfonos fijos ya que se utiliza un filtro para evitar que las seales de
DSL interfieran en las seales telefnicas.
11. Qu tipo de conexin est diseado para dispositivos mviles y no se ve interrumpido con facilidad por
obstrucciones fsicas?

R//Infrarrojo, bluetooth
12. Qu mtodo de transmisin se ve afectado por condiciones climticas extremas?
R//= Internet inalmbrica con lnea de vista.

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10.2.3.2 Planilla de trabajo: Software antivirus de terceros

Imprima y complete esta actividad.
En esta actividad, utilizar Internet, un peridico o una tienda local para obtener informacin sobre software antivirus de
terceros.

1. En Internet, investigue dos aplicaciones de software antivirus diferentes. Sobre la base de la investigacin realizada,
complete la siguiente tabla.

Nombre de la compaa/software
URL del sitio Web

Caractersticas del software

Duracin de la suscripcin
(Mensual/anual/ilimitada)

Costo
Kaspersky
URL:
www.Kaspersky.com

Bitdefender Antivirus.
URL:
www. Bitdefender.com

Caractersticas:
-Ofrece proteccin esencial contra
todos los tipos de software malicioso.
-Brinda seguridad de primera sin
afectar tu rendimiento.
-Simplifica la seguridad y el acceso al
soporte tcnico.
Duracin:
1 Ao, 3 dispositivos.
Costo:
$47.000
-Proporciona soluciones antivirus,
firewall, antispyware, antispam y
control parental para usuarios
corporativos y domsticos.
-Desarrollada para implementarse en
estructuras TI complejas, en
plataformas Microsoft Windows, Linux
o FreeBSD.
-Sus productos se distribuyen en todo
el mundo en ms de 20 idiomas:
espaol, cataln, ingls, alemn,
francs, rumano, checo y coreano,
entre otros.
Duracin:
3 Aos 3 Dispositivos.
Costo:
$100.000

2. Qu software antivirus adquirira? Justifique su eleccin.

R//= Yo adquirira el software antivirus Bit defender, ya que adems de ser menos costoso,
brinda mejores utilidades de ste.

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6.8.2.2 Planilla de trabajo: Bsqueda de controladores de NIC en Internet

Imprima y complete esta planilla de trabajo.
En esta planilla de trabajo, buscar en Internet los controladores de NIC ms actualizados para una tarjeta de red.

Complete la siguiente tabla. Se incluye un ejemplo. Los controladores se actualizan con regularidad. Por lo general, los
fabricantes mueven los archivos de los controladores a diferentes reas de sus sitios Web. Los nmeros de versin cambian
con frecuencia. El controlador utilizado en el ejemplo se encontr en el sitio web del fabricante (www.intel.com). Para encontrar
el archivo de descarga del controlador, se realiz una bsqueda con el nombre completo de la NIC.

NIC
Cisco Adaptador
de escritorio
WMP600N para
Windows 7

Direccin URL y nmero de ltima versin del controlador

Intel
Adaptador
de
escritorio Gigabit
CT para Windows
7

http://www.intel.com/p/es_XL/support/highlights/network/pro1000gt
Versin n.19.3

Controlador
escritorio
Broadcom
Ethernet NIC
NetXtreme
Desktop

http://homesupport.cisco.com/en-us/support/adapters/WMP600N
Versin n.3.2.7

de

http://www.broadcom.com/support/ethernet_nic/netxtreme_desktop.p
hp?legacy=1
Versin n. 15.2.0.4

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7.3.1.3 Planilla de trabajo: Correspondencia de los estndares ACPI

Imprima y complete esta planilla de trabajo.
Introduzca el estndar ACPI junto a la descripcin del estado de administracin de energa que corresponda.

S0

S1

Estndar
ACPI

S2

S3

S4

S5

Estados de administracin de energa

S2

La CPU est apagada, pero se actualiza la memoria RAM para mantener el

contenido.

S4

La CPU y la RAM estn desactivadas. El contenido de la RAM se guard en

un archivo temporal en el disco duro.

S1

La CPU no ejecuta instrucciones. Sin embargo, la CPU y la RAM siguen

recibiendo energa.

S3

La CPU est apagada, y la frecuencia de actualizacin definida para la RAM

es lenta.

S5
S0

La PC est apagada, y el contenido que no se haya guardado se perder.

La PC est encendida, y la CPU est funcionando con la totalidad de la
energa.

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1.3.1.6 Planilla de trabajo: Armado de un sistema de computacin

especializado
Imprima y complete esta planilla de trabajo.
En esta planilla de trabajo, utilizar Internet, un peridico o una tienda local para obtener informacin sobre cmo armar un
sistema de computacin especializado que admita hardware y software que le permitan a un usuario realizar tareas que no se
puedan llevar a cabo con un sistema disponible comercialmente. Est preparado para justificar sus elecciones.
Para esta planilla de trabajo, suponga que el sistema del cliente ser compatible con las piezas que pida.
1. El cliente dirige una estacin de trabajo de edicin de audio y video para grabar msica, crear CD de msica, etiquetas de
CD y pelculas caseras. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla.
Marca y nmero de modelo
Tarjeta de audio
PCI sound blaster
SB04105.1

Caractersticas
64 canales de audio
Velocidad de muestra 96kHz
Uso de seleccin EAX Advanced Hd Music ,
modos preconfigurados con DSP que simulan
varios ambientes acsticos

Costo

$36.00

24 BITS
Ajustes optimizados para los audfonos
Altavoces :Stereo ,4.1,5.1,6.1, o 7.1

Tarjeta de video
Targetas graficas
GeForc GTX 960.

Frecuencia del reloj: 1127 MHZ

Frecuencia acelerada: 1178 MHZ

$588.631

Frecuencia de memoria 7.0

Cantidad de memoria : 2GB
Soporte de bus : PCIe 3,0
Max resolucin: 510x3200
Conectividad :HDMI , display port , dual link
DV-I
Temperatura:98 c*

Disco duro
Toshiba

Consumo:120 w
Capacidad: 2TB (2000GB)
Tamao : 3.5 Pulgadas
Interface : Sata
RPM: 7200

$209.000

Monitor doble

2 monitores marca LG de 19 pulgadas ,

Windows aprovecha estos 2 en 1

LG

$450.000

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del cliente?

R//Se eligieron estos componentes debido a su gran funcionalidad y por supuesto, para que el
cliente quedo satisfecho.

2. El cliente ejecuta software de diseo asistido por computadora (CAD, computer-aided design) o de fabricacin asistida por
computadora (CAM, computer-aided manufacturing) y desea actualizar los componentes que se indican en la tabla.
Marca y nmero de modelo
CPU
AMD A-10 7700k
Modelo:
AD770KXBJAB0X

Caractersticas
Tipo de procesador: Desktop A-Series APU

Costo
$447.000

Nivel graficos: Radeon R7

Numero de nucleos:10
Tipo: Socket FM2+
Watts: 95w
Frecuencia : 3,4 GHz

Tarjeta de video
AMD ATI 6970 Sapphire

Salidas : 1 x HDMI
2x Mini -DisplayPort
1x Single-Link DVI-D
1x Dual. Link DVI-1
GPU:880 MHz Velocidad del nucleo
40 nm Chip
1536x procesador de corriente
Memoria de video :2048 MB medida
256 bits GDDR5
550 MHZ
Software :Driver CD
Sapphire Trixx Utility

$350.00

RAM

8GB 240 Pin DDR3

Corsair Vengeance DDR3

1600 MHz PC3 (12800)

CMZ8GX3M2A1600C9R

Compatible con Intel LGA 115/Z77/Z87/Z97 y

AMD AM3/AM3+/FM2/FM2+

$220.00

Soporta 1,2,3,4,5, generacin de procesadores

intel

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del cliente?
R// se eligieron por su gran rendimiento, velocidad, garanta y precios de calidad en video
profesional; esperando la satisfaccin del cliente.

3. El cliente utiliza tecnologas de virtualizacin para ejecutar varios sistemas operativos distintos, a fin de probar la
compatibilidad de software. El cliente desea actualizar los componentes que se indican en la tabla.
Marca y nmero de modelo
RAM
Kingston DDR3KVR16N11/8

Caractersticas
8 GB

Costo
$219.900

8000 MHz de 1600 MB/s pin

1.5v estndar
Temperatura de funcionamiento 0 C a 850 C
Temperatura de almacenamiento : 55 C a
100C
11 ciclos

CPU
Intel Core i3 4140 LGA
1150

Cache:3MB

$415.00

Conjunto de instrucciones : 64 bits

Memoria hasta :32 GB
Nucleos : 2
Frecuencia : 3, 5 Ghz
Cantidad de subprocesos: 4
54 w

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del cliente?
R//Es el indicado por su precio y rendimiento y asi el cliente podr trabajar con diferentes sistemas
operativos y mquinas virtuales , satisfactoriamente.

4. El cliente desea actualizar una computadora personal para centro de entretenimiento con los componentes que se indican
en la tabla.
Marca y nmero de
modelo
Gabinete
Slim tower senetey ss1
2420

Caractersticas
Entrada frontales de USB: 2.0 audio mic

Costo
$144.204

Cooler superior : 80 nm
Soporta 1 Hd+1DVD-R+1FDD
Factor forma : Micro ATX
Bahias ext : 2
Expansion Slot PCI:4

Fuente de energa
BCP450-OM

Tipo Atx

$218.394

Conector : 2 SATA
3 MOLEX
1 FDD

Audio de sonido
envolvente
Tarjeta de sonido SimLive
Audio 5.1

Aceleracion de audio PCI.

$40.00

Multicanal
Calidad de sonido en teatro en casa .
Controlador actualizado que soporta
Windows 7

Tarjetas
sintonizadoras
de TV y de cable

Soporte NTSC/PAL/SECAM decodificador

de video.
Complementa con PCI V2.2
Plug and play compatible para fcil
instalacin
Y configuracin
Soporta HDTV/audio/MPEG transporta
datos alrededor del bus PCI
Puerto serial de alta velocidad que
soporta transporte MPEGy que alcanza
hatsa 40mbp
Sistema de video: NTSC, PAL, or SECAM
Sintonizador de TV: NTSC, PAL I ,BG, PAL
Interfaz : PCI V2.2

$80.336

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del cliente?
R// Se eligieron estos componentes por sus grandes prestaciones en entretenimiento, audio y
video, adems sus precios son accesibles.

5. El cliente desea actualizar una PC para juegos con los componentes que se indican en la tabla.

Marca y nmero de

Caractersticas

Costo

modelo
CPU

CPU

$2.200.000

Gamer Intel Core 15 Amd R9 280x3gb

Tarjeta de video

Tarjeta de sonido

CPU Gamer Intel core 15 Amd R9

280x3gb

Creative Sound Blaster x-fi Xtreme

Gamer pci
Tarjeta de audio

$276.000

$159.900

Sistema de refrigeracin

Corsair H80i Pc Gamer , Refrigeracion

$324.00

Liquida Pc

RAM
G. Skill Sniper DDR3
F3-14900 Cl9D-8GBSR

8GB 240 Pin DDR3

$230.00

Bus 1866 Mhz Pc3 (14900)

Plataforma Intel LGA1155 y AMD
AM3/LLANO/AM3+
Optimizada bajo voltaje 1.5 v
Soporta 2 y 3 generacion de

Disco duro

procesadores Intel
Disco Duro Interno 2tb Hitachi

$264.900

Explique las razones por las que adquiri los componentes. De qu manera satisfacen las necesidades del cliente?
R// Las piezas sern duraderas, con potencia, amplitud, con respaldo y calidad, todo esto cumplir
con las necesidades de clientes.

IT Essentials 5.0

11.1.1.3. Planilla de trabajo: Recursos del tcnico

Imprima y complete esta planilla de trabajo.

En esta planilla de trabajo, utilizar Internet para buscar recursos en lnea para un componente de PC especfico. Busque
recursos en lnea que puedan ayudarlo a resolver problemas del componente. En la tabla siguiente, indique, al menos, un sitio
Web para cada uno de los siguientes tipos de recursos: preguntas frecuentes en lnea, manuales en lnea, sitio de ayuda y
resolucin de problemas en lnea, y blogs. Describa brevemente el contenido del sitio. Est preparado para justificar la utilidad
de los recursos que encontr.

Componente que se debe investigar: __CPU__________________________________

Tipo de
recurso

Direccin del sitio Web

Sitio de
ayuda

http://support.microsoft.com/kb/258833/es
Aqu puede obtener informacin acerca del componente

Manual de

http://mantenimientodelapc.wordpress.com/2010/11/18/proble

lnea

mas-con-el-procesador-efectuado-un-acertado-diagnostico/
Informacion del procesador ,herramientas de diagnostico.

Blog

http://www.reviversoft.com/es/blog/2013/10/reducingprocesador-usage-in-windows/
Se encuentra informacin proporcionado por otros usuarios.

Tutoriales

http://tutorialespravagos.wordpress.com/2011/03/02/pc-lentowxp/
tutoriales acerca del cpu

Preguntas
Frecuentes

http://espaol.answers.yahoo.com/
Preguntas o foros online , haciendo preguntas acerca del cpu

Soporte

http://windows.microsoft.com/es-419/windows/tips-fixing-

Tcnico

common-sound-problems#tips-fixing-common-soundproblems=windows-vista
Instrucciones proporcionadas acerca de las configuraciones
avanzadas o herramientas ligadas al cpu .

IT Essentials 5.0

10.2.1.2 Planilla de trabajo: Preguntas sobre polticas de seguridad

Imprima y complete esta actividad.
En esta actividad, responder preguntas sobre seguridad relacionadas con el aula de IT Essentials.

1. Indique las personas responsables de cada equipo de red que se utiliza en el aula (por ejemplo, routers, switches y
puntos de acceso inalmbrico).
R// Ingeniero Kevin Antonio

2. Indique las personas responsables de las PC que se utilizan en el aula.

R// Fernando Ivan

3. Indique las personas responsables de la asignacin de permisos para utilizar los recursos de red.
R// Daniel Chinchilla

4. A qu sitios Web tiene permitido acceder?

R// Email, Youtube, Google

5. A qu tipo de sitios Web no tiene permitido acceder en el aula?

R// Facebook, Twitter, Marca,

6. Indique las actividades que podran daar con malware la red o las PC conectadas a la red.
R// Entrar a pginas que no son las originales
Ingresar memorias flash, si tener instalado un antivirus
Descargar archivos maliciosos

7. Debera autorizarse a otra persona, adems del administrador de red, a agregar mdems o puntos de acceso
inalmbrico a la red? Explique por qu o por qu no.

IT Essentials 5.0
R// Solo el administrador deber hacerlo ya que es el que tiene la potestad y autoridad para modificar
la redBasado en el laboratorio de computacin de Fundacion MHOTIVO investigado por Ronmel
Cuz.

10.1.1.7 Planilla de trabajo: Ataques a la seguridad

Imprima y complete esta actividad.
En esta actividad, utilizar Internet, un peridico o revistas para obtener informacin que lo ayude a familiarizarse con los
delitos informticos y los ataques a la seguridad en su rea. Est preparado para hablar acerca de su investigacin con la
clase.

1. Describa brevemente un artculo que trate sobre un delito informtico o un ataque a la seguridad.
R// Segn la revista lderes en su pgina http://www.revistalideres.ec/ Suscita que El fraude

bancario es el delito informtico con ms incidencia en Ecuador MIRCOLES 07/03/2012 calcula

que en el pas se perdieron el ao pasado cerca de USD 5 millones, mientras que en el siguiente
fueron USD 2 millones.

2. Sobre la base de la investigacin realizada, podra haberse evitado este incidente? Indique las medidas de
precaucin que podran haber evitado este ataque.
R// Nunca reveles tus claves ni a personas de tu confianza, solo ingresa tu informacin

cuando este habilitado el protocolo http virus siempre actualizado, no ingresar a la web
del banco desde correos electrnicos, cuidado con lo que descargas, usar el sentido
comn, no utilizar redes de wiki pblicas.

IT Essentials 5.0

7.7.2.4. Planilla de trabajo: Investigacin sobre sitios Web de

soporte y compaas de reparacin
Imprima y complete esta planilla de trabajo.
En esta planilla de trabajo, investigar los servicios que proporciona una compaa local de reparacin de computadoras
porttiles o el sitio Web de soporte de un fabricante de computadoras porttiles. Utilice Internet o un directorio telefnico local
para buscar una compaa local de reparacin de computadoras porttiles o el sitio Web de soporte de un fabricante de
computadoras porttiles. Responda las siguientes preguntas:

Compaa local de reparacin de computadoras porttiles

1. Qu tipos de servicios diferentes ofrece la compaa de reparaciones?

R//Recuperacin de datos, Conversin de medios, Digitalizacin de microfichas, Digitalizacin de

microfilms, Borrado seguro, destruccin de Medios, Alquiler equipos de cmputo, Soporte y

mantenimiento, Legalizacin de Software.

2. Qu marcas de computadoras porttiles se reparan en esta compaa?

R//= IBM, HP, Sun, Cisco y Dell.

3. Qu tipo de garanta ofrece esta compaa?

R//= La Compaa no garantiza resultado alguno como consecuencia de estas Gestiones ni se

hace responsable de los retrasos, ausencias de respuesta, Penalizaciones, cargos en cuenta o
cualquier otro perjuicio que causen al Asegurado los proveedores del servicio de acceso a
internet.

4. El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, qu certificaciones tienen?

R//= Los profesionales cuentan con las certificaciones Microsoft System Engineer en las
plataformas Windows Server y servicios especializados en Plataformas Windows, Linux y Cisco, los
tcnicos especializados en Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software operativo
tienen Certificaciones CCNA de Cisco, COBIT e ITIL.

5. Hay un tiempo garantizado de finalizacin de las reparaciones? En caso afirmativo, cules son los detalles?

R//= No, el tiempo depende del problema esto se le es explicado al cliente a la hora de brindar el
servicio.

6. La compaa ofrece servicios de soporte tcnico remoto?

R//Si ofrece servicios tcnicos remotos, van a distintas sucursales de la empresa con un grupo de
tcnicos para realizar mantenimiento.

IT Essentials 5.0

7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtencin de informacin del cliente

En esta planilla de trabajo, actuar como tcnico de un centro de atencin telefnica y deber crear preguntas cerradas y
abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora porttil.
Un cliente se queja de que la conexin de red de la computadora porttil es intermitente. El cliente manifiesta que est
utilizando una PC Card inalmbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible que la computadora
porttil est demasiado lejos del punto de acceso inalmbrico; sin embargo, no sabe dnde est ubicado dicho punto de
acceso.
Como tcnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarn en una solicitud de trabajo. En la tabla que se muestra
a continuacin, registre las preguntas cerradas y abiertas que le hara al cliente.
Preguntas cerradas

Otra persona ha utilizado el pc

recientemente?
Le han hecho mantenimientos
recientemente?

Ha presentado antes fallas?

Cmbiate de sistema operativo, o

de cuentas de usuario

Has instalado programas

recientemente?

Preguntas abiertas

Cundo compro el porttil?

Dnde lo compraste?

Cuntas personas utilizan este

porttil?

Cul es la empresa que suministra

los servicios web?
Para qu lo utilizas?

Dnde tiene el modem?

Revisaste la conexin a internet?

Has abierto o desmantelado en

Has escuchado pitidos en el
porttil ltimamente?

porttil antes?

Conclusiones
Una Poltica de Seguridad es un conjunto de requisitos definidos por los responsables
de un sistema, ellos indican que est y que no est permitido en el rea de seguridad
durante la operacin general del sistema.

Como tcnico en informtica hay que brindar dar soluciones a la medida

del cliente.
Cuando se almacenan grandes cantidades de datos, estos son vulnerable
a muchos tipos de amenazas.
El utilizar preguntas cerradas y abiertas facilita la labor del tcnico para
poder obtener la informacin necesaria para brindar una solucin .

Bibliografa

www.Kaspersky.com
www. Bitdefender.com
http://www.revistalideres.ec/
http://homesupport.cisco.com/en-us/support/adapters/WMP600N
http://support.microsoft.com/kb/258833/es

http://mantenimientodelapc.wordpress.com/2010/11/18/problemas-con-el-procesadorefectuado-un-acertado-diagnostico/

http://www.reviversoft.com/es/blog/2013/10/reducing-procesador-usage-in-windows/

http://tutorialespravagos.wordpress.com/2011/03/02/pc-lento-wxp/

http://espaol.answers.yahoo.com/

http://windows.microsoft.com/es-419/windows/tips-fixing-common-sound-problems#tipsfixing-common-sound-problems=windows-vista

http://www.intel.com/p/es_XL/support/highlights/network/pro1000gt

http://www.broadcom.com/support/ethernet_nic/netxtreme_desktop.php?legacy=1
https://support.microsoft.com/es-es

http://www.monografias.com/trabajos104/laboratorios-moviles-computadoresportatiles/laboratorios-moviles-computadores-portatiles.shtml

http://www.segu-info.com.ar/politicas/polseginf.htm