RESOLUCION

DE

CONFLICTOS

Conflictos con intereses excluyentes o

Qu es conflicto?

competitivos.
Es el hecho que una persona busca obtener

Se puede definir como las diferencias o desacuerdos

el mismo inters que la otra persona eso

entre dos personas con intereses contrapuestos, que

implica que su competencia no puede

acarrean

conseguirla.

generalmente

conductas

emocionales

Conflictos entre personas con posiciones

antagnicas
Los conflictos se habituales en la vida laboral y en
cualquier organizacin o grupo social. En s mismo,
no tienen ina naturaleza negativas y en momentos
son necesarios para confrontar ideas, creencias,
valores, opiniones, etc.
El conflicto y las posiciones discrepantes pueden y
deben generar debate y servir de base de lucha
ideolgica y articulacin de prcticas sociales y
educativas liberadoras

enfrentadas, pero con intereses compatibles.

Los intereses de las personas no son
excluyentes, ambos pueden lograr lo que
desean sin tener que renunciar a nada.
Conflictos de roles. Cuando cada persona
espera algo diferente de la relacin.
Conflictos

debidos

pensamientos

irracionales de una o ambas partes. Se

Escudero (1992-27)

perciben las situaciones o relaciones de

forma distorsionada o irracional. Ejemplo:

TIPOS DE CONFLICTOS
1. Funcionales o constructivos: Conflictos que
repercuten positivamente en el rendimiento de la
organizacin. Presenta las siguientes
caractersticas:
Ayudan a tomar decisiones con ms cuidado.
Aumentan la informacin necesaria para tomar

una persona desconfiada que interpreta el

comportamiento del otro suponiendo que
quiere perjudicarle. Los pensamientos y
creencias irracionales desempean un papel
fundamental en los conflictos.
HABILIDADES

NECESARIAS

RESOLUCION

DE

Habilidad

para

emitir

para

decisiones.
Dan espacio el autoconocimiento y el
descubrimiento del otro.
Facilitan el trabajo en equipo para multiplicar

Habilidad

esfuerzos.
Hacen visibles problemas que no habamos

Habilidad

visto.
2. Disfuncionales o destructivos: Este tipo de

Habilidad

Habilidad
Habilidad

UN

para

la

informacin.

autorrevelaciones.
escucha

para
para
para

LA

CONFLICTO

libre

hacer

PARA

activa.
empatizar.

formular
solicitar

una

crtica.

cambios

en

el

conflicto por el contrario perjudica a la

comportamiento o en la realizacin de las tareas.

organizacin. Este tipo de conflictos deben

A expresar opiniones o criterios distintos a los de

evitarlos por la direccin de la empresa y debe

otros

Habilidad para pedir que el otro confirme o

ser solucionada con rapidez.

Consume energa personal.
Daan grupos la cohesin de los grupos de

trabajo.
Promueve hostilidades interpersonales.
Crean un ambiente laboral negativo.
Provocan sentimientos de desnimo, rechazo e

Habilidad

para

Habilidades

para

inseguridad
Pueden somatizarse y ocasionar problemas de
salud

miembros

del

exprese

grupo.
desacuerdo.

Habilidad

para

resumir.

hacer
emitir

Habilidad para hacer elogios.

NIVELES DE CONFLICTO

preguntas.

mensajes

yo.

Conflicto Intrapersonales: Este conflicto

negociacin, en vez de ceder y ganar todos

ocurre

algo, se intenta una solucin que ample las

consigo

mismo

pensamientos,

mediante

emociones,

ideas,
valores,

ganancias de ambas partes.

impulsos, ya que dicen que no puede haber

PRINCIPIOS BASICOS PARA UN SISTEMA DE

enemigo ms grande que uno mismo.

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Conflicto Interpersonal: Ocurre entre las

personas individuales, esposo y esposa, jefe

los

intereses

(buscar

cmo

reconciliarlos)

y empleado, entre amigos, etc.

1. Enfatizar

Conflicto Intragrupal: Este conflicto ocurre

dentro de una familia, corporaciones, clases

2. Crear un proceso negociador de vuelta

(ofrecer

las

partes

interesadas

una

alternativa para negociar despus de haber

sociales, etc.

tratado de resolver el conflicto sobre la base

Conflicto intergrupal: Se produce entre dos

de conceptos de poder y de derechos)

grupos, dos naciones o pases en guerra,

3. Crear un proceso menos costoso, tanto de

sindicatos y patronal, etc.

tiempo como de dinero

MANERAS DE ENFRENTAR UN CONFLICTO
4. Realizar consultas
1. Competir.
preocupa

Se

da

cuando

bsicamente

alguien

por sus

se

propios

deseos, pensamientos y valores y no piensa

en el otro.
2. Evitar / Huir: Es la actitud de quien rehye
sistemticamente

los

conflictos

evita

abordar los problemas. Suele corresponder a

un escaso inters por los deseos propios y

5. Ordenar los procedimientos de resolucin de

conflictos en orden de mnimo costo a alto
nivel de costos.
6. Asegurar que todas las partes involucradas
tengan la capacidad de actuar
Evaluacin de 360

ajenos o a un miedo al conflicto.

3. Pactar / Negociar / Convenir: Se produce

Para resolver los conflictos o problemas en una

cuando alguien se preocupa por sus deseos,

empresa debe realizarse esta evaluacin 360

pero se muestra dispuesto a tomar en

este

consideracin tambin los de la otra parte.

perspectiva de su desempeo y obtener aportes

As, el conflicto se concibe como un proceso

de todo el ngulo como son de los jefes,

en el que, si ambos ceden, se puede llegar a

supervisores, compaeros, clientes y uno mismo

un punto intermedio satisfactorio.

4. Acomodarse / Ceder / Acatar: Se da

su auto evaluacin y mediante esta evaluacin

cuando alguien se desinteresa tanto de su

propia postura que slo piensa en satisfacer
la de la otra parte. Al no haber confrontacin,
se

cede

uno

acaba

acomodndose

siempre, acatando lo que quieren los otros.

5. Colaborar: El enfoque menos usual. Se da
cuando alguien busca satisfacer sus propios
deseos y adems est dispuesto a que se
satisfagan tambin en alto grado los de la
otra parte. A diferencia del caso de la

pretende

dar

los

empleados

una

se da una retroalimentacin para mejorar el

desempeo y desarrollo.