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Organizacional
Autora
Eunice Nascimento
2008
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2008 IESDE Brasil S.A. proibida a reproduo, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorizao por escrito dos autores e do detentor dos
direitos autorais.
N244
ISBN: 978-85-7638-823-4
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Sumrio
Tendncias nas organizaes | 9
Introduo | 9
A importncia da liderana | 9
A voz do cliente | 15
Gerenciando a multiculturalidade | 15
Novos modelos de trabalho e organizao | 16
Vantagem competitiva | 16
Comunicao caleidoscpica | 17
A organizao e os talentos | 17
Desafios complexos | 17
Desemprego | 18
Inteligncia organizacional | 18
Assumindo o compromisso de aumentar a inteligncia | 19
O processo motivacional | 49
Introduo | 49
possvel motivar uma pessoa? | 49
A motivao segundo Sigmund Freud | 51
Teoria de motivao de Maslow | 51
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Sonho | 126
O ser humano comparado a um diamante | 127
Formas de comunicao | 127
Comunicao no-verbal | 128
Comunicao multicultural | 132
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A evoluo da humanidade nos mostra que os obstculos so oportunidades de crescimento que surgem para que possamos constatar o
enorme potencial que se vislumbra diante de ns. possvel relacionar
alguns desafios atuais como o desemprego, a competio no ambiente
de trabalho e a globalizao.
As pessoas no novo contexto organizacional tero que aprender a conviver com a ambigidade, ampliando a capacidade de lidar com as frustraes e, principalmente, aprendendo a reconsiderar as situaes. O ser
humano, independentemente do estgio que esteja em sua trajetria
profissional, deve conhecer seus pontos favorveis e desfavorveis, procurando desenvolv-los com qualidade e analisando as possibilidades
de realizao.
muito comum percebermos pessoas inseridas no ambiente organizacional que enfrentam um grau de resistncia acentuada diante de
situaes incertas e que nem sempre so adequadas realidade, obtendo como respostas muitas vezes conclusivas, questes que no preenchem suas dvidas, gerando assim um grau de insegurana acentuado. Momentos em que se perguntam se tudo que fizeram efetivamente
em sua trajetria profissional valeu a pena. comum questionamentos
como: Quantos degraus terei que superar? Para que tudo isso afinal?
Momentos de tristeza, de desistncia e muitas vezes de frustraes.
A vida apresenta inmeras possibilidades de transformar obstculos
em oportunidades objetivando um processo de crescimento e de fortalecimento. necessrio romper barreiras e superar processos de transio, essa uma capacidade inerente ao ser humano. Mudanas ocorrem em ritmos e velocidade sem precedentes, o que nos faz pensar que
tempo de criar, experimentar, assumir riscos e tomar decises, buscando
sustentao para no ficarmos vulnerveis.
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Tendncias
nas organizaes
Eunice Nascimento*
Introduo
As mudanas so necessrias e inevitveis, ocorrendo em trs nveis: tecnolgico, pessoal e organizacional. No mundo corporativo a tecnologia traz temores, bem como oportunidades, o que significa que
a morte industrial cada vez mais um fato real no mundo dos negcios. Nos ltimos anos, foi possvel
observar setores inteiros de determinados segmentos serem varridos do mercado pelo progresso tecnolgico.
As pessoas precisam se adaptar s novas exigncias. Antigamente era comum a permanncia
em um emprego por toda a vida. No entanto, na economia global no existe mais um nico caminho,
exigindo uma adaptao na trajetria profissional, acarretando na busca constante pelo aprendizado e
gerenciamento no estilo de vida.
A importncia da liderana
A liderana um papel-chave no novo cenrio, sem apego em ideologias, mas com preocupao central no processo de desenvolvimento e na busca por resultados prticos. essencial disseminar
* Doutora em Psicologia do Trabalho pela Universidade de Lige na Blgica. Mestre em Administrao de Ensino Superior pela Universidade
Tuiuti do Paran (UTP-PR). Ps-graduada em Administrao de Recursos Humanos pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUCPR).
Graduada em Psicologia pela UTP-PR. Atua como consultora em empresas nacionais, multinacionais, privadas e pblicas. Professora de
graduao e ps-graduao.
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Comportamento Organizacional
o conhecimento certo objetivando construir uma base slida, adquirindo as qualificaes e tcnicas
necessrias para aplicar esse conhecimento em situaes ambguas. A viso deve determinar a direo
a ser seguida e a velocidade para se atingir o alvo, com adoo de postura flexvel, fazendo em todo
percurso os ajustes adequados e necessrios.
O lder deve ser capaz de inspirar seus colaboradores, despertando a curiosidade e a ousadia em
assumir responsabilidades e riscos inerentes sua rea de atuao. Deve ainda, procurar sensibiliz-los
sobre as mudanas do poder advindas por parte dos clientes, que renascem como os agentes principais
do mundo dos negcios, com poder de escolha e tomada de deciso como jamais visto anteriormente.
Despertar a ousadia significa sobrevivncia no mundo corporativo, impossvel ficar apenas observando enquanto os fatos ocorrem, sob pena de acomodao ou desaparecimento.
A tecnologia ganha importncia, mas no ir substituir a relevncia dos lderes. De uma forma
geral as empresas reconhecem que a tecnologia tem enorme potencial para criar uma organizao
que aprende, sendo possvel observar que usam a tecnologia visando disseminar conhecimentos para
manter as pessoas interligadas, facilitando o trabalho em equipe e permitindo o acesso ao capital representado pelo conhecimento da organizao.
As tendncias apontam que o local de trabalho do milnio ser aquele em que haver quantidade de dados distribudos de maneira ampla, com rpida absoro do e-mail, celulares, pagers, Internet e
outros recursos. No entanto, a inteligncia do ser humano ser imprescindvel para transformar as informaes em conhecimento. Algumas organizaes iro enfrentar a ausncia de conexo entre o avano
acelerado da tecnologia e a capacidade do indivduo em se adaptar aos novos desafios. As organizaes
que acreditarem que mensagens simples de comunicao resolvero o problema ou que as pessoas se
adaptaro de qualquer forma, provavelmente passaro por dificuldades. As organizaes que apostarem no desenvolvimento de uma cultura que desafie processos perceptivos, sero as mais capazes de
absorver novas informaes e reagiro de forma diferenciada mudana.
Segundo relata o pesquisador John Naisbitt, em seu livro O lder do futuro (2007), existem 11 conceitos essenciais para se ter clareza em um mundo de incertezas, e quem sabe conhecendo algumas das
tendncias, seja possvel colocar em prtica uma postura de proatividade. So 11 modelos mentais que
podem nos orientar rumo a uma caminhada com segurana, nesse mundo repleto de informaes, em
direo a um entendimento claro do presente, mas com uma perspectiva que possa estar representando a chave para a compreenso do futuro, conforme veremos a seguir.
A maior parte da mudana, no est no que fazemos, e sim em como fazemos. Dentro de todo
esse movimento, quanto mais se percebe diferenas entre o que constante e o que muda, mais eficcia se ter para reagir a novos mercados e s transformaes que so contnuas.
Naisbitt (2007), relata que o DNA da mudana gira em torno dos pilares da constncia. Um objetivo comum aos modelos mentais a preocupao de no nos perdermos no no-essencial e sim nos
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concentrarmos nas coisas e situaes que exercem e exercero maior influncia em nossa vida. Diz
ainda, que importante diferenciar entre a modificao real e a aparente, entre as mudanas bsicas e
os modismos, ressaltando que na histria do mundo, a maioria das coisas permanece constante e que
essencial que possamos diferenciar entre o bsico e o suprfluo, entre as regras e as tcnicas, entre as
tendncias e o modismo e principalmente entre as descobertas e os aperfeioamentos.
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Comportamento Organizacional
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Evite ficar muito frente do desfile para no parecer que voc faz parte dele
Quando paradigmas so quebrados em um ambiente corporativo, normalmente o preo pago
costuma ser a inveja, o ressentimento, muita resistncia e apego a situaes antigas. Os japoneses tm
um ditado popular que relata que o prego que se levanta costuma ser martelado. Quando se esbarra
com os jogos de poder, quando se contesta o sistema ou quando se esbarra em restries, os resultados
aparecem de uma forma rpida. Segundo Naisbitt (2007), a metfora do desfile, tem a ver com a questo relacionada a no se afastar demais do foco rumo ao desconhecido. importante que o emissor
possa permanecer ao alcance do receptor.
preciso muita flexibilidade para determinar a que distncia algum deve permanecer da frente
do desfile, esta questo vai depender do contexto e das circunstncias. No mundo corporativo observase que os profissionais devem ter conhecimentos, habilidades e atitudes para estarem ligeiramente
frente dos processos de trabalho e tambm para poderem expressar sua viso. Com a postura de se
manter frente e adiante dos desfiles, com a capacidade de antecipao e anlise, tomando o cuidado
de no se adiantar demais, e nem cometer o erro de fazer revelaes sobre o futuro. preciso cautela,
tica e principalmente equilbrio.
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Comportamento Organizacional
Tempos de mudanas podem ser vistos como oportunidades grandiosas de se fazer algo diferente, de promover grandes transformaes, ficando sob responsabilidade das pessoas desenvolverem
essa capacidade em fazer a diferena. So momentos de crise para uma grande maioria e oportunidade
de criar para outras. preciso fazer escolhas e sair da zona de conforto. Para se ter algo diferente temos
que agir de forma diferente. Se no o fizermos continuaremos com os mesmos resultados.
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supermercado de barriga vazia, uma regra antiga, acabamos comprando uma srie de coisas desnecessrias. Assim com o intelecto, temos que ter cuidado para no agir da mesma forma. Acessamos
uma srie de informaes que no agregam valor e so irrelevantes para ns. Acabamos criando os
cemitrios de informaes, de generalidades que muitas vezes no servem para nada a no ser nos confundir. Devemos sim, criar beros de conhecimento e inspirao.
Para adquirir conhecimentos, inclua coisas todos os dias. Para ganhar sabedoria, descarte coisas
todos os dias (Lao Tse).
A voz do cliente
No tocante comunicao preciso haver dilogo entre as partes envolvidas em todos os segmentos, pois na interao e no debate que as pessoas descobriro a verdade sobre os possveis acontecimentos. O advento do consumidor exigente foi, de forma gradual e cumulativa, levando a profundas mudanas culturais nas empresas. Clientes no esto preocupados com estrutura organizacional,
financeira, nem com plano estratgico; esto interessados no valor que a empresa oferece.
Gerenciando a multiculturalidade
Com a era da globalizao aumentaram os contatos entre pessoas e empresas de diferentes
pases, culturas e civilizaes. Cada vez mais as empresas sero confrontadas com outros modos de ver e
pensar os negcios e tero que adotar outras formas de trabalhar e de se inserir em uma organizao.
As fuses e aquisies entre empresas de diferentes pases ser uma constante, a tendncia a de
haver cada vez mais empresas a serem adquiridas, de forma amigvel ou hostil, por estrangeiras.
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Comportamento Organizacional
Na complexidade dos produtos e servios associada a uma necessidade de cooperao, as empresas tendem a encontrar parceiros em outras empresas de nacionalidade diferente, nomeadamente
para adquirir know-how, fazendo parcerias tcnicas, comerciais e financeiras, bem como, adotando processos de cooperao e alianas.
A integrao de pessoas de nacionalidades e culturas diferentes dever ter origem no prprio
projeto da empresa e precisar enquadrar-se perfeitamente nas suas linhas de orientao de poltica
empresarial. Se os horizontes dos mercados da empresa se alargam, incluindo outros pases, a empresa
s tem a ganhar se incluir no seu interior, elementos que ajudem a perceber os novos clientes.
Os dirigentes organizacionais devero adotar uma postura diferenciada, no sentido de aprovar
e apoiar a incluso de elementos estrangeiros na equipe de trabalho em todos os nveis. Com isso ser
possvel vencer resistncias internas que podem impedir o bom funcionamento da organizao. Outras
prticas podem incluir acordos com universidades e instituies estrangeiras, objetivando abrir espaos
para estgios e desenvolvimento de pesquisas. essencial programar encontros formais e informais,
interprofissionais e internacionais. A participao em feiras e exposies fora do pas poder denotar a
presena forte e constante em atividades transfronteirias de acordo com os interesses da empresa, no
esquecendo que a participao de associaes empresariais poder ser um diferencial organizacional.
Vantagem competitiva
As pessoas no ambiente organizacional esto sendo estimuladas cada vez mais a buscarem apoio,
colaborao e parcerias lateralmente, o que nos faz pensar que esta atitude provocar alteraes no
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poder das organizaes. O vnculo entre a pessoa e a empresa vem sendo substitudo pelo vnculo com
o trabalho realizado e com os componentes da equipe. Se tomarmos como base a trajetria profissional,
antigamente a experincia e o tempo na organizao eram fatores preponderantes, que auxiliavam no
crescimento profissional. As perspectivas sinalizam que as pessoas precisaro investir cada vez mais em
sua credibilidade e reputao pessoal, para que possam ser colocadas em prtica em qualquer situao
e circunstncia.
Comunicao caleidoscpica
Os mercados que haviam sido aprisionados pelo poder dos monoplios de comunicaes nacionais foram abertos e muitas empresas de comunicaes tendem cada vez mais a operar juntas, fazendo
alianas, parcerias e at mesmo fuses, da mesma forma que o mundo das comunicaes foi modificado de uma colcha de retalhos de monoplios estatais para um caleidoscpio dinmico e colorido,
ultrapassando fronteiras regionais e nacionais, tornando-se globais.
A organizao e os talentos
A vantagem econmica para as organizaes ser atrair, desenvolver e reter as pessoas mais
competentes. Contudo, elas requerem reconhecimento e remunerao diferenciada pelo desempenho
apresentado. As organizaes devero trabalhar no sentido de reter os melhores talentos. A preocupao ser cuidar das pessoas, adotando uma comunicao clara e objetiva, ficando atento na aquisio
de competncias e no carter do colaborador. A capacidade de aprendizado dirio ser um fator relevante e no podemos deixar de mencionar o equilbrio entre trabalho e vida pessoal.
Desafios complexos
Na sociedade global, ainda possvel observar desafios complexos ligados a diversas reas como
meio ambiente, desemprego, desestruturao familiar, desigualdades sociais, recesso, multiculturalidade e muitos outros fatores. Pensar em um novo cenrio significa desconstruo e reconstruo de
uma nova sociedade, que dever pensar nos seus valores e no trabalho solidrio. A populao de uma
forma geral ser ainda mais seletiva com postura de avaliao no mundo dos negcios, principalmente
no que se refere s organizaes, o cliente far suas escolhas, ir comparar preos, atendimento e padro de qualidade e se existe por parte da organizao uma preocupao com a responsabilidade social
de forma ampla. A confiana torna-se, cada vez mais, um fator preponderante e ocorrendo ruptura
quase impossvel a reconstruo da imagem.
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Comportamento Organizacional
Desemprego
At bem pouco tempo dizia-se que o progresso tecnolgico resultaria na reduo da jornada de
trabalho e que o espao de tempo para lazer aumentaria muito. Isto no ocorreu, e as perspectivas tendem a no se efetivar, pois estamos vivendo o estresse do emprego e o estresse do desemprego. O medo
do futuro tem como um dos principais fatores o temor de perder o emprego e no adianta sonhar com
a volta da estabilidade: ser preciso inventar um novo modo de viver e de trabalhar. essencial lembrar
que a falta de trabalho ocasiona traumas profundos nas pessoas, acarretando insegurana, sofrimento e
falta de perspectiva de vida. O desemprego proporciona o aumento da violncia e da criminalidade.
No existe soluo mgica para os desafios do desemprego, preciso mudar o foco centralizando
no ser humano. A sociedade demanda por liberdade de ao, mas a cidadania no pode ser entendida
como a conquista dos direitos para o indivduo e as responsabilidades deixadas para o governo. Cidados da democracia devem cada vez mais cumprir suas responsabilidades e obrigaes para com a
sociedade, alm de desfrutarem de direitos e privilgios. O objetivo da comunidade ser o de capacitar
a pessoa a ter maior controle sobre sua vida e contribuir para o bem comum.
Observa-se que as pessoas esto lutando para redescobrir o sentido de viver e de trabalhar em
conjunto. Incluso e participao sero palavras que ouviremos com maior freqncia e, para isto, o
aumento do voluntariado far das organizaes sem fins lucrativos um setor vital para a viabilizao de
uma vida mais digna. Todos precisaro estar envolvidos na soluo dos problemas, especialmente na
eliminao da pobreza generalizada.
Faz-se necessrio um entendimento de que o mundo do trabalho vem sofrendo grandes alteraes o conceito do que trabalho, do seu valor, dos seus propsitos carece de uma nova significao.
Alguns caminhos so necessrios e quase inevitveis para os profissionais e para as organizaes que
queiram tornar-se produtivas, sendo essencial reconhecer as mudanas no mercado profissional, abandonando os antigos paradigmas de acomodao. preciso o desenvolvimento do autoconhecimento,
identificando os pontos fortes e fracos e as habilidades diferenciadas; buscar novas alternativas, saber
diferenciar o que sua responsabilidade, o que limitao do mercado. A negociao no configurada pelo que voc ou o outro propem, mas sim, pelo que aceitam. Negociar est em uma relao de
interdependncia.
Neste cenrio de conectividade advindo do avano das tecnologias de informao e comunicao, surge uma nova cultura corporativa em que a matria-prima o conhecimento, e as relaes entre
os indivduos passam a ser mediadas pela tecnologia.
Inteligncia organizacional
O autor Karl Albrecht (2003), experiente consultor internacional de empresas, relata que pessoas
inteligentes reunidas em uma organizao manifestam um comportamento comum e bastante destrutivo, pois, competem e disputam provocando um desperdcio de energia que poderia ser canalizada
de forma construtiva. Os profissionais se protegem, escondem informaes uns dos outros, o poder
coletivo se perde e se tal potencial no pode ser utilizado, a empresa estar fadada incapacidade e
incompetncia organizacional.
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Em sua trajetria profissional, o autor relata ter visto inmeras empresas se perderem nos desajustes
internos, muito mais do que nas presses sofridas pelas empresas concorrentes, tornando-se disfuncionais.
importante ressaltar alguns pontos essenciais que destacam as organizaes inteligentes, entre eles:
::: Viso estratgica refere-se capacidade para criar, desenvolver e expressar a meta da empresa. Pressupe que os lderes podem articular, desenvolver e reinventar conceitos quando
sentirem necessidade.
::: Destino compartilhado os colaboradores conhecem sua misso, existe um senso de finalidade comum e compreenso de seus papis individuais, eles agem de forma harmoniosa e
possuem um esprito de equipe.
::: Desejo de mudana a mudana representa desafios, oportunidades para experincias novas, para possibilidades inusitadas. Existe um apetite por mudana, fora poderosa para implementar e ajustar as mudanas exigidas pela viso estratgica.
::: Corao em uma organizao os lderes conseguem mobilizar seus colaboradores com o
corao, para que contribuam com algo mais que o esperado, identificando-se com as atividades, ocorrendo um processo de engajamento com os objetivos organizacionais.
::: Alinhamento e congruncia os membros da equipe dividem tarefas e responsabilidades
com uma interao efetiva, promovendo um alinhamento das energias em prol de uma meta
comum.
::: Emprego do conhecimento a inteligncia organizacional deve incluir o fluxo livre do conhecimento por toda a cultura e o equilbrio adequado entre a conservao da informao, divulgao de forma adequada, incentivo a novas idias, novas invenes e um questionamento
constante por parte de todos os membros da organizao.
::: Presso por desempenho as pessoas que fazem parte da organizao sentem-se donos de
todas as propostas de desempenho, identificam-se e comprometem-se com os resultados.
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Comportamento Organizacional
O poder das mentes em ao o golpe intelectual desferido pelo autor Karl Albrecht (2003), contra os feudos interdepartamentais, processos ineficazes de tomada de deciso e neuroses culturais que
se criam em qualquer empresa. Ele exorta os lderes para que incentivem o poder do crebro coletivo
no dia-a-dia das organizaes e que desenvolvam culturas que mobilizem as pessoas a se manterem no
foco e na misso organizacional.
Texto complementar
Desafios gerenciais
(QUADROS, 2006)
O incio deste sculo trouxe um profundo desconforto para um grande nmero de empresas
ao ter que lidar com situaes sequer imaginadas. No final do sculo XX, estes sinais desconcertantes j se tornavam presentes em questes relacionadas demografia, tecnologia, diversidade,
relaes de poder e aumento da velocidade em vrios segmentos.
As empresas foram tomadas por desafios crescentes e diferenciados, exigindo-se delas um
permanente repensar de estruturas e procedimentos. De modo rpido e inesperado apareceram
reivindicaes distintas, feitas pela economia, pelo mercado, pela sociedade, pelo avano tecnolgico e pelas pessoas, afetando profundamente as prticas e metodologias at ento utilizadas.
Cenrios atuais
Algumas destas exigncias esto relacionadas s seguintes questes:
::: Velocidade crescente das informaes o avano tecnolgico propiciou acesso s informaes em qualquer lugar e a qualquer momento. O conhecimento passou a ser prioritrio
e o funcionrio passou a ser valorizado pelas informaes que possui. Quem obtm as informaes com antecedncia passa a ter vantagem competitiva.
::: Formao de redes implantao de modelos cada vez mais flexveis de redes entre fornecedores, prestadores de servios, empregadores e consultores envolvendo diferentes faixas
etrias e etnias em culturas organizacionais que valorizam a diversidade. Diferentes opinies para diversas solues.
::: Transferncia de poder com um nvel educacional mais elevado, os funcionrios passaram a ganhar cada vez mais poder dentro das empresas, buscando de modo participativo
e compromissado a obteno de melhores resultados. O papel dos lderes tornou-se cada
vez mais relacionado s prticas educacionais e a de visionrios na conduo dos esforos
organizacionais.
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::: Novas formas de relao com o trabalho o aumento de trabalhadores em posies temporrias, ou outras formas no-permanentes de relaes com o trabalho passaram a exigir um
outro tipo de posicionamento e comunicao entre o empregado e o empregador.
::: Limites a enorme presso no ritmo dos negcios, cada vez mais fora uma diminuio
dos limites entre a vida pessoal e profissional. As sobreposies das tarefas pessoais com as
profissionais passam a ser freqentes, exigindo um desempenho cada vez maior e melhor
de cada empregado. As exigncias sobre o trabalhador tornam-se cada vez mais amplas e
diversificadas.
Esses fatores em vrias intensidades esto afetando as empresas de modo radical e muitas
vezes danoso. Assim que os subordinados e os gerentes sofrem essas interferncias que so percebidas e sentidas como ameaas integridade de cada pessoa. Diversos so os relatos das conseqncias dessas presses, levando os indivduos a um baixo nvel de desempenho, desinteresse
pelo trabalho, negativismo e at doenas generalizadas.
A crescente complexidade da concorrncia e a permanente necessidade de dar a melhor resposta, fazem com que as empresas estejam experimentando um estado de permanente desafio
sobrevivncia. As respostas do passado no servem mais para os problemas do presente. Da, um
esforo continuado em procurar atender as demandas de modo acelerado, o que provoca um quadro de disfunes organizacionais cada vez mais graves.
As pesquisas mostram que so freqentes as ocorrncias de stress nas organizaes, bem como
os conflitos e desconfiana instaladas como decorrncia de uma avassaladora competio interna.
Esses fenmenos acabam drenando a energia e os esforos produtivos, prejudicando diretamente
a obteno de resultados e passam a exigir do quadro de dirigentes um diagnstico e um acompanhamento cada vez mais eficaz.
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Comportamento Organizacional
Importante mesmo evitar o stress com procedimentos de preveno (precaues que abrangem uma melhor alimentao, diminuio de excessos de fumo ou lcool, incentivando as atividades fsicas, o lazer, o relaxamento e a melhoria nos relacionamentos interpessoais).
::: Competio em um ambiente de poucos recursos intensificada a interao entre organizaes que disputam alguma coisa. Essa disputa nem sempre envolve meios lcitos,
propiciando uma srie de divergncias quanto ao modo de obteno dos resultados.
Nas organizaes que se dispem a competir, as pessoas freqentemente so levadas a competir de forma mais agressiva sendo muitas vezes levadas a comportamentos reprovveis do ponto
de vista tico e legal. A ausncia de limites pela falta de um cdigo de conduta proporciona justificativas de que vale qualquer coisa para se alcanar um objetivo. Essas disputas tambm so encontradas entre departamentos ou at entre colegas de uma mesma empresa.
As conseqncias de um ambiente competidor so nocivas no s para a sociedade em geral
como para o meio ambiente. A ausncia de limites leva a situaes extremas em que o desrespeito
chega a afetar o equilbrio do ecossistema, prejudicando todo o planeta.
::: Conflitos a individualidade dos empregados traz desejos e necessidades com intensidade
e orientaes diferentes, despertando interesses nem sempre compartilhados. No fosse
essa situao nica a afetar as relaes individuais, tambm existem as demandas do mercado em que as organizaes se enfrentam buscando incessantemente um melhor posicionamento frente aos concorrentes.
Acontece que nem sempre os indivduos e as empresas esto preparados para enfrentarem essas situaes antagnicas e contraditrias e quando o fazem, os resultados so abaixo do esperado.
preciso preparar as pessoas e o quadro funcional como um todo para lidarem com as diferentes
situaes de conflito e dessa forma no permanecerem buscando acordos superficiais, mas efetivamente resolverem os problemas.
::: Mudanas as empresas so ameaadas de diversas formas e por diferentes fontes que
provocam um permanente quadro de mudana. Por outro lado, os seres humanos precisam
de estabilidade e previsibilidade em suas aes, sendo fortemente afetados em seus comportamentos pelas necessidades constantes de alteraes.
Essa situao de irregularidades favorece o aparecimento de atitudes de resistncia manifestadas pelas pessoas diante de tudo aquilo que possa ameaar o equilbrio psicolgico ou social. Os
nveis de satisfao so afetados pelo desconforto da mudana que pode gerar rejeio e negativismo diante de tudo aquilo que possa alterar o estado de conforto.
Entretanto, se as pessoas forem sensibilizadas de forma adequada e conscientizadas quanto s
reais necessidades das mudanas tornaro-se mais receptivas s alteraes. S com o aprendizado
do novo que elas passam a sentir-se seguras e produtivas .
Alternativas gerenciais
Diante da conjugao de todos esses desafios, a revista de negcios americana Strategy &
Business publicou recentemente uma pesquisa realizada com dois grupos de profissionais (um de
leitores executivos e outro de formadores de opinio) sobre quais eram nos ltimos dez anos, as
idias mais duradouras em gesto. O resultado teve a seguinte relao em ordem de importncia:
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Comportamento Organizacional
cisam ser tomadas de forma mais eficaz, exigindo-se uma profunda reflexo de questes relevantes
como essas:
1. Como se manter coerente com os seus valores essenciais?
2. Como chegar a melhores resultados?
3. O papel do lder e sua influncia.
4. A zona de conforto e novos desafios.
5. A importncia das pessoas sobre os produtos e processos.
6. As condies para o desenvolvimento de talentos.
7. A satisfao de outros valores, no s os econmicos.
Um tpico importante o desenho de uma organizao que possa desenvolver-se em torno
de valores, favorecendo a distribuio de poder e a manuteno da ordem e disciplina, facilitando
s pessoas exercerem sua cidadania. Certamente um dos grandes desafios organizacionais para os
prximos anos o de converter a empresa de um ambiente opressor e desagradvel, para um lugar
onde as pessoas possam experimentar satisfao no que fazem e possam realizar alguns dos seus
mais profundos anseios.
Independentemente desses ideais humanitrios, algumas perguntas gerenciais emergem de
modo assustador no ambiente de trabalho:
1. Ser que os dirigentes de hoje tm conscincia destes desafios?
2. Ser que esto preparados para enfrent-los?
3. Ser que querem fazer isso?
O retorno a essas indagaes, provavelmente possa ser encontrado nas letras de uma antiga
cano que diz: as respostas, meu amigo, talvez estejam sendo carregadas pelo vento.... Mas um
fato certo, as competncias e a dignidade do ser humano, sempre foram de esperana e sinalizam
insistentemente rumo a melhores resultados, mesmo diante dos mais difceis desafios.
Atividades
1.
O que a falta de Inteligncia Organizacional pode acarretar segundo o autor Karl Albrecht?
a) Pessoas inteligentes reunidas em uma organizao, manifestam um comportamento comum
e bastante positivo, pois competem e disputam provocando o acrscimo de energia que poderia ser canalizada de forma destrutiva. Os profissionais se protegem, escondem informaes
uns dos outros, o poder coletivo se perde e se tal potencial no puder ser utilizado, a empresa
estar fadada incapacidade e incompetncia organizacional.
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Comportamento Organizacional
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Gabarito
Tendncias nas organizaes
1. C
2. A
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