AGENDA

Etapas de la Gestin del Conocimiento.

La estrategia.
Marco de referencia.
Aplicar la gestin del conocimiento en la empresa.
Estructura para la administracin del proyecto
Beneficios obtiene la empresa que implementa la gestin del
conocimiento

Cules actividades se pueden realizar como gestin de conocimiento

en la empresa?
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn
relacionadas con diferentes campos del saber.
Los especialistas definen varias actividades que integran el ciclo de
vida del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de las
cuales las ms generales son :
Identificar el conocimiento
Adquirir el conocimiento
Desarrollar el conocimiento
Compartir el conocimiento
Utilizar el conocimiento
Retener el conocimiento

1.- Identificar el conocimiento:

Es fcil saber donde esta la informacin

en su organizacin?

Resultados : NO lo pueden GESTIONAR

Qu hay que HACER?

Hacer uso del

CONOCIMIENTOque

YA

tienen

CUL es?
DNDE est?

CONOCIMIENTO CRITICO?

QU HAY QUE HACER?

1. Identificar el CONOCIMIENTO CRTICO
de una organizacin (responsable de los resultados de negocio) y
2. Hacer GESTIN SOBRE EL MISMO
QU ES EL CONOCIMIENTO CRITICO?
Aquel CONOCIMIENTO que genera una
VENTAJA COMPETITIVA
(estratgico)

Conocimiento

CRTICO
VS
Conocimiento

IMPORTANTE

Cmo se determina el CONOCIMIENTO CRTICO?

Para encontrarlo, necesitamos

MAPAS:

1. Del CONOCIMIENTO de la empresa

2. De los EXPERTOS

Lo tienen las personas, si se van

Cmo se puede ver donde est el

CONOCIMIENTO en una
organizacin?

Por donde se empieza?

Por donde se empieza?

DNDE SE ENCUENTRA EL CONOCIMIENTO CRTICO?

Cadena de valor de una Entidad

Financiera

Cadena de Valor - Administracin de Crditos

Cules son las actividades que debemos atender?

1. Estructura Comercial para la Oferta

2. Operacin

Los cambios No Si se generan en planes de accin

asociados a desafos en la Operacin

Por donde se sigue?

Se empieza a identificar el Conocimiento Crtico

Conocimiento

Critico
Experto

Cliente

Riesgo

Cmo opera un Modelo de KM?

Qu necesito para hacer esa actividad?

2.- ADQUIRIR EL CONOCIMIENTO:

Formas de Adquirir Conocimiento

Mediante el reclutamiento de consultores especializados
La administracin selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes
La cacera de talentos

El mtodo de alianzas estratgicas

Los convenios de cooperacin

La propiedad intelectual (licenciamiento o franquicias)

La ingeniera inversa
El conocimiento documentado (software o CD- ROMS, entre otros)

3.- DESARROLLAR CONOCIMIENTO:

Es importante descubrir cmo se
desarrolla el conocimiento en la
empresa, teniendo en cuenta los
individuos y los grupos, con el fin
de considerar el flujo de ideas en
procesos de innovacin y mejora.

programas para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemtica

procedimientos para la planificacin de la innovacin
equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologas.

Para incorporar la innovacin exitosamente, se deben de seguir seis pasos:

Dividir los objetivos en actividades
Conformar el equipo de trabajo para realizarlas
Coordinar las actividades del equipo
Formalizar el experimento
Romper las hiptesis y
Buscar la verdad

Los equipos del ato rendimiento son un

equipo de trabajo con un grupo de
personas que cuentan con caractersticas
muy particulares como el conocimiento,
habilidades y actitudes complementarias,
que hacen que el desempeo logrado sea
de carcter excepcional a lo largo del
tiempo adems de que se cuenta con un
propsito y metas de desempeo en
comn, y que tienen una forma de
encarar un trabajo por el cual se sienten
mutuamente responsables.

Caractersticas de un equipo de alto rendimiento:

Tener un propsito claro.

Tener una comunicacin efectiva hacia adentro y hacia afuera.

Voluntad de aprender de los dems.
Participacin en el grupo.
Orientacin a la solucin de problemas.
Bsqueda de la excelencia.
Celebracin de los logros.
Involucrar a todas las personas relevantes.

Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios.

Bsqueda de la innovacin.
Descontento con el status quo.
Compromiso.

Cul de las dos imgenes es un ear?

3.- Compartir el conocimiento:

Utilizar el conocimiento

Retener el conocimiento:

Qu hace falta para poder aplicar la gestin del

conocimiento en la empresa?
La empresa debe tratar de alinear la gestin del conocimiento
con sus objetivos estratgicos y los procesos del negocio.
Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestin del
conocimiento, esta debe contar con:
Una declaracin de la misin enfocada a la gestin del conocimiento.
Una visin de la gestin del conocimiento.
Una estrategia de gestin del conocimiento.
Las metas de la gestin del conocimiento.

La estrategia y los objetivos de la gestin del conocimiento actuarn como puntos de

referencia para guiar las tareas del proyecto durante las prximas fases.

Marco de referencia para la gestin del conocimiento

En la empresa
1. Razn de ser de la empresa
La razn de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier
iniciativa de gestin del conocimiento, representando los procesos
que aaden valor.
2. Actividades principales de la gestin del
conocimiento
Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn
relacionadas con diferentes campos del saber, y de estos los
ms generales son los destinados a identificar, adquirir, desarrollar,
compartir, utilizar y retener el conocimiento.
3. Facilitadores
Incluyen dos categoras principales denominadas: el conocimiento
personal y el organizacional.
a. El conocimiento personal incluye las capacidades humanas.
b. El conocimiento organizacional est constituido por las capacidades
que los lderes deben establecer para facilitar el
uso efectivo del conocimiento en los procesos que agregan valor, ya
sea para las partes interesadas internas de la
empresa (gerentes y empleados) o externos (suplidores y clientes).

Creacin de la estrategia de gestin del conocimiento

Paso 1. Cul es la perspectiva de negocio ms significativa para el futuro prximo?
Paso 2. Cules reas del conocimiento son las ms significativas para la
perspectiva de los negocios seleccionados?
Paso 3. Cules indicadores claves del desempeo que se utilizan en el negocio son
aplicables a la perspectiva seleccionada? (este paso frecuentemente se alterna con el
paso 2).
Paso 4. Cul es el impacto actual y futuro de las reas de conocimientos en los
indicadores claves del desempeo?
Paso 5. Cul es el estado de nuestras reas de conocimiento y dnde debemos
mejorar?
Paso 6. Cul es nuestro plan y cmo debemos monitorear su progreso?

Estructura para la administracin del proyecto

La conceptualizacin del proyecto de gestin del conocimiento para

su implantacin
la gestin del conocimiento debe convertirse en un
aspecto natural del trabajo diario de la organizacin.
introducir de manera gradual en aspectos o procesos
cuidadosamente escogidos.
Los coordinadores de rea y la direccin ejecutiva
deben considerar la realizacin de un proceso de
cambio en la empresa
Debe incluir comunicacin interna sistemtica entre las
diferentes partes interesadas
Se recomienda mapear cada nivel del proceso del
proyecto de G.C., para comprender mejor los pasos y
requerimientos y facilitar la identificacin de las
entradas, salidas, recursos y controles

Nivel 1: Diseo del proyecto de gestin del conocimiento

1. Contar con el apoyo de la direccin ejecutiva.

2. Seleccionar correctamente a los miembros del equipo.
3. Mantener informada a la empresa sobre los niveles que se
estn ejecutando.

Resultados por obtener al finalizar el Nivel 1:

Definicin de la misin, visin, estrategia, y objetivos de la propuesta
de la gestin del conocimiento, alineada con la estrategia general de
la empresa.

Nivel 2: Valoracin (del estado actual de la gestin del

conocimiento)
La organizacin debe realizar la siguiente actividad:
1. Seleccionar o crear una metodologa para valorar o auditar el grado de madurez de la
gestin del conocimiento en la empresa (Herramienta de Evaluacin de Brecha)
2. Desarrollar la valoracin Agrupar los resultados en reas crticas y procesos, segn
su importancia para la empresa.

Resultados por obtener al finalizar el Nivel 2:

Valoracin general del estado actual de la gestin del conocimiento en la
empresa.

Nivel 3:
En este contexto, es necesario formularse las siguientes preguntas:
Desarrollo
Las herramientas
de gestin del Conocimiento
estn en correspondencia con
las seis actividades
principales

Contamos con herramientas que puedan desarrollarse o ser

adaptadas posteriormente?
Podemos obtenerlas o comprarlas a proveedores externos?
Existen soluciones alternativas?
Necesitamos ayuda externa?
Cules son los costos?

La seleccin de las herramientas debe ser valorada a partir de tres perspectivas que
influyen en su xito futuro, las cuales son la tecnologa, las personas y la organizacin.

Resultados por obtener al finalizar el Nivel 3:

definicin de requerimientos, evaluacin de alternativas, diseo de los
elementos centrales de la solucin (herramientas y mtodos).

Nivel 4: Implementacin
Los pasos ms importantes del proceso de implantacin son:
Accin No. 1. Considerar los resultados de la valoracin de las
competencias necesarias para el proceso de implantacin. Evaluacin
y diagnostico
Accin No. 2. Disear un plan de comunicacin interna.
Accin No. 3. Identificar barreras y facilitadores.
Accin No. 4. Definir las funciones y responsabilidades a nivel
personal y equipo departamental.
Accin No. 5. Confeccionar el plan de accin, fases, tareas,
seguimiento de costos, etc.
Accin No. 6. Seleccionar las herramientas por utilizar.
Accin No. 7. Formar y aprender.
Accin No. 8. Crear un proyecto piloto y brindar retroalimentacin.

Nivel 4: Implementacin
Los factores ms importantes por considerar son:
a. Personas
b. Tiempo
c. Control del presupuesto

Resultados por obtener al finalizar el Nivel 4:

La implementacin es la integracin del conocimiento organizacional
como un activo o como valor agregado a los servicios de la empresa,
procesos internos y relaciones empresa-clientes, etc.

Nivel 5: Evaluacin y sostenimiento

El objetivo final de la gestin del conocimiento es integrarse a

los procesos de trabajo de la empresa, es decir, llegar a ser
sostenible.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 5:
la evaluacin del proyecto debe llevarse a cabo y los resultados deben medirse.
a. Evaluacin de la solucin de la gestin del conocimiento implementado.
b. Verificar si los resultados del proyecto de la gestin de conocimiento se han
integrado al trabajo diario de la empresa.
c. Mejoramiento continuo.

Cules beneficios obtiene la empresa que implementa

la gestin del conocimiento?
La gestin del conocimiento, busca los siguientes beneficios especficos.
Transferir de la forma ms rpida y efectiva el conocimiento adquirido en la empresa, para que la
informacin no pierda su valor.
Utilizar al empleado como motor de la innovacin; que la fuente principal sea interna.
Identificar nuevas estrategias de experimentacin y solucin a los problemas.
Transformar el conocimiento del personal en competencias corporativas y ventajas competitivas.
Medir y compartir el efecto de cada uno de los empleados en la empresa.
Aprender ms rpidamente y sacar mejor provecho de nuestra experiencia.
Capitalizar el conocimiento creado, y lograr un retorno en la inversin en formacin del personal,
y en el conocimiento de nuestros clientes y competidores.
Crear en la organizacin una cultura de mejora y aprendizaje continuos.