ENTREVISTA

Demandado: Dorothy (Dot) MAtricks, gerente, Computacin Acadmica

Entrevistador: Anna Liszt
Lugar: Oficina de Dorothy
Anna: (Extendiendo la mano mientras ella entra a la oficina de Dorothy) Hola, Dorothy.
Es bueno verte una vez ms. Creo que nos vimos por ltima vez cuando tuvieron la
recepcin para el nuevo presidente.
Dot: (Levantndose de su escritorio, estrecha la mano de Anna) Por favor, llmame
punto. Y recuerdo esa recepcin, tambin. Fue divertido. Por favor, tenga un asiento
(ella indica una silla al lado de su escritorio) mientras llamo a Pat para poner un apretn
en mis llamadas telefnicas. No saba que en ese momento estaramos trabajando juntos.
Pero (contina rindose), parece que tarde o temprano la gente de la computadora se
encuentra. He odo a travs de la vid que su grupo est contemplando ayudarnos a salir
de nuestro lodazal aqu.
Anna: No estoy seguro de que es un "atolladero", pero el gobierno ha solicitado que el
grupo de sistemas y de programacin ayuda a gestionar sus ordenadores con un sistema
propio.
Dot: (Se sienta en su silla con una sonrisa) no podra estar ms encantados. Eso
significa que mis esfuerzos por obtener alguna ayuda -o debera decir mi insistente
splica- no han cado en odos sordos. Dime ms.
Anna: Yo pens que iba a mantener esta primera entrevista corta, alrededor de una
media hora a cuarenta y cinco minutos (mirando su reloj). Mi objetivo general es
obtener informacin sobre el uso de las computadoras en el campus Actualmente, desde
su punto de vista. Ms tarde podemos entrar en el sistema que se utiliza para administrar
los equipos y sus fortalezas y debilidades.
Dot: Es bastante fcil dar una visin general, porque es algo que a menudo se
comunican con la gente. Djame comenzar con un poco de historia para que puedas
entender de dnde vengo. Empezamos a involucrarse con PCs camino de vuelta a
principios de los aos ochenta. Nosotros pensamos que estbamos muy alta tecnologa
que se comprarlos lo ms rpido que se produjeron. Este explot en los aos noventa y
sigue creciendo en la actualidad.
Ana: S. No muchas escuelas o incluso empresas tenan un plan para implementar
sistemas de computadora personal.
Dot: No se deje engaar por la bruma de la historia. Compramos algunas PC temprano,
sobre todo para el rea de contabilidad. Pero no tenamos un plan, excepto que

reaccionbamos a la demanda. El comienzo fue lento, pero una vez que el hardware y el
software llegaron a estar disponibles, crecimos explosivamente. Una vez que un
profesor de marketing vio lo que la contabilidad estaba haciendo, l o ella dira: "Qu
hay de nuevo para m? No queremos lidiar con el mainframe a menos que tengamos que
hacerlo". Y as crecimos y crecimos. Ahora tenemos alrededor de 2.850 ordenadores en
red, incluyendo ordenadores porttiles. Cada uno suele conectarse a una impresora oa
varias impresoras. Algunos estn conectados a un escner. Usted cree que hay ms de
6.000 artculos etiquetados en nuestro inventario? A finales de otoo prximo, se
aadirn 200 ordenadores ms. Usted probablemente ha notado que tenemos una mezcla
de marcas. Mquinas de Windows utilizados principalmente en los cursos de negocios,
y Mac se utilizan en el departamento de arte y comunicacin visual. reas de la ciencia
les gusta usar ambas mquinas Windows y Mac, lo que parece. Por cierto, usamos el
trmino computadora para representar cualquier computadora de escritorio o porttil.
Ambos se mantienen en inventario. Usamos el trmino de hardware para incluir no slo
los equipos sino escneres, cmaras digitales, impresoras, proyectores y otros equipos
digitales.
Anna: (Asiente con la cabeza mientras se absorbe la respuesta de Dot) Eso es mucho
para cualquier persona que maneje. Pero pareces estar al tanto de lo que tienes en
inventario. Qu sistema est utilizando ahora para realizar un seguimiento de todo
esto?
Dot: He estado aqu desde el principio, y, sinceramente, creo que hemos hecho mejor
que la mayora, pero an as el sistema de base de datos que utilizamos es insuficiente.
Una vez ms, mi anlisis es que al igual que nosotros superamos las viejas mquinas,
hemos superado nuestro sistema de gestin. Pero estamos renuentes a tocarlo
demasiado.

Anna: Por qu?

Dot: Bueno, supongo que es porque algo es mejor que nada, incluso si algo es
anticuado. Tratamos de ser ingeniosos. Todo comenz a finales de los ochenta. I, y las
pocas personas que fueron asignados a soporte informtico (sobre una base a tiempo
parcial, en ese entonces), comenz a darse cuenta de que algo haba que hacer para
evitar el caos. La gente nos estaba pidiendo cosas, y no podamos poner las manos sobre
ellos. Al mismo tiempo, las computadoras se estaban descomponiendo, y no sabamos
quin tena el contrato de servicio, si haban sido atendidas, y as sucesivamente.
Percibimos el desastre en la fabricacin. De nuestra antigua experiencia de mainframe,
empezamos a organizar lo que tenamos de una manera lgica. Todos estuvimos de
acuerdo en poner en marcha un sistema con un pequeo paquete de base de datos (que
no era fcil de usar, puedo ser el primero en sealar). Tuvimos mucho de un ambiente
familiar en el tiempo.

Anna: Qu funciones se realice el paquete?

Dot: Era una informacin muy bsica, que es lo que desesperadamente necesitaba en
ese momento. Suena simple ahora, pero tomamos un tiempo y nos emocion tener
informacin de inventario, incluyendo el tipo de equipo, el fabricante, el costo inicial, el
nmero de la habitacin donde se localiz el equipo, el nmero de serie y la fecha de
compra del equipo. Incluso que tom una amplia actualizacin.
Anna: Es el mismo sistema se ejecuta hoy en da?

Dot: S y no. El mismo software, pero hemos pasado por tres actualizaciones.
Anna: Qu otras mejoras fueron hechas?

Dot: Despus de usar el sistema durante un par de aos, sabamos lo que queramos.
Aadimos campos para capturar el tamao de la memoria en cada equipo, y otras
caractersticas del hardware.
Anna: Y es ste el mismo sistema que est utilizando ahora?
Dot: S. S lo es. Podemos imprimir una serie de informes y alguna informacin
resumida. Pero no consiga la impresin incorrecta. El sistema tal como est es
claramente inadecuado. Usted no conseguir mucha discusin en ese punto de cualquier
persona que usted entrevista. Pero hicimos lo que pudimos con lo que tenamos en ese
momento. De hecho, todava hay algunos miembros del grupo original aqu. Tengo que
admitir que ha sido interesante ver crecer a los ordenadores. Me hace sentir como si
tuviera una mano en ayudar a desarrollar una zona muy importante.
Anna: Cules cree que son los puntos fuertes del sistema actual?
Dot: Yo estaba en ella desde el principio, por lo que me parece que es bastante fcil de
usar. Y es lo suficientemente flexible como para producir una variedad de informes. Nos
ha llevado bastante lejos y se proporciona la informacin bsica necesaria para gestionar
los ordenadores.
Anna: Anteriormente usted aludi a algunas limitaciones del sistema. Cules son las
debilidades especficas de las que hablaba?
Dot: (reflejando antes de hablar) De una manera que no son debilidades del sistema en
s, sino que son los cambios en los tipos de ordenadores que estamos viendo que el
sistema no estaba lejos suficientemente previsor como para dar cabida. Por ejemplo, los

tipos de unidades pticas que estn disponibles. Los ordenadores porttiles tienen sus
propias unidades pticas que no sustituye sino que los ordenadores de sobremesa y
ordenadores porttiles ms nuevos estn incluidas las unidades Blu-ray, pero no me
preguntes nada sobre las diferencias tcnicas! Muchos de ellos tienen discos duros
individuales, pero algunos tienen dos discos duros. Algunas de las computadoras estn
conectadas a dos monitores.
Anna: Cmo se puede realizar un seguimiento de qu software est instalado en la
cual la mquina?
Dot: Bueno, por desgracia, que no tienen un buen conocimiento de ello. Empezamos a
seguirlo, pero como he mencionado, toda la zona de ordenador explot todo el campus.
Pasamos tanto tiempo apagando los fuegos del cepillo que estamos perdiendo la batalla
para no perder de vista la informacin que tenemos.
Anna: Existen problemas similares con el mantenimiento de los equipos?
Dot: Usted est haciendo a la idea, ahora. Arreglamos lo que podamos lo antes posible.
Algunas de las mquinas se envan fuera de la garanta. Ni siquiera soamos con el
mantenimiento preventivo de equipos de sobremesa, a pesar de que estamos de acuerdo
en que es importante.
Anna: En serio, estoy interesado en lo que est soando para el nuevo sistema. Qu
te gustara lograr?
Dot: Eso es fcil para m hacer un resumen. Todas las debilidades que he descrito deben
ser abordadas. Me gustara que tener un expediente sobre cada mquina, y cuando fue
comprado. Tenemos un programa de actualizacin que reemplaza a los ordenadores
despus de un cierto intervalo, que depende de la mquina. Las computadoras porttiles
se actualizan a una duracin ms corta. Tambin me gustara tener buen costo y la
informacin de reparacin mantenida. A medida que se producen cambios, tenemos que
mantener la base de datos actualizada.
Anna: Cualquier cosa relacionada especficamente con el software?
Dot: Software de referencias cruzadas es una necesidad.
Anna: Uno de los elementos que recog durante nuestra conversacin de hoy ha sido su
insatisfaccin con la capacidad del sistema antiguo al mismo ritmo que el crecimiento
de las computadoras. Cmo afectara algn plan futuro al sistema que desarrollamos?
Dot: Por supuesto que va a aadir y refrescante de un nmero importante de mquinas
cada ao. Las solicitudes de mquinas superan con creces el presupuesto durante varios
aos. Esperamos que la nueva tecnologa compra de mquinas con mucha ms
capacidad de clculo, as como la tecnologa avanzada, tales como grabadoras de DVD
Blu-ray. El sistema debe ser capaz de hacer un seguimiento de toda esta informacin..

Adems, el uso de las personas que utilizan ordenadores porttiles est creciendo de
manera constante..
Anna: (Echando un vistazo a sus notas) Hemos cubierto un poco, creo que estoy
empezando a entender lo que hace el sistema antiguo y no lo hace, lo que le gustara ver
en el nuevo sistema, y lo que proyectas Para el crecimiento en los prximos aos. Hay
algo ms que creas que es importante para m saber que no he preguntado?
Dot: Es un descuido mo, pero yo debera mencionar que tambin tenemos
computadoras en nuestros cuatro campus satlite en las zonas perifricas. Esas
mquinas y todo lo que implican deben incluirse en nuestros planes de sistemas.
Anna: Yo s que hay varias personas que pueden ayudar con este proyecto. Hay
alguien en particular que me recomiende que hable?
Dot: Hay varias personas que tendr que buscar. Sern muy tiles para nosotros. Mike
Crowe es nuestro soporte y mantenimiento tcnico experto. Ha estado aqu casi tanto
como yo. Usted lo disfrutar mucho. Su contraparte en software es Cher Ware. Es fcil
hablar con ella. No se olvide de tocar la base con Paige Prynter. Ella est a cargo de la
informacin financiera sobre las PCs. Ella tendr lo que necesitas en esa rea. Y Hy
Perteks corre el Computacin Apoyo Centrar para nosotros. Ciertamente usted querr
verlo antes de que termine.
Ana: S. De hecho, ya estn en mi horario. Debemos pensar por igual. Como resumir
nuestra entrevista para el equipo de sistemas, puedo tener algunas preguntas de
seguimiento para usted.
Dot: estoy encantado de ser parte de esto. Llamame cuando quieras.
Anna: (Levantndose y extendiendo su mano para puntear) Muchas gracias por su
tiempo. La informacin que me proporcion me dio un comienzo slido. Estar de
nuevo en contacto.
Dot: (temblores de las manos y de pie) Quisiera saber cmo puedo ayudar. Mi puerta
est siempre abierta.