INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALAMO TEMAPACHE
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA: TALLER DE INVESTIGACION II.

TITULO DEL TRABAJO: METODO LIKERT Y DELPHI

ALUMNO: RICARDO GOMEZ CLEMENTE

CATEDRATICO: ING.ELY MONSERRAT PEREZ GARCIA

SEMESTRE Y GRUPO: 7 E

FECHA: 19 de noviembre del 2016

QU ES EL MTODO DELPHI?
El mtodo Delphi se engloba dentro de los mtodos de prospectiva, que estudian
el futuro, en lo que se refiere a la evolucin de los factores del entorno tecnosocio-econmico y sus interacciones.
El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporation para la
fuerza area de Estados Unidos, y se le dio el nombre de Proyecto Delphi. Su
objetivo era la aplicacin de la opinin de expertos a la seleccin de un sistema
industrial norteamericano ptimo y la estimacin del nmero de bombas
requeridas para reducir la produccin de municiones hasta un cierto monto.
Es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es
efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un
problema complejo. (Linstone y Turoff, 1975)
La capacidad de prediccin de la Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de un
juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos

El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es disminuir el espacio intercuartil, esto

es cuanto se desva la opinin del experto de la opinin del conjunto, precisando la
mediana, de las respuestas obtenidas.
Dentro de los mtodos de pronstico, habitualmente se clasifica al mtodo delphi
dentro de los mtodos cualitativos o subjetivos.
La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la
elaboracin del cuestionario y en la eleccin de los expertos consultados.
Este mtodo se emplea bajo las siguientes condiciones:
-No existen datos histricos con los que trabajar
El impacto de los factores externos tiene ms influencia en la evolucin que el
de los internos
Las consideraciones ticas y morales dominan sobre las econmicas y
tecnolgicas en un proceso evolutivo.
Cuando el problema no se presta para el uso de una tcnica analtica precisa.
Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de
asegura la validez de los resultados
Cuando el tema en estudio requiere de la participacin de individuos expertos
en distintas reas del conocimiento.

CARACTERSTICAS:
Anonimato: Durante el Delphi ningn experto conoce la identidad de los otros
que componen el grupo de debate.
Iteracin y realimentacin controlada: La iteracin se consigue al presentar
varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil,
ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los diferentes puntos y
puedan ir modificando su opinin.
Respuesta del grupo en forma estadstica: La informacin que se presenta a
los expertos no es solo el punto de vista de la mayora sino que se presentan
todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de
actividad sobre las mismas bases.

EL MTODO CONSTA DE 4 FASES:

1) Definicin de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulacin del
problema y un objetivo general que estara compuesto por el objetivo del estudio,
el marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el estudio.
2) Seleccin de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
Dimensin cualitativa: Se seleccionan en funcin del objetivo prefijado y
atendiendo a criterios de experiencia posicin responsabilidad acceso a la
informacin y disponibilidad.
Dimensin Cuantitativa: Eleccin del tamao de la muestra en funcin de los
recursos medios y tiempo disponible.
Formacin del panel. Se inicia la fase de captacin que conducir a la
configuracin de un panel estable. En el contacto con los expertos conviene
informarles de:
Objetivos del estudio

 Criterios de seleccin
Calendario y tiempo mximo de duracin
Resultados esperados y usos potenciales
Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3) Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se
elaboran de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las
respuestas habrn de ser cuantificadas y ponderadas (ao de realizacin de un
evento, probabilidad de un acontecimiento)
4) Explotacin de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es
disminuir la dispersin y precisar la opinin media consensuada. En el segundo
envo del cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la primera
consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones de las
diferencias y se realiza una evaluacin de ellas. Si fuera necesario se realizara
una tercera oleada.

VENTAJAS DEL MTODO:

Permite obtener informacin de puntos de vista sobre temas muy amplios o muy
especficos. Los Ejercicios Delphi son considerados holsticos, cubriendo una
variedad muy amplia de campos.
El horizonte de anlisis puede ser variado.
Permite la participacin de un gran nmero de personas, sin que se forme el
caos.
Ayuda a explorar de forma sistemtica y objetiva problemas que requieren la
concurrencia y opinin cualificada.
Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo Cara-Cara.

INCONVENIENTES:

 Su elevado coste.
Su tiempo de ejecucin (desde el perodo de formulacin hasta la obtencin de
los resultados finales).
Requiere una masiva participacin para que los resultados tengan significancia
estadstica. Pero el grupo debe tener un alto grado de correspondencia con los
temas a ser tratados en el ejercicio.
Una parte crtica del mtodo son las preguntas del cuestionario.
Sesgos en la eleccin correcta de los participantes.
Elevado nmero de deserciones debido al tiempo.
Tras realizar las 4 fases de este mtodo se realiza un informe final, el cual
ayudar en la toma de decisiones sobre el problema u objetivos planteados
inicialmente

ESCALA LIKERT
La escala de Likert tiene el honor de ser uno de los tems ms populares y
utilizados en las encuestas.
A diferencia de las preguntas dicotmicas con respuesta s/no, la escala de Likert
nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del
encuestado con cualquier afirmacin que le propongamos.
Resulta especialmente til emplearla en situaciones en las que queremos que la
persona matice su opinin. En este sentido, las categoras de respuesta nos
servirn para capturar la intensidad de los sentimientos del encuestado hacia
dicha afirmacin.
Sera un ejemplo de Likert la afirmacin Estoy satisfecho con los productos de la
empresa LexCorp y la escala de valoracin:
(1) Totalmente en desacuerdo
(2) En desacuerdo

(3) Ni de acuerdo ni en desacuerdo

(4) De acuerdo
(5) Totalmente de acuerdo
tem de Likert vs escala de Likert
Estrictamente hablando, la pregunta anterior es un tem Likert. Mientras que si
presentamos varios tems Likert y sumamos las valoraciones del encuestado a
cada uno de ellos, obtendremos como resultado una escala de Likert.
Importante: solo debemos sumar las valoraciones de aquellos tems cuyo
contenido sea similar entre s.
Tipos de tem Likert
Podemos utilizar el tem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado.
Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:

El nivel de acuerdo con una afirmacin.

La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
La valoracin de un servicio, producto, o empresa.
La probabilidad de realizar una accin futura.

Cuntos niveles debe tener el tem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el
tem ms utilizado sea el de 5 niveles, pero tambin se utilizan de 4, 7, o 10. Lo
que sabemos es que aadir niveles redunda en la obtencin de unas valoraciones
ms diversas. Por ejemplo, en un tem de solo 5 puntos, los encuestados suelen
evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca variacin (es el conocido
como central tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los resultados
obtenidos son los mismos que con 8, con lo que aadir niveles no redundar en
una mayor variacin en los resultados. Parece pues que lo ptimo son los tems
con 7 u 8 niveles.
Cmo tratar los resultados?
Una vez terminado el cuestionario, cada tem puede ser analizado separadamente
o bien, en determinados casos, las respuestas de un conjunto de tems Likert
pueden sumarse y obtener un valor total. El valor asignado a cada posicin es
arbitrario y lo determinar el propio investigador/diseador de la encuesta.

Dado este valor, podremos calcular la media, la mediana, o la moda. La mediana y

la moda son las mtricas ms interesantes, dado que hacer una interpretacin de
la media numrica si manejamos categoras como de acuerdo o en
desacuerdo, no nos aportar mucha informacin.
Normalmente, en investigacin comercial, los datos obtenidos los trataremos como
un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe sealar que en la literatura
cientfica hay un amplio debate metodolgico al respecto.
Ventajas del tem Likert

Desde el punto de vista del diseo del cuestionario, es una escala fcil
de construir.
Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad
de poder graduar su opinin ante afirmaciones complejas.
En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado
puede realizar comparaciones entre tems, as como modificar y ajustar
su respuesta fcilmente, tal y como podemos ver en este ejemplo.

Inconvenientes del tem Likert

Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala

Likert, habiendo realizado elecciones diferentes.
Es difcil tratar las respuestas neutras, del tipo ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones
presentadas. Es el fenmeno que conocemos como acquiescence bias.

Te recomendamos

Una buena escala de Likert debe ser simtrica, es decir, debe tener el
mismo nmero de categoras positivas y negativas.
Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los
encuestados puedan seleccionar esa opcin en caso de indecisin o
neutralidad.
Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante
que sean iguales o muy parecidas entre s, es decir, que las
valoraciones positivas siempre estn en la misma zona, y que siempre
tengamos el mismo nmero de niveles, para evitar confundir
al participante.
Algunos investigadores sealan que la escala Likert no es la mejor forma
de conocer una opinin, ya que sta puede estar situada justo en el
espacio que hay entre dos de las opciones presentadas. En este sentido,
una solucin que nos permite la tecnologa online es que la valoracin se

realice mediante un control deslizante (slider), de forma que el

respondiente pueda expresar su opinin de una forma mucho ms fina,
como puedes ver en este ejemplo.
Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de
las escalas especficas, que presentan una mayor validez y calidad
estadsticas