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Ein Informationssystem[1] (kurz IS, auch Informations- und Kommunikationssystem,

kurz IuK-System) ist ein soziotechnisches System, das die Deckung von Informati
onsnachfrage zur Aufgabe hat. Es handelt sich um ein Mensch/Aufgabe/Technik-Syst
em, das Daten (bzw. Informationen) produziert, beschafft, verteilt und verarbeit
et. Angrenzende Themenfelder sind die Informationsinfrastruktur und die Informat
ionsfunktion.
Daneben bezeichnet Informationssystem im allgemeineren Sinne ein System von Informa
tionen , die in einem wechselseitigen Zusammenhang stehen und auf eine bestimmte A
rt organisiert sind. Insbesondere Wissen ist ein solches System aus Informatione
n.
Die Begriffe Informationssystem und Anwendungssystem werden hufig synonym verwend
et. Dabei wird Informationssystem im engeren Sinne ( und so wird es i. d. R. verst
anden ) als computergesttztes Anwendungssystem verstanden.[2] Es ist jedoch wichtig
zu verstehen, dass ein Anwendungssystem mit Anwendungssoftware und Datenbasen n
ur Teil eines Informationssystems ist.[3]
Inhaltsverzeichnis [Verbergen]
1
Definitionen
2
Mensch/Aufgabe/Technik-System
2.1
Arbeitstechniken (Methoden und Werkzeuge)
2.2
Schalenmodell fr MAT-Systeme
3
Typisierung
3.1
Anhand der MAT-Systemelemente
3.2
Anhand Phasen im Informationsverhalten
3.3
Anhand der Arten von Informationssystemen
3.3.1 Betriebliches Informationssystem
3.3.2 Rechnergesttztes Informationssystem
3.3.3 Interne Informationssysteme
3.3.4 Auenwirksames Informationssystem
4
MAT-Systemkomponenten am Beispiel des fiktiven Online-Versandhauses Exam
ple-Versand
5
Anwendungsbereiche
5.1
Staatliche Verwaltung
5.2
Medizin
6
Qualitative Kennzeichen eines Informationssystems
7
Kulturelle Einflsse
8
Literatur
9
Weblinks
10
Siehe auch
11
Einzelnachweise
Definitionen[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Betriebswirtschaftslehre
Summe aller geregelten betriebsinternen und -externen Informationsverbindungen so
wie deren technische und organisatorische Einrichtung zur Informationsgewinnung
und -verarbeitung. Das Informationssystem ist der formale Teil des gesamten betr
ieblichen Kommunikationssystems.
Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon[4]
Diese Definition stellt vor allem die Informationsgewinnung und -verarbeitung in
den Mittelpunkt.
Wirtschaftsinformatik
Informationssysteme sind Mensch/Aufgabe/Technik-Systeme, kurz gesagt MAT-Systeme.
Heinrich u. a.[5]
Die Definition eines Informationssystems als Mensch/Aufgabe/Technik-System ist g
rundlegend und soll daher im Folgenden erlutert werden.

Abk. fr Informations- und Kommunikationssystem, die insbes. dann verwendet wird, w


enn (was hufig der Fall ist) der Informationszweck [ ] im Vordergrund steht und Kom
munikation Mittel zum Zweck ist.
Heinrich et al.[6]
In allen drei Definitionen wird beschrieben, dass ein Informationssystem mit sei
ner Umwelt interagiert. Es interagiert auch mit anderen Informationssystemen, so
dass diese voneinander abhngig sind und zusammenwirken.[7] Man bezeichnet diese
interdependente Gesamtheit als Informationsinfrastruktur.[8]
Mensch/Aufgabe/Technik-System[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Schematische Darstellung eines MAT-Systems[9]
Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System (MAT)-System ist ein Beziehungsgefge, welches a
ls offen, dynamisch, komplex, kompliziert und soziotechnisch [10] charakterisiert i
st. Das System besteht aus drei Elementen, die dieses Beziehungsgefge durch ihre
Zusammenarbeit und Interaktion festlegen:
Mensch
Der Mensch ist der Anwender (beispielsweise in einem Betrieb), der als Aufgabent
rger verschiedene Aufgaben mit dem System erfllen mchte. Auf ihn und seine Bedrfniss
e sollte das System angepasst werden. Die Entwickler und Planer eines Informatio
nssystems sind ebenfalls unter dem Strukturelement Mensch einzuordnen, da auch s
ie mit dem System in einer wechselseitigen Beziehung stehen.[11]
Systeme, die sich hauptschlich mit der individuellen Ebene beschftigen, heien benut
zerzentrierte Informationssysteme.[12] Diese zeichnen sich hauptschlich dadurch a
us, dass sie mit Hilfe einer benutzerzentrierten Systementwicklung erstellt wurd
en. Das System beachtet dadurch Elemente wie Benutzerrollen, Benutzermodelle und
Benutzerprofile, durch welche die Benutzer einbezogen und nach ihrem Verhalten,
ihren Aufgaben und ihren Rechten im System beispielsweise in Persona kategorisi
ert werden knnen.[13] Benutzer besitzen relevante Merkmale und Fhigkeiten, die sie
in der Interaktion mit dem System klar unterscheidbar machen.[14] Auch wird das
Benutzerverhalten systematisch betrachtet, vor allem das Interaktionsverhalten
der Benutzer, also die Art, wie diese mit dem System kommunizieren, und das Info
rmationsverhalten, d. h. die stereotypischen Handlungen bei der Informationssuch
e, -verteilung und -verarbeitung. Bei der benutzerzentrierten Systementwicklung
erfolgt somit zunchst eine Benutzeranalyse, dann ein benutzerzentrierter Entwurf
und in der Ex-Post-Betrachtung eine berprfung der Benutzbarkeit.[15] Diese Entwick
lungsmethode wird hufig bei fr Endbenutzer angepasste Systeme angewendet und stell
t hohe Anforderungen sowohl an die menschliche als auch die technische Komponent
e bei der Entwicklung eines Systems, das zur Aufgabenlsung beitrgt.[16]
Aufgabe
Die Aufgabe ist das Problem, das mit dem System gelst werden soll. Sie besteht zu
meist aus betrieblichen Handlungszielen sowie Systementwicklungsaufgaben bei der
Entwicklung von Informationssystem oder auch aus Problemen privater Haushalte.[
17] Aus der Aufgabe definiert sich auch das Ziel oder auch die funktionale Anfor
derung[18] bei der Entwicklung des Informationssystems. Es soll durch Informatio
nsproduktion und -weitergabe die Informationsnachfrage gedeckt werden, die ausre
ichend ist fr den Informationsbedarf, den die zu lsende Aufgabe aufwirft. Dies sol
l so effektiv wie mglich, nach wirtschaftlichen Kenngren, wie Produktivitt, Wirtschaf
tlichkeit oder Qualitt [19] geschehen.
Informationssysteme, die sich vor allem diesem Element widmen, nennt man aufgabe
nzentrierte Informationssysteme. Diese Systeme sind am weitesten verbreitet und
haben durch ihre Hufigkeit eine groe Bedeutung in der wissenschaftlichen Betrachtu
ng.[20] Hierbei sind vor allem Untersuchungsmodelle wichtig, die zeigen, wie ver
schiedene Struktureinheiten einer Organisation kooperativ eine Aufgabe lsen oder
wie in betrieblichen Informationssystemen die Informationen effizient verarbeite

t werden. Hierfr wurden Referenzmodelle entwickelt, die immer andere Aspekte der
Aufgabe in den Mittelpunkt der Untersuchung stellen. Sie stellen Bezugspunkte fr
die Entwicklung weiterer unternehmensspezifischer Modelle dar. Ein weiteres Haup
taugenmerk liegt auf den Funktionen und Prozessen, die dem Aufgabentrger bei der
Aufgabenerfllung helfen. Diese zeigen verallgemeinert die verschiedenen Schritte,
die Daten, Informationen oder Produkte in einem System nacheinander absolvieren
mssen und wie diese in Beziehung zueinander stehen.[21] Genauere Beispiele lasse
n sich der unten erwhnten Typisierung von betrieblichen Informationssystemen entn
ehmen.
Technik
Diese besteht aus der Soft- und Hardware des Systems, deren Zweck in der Erfllung
verschiedener Verarbeitung-, Verteilungs- und Speicherungsprozessen liegt. Dies
e werden zum einen zur Aufgabenerfllung genutzt, andererseits auch zur Entwicklun
g eines Systems.
Systeme, bei denen die Technik im Vordergrund steht, heien technikzentrierte Info
rmationssysteme. Dazu wird beispielsweise die Systemarchitektur und deren techni
sche Komponenten untersucht.[22] Hierbei werden die Informations- und Kommunikat
ionstechnik sowie die Systementwicklungs- und Einfhrungsmethoden
wie beispielswei
se spezielle Programmiertechniken ins Zentrum des Untersuchungsinteresses gerckt.
[23] Bei der Entwicklung der bentigten Technik muss darauf geachtet werden, dass
durch eine rein kommunikative Interaktion mit der Technik nicht automatisch Info
rmationen generiert werden knnen. Hierfr muss Mehrwert durch die Technik erzeugt w
erden; beispielsweise mssen in einer Software verschiedene Grafiken klar erkennba
re Bedeutungen haben.[24]
Arbeitstechniken (Methoden und Werkzeuge)[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Arbeitstechniken vermitteln zwischen diesen drei Ebenen und versuchen die versch
ieden Beziehungen zu verstehen und zu optimieren. Hier existieren beispielsweise
in der Informatik oder den Sozialwissenschaften verschiedene Konzepte, Modelle,
Prinzipien und Strategien zur Gestaltung und Nutzung von Informationssystemen u
nd Informationsinfrastrukturen.
Es existieren bisher nur Modelle, welche die Kongruenz zwischen Aufgaben und Tec
hnik betrachten (Task-Technology-Fit-Modelle).[25] Bei diesen wird erwartet, das
s jeder, der eine bestimmte Aufgabe lst die dafr am besten geeignete Technik nutze
n mchte und folglich auch whlt.[26] Hier fehlt allerdings zumeist der Faktor Mensc
h. Ein Modell (Human-Task-Technology-Fit-Modell), welches die Kongruenz aller El
emente betrachtet, existiert bis heute nicht.[27]
Die Definition des MAT-System beinhaltet gleichzeitig die umfassende Betrachtung
aller drei Elemente und setzt auf ein funktionales und kommunikationsfehlerlose
s Zusammenwirken dieser. Die Wirtschaftsinformatik versucht als einzige wissensc
haftliche Disziplin, ein ganzheitliches Verstndnis fr diese Funktionalitt zu entwic
keln, whrend in den Sozialwissenschaften, der Betriebswirtschaft und der Informat
ik zumeist nur die verschiedene Untermodelle und -systeme untersucht werden. Die
se Untersysteme, die sich nur mit Teilaspekten des Systems beschftigen, sind beis
pielsweise ein Benutzersystem (Mensch/Technik- und Mensch/Aufgabe-Beziehung), ei
n Aufgabensystem (Aufgabe/Mensch- und Aufgabe/Technik-Beziehung) und ein Technik
system (Technik/Mensch- und Technik/Aufgabe-Beziehung).[28]
Schalenmodell fr MAT-Systeme[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Schematische Darstellung des Schalenmodells nach Teubner[29]
Ein weiterer nennenswerter Ansatz, der zu einem besseren Verstndnis von MAT-Syste
men beitragen kann ist das Schalenmodell von Teubner,[30] welches das Hauptaugen
merk auf den soziotechnischen Anteil des Systems legt, im Gegensatz zu Heinrichs
u. a. Ansicht, welche sich neben der allgemeinen Darstellung auch durch die ein
gearbeiteten Arbeitstechniken und Methoden auf die wissenschaftliche Untersuchun

g des Systems konzentriert. Das Grundziel des Systems, die Untersttzung betriebli
cher Aufgaben taucht in Teubners Schema nicht als einzelnes physisches Objekt au
f, wodurch es zunchst wie die Darstellung eines Mensch-Technik-Systems wirkt, son
dern liegt ideell im Hintergrund. Grafisch wird die Aufgabe durch den Begriff de
s Anwendungssystems realisiert und liegt im Wert, der Lsung eines betrieblichen P
roblems, welcher durch das allgemeine Zusammenspiel von Mensch und Technik mit v
orgegebener Aufgabe entsteht.[31] Die Technik ist whrenddessen aufgeteilt in Anwe
ndungssoftware und Basissoftware, zusammengefasst als Softwaresystem und in Rech
ner, bzw. sonstige technische Einrichtungen, zusammengefasst als Hardwaresystem
in der untersten Schale.[30]
Die menschliche Ebene bildet die uere Schale, die bergreifend hauptschlich ber der So
ftware, aber auch ber der Hardware steht und somit auch ber der Aufgaben- und Anwe
ndungsdimension angeordnet ist. Durch ihr Umschlieen der anderen Schalen wird die
Vollstndigkeit und die Interaktion des Informationssystems definiert. Der Mensch
greift auf alle Ebenen des Systems zu.[32] Arbeitstechniken und Methoden, wie s
ie in der ersten Ansicht mitdefiniert wurden fallen hier weg, da die Aussagen au
f Gestaltung und Struktur des Systems hier nur durch die Darstellung in verschie
denen Schalen getroffen wird. hnlich ist die Aufgabe nur als ideelles Hauptziel,
das mit dem System erreicht werden soll in den Hintergrund getreten. Auch sind d
ie Interaktionen innerhalb des System nur durch das berlappen der Oberschalen abg
ebildet und nicht durch klare Pfeile, wie bei Heinrich u. a.
Beide Modelle betrachten das MAT-System somit auf eine unterschiedliche Weise, w
obei das erste Modell insbesondere in Bezug auf die vollstndige greifbare Abbildu
ng aller MAT-Segmente als die bessere Darstellung vorgezogen werden sollte. Teub
ner Schalenmodell hebt nur das bergreifen der einzelnen Elemente auf die untergeo
rdneten Segmente deutlicher hervor.
Diese variable Aufteilung und vielfltige Modellierung zeigt die zu Beginn von Hei
nrich u. a. angesprochene Dynamik und Offenheit des MAT-Systems, wodurch es als
Grundlage jedes Informationssystems angesehen werden kann.
Typisierung[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Anhand der MAT-Systemelemente[Bearbeiten | Quelltext bearbeiten]
Mensch
Hier kann eine Typisierung nach Benutzern bzw. Benutzertypen erfolgen. Dabei tra
gen die Systemtypen bestimmte Benutzergruppen im Namen. Beispiele sind Endbenutz
ersysteme oder Fhrungsinformationssysteme. Da jedoch noch keine Systematik fr benu
tzerzentrierte Informationssysteme entwickelt wurde, besteht hier noch viel Fors
chungsbedarf.[33] Ein Ansatz zur Typisierung wre, die Eigenschaft der Benutzer se
lbst oder die Eigenschaften des Benutzungskontextes zu nutzen. Dabei wren Benutze
reigenschaften Alter, Geschlecht oder Qualifikation bzw. Erfahrung mit dem Umgan
g von Informations- und Kommunikationstechniken. Kontexteigenschaften wren etwa d
ie Nutzungshufigkeit und Nutzungsdauer sowie der Nutzungsort.[34]
Aufgabe
Eine Typisierung erfolgt durch die Merkmale Aufgabenphase, Aufgabentyp, Aufgaben
reichweite und Betriebstyp. Diese Merkmale lassen sich wiederum aufteilen. Zur A
ufgabenphase gehren dabei die Entwicklungsaufgaben und Nutzungsaufgaben. Bei den
Entwicklungsaufgaben werden einzelne Aufgaben der Systementwicklung als Gliederu
ngsmerkmal genutzt. Dabei sind diese immer Ausfhrungsaufgaben. Nutzungsaufgaben rc
ken vor allem einen Systemeinsatz in den Vordergrund. Dabei konkretisieren sie Fh
rungs- und Ausfhrungsaufgaben.[34] Die Aufgabentypen knnen sich aufteilen in die A
usfhrungsaufgaben und Fhrungsaufgaben. Bei den Ausfhrungsaufgaben unterscheidet man
zwischen Informationssystemen mit administrativen und dispositiven Aufgaben in
den betrieblichen Funktionsbereichen. Das Typisierungsmerkmal Fhrungsaufgabe bein
haltet dabei vor allem Planungs- und Kontrollsysteme. Die genannten Systemtypen
knnen weiterhin in unterschiedliche Aufgabenreichweiten aufgeteilt werden. Dabei
sind folgende Unterscheidungen mglich:

Individualaufgaben vs. Gruppenaufgaben


Funktionsbezogene vs. bergreifende Aufgaben
Intra- vs. interorganisatorische Aufgaben
Sektorenspezifische vs. bergreifende Aufgaben
Einzel- vs. gesamtwirtschaftliche Aufgaben
Als letztes ist das Typisierungsmerkmal Betriebstyp zu nennen, welches sich auft
eilt in Aufgaben in Wirtschaftsbetrieben und Aufgaben in Verwaltungsbetrieben.[3
5]
Typisierung des Systemelements Aufgabe und deren Abhngigkeiten[36]
Technik
Die Typisierung erfolgt hier auf Basis der von Heinrich u. a. entwickelten Syste
matik der Technikinfrastruktur. Diese Systematik unterscheidet zwischen Technikt
ypen, so z.B. Ein- und Ausgabetechnik, Verarbeitungstechnik, Programmiertechnik,
Speichertechnik, Netz- und Transporttechnik oder Schutztechnik. Beispiele hierfr
sind:
Berhrungssensitive Bildschirme als Eingabetechnik fr mobile Informationssysteme
Sprache als Verarbeitungstechnik in Navigationssystemen oder automatischen Telef
onassistenten
RFID-Tags als Speichertechnik zur Verfolgung mobiler Objekte
Objektorientierte Programmierung als Programmiertechnik
Eine technikzentrierte Typisierung ist in der Literatur eher selten anzutreffen.
Daraus kann man schlieen, dass die zu untersttzende Aufgaben oder der Benutzer wi
chtiger sind oder aber, dass die konkrete Informations- und Kommunikationstechni
k benannt und nicht typisiert werden soll.[37] Es ist auch mglich, dass konkrete
Techniken mehrere Techniktypen beinhalt