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Florianpolis, 17 de JUNHO de 2016

CBMSC DLF DITI - E-193

MANUAL DO USURIO EBOMBEIRO INTEGRADO AO FIRECAST

Sumrio
1 INTRODUO ------------------------------------------------------------------------------------------------ 3
2 EBOMBEIRO -------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
2.1 Localizao e instalao -------------------------------------------------------------------------------- 3
2.2 Iniciando o sistema --------------------------------------------------------------------------------------- 3
2.3 Tela Inicial ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
3 OPERAES ------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
3.1 Gerando ocorrncia --------------------------------------------------------------------------------------- 6
3.2 Gerenciando as ocorrncias---------------------------------------------------------------------------- 9
3.2.1 Integrao com FIRECAST --------------------------------------------------------------- 9
3.2.2 Classificao das chamadas ------------------------------------------------------- ---- 11
3.2.3 Box de informaes ebombeiro---------------------------------------------------------- 13
3.2.4 Intergrao com SAMU -------------------------------------------------------------------- 14
3.3 Outras Funes --------------------------------------------------------------------------------------------17
ANEXO A

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1 Introduo
O sistema ebombeiro uma ferramenta client desenvolvida para facilitar a operao dos cobonistas
nas centrais de atendimento do CBMSC em todo o estado. Faz parte trio de sistemas integrados para a
gerao e armazenamento de ocorrncias, entre outras funcionalidades, dentro do CBMSC.
So as trs frentes:
Verso web: Acesso via navegador de internet.
Verso client: Software instalado no computador do usurio.
Verso mobile: Software instalado no celular.
2 Ebombeiro
Desde sua criao, o sistema ebombeiro j passou por diversas atualizaes e aperfeioamentos. A
verso mais atual contempla a integrao com o aplicativo Firecast, identificao e classificao das
chamadas, entre outras facilidades que iremos detalhar no decorrer deste documento.
2.1 Localizao e instalao
Para o download e instalao do sistema ebombeiro basta acessar o tutorial disponvel no link:
http://www.cbm.sc.gov.br/packages/naftalina/Manuais/Tutorial_instalacao_ebombeiroFirecast.pdf
e seguir o passo a passo.
2.2 Iniciando no sistema

Aps o download e instalao do sistema estar disponvel na rea de trabalho do seu Linux
o cone para a inicializao do ebombeiro, conforme figura.

O clique duplo inicializa o ebombeiro no seu computador local. Aps o carregamento dos
mdulos, aparecer a seguinte tela no seu monitor:

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Para ter acesso, o usurio j deve estar previamente cadastrado com um login LDAP no servidor
desejado
(em
caso
de
dvidas,
verificar
o
tutorial
do
e-193
no
link:
http://www.cbm.sc.gov.br/packages/naftalina/Manuais/manualDeUsoE193.pdf ). Antes de efetuar o login de
acesso, atentar para as configuraes iniciais. Na aba COBOM, selecione o servidor de acesso desejado, e
na aba LINHA selecione a cidade onde esta central estar funcionando.

Clique na caixa para trocar de servidor

Para trocar a cidade, digite a cidade de interesse e selecione ao aparecer


Aps configurar conforme seu interesse, entre com seu login e senha LDAP e clique no
boto Ok para carregar a tela inicial.

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2.3 Tela inicial
Logo na tela inicial, os antigos usurios j conseguem identificar as mudanas no layout do
ebombeiro.

3 Operaes
O sistema ebombeiro contempla diversas funcionalidades que facilitam a operao, andamento e
acompanhamento das ocorrncias. A nova dinmica do e-bombeiro apresenta uma nova forma de
comunicao entre o cobonista e a guarnio, isto possvel aps a integrao com o aplicativo mvel
FIRECAST.
Outra nova funcionalidade presente nesta verso a possibilidade de classificar todas as chamadas
que chegam at o cobonista. Assim, estatsticas importantes das finalidades de cada ligao podero ser
geradas futuramente.
Informao do destino dado vtima agora tambm far parte do sistema, aumentado a gama de
dados da ocorrncia.
Ainda temos a nova janela de informaes, permitindo visualizar mais facilmente dados bsico da
ocorrncia selecionada na tela. A partir deste ponto iremos apresent-las de forma detalhadas mas de fcil
entendimento.

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3.1 Gerando uma ocorrncia
Existem trs formas de gerar uma ocorrncia no ebombeiro. A primeira clicando diretamente no
primeiro boto (canto superior esquerdo) que aparece disposto na tela principal. Tem tambm o boto
'Gerar' no canto inferior esquerdo para a mesma funcionalidade. A outra alternativa, mais eficiente,
efetuando um duplo clique no telefone desejado, previamente identificado pelo DAC. A segunda mais
indicada pois j ir preencher automaticamente os dados de ocorrncia (endereo, referencias, etc) caso o
nmero solicitante j possua um histrico de abertura de ocorrncia anteriormente, bastando apenas o
cobonista confirmar se os dados sofreram alguma alterao.
Segue imagem ilustrativa.

Aps optar por uma das formas de gerar a ocorrncia, abrir uma janela para a insero dos dados
cadastrais.

Para o campo 'Telefone' selecione o telefone que abriu o chamado pela coluna lateral, caso j exista
um histrico de atendimento para o nmero selecionado, o sistema ir carregar as informaes nos campos,
conforme a figura a seguir.

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Altere ou insira as informaes da ocorrncia, informe o Tipo de Ocorrncia e a descrio e clique
em 'Gerar ocorrncia'. Aps confirmar a abertura da ocorrncia, ela aparecer na tela principal com a coluna
'Status' na cor vermelha, indicando uma ocorrncia ainda sem o empenho de uma viatura. O sistema ir
perguntar se o cobonista j deseja empenhar uma viatura para esta ocorrncia, caso clique em 'No' poder
fazer isto mais tarde sem problemas.

Caso o operador j queira empenhar uma viatura, ao clicar em 'Sim' abrir uma janela com as
viaturas disponveis para empenho. Estas viaturas devem ser previamente includas na guarnio do dia
pelo sistema web E-193, s assim elas sero disponibilizadas ao cobonista no ebombeiro.
J na janela de Empenho Viaturas, selecione a viatura desejada e clique em 'Empenhar'.

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3.2 Gerenciando as ocorrncias
A tela principal do ebombeiro bem simples e intuitiva o que facilita o gerenciamento das
ocorrncias pelo cobonista. Em sua ltima verso a tela est divida basicamente em trs partes.
A primeira mostra as ocorrncias que ainda esto em andamento e suas informaes de
gerenciamento, como o status da viatura (os jotas), horrio da abertura da ocorrncia, entre outras
informaes. Mais abaixo temos a segunda parte, mostrando as ligaes que chegam ao operador e a
classificao da chamada. Por ltimo, a tela com as informaes bsicas das ocorrncias, uma maneira
mais simples de observar detalhes que anteriormente s era possvel abrindo o 'Relatrio de ocorrncia'.

3.2.1 Integrao com FIRECAST

O app FIRECAST proporciona o despacho de viaturas e a troca de informaes sobre ocorrncias


entre as guarnies e as centrais de operaes atravs de smartphones e tablets. Funciona a partir da
instalao do FIRECAST num dispositivo ser utilizado na viatura de servio.
Aps o prvio cadastramento no sistema E-193, do veculo e da guarnio, os mesmos ficam
disponveis para o acionamento pelo COBOM em caso de emergncia. O objetivo dinamizar o processo
de despacho de ocorrncias e a troca de informaes entre as guarnies e as centrais de forma que
resultem na diminuio do tempo resposta, garantindo mais agilidade e melhores servios prestados
populao.
A tela principal do ebombeiro, agora, disponibiliza botes que permitem alterar/atualizar os status da
viatura, deste do empenho at o J12, conforme o andamento da ocorrncia. A nova dinmica permite que as

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duas pontas alimentem o sistema simultaneamente (comunicao bidirecional), a guarnio pelo
FIRECAST e o cobom pelo ebombeiro, proporcionando mais detalhes e informaes atualizadas sobre as
ocorrncias aos operadores do cobom.

A coluna FIRECAST informa se a viatura comeou a operar o aplicativo, atravs dos cones:
- App ativo :
- App inativo:

Outra funcionalidade integrada ao FIRECAST a incluso da coluna 'Destino'. Agora, o cobonista


tambm tem registrado a informao de qual hospital (ou local similar) a vtima foi entregue. Caso, por
qualquer motivo, a informao seja passado por rdio ao cobonista, esta informao pode ser registrada
pelo ebombeiro.
Para alterar o destino pelo sistema ebombeiro basta clicar com o boto direito do mouse na
ocorrncia e clicar em Destino/acrssimo.

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3.2.2 Classificao das chamadas

Classificar as chamadas que chegam at o cobonista agora possvel e muito importante para a
gerao de estatsticas e relatrios. Anteriormente, apenas as chamadas que efetivamente geravam
ocorrncias podiam ser contabilizadas, assim, era impossvel mensurar com exatido toda a demanda de
ligaes que o operador tinha que tratar durante o expediente.
Ao classificar a ligao, o sistema guarda a informao, podendo ser usada futuramente para fins
de levantamentos estatsticos, ou, para um diagnstico mais facilitado no caso de trotes reincidentes por
exemplo.
Para abrir a tela de classificao, basta clicar com o boto direito do mouse no nmero de telefone
desejado e clicar no boto que aparece Classificao de chamada.
A janela apresenta o combo com as opes de classificao, basta selecionar a desejada e clicar
em classificar.

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Outra forma de classificar a chamada pela janela de gerao de ocorrncias.

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A diferena por esse caminho a opo de, junto com a classificao, atualizar os dados cadastro
da chamada. Com isso, numa prxima chamada do mesmo nmero, o sistema carregar esses dados,
agilizando o processo de abertura de ocorrncia.
Os tipos de classificao disponveis so:
-Chamada Perdida: no foi possvel estabelecer comunicao com a ligao ou a conexo foi
encerrada por algum motivo.
-Trote: a ligao identificada como falaciosa;
-Informaes Pblico Externo: a ligao que o operador fornece alguma informao ao cidado e
no foi necessrio a abertura de ocorrncia;
-Informaes Internas (CBMSC): a ligao que o operador fornece alguma informao ao militar
ou servidor do CBMSC.
-Info. Ext. Outras Instituies: a ligao que o operador fornece alguma informao a servidores
de outras instituies (PMSC, Defesa Civil, etc.)
-Ocorrncia
Gerada:
a
ligao
que,
efetivamente,
levou
abertura de uma nova ocorrncia.
-Ocorrncia j registrada: a ligao que informa uma ocorrncia, mas a ocorrncia j encontra-se
aberta ou encaminhada.

3.2.3 Box de informaes ebombeiro

Foi adicionado uma nova caixa de informaes na tela do ebombeiro. Agora, no mais necessrio
abrir o relatrio de ocorrncia para visualizar dados bsicos da ocorrncia, agilizando no momento em que o
operador necessita repassar uma informao da ocorrncia.
Duas informaes novas foram adicionadas. A informao de maca retida (operada diretamente
pelo FIRECAST) e o tempo resposta da guarnio (contador que inicia no momento da gerao da
ocorrncia at o J10 da primeira viatura), conforme detalhe que segue.

Para visualizar essas informaes, basta selecionar com o mouse a ocorrncia desejada que a tela
ser atualizada com as informaes do momento.

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3.2.4 Integrao CBMSC/SAMU
Considerando a frequente solicitao de apoio para o atendimento pr hospitalar populao
catarinense, onde o envio de informaes sobre as ocorrncias (APOIO) era realizado manualmente.
Considerando, tambm, que o compartilhamento de informaes entre os sistemas do CBMSC e SAMU
ajudam para um menor tempo resposta no atendimento populao e evitam o empenho de recursos
duplos para a mesma ocorrncia, est diponvel no ebombeiro a ferramenta que tem a funo de gerenciar
esta integrao to importante.
Resumidamente, a integrao CBMSC/SAMU, no sistema ebombeiro, existe para facilitar o
processo nos momentos onde o SAMU solicita apoio ao CBMSC e, da mesma forma, o CBMSC pode
efetuar o repasse de uma ocorrncia ao SAMU.
Observaes:
1 - Uma transferncia de ligao telefnica ser realizada previamente ao envio de
apoio ou repasse. Esse procedimento serve para consultar se h disponibilidade do
SAMU atender a ocorrncia. No caso do repasse, aps essa consulta, haver a
transferncia da ligao do solicitante para o atendente do SAMU, o qual
preencher o sexo e idade da vtima e transferir para o mdico;
2 - O radioperador (SAMU) e o cobonista retornaro imediatamente relatando sobre
os procedimentos adotados no apoio. Para o repasse no h necessidade deste
procedimento, pois a transferncia ser realizada juntamente com a ligao do
solicitante e a partir do repasse a responsabilidade da outra instituio;

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A utilizao dos botes simples. O cobonista, ao receber ligaes via 193 e constatar a
ocorrncia, efetuar o registro no sistema ebombeiro, como realizado habitualmente, sem empenhar viatura,
na sequncia:
1.Far a consulta prvia ao SAMU atravs do chamada telefnica ou outro mtodo de comunicao;
2.Havendo disponibilidade, selecionar a ocorrncia e clicar no cone desejado:
: O cone APOIO SAMU ser utilizado quando j se tem
uma
viatura BM no local, ou em J9 - deslocamento, e faz-se necessrio um apoio da outra instituio, no caso
SAMU. Entretanto, a solicitao de apoio depender da regulao mdica, no sendo garantido o pronto
atendimento. Os operadores devero confirmar atravs do telefone o atendimento.
: O cone REPASSE SAMU ser utilizado para repassar, ou seja, transferir,
a ocorrncia para o SAMU, pois no h disponibilidade de viatura BM para atender, ou um caso
eminentemente clnico para o SAMU atender. Neste caso, haver tambm a transferncia da ligao
telefnica do solicitante
Neste momento, os dados da ocorrncia sero enviados ao sistema do SAMU. Ento o sistema
ebombeiro responder informando o sucesso da operao de envio das informaes a CENTRAL DO
SAMU. O empenho da viatura do SAMU REG Medico- ser automtico pelo sistema.
Tambm, efetuar a ao desejada, a tela principal do ebombeiro apresentar a ocorrncia
selecionada com a cor indicativa da ao executada. A linha da ocorrncia em azul indica que o apoio foi
solicitado. J a linha da ocorrncia em amarelo indica que a ocorrncia foi repassada ao SAMU. Ambas
ficaro expostas na tela principal at o momento em que forem encerradas.

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Existe a possibilidade do SAMU realizar os mesmos procedimentos atravs do sistema SAMU, aps
consulta da disponibilidade para atender. Estas ocorrncias geradas pelo SAMU e enviadas ao sistema
ebombeiro sero destacadas em vermelho, para o operador proceder o empenho da Viatura Bombeiro.
Entre parnteses estar a descrio se trata-se de apoio ou repasse por parte deles.

Existe a possibilidade de visualizao do empenho das viaturas do SAMU pelo ebombeiro e viceversa. Para acompanhar essas informaes, o operador dever clicar no boto OCORRNCIAS do
SAMU.

A tela espelhada apresenta dados de ocorrncias em andamento no sistema do SAMU, para que
no haja duplicidade de recursos empenhados para uma mesma ocorrncia. As informaes relacionadas
so natureza da ocorrncia, a viatura empenhada, o status desta viatura e o local da ocorrncia.

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Importante: algumas centrais ainda no fazem parte da integrao CBMSC/SAMU. O sistema


deixar desabilitado os botes de integrao nestes casos, impossibilitando as aes.
3.2 Outras funes
Ainda existem algumas funes no ebombeiro que no foram mencionadas, porm no menos
importantes. Elas esto disponveis em forma de botes no alto da tela principal.

: abre o Relatrio de ocorrncia em andamento da ocorrncia selecionada (ANEXO A);

: empenhar uma viatura para a ocorrncia selecionada;

: exclui a viatura previamente empenhada na ocorrncia;

: envio de e-mail com as informaes da ocorrncia selecionada, podendo ser inseridas


algumas informaes adicionais. Abrir a seguinte janela:

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Adicione as informaes que julgar necessrias, selecione o destinatrio e clique em 'Enviar' para
concluir a ao;

: abre uma tela pelo navegador web, mostrando o deslocamento que ser
viatura empenhada na ocorrncia selecionada (origem-destino);

efetuado

pela

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: envia um twitter com as informaes da ocorrncia selecionada (a funo deve estar


previamente configurada para seu xito, em caso de dvidas consultar tutorial no link:
http://www.cbm.sc.gov.br/packages/naftalina/Manuais/ Tutorial_Twitter_Facebook_ebombeiro.pdf );

: recarrega e atualiza a tela principal do sistema;

: recarrega as informaes das chamadas telefnicas que chegaram na central;

: apresenta as legendas do sistema.

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: apresenta a verso do sistema a o link com o tutorial de ajuda;

: verifica a atual situao das viaturas (ativa ou baixada) e possibilita sua alterao. Para
alterar, basta selecionar a viatura desejada e clicar em ativar/baixar ;

: Desliga o sistema.

: apresenta a lista de e-mail j cadastrado no sistema, e possibilita a incluso/alterao


listas de e-mail.

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Selecione o gripo para alterao e clique em 'Alterar Grupo'. Abrir outra janela:

possvel alterar o nome do grupo e incluir/excluir novos e-mails.

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ANEXO A