MI PARTICIPACION EN EL FORO

En los procesos logsticos se busca establecer sistemas de distribucin, segn el

mercado y los contactos comerciales que cumplan condiciones favorables para los
actores de la cadena logstica. De acuerdo con los conocimientos adquiridos en
esta actividad, considere la importancia de determinar los sistemas de distribucin
teniendo en cuenta los clientes, la competencia y los acuerdos comerciales de la
empresa como factores claves para el xito en la eleccin de los canales de
distribucin.
Para participar en este foro, tengan en cuenta los interrogantes siguientes:

- Para usted, cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en

el servicio al cliente?
RTA:
Las fortalezas del servicio al cliente son aquellas cosas en las que constantemente
te destacas y las que haces mejor que tus competidores. Sin embargo, las
fortalezas del servicio al cliente se relacionan en ltima instancia con la percepcin
de los clientes, es decir, con su propia visin de lo que haces bien y de lo que para
ellos es importante. Las debilidades son las reas del servicio al cliente que
necesitas mejorar. Una vez identificadas, es importante establecer las razones de
un mal desempeo, que pueden ir desde una mala capacitacin del personal
hasta mecanismos de entrega inadecuados o tecnologa poco confiable. Las
debilidades en ciertas reas del servicio al cliente pueden superar a las fortalezas
en otras, y es la razn por la cual la cadena de entrega del servicio se debe
analizar como un todo.

- Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por

qu?
La distribucin fsica es el conjunto de acciones que realizan las empresas para
hacer llegar los productos en perfecto estado al cliente, en el momento y lugar
establecidos y a un costo razonable. No olvidemos que muchas veces el lugar de
produccin no es el lugar de consumo y por lo tanto los canales facilitan la llegada
de los productos al consumidor final.
En la organizacin de este servicio juega un papel fundamental el rea comercial,
ya que es quien se encarga de las ventas y por ende de la distribucin de la
mercanca. La logstica entonces se convierte en uno de los factores ms

importantes de la competitividad, ya que de ella depende el xito o fracaso de la

comercializacin.
Un buen sistema de distribucin permite aumentar las ventas, reducir inventarios,
disminuir costos y satisfacer a los clientes. Cuando una empresa nace y cuando
se lanza un nuevo producto o una nueva lnea, es preciso analizar los canales que
nos permitan acercar el producto al cliente.