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POLITCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUA DIDCTICA
CDIGO: M2-FR17

VERSIN: 1

Pgina 1 de 28

GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN EDUCACIN

MDULO DE FORMACIN:

IDENTIFICACIN DEL CONOCIMIENTO

IDENTIFICACIN
DEL
CONOCIMIENTO

Educacin Sin Lmites!

www.politecnicodecolombia.edu.co

DIPLOMADO:

MDULO

"El conocimiento es la mejor inversin que se puede hacer".


ABRAHAM LINCOLN

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

MODULO 1
IDENTIFICACION DEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Identificar la metodologa del conocimiento con pensamientos innovadores


en materia educativa
y la utilizacin de la de la informacin y la
comunicacin.
Conocer y generar cambios pedaggicos, metodolgicos y de organizacin
de forma clara a las tendencias actuales de la formacin.

"Para saber que sabemos lo que sabemos, y saber que no sabemos lo que sabemos, hay
que tener cierto conocimiento".
NICOLS COPRNICO

BIENVENIDOS A SU DIPLOMADO GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN


EDUCACIN

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

Saber desarrollar habilidades identificndolas necesidades a las que nos


lleva el mundo.

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

DESCRIPCIN DEL MATERIAL

BIENVENIDOS A SU DIPLOMADO GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN


EDUCACIN

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

CONTENIDO

La Gestin del Conocimiento en la educacin.


Caractersticas y herramientas para la GDC.
Filosofa para la definicin de un modelo
conceptual de conocimiento.
Diferencias y necesidades de la GDC.
La enseanza y la adecuacin de la GDC.
Situacin actual de la GDC en Educacin.

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

INTRODUCCIN

La Gestin del Conocimiento tambin conocida como Administracin del


conocimiento o knowledge Managment, busca transferir conocimiento y la
experiencia existente entre sus miembros, con el fin de ser utilizados por otros
en la misa organizacin.
Esta nos impulsa a promover la gestin del aprendizaje y de la informacin y
as mejorar a nuestros estudiantes, los cuales harn participacin en la
transformacin de una nueva cultura de trabajo para conducir los procesos de
aprendizaje en las organizaciones.
Tambin busca reunir la manera que el conocimiento se puede producir dentro
de la institucin y generar la cultura del aprendizaje.
Para ello se evidencian las reformas en la orientacin de la educacin para el
desarrollo de competencias, obteniendo un reto en el cual debemos buscar las
necesidades con las variables para aprender y poder responder a los cambios
que el mundo trae a su paso.

Tener claro, querer aprender para crear conocimiento e informacin que nos
transforme, la cual se puede hacer desde la gestin del conocimiento y tanto
las personas aprenden como las organizaciones.

En esta nueva era, lo que te hace libre es el conocimiento, no el trabajo.


ELFRIEDE JELINEK

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

Actualmente estamos enfrentando una realidad compleja y un mundo cmbiate


por las tecnologas que revolucionan da a da, de igual manera vemos como
gracias a sta encontramos y buscamos la informacin. Como nos brinda esta
herramienta apoyo a la gestin del conocimiento creando una cultura donde se
comparte la informacin.

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA


EDUCACIN
La educacin debe centrarse en el aprendizaje, esto es, en la adquisicin de
conocimientos. Un buen sistema de aprendizaje, debera, por lo tanto,
almacenar y gestionar este conocimiento, para proporcionrselo al aprendiz.
Adems, este conocimiento, para ser considerado como tal, debe poder ser
utilizado por el aprendiz, para realizar una accin determinada en el momento
necesario.
Por lo tanto, el objeto del aprendizaje va a ser el conocimiento. Como se ha
visto, el conocimiento no es un elemento simple, sino que est formado por
diversas relaciones. Despus de un amplio estudio de su naturaleza y forma,
se ha llegado a una definicin recursiva del mismo: el conocimiento consiste en
aplicar una serie de transformaciones a la informacin, que, a su vez, puede
ser conocimiento.
Tambin se ha visto como los sistemas actuales de tratamiento de informacin,
no son capaces de almacenar el conocimiento y sus transformaciones en todas
sus formas (por ejemplo, el conocimiento tcito).

Se puede decir que la GC no almacena conocimiento en todas sus formas,


pero pone en contacto los soportes de informacin en sus niveles inferiores,
con los poseedores del conocimiento en todas sus formas: Las personas.
Adems, incorpora los mecanismos necesarios para compartir este
conocimiento y para que sea adquirido por otros.
Este tipo de aproximacin, a primera vista, puede parecer una forma poco
intuitiva de manejar el conocimiento. Uno se podra formar una imagen ideal de
un sistema que almacene y gestione conocimiento, en la que se pudiera
almacenar el conocimiento en todas sus formas y fuera capaz de transmitirlo,
de la misma manera que una Base de Datos puede mostrar un dato. Sin
embargo, debido a la compleja naturaleza del mismo, parece que con la
tecnologa actual todava no se pueden construir sistemas similares. En
cualquier caso, la Gestin del Conocimiento, aunque difiere en la forma de este
sistema ideal, permite crear sistemas que sirvan para este fin.

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

Actualmente, existe una aproximacin, tanto para la adquisicin, como para la


gestin y transferencia de conocimiento, que ha dado buenos resultados,
especialmente en el mbito empresarial, donde se inici: la Gestin de
Conocimiento.

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

De la misma manera que para conseguir aparatos voladores el hombre ha


estudiado la anatoma y los movimientos de las alas de pjaros e insectos, y a
raz de estos estudios ha conseguido aviones cuyos planos difieren bastante de
las alas de los animales, o incluso helicpteros; as se puede considerar que el
uso de una herramienta que, aunque no soporte determinados aspectos del
conocimiento, permita su adquisicin, puede ser un buen planteamiento inicial
para conseguir el aprendizaje.

CARACTERISTICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA


GESTION DEL CONOCIMIENTO

CARACTERISTICAS
Es evidente que se ha producido un cambio en la informacin que se maneja
en la sociedad. Este cambio ha sido tan grande y ha afectado en tantos
aspectos, que se suele utilizar el nombre sociedad de la informacin para
referirse al momento actual. El cambio producido afecta tanto a la forma de
acceder a la informacin, como a su propia naturaleza, y, por lo tanto, a su
adquisicin y manejo. Se ha traducido en un aumento en la complejidad, la
desestructuracin y la descentralizacin de la informacin, por lo que se ha
complicado cualquier proceso relacionado con ella. Estos motivos, entre otros,
convierten a la Gestin del Conocimiento, en adelante GC, en una gran

Uno de los pilares fundamentales de un Sistema de Gestin del Conocimiento,


en adelante SGC, se basa en la filosofa de compartir el conocimiento y el
proceso de aprendizaje, por todos los integrantes de la organizacin, sea cual
sea su posicin o importancia en la misma. Evidentemente, debe ser la
institucin la que, a travs de los incentivos adecuados, consiga la
colaboracin en esta tarea de todos los integrantes.
Otro de los aspectos importantes que debe cumplir un SGC, es el de
incorporar ciertos mecanismos que permitan compartir el conocimiento tcito.
Para ello, es necesario permitir una comunicacin directa entre todos los

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

ayuda para su manejo.

integrantes. Estas comunicaciones pueden ser personales o utilizar una base


tecnolgica. Un buen ejemplo de relaciones personales son las reuniones

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

formales entre componentes de diferentes departamentos. La puesta en


comn de los conocimientos en diferentes reas puede generar nuevo
conocimiento que sera difcil de conseguir sin esa interaccin. Tambin
resultan interesantes esas mismas reuniones pero con carcter informal,
como el hecho de tener una zona comn de esparcimiento, cafetera o similar.
Las comunicaciones basadas en elementos tecnolgicos pueden ser
conversaciones telefnicas, videoconferencias, herramientas telemticas de
charla, foros de discusin o correo electrnico, entre otras. Estas herramientas
electrnicas, aunque pierden el contacto personal, tienen otras ventajas, entre
las que destacan la posibilidad de que los participantes se encuentren en
diferentes lugares e, incluso, en diferentes momentos, ya que algunas de ellas
permiten comunicaciones sncronas y otras asncronas.
A partir de estos principios, se debe crear una Base de Conocimiento Explcito
o Memoria Institucional, en adelante MI. Esta Base de Conocimiento, en
adelante BC, debe incluir:
(a) Conocimiento institucional (leyes, normativas, procedimientos utilizados por
la organizacin).
(b) Unas pginas amarillas donde consten las fuentes de las que se puede
obtener determinado conocimiento, ya sean humanas o no humanas (artculos,
libros, manuales, etc.).
(c) Conclusiones obtenidas a partir de experiencias anteriores, lo que se suele
denominar lecciones aprendidas, que pueden ser positivas (los mejores

que no se puede hacer si se quiere conseguir cierto objetivo), falsas maniobras


(pasos que se deben evitar, aunque sirvan para conseguir determinada accin
o conocimiento) Y
(d) un listado de preguntas ms frecuentes, que debern ser actualizadas
continuamente a raz de la utilizacin del sistema.

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

mtodos conocidos para la realizacin de cada tarea), negativas (avisos de lo

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

HERRAMIENTAS

MEMORIAS INSTITUCIONALES:
La GC requiere una solucin que implique tanto a las personas como a la
tecnologa. Para el caso objeto de estudio, se puede tomar la definicin dada
para quien, una MI, es una representacin de la informacin, y en especial de
los conocimientos, de una institucin, de forma explcita, independiente y
persistente, donde cada elemento de conocimiento que contribuye a la mejora
de las prestaciones de la institucin podra y debera ser almacenado. El
servicio fundamental de la MI consiste en proporcionar los conocimientos
necesarios siempre que se necesiten a quien los precise. Para ello, debe
realizar una diseminacin activa de los conocimientos que no est nicamente
ligada las consultas de los usuarios, sino que proporcione automticamente
conocimientos tiles para resolver las tareas. De esta manera, acta como un
asistente inteligente que, por una parte, acompaa la ejecucin de tareas, y,
por otra, presenta informacin relevante que ayude a realizarlas mejor o ms

Es decir, para que una MI sea efectiva, los usuarios deben recibir informacin
relevante en el momento adecuado sin que sean abrumados con un flujo de
datos irrelevantes. La informacin se considera relevante slo si los usuarios

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

efectivamente.

pueden efectuar su tarea mejor con esa informacin que sin ella.
Para alcanzar esta meta deben concentrarse los esfuerzos a corto plazo en
conservar los conocimientos, que se basan en la explicacin y puesta en

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

comn de los conocimientos tcitos, y bases de conocimientos de mejores


prcticas, de lecciones aprendidas y sistemas de informacin basados en
resultados. Adems, una MI debe soportar la creacin de conocimientos y
aprendizaje institucional y ayudar a transformar la informacin en accin. En
suma, debe contener BB.CC organizadas alrededor de conocimientos
formalizados o explicitados en diferentes formatos: texto, bibliografa, imagen,
datos experimentales, etc., y proporcionar soporte para, por un lado, expresar,
anotar y manipular estos conocimientos y, por otro, permitir su adquisicin por
otras personas.
Adems, para que las MM.II, sean utilizadas y, de esta manera, tengan xito
en su uso habitual, deben satisfacer los siguientes requisitos:
-

Facilidad de acceso a los conocimientos contenidos.

Facilidad de identificacin de los compaeros que podran tener los


conocimientos necesarios para una actividad particular y de los que
podran estar interesados en una leccin aprendida.

Facilidad para distribuir un nuevo elemento de conocimiento a los


miembros de la institucin que lo puedan necesitar.

Posibilidad de enviar lecciones aprendidas a la MI, junto con unos


criterios bien definidos para su definicin y almacenamiento.

Mecanismos para mantener la consistencia.

Dentro de la MI, uno de los principales aspectos es la definicin de la BC. Tal


y como se ha comentado, los conocimientos, en la actualidad, se encuentran
distribuidos en

diferentes fuentes, se representan de formas diversas, y

representacin

del

mismo

resulta

complicada.

Para

proceder

la

implementacin del conocimiento, es necesario, en primer lugar, la creacin


de un modelo conceptual. Es decir, hacer

explcitos los conceptos, las

relaciones y funciones que usara un experto para llegar a la solucin de un


problema, y su estructuracin.
Una vez realizado el modelo conceptual, se puede pasar a la definicin del
modelo formal, que establece cmo resolver un problema de forma
computacional. Para ello, debe representar la visin que la mquina tiene

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

existen interrelaciones muy complejas entre ellos. Por estos motivos, la

del problema y de su solucin. De forma general, se podra decir que el


modelo formal equivale a los algoritmos, procedimientos, mtodos y

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

transformaciones que se aplican a los conocimientos para generar nuevo


conocimiento.
Siguiendo la definicin dada de Conocimiento Informacin Transformaciones,
sera necesario definir la implementacin de ambos sumandos: por un lado,
el conocimiento explicitado y, por otro, las transformaciones que servirn
para conseguir que ese, u otro conocimiento pueda ser utilizado para la
accin (para realizar determinadas acciones o decisiones, que son el objeto
del aprendizaje).

MAPAS DE CONOCIMIENTO
Para la implementacin de una MI, es necesario un estudio previo de todos los
elementos de conocimiento que van a intervenir, y las relaciones entre ellos.
Una de las herramientas recomendadas por la GC para la representacin
del modelo conceptual es el mapa de conocimientos. Se trata de un
diagrama n- dimensional, aunque habitualmente se usa el de dos
dimensiones, que vehicula mltiples relaciones entre conceptos, usando
nodos, enlaces y configuraciones especiales. Es decir, los MM.CC, permiten
una visualizacin de los conocimientos al presentarlos de forma grfica. Su
principal ventaja, comparados con otros dispositivos visualizadores de
propsito especial, tales como grafos, organigramas, etc., es su flexibilidad. Al
ser modelos de conocimientos dados de forma grfica, se crean y usan, en
primer lugar, para transferir ciertos aspectos de los conocimientos en una

trmino, tambin se usan para buscar conocimientos. Por ltimo, los MM.CC
constituyen un tipo especial y especfico de inter fase que pone al que los
concibe y usa en contacto directamente con los conocimientos o,
indirectamente, con los expertos que, de forma tctica, tienen esos
conocimientos.
El empleo de mltiples relaciones, permite la representacin de una amplia
variedad de dominios de informacin. Adems, permite una mayor precisin
representativa en los MM.CC sobre todo si se los compara con otros

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

forma que sea fcilmente entendible por los usuarios finales. En segundo

dispositivos visuales similares. Como se seala en los MM.CC, son capaces


de capitalizar las ventajas de las representaciones grficas manteniendo, al

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

tiempo, la flexibilidad y el poder de los lenguajes naturales. Las componentes


del sistema; es decir, los enlaces, nodos, configuraciones especiales y
unidades de organizacin, determinan la estructura de los mapas. Un nodo es
una lnea cerrada en forma de cuadrado, rectngulo, valo, etc., que contiene
una idea o proposicin nica. Los dos aspectos importantes de los nodos son
su apariencia visual y su contenido verbal. La forma, sombreado y color del
nodo, se usa para sealar niveles de importancia de su contenido. La
caracterstica visual de cada nodo es una frontera perceptiva que asla el
contenido del nodo. La caracterstica verbal de los nodos es la idea
significativa que est relacionada con otros nodos por medio de enlaces o
conexiones. Tambin es posible incluir informacin pictrica dentro de los
nodos.

El formato abreviado de los nodos permite una lectura e interpretacin mucho


ms rpida que un texto convencional. Aunque la mayora de los nodos
contiene informacin especfica del dominio, algunos estn diseados para

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

En la figura 2.2 se puede ver un esquema de autodefinicin de MM.CC.

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

servir como espaciadores, codificadores y apuntes. Estos nodos tienen las


mismas funciones que los encabezamientos, notas a pie de pgina y
referencias en los textos tradicionales.
Los enlaces o conexiones son los arcos, lneas dirigidas con flechas, que
conectan los nodos, mientras que las etiquetas describen o nominan dichos
enlaces. Los enlaces se etiquetan mediante un conjunto de smbolos que
identifican las relaciones entre nodos. Estos enlaces pueden ser lneas de
puntos que indican analogas, ejemplos o comentarios; lneas continuas que
representan relaciones descriptivas entre nodos (caractersticas, partes, tipos,
etc.); o lneas con varias flechas que muestran la existencia de una relacin
dinmica (siguiente, conduce a, influye en, etc.).
Cada mapa unidad de un dominio de conocimientos puede presentarse como
un nico mapa o como un conjunto jerrquico de mapas entrelazados.
Este tipo de mapas contienen tanto informacin visual como verbal, lo que
presumiblemente aumenta la cantidad y complejidad de la informacin que
puede ser procesada al mismo tiempo.
stas y otras muchas consideraciones ms sugieren que los MM.CC son un
formato de representacin altamente efectivo para un sistema de
correspondencias de conocimientos. Los pasos recomendados para su
construccin, son los siguientes:
-

Paso 1. Establecimiento de Objetivos.

Paso 2. Identificacin de recursos:

Paso 3. Recoleccin o captura de los conocimientos.

Los pasos a seguir en cada sesin para llevar a cabo la bsqueda son los
siguientes:
1. Construir una lista denominada Lista de Conceptos, con los conceptos o
ideas principales y guardarla.
2. Tomar un concepto de esa lista como nodo inicial del mapa. Colocar ese
nodo en el centro del papel.
3. Preguntar las siguientes cuestiones y dibujar los enlaces sobre el mapa.
Asegurarse de que todos estn etiquetados como caracterstica, tipo o
parte.
a. Puede este nodo ser descompuesto en diferentes tipos? Etiquetar el
enlace descriptivo como Tipo.

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Incluyendo el personal que trabajar para obtener, estructurar, almacenar y


actualizar los conocimientos.

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

b. Cules son las caractersticas de cada tipo? Etiquetar el enlace


descriptivo como Caracterstica.
c. Cules son las partes importantes de cada tipo? Etiquetar el enlace
esttico como Parte.
d. Cules son las caractersticas de cada parte? Etiquetar el enlace
esttico como Caracterstica.
e. Qu lleva al nodo inicial? Etiquetar el enlace dinmico como Conduce.
f. A qu lleva el nodo inicial? Etiquetar el enlace dinmico como Influye.
g. Qu cosas influencian al nodo inicial? Etiquetar el enlace dinmico
como Influye.
h. Qu hace que el nodo inicial est influenciado? Etiquetar el enlace
dinmico como Influye.
i. Qu sucede a continuacin, o que hace que esto conduzca a? Etiquetar
el enlace dinmico como Siguiente.
Elaborar el mapa usando los enlaces analoga y ejemplos.
4. Tomar un nuevo nodo de la lista para iniciar un nuevo mapa
repitiendo el punto 3.
5. Al finalizar la sesin, reutilizar los mapas e incluir cualquier enlace
instructivo tal como: lado remarcable, definiciones o analogas.
-

Paso 4. Construir borradores de mapas.

Paso 5. Evaluacin por los expertos.

Los expertos, dentro de una seccin o departamento, deberan examinar y


discutir los mapas para detectar errores por omisin, comisin y claridad global.
La verificacin colaboradora
Paso 6. Alternativas para la estructuracin de los Conocimientos.

Los MM.CC pueden usarse como nico formato o esquema de representacin


o en conjuncin con otros esquemas tales como dibujos o texto. Algunas partes
de un dominio de conocimientos puede ser extremadamente complejos y los
expertos o constructores del mapa, pueden decidir insertar un texto travesa,
o un dibujo explicatorio en un conjunto de mapas.
Entre los distintos tipos de mapas que se pueden usar, los ms importantes
son los siguientes:
1. Mapas Globales, Detallados o Resumen. Los primeros son hper
mapas; los segundos son mapas nicos y los terceros mapas sintticos.
Todos estos tipos de mapas contienen informacin descriptiva o
dinmica o ambas, relacionadas con: individuos, equipos, proyectos,
departamentos o la organizacin total.
2. Mapas Ad Hoc. Se construyen para usos de gestin en el corto plazo,

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

tal como planificacin, toma de decisin o pensamiento creativo.


3. Mapas archivo. Un dominio puede ser aplicado a travs de un conjunto
de hper mapas, comenzando con un mapa global, que examina el
tpico, temas principales, objetivos, usos subsiguientes, contexto y
punteros, y terminando con los mapas detallados que contienen los
detalles relevantes o hechos en forma dinmica y descripcin. Estos
mapas se usan a largo plazo. Mapas globales, detallados y resumen,
que son bosquejados para uso temporal, pueden servir, si se desea,
como esqueleto para el mapa archivo.
Todos estos mapas, presentan un conjunto de caractersticas entre las que
cabe destacar las siguientes: Dinmicas, Descriptivas e Instructivas. Las
primeras, se refieren a situaciones que implican proceso y movimiento. Por otra
parte, los mapas descriptivos indican relaciones estables o estticas entre los
nodos a travs de mapas de grupos o jerarquas y enlaces que muestran
relaciones estticas.
-

Paso 7. Finalizar los mapas.

Aunque los MM.CC nunca finalizan realmente, el ltimo paso es realizar


mapas archivo finales. Una vez creados stos, se puede crear un ndice de
trminos para mejorar la utilizacin. Estos mapas finales tambin pueden
llegar a ser secciones de un conjunto (global y, o, detallado) ensamblado e
integrado de los conocimientos de muchas personas de un dominio dado.

Son el caso ms paradigmtico de un tipo de MM.CC que se suele denominar


direccionador o apuntador. Este modelo de mapa apunta a las fuentes de
informacin sobre un aspecto especfico. Tpica, pero no exclusivamente,
estos mapas se centran en la gente. Su objetivo principal consiste en mostrar
a los miembros de una organizacin a dnde (persona, lugar o cualquier tipo
de fuente) deben dirigirse cuando necesitan un conocimiento especializado.
Las pginas amarillas, en adelante PP.AA, son muy similares a las
comerciales; es decir, un listado de tpicos con varias fuentes identificadas.
Tienen un formato muy flexible. Pueden crearse rpidamente y tienen una
relativamente baja inversin inicial.
Se disean para facilitar la transmisin de conocimientos entre poseedores y
posibles usuarios. Contienen informacin sobre las personas de la
organizacin, su experiencia, sus habilidades, sus competencias, las distintas
promociones que han experimentado, etc. Cuando alguien tenga un problema
determinado o necesite reclutar personal interno para lanzar un proyecto, las
PP.AA le proporcionarn informacin sobre las personas ms adecuadas que
se pueda encontrar en la organizacin. Las PP.AA pueden contener tambin
informacin sobre el conocimiento que tiene la organizacin por categoras.
Para que sean tiles, se necesita un soporte de software sofisticado y una
actualizacin constante de las mismas.
Las PP.AA son el directorio del SGC que almacena la informacin de los

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PAGINAS AMARILLAS

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

empleados de la empresa con su perfil, las reas de inters y su experiencia.


Con el uso de las PP.AA, se puede localizar a los expertos en el manejo de
diversos temas.
LECCIONES APRENDIDAS
Se suele denominar Lecciones Aprendidas a las conclusiones, tanto
positivas como negativas, para realizar determinadas tareas o adquirir cierto
conocimiento, obtenidas a partir de experiencias.
Hay diferentes tipos de lecciones aprendidas:
-

Las Mejores Prcticas son el mdulo del Sistema de GC que almacena


la informacin generada en cuanto a prcticas, mtodos y
procedimientos empleados en las labores diarias de la empresa y
evaluadas de acuerdo con su rendimiento. Deben estar documentadas y
ser accesibles, adems de haber demostrado, a travs de investigacin,
evaluacin y prctica, ser efectivas y adecuadas para la consecucin de
determinados objetivos. Para ser efectivas, deben ser revisadas y
mejoradas continuamente.
Las Malas Prcticas, son el ejemplo negativo de lo mencionado
anteriormente: consejos sobre movimientos o procedimientos que, por la
experiencia colectiva, han demostrado no ser tiles para la consecucin
de determinados objetivos.
Entre los dos extremos comentados, se encuentran las Falsas
Maniobras, que, aunque s sirven para alcanzar determinado
conocimiento o para realizar una determinada tarea, no son las ms
recomendables.

El objetivo en el proceso de Benchmarking consiste en aportar elementos


tiles de juicio y conocimiento a las empresas que les permita identificar cules
son los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan a la
optimizacin de sus estrategias y de sus procesos productivos. Para lograr este
propsito, es necesaria una vigilancia del entorno que permita observar si, en
algn otro lugar, alguien est utilizando prcticas y procedimientos con
excelentes resultados, y si su forma de proceder pudiera conducir a una mayor
eficacia en la propia organizacin. Se puede decir que su objetivo es la
identificacin de las Mejores Prcticas.
El Benchmarking surge como respuesta a la demanda de frmulas que
permitan competir con xito. Las empresas de referencia se habrn de buscar
tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser vlido. Este
proceso permite:

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BENCHMARKING

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores


clave de xito de la industria.
Determinar cmo se consiguen esos resultados.
Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.

En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtencin de informacin


til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Este apartado est reservado a aquellas dudas, cuestiones o incidencias que
los usuarios plantean con mayor frecuencia, recopiladas por el administrador.
Deben incluir la respuesta, as como toda la informacin o material necesario
para resolver la cuestin planteada.
El uso de las preguntas ms frecuentes, habitualmente denominadas FAQ (del
ingls, Frequently Asked Questions) tuvo su origen con el nacimiento de
Internet. En esos momentos, la cantidad de preguntas formuladas a los
responsables del mantenimiento de todos los sistemas informticos, fue
acumulndose hasta alcanzar proporciones desorbitadas. Para evitar la
interminable reiteracin de las mismas respuestas (y la tediosa tarea que ello
implicaba) se crearon archivos de consulta pblica, de actualizacin
permanente, con las respuestas a todas las preguntas ms frecuentes y as
satisfacer las inquietudes comunes, tanto de viejos como de nuevos
internautas.

ONTOLOGIA FILOSOFIA PARA LA DEFINICION DE UN

La palabra ontologa, etimolgicamente proviene de los trminos griegos


ontos (ser) y logos (tratado o estudio), es decir, es el estudio del ser y sus
propiedades esenciales.
Una ontologa es una representacin explcita de una conceptualizacin. Una
conceptualizacin es una abstraccin, una visin simplificada del mundo que
se desea representar. Se construye a partir de la identificacin de los
conceptos y de las relaciones relevantes entre ellos.
Una ontologa hace explcita la categorizacin de los elementos y las
relaciones que intervienen en un modelo de conocimiento, de forma que este
modelo pueda ser editado y gestionado, y sea posible trasmitirlo.
Jasper y colegas sealan que una ontologa puede tomar una variedad de
formas, pero necesariamente deber incluir un vocabulario de trminos y

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MODELO CONCEPTAL DE CONOCIMIENTO

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

alguna especificacin de su significado. Esto incluye definiciones y una


indicacin de cmo los conceptos estn interrelacionados.
Gruber seala como principios metodolgicos para construir ontologas la
claridad y objetividad, la complecin, la coherencia y el maximizar la
ampliacin montona. Este ltimo principio quiere decir que deberan poder
incluirse en la ontologa trminos nuevos, tanto generales como
especializados, de tal manera que no requieran la revisin de las definiciones
existentes.
La construccin de una ontologa involucra la definicin de conjuntos de
clases, relaciones, funciones, objetos constantes y axiomas, segn Toledo y
colegas. Hay varias propuestas de lenguajes para describir ontologas,
algunos ejemplos son KIF (Knowledge Interchange Format) y Ontolingua,
desarrollado por el Departamento de Ciencia de la Computacin de la
Universidad de Stanford.
Para desarrollar una ontologa, es necesario tomar las siguientes
consideraciones: definir las clases, acomodarlas en una jerarqua de clases
(sub y sper clases), definir los trminos y los valores permitidos para dichos
trminos, y completar estos valores.

Como se ha comentado en el punto anterior, todos los aspectos relacionados


con la informacin, su forma, acceso, adquisicin, etc., han experimentado un
cambio muy grande en los ltimos tiempos. La enseanza, sin embargo, no
est haciendo uso de esta filosofa. Tal como se ha venido desarrollando hasta
ahora, se ha anclado en las necesidades de la sociedad industrial. El cambio
profundo que ha experimentado la informacin no se ha reflejado en la
educacin.
A continuacin se exponen algunas de las principales diferencias, relacionadas
con la informacin, existentes entre la sociedad actual y la industrial, de la cual
se han heredado los modelos de enseanza que se siguen utilizando. De su
anlisis resultar evidente la necesidad de introducir cambios importantes en
la enseanza, que incluirn el tratamiento de la informacin con tcnicas de
GC.

ACCESO A LA INFORMACIN
En la sociedad actual no existen las limitaciones de acceso a la informacin
que haba en la sociedad industrial, donde el acceso a una educacin
de calidad dependa del potencial econmico de las familias. Existan tambin
limitaciones espacio-temporales, ya que era necesario trasladarse a los

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

DIFERENCIAS Y NECESIDADES DE LA GESTION


DEL CONOCIMIENTO

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

lugares donde se poda recibir la informacin, y a determinadas horas.


Ahora, en cambio, ya no se tienen estas restricciones; la informacin fluye
sin limitaciones de acceso y ya no es necesario trasladarse para buscarla.
La edad, que en la sociedad industrial constituye una variable crtica de
acceso al sistema de conocimiento, deja de ser un elemento de discriminacin
o una referencia sobre la cual basar la decisin de aprendizaje. En la sociedad
actual, el aprendizaje debe dejar de ser un proceso meramente individual para
pasar a ser colaborativo, y la coordenada institucional debe dejar de ser el eje
de gravedad que comenzar a desplazarse en direccin al nuevo entorno
virtual como mediador del aprendizaje.

INTERRELACIONES ENTRE LOS CONOCIMIENTOS


Hasta la aparicin de los esquemas multimedia, los modelos mentales estaban
preparados para la captacin lineal de la informacin. Los textos tradicionales
proponen una captura ordenada de los conceptos: primero A, luego B y
finalmente C. El hipertexto modifica este modelo, ya que permite una lectura
abierta, dependiente de las necesidades de la investigacin o del aprendizaje;
caracteriza al conocimiento de la era postindustrial y, en lugar de jerarquas
lgicas, se establecen lgicas mltiples y simultneas en funcin de las
necesidades del proceso de conocimiento.
En la sociedad industrial las fronteras del conocimiento son claras. Ahora, el
conocimiento se caracteriza por un alto grado de desestructuracin para
responder mejor a las nuevas y complejas demandas sociales, lo que aumenta
la propia complejidad del conocimiento tratado y, por lo tanto, su adquisicin
y gestin.

En la sociedad industrial, un conocimiento altamente estructurado y pautado


deba asegurar ciertas condiciones. De ah que la preocupacin por su
produccin y su validez, hayan sido las cuestiones centrales del conocimiento
en la era industrial.
La gestin de contenidos fue el objetivo bsico en la era industrial. Los
procesos para obtener contenidos no se integraban al aprendizaje y no
formaban parte de l. La memoria se opona as al razonamiento o al
aprendizaje basado en relaciones de contenido. En la era del conocimiento
hay que trasladar el aprendizaje a la gestin de procesos. La abundancia de
los contenidos y su dispersin vuelve casi imposible trazar una lnea clara
entre ellos. De ah que el proceso para adquirirlos posea un grado de
importancia mayor que el contenido mismo. Lo que est directamente
relacionado con la idea comentada de aprender haciendo.

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MANEJO DE LA INFORMACIN

18

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

ESPECIALIZACIN
La especializacin en la era industrial se caracteriza por estar centrada
nicamente en el encuentro de su objetivo, cerrada a otros saberes. La
intercomunicacin cientfica es lenta y compleja. Se puede hablar de
una especializacin vertical relacionada con la estructura lineal del
conocimiento del momento, que no facilita la creacin de nuevos
conocimientos.
La especializacin de la era del conocimiento, por el contrario, es de carcter
horizontal ya que est orientada a responder a demandas complejas en un
escenario marcado por la interaccin de procesos y resultados. Los mismos
objetos de conocimiento son abordados y demandados por distintos sectores
sociales.
La gestin educativa de hoy posee ms herramientas, y su objeto es
compartido por otras reas del conocimiento y demandado desde distintos
sectores de la comunidad. Una nueva generacin de especialistas y con
ellos, una nueva serie de disciplinas se suman al mbito educacional.
La GC deber conducir, poco a poco, a la creacin de nuevos conocimientos
conforme se constituyan polos dinmicos de demanda de saberes.

En el escenario de la sociedad industrial, el conocimiento adquirido constituye


un valor predominante por estar caracterizado por un alto grado de
permanencia. El dinamismo del conocimiento actual ha provocado que el valor
preponderante deba ser la capacidad de aprendizaje; es decir, la habilidad
para responder al alto grado de multiplicacin que caracteriza a la produccin
de saberes.
Para utilizar una metfora econmica, se puede decir que el conocimiento
adquirido es como ese capital ya acumulado y que trata de preservarse y
crecer. La capacidad de aprendizaje por el contrario, es la habilidad para
generar nuevos recursos y mayor capital.
Como ya se ha comentado, en la sociedad industrial, el proceso de
aprendizaje est centrado en el docente como el principal distribuidor del
conocimiento. En la era del conocimiento, la funcin docente debe ser
redefinida, ya que el centro del proceso no debe ser el docente sino el alumno,
quien ahora no depende de un nico polo transmisor y distribuidor de
conocimientos. De ah que la funcin del docente deba ser ms la de un
gestor-facilitador del proceso, que la de un agente monopolizador del
conocimiento.
En relacin con el aprendizaje, es necesario hablar de la evaluacin. En la
sociedad industrial, al estar los objetivos de la enseanza muy localizados y
separados de otros conocimientos, los procesos de evaluacin estn
orientados esencialmente al control-disciplina. El docente puede comprobar
si se han cumplido los objetivos y actuar en consecuencia, lo que permite

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APRENDIZAJE

19

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

garantizar el funcionamiento del sistema.


En la sociedad del conocimiento, la evaluacin no debe estar orientada
al control final del proceso o a su cumplimiento, sino a su mejora e innovacin
constante. Se debera evaluar para mejorar la calidad de los procesos y sus
resultados, y as avanzar en direccin a nuevos objetivos de calidad
institucional.

Como se acaba de ver, las grandes diferencias entre la sociedad industrial y la


sociedad de la informacin, requieren una profunda transformacin de los
modos de aprender y ensear. Esta transformacin implica precisamente el
paso de un modelo lineal (instruccionista) a un modelo abierto, de hipertexto y
diversificado (construccionista). En el primero, el docente es el agente
monopolizador del conocimiento y su representante autorizado. En el segundo,
el alumno es llamado a la exploracin individual y al autoaprendizaje. El
alumno construye las relaciones, descubre por s mismo el proceso, a medida
que se involucra en l, y es estimulado a trazar su propio recorrido.
El constructivismo es una teora iniciada por Jean Piaget, que expresa que el
conocimiento es construido por el propio alumno sin una excesiva intervencin
del profesor. Este trmino indica que esta circunstancia se produce en mejores
condiciones cuando los alumnos se involucran en la creacin o construccin
de algo que puede ser compartido. Esto devendra en la utilizacin de un
modelo de trabajo en el que se establezca un proceso de interiorizacin de
elementos externos y exteriorizacin de elementos internos por parte de
alumnos y profesores. Como afirma el profesor Seymour Papert, discpulo de
Piaget, El mejor aprendizaje no proviene del descubrimiento por parte del
profesor de nuevas formas de instruir, sino de proporcionar a los alumnos
mejores oportunidades de construir. La nueva tecnologa facilita la
adquisicin de habilidades que permiten la exploracin y el desarrollo de las
capacidades para inventar, construir y disear proyectos. Con el desarrollo de
estos proyectos, se adquieren unos conocimientos que no slo se
almacenarn en las mentes sino que podrn ser puestos en prctica de forma
efectiva.
Las diferencias mencionadas entre la sociedad industrial y la sociedad del
conocimiento, permiten comprender el modelo de conocimiento compatible y
necesario con un modelo de acumulacin y distribucin de la riqueza, y con
una valoracin social determinada como la que caracteriz a la sociedad
industrial. La sociedad del conocimiento, por el contrario, responde a un
modelo diferente. El agente productor de la riqueza ya no es el trabajo

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LA ENSEANZA EN LA SOCIEDAD DE LA GDC

20

sostenido por el capital, sino el conocimiento. De ah que, una eficiente gestin


y administracin de este recurso, se transforme en una ventaja comparativa y
competitiva por excelencia, para desarrollarse en los nuevos circuitos de la
promocin social. Es aqu donde se hace necesario el proceso de GC.
Como se ha podido concluir del estudio realizado con anterioridad sobre su
naturaleza, el conocimiento es el resultado de un proceso que parte de la
transformacin de los diferentes estadios de la informacin. Para la GC, la
cuestin central de su proceso no se articula a la pregunta por el "qu ", sino a
la pregunta por el "cmo". El conocimiento en este escenario no posee un
valor epistemolgico intrnseco sino un valor estratgico y funcional. La
diferencia fundamental entre la concepcin epistemolgica del conocimiento
y la concepcin que sostiene la gestin como proceso reside en el hecho de
que esta ltima destaca los aspectos procedimentales y organizativos a partir
de los cuales se produce el conocimiento.
En el marco de la GC todos los sujetos que participan en este proceso
contribuyen al proceso global, gracias a lo que se conoce como conocimiento
explcito. La comunicacin y la distribucin del conocimiento explcito
constituyen el paso final del proceso de explicitacin y creacin de nuevo
conocimiento. La GC requiere del paso de este conocimiento tcito al
conocimiento explcito, cuyo aporte representa un agregado de valor al capital
intelectual comn de la institucin.
La GC se basa en el conocimiento distribuido y, por lo tanto, se apoya
necesariamente en el esquema de comunicacin que ofrecen hoy los soportes
de red. Cuando se hace referencia a la GC se alude siempre a la produccin
de conocimiento en el marco de una infraestructura organizativa y a partir de
entornos virtuales.
El conocimiento no es slo, ni principalmente, un objeto concreto que pueda
suministrarse, sino tambin un proceso que se debe construir. Por lo tanto, en
aprendizaje, lo importante no debe ser la cantidad de informaciones
proporcionada al alumno, sino la forma en que ese alumno establece
relaciones significativas con otros conocimientos adquiridos previamente. Esto
complica la accin del docente, que no puede ser un mero transmisor, sino un
facilitador del proceso de aprendizaje, que acte como gestor de los recursos y
asegure que el proceso alcanza los resultados esperados.
Los sistemas educativos existentes (heredados) admiten que slo se puede
ensear el conocimiento formal y establecido, y por eso la accin docente se
centra en los aspectos expositivos. Ahora es necesario admitir al
conocimiento, no ya como un hecho consumado, sino como el resultado de
un proceso, lo que conduce a una redefinicin del valor de la innovacin y la
creatividad en el aprendizaje.

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

21

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

Como se ha visto, la GC es una disciplina que ha aumentado su valor a partir


de la extensin de la TIC. En cualquier organizacin, gestionar el
conocimiento se traduce en una mejora de la productividad y, por tanto, de los
resultados esperados. La tecnologa de la informacin y la comunicacin ha
ayudado a aumentar las posibilidades de esa GC.
Tal y como manifiesta la CRUE, en el caso de la educacin, y ante las
nuevas necesidades provocadas por el actual contexto econmico, social y
tecnolgico, la aplicacin de la GC debe encaminarse no slo en la mejora de
la docencia y la investigacin, sino tambin en la reorganizacin interna de
procesos.
Se pueden encontrar ejemplos de GC en la educacin aplicados a la
reorganizacin en varias universidades, como la Bina Nusantara University de
Indonesia. En este centro universitario, lder en enseanza tecnolgica en
Indonesia, se ha implantado una infraestructura tecnolgica de redes,
hardware y software con el objetivo de reducir la lentitud de las tareas
administrativas y de actualizar la informacin necesaria para agilizar la toma
de decisiones en todos los estamentos de la organizacin. Se basa en un
conjunto de repositorios de informacin al que acceden todos los trabajadores,
complementado con herramientas de comunicacin para el intercambio de
experiencias y casos prcticos, con la consecuente mejora y rapidez de los
procesos de gestin.
Otro caso de GC para la organizacin es Poliedre, desarrollado por la
Universitat Politcnica de Catalunya (UPC), que es una intranet corporativa
para el intercambio de informacin, conocimientos y experiencias entre los
diferentes colectivos del personal de la universidad. Incluye comunidades
virtuales y cursos en lnea (on-line), con la posibilidad de acceder a
exmenes y material bibliogrfico.
La University of South Florida, en Estados Unidos, cre su primer sistema de
GC con la idea de reducir el tiempo dedicado a solucionar los problemas
tecnolgicos de los centros. Se estableci un punto de acceso en lnea a una
serie de respuestas modelo a los problemas habituales, con lo que se
consigui disminuir el nmero de asistencias solicitadas al Departamento
Tecnolgico. A la vista del xito, el Departamento de Finanzas decidi adaptar
este modelo, que se ampli con propuestas e intercambios de soluciones entre
los trabajadores de la universidad y los responsables de los diferentes
departamentos.
En la actualidad se est trabajando en la aplicacin de modelos de GC en la
reorganizacin de procesos universitarios en la Universidad del Pas Vasco y
en la Universidad del Cauca, en Colombia.
En lo referente a la GC para desarrollar la investigacin y la docencia, se
suele tomar como ejemplo el de la TUFTS University of Medicine, en

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SITUACIN ACTUAL DE LA GDC EN EDUCACIN

22

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

Por su parte, la Universidad Michoacana de San Nicols de Hidalgo, est


desarrollando lo que denominan un Sistema de Gestin Intelectual del
Conocimiento, que pretende dar una alternativa de educacin para
proporcionar no slo cobertura estatal y nacional, sino tambin a la gran
cantidad de michoacanos que emigran a Estados Unidos y que en muchas
ocasiones, abandonan sus estudios en busca de mejores oportunidades
econmicas. El modelo que proponen, se centra en los procesos de
aprendizaje y la gestin de informacin, donde el alumno pasa a ser un
aprendiz, y el profesor un asesor. Para ello, se debe conseguir una
informacin de calidad, obtenida por el trabajo conjunto de profesores,
educadores, acadmicos e investigadores. Entre los objetivos del modelo se
encuentran la adquisicin, por parte de los aprendices, de habilidades de
autogestin del conocimiento, el uso eficiente de la tecnologa y una
evaluacin sistemtica en funcin de la evidencia del aprendizaje.
Tambin siguiendo esta filosofa, se encuentra la Universidad Simn
Rodrguez (UNESR) de Venezuela, que inici en 1998 un proyecto para
formar en la nueva tecnologa a un grupo de cuatrocientos docentes. El
objetivo es conseguir una formacin integral del docente no slo en el manejo
instrumental de los medios y recursos tecnolgicos sino en el desarrollo de
procesos metacognitivas que permitiera a los docentes saber el Qu, Para
Qu y Por qu seleccionar un determinado medio en el proceso de
facilitacin de los aprendizajes. De esta manera, los docentes deben ser
conscientes de los retos que afronta la educacin por la influencia de la
tecnologa y, por consiguiente, de la necesidad de estar aprendiendo
continuamente nuevos conceptos y sus implicaciones prcticas. As se llega a
la idea de una GC integrada y focalizada en aprendizajes potentes y
significativos. Esto permitir a los docentes constituir comunidades mediante
la agrupacin de individuos que intercambian ideas, comparten
planteamientos e incrementan sus conocimientos y experiencias sobre un
rea o temtica particular. Estas comunidades constituyen un vehculo de las
organizaciones de hoy en da para acelerar el aprendizaje de la organizacin y
para romper las barreras de acceso al conocimiento. Estos docentes

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Massachusetts, EE.UU. En esta universidad, cualquier alumno o profesor


puede acceder a la Base de Datos sobre Ciencias de la Salud (HSDB), que
tiene digitalizados los documentos utilizados para el desarrollo del estudio y la
investigacin en ciencias de la salud (libros, documentos de profesores e
investigadores, trabajos de estudiantes, exmenes de cursos anteriores, etc.).
El sistema permite consultas transversales; por ejemplo, un estudiante de la
Facultad de Medicina que estudia el efecto del mal de las vacas locas puede
acceder a las informaciones que haya en la Facultad de Veterinaria sobre el
virus. Tambin puede intercambiar informaciones en repositorios de mensajes
con otros estudiantes y profesores que hayan tratado el tema en cualquier
facultad.

23

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

La UNED muestra el ejemplo ms completo en el mbito nacional, de


incorporacin de la GC al entorno educativo. Evidentemente, la UNED no
parte de cero, ya que esta universidad estaba especialmente inclinada a la
utilizacin de una estrategia de este tipo debido a su carcter no presencial
pero lo que marc un reto significativo fue la asuncin de un cambio global a
nivel institucional.
A finales del ao 1999, la UNED empieza a perfilar una nueva estrategia
tecnolgica que se centra en la implantacin de una plataforma de GC para
la introduccin de contenidos digitales y la tutora telemtica, as como en la
potenciacin de la utilizacin de las TIC para mejorar las comunicaciones
entre profesores y alumnos y para la transmisin de actos acadmicos. A
estas iniciativas se han unido otras, como la implantacin del libro
electrnico y la creacin de un portal Wap con inclusin de servicios
acadmicos, que constituy el primer portal Wap universitario en Espaa.
El primer paso consisti en la implantacin de una plataforma de difusin del
conocimiento. Tras una primera reflexin, se opt por una plataforma
comercial, ya que ello permitira llevar a cabo el proceso en un corto espacio
de tiempo y evitar el elevado coste econmico del desarrollo. Entre los
principales criterios que se manejaron para la eleccin, fue el que la
plataforma tena que ser verstil para poder adecuarla a las necesidades y el

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

aprenden el manejo (y la necesidad) de la nueva tecnologa haciendo uso de


ella: uno de los objetivos del proyecto es el desarrollo de contenidos
aprovechando la filosofa de las comunidades de prcticas. Una vez
realizados, se contar con 50 productos tecnolgicos (desde cursos en lnea,
hasta CD-ROM, video, tutoriales, etc.) que servirn a la institucin como un
banco de recursos y de apoyo tecnolgico. Ser tambin una va para crear
conocimientos y no solamente para recopilar informacin y datos. Dentro de
los resultados iniciales del proyecto, cabe destacar la necesidad de que en la
institucin se determinen estrategias para la GC, y se establezcan procesos
de comunicacin fluidos que permita a las personas navegar entre la
informacin; y que los productos tecnolgicos realizados por los participantes
sean divulgados por diferentes vas: revistas, presentacin en ponencias,
seminarios, congresos, documentos internos de la institucin, etc.
En Espaa, en la Universidad Politcnica de Valencia se est implantando, de
forma experimental, un nuevo planteamiento metodolgico que persigue la
mejora integral del aprendizaje. Para ello se propone el empleo de
metodologas docentes ms dinmicas y activas, como el mtodo del caso,
planteamiento de pequeos proyectos, presentaciones pblicas y tutoras
virtuales, as como una evaluacin continua que tenga en cuenta todo el
trabajo realizado; y, adems, se traslada el inters de inculcar a los alumnos
nicamente ms conocimientos tericos por el de incluir las habilidades que
necesitarn en su futuro profesional: saber hacer, aprender a aprender y
aprender a ser, haciendo para ello uso de la nueva tecnologa.

24

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

modelo de la UNED; y, tambin fcil de manejar para que pudiera ser


entendida y dominada en poco tiempo, adems de permitir una migracin
fcil y rpida de los contenidos hacia otra plataforma cuando la situacin lo
requiriera.
El modelo era lo ms difcil de implementar, pues el valor territorial que tiene
la UNED con su extensa red de Centros Asociados no poda perderse por la
implantacin del medio telemtico, sino reforzarse. Parejo a ello, y no
menos importante, fue considerar el medio telemtico como un elemento
complementario dentro del tradicional mtodo educativo de la UNED, y no
como un medio independiente o excluyente del mismo.
Desde entonces, cada alumno de la UNED dispone de un nico tutor al que
pueden recurrir presencial y telemticamente, lo cual le permite moverse en
un entorno acadmico ms flexible y atendido; pero que conserva, al mismo
tiempo, la proximidad fsica entre el tutor y el alumno; tan importante para
evitar la sensacin de aislamiento y la desmotivacin que con frecuencia
acechan al estudiante inmerso en un proceso educativo siguiendo la
metodologa a distancia.
En la actualidad existen tres tipos de cursos virtuales en la UNED. Un curso
general por asignatura, en el que se encuentran los contenidos, amn del
resto de herramientas, que est dirigido y atendido por los profesores del
equipo docente y al que tienen acceso todos los alumnos y todos los tutores
de esa asignatura. Un curso propio para cada tutor, al que slo acceden el
tutor y sus alumnos, y un curso general para todos los tutores de la UNED,
que incluye contenidos propios de su actividad, cursos para el manejo de las
distintas herramientas y de carcter didctico, as como herramientas de
comunicacin.

La comunicacin de los alumnos con sus tutores y profesores, estaba


limitado a unas horas en las que podan contactar con ellos a travs del
telfono o en un despacho de un centro asociado. La comunicacin con sus
compaeros de estudios era prcticamente nula, a excepcin de las
coincidencias en las tutoras presenciales. En la actualidad, cada alumno
puede comunicarse en cualquier momento y desde cualquier lugar, haciendo
uso de las herramientas asncronas, con profesores, tutores y compaeros
de asignatura de cualquier centro asociado, adems de poder contar tambin
con reuniones virtuales.

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

Para incentivar a profesores y tutores existen compensaciones econmicas y


de formacin, entre otras. Las compensaciones para los alumnos vienen
unidas, sobre todo, a las herramientas de comunicacin.

Todo esto se traduce en un aumento de informacin relevante que siempre


es de ayuda a la hora de preparar sus materias: cualquier alumno puede
dejar en un foro sus comentarios, dudas o consejos para sus compaeros, se

25

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

pueden intercambiar materiales que les han servido de ayuda, se pueden


formar grupos para la realizacin de prcticas, enviar consultas que podrn
ser atendidas por compaeros, tutores o profesores, etc.
Efectivamente, la implantacin de este tipo de sistemas ha favorecido en
muchos aspectos a la enseanza a distancia. Sin embargo, los materiales
base de que disponen los alumnos para el estudio, siguen siendo los mismos
que hace aos. Puede que tengan acceso a materiales en diferentes
formatos, y tambin a ms informacin gracias a las herramientas de
comunicacin, pero los conocimientos que deben adquirir se le siguen
presentando en forma de textos y conceptos que deber demostrar en un
examen. La elaboracin y presentacin de los contenidos dependen del
profesor y del tutor y, en cualquier caso, son independientes de los
contenidos de otras materias.
Para conseguir un SGC ms completo, estos contenidos deberan estar
incluidos en el mismo, de manera que se facilitase su adquisicin por parte de
los alumnos. Es decir, debera existir una base de conocimiento explcito o
Memoria institucional que comprendiese todos los conocimientos junto con
sus relaciones y facilidades para su aprendizaje.
Todos los modelos que se han citado aportan ideas interesantes relacionadas
con la inclusin de la GC en la educacin.

VOCABULARIO
-

Conocimiento tcito o conocimiento implcito: Es un concepto


creado por el cientfico y filsofo Michael Polanyi. Cabe destacar que
Polanyi escribi acerca del proceso del mismo y no de una forma de
conocimiento, en el libro Knowing and Being (1969). Sin embargo, su
frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es
completa o parcialmente inexplicable, que no se ha podido o sabido
explicitar o comunicar verbal o visualmente. Friedrich Hayek usa el
concepto de conocimiento tcito en su crtica a las propuestas de
solucin del problema del clculo econmico en el socialismo,
enfatizando tambin la naturaleza dispersa del conocimiento que impide

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

Sin embargo, tratan de manera independiente al SGC propuesto de los


contenidos que deben adquirir los alumnos. Se puede decir que se centran
fundamentalmente en la filosofa de compartir el conocimiento tcito,
olvidando el planteamiento de una memoria institucional.

26

MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

Conocimiento Intuitivo: Segn Locke, este tipo de conocimiento es el


ms seguro y claro que la mente alcanza. El conocimiento intuitivo surge
cuando se percibe inmediatamente el acuerdo o desacuerdo de las
ideas sin que se d algn proceso de mediacin. Un ejemplo de esto es
el conocimiento de la existencia propia, la cual no precisa ningn tipo de
demostracin o prueba.

Conocimiento Demostrativo: Este conocimiento se da, segn Locke,


cuando se establece el acuerdo o desacuerdo entre dos ideas
acudiendo a otras que actan de mediadoras a lo largo de un proceso
discursivo. De este modo, este conocimiento es una seguidilla de
intuiciones que permitiran demostrar el acuerdo o desacuerdo entre las
ideas. Un ejemplo de este conocimiento, sera para el autor ingls el de
la existencia de Dios, el cual se logra demostrar, como todo
conocimiento por medio de ciertas certezas intuitivas. Se llega a la
demostracin de la existencia de Dios por medio de la demostracin
intuitiva de la existencia humana, la cual demuestra la necesidad de
dicha existencia.

Conocimiento Sensible: Este tipo de conocimiento es el que se tiene


sobre las existencias individuales, que estn ms all de nuestras ideas,
permite conocer las cosas sensibles.

Segn el modo de conocer ser: Conocimiento vulgar, es el modo


corriente, comn y espontneo de conocer, se adquiere a partir del
contacto directo con las personas y las cosas, en la vida cotidiana. Este
tipo de conocimiento se posee sin haberlo estudiado o buscado, sin
haber reflexionado ni aplicado ningn mtodo. Se caracteriza por ser
sensitivo, subjetivo, y no sistemtico.

Segn el modo de conocer ser: Conocimiento cientfico, este tipo de


conocimiento se adquiere a partir de procedimientos metdicos, usando
la reflexin, los razonamientos lgicos y responden a una bsqueda
intencionada, que delimita los objetos y los medios de indagacin.

MI: Memoria Institucional.

BC: Base de conocimiento.

TIC: Tecnologa de la informacin y la comunicacin.

DIPLOMADO GERENCIA DEL SERVICIO

la planificacin central de la produccin. Estas ideas se fueron


desarrollando a lo largo de una serie de ensayos, de los cuales el ms
conocido es El Uso del Conocimiento en la Sociedad.

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MDULO 1: IDENTIFICACIN DE CONCEPTOS BASICOS

Portal Wap: Wireless Application Protocol o WAP (protocolo de


aplicaciones inalmbricas) es un estndar abierto internacional para
aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalmbricas, p.ej. acceso
a servicios de Internet desde un telfono mvil.
Se trata de la especificacin de un entorno de aplicacin y de un
conjunto de protocolos de comunicaciones para normalizar el modo en
que los dispositivos inalmbricos, se pueden utilizar para acceder a
correo electrnico, grupo de noticias y otros.
El organismo que se encarga de desarrollar el estndar WAP fue
originalmente el WAP Forum, fundado por cuatro empresas del sector de
las
comunicaciones
mviles:
Sony
Mobile
Communications
(anteriormente llamada Sony Ericsson Communications AB), Nokia,
Motorola y Openwave (originalmente Unwired Planet). Desde 2002 el
WAP Forum es parte de la Open Mobile Alliance (OMA), consorcio que
se ocupa de la definicin de diversas normas relacionadas con las
comunicaciones mviles, entre ellas las normas WAP.

CIBERGRAFIA
http://sabia.tic.udc.es/teleformacion/docs/GCeneducacion.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento_t%C3%A1cito
http://www.tiposde.org/cotidianos/53-tipos-de-conocimiento/#ixzz3x3QoYYw6

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http://blog.simyo.es/%C2%BFque-es-wap/#sthash.Zn8ehthB.dpuf

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