Requisitos para presentar denuncias

En los casos en los que usted desee realizar una denuncia ante los rganos Resolutivos de Procedimientos
Sumarsimos, deber presentar un escrito conteniendo la siguiente informacin, de acuerdo a lo establecido
en la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N 27444, y en el Texto nico de Procedimientos
Administrativos:
Datos del denunciante: nombre o razn social, RUC o DNI, de ser el caso, domicilio real y domicilio procesal
donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real), direccin de correo
electrnico y telfono del denunciante y/o de su Representante.
Datos del denunciado: nombre o razn social y domicilio del proveedor del bien o servicio. En el caso que el
denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, deber adjuntar una Declaracin Jurada sealando
que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que
asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto.
Peticin: Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo apoyen y,
cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se denuncia, haciendo
expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.
Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditarian la infraccin que se denuncia.
Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de la
infraccin denunciada.
Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos.
Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos similares.
Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron
presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los
documentos que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores
solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las
microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que
ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los intereses
individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que acrediten que
los representados son miembros de la Asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de intereses
colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la Escritura de su estatuto
con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro
respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro.
Recuerde que deber adjuntar: Copia simple de la Solicitud y recaudos, segn el nmero de Denunciados.
Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias debern adjuntar el volumen anual de ventas de su
ltimo ejercicio y el nmero total de trabajadores.

Requisitos para denunciar el incumplimiento de acuerdos conciliatorios

En los casos en los que usted desee realizar una denuncia por incumplimiento de acuerdo conciliatorio ante
los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Consumidor, deber presentar un
escrito conteniendo la siguiente informacin, de acuerdo a lo establecido en la Ley del Procedimiento
Administrativo General, Ley N 27444, y en el Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA):
Datos del denunciante: nombre o razn social, RUC o DNI, de ser el caso, domicilio real y domicilio procesal
donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de ser distinto al domicilio real), direccin de correo
electrnico y telfono del denunciante y/o de su Representante.
Datos del denunciado: nombre o razn social y domicilio del proveedor del bien o servicio. En el caso que el
denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, deber adjuntar una Declaracin Jurada sealando
que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que
asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto.
Acuerdo conciliatorio: Precisar en qu consiste el incumplimiento del acuerdo conciliatorio.
Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron
presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los
documentos que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores
solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las
microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que
ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:

En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los intereses
individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que acrediten que
los representados son miembros de la Asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de intereses
colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la Escritura de su estatuto
con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro
respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro.
Recuerde que deber adjuntar: Copia del acuerdo conciliatorio y copia simple de la solicitud y recaudos,
segn el nmero de Denunciados.
En caso la denuncia est referida a un acuerdo celebrado ante el rea de Servicios de Atencin al Ciudadano
u Oficina Regional del INDECOPI, solo se deber inidicar lo siguiente:
Ante qu instancia se celebr el acuerdo conciliatorio. (servicio de Atencin al Ciudadano, Comisin de
Proteccin al Consumidor, Oficina Regional, rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarisimos).
Nmero del expediente (en caso el acuerdo se haya celebrado ante la Comisin de Proteccin al Consumidor
u rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarisimos).
Las partes del procedimiento.

Requisitos para denunciar el incumplimiento de medidas correctivas

En los casos en los que usted desee realizar una denuncia por incumplimiento de medidas correctivas ante
los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos, deber presentar un escrito conteniendo la
siguiente informacin, de acuerdo a lo establecido en la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N
27444, y en el Texto nico de Procedimientos Administrativos (TUPA):
Datos del denunciante: Nombre o razn social, RUC o DNI, de ser el caso, direccin de correo electrnico y
telfono del denunciante y/o de su Representante.
Datos del denunciado: Nombre o razn social y domicilio del proveedor del bien o servicio. El domicilio del
proveedor solo ser precisado si es que fuera diferente al consignado en el procedimiento administrativo
original.
En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, deber adjuntar una Declaracin
Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el domicilio del mismo. Asimismo,
deber declarar que asumir el costo de las notificaciones que correspondan realizar por Edicto.
Medida correctiva: Precisar en qu consiste el incumplimiento de la medida correctiva.
Nmero de expediente en el cual se dict la medida correctiva.
Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:
Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante. Si fueron
presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los
documentos que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de consumidores
solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En el caso de las
microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de trabajadores y el monto al que
ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de los intereses
individuales de uno o ms de sus asociados, se deber presentar copia de los documentos que acrediten que
los representados son miembros de la Asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de
expediente administrativo donde obran dichos documentos.
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en representacin de intereses
colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber presentar copia simple de la Escritura de su estatuto
con los datos de su inscripcin y Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro
respectivo. En caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro.
Recuerde que deber adjuntar copia simple de la solicitud y recaudo, segn el nmero de denunciados.

Requisitos para la presentacin de escritos

Nmero de expediente.
Nombre de las partes.
Petitorio claro y preciso.
Relacin de documentos y anexos que se acompaan, de ser el caso.
Fecha y firma.

Tasas
Al presentar su denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor u rganos Resolutivos de
Procedimientos Sumarsimos, adjuntar el comprobante del pago de la tasa correspondiente.
El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentacin de cada denuncia es de S/.36.00

Formatos y solicitudes
Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, segn sea el caso, para que la
Comisin evale su solicitud.
Documento

Formato

Documento que se anexar a la denuncia (Datos Generales de la Denuncia)

F-OPS-01

Solicitud de Liquidacin de Costas y Costos

F-OPS-03

Comunicacin de incumplimiento de medidas correctivas, acuerdo conciliatorio o pago de costas y costos

F-OPS-04

Solicitud para notificaciones por correo electrnico

F-OPS-05