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ADMINISTRACION ESTRATGICA

Proceso Estratgico II
AUTOR: Mario Rafael Rodrguez Clavijo

NDICE

Acceso rpido

GENERALIDADES

DESARROLLO

REFERENCIAS
Este material pertenece al Politcnico
Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
la Red Ilumno. Prohibida su reproduccin total
o parcial.

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De otra parte es importante que los miembros de la organizacin se encuentren alineados y tengan
conocimiento de los efectos que puede tener el entorno en cada una de sus reas, esto conlleva a
que cada uno de ellos logre entender y comprender cules son sus oportunidades y amenazas que
se generan en el contexto en el que se encuentra la compaa.

NDICE
1. Introduccin
2. Recomendaciones acadmicas

De acuerdo con lo anterior, es importante el grado de flexibilidad de la organizacin en relacin


con los cambios presentados, de forma que pueda responder inmediata y eficientemente ante las
diversas alternativas; a partir de la auditora interna, cuyo objetivo es identificar las fortalezas y
debilidades de las diferentes reas funcionales, se busca que la organizacin alcance la ventaja
competitiva teniendo en cuenta que slo se puede competir a partir de las fortalezas
empresariales.

3. Administracin estratgica Figura 1. Rompecabezas

3.1 Personal
3.1.1 Estrategia de capital humano

3.1.2 Gestin del capital humano

3.1.3 Motivacin

RECOMENDACIONES ACADMICAS

En esta unidad se describen los factores que son cruciales en cada una de las reas clave para
asegurar el xito del proceso de implantacin de la estrategia y se identifican los aspectos
fundamentales para la gestin de cada una de sus reas importantes; para la tercera semana se
profundizar en los aspectos que tienen que ver con el personal y la informacin, y para la
cuarta semana se examinarn algunos aspectos claves de las finanzas y la tecnologa.

3.1.4 La motivacin como objetivo de la estrategia


3.1.5 Personal directivo

3.1.6 Orientacin hacia equipos de alto rendimiento


3.2 Informacin

3.2.1 Informacin y estrategia

1. ADMINISTRACIN ESTRATGICA

3.2.2 Informacin y desempeo competitivo


3.2.3 Impacto de la informacin sobre la estrategia
3.2.4 Impacto de la informacin en los modelos de negocios

3.2.5 Informacin y estructura


4. Referencias
4.1 Lista de figuras
INTRODUCCIN
En las organizaciones continuamente se revisa por medio de un proceso sistemtico y continuo la
adecuacin frente a las circunstancias que ocurren en el entorno y su efecto o impacto en la
compaa, determinado por la efectividad de las fortalezas en el corto, mediano y largo plazo,
para finalmente asegurar el crecimiento y el mantenimiento del negocio, esto se denomina
Administracin Estratgica.
Para lograr el desarrollo de la estrategia de acuerdo con los objetivos del mismo, es necesaria la
gestin funcional de la organizacin, teniendo en cuenta que todas las actividades deben estar
interrelacionadas bajo el eje conductor del logro de estos.

Figura 1. Rompecabezas
Fuente: Ojogabonitoo (s.f.).

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PROCESO ESTRATGICO II

Por la intensidad competitiva y la aceleracin de los cambios, en la actualidad es necesario


administrar estratgicamente. Para este fin, se deben seguir las etapas del proceso
administrativo, pero de forma que tenga una orientacin estratgica:

Planeacin estratgica: Con la elaboracin de un plan estratgico originado a partir


del anlisis externo e interno y a partir del sector en el cual se encuentra la empresa,
se moldea su carta de navegacin la cual le da el rumbo a futuro llevndola a formular
opciones estratgicas viables y retadoras para la compaa.

Organizacin estratgica: La estructura viene despus de la estrategia y la empresa


debe tener una organizacin que permita llevar a cabo la implantacin del plan
estratgico. La estructura organizacional, debe estar diseada de forma que le permita
reaccionar con rapidez ante los cambios del entorno que obligan a ajustar los
componentes internos.

Direccin estratgica: partiendo de la definicin de la Misin y Visin se trazan los


lineamientos para que la organizacin tenga un rumbo claro, donde cada miembro de
la organizacin sepa su rol, responsabilidad y objetivos a lograr.

Personal

Informacin

Finanzas

Tecnologia

Control estratgico: a partir del diseo y construccin de indicadores de gestin, el


monitoreo de los mismos, se busca verificar el correcto desarrollo de las estrategias
emprendidas, de forma que se detecten oportunamente las desviaciones negativas y
se puedan desarrollar acciones de prevencin y correccin.

Para lograr la implantacin exitosa de la estrategia dentro del ambiente organizacional, las
diferentes reas deben estar alineadas con los objetivos planteados y deben contribuir al xito
de la misma. Para desarrollar este anlisis, se debe centrar la atencin en cuatro reas clave de
xito: personal, informacin, finanzas y tecnologa.

Estrategias

Figura 2. reas clave en el desarrollo estratgico


Fuente: Elaboracin propia

3.1 Personal

Figura 3. Personal
Fuente: Cathy Yeulet (s.f)

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Aunque todas las reas que se vern en los siguientes captulos son importantes y
determinantes para el xito de la implantacin de la estrategia, el pilar que hace que funcione
de una manera exitosa es el personal, por ello es importante entender que todos los miembros
de la organizacin deben estar sintonizados con los objetivos y estrategias a alcanzar adems es
importante enfatizar en la actitud de los individuos para entender que a partir del cambio de los
comportamientos se logra el xito de los retos planteados.

Cmo debera estar configurada la fuerza de


trabajo para ejecutar la estrategia de negocio?

Cmo se mide,
recompensa y gestiona el
personal que ejecuta la
estrategia de negocios?

Debe existir una relacin entre la cultura que marca la organizacin y la estrategia, de forma que
se puedan identificar los problemas de incongruencia entre los diferentes niveles. Se debe
adelantar un anlisis que permita tomar decisiones tendientes a modificar bien sea la cultura
organizacional o la estrategia planteada, de forma que se puedan detectar posibles conflictos y
plantear diferentes alternativas para abordar las situaciones identificadas como posibles
obstculos que impidan la implantacin exitosa de la estrategia. Estas alternativas son:

Ignorar la cultura organizacional, asumiendo los riesgos implcitos.

Desarrollar acciones para cambiar la cultura de forma que esta sea compatible con la
estrategia. Esta alternativa requiere adelantar un proceso que puede ser lento y que
demanda recursos.

Manejar los problemas culturales de forma que se desarrollen alternativas que


permitan obviar estos problemas sin necesidad de reevaluar el enfoque estratgico.
Sustituir la estrategia planteada para que haya una compatibilidad con la cultura
organizacional.

Cmo est el perfil de talento actual?

Figura 4. Cmo se mide, recompensa y gestiona el personal?


Fuente: Elaboracin propia

3.1.2 Gestin del capital humano


Para desarrollar una gestin apropiada del capital humano que permita apoyar la implantacin
estratgica, la organizacin, entre otras debe desarrollar las siguientes actividades:

3.1.1 Estrategia de capital humano

Desarrollar auditoras que permitan dimensionar y valorar los requerimientos de


recursos humanos para respaldar las diversas estrategias desarrolladas por la
organizacin y la identificacin de las competencias basadas en el recurso humano
para posibilitar la construccin de estrategias en el futuro.

Definicin de los objetivos y la evaluacin del desempeo de los individuos y de los


diferentes equipos involucrados en las actividades de la organizacin.

Alinear los modelos de evaluacin con las estrategias organizacionales. En la


actualidad ha ganado aceptacin la evaluacin denominada de 360 grados, esta
evaluacin valora el desempeo del individuo desde varias perspectivas, desde la del
directivo superior, hasta las dems reas de la organizacin sobre las que influye el
trabajo del individuo, esta es una forma de evaluar el impacto total del desempeo
sobre el xito de la estrategia.

La planificacin e implantacin de los esquemas de recompensas es otro aspecto de


importancia para lograr que los diferentes miembros de la organizacin estn
motivados para cumplir los objetivos. Al perfeccionar los esquemas de recompensa se
logra el balance perfecto entre los incentivos que conducen al desempeo individual y
los que fortalecen el desempeo de los equipos.

La estrategia de capital humano debe estar orientada a resolver interrogantes que posibiliten
construir una cultura fuerte de forma que contribuya a la consecucin de los objetivos. Se deben
considerar entre otros, los interrogantes que se plantean en la grfica siguiente:

Cul es la efectividad del proceso de


seleccin, desarrollo y retencin de talentos?

Todas las actividades de gestin del recurso humano deben estar enfocadas de forma que
contribuyan a lograr el xito de la estrategia. Desde el reclutamiento hasta la formacin y
desarrollo, se debe tener claro acerca de la importancia del acertado direccionamiento del
personal como eje fundamental en el xito del proceso de implantacin.

Qu competencias son necesarias para


reforzar las ventajas competitivas actuales y
en el futuro?

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Uno de los aspectos fundamentales para una gestin acertada del capital humano es el
mtodo de reclutamiento adoptado, de forma que las habilidades, conocimientos y
capacidades sean las apropiadas para lograr que el personal contratado sea el indicado
para las necesidades de la organizacin teniendo en cuenta las necesidades de los
clientes y los objetivos estratgicos.

Realizacin
Necesidades de Estima

La difusin del conocimiento es un aspecto determinante para lograr el avance de la


innovacin y la creatividad en la organizacin, a partir del conocimiento de los
individuos, las organizaciones mediante una apropiada gestin pueden lograr
resultados que permitan competir exitosamente. As mismo para mantener una
posicin competitiva ventajosa debe existir una poltica de desarrollo de nuevos
productos y servicios.

Necesidades Sociales
Necesidades de seguridad

Es importante tener claridad en la gestin del capital humano de forma que todas las
acciones estn alineadas con las estrategias de la organizacin y proyectar al futuro los
procesos de forma que se garantice el desarrollo competitivo teniendo como base la
gestin estratgica del recurso humano.

Necesidades fisiolgicas

3.1.3 Motivacin

Figura 5. Pirmide de necesidades de Maslow

La motivacin es la voluntad para realizar grandes esfuerzos, mantiene el comportamiento de


los individuos y los orienta al logro de las metas. La organizacin debe tener claro los diferentes
esquemas de motivacin para permitir que todos y cada uno de sus miembros desarrollen
plenamente su potencial de forma que los objetivos definidos sean alcanzados y los individuos
encuentren un ambiente de trabajo adecuado para lograr satisfacer sus necesidades
individuales. El modelo de Maslow (Figura 5) es quizs el ms conocido, el psiclogo Abraham
Maslow identific cinco tipos diferentes de necesidades, las cuales represent en una pirmide.

Fuente: Elaboracin propia

Necesidades fisiolgicas : alimentacin, vestido,


satisfaccin sexual y otras demandas fsica.
Necesidades de seguridad : Proteccin contra posibles
riesgos fsicos y emocionales.
Necesidades sociales: La necesidad de pertenecer a un
grupo social, de ser aceptado.
Necesidades de estima : Tener estatus, ser reconocido
por los logros, respeto por s mismo
Necesidad de realizacin : Crecimiento y desarrollo del
propio potencial

Figura 6. Explicacin pirmide de Maslow.


Fuente: Elaboracin propia

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De acuerdo con las investigaciones desarrolladas por Maslow, el individuo enfoca sus esfuerzos
a satisfacer necesidades desde el nivel bsico (fisiolgicas), y en la medida que las satisface, el
siguiente nivel ser el dominante. De acuerdo al nivel de satisfaccin del individuo, si se quiere
motivar, es importante determinar en qu nivel de jerarqua se encuentra y se deben enfocar
los esfuerzos para satisfacer las necesidades del mismo nivel o del nivel superior.

Necesidad de
poder :
Tendencia a
influir sobre el
comportamie
nto de los
dems
Necesidad de
afiliacin :
orientacin hacia
las relaciones
interpersonales
como motivador
bsico

Necesidad de
logro :
Impulso por
destacarse en
un ambiente
competitivo

De acuerdo al modelo, la organizacin debe desarrollar esquemas organizacionales de forma


que los individuos logren satisfacer sus diferentes necesidades. Por ejemplo elementos que
contribuyen a este propsito son:

Remuneracin.

Estabilidad.

Incentivos para adquisicin de vivienda.

Servicios mdicos para familiares.

Auxilios para estudio.

Reconocimientos.

Ambiente de trabajo.

Los aspectos anteriores, son ejemplos que permiten atender las necesidades individuales en
relacin con la motivacin.
Por su parte David Mc Clelland plantea otra teora denominada de logro, poder y afiliacin; este
modelo ofrece una referencia vlida en la actualidad para entender los diferentes
comportamientos individuales y permite a los directivos disear esquemas que faciliten al
individuo desarrollar plenamente sus capacidades:


Figura 7. Modelo de necesidades
Fuente: Elaboracin propia

3.1.4 La motivacin como objetivo de la estrategia


Teniendo en cuenta la rapidez y el profundo efecto de los cambios, el alto grado de complejidad
del entorno de los negocios y el efecto del conocimiento sobre el desarrollo de las estrategias
empresariales, es cada vez ms importante alcanzar un alto rendimiento en el desempeo de
los equipos de trabajo de la organizacin. El cmulo de presiones que inciden sobre el desarrollo
de las diferentes funciones en el ambiente empresarial, exige que los directivos tengan una
mayor certeza acerca de las caractersticas de la motivacin y su importancia para lograr los
objetivos proyectados.
Independiente de la forma como la organizacin gestione esta funcin, el rea de recursos
humanos debe estar enfocada al cumplimiento de cuatro actividades para respaldar la
implantacin y desarrollo de las estrategias corporativas, de proveedor, regulador, asesor y
agente de cambio:

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Asesor : Logra
conciliar todas
las polticas de
recursos
humanos con los
objetivos
estratgicos

Proveedor :
Desarrollando
activdades de
reclutamiento y
formacin de
personal
directivo
Regulador :
Define las
diferentes
polticas y reglas
como la
retribucin,
incentivos y
promociones

Los incentivos y compensaciones deben estar estructurados de forma que el


desempeo est compensado en forma equitativa al esfuerzo y al nivel competitivo de
los directivos.

Impulsar a los directivos de nivel intermedios a ser impulsores del cambio y no


limitarse a un papel de puente entre los niveles de la organizacin.

3.1.6 Orientacin hacia equipos de alto rendimiento


Agente de
cambio : Permite
el avance y
desarrollo de la
organizacin

Figura 8. Actividades del rea de recursos humanos


Fuente:

Elaboracin propia


Figura 9. Mesa de trabajo

3.1.5 Personal directivo


Las competencias del personal directivo deben estar en concordancia con el entorno
competitivo, ya que este plantea diversos desafos y exige de habilidades, por ejemplo para
tomar decisiones bajo presin. El perfil del cuerpo directivo debe posibilitar a la organizacin,
desarrollar estrategias agresivas en un ambiente turbulento, exigente y que deben conducir la
gestin del personal directivo teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Gestin adecuada del recurso humano de forma que los directivos tengan alto nivel de
competencias.

Enfoque a la administracin de largo plazo sin permitir que las presiones de corto
plazo impidan el desempeo de los directivos para alcanzar los objetivos
presupuestados.

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Fuente: Rrawpixel (s.f)

La complejidad del ambiente, la presin competitiva, el desarrollo estratgico y mltiples


aspectos del mundo empresarial de la actualidad requieren de la conformacin de equipos
orientados hacia el alto rendimiento.
Los equipos de trabajo de alto rendimiento tienen unas caractersticas que los distinguen de los
equipos de trabajo tradicionales, de acuerdo a la Figura 9, las caractersticas que los distinguen
son:

Metas claras.

Habilidades pertinentes.

Habilidades de negociacin.

Apoyo interno.

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Liderazgo eficaz.

Confianza recproca

Confianza Recproca.

Buena comunicacin.

Todos los miembros del equipo generan altos niveles de autoconfianza, de forma que todos los
integrantes consideren la integridad, capacidad y habilidad de los dems.

Compromiso unificado.

Metas claras
La importancia y la claridad de los objetivos y las metas a alcanzar son fundamentales y llevan al
equipo a orientar todos sus esfuerzos de forma que las metas del equipo sean la prioridad.
Habilidades pertinentes
Los equipos de alto rendimiento compuestos por individuos competentes que poseen
habilidades tcnicas pertinentes y capacidades para alcanzar las metas. De igual forma poseen
caractersticas personales que permiten excelentes niveles de desempeo e interactuar con
otros.
Habilidades de negociacin
La flexibilidad, la capacidad de hacer ajustes sobre el desarrollo de las actividades sin interferir
en los objetivos, son elementos esenciales en los equipos. La capacidad de confrontacin y
conciliacin son aspectos que los distinguen.

Buena comunicacin
La comunicacin fluida permite transmitir los mensajes fcilmente, como los verbales y no
verbales, la retroalimentacin entre los miembros del equipo es un aspecto determinante que
permite compartir ideas y sentimientos en forma clara y rpida.
Compromiso unificado
Los miembros del equipo estn en disposicin de aportar su mejor esfuerzo para lograr el xito
del mismo, demuestran altos niveles de lealtad y dedicacin. La identificacin de todos los
miembros es la constante del compromiso de forma que se facilita el proceso para llegar a
acuerdos y toma de decisiones.
Las organizaciones pueden integrar equipos de alto rendimiento mediante la seleccin de
personas que cuenten con las habilidades necesarias para las relaciones interpersonales,
brindando capacitacin para el desarrollo de estas, ya que son necesarias para el trabajo en
equipo y el diseo de sistemas de recompensas.

Habilidades de
negociacin

Apoyo interno

Liderazgo
eficaz

La estructura interna de funcionamiento, los sistemas de medicin claros, los incentivos y el


respaldo del equipo de recursos humanos de la organizacin son aspectos decisivos para
posibilitar el xito.
Confianza
recrpoca

Liderazgo eficaz
La capacidad, la confianza que genere el lder permiten guiar al equipo de forma que mantenga
la unidad. En la resolucin de problemas se manifiesta la capacidad de liderazgo al guiar y
apoyar a los miembros en situaciones conflictivas.

Metas Claras

Equipo de
alto
rendimiento

Habilidades
pertinentes

Buena
comunicacin

Compromiso
unificado

Apoyo interno


Figura 10. Caractersticas de los equipos de alto rendimiento

Fuente: Elaboracin propia

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3.2 Informacin

Personalizacin de los productos y servicios: se logra que se personalicen de acuerdo


con las preferencias del cliente.

Mejor servicio Postventa: posibilita disponer de mejores sistemas de informacin,


permitiendo que el cliente tenga una mejor atencin como en el caso de las garantas
y mantenimientos.

3.2.2 Informacin y desempeo competitivo


Como ejemplo se puede evidenciar el caso de los portales financieros, ya que le ofrecen al
cliente la posibilidad de efectuar las transacciones en forma electrnica, aspecto que determina
una mayor velocidad y disminucin de tiempos para cliente y empresa.


Figura 11. Informacin
Fuente: Alphaspirit (s.f)

En el mundo actual llamado era del conocimiento la informacin y la creatividad son aspectos
fundamentales para alcanzar una ventaja competitiva. Es necesario tener claras las relaciones
que existen entre la informacin, las tecnologas informticas y la estrategia.
3.2.1 Informacin y estrategia
La capacidad de la organizacin para desarrollar productos y servicios utilizando bien la
informacin y as se logre el nivel de diferenciacin para que sea valorado por los clientes y
conduzca a resultados como:

Menores precios: originados por la reduccin de costos, especialmente cuando el


producto es informacin (sistema financiero).

Mayor y mejor informacin: antes de efectuar la compra (Internet, portales de las


empresas).

Procesos de compra con mayor facilidad, rapidez y mejor entrega: de forma que se
reduzcan los tiempos del proceso de compra y entrega (pedidos en lnea).

Disminucin en los tiempos de desarrollo: permitiendo que el cliente se vea


beneficiado.

Mejoras en las caractersticas del producto o servicio y mejor diagnstico: por ejemplo,
en computadores y automviles.

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En servicio, los beneficios de la informacin son evidentes ya que permiten a las organizaciones
que fabrican y distribuyen productos, mejorar las caractersticas del servicio de entrega y
mantenimiento de forma que las organizaciones deban cambiar su enfoque y acten como
prestadores de servicios a partir de la comercializacin de productos.
Para lograr una ventaja competitiva no basta con una gestin acertada de la informacin sino
que es necesario disponer de una capacidad logstica adecuada, tanto en abastecimiento como
en distribucin.
Si bien con una buena utilizacin de la informacin, las organizaciones pueden desarrollar
herramientas que les permita crear un conocimiento del mercado de forma que est en
capacidad de analizar las necesidades del consumidor y satisfacerlas en forma rpida y con
diferencias que le permitan lograr ventajas frente a los competidores.
En la actualidad, la minera (explotacin) de datos permite a las organizaciones mediante el
proceso de identificacin de tendencias, patrones y relaciones de datos para desarrollar
herramientas que le permitan identificar por ejemplo, patrones de consumo, preferencias y
aspectos como factores demogrficos.
3.2.3 Impacto de la informacin sobre la estrategia
A medida que la tecnologa se ha hecho presente en todos los negocios por la accesibilidad en
sus costos, las empresas han aprendido a gestionar la informacin convirtindola en el factor
determinante para lograr el xito con los productos, procesos y mercados. Otro factor
determinante en la actualidad en relacin a la informacin es la simplificacin del hardware
(equipos) y el software (programas), de forma que hoy reviste gran importancia la relacin con
el cliente a travs de la relacin electrnica, este componente define la forma como la empresa
llega a los clientes.

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La utilizacin de la informacin es en la actualidad un elemento bsico para definir nuevos


productos o servicios ya que la anticipacin es el elemento que diferencia a las empresas
triunfadoras; de forma que el factor fundamental no sea la tecnologa en s misma, sino la
manera cmo se gestione el conocimiento. De acuerdo con lo anterior, la informacin debe
proporcionar a la organizacin la base para crear nuevos elementos o factores para sus
productos o servicios de forma que competitivamente la empresa logre objetivos como:

3.2.5 Informacin y estructura

Mejorar la relacin con el cliente, a travs de la red (sitios Web).

Personalizar la atencin, de forma que la informacin sea el fundamento para


desarrollar la relacin.

La adecuada gestin de la informacin, contribuye significativamente a mejorar la organizacin,


en aspectos como:

3.2.4 Impacto de la informacin en los modelos de negocios


Un modelo de negocio describe todos y cada uno de los componentes de la estructura del
producto y servicio, el flujo de informacin y el rol de cada participante que interviene en el
proceso. El desarrollo de la tecnologa ha generado unas mejoras importantes en la gestin de la
informacin de forma que estas se puedan ver plasmadas en cambios fundamentales como:

Sustitucin de procesos fsicos por electrnicos: este aspecto se puede apreciar en las
empresas virtuales (Amazom.com), donde los procesos de aprovisionamiento,
almacenaje y compra son soportados por una plataforma electrnica, lo que reduce en
gran forma los costos y permite al cliente una experiencia de compra totalmente
diferente.

Los diferentes esquemas de adquisicin son ampliados y surge por ejemplo la subasta
electrnica (de remate.com), que facilitan el proceso y reducen los costos.

La integracin a travs de la web de mercados posibilita la relacin con terceros, de


ofrecer por internet servicios como pagos, logstica y otros que se constituyen en
alternativas ventajosas para el desarrollo de negocios.

La creacin de comunidades virtuales soportadas a travs de los motores de bsqueda


(Google, Yahoo), permite la interaccin de las personas para diferentes propsitos de
forma que por ejemplo se puedan desarrollar nuevas maneras de diseo de servicios.

Un buen ejemplo de desarrollo de modelo de negocios es el de la compaa Dell, que a


travs de internet vende directamente y atiende las solicitudes de sus clientes
gilmente, personalizando cada solicitud, ofreciendo una experiencia interesante con
una significativa reduccin de costos.

Mejorar todos los procesos que determinan la toma de decisiones y la coordinacin


en ambientes de alta complejidad estructural.

Se dispone en menor tiempo de la informacin requerida para el seguimiento de las


diferentes reas de negocio, de forma que se tenga un seguimiento en lnea de las
actividades.

La calidad de la informacin es un aspecto fundamental para respaldar los diferentes


procesos.

El flujo de la informacin es integral, de forma que en la actualidad no se conciben


islas que por tener acceso privilegiado como ocurra anteriormente, llevaba a la
generacin de reas de poder que obstaculizaban el desarrollo organizacional.

En resumen, los sistemas de informacin, estn dando lugar a organizaciones planas, donde la
relacin es ms directa entre los diferentes miembros de la organizacin. La calidad de la
informacin, permite un proceso de toma de decisiones de mayor calidad y con un alto nivel de
oportunidad.

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REFERENCIAS

Hill, C. y Jones, G. (2009). Administracin Estratgica. Mxico, D.F., Mxico: Mc Graw Hill.
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Lista de figuras

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