MULTI-CHANNEL-ANALYSE: CYBERPORT

Stefan Berkenhoff

INHALT

Kurzvorstellung des Unternehmens

Kanle
Sortiment
Preise & Zusatzkosten
Standorte
Differenzierungsfaktoren
Zahlungsmglichkeiten
Hilfestellungen
Kanalintegration
Fazit
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Abschnitt 1

VORSTELLUNG DES UNTERNEHMENS

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VORSTELLUNG UNTERNEHMEN CYBERPORT

Ursprnge

Besitzverhltnisse

1998: stationrer Apple-Hndler, Dresden

1999: Erffnung Online-Shop

Kennzahlen

Markt

Quelle www.cyberport.de

Mitarbeiter: 600
Umsatz 2013: ~560 Mio. EUR
Umsatz-Wachstum: 20% innerhalb letzter 5
Jahre
Sortiment: 40 000 Produkte

Gehrt Mehrheitlich Investor Hubert Burda

Media Holding KG
Investor stieg bereit 2000 ein

3,6 Mio. Kunden

Fokus: Deutschland
Expansion in deutschsprachigen Raum im Gange

Abschnitt 2

KANLE
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KANLE VON CYBERPORT

Vertriebskanle

Informationskanle

Onlineshop (DE, AT, DE mobil)

Stationre Geschfte
Prospekt & Telefon

KEINE Marktpltze oder Shop-inShop

Corporate Blog cyberbloc

YouTube-Channel
Soziale Netzwerke
Kooperation mit CHIP online
(TV-Werbung)

Abschnitt 3

DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment

Sortimentsbreite
Sortimentstiefe
Verfgbarkeit
Aktualisierung
Ergnzende Dienstleistungen
Einrichtungsservices
Apple-Service-Point
Zustzliche Garantien
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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
Preise

Regulres Preisniveau im Elektronik-Einzelhandel

Unterschied zwischen Versandpreis & Filialpreis:
Versteckte Umlage der Versandkosten
Zusammenhang der Preise im
Online-Checkout. Links:
Onlinepreis(grau) und
Gesamtbetrag inkl. Zustellung.
Rechts: Filialreis desselben
Produkts bei Abholung - Quelle:
www.cyberport.de
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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
Preise
Standort & Einkaufserlebnis

Klares, aufgerumtes Design

Einheitliches Store-Konzept
Offene Atmosphre
Stores in 1A-Lage in Grostdten
Interaktion mit Technik

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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmglichkeiten

Die Gngigen
Leider kein mobile-Payment
Online kaufen offline bezahlen

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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmglichkeiten

Hilfestellungen

Ungewhnlich formulierte AGB

Beratungsgeschulte Mitarbeiter
Fhiges Callcenter

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DIFFERENZIERUNGSFAKTOREN
Sortiment
Preise
Standort & Einkaufserlebnis
Zahlungsmglichkeiten

Hilfestellungen

Quelle: Eigene Darstellung

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Abschnitt 5

KANALINTEGRATION
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KANALINTEGRATION
Pre Sales
Kanle

Informieren

Store

Sale
Probieren

Bestellen

3.

After Sale
Erhalten

Bezahlen

6a

Informieren

Umtausch

Hamburg
Hotline
Online-

4b
2.

6b

Shop
Blog
Prospekt

4a
1.

1
7
15

KANALINTEGRATION
Vertrieb:
Problemloser Wechsel zwischen den Kanlen mglich
Kundenkonto (online) zwingend
Rckgabe & Erstattung etwas zh
Besonderheit: Vor-Ort-Online-Bestellen

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KANALINTEGRATION
Marketing:
Kanle verweisen konsequent
aufeinander
Technische Innovationen werden
dazu eingesetzt
Einheitliche Ansprache und
Erscheinung
Online wird auch fr Offline
geworben
Deutliche Kanalhinweise im Cyberport-Prospekt
Google SERP zu cyberport

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FAZIT

Gelungene Kanalintegration
Herzstck #1: Warenwirtschaft
Herzstck #2: Einheitliche Kommunikation + Wiedererkennbarkeit
Tatschlicher Mehrwert

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