Tabla de contenido

1. BIOGRAFIA............................................................................................................... 1
1.1. CRONOLOGIA....................................................................................................2
1.2. PREMIOS Y DISTINCIONES..............................................................................3
1.3. OBRAS RELEVANTES.......................................................................................3
2. DEFINICION DE LA CALIDAD...................................................................................4
2.1. ELEMENTOS DE LA CALIDAD...........................................................................5
2.1.1. Producto.......................................................................................................5
2.1.2. Satisfaccin del producto..............................................................................5
2.1.3. Deficiencia del producto................................................................................5
3. PRINCIPOS BASICOS..............................................................................................6
4. CONTRIBUCIONES O APORTES.............................................................................6
4.1. PRINCIPIO DE PARETO.....................................................................................6
4.2. TRILOGIA DE LA CALIDAD................................................................................6
4.2.1. PLANEACION DE LA CALIDAD...................................................................6
4.2.2. CONTROL DE LA CALIDAD.........................................................................6
4.2.3. MEJORA DE LA CALIDAD............................................................................6
4.3. TEORIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD........................................................6
4.4. CONCEPTO DE AUTOCONTROL......................................................................6
4.5. SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO...............................................6
5. CONCLUSIONES......................................................................................................6
6. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................... 6

1. BIOGRAFIA
Juran naci en una familia juda el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania, y ms
tarde vivi en Gura Humorului. En 1912, emigr a Estados Unidos con su familia,
establecindose en Minneapolis, Minnesota. Juran sobresali en la escuela,
especialmente en matemticas. Fue un campen de ajedrez a una edad temprana, y
dominaba en el ajedrez en Western Electric.
En 1920 Joseph ingresa a la Universidad de Minnesota. En 1924, se grada de la
licenciatura en ingeniera elctrica de la Universidad de Minnesota, Juran se uni a la
Western Electric en Hawthorne Works. Su primer trabajo fue en la solucin de
problemas del Departamento.
En 1926 se cas con Sadie Shapiro, matrimonio que dur ms de 81 aos hasta que
falleci en 2008. Tuvieron cuatro hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.
Tambin trabaj en el departamento de inspeccin en Hawthorne Works en Chicago,
Juran pronto desarrollo lo que l llam Enciclopedia de conocimientos para el lugar.
Para 1928 Juran realiz su primer trabajo de calidad llamado Mtodos estadsticos
aplicados a los problemas de manufactura, los cuales proponan el uso de pruebas
para anlisis y control de la calidad en la manufactura. El cual lleg a ser el Manual de
Control estadstico para Calidad (Statistical Quality Control Handbook) mismo que es
vigente hoy en da.
En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que
estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los
clientes, que un 80 % de los problemas son causados por un 20 % de nuestros
clientes, quienes son los malos clientes, etc. En el ao 2003 la Asociacin Americana
de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio
de Juran.
Fue invitado al Japn al inicio de la dcada de los 50, despus de los aportes que
realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming. Juran expuso sus
conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de
Control de Calidad.
Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de las
polticas de calidad y la planificacin de la calidad. Sus enseanzas fueron
potenciadas por la coincidencia habida que justamente en esos momentos se lanza en
el idioma japons el libro " The Practice of Management " de Peter Drucker, en el que
se plantea la Administracin por Objetivos.
Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin
por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la
Calidad y hacia la Administracin de la calidad Total (TQM Total Quality
Management). Fue precisamente Juran quien predijo el camino que estaban siguiendo
los industriales japoneses y advirti la supremaca que iban a tomar, ya que los dems

pases no haban tomado como propio ese objetivo y menos con la intensidad que
ellos lo estaban haciendo.
Uno de los temas que ms desarroll fue el del Control de la Calidad el que se
entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus
productos o servicios mantengan un nivel mnimo de Calidad, el cual es definido por la
propia empresa, de acuerdo a las caractersticas de lo que genera, de las
caractersticas de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado
y que deban alcanzar con regularidad
Durante una de sus visitas a Japn (1966), se enter del concepto japons de Crculo
de Calidad que evangeliz con entusiasmo en Occidente. Juran tambin actu como
un casamentero entre EE.UU. y las compaas japonesas en busca de las
introducciones a cada uno en el otro
En 1979, fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se
publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japons Hiri Hito
con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, despus de una serie de lecturas
triunfantes en 1993 y 1994 y el tour The Last World, l suspendi toda publicacin
reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones
familiares. Juran muri de un infarto en Rye, Nueva York en el 2008.
1.1. CRONOLOGIA
1924: Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica.
1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Mtodos
estadsticos aplicados a los problemas de manufactura".
1937: Conceptualiza el principio de Pareto.
1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ah
experimento con lo hoy llamado reingenieria).
1951: Publicacin manual de control de calidad (estndares).
1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda
a estableser sobre la trayectoria de calidad.
1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para
promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad".
1984: Lo apremia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro
sagrado.
1986: Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de
calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".
1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc.

1993-1994: Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el

tour "The Last World", l suspendi toda publicacin reciente, de orden para
dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.
1.2. PREMIOS Y DISTINCIONES
Tambin obtuvo el grado de Doctor en Derecho por Universidad de Loyola,
Chicago. Fue miembro Honorario de la Sociedad Americana para la Calidad y
fue condecorado con la Medalla Nacional de Tecnologa por parte del
Presidente de los Estados Unidos George Bush y con la Orden del Sagrado
Tesoro Segunda Clase por parte del Emperador Hirohito de Japn.
1.3. OBRAS RELEVANTES
Jurans Quality Control Handbook (4 edicin), el cual es considerado como el
estndar internacional sobre calidad.
Making Quality Happen Under Managements Role (5 edicin) Manual de
adiestramiento.
Quality Planning and Analysis 1980.
Managerial Breakthrough, 1964.
The Taylor System and Quality Control. A series of articles in Quality Progress,
1973.
Juran on Leadership for Quality, An executive handbook, 1989.
A note on Economics of Quality. Industrial Quality Control, 1959.
Juran on Quality Improvement (manuales y videocassets).
Planning for Quality (curso para administradores).
Juran on Planning (manuales y videocassets).

2. DEFINICION DE LA CALIDAD
Para Juran la calidad tiene mltiples significados. Dos de esos significados son
crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia
empresarial.
En primera instancia Juran define calidad como la ausencia de deficiencias que adopta
la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelacin de contratos de ventas, etc. Sin embargo, tambin defini calidad como la
adecuacin al uso". Ambas definiciones tienes orientaciones distintas, pero que estn
relacionadas entre s:

Una forma de calidad est orientada a los COSTES y consistira en la ausencia

de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los INGRESOS, y consiste
en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido,
una mejor calidad generalmente cuesta ms.

La filosofa de Juran, as como de los dems filsofos de la calidad, est enfocado a

que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, el liderazgo en la calidad,
definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese
objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.
Juran basa su teora acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los
japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluan:
1.

Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr

calidad.
2.

Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidad

3.

Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.

4.

Le dieron participacin a la mano de obra a travs de los crculos de la calidad.

5.

Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Juran considera que Estados Unidos y otras naciones occidentales deberan adoptar
estrategias similares a fin de alcanzar y mantener un nivel de calidad de orden
internacional.
2.1. ELEMENTOS DE LA CALIDAD
2.1.1. Producto
Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los
primeros que es el programa de instrucciones para ordenadores o
informacin general (planes, advertencias). Cliente: Cualquier persona
que recibe el producto o proceso o es afectado por l. Los clientes
externos son afectados por el producto pero no son miembros de la
empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el
producto y son miembros de la empresa que los produce.
2.1.2. Satisfaccin del producto
es el resultado que se obtiene cuando las caractersticas del producto
responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinnimo de
satisfaccin del cliente.

2.1.3. Deficiencia del producto

es un fallo que tiene como consecuencia la insatisfaccin con el
producto; el mayor impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el
trabajo previo y responder a las reclamaciones del cliente.
3. PRINCIPOS BASICOS
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de
las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce
como la triloga de la calidad. Revolucion la filosofa japonesa de la gerencia de la
calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestin de la calidad, lo
que se designa hoy en da como Gerencia de la Calidad Total.
Segn Surez (1992), las ideas ms importantes de Juran, se resumen en cinco
principios:

Espiral de progreso en calidad.

Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de calidad.
Principio de poco vital y mucho trivial.
Triloga de la calidad.

Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelacin de todos los

departamentos dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de
una organizacin.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de
calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
4. CONTRIBUCIONES O APORTES
4.1. PRINCIPIO DE PARETO
4.2. TRILOGIA DE LA CALIDAD
4.2.1. PLANEACION DE LA CALIDAD
4.2.2. CONTROL DE LA CALIDAD
4.2.3. MEJORA DE LA CALIDAD
4.3. TEORIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD
4.4. CONCEPTO DE AUTOCONTROL
4.5. SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO
5. CONCLUSIONES
Segn Juran, la palabra calidad tiene mltiples significados: Comportamiento,
ausencia de deficiencias o fallas, adecuacin al uso, etc.
El logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas
de calidad.

 Juran y su visin global de la calidad y extensa y fructfera de la carrera en los

campos de profesor, investigador, conferencista, consultor y por s fuera poco
gua de la calidad. Siempre se adecu al cambio, mantenindose al da a
travs del mundo y con su fundacin Juran.
En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas,
sino herramientas para cualquier parea de una empresa y as solucionarlos.
6. BIBLIOGRAFIA
http://admindeempresas.blogspot.pe/2014/10/biografia-del-dr-joseph-mjuran.html
http://iso9001calidadparatodos.com/joseph-m-juran-y-sus-principios.html
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
http://www.gestiopolis.com/que-hizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-lacalidad/
http://quimicojulio.blogspot.pe/2009/02/joseph-juran-biografia-yaportaciones.html
http://www.juran.com/
http://html.rincondelvago.com/calidad_1.html