Manual de Normas y Procedimientos Aldisa-Eglobal PDF

01/08/2015
Soporte/ IDCs
Aldisa Telecomunicaciones S.A. de C.V.
Manual de Normas y Procedimientos

Objetivos del Manual:
Mejorar el desempeo en los Servicios asignados, la forma

correcta del llenado del Reporte Tcnico y cierre del da
para obtener el pago correspondiente al mes trabajado,
tener conocimiento de las fechas lmite de pago as como el
monto a depositar por visita.
Autor:
Responsables de reas:
Ing. Manuel D. Canul Lanz
Ing. Josu Gutierrez Rivera
Ing. Norberto Rivera Conde

-Gerentes Regionales-
Soporte/ IDCs

Asignaciones de servicio a sitio.

Conocimiento de un requerimiento y datos que se deben contemplar.
Llenado de la hoja de reporte y cierre de actividad diaria.
Tarifa de pago autorizada por la Institucin Bancaria y rango de fechas de pago.
Contenido
Asignaciones de servicio a sitio.................................................................................................................. 3
Conocimiento de un requerimiento y datos que se deben contemplar. .............................................. 3
Contenido de la carpeta de herramientas de Aldisa. ........................................................................ 4
Llenado de la hoja de reporte y cierre de actividad diaria...6
Tarifa de pago ofrecida por el Banco y fechas de corte y pago..8
Autor: Ing. Manuel D. Canul Lanz
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Asignaciones de un servicio a sitio.
En una asignacin el cliente solicita a travs del ejecutivo de cuenta un servicio que cubrir las
necesidades de su comercio, desde la colocacin de un punto de venta nuevo as como la
correccin de alguna falla o reconfiguracin (PinPad y/o aplicativo uPay (Pos Pc)).
Fig. 1.1
Como se podr ver en la Fig. 1.1, el ejecutivo de cuenta pasa el Isman al rea de E-Global
(SOKA) para hacer la solicitud de atencin a sitio y confirmacin de la visita (nombre de IDC
que atender, da y hora).
Conocimientos de un requerimiento y datos que se deben contemplar.
E-Global nos solicita este requerimiento a travs de correo electrnico y enva la tabla que se
muestra en la figura anterior, en esta tabla viene el nmero de ticket o Isman el cual identifica
a el negocio, da, hora, servicio e IDC que atender, sin este dato no habr forma de comprobar
que se realiz el servicio o visita, los dems campos son informativos para saber el nombre del
negocio que atenderemos, la ubicacin, la persona que nos recibir en el lugar y los datos que
necesitaremos para llevar a cabo el trabajo (nombre de comercio, nombre de la terminal y la
llave para activar el sistema), en el cuerpo del mensaje vendr una breve explicacin de la tarea
a realizar.
Es importante que al recibir una solicitud de asignacin o atencin de servicio revisemos que la
informacin este completa y no sea confusa, si existiera alguna duda sobre la atencin del
servicio, comunicarse con su coordinador o Gerente para que este aclare o explique las dudas
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antes de salir a sitio, es importante que llevemos todas las herramientas necesarias para poder
atender cualquier imprevisto que nos llegara a surgir, estas herramientas estn compuestas
por:
Fig. 1.2
En la carpeta que dice:

Act TPV-VX510: Aqu se encuentra el Firmware para actualizar las TPV ya
sea de conexin a red o lnea telefnica (Requiere de un cable Cisco Cable
Patch RJ45 - DB9F)
Oriones: viene el manual de configuracin de la TPV de Banamex y el
instructivo para configurar el tnel de seguridad de Banamex, las claves para entrar a la
configuracin vienen en el manual adjunto.
uPay Gpo Posadas: Contiene la versin de Pos Pc uPay exclusiva para los Hoteles del Grupo
Posadas.
uPay para Milenium, Villa Group y Mela: Esta versin solo se aplica a los Hoteles de Grupo
Milenium, Villa Group y Consorcio Mela
44628_usb_installvfi_3_1_produccion: driver para PinPad con conexin USB
Activacin de Cap X.PDF: Manual de instrucciones para el Inicio de Llaves de la Pin Pad
Contenido de la Carpeta de Herramientas: En lista lo mismo que aqu se muestra.
Formato de Cierre de servicios: Archivo que se llenara para el cierre del da.
Formato de Servicios: Archivo del Reporte de Servicios.
Manual inst upay 2015: el manual de proceso de instalacin del aplicativo uPay Banamex
Manual Rev Cap X 2015: Manual para revisar que este activado el captulo X
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PinPad os.rar: archivo comprimido con el sistema operativo para Pinpads, incluye manual de
proceso, esto se aplica cuando manda error de grabacin la PinPad al actualizar la versin lo
cual corrige el problema y despus podr proseguir con la actualizacin, se puede actualizar
desde la PC donde se encuentra conectada.
Team Viewer: Programa para realizar conexiones remotas para apoyo a IDCs.
Upay_win 7_2015: Archivo comprimido que incluye el aplicativo Banamex para Windows 7,
nota: dentro de esta carpeta de instalacin incluye un .bat que dice usuarios, este se ejecuta
solamente cuando el equipo es compartido por varios usuarios, es decir, tiene varios perfiles,
se ejecuta al terminar la instalacin y configuracin del aplicativo, cuando se loguee a otro perfil
y no encuentren el icono de Banamex en escritorio o carpeta de programas, buscar en disco
raz el ejecutable que dice upayclient.exe ejecutar y seguir instrucciones de instalacin (esto
solo se hace una vez por cada perfil que se loguee, ya despus no es necesario volver a repetir
el proceso).
Upaysetup_1.13.2.23 Windows XP.rar: archivo comprimido que incluye el aplicativo Banamex
para Windows XP, nota: dentro de esta carpeta de instalacin incluye un bat que dice usuarios,
este se ejecuta solamente cuando el equipo es compartido por varios usuarios, es decir, tiene
varios perfiles y se ejecuta al terminar la instalacin y configuracin del aplicativo, cuando se
loguee a otro perfil y no encuentren el icono de Banamex en escritorio o carpeta de programas,
buscar en disco raz el ejecutable que dice upayclient.exe, ejecutar y seguir instrucciones de
instalacin (esto solo se hace una vez por cada perfil que se loguee, ya despus no es
necesario volver a repetir el proceso, si no se encuentra este bat favor de copiarlo de la carpeta
que dice upay_win 7_2015).
Verifoneusb_xp_win7_8_32b_64b.rar: archivo comprimido que incluye el driver para PinPad
con conexin de USB para versiones de Windows XP, 7, 8 de 32 y 64 bits.
Vfvx810r63_v810_01ene15_prd.rar: archivo comprimido con la actualizacin de la PinPad a
la ltima versin r63, puede hacerse directamente desde la misma PC donde est.
Winrar.exe: programa de instalacin del Win Rar para descomprimir archivos.
NOTA: Es importante cargar todas estas herramientas para evitar retrasos por no contar con
alguno de estos elementos, de no ser as, se penalizara con un 50% del pago de ese da, el
tiempo de atencin en sitio tiene que ser el ms corto posible.
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LLENADO CORRECTAMENTE EL REPORTE DE SERVICIO, COMO Y ADONDE

ENVIARLO.
En la carpeta de Herramientas viene el formato de Servicios o Reporte, es importante llenarse
todos los campos lo ms detalladamente posible:
Folio: En este punto se anota el nmero de Isman con el que se solicit el servicio.
Fecha: Completa del da que se atiende el servicio.
Hora de la cita: Anotar la hora en que se program la visita.
Cliente: El nombre del sitio o negocio.
Direccin: Anotar la direccin as como viene en la asignacin solicitada completa incluyendo
colonia ciudad estado y C.P.
No. De visita: es el nmero de visitas que hemos realizado para atencin del mismo servicio.
Contacto: Se anota el nombre de la persona que nos recibir en el lugar.
Tel: Nm. De telfono del sitio.
Imputable a: Aqu se anota E-Global.
Reporto: Nombre del Coordinar que asigno el servicio.
Descripcin del servicio y solucin: En este concepto hay q se lo mas detallados posibles
del servicio solicitado y la solucin que se dio.
El servicio que se atender y poner la solucin del mismo con todos los detalles que
acontecieron para la realizacin del servicio, la realizacin de pruebas con el servicio ya
realizado, Si se realiz alguna capacitacin por mnima que sea, etc.
Hora de llegada: La hora en que llego al sitio.
Entradas y salidas: Anotar los nmeros de serie de los equipos intervenidos y sus
caractersticas si es que aplica este servicio.
Evaluacin del cliente: Pedir al contacto que califique nuestro trabajo.
Al final del reporte:
Fecha de inicio: fecha de inicio del reporte
Hora de inicio: hora de inicio del servicio.
Fecha de trmino: Fecha en que se termina el servicio
Hora de trmino: Hora en que se retira del lugar.
Nombre y firma del ingeniero: T nombre y t firma.
Nombre y Firma del cliente: Nombre y firma de la persona que te recibi, contacto y si es otra
persona distinta poner su cargo y rea.
Solicitar si es posible poner el Sello del comercio.
Todo por favor con letra legible
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NOTA: Si el reporte no viene lleno correctamente el servicio no se pagara y deber ser

escaneado (Legible) para enviarlo va correo electrnico a cuc@aldisa.com.mx, podrn enviarlo
semanalmente.
Es importante que al terminar el servicio reportar va WhatsApp o telefnica los siguientes datos
a su coordinador para que l pueda realizar el cierre del esa asignacin y puedan realizar el
cuadre de su reporte contra el cierre y tengan un control del acumulado para liberar el pago
correspondiente al periodo trabajado por el IDC.
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Los datos requeridos para el cierre del servicio son:
TICKET: Este viene en el correo donde se nos asign la visita

SITIO: El nombre del lugar al que se le dio servicio
IDC QUE ATIENDE: Tu nombre completo
ZONA (ESTADO/CIUDAD): Lugar en el que te encuentras
FECHA: La del da
HORA LLEGADA: La hora exacta que te recibieron
HORA DE SALIDA: La hora en que te retiraste del lugar
ACTIVIDADES REALIZADAS (DETALLE DEL PUNTO DE VENTA ATENDIDO): Resume lo que
hiciste junto con complicaciones, fallas y solucin.
N/S PINPAD: Es importante anotarla o hacer mencin si es que no exista en el lugar
MODELO: Modelo de la PinPad
OBSERVACIONES (NOMBRE DE LA O LAS TERMINALES Y COMENTARIO DE CADA UNA):
COORDINADOR DE ZONA: Nombre del Ing. Que lo representa en la zona
VALIDA ALDISA: Quien le asisti en sitio (va Tel, Whast o Team Viewer)
VALIDA SITIO: Nombre del Contacto que lo recibi y/o atendi.
VALIDA EGLOBAL: Si recibieron apoyo por parte de SOKA
Es importante llenar todos estos campos, no pueden ir en blanco.
Tarifa de pago ofrecida por el Banco y fechas de corte y pago.
PAGO OFR POR LA
FECHAS DE SERVICIO QUE
FECHAS DE CUADRE DE
RANGO DE FECHAS PARA
INST. BANCARIA
SE CONTARAN
REPORTE
REALIZAR LOS PAGOS
$250.00 por
Mes completo
Del 1 al 12
Del 15 al 20 del mes
visita
siguiente
Ejemplo: Todas las visitas que realizaste en el mes que corre (Agosto) se cuadraran en los
primeros das del mes siguiente (Septiembre 1 al 12) para pagarse en los das del 15 al 20 de
este mismo (Septiembre).
Cabe mencionar que cuando asistamos al sitio y este se encuentre cerrado o nos nieguen el
acceso y por ms que se intent realizar el servicio no fue exitoso, la visita se pagara al 50%.
Cuando la visita no se realiza en la fecha y hora programada o se llega tarde al lugar, ser
imputable a proveedor y solo se pagara un 50%.
Cuando el sitio o el IDC cuente con 2 faltas de atencin (no se realiz en tiempo o se volvi a
programar) no se pagara.
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Si al llegar al lugar en tiempo y forma y por alguna razn nos alargamos en tiempo:
-
Si es a causa de problemas internos del cliente y esto requiere de otra visita, se pagara
ese da normal y se acumula al pago final.
Si es por falla de nosotros mismos y se requerir hacer otra visita se pagara solo la
mitad de ese da.
Capacitaciones a usuarios del negocio: Cuando nos asignen realizar una capacitacin a
los usuarios del negocio sobre el uso de uPay este se pagara en: $300.00 por el da
completo. (2 Hrs. Por la maana y 2 Hrs. Por la tarde)
Migraciones de Orin: Cuando se nos asignen guardias para realizar pruebas y verificacin
de terminales en Orin, estn se pagaran en: $600.00, el da completo (12 hrs).
Por lo dems estipulado es obligatorio llegar a tiempo al lugar del servicio y localizar al contacto
que nos recibir en sitio para realizar lo ms rpido posible la tarea encomendada.
Todos los servicios sern apoyados en caso de requerirlo va whast app o va remota (Team
Viewer)
Podrn solicitar el apoyo a los Telfonos: 044-55-10519242 (whast 5510519242)

1 (229)1192254
(whast 2291192254)
Todos los reportes escaneados tienen que enviarse al correo cuc@aldisa.com.mx

Con copia al correo servicios@aldisa.com.mx y manuel.canul@aldisa.com.mx
Los cierres del da deben reportarlos al correo: josue.gutierrez@aldisa.com.mx con copia a
servicios@aldisa.com.mx y cuc@aldisa.com.mx, por favor con los datos solicitados en la pag.8
Gracias por su apoyo y Bienvenidos al Grupo Aldisa Telecomunicaciones S.A. de C.V.
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