CULTURA DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008
PROLOGO
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

PROLOGO
ISO, es la Organizacin Internacional de Normalizacin la cual es una
federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos
miembros de ISO). Los comits tcnicos de ISO son los encargados del trabajo
de preparar las normas internacionales, adems tambin pueden participar
organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO.
Los organismos miembros de ISO y que estn interesados en una materia
tienen el derecho de estar representados en un comit tcnico para ser
partcipes del trabajo de preparar normas. ISO tambin colabora con la
Comisin Electrnica Internacional (IEC) para la normalizacin de todas las
materias en electrotcnica.
Las normas internacionales se redactan se acuerdo a las directivas ISO/IEC en
su parte 2, de la cual citare un prrafo: 1Esta parte de las Directivas ISO / IEC
especifica las reglas para la estructura y redaccin de documentos destinada a
convertirse en normas internacionales, especificaciones tcnicas o disponible al
pblico presupuesto. Las normas tienen por objeto garantizar que tales
documentos, preparado por el comit secretaras de la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) y la Internacional Comisin Electrotcnica
(IEC), se redact en la manera ms uniforme posible, con independencia del
contenido tcnico.
La funcin o tarea principal de los comits tcnicos es la de preparar normas
internacionales, las cuales antes de ser adoptadas se envan a los organismos
miembros para votacin. Para que una norma internacional proceda debe de
tener mnimo el 75% de votos a favor de los organismos miembros.
La norma ISO 9001 fue preparada por el comit tcnico ISO/TC 176, Gestin y
Aseguramiento de la Calidad, subcomit 2, Sistemas de la Calidad.
Con esta edicin de ISO 9001, se anula y se sustituye a la ISO 9001:2000.
Esta edicin clarifica puntos en los textos respecto a la anterior (ISO
9001:2000) y se aument la compatibilidad con la norma ISO 14000:2004, la
cual habla de lo siguiente: 2Sistemas de gestin ambiental, Esta norma
proporciona la orientacin respectiva para gestionar los aspectos
medioambientales de sus actividades, productos y servicios de una forma ms
efectiva, teniendo en consideracin la proteccin del Medioambiente, la
prevencin de la contaminacin del medio, considerando las necesidades
socio-econmicas.

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

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Esta norma promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando

se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la
calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimientos de
sus requisitos.

Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un
conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede
considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la
identificacin de interacciones de estos procesos, as como su gestin para
producir el resultado deseado, puede denominarse como enfoque basado en
procesos.

Esta figura muestra que los clientes tienen un papel fundamental a la hora de
definir los requisitos como elementos de entrada. La satisfaccin del cliente
requiere un seguimiento para lo cual se recurre a evaluaciones de la
informacin relativa acerca de si la organizacin cumpli o no sus requisitos.

BIBLIOGRAFIA:

ISO/IEC Directives, Part 2, 2011, page. 7.

ISO 14000:2004, Prologo, pg. x.
3
ISO 9001:2008, Enfoque basado en procesos, pag. x-xi
2

Campos, Z del C. (2003 mayo 13). El enfoque basado en procesos.

Tecnologa Aplicada a la Calidad S. A. de C. V., Mxico. Extrado el 2 de
junio de 2003 de Calidad. com.

REFERENCIAS:

http://ocegan.mx/doc/procsgc/normaiso90012008.pdf
http://www.iec.ch/members_experts/refdocs/iec/isoiecdir2%7Bed6.0%7Den.pdf
http://www.unit.org.uy/normalizacion/sistema/14000/