Administracin de Operaciones

Administracin de la Produccin
Instituto IACC
13 de julio de 2015

AREA DE MARKETING

El marketing (tambin conocido como mercadotecnia o mercadeo) es el conjunto

de actividades que le permiten a una empresa encontrar un mercado al cual
dirigirse y atenderlo de la mejor manera posible.
Algunos ejemplos de estas actividades son la bsqueda de oportunidades de
negocios, el anlisis de los consumidores, el anlisis de la competencia, el diseo de
productos, la promocin de productos y la distribucin de productos.
Objetivos del Marketing
Captar: Aqu la clave est en seducir. La mayor parte de la publicidad que vemos en
los medios masivos responde a este objetivo. El problema est en que cada vez es
menos rentable captar clientes por esta va, debido fundamentalmente a la
fragmentacin de los medios y a la saturacin publicitaria.
Fidelizar: Aqu la clave est en satisfacer. Est generalmente aceptado el hecho de
que cuesta hasta cinco veces menos fidelizar a un cliente que captar uno nuevo. Lo
cierto es que las acciones de fidelizacin tienen una justificacin financiera muy
clara. El problema est en definir qu tipo de acciones sirven para fidelizar. En los
ltimos aos han proliferado los programas de puntos, las promociones, los clubs,
entre otros. Todas estas acciones tienen su utilidad y pueden generar recompra en
ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve
generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelizacin consiste en
superar constantemente las expectativas de nuestros clientes.
Posicionar: Los dos objetivos anteriores estn muy relacionados con la venta de
nuestro producto o servicio. Sin embargo, en ocasiones debemos comunicar sin la
intencin directa de vender, sino de posicionar nuestra marca en la mente de
nuestro pblico objetivo, asocindola a unos valores compartidos y estableciendo
un vnculo emocional. A la larga esta estrategia dar sus frutos, pero no se pueden
esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captacin y fidelizacin.
Adems, las acciones de captacin y fidelizacin deben contener elementos que
ayuden a posicionar la marca.
Las metas del marketing
La principal meta del marketing de relaciones es construir y mantener una base de
clientes comprometidos que proporcionen utilidades a la organizacin. Con el objeto
de alcanzar esta meta, la empresa debe de enfocarse en atraer, retener y reforzar
las relaciones con el cliente.
La empresa procurar atraer a clientes con quienes tenga la posibilidad de
establecer relaciones de corto plazo. Por medio de la segmentacin de mercado, la

compaa puede llegar a comprender cuales son los mercados ms rentables para
construir relaciones duraderas con el cliente. En la medida en que el nmero de
este tipo de relaciones aumenta, son los propios clientes leales los que suelen
ayudar a atraer (mediante la comunicacin de boca en boca a nuevos cliente con
potencial de relacin semejante).
Una vez se les atrae y la compaa inicia su relacin con ellos, es ms factible que
los clientes mantengan esta relacin si se les proporcionan productos y servicios de
calidad y buen valor de manera sostenida a travs del tiempo.
La meta de privilegiar a los clientes seala que los clientes leales pueden llegar a
ser todava mejores cuando compran ms productos y servicios de la compaa con
el paso del tiempo. Los clientes leales no solo le proporcionan a la organizacin una
base slida, tambin pueden representar su potencial de crecimiento.
Estrategias del Marketing
La planificacin que hace de sus acciones sobre el mercado. En consecuencia, al
definir sus estrategias, deber contemplar y utilizar los numerosos instrumentos
que pone a su disposicin el Marketing y las posibilidades que tiene que actuar
sobre aspectos tales como: lneas de productos, niveles de calidad, polticas de
precios, actividades promocionales directas, publicidad, distribucin, servicio al
cliente durante y post venta, presentacin y empaquetado del producto,
"Merchandising", actividades de la red de ventas, entre otros.
Estrategias para el producto: incluyen, por ejemplo, agregarle nuevas
caractersticas o atributos al producto, lanzar una nueva lnea de producto, u
ofrecer servicios complementarios tales como el servicio de entrega a
domicilio.
estrategias para el precio: incluyen, por ejemplo, reducir los precios con el fin
de incentivar las ventas, aumentar los precios con el fin de aumentar la
sensacin de calidad en el producto, u ofrecer descuentos por volumen de
compra.
Polticas organizacionales
La finalidad esencial del marketing es ofrecer productos y servicios para satisfacer
una demanda, y para ello es necesaria la creacin de estrategias que permitan a la
organizacin atraer ms clientes para comprar sus productos, estas estrategias son
diseadas en el estudio de factores culturales, como los son el idioma, la religin,
valores,
actitudes
y
factores
psicosociales.
Las organizaciones en los ltimas dcadas se ven enfrentadas a un proceso de
globalizacin, en donde el comercio mundial y las transacciones de bienes y
servicios de una forma global se dan a cada minuto, las empresas recurren a un
modelo de distribucin de sus productos diferente al modelo de marketing

domstico, analizando los mercados extranjeros, y diseando estrategias para

llegar a esos mercados

AREA DE LOGISTICA

Objetivos de logstica
El objetivo principal de la Logstica sera la optimizacin de la cadena de
suministros, entendida sta como el conjunto de actividades integradas que tienen
como objetivo la satisfaccin de la necesidad del cliente de forma eficaz y eficiente,
es decir cumpliendo con regularidad los compromisos acordados (establecidos con
el cliente) al menor coste. Precisamente, para al logro de este objetivo, contribuyen
los conceptos: e-logistics y e-procurement
En la puesta en prctica de esta funcin logstica se diferencian tradicionalmente
tres grandes reas de gestin: aprovisionamientos, produccin y distribucin fsica.
La produccin se ocupa de la planificacin y control de las transformaciones
necesarias de las materias primas o componentes adquiridos y el ensamblaje
posterior hasta la obtencin de productos terminados o servicios finales. La
distribucin fsica se encarga del movimiento de los productos terminados desde el
final de los procesos de fabricacin o acopio hasta lo clientes.
Los aprovisionamientos consisten en la gestin del proceso de adquisicin y acopio
de bienes y servicios externos desde los proveedores hasta el comienzo de los
procesos de fabricacin, montaje o distribucin de los bienes o servicios. En este
rea podemos diferenciar dos ncleos de actuacin: la gestin de stocks de
materias primas y componentes adquiridos y la gestin de compras.
Los retos logsticos actuales pasan por la reduccin de niveles de stocks y de
roturas, por mejorar el servicio, por evitar incidencias en la comunicacin (pedidos,
facturas, etc.), por reducir niveles intermedios de manipulacin, almacenamiento y
transporte, por optimizar el uso de transportes, por reducir tiempos de espera en
recepcin, por mejorar la planificacin del reaprovisionamiento y por reducir los
costes administrativos de la gestin y mejorar los flujos de informacin.

Metas de logstica
Cada empresa sigue una serie de metas, que son formuladas para la empresa en
conjunto o para reas especficas. Las metas prioritarias son las siguientes (sin
orden especfico):

Logro de un (mximo) beneficio o rentabilidad establecido

Logro de un (mximo) margen de cobertura establecido
Logro de una (mxima) facturacin establecida
Aseguramiento del potencial empresarial
Crecimiento de la empresa
Aseguramiento de la liquidez
Aseguramiento o creacin de puestos de trabajo
Aseguramiento o mejoramiento de la calidad de la oferta
Aseguramiento de la independencia
Consecucin de una posicin de poder fuerte
Logro de una alta imagen pblica
Abastecimiento optimo a los clientes
Apoyo a instituciones de caridad, conocimiento o cultura.

Estrategias de logstica
Las estrategias logsticas son las polticas de empresa que se establecen desde o
para la logstica integral. Estas polticas, que determinan los objetivos de gestin
para toda la unidad productiva, toman como punto de partida la poltica de servicio
a
los
clientes,
objetivo
final
de
la
cadena.
Las polticas pueden diferenciarse atendiendo a sus funciones:

Polticas comerciales. La logstica integral, partiendo del plan estratgico de

la empresa, debe dar respuesta a aspectos que se relacionan con la
estrategia comercial (territorial, sectorial, de producto, etc.) y establecer a la
par sus propias polticas sobre aspectos como la distribucin de los productos
hasta su llegada a los diversos clientes.
Polticas de produccin. La logstica integral debe dar respuesta a las
estrategias productivas de la Compaa, en aspectos como especializacin de
fbricas, flujos entre fbricas del grupo, etc., y establecer sus propias
polticas de stocks intermedios, flujos de produccin, sistemas de almacenaje
y movimiento de materiales.

Polticas organizacionales
o

Satisfacer Oportunamente las Necesidades De Nuestros Clientes, a travs de

la prestacin de ptimos servicios de operador transporte multimodal.

Buscar prevenir que actividades ilcitas en nuestro proceso, instalaciones y

empleados se materialicen en delitos, a travs de la Identificacin de las
amenazas en la cadena de suministro, analizando, evaluando los riesgos,
tratndolos, y controlar y mitigar sus consecuencias.

Velar por la seguridad y la salud ocupacional y el bienestar de nuestro

personal y otros involucrados en nuestras operaciones.

AREA DE FINANZAS
Los departamentos de finanzas son una parte integral de una organizacin,
proporcionan el combustible para mantenerlo en movimiento. Mediante la
comunicacin, gestionando el dinero de manera inteligente y mantenindose
informados sobre las oportunidades disponibles, el departamento de finanzas puede
asegurar un flujo constante de fondos a la organizacin.

Objetivos de finanzas
Desarrollar un presupuesto exacto Los departamentos financieros se esfuerza
por desarrollar un presupuesto realista que indique claramente lo que la
organizacin va a pasar. De este modo, ayudan a todas las ramas de la organizacin
a planificar sus actividades. El presupuesto debe mostrar claramente cuanto los
departamentos pueden gastar en cada actividad en particular o necesidad, tales
como los nuevos equipos. Para crear un presupuesto exacto, el departamento de
finanzas debe comunicarse de manera efectiva con los jefes de otros
departamentos para determinar lo que necesitan y modificar los objetivos poco
realistas.
Coordinar actividades con otros departamentos Un departamento de finanzas
tambin debe esforzarse por coordinar el flujo de fondos a las actividades de la
organizacin, mediante planes a largo plazo mientras se prepara para necesidades
a corto plazo. Esto implica tiempo, asegurndose de que la organizacin cuente con
los fondos suficientes para sus actividades cuando sea necesario. En otras palabras,
si una organizacin va a recibir una gran donacin en noviembre, pero necesita
fondos para un nuevo proyecto en julio, el departamento de finanzas y otros
departamentos deben discutir si se pueden obtener los fondos suficientes o deben
iniciar el proyecto luego.
Metas finanzas

Los departamentos de finanzas son una parte integral en las empresas, ya que
proporcionan el combustible para mantenerla en movimiento, asegurando un flujo
constante de fondos a la organizacin. Mediante una buena comunicacin,
gestionando el dinero de manera inteligente y mantenindose informados sobre las
oportunidades disponibles, el departamento de finanzas puede llevar a la empresa a
mantener una contabilidad slida y fuerte.
Un presupuesto exacto
Los financieros deben esforzarse por desarrollar un presupuesto realista que
indique claramente lo que la organizacin va a pasar. De este modo, ayudan
a todas las ramas de la organizacin a planificar sus actividades. El
presupuesto debe mostrar cunto se puede gastar en cada actividad en
particular o necesidad. Para esto, se debe comunicarse de manera efectiva
con los jefes de otros departamentos, determinar lo que necesitan y
modificar los objetivos poco realistas.
Conseguir el dinero
Este departamento debe decidir la cantidad de deuda que la organizacin
puede tener, teniendo en cuenta su capacidad de pago. Por lo que, tambin
define las fuentes de financiacin, como prstamos, acciones y donaciones
que mejor se adapten a las necesidades de la organizacin y propsito. Debe
investigar las oportunidades disponibles, las tasas de inters y solicitar estas
oportunidades. Igualmente, el departamento de finanzas debe invertir los
fondos que reciben con prudencia a fin de hacerlos crecer.

Estrategias de finanzas
Las estrategias financieras empresariales debern estar en correspondencia con la
estrategia maestra que se haya decidido a partir del proceso de planeacin
estratgica de la organizacin. Consecuentemente, cada estrategia deber llevar el
sello distintivo que le permita apoyar el cumplimiento de la estrategia general y con
ello la misin y los objetivos estratgicos.
Ahora bien, cualquiera que sea la estrategia general de la empresa, desde el punto
de vista funcional, la estrategia financiera deber abarcar un conjunto de reas
clave que resultan del anlisis estratgico que se haya realizado.
Como aspectos claves en la funcin financiera, generalmente se sealan los
siguientes:

Anlisis de la rentabilidad de las inversiones y del nivel de beneficios.

Anlisis del circulante: liquidez y solvencia.

Fondo de rotacin, anlisis del equilibrio econmico-financiero.
Estructura financiera y nivel general de endeudamiento, con anlisis de las
distintas fuentes de financiacin incluyendo autofinanciacin y poltica de
retencin y/o reparto de utilidades.
Costos financieros.
Anlisis del riesgo de los crditos concedidos a clientes.

Polticas organizacionales en finanzas

Las finanzas en una empresa no solo sirven para conocer las posibles estrategias
competitivas que se deban desarrollar, su actividad principal es la manera de
encontrar recursos para poder lograr las estrategias y objetivos propuestos a
alcanzar. De esta manera el gerente y socios son capaces de saber la situacin de
la empresa por medio del estudio financiero y as saber si se podrn satisfacer las
necesidades propuestas y evitar los gastos innecesarios. Recordemos que esto
ayuda a saber el grado en el que esta la empresa y evita incertidumbres entre sus
accionistas o socios.

Bibliografa

(IACC, 2012)Administracin de la Produccin, Semana 1

(http://es.slideshare.net/jcfdezmxestra/metas-y-estrategias-de-operaciones)
(http://blogdelogistica.es/estrategia-logistica-en-las-empresas/)