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De Comunicacin
Existen
tres
estilos
bsicos
de
comunicacin
diferenciados
por
la
actitud
que
revelan
hacia
el
interlocutor:
pasivo,
asertivo
y
agresivo.
Pasividad
o
no-asertividad.
Es
aquel
estilo
de
comunicacin
propio
de
personas
que
evitan
mostrar
sus
sentimientos
o
pensamientos
por
temor
a
ser
rechazados
o
incomprendidos
o
a
ofender
a
otras
personas.
Infravaloran
sus
propias
opiniones
y
necesidades
dando
un
valor
superior
a
las
de
los
dems.
Agresividad.
Este
estilo
de
comunicacin
se
sita
en
un
plano
opuesto
a
la
pasividad,
caracterizndose
por
la
sobrevaloracin
de
las
opiniones
y
sentimientos
personales,
obviando
o
incluso
despreciando
los
de
los
dems.
Asertividad.
Es
aquel
estilo
de
comunicacin
abierto
a
las
opiniones
ajenas,
dndoles
la
misma
importancia
que
a
las
propias.
Parte
del
respeto
hacia
los
dems
y
hacia
uno
mismo,
aceptando
que
la
postura
de
los
dems
no
tiene
por
qu
coincidir
con
la
propia
y
evitando
los
conflictos
sin
por
ello
dejar
de
expresar
lo
que
se
quiere
de
forma
directa,
abierta
y
honesta.
A
menudo
se
habla
de
un
cuarto
estilo
comunicativo,
el
pasivo-agresivo.
Consiste
en
evitar
el
conflicto
mediante
la
discrecin,
evitando
las
situaciones
que
puedan
resultarle
incmodas
o
enfrentarle
a
los
dems
con
excusas,
falsos
olvidos
o
retrasos
entre
otros
medios.
As
no
asume
la
necesidad
de
hacer
valer
sus
propios
derechos
(agresividad),
aunque
tampoco
se
muestra
receptivo
hacia
los
de
la
otra
parte
(pasividad).
Por
qu?
La
asertividad
permite
decir
lo
que
uno
piensa
y
actuar
en
consecuencia,
haciendo
lo
que
se
considera
ms
apropiado
para
uno
mismo,
defendiendo
los
propios
derechos,
intereses
o
necesidades
sin
agredir
u
ofender
a
nadie,
ni
permitir
ser
agredido
u
ofendido
y
evitando
situaciones
que
causen
ansiedad.
La
asertividad
es
una
actitud
intermedia
entre
una
actitud
pasiva
o
inhibida
y
otra
actitud
agresiva
frente
a
otras
personas,
que
adems
de
reflejarse
en
el
lenguaje
hablado
se
manifiesta
en
el
lenguaje
no
verbal,
como
en
la
postura
corporal,
en
los
ademanes
o
gestos
del
cuerpo,
en
la
expresin
facial,
y
en
la
voz.
Una
persona
asertiva
suele
ser
tolerante,
acepta
los
errores,
propone
soluciones
factibles
sin
ira,
se
encuentra
segura
de
s
misma
y
frena
pacficamente
a
las
personas
que
les
atacan
verbalmente.
La
asertividad
impide
que
seamos
manipulados
por
los
dems
en
cualquier
aspecto
y
es
un
factor
decisivo
en
la
conservacin
y
el
aumento
de
nuestra
autoestima,
adems
de
valorar
y
respetar
a
los
dems
recprocamente.
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Jal.
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Disco rayado
Consiste
en
la
repeticin
de
una
frase
que
exprese
claramente
lo
que
deseamos
de
la
otra
persona.
Esta
conducta
asertiva
nos
permite
insistir
en
nuestros
deseos
sin
caer
en
trampas
verbales
o
artimaas
manipuladoras
del
interlocutor
y
sin
dejarnos
desviar
del
tema
que
nos
importa,
hasta
lograr
nuestro
objetivo.
Por
ejemplo,
ante
la
insistencia
de
un
vendedor
de
enciclopedias
nos
limitaremos
a
decir:
gracias,
pero
no
me
interesa.
El
vendedor
seguramente
dir
que
hoy
en
da
es
muy
importante
estar
bien
informado.
En
vez
de
responderle
a
su
comentario,
responderemos
nuevamente:
gracias,
pero
no
me
interesa.
El
vendedor
no
se
dar
por
vencido
e
insistir:
pero
para
sus
hijos
es
muy
importante
tener
informacin
a
mano
en
todo
momento
y
no
depender
del
ordenador
e
internet.
Nosotros
responderemos
nuevamente
gracias,
pero
no
me
interesa.
Y
as
sucesivamente
cuantas
veces
sean
necesarias.
El
vendedor
se
dar
cuenta
de
que
no
podr
convencernos
porque
no
entramos
en
su
juego.
Generalmente
no
es
necesario
repetir
la
frase
ms
de
tres
o
cuatro
veces,
eso
s,
siempre
con
educacin.
2.
Banco de niebla
Otra
tcnica
es
el
Banco
de
Niebla,
que
consiste
en
encontrar
algn
punto
limitado
de
verdad
en
el
que
puedes
estar
de
acuerdo
con
lo
que
tu
antagonista
est
diciendo.
Dicho
expresamente,
puedes
estar
de
acuerdo
en
parte
o
de
acuerdo
en
principio.
Se
trata
de
reconocer
que
se
est
de
acuerdo
en
que
la
otra
persona
tiene
motivos
(que
no
tienen
por
qu
parecernos
razonables)
para
mantener
su
postura
pero
sin
dejar
de
expresar
que
mantendremos
la
nuestra,
puesto
que
tambin
tenemos
motivos
para
hacerlo.
De
este
modo
demostraremos
tener
una
actitud
razonable
al
mismo
tiempo
que
haremos
ver
a
la
otra
persona
que
nuestra
intencin
no
es
atacar
su
postura
sino
demostrar
la
nuestra.
Esta
tcnica
est
especialmente
indicada
para
afrontar
crticas
manipulativas.
Para
llevar
a
cabo
el
banco
de
niebla
se
debe
tener
en
cuenta
lo
siguiente:
reconocer
cualquier
verdad
contenida
en
las
declaraciones
de
la
otra
persona,
pero
sin
aceptar
lo
que
propone.
aceptar
la
posibilidad
de
que
las
cosas
pueden
ser
como
se
nos
presentan,
utilizando
expresiones
como:
es
posible
que...,
"quizs
tengas
razn
en
que"...
puede
ser
que....
es
conveniente
reflejar
o
parafrasear
los
puntos
clave
de
la
postura
mantenida
por
la
otra
persona
y
tras
ello
aadir
una
frase
que
exprese
que
nuestra
opinin
no
ha
cambiado
(...pero
lo
es
as,
etc.).
3. Asertividad positiva
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Esta
forma
de
conducta
asertiva
consiste
en
expresar
autntico
afecto
y
aprecio
por
otras
personas.
La
asertividad
positiva
supone
que
uno
se
mantiene
atento
a
lo
bueno
y
valioso
que
hay
en
los
dems
y,
habindose
dado
cuenta
de
ello,
la
persona
asertiva
est
dispuesta
a
reconocer
generosamente
eso
bueno
y
valioso
y
a
comunicarlo
de
manera
verbal
o
no-verbal.
4. La
asercin
negativa
La
asertividad
negativa
se
utiliza
a
la
hora
de
afrontar
una
crtica
cuando
somos
conscientes
de
que
la
persona
que
nos
critica
tiene
razn.
Consiste
en
expresar
nuestro
acuerdo
con
la
crtica
recibida
haciendo
ver
la
propia
voluntad
de
corregir
y
demostrando
as
que
no
hay
que
darle
a
nuestra
accin
ms
importancia
de
la
debida.
Con
ello
reducimos
la
agresividad
de
nuestros
crticos
y
fortalecemos
nuestra
autoestima,
aceptando
nuestras
cualidades
negativas
o
defectos.
5.-
Asertividad
emptica
La
asertividad
emptica
permite
entender,
comprender
y
actuar
por
las
necesidades
del
interlocutor,
consiguiendo
a
la
vez
que
seamos
entendidos
y
comprendidos.
6.-
sertividad
progresiva
Si
el
otro
no
responde
satisfactoriamente
a
la
asertividad
emptica
y
contina
violando
nuestros
derechos,
uno
insiste
con
mayor
firmeza
y
sin
agresividad.
Adems,
es
posible
utilizar
esta
tcnica
asertiva
para
situar
nuestras
preferencias
en
un
entorno
proclive
a
ser
aceptado.
7.-
Asertividad
confrontativa
El
comportamiento
asertivo
confrontativo
resulta
til
cuando
percibimos
una
aparente
contradiccin
entre
las
palabras
y
los
hechos
de
nuestro
interlocutor.
Entonces
se
describe
lo
que
el
otro
dijo
que
hara
y
lo
que
realmente
hizo;
luego
se
expresa
claramente
lo
que
uno
desea.
Con
serenidad
en
la
voz
y
en
las
palabras,
sin
tono
de
acusacin
o
de
condena,
hay
que
limitarse
a
indagar,
a
preguntar,
y
luego
expresarse
directamente
un
deseo
legtimo.
8.-
Enunciados
en
primera
persona
Se
trata
de
una
tcnica
de
resolucin
o
evitacin
de
conflictos.
El
procedimiento
consta
de
cuatro
(4)
pasos:
-
expresar
el
sentimiento
negativo
que
nos
provoca
la
conducta
de
la
otra
persona
ltimamente
cuando
ests
conmigo
me
siento
angustiado
y
triste.
Siento
que
no
me
valoras
y
que
mi
compaa
te
disgusta....
-
describir
objetivamente
dicha
conducta
...ya
que
a
menudo
te
muestras
distante
y
no
me
escuchas
ni
me
hablas.
-
explicar
la
conducta
deseada
S
que
ests
muy
absorvida
por
las
oposiciones
y
que
ests
preocupado,
pero
querra
que
si
quedas
conmigo
desconectases
y
me
dedicases
tu
atencin....
-
comentar
las
consecuencias
beneficiosas
que
tendra
el
cambio
deseado
y
las
consecuencias
negativas
de
que
ste
no
se
produjera
...
porque
los
dos
necesitamos
que
el
tiempo
que
pasemos
juntos,
aunque
vaya
a
ser
menos
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durante
un
tiempo,
sea
de
calidad.
Si
no
encontramos
el
modo
de
compatibilizarlo
todo,
nuestra
relacin
se
deteriorar.
Todo
ello
debe
realizarse
con
objetividad
y
serenidad
tanto
en
palabras
como
en
el
tono
y
volumen
de
voz
y
utilizando
un
lenguaje
no
verbal
que
apoye
nuestras
palabras
sin
resultar
agresivo.
9.-
Interrogacin
negativa
Se
trata
de
una
tcnica
dirigida
a
suscitar
las
crticas
sinceras
por
parte
de
los
dems,
con
el
fin
de
sacar
provecho
de
la
informacin
til
o
de
agotar
dichas
crticas
si
tienen
un
fin
manipulativo,
inclinando
al
mismo
tiempo
a
nuestros
crticos
a
mostrar
ms
asertividad
y
demostrndoles
que
no
podrn
manipularnos.
El
procedimiento
consiste
en
solicitar
ms
desarrollo
en
una
afirmacin
o
afirmaciones
de
contenido
crtico
procedentes
de
otra
persona
con
el
objetivo
de
evidenciar
si
se
trata
de
una
crtica
constructiva
o
manipulativa.
Derechos
asertivos
La
asertividad
parte
de
la
idea
de
que
todo
ser
humano
tiene
ciertos
derechos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
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25. Derecho
a
sentir
y
expresar
el
dolor.
26. Derecho
a
hablar
sobre
un
problema
con
la
persona
implicada
y,
en
los
casos
lmite
en
los
que
los
derechos
de
cada
uno
no
estn
del
todo
claros,
llegar
a
un
compromiso
viable.
27. Derecho
a
no
comportarse
de
forma
asertiva
o
socialmente
hbil.
28. Derecho
a
vulnerar,
de
forma
ocasional,
algunos
de
los
derechos
personales.
29. Derecho
a
hacer
cualquier
cosa
mientras
no
se
violen
los
derechos
de
otra
persona.
30. Derecho
a
tener
derechos.
31. Derecho
a
renunciar
o
a
hacer
uso
de
estos
derechos.
1)
Puedo
cambiar
mi
modo
de
pensar.
Tengo
derecho
a
cometer
errores
porque
la
pauta
ENSAYO-ERROR
est
inscrita
en
mi
biologa
(rectificar
es
de
sabios).
2)
Veo
la
realidad
segn
mis
propios
matices
semnticos.
No
hay
fracasos
sino
resultados.
No
hay
obstculos
sino
oportunidades.
El
miedo
es
lo
que
segrega
mi
cerebro
cuando
no
decido
o
cuando
no
resuelvo
un
problema.
3)
Vigilo
PRIORIZAR
MIS
OBJETIVOS
sin
enredarme
en
lo
accesorio,
gozando
el
aqu
y
el
ahora
sin
referencias
al
pasado
(culpas)
ni
al
futuro
(preocupaciones).
4)
Afirmo
mis
deseos
o
sentimientos,
en
vez
de
manipular
a
otros.
Decido
por
m
mismo
lo
ms
posible,
porque
trato
de
no
delegar
mis
asuntos
en
manos
de
otros.
Primero
centro
todo
y
luego
priorizo
cada
cosa.
5)
Celebro
cuanto
hago,
siento
o
pienso,
sin
consumirme
por
lo
que
me
falta.
Me
contento
con
el
MS
O
MENOS,
en
lugar
del
"todo
o
nada".
(La
vida
es
lo
que
te
pasa
mientras
estas
ocupado
haciendo
otros
planes
-
J.W.Lennon).
6)
Soy
el
nico
juez
de
m
mismo.
Hacer
que
me
respeten
es
ms
importante
que
gustar.
Nutro
mi
autoestima
con
autoaceptacin
consciente,
sentimientos
equilibrados
y
trabajo
diligente.
7)
Resuelvo
en
vez
de
postergar.
Confo
en
mis
capacidades.
No
me
lamento
ni
rebajo
mi
empeo,
sino
que
acto
de
inmediato
sin
mirar
atrs.
Si
me
atasco,
REDEFINO
el
marco
y
veo
el
"diferente"
paisaje
de
posibilidades.
8)
"Un
hombre
slo
posee
aquello
que
no
puede
perder
en
un
naufragio"
(proverbio
hind).
Poseo
lo
mnimo
para
poseerme
lo
mximo.
No
poseo
a
nadie
ni
me
posee
nadie.
9)
Convierto
todo
en
mi
vida,
cada
circunstancia,
revs
o
problema,
en
oportunidad
para
crecer
y
aprender.
Busco
equilibrar
mi
conciencia,
mis
sentimientos
y
mis
pulsiones.
10)
Todas
las
filosofas
y
casi
todas
las
religiones
aportan
coordenadas
para
situar
el
camino
vital,
con
sentido
y
significacin.
En
casi
todos
los
casos,
estas
coordenadas
son
LA
VERDAD
Y
EL
AMOR.
En
este
sentido,
ser
asertivo
es
ser
virtuoso.
Bibliografa
Manuel J. Smith. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
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