La primera actividad hace referencia a la definicin del problema y su objetivo es definir

claramente una situacin. De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de

la etapa Definir el Problema?

Seleccione una:
a.
1. Mostar que el problema es ms relevante que cualquier otro
b.
1. Mostar los antecedentes del problema
c.
1. Designar un equipo responsable de actividad
d.
1. Grafique los resultados obtenidos despus de ejecutar el plan
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Esta herramienta grfica permite transformar las estrategias en acciones de manera grficas,
e involucra procesos financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. El nombre de
esta herramienta grfica es:?

Seleccione una:
a.
1. Mapa de Productos
b.
1. Matriz de evaluacin de factores internos y factores externos

c.
1. Ciclo PHVA
d. Balanced score card

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El Sistema de Gestin exige evidencias del desarrollo e implementacin donde se verifica el
grado de compromiso mediante acciones contempladas en las norma. De las siguientes
normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Seleccione una:
a.
1. ISO 2017
b.
1. ISO 9000
c.
1. ISO 26000
d. ISO 22000

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El conjunto de las ISO 9000 hace referencia a las actividades relacionadas con la calidad
Cul de La siguientes normas de la familia de la ISO 9000 hace referencia a las
instrucciones para mejorar el rendimiento? Elegir la que claramente hace referencia.

Seleccione una:
a.
1. ISO 9000
b.
1. ISO 9001
c.
1. ISO 9004
d. ISO 19011

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, establece una serie de
deberes de la organizacin encaminados a documentar, implementar sostener y mejorar
continuamente un Sistema de gestin de la calidad. Por ende: ISO 9000 establece como un
requisito general?

Seleccione una:
a.
1 Establecer la poltica de Calidad
b.
1 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
c.
1 Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad
d. Requisito para la apropiacin del producto, proceso y equipo

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
La organizacin debe disear e implementar un manual de calidad que incluya:

Seleccione una:
a.
La implementacin de actividades de entrega de productos al cliente
b.

Identificar el estado de equipos antes de iniciar operaciones

c.

Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la

calidad

d. Realizar seguimiento y medicin de producto para ajustarse al sistema de

calidad
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Al establecer un procedimiento Documentado es necesario definir unos controles. Cul de
los siguientes no corresponde al control de documentos?

Seleccione una:
a. Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se

encuentran disponibles
b. Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente
identificables,
c. Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin
d. Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora del

Sistema de calidad
Pregunta

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Enunciado de la pregunta

Dichas evidencias presentadas por la direccin donde demuestra su compromiso con la

implementacin del sistema de Calidad son soportadas de manera escrita y aborda la
siguiente actividad.

Seleccione una:
a. Presenta el anlisis de rotacin de trabajadores
b.
Establece la poltica de Calidad
c.
Ejecuta el Ciclo PHVA
d.
Todas las anteriores
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Las Acciones de mejoramiento son implementadas con el propsito de disminuir o eliminar un
problema corresponde a una actividad de definicin de acciones de mejoramiento?

Seleccione una:
a. Documentar lo realizado durante la ejecucin del proyecto
b. Determinar el entrenamiento y capacitacin a aquellos que van a ejecutar la

accin
c.
Recolectar la informacin necesaria para resolver el problema

d. Desarrollar el plan y hacer seguimiento a los resultados de cada una de las

acciones
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta
La siguiente define las intencin universal y direcciona a la organizaciones en temas relativos
a la calidad expresado formalmente en (ISO 9001:2008 numeral 5.3)

Seleccione una:
a.
1. Ruta de Calidad
b. Poltica de Calidad
c.
1. Atributos de Calidad
d. Producto de Calidad

Pregunta

11

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Enunciado de la pregunta

El documento de poltica de calidad deber revisarse y acoplarse a los cambios de la

empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes indispensables.

Seleccione una:
a.
A. Presentar de manera forma organizacin entiende el concepto de calidad y los objetivos de
calidad que se pretenden.
b.
A. Debe estar fundamentada en la caracterizacin de la empresa y los peligros presentes en su
actividad econmica.
c.
A. La poltica garantiza las condiciones laborales donde se minimice o elimine todo factor de
peligro.
d. Todos los anteriores

Pregunta

12

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Enunciado de la pregunta

La empresa entiende que da a da los clientes son ms exigentes y la

competencia es cada vez ms estratega a la hora de identificar necesidades
actuales y futuras de los compradores y consumidores Cul el principio que se
debe considerar?
Seleccione una:
a.
Enfoque basado en Procesos
b. Enfoque basado en Sistema para la Gestin

c. Enfoque al Cliente
d.
1. Correcto. Comprende las necesidades actuales y futuras del cliente
Enfoque basado en datos y hechos para la toma de decisiones
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Se entiende que el recurso ms importante de cualquier organizacin es el personal
independientemente de su nivel jerrquico y sus habilidades son aprovechadas para
beneficiar a la organizacin. Cul el principio que se debe considerar?

Seleccione una:
a.
1. Enfoque de Sistema para la gestin
b.
1. Participacin del Personal
c.
1. Mejora Continua
d. Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Un enfoque de sistema de gestin de la calidad desarrolla e implemneta diferentes etapas
Una de ellas corresponde a?:

Seleccione una:
a.
1. Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de la organizacin
b.
1. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas
c.
1. Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos menos rentables
d. Realizar la matriz de factores extrnsecos e intrnsecos para realizar la

propuesta corporativa
Pregunta

15

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Enunciado de la pregunta
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas anomalas que impidan
la no obtencin de los resultados planeados Las actividades relacionadas con el
establecimiento de objetivos y la identificacin de procesos corresponde a la fase?

Seleccione una:
a.
1. Planificar
b.
1. Hacer
c.
1. Verificar
d. Actuar

Pregunta

16

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Enunciado de la pregunta
Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes por ello
indispensable realizar la siguiente actividad:
Seleccione una:
a.
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto para comercializacin.
b.
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de ventas mnimo esperado
c.
Planear las estrategias de promocin en ventas que permita alcanzar los objetivos.

d. Disear el plan de capacitacin para aquellas inconformidades de sugeridos por

los clientes
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Son fundamentales los conocimiento de las necesidades presentes y futuras que permite
identificar los productos y servicios necesarios para cubrir las demandas del clientes, sin
embargo es igualmente importante realizar seguimiento al cliente posterior a la venta con el
objetivo de fidelizar el cliente: no corresponde a una actividad posterior a la venta la
siguiente?
Seleccione una:
a.
1. Mantenimiento
b. Garanta
c.
1. Personalizacin del producto
d. Reciclaje del producto

Pregunta

18

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Enunciado de la pregunta

La organizacin debe determinar los mtodos aplicables, inclusive de manera estadstica, que
le permita implementar procesos de seguimiento, medicin anlisis y mejora, de los
siguientes cual es un proceso de seguimiento, medicin anlisis y mejora en relacin con la
satisfaccin del cliente?
Seleccione una:
a.

La Informacin obtenida del perfil demogrfico, psicogrfico y

econmico.
b.
La informacin obtenida en encuestas, bases de datos y
informes de agentes comerciales
c.
La informacin suministrada por los entes de vigilancia y control
Estatales
d. La Informacin recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta

19

Enunciado de la pregunta
La accin de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el problema o
anomala se repita mediante un procedimiento documentado lleva por nombre.
Seleccione una:
a.
1. Prueba de mercado
b.

1. Anlisis de Riesgos
c.

1. Actividad Complementaria
d. Mejora Continua

Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Orlando Fals Borda, el mtodo de construccin de conocimiento que pretende
continuar con las dinmicas del sistema y del del mtodo cientfico, a travs de procedimientos
basados en la exactitud y la justificacin el estado actual de las cosas lo denomina:
Seleccione una:
a. Tradicional
b. Emergente
c. Transitorio
d. Dominante
e. Inocuo

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con Toms Ibaes (2004) la perspectiva de la Psicologa Social Psicolgica (PSP)
se refiere a:
Seleccione una:
a.
La relacin entre los fenmenos sociales y los psicolgios es solamente en el marco superficial,
plantea que s se utilizan los mtodos de la ciencia positiva para comprender la relacin entre
estos fenmenos y as poder formular leyes generales al respecto.
b. La relacin entre los fenmenos sociales y los psicolgios es realmente profunda, plantea
que s se utilizan los mtodos de la ciencia positiva para comprender la relacin entre estos
fenmenos y as poder formular leyes generales al respecto.
c. La relacin entre los fenmenos sociales y los psicolgios no existe, plantea que s se
utilizan los mtodos de la ciencia positiva para comprender la relacin entre estos fenmenos
y as poder formular leyes generales al respecto.
d. La relacin entre los fenmenos sociales y los psicolgios es solamente en el marco
superficial, plantea que no se utilizan los mtodos de la ciencia positiva para comprender la
relacin entre estos fenmenos pues no se pueden formular leyes generales al respecto.
e. La relacin entre los fenmenos sociales y los psicolgios es solamente en el marco
superficial, plantea que s se utilizan los mtodos de la ciencia positiva para comprender la
relacin entre estos fenmenos pero no se pueden formular leyes generales al respecto.
Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El Socilogo Orlando Fals Borda fue el fundador de la metodologa de investigacin social
denominada:
Seleccione una:
a. Investigacin Participativa Activa
b. Investigacin Accin Participativa
c. Investigacin Participacin Comunitaria
d. Investigacin Comunitaria Crtica
e. Investigacin Social Comunitaria

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
Una de las corrientes del interpretativismo es:
Seleccione una:
a. la Psicologa
b. La Filosofa
c. La Hermenutica
d. La Literatura
e. La Dramaturgia

Pregunta

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Enunciado de la pregunta
El movimiento que surge a principios del siglo XX y que se remite al inconsciente, al mundo de
los sueos, a la fantasa, que pretende luchar contra el sistema imperante y se enfrenta a la
realidad social de manera crtica para transformarla se denomina:
Seleccione una:
a. Racionalismo
b. Abolicionismo
c. Cientificismo
d. Imperialismo
e. Surrealismo