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LNGUA PORTUGUESA
Texto
Stents medicamentosos podem trazer mais benefcios que os comuns
Pesquisas desfazem m impresso deixada por dados anteriores.
Uso de estratgia diminui necessidade de novas intervenes.

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Luis Fernando Correia

Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros, sofreram crticas intensas aps uma pesquisa, em 2006,
apontar aumento da mortalidade nos pacientes tratados com eles. Na edio de 7 de maio da revista "The New England
Journal of Medicine", duas pesquisas demonstram a superioridade dos stents medicamentosos sobre os comuns.
No primeiro estudo, pacientes com infartos agudos do corao receberam stents comuns ou medicamentosos. O
grupo dos stents medicamentosos _________1 (necessitar) menos de novos procedimentos por fechamento das artrias
tratadas no primeiro ano ps-tratamento. Na outra pesquisa, todos os pacientes que receberam stents na Sucia entre
2003 e 2006 foram acompanhados. Os que foram tratados com stents medicamentosos tambm mostraram que seu risco
de reobstruo era menor. A mortalidade, que foi o motivo principal da crtica em 2006, no foi alterada entre os dois
grupos nos dois estudos.
Alem dessas evidncias, um grande estudo sobre o tema foi apresentado no Congresso da Associao Americana
do Corao. Mais de 260 mil casos de tratamento com stents dos dois tipos foram avaliados. Nesse estudo, os stents
medicamentosos foram associados a uma diminuio das mortes e infartos no fatais. Os especialistas avaliam que as
diferenas entre os achados anteriores e os atuais podem se dever a uma melhor seleo dos pacientes candidatos ao
tratamento.
A angioplastia um tratamento que desobstrui as artrias atravs de um cateterismo. Nesse procedimento, um
cateter com um pequeno balo guiado at a regio fechada da artria. Quando atinge a obstruo, o balo inflado e
reabre a artria, comprimindo a placa de gordura contra a parede arterial. Como existia a possibilidade do fechamento da
artria logo aps sua reabertura, foram desenvolvidos os stents. Essas pequenas estruturas metlicas tm o formato de
molas, que se expandem e mantm a artria aberta aps a angioplastia.
O desenvolvimento posterior foi a adio de medicamentos aos stents com o intuito de prevenir a formao de
trombos nas regies tratadas das artrias. O futuro parece ser dos stents biodegradveis, que se dissolvem aps algum
tempo. Resta aguardar a evoluo tecnolgica e os resultados clnicos de sua aplicao.
http://g1.globo.com/Noticias/Ciencia/0,,MUL1113807-5603,00-STENTS+MEDICAMENTOSOS+PODEM+TRAZER+MAIS+ BENEFICIOS+QUE+OS+ COMUNS.html

01. O assunto principal do texto, :

A) A impreciso das pesquisas da rea mdica.
B) O aumento da mortalidade nos pacientes tratados com
stents medicamentosos.
C) As vantagens dos stents medicamentosos sobre os
comuns.
D) As pesquisas sobre stents biodegradveis.
02. De acordo com o texto, as intensas crticas que os stents
medicamentosos sofreram aps uma pesquisa realizada
em 2006 se deveram ao fato desta pesquisa apontar
para:
A) Seu custo elevado.
B) Aumento da mortalidade nos pacientes tratados com
eles.
C) A diminuio da necessidade de novos procedimentos
por fechamento das artrias apenas no primeiro ano pstratamento.
D) O aumento do risco de reobistruo em pacientes
tratados com eles.
03. Ainda de acordo com o texto, a mortalidade dos
pacientes tratados com stents medicamentosos:
A) maior que a dos pacientes tratados com stents comuns
apenas na primeira pesquisa citada.
B) , em todos os estudos mostrados, maior que a dos
pacientes tratados com stents comuns.
C) maior que a dos pacientes tratados com stents comuns
na primeira pesquisa citada, e menor em uma das
pesquisas publicada na edio de 7 de maio da revista
"The New England Journal of Medicine".
D) maior que a dos pacientes tratados com stents comuns
na primeira pesquisa citada, e tambm maior em uma das
pesquisas publicada na edio de 7 de maio da revista
"The New England Journal of Medicine".

04. Depois de ler atentamente o texto acima, podemos

afirmar que nele so citadas algumas pesquisas que
demonstram a superioridade dos stents medicamentosos
sobre os comuns. Estas pesquisas so em nmero de:
A)
B)
C)
D)

2
3
4
1

05. A partir da leitura do texto, podemos inferir que, no

primeiro estudo publicado na edio de 7 de maio da
revista "The New England Journal of Medicine":
A) Os pacientes que receberam stents comuns no
necessitaram de novos procedimentos por fechamento
das artrias.
B) Os pacientes que receberam stents medicamentosos no
necessitaram de novos procedimentos por fechamento
das artrias.
C) Os pacientes que receberam stents medicamentosos s
necessitaram de novos procedimentos por fechamento
das artrias depois do primeiro ano ps-tratamento.
D) Tanto no grupo dos pacientes que receberam stents
comuns quanto no daqueles que receberam stents
medicamentosos, houve casos em que o paciente
precisou de novo procedimento por fechamento das
artrias j no primeiro ano ps-tratamento.
06. A palavra pacientes (l.4) ortograficamente grafada
com a letra C embora tenha som de s. A mesma coisa
acontece na palavra:
A)
B)
C)
D)

Sucinto
Eceo
Aucliar
Palmeirence

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Telefonista

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07. A forma conjugada do verbo necessitar que melhor
preenche o espao vazio 01 do texto (l.5) :

12. Observe as frases abaixo:

OCA MOCA IRA ?

A)
B)
C)
D)

necessita
necessitou
necessitam
necessitaram

Qual das alternativas abaixo substitui a interrogao e

completa a sentena acima?

08. A palavra aumento (l.2) se classifica morfologicamente,

de acordo com a gramtica tradicional, como pertencente
classe de palavras denominada:
A)
B)
C)
D)

Verbo
Adjetivo
Advrbio
Substantivo

33 9 37 13 41 ?
Qual das alternativas abaixo substitui a interrogao e
completa a sentena acima?
A)
B)
C)
D)

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.
O 1 nmero primo, posterior ao 3 par.

A) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros,

sofreram crticas intensas aps uma pesquisa, em 2006,
apont-los como responsveis pelo aumento da
mortalidade nos pacientes tratados com eles.
B) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros,
sofreram crticas intensas aps uma pesquisa, em 2006,
os apontar como responsveis pelo aumento da
mortalidade nos pacientes tratados com eles.
C) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros,
sofreram crticas intensas aps uma pesquisa, em 2006,
apontar-lhes como responsveis pelo aumento da
mortalidade nos pacientes tratados com eles.
D) Os stents medicamentosos, mais modernos e mais caros,
sofreram crticas intensas aps uma pesquisa, em 2006,
lhes apontar como responsveis pelo aumento da
mortalidade nos pacientes tratados com eles.

A)
B)
C)
D)

Oito
Sete
Seis
Dois

15. Dizer que no verdade que O Brasil foi tetracampeo

de futebol ou o Brasil foi campeo mundial de vlei
logicamente igual a:
A) O Brasil no foi tetracampeo de futebol ou o Brasil no
foi campeo mundial de vlei.
B) O Brasil no foi tetracampeo de futebol e o Brasil foi
campeo mundial de vlei.
C) O Brasil foi tetracampeo de futebol e o Brasil no foi
campeo mundial de vlei.
D) O Brasil no foi tetracampeo de futebol e o Brasil no foi
campeo mundial de vlei.
16. Determine o valor lgico de cada uma das proposies
abaixo, marcado V para verdadeiro e F para falso:
(
(
(

) 2 par ou 9 primo
) 27 divisvel por 3 e 27 par
) 30 mpar ou 104 = 10.000,00

Marque a alternativa que contm a seqncia correta:

RACIOCNIO LGICO MATEMTICO

A)
B)
C)
D)

11. Observe a seguinte sentena:

TEM TEMPE TEMPEST ?
Qual das alternativas abaixo substitui a interrogao e
completa a sentena acima?
TEMPO
TEMPORAL
TEMPESTAD
TEMPESTADE

7
14
17
21

14. Observa a sequncia abaixo:

Derivao
Sufixao
Composio
Prefixao

10. A frase Os stents medicamentosos, mais modernos e

mais caros, sofreram crticas intensas aps uma
pesquisa, em 2006, apontar aumento da mortalidade nos
pacientes tratados com eles. Poderia ser reescrita
acrescentando-lhe a idia de responsabilizao. Assinale
abaixo a nica destas reescritas que utiliza
adequadamente a colocao do pronome tono,
inexistente na frase original.

A)
B)
C)
D)

MINA
RAIZ
TOCA
TIRA

13. Observe seguinte sequncia:

09. A palavra angioplastia (l.15) formada pela soma dos

radicais ngio (vasos) e plasto (plstica) com a adio
do sufixo ia. Este processo de formao de palavras em
que se misturam dois radicais para formar uma palavra
nova, recebe na gramtica da lngua portuguesa o nome
de:
A)
B)
C)
D)

A)
B)
C)
D)

V, F, V
F, V, V
V, F, F
V, V, F

17. A negao da proposio: inteligente e estuda,

equivalente a:
A)
B)
C)
D)

inteligente e no estuda.
inteligente ou no estuda.
No inteligente e no estuda.
No inteligente ou no estuda.

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Telefonista

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18. Qual o prximo nmero da sequncia:

24. Acerca da tica profissional, assinale a alternativa correta:

200, 196, 180, 116, ____

A)
B)
C)
D)

100
150
-140
-180

19. Qual das figuras abaixo NO pertence ao grupo

relacionado nas alternativas?
A)
B)

25. Sobre a importncia do trabalho do telefonista, assinale a

alternativa correta:

C)
D)
20. Marque a alternativa que tem a palavra que completa a
sentena:
ponto, segmento, _______ , reta
A)
B)
C)
D)

crculo
arco
risco
raio

21. Marque a alternativa que indica a maneira correta de

atuar uma telefonista.
A) Deve ser solcita e eficiente ao atender e procurar,
sempre que puder, usar Querido, Oi, Meu bem,
porque so expresses que denotam hospitalidade de
quem atende.
B) Enquanto estiver falando ao telefone, procure falar,
paralelamente, com outras pessoas que esto a sua
frente para agilizar o seu encaminhamento.
C) fundamental, para a organizao, que as ligaes
sejam atendidas de maneira correta, Al jamais deve
ser dito. Deve-se dizer o nome da empresa de forma clara
e sempre seguido de uma saudao apropriada.
D) Quanto mais puder ser esticada uma conversa melhor,
no se faz necessrio a objetividade pelo telefone.
22. Sobre o protocolo de documentos, marque a alternativa
verdadeira.
A) o documento ou livro a comprovar o encaminhamento e
a entrega/recebimento de documentos ou processos.
B) a proposta bilateral celebrada por entidades pblicas ou
privadas que desejam fazer alguma parceria ou promover
convnios, com o objetivo de aes em reas a definir.
C) o desenvolvimento de um expediente que rene ou
coleta documentos relacionados com um processo.
D) a forma padronizada de organizar e catalogar os
documentos e materiais recebidos e enviados pela
empresa privada ou repartio pblica.
23. Sobre a maneira correta de se fazer uma ligao urbana,
assinale a alternativa correta:
00558536251452.
08632345643.
006234230908.
008532349876

A) Empenho e dedicao so valores que devem ser

sempre exercitados no tratamento com o usurio.
B) Cortesia, interesse, presteza e eficincia no so
palavras que fazem parte da prtica deste profissional.
C) Falar com clareza no essencial para uma boa
comunicao.
D) Os telefonistas devem estar conscientes de suas
responsabilidades, que no incluem as responsabilidades
para com o sistema empresarial, as quais ficam a cargo
da gerncia.
26. Sobre o Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes (CBT) e
ao motivo da sua instituio, assinale a opo
INCORRETA.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

A)
B)
C)
D)

A) Discrio, honestidade e conscincia profissional so os

nicos valores ticos exigidos dos profissionais.
B) Os princpios e os valores que norteiam a tica
profissional podem ser deixados a critrio de cada
profissional, de acordo com o princpio do livre arbtrio.
C) Os valores ticos no incluem o cuidado com os
equipamentos de trabalho e o tratamento dispensado aos
colegas de trabalho.
D) A tica um conjunto de princpios da conduta humana
orienta o exerccio de uma profisso, estipulando os
deveres que devem ser seguidos no desempenho de uma
atividade profissional.

A) O CBT tem como objetivo regular os servios de

telecomunicaes em todo o territrio brasileiro, inclusive
nas guas territoriais e no espao areo do pas.
B) Os servios de telecomunicaes se classificam em
servio interior e servio internacional. Este ltimo
estabelecido unicamente entre estaes estrangeiras
fixas ou mveis.
C) A lei que instituiu o CBT, mesmo com o surgimento de
novas tecnologias e servios, mantm-se em vigor.
D) O CBT d competncia Unio para fiscalizar os servios
de telecomunicaes, tarefa hoje exercida pela Agncia
Nacional de Telecomunicaes (ANATEL).
27. No que diz respeito s pginas amarelas das listas
telefnicas, assinale a alternativa correta:
A) Contm o nome e endereo de pessoas fsicas e
jurdicas.
B) Contm somente de nome, endereo e telefone de
pessoas fsicas.
C) composta de nome, telefone e endereos comerciais.
D) Contm apenas anncios pagos.
28. Sobre o atendimento ao pblico por telefone ou
pessoalmente, assinale a alternativa correta:
A) A considerao deve ser aplicada unicamente aos
usurios que se comportam de forma amigvel.
B) Diante de erros ou problemas causados pelo rgo ou
empresa, primordial que se admita o erro e culpe a
empresa, quando na relao com o usurio.
C) No fechamento do atendimento ao usurio,
recomendvel ser sucinto e, se necessrio, at rspido
para evitar formao de fila.
D) Humildade, pacincia e boa didtica so requisitos
fundamentais para se entender o usurio e ser entendido
por ele.

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Telefonista

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29. Sobre a ordem utilizada nas listas telefnicas, assinale a
alternativa correta:
A) Produtos e servios esto em ordem cronolgica.
B) Produtos e Servios esto em ordem crescente.
C) A relao das linhas telefnicas comerciais encontra-se
em ordem decrescente.
D) A relao das linhas telefnicas comerciais encontra-se
em ordem alfabtica.
30. Maria telefonista de uma empresa e foi solicitada a
realizar uma ligao internacional, como ela deve
proceder?
A) Discar 0 e o nmero do telefone.
B) Simplesmente discar o nmero telefnico.
C) Discar 00, o cdigo da prestadora nacional, o cdigo do
pas, o cdigo do estado ou cidade e o nmero do
telefone.
D) Pedir a outra telefonista que faa a chamada, j que no
de sua responsabilidade saber sobre isso.
31. Sobre os deveres do telefonista, analise as afirmativas
abaixo:
I. Ter um conhecimento geral de toda a organizao do
rgo ou empresa.
II. Acompanhar sempre o cidado at a rea ou seo que
ele estiver buscando, quando o mesmo no a localizar.
III. Zelar pela correta utilizao dos equipamentos.
IV. Selecionar as pessoas que devero ter acesso sua
rea de atendimento.
V. Manter em fcil acesso as listas telefnicas.
Esto corretos os itens:
A)
B)
C)
D)

I, II e III.
I, III e V.
III, IV e V.
I, II e IV.

34. No que diz respeito maneira correta de efetuar as

ligaes telefnicas, considere os itens abaixo e, em
seguida, assinale a alternativa correta:
A) Nas ligaes urbanas locais, aps o tom discar, basta
discar/teclar o nmero de destino, formado por 6, 7 ou 8
dgitos.
B) A composio de nmero 0 21 11 34567890 representa
uma ligao internacional.
C) A composio de nmero 0 62 32327977 representa uma
ligao urbana local a partir de um PABX.
D) Nas ligaes interurbanas, os dois primeiros dgitos a
serem discados/teclados so 00.
35. Acerca de ligaes telefnicas, assinale a alternativa
INCORRETA:
A) Ligaes locais so ligaes urbanas que tm o menor
custo por tempo de uso.
B) Nas ligaes locais, existe a seguinte grade de horrios
para medio reduzida (um nico pulso): dias teis, de 0
h s 6 h; sbados, a partir das 14 h; domingos e feriados
nacionais, durante todo o dia.
C) Nas ligaes interurbanas, deve-se discar 0, mais cdigo
operadora, mais cdigo cidade, mais nmero desejado.
D) A cobrana em uma ligao DPC s feita depois de dez
segundos contados a partir do fim da mensagem
indicativa de ligao a cobrar.
36. No que diz respeito ao padro recomendvel de
atendimento do telefone, assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)

Aps oito toques.

Aps dois ou trs toques.
Quando puder e se puder atender naquela hora.
O ideal deixar que a pessoa ligue pelo menos duas
vezes.

37. No que diz respeito s relaes humanas, assinale a

alternativa correta:

32. Com relao aos tipos de ligaes telefnicas, assinale a

alternativa correta:
A) As ligaes para dentro do prprio estado no necessitam
de outro cdigo se no o da capital.
B) Uma ligao internacional requer sempre a participao
de um telefonista do centro internacional.
C) A discagem direta a cobrar (DDC) s pode ser feita para
as capitais dos estados da Federao.
D) As ligaes para celulares dentro da mesma localidade
so permitidas.
33. Joana estava na recepo quando um cidado adentrou
visivelmente irritado e exigiu a imediata soluo do seu
caso. No mesmo momento, doze outros cidados
aguardando atendimento reagiram instantaneamente com
discusses paralelas, reprovando qualquer tentativa de
favorecimento. Essa situao transformou-se em
desordem do ambiente. O que Joana deve fazer?
A) Escutar atentamente os argumentos do cidado irritado,
identificar o seu problema, dar conhecimento ao mesmo
de como vai solucion-lo e solicitar que aguarde a sua
vez.
B) Exigir de imediato a presena dos guardas da portaria.
C) Encaminh-lo a ARH.
D) Ignor-lo, e continuar o atendimento das outras pessoas
da fila.

A) Onde houver dois indivduos em convivncia, tem-se

concretizado um relacionamento.
B) No h necessidade de integrao de indivduos para
crescimento da eficincia no trabalho e no convvio social
em geral.
C) A base concreta para um bom relacionamento ter
percepo dos deveres e obrigaes, e dos limites e
regras que fazem a relao social harmoniosa.
D) As pessoas que trabalham em um mesmo setor devem
ser iguais, pensar as mesmas coisas e se comportar da
mesma forma.
38. Ana Maria trabalha como telefonista juntamente com mais
quatro funcionrias. O clima de trabalho est complicado
desde que surgia um rudo pessoal entre elas. Marque a
alternativa que indica o que Ana Maria deve fazer nesta
situao.
A) Tomar partido de uma das telefonistas e ignorar as
outras.
B) Informar ao superior o que est acontecendo e procurar
isolar-se do grupo.
C) Tomar a iniciativa de conversar e tentar resolver
pacificamente e harmoniosamente o conflito.
D) Ana Maria deve pedir demisso, pois no pode trabalhar
em um lugar assim.

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Telefonista

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39. No que diz respeito ao atendimento aos usurios,
assinale a alternativa INCORRETA:

45. Flvia Roberta est prestando atendimento telefnico a

uma Sra. muito nervosa que j a insultou e xingou vrias
vezes. Marque a alternativa que indica o que ela deve
fazer.

A) Quem atende deve estar atento o tempo todo, para que

possa agir antecipadamente no momento oportuno.
B) Sempre atender ao telefone aps o terceiro toque e, caso
seja identificada agonia por parte do usurio, usar a
expresso calma, o(a) senhor(a) est muito nervoso(a)..
C) Deve-se escutar o usurio e agir com base no que ele diz.
D) O conhecimento o primeiro requisito do atendimento
que possibilita segurana ao tratar com o usurio.

A) Insult-la tambm, pois no tem obrigao de ser mal

tratada.
B) Dizer que ela est nervosa e desligar o telefone.
C) No solucionar o problema dela, j que foi insultada.
D) Manter a calma e atender da maneira mais profissional
possvel.

40. Sobre a qualidade do atendimento, assinale a alternativa

correta:

46. Marque o nico item que caracteriza uma comunicao

eficaz.

A) Quanto mais a pessoa esperar melhor, porque foi bem

atendido.
B) A qualidade depende do humor do telefonista.
C) Atender com qualidade somente as pessoas de nvel
social elevado.
D) Atender com ateno e presteza e solucionar a demanda
dele.

A)
B)
C)
D)

41. Sobre a tica, postura, o vesturio e comunicao que

se busca num Telefonista, assinale a alternativa correta:
A) Comprometido, profissional e que comunique-se com
segurana.
B) Competncia e conhecimento em todas as reas,
mestrado em Psicologia.
C) Manter uma aparncia limpa e arrumada, vaidoso e
insolente.
D) Compartilhar com os colegas de trabalho as confidncias
feitas pelos clientes.
42. Sobre a saudao recomendvel ao atender ao telefone,
assinale a alternativa correta:
A) Primeiro pergunta-se como posso ajud-lo(a), depois
inicia-se a conversa.
B) Primeiro, um cumprimento, como Al ou Bom dia,
depois a identificao do setor e o nome do representante
de atendimento (quem est atendendo ao telefone); em
seguida, pergunta-se como posso ajud-lo(a).
C) Primeiro pergunta-se quem est falando, depois feita a
identificao e, em seguida, inicia-se a conversa.
D) Primeiro, um cumprimento, como Al, depois perguntase quem est falando e, em seguida, inicia-se a
conversa.
43. No que diz respeito anotao dos recados, assinale a
alternativa INCORRETA:
A) As anotaes devem ser precisas e completas.
B) fundamental anotar o nome e o sobrenome da pessoa,
o nmero do seu telefone e o nome da sua empresa.
C) A data e a hora das mensagens tambm so importantes.
D) A identificao de quem anotou o recado irrelevante.
44. Sobre o real objetivo da Anatel, assinale a alternativa
correta:
A) Executar as polticas pblicas estabelecidas pelo poder
executivo para as telecomunicaes no pas.
B) Executar as polticas privadas estabelecidas pelo poder
judicirio para as telecomunicaes no pas.
C) Orientar as concessionrias de telefonia do pas.
D) Fiscalizar,
multar e criar leis
referentes
s
telecomunicaes em nosso pas.

Ataques Pessoais.
Negativismo.
Ateno.
Falar demasiadamente tcnico.

47. Uma Telefonista precisa desenvolver a habilidade de se

comunicar bem e possuir competncia interpessoal.
Marque o item que indica o que significa competncia
interpessoal.
A) Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de
forma adequada a necessidade de cada um e exigncia
da situao.
B) Habilidade de falar em pblico de maneira expressiva.
C) Habilidade de negociao.
D) Habilidade de lidar com conflitos e resolver problemas.
48. Marque o item que apresenta o significado da sigla STFC.
A)
B)
C)
D)

Sistema Telefnico Fora Comum.

Sistema Telefonia Falhando Comumente.
Servio Telefnico Fixo Comutado.
Servio Telefnico Fixo Completado.

49. Maria Cristina telefonista em uma empresa e sua colega

de trabalho Joana lhe pediu para levar pra casa um
aparelho telefnico com defeito. Acerca do assunto,
assinale a alternativa que indica o que Maria Cristina deve
fazer.
A) Deixar Joana levar, j que o aparelho est com defeito.
B) No permitir que Joana leve porque uma outra colega j
pediu.
C) Deixar Joana levar, porque ningum vai notar.
D) Informar ao superior do aparelho telefnico e dizer a
Joana que o telefone da empresa e que no tem
autorizao para dar o aparelho.
50. Marque a alternativa que indica o nome das principais
concessionrias do pas.
A)
B)
C)
D)

Telemar, Telefnica e Anatel.

Embratel, Telemar e Telecom.
Telemar, Anatel e CTBC.
Telemar, Sercomtel e Anatel.

51. No que diz respeito Segurana no Trabalho, marque a

alternativa que aponta o principal objetivo da Ergonomia.
A)
B)
C)
D)

Adaptar o trabalho ao homem.

Adaptar o homem s mquinas.
Auxiliar o homem a trabalhar mais rpido.
Auxiliar o homem a trabalhar de forma repetitiva.

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Telefonista

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52. Sobre o significado da sigla PGR, assinale a alternativa
correta:

58. Sobre Segurana no Trabalho, assinale a alternativa

correta:

A) Plano Geral de Atualizao da Regulamentao das

Telecomunicaes no Mundo.
B) Plano Geral de Atualizao da Regulamentao das
Telecomunicaes no Brasil.
C) Plano Geral Regulamentao das Telecomunicaes no
Brasil.
D) Plano Geral de Atualizao das Telecomunicaes no
Brasil.

A) O importante estarmos confortveis, no importa a

postura.
B) necessrio ter uma boa postura de trabalho e est
atencioso as regras ergonmicas.
C) importante desenvolver a LER no trabalho.
D) As lombalgias so doenas comuns e no necessitam ser
prevenidas.

53. Flvia Roberta telefonista e est com dificuldades com

um aparelho telefnico que apresenta rudo ao discar.
Marque a alternativa que indica o que ela deve fazer.
A) Inutilizar de vez o telefone, j que no d para ouvir com
o chiado que faz.
B) D o aparelho para Sr. Jos da portaria.
C) Danificar o telefone para que consertem.
D) Informar a rea responsvel e solicitar a troca do
aparelho.
54. Francisca telefonista e seu esposo duas vezes ao dia
liga para saber como ela est. Acerca do assunto, sobre a
atitude de Francisca, assinale a alternativa correta:
A) Ela deve atender e falar tranquilamente com seu marido,
j que famlia o mais importante.
B) Ao invs dele ligar, Francisca que deve ligar, j que ela
pode ligar de graa do trabalho.
C) Francisca deve pedir ao esposo que ligue no horrio do
intervalo e que seja objetivo, j que est no trabalho.
D) O telefone para ser utilizado em qualquer situao.

59. Para se trabalhar como telefonista importante ter uma

boa postura. Marque a alternativa que indica esta postura.
A) Sentado, com mobilirio adequado.
B) Sentado, sem espao para acomodar as pernas sob a
superfcie de trabalho.
C) Deitado.
D) Sentado com as pernas levantadas.
60. No que diz respeito posio correta dos assentos
utilizados para Telefonista, assinale a alternativa correta:
A) A cadeira deve ter borda frontal arredondada, com
excessiva conformao na base do assento.
B) Cadeira sem ajuste de altura.
C) A cadeira deve ser estofada, preferencialmente com
tecido impermevel.
D) A cadeira deve ter encosto com forma levemente
adaptada ao corpo, para proteo da regio lombar.

55. Sobre as tarifas e preos das ligaes telefnicas,

assinale a alternativa correta:
A) As ligaes internacionais, se realizadas aos domingos,
so mais baratas que as ligaes locais.
B) As ligaes para celular so mais caras que as ligaes
para telefones fixos.
C) As ligaes interurbanas so mais caras que as ligaes
internacionais.
D) As ligaes interurbanas so mais baratas que as
ligaes para telefones fixos.
56. A empresa onde Lcia trabalha vem passando por um
perodo de grande crise financeira. Sobre o
comportamento de Lcia, assinale a alternativa correta:
A) Comentar e lamentar-se com todos os clientes da
situao.
B) Queixar-se com todos porque no tem material suficiente
para trabalhar.
C) Manter sigilo e discrio sobre a situao.
D) Faltar ao trabalho j que a empresa est falindo.
57. Na confraternizao de Natal a empresa que Crmen
telefonista vai fazer uma festinha e as telefonistas do
setor trouxeram dois litros de bebidas alcolicas. Acerca
do assunto, assinale a alternativa correta:
A) antitico ingerir bebida alcolica no local de trabalho.
B) vspera de Natal e no tem nenhum problema.
C) A supervisora do setor vai participar tambm, assim que
no tem nenhum problema.
D) A confraternizao vai ser na empresa, mas depois do
horrio de trabalho, no tem problema.
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Telefonista