Universidad Catlica

Tecnolgica del Cibao

(UCATECI)

Nombre:
Matricula:

Rody Rafael Bruno Paulino

2013-1356
Tema:
Trabajo Final
Asignatura:
Administracin lll
Facilitador:
Radhames Zorilla
Fecha de Entrega:
20 de abril de 2015
La Vega, Rep. Dom.

CREATIVIDAD
B&L.
Ms all de la
Imaginacin!

Descripcin de la Empresa
La agencia publicitaria Creatividad B&L, comienza sus operaciones
el 17 de Septiembre del 2005, estando localizada en la calle Garca
Godoy Nmero 89, La Vega, Repblica Dominicana. La misma cuenta
con un personal de 100 empleados, los cuales contribuyen a realizar
los proyectos propuestos.
Creatividad B&L nos es ms que una agencia publicitaria
independiente, compuesta de personas creativas y de negocios
especializadas en la prestacin de servicios relacionados con la creacin,
ejecucin y distribucin de campaas publicitarias y no solo de estas,
sino que desarrolla, prepara y coloca todo tipo de publicidad.

Productos y Servicios que

Ofrecemos
Esta agencia ofrece los siguientes servicios:

Asesoramiento en comunicacin.
Creacin y produccin de los elementos tcnicos de difusin.
Planificacin de medios (negociacin, compra y control de espacios
publicitarios).
Control de la evolucin de la campaa.

Como agencia publicitaria Creatividad B&L busca posicionarse en las

mentes del mercado objetivo, con el fin de ser reconocidos por los
mismos en todo el territorio nacional y ms tarde penetrar en el
mercado internacional, sin dejar a un lado nuestro origen.

Ejes Transversales
Misin
Somos una agencia publicitaria independiente, compuesta de personas
creativas y de negocios especializada en la prestacin de servicios
relacionados con la creacin, ejecucin y distribucin de campaas
publicitarias y dedicada al desarrollo, preparacin y colocacin de todo
tipo de publicidad.

Visin
Ser una agencia publicitaria que se reconozca por la forma en la
cual realiza su trabajo, teniendo como distintivo la creatividad,
innovacin, calidad, responsabilidad y trabajo en equipo.

Filosofa

Nuestra filosofa est basada en ir ms all de la imaginacin ,pues

sostenemos que no se pueden poner lmites al crear e innovar.

Valores

Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Puntualidad.
Creatividad e Innovacin.
Honestidad.
Respeto.
Calidad.

Objetivos
Objetivo General

Ser una empresa que se reconozca en todo el territorio nacional por

la alta calidad en la elaboracin de su trabajo, as tambin como por
ser creativo e innovador y ms tarde penetrar en el mercado
internacional. Teniendo como ancla el trabajo en equipo y la
responsabilidad.

Objetivos Especficos.
I. Ser reconocidos en todo el territorio nacional por la calidad de
nuestros servicios.
II. Diferenciar a Creatividad B&L de la competencia.
III. Disminuir los cambios del personal.

Objetivo No 1:

Ser reconocidos en todo el territorio

nacional por la calidad de sus servicios.
Estrategias
Creando un medio
de comunicacin,
en cual
notifiquemos al
pueblo nacional de
nuestro
desempeo.

Actividades

Responsable

Usar fuentes
personales de
informacin.

Departamento de
Relaciones
Pblicas.

Crear una
imagen fuerte
de la
organizacin

Departamento
creativo

Recursos
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.

Presupuesto
Ingresos
Gastos

Balance

Impacto

50,000

-255,000

Ser
conocidos
en todo el
territorio
nacional
por la
calidad de
nuestro
trabajo.

(-20,000)

Haber sido
distinguido

5,000
200,000

Departamento
administrativo

Crear
sucursales

Diferencindonos
en el mercado.

Implementar
el desarrollo

Departamento
creativo

Recurso
Humanos.

20,000

de la
evidencia
fsica

Recursos
Humanos

Tecnolgicos
Financieros.

s y ser
diferenciad
os por los
clientes.

Administrar el
tiempo de
espera de los
clientes
Desarrollar la
confianza del
cliente
(-275,000)

Objetivo No 2:

Diferenciar a Creatividad B&L de

la competencia.

Estrategia
Usando
evidencia
fsica

Actividades

Responsable

Socializar a los
empleados y a
los clientes.

Departamento de
Relaciones
Pblicas.

Facilitar el
proceso de
servicio.

Recursos
Humanos.

Recursos

Presupuesto
Ingresos
Gastos

Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.

Impacto
Balance

5,000

(-5,000)

70,000

630,000

Usar a las
personas como
evidencia fsica

Desarrolland
o cursos de
elaboracin
de spots y
briefing.

Curso de
tcnico de
publicidad

Departamento
de Marketing
Directo

Curso de
direccin de
spots

Departamento de
Planificacin de
Marketing y
Publicidad.

Curso de

Recurso
Humanos.
Tecnolgicos
Financieros.

200,000
250,000
250,000

Haber facilitado
el flujo de
actividades que
producen el
servicio.
Las personas
han adoptado
los valores,
normas y los
patrones de
comportamient
o requeridos
en la
organizacin
y habernos
diferenciado de
otras agencias.
Haber
realizado un
aporte a la
capacitacin
tanto de
mercadologos
como futuros
publicistas
adems de que

produccin de
spots.

los nicos en
el mercado
que realizamos
estos cursos,
lo que nos
permite
diferenciarnos
an mas de la
competencia.

Departamento
creativo

625,000

Objetivo No 3: Disminuir los cambios del personal.

Estrategia
Alargando
los turnos

Actividad
Dividir los
turnos a solo
dos.
Ajustar el
personal ms
joven al primer
turno.
Redistribuir la
personal.

Responsable
Recursos
Humanos.

Recursos
Recurso
Humanos.
Tecnolgicos

Presupuesto
Ingresos
Gastos
5,000

Impacto
Balance
(-5,000)

Haber disminuido en la
rotacin del personal a
dos.

Haciendo
que los
empleados se
sientan
cmodos en
la
organizacin
.

Motivando su
trabajo.
Felicitndole
cuando realice
un buen
trabajo.

Departamento
administrativo

Recurso
Humanos.
Tecnolgicos

20,000

(-20,000)

Haberle dado confianza

a los empleados y
motivarlos a realizar un
mejor trabajo.

Recursos
Humanos.

Alindndolas a
dar sus
sugerencias
para un mejor
servicio.

(-25,000)
325,000

Estructura Organizacional
Logistica Interna

Departamento
de compras.

Logistica
Externa

Recursos
Humanos.

Departame
nto
Administra
tivo.

Departamento
de Relaciones
Publicas.

Departamento
De Marketing
Y ventas.

Objetivos
Departamento
de servicios

Manual de Puestos
Perfil del Cargo
FECHA
CARGO: Ejecutivo en Administracin

Formacin Acadmica
Egresado de la carrera tcnica en administracin de empresas o
universitaria en administracin de empresas.
SEXO: Indiferente.

Objetivo General del Cargo

Gestionar la empresa para su buen funcionamiento y el cumplimiento del
servicio hacia los clientes.

Experiencia
Un ao como administrador de empresas, de preferencia rubro publicitario.

Entrenamiento en:
- Administracin
- Publicidad grafica
- Aptitud numrica
- Optimizacin de los recursos
- Gestin del personal
- Informes financieros

Habilidades
- Alto espritu de servicio.
- Capacidad de liderazgo y proactivo.
- Organizado.
- Creativo (innovador).
- Comunicacin verbal y/o escrita.

- Trabajo en equipo.
- Orientacin a resultados.
- Planeacin y organizacin.
- Capacidad de anlisis.

Descripcin del Perfil

Hoja de Especializaciones
Requisitos de Competencia
FECHA
CARGO: Ejecutivos Comerciales

Formacin Acadmica
Egresado de la carrera tcnica o universitaria de marketing o
administracin.
SEXO Indiferente.

Objetivo General del Cargo

Contactar a clientes para ofrecer los servicios de diseo grfico
publicitario.

Experiencia
6 meses como asistente comercial en empresas de publicidad.

Entrenamiento en:
- Atencin al cliente.
- Ventas.

Habilidades
- Comunicacin fluida.
- Ser convincente y persuasivo.
- Dinmico.
- Poder de negociacin.

- Alto espritu de servicio.

Descripcin del Perfil

FECHA
CARGO Ejecutivo en Operaciones y Logstica

Formacin Acadmica
Egresado de carrera tcnica o universitaria en administracin de empresas.
SEXO Indiferente.

Objetivo General del Cargo

Contactar y negociar con proveedores para tercerizar el servicio de
Impresin de los diseos grficos y el boletn publicitario.

Experiencia
Un ao como operador logstico en el rubro de imprentas.

Entrenamiento en:
- Almacenes
- Control de inventarios.
- Compras.

Habilidades
- Negociaciones con proveedores.
- Gestin del servicio.
- Atencin al cliente.
- Organizado.

Descripcin del Perfil

Hoja de Especializaciones
Requisitos de Competencia
A) Ejecutivo Administrativo

Objetivo General del Puesto

Gestionar la empresa para su buen funcionamiento y el cumplimiento del
servicio hacia los clientes.

Funciones Generales:
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y evaluar la gestin de la empresa
Dpto. Creativo para el buen funcionamiento.

Funciones Especficas:

Administrar

- Administrar la ejecucin y control de los departamentos.

- Organizar y dirigir para el buen funcionamiento de los departamentos.
- Desarrollar estrategias empresariales.
- Control de los departamentos.
- Realizar la revisin de propuestas de los otros departamentos.
- Realizar la planeacin mensual de actividades.
- Firmar documentos de aprobacin en cual materia.
- Realizar inspecciones peridicas del mercado, visitando clientes y
analizando canales de distribucin.
- Liderar las reuniones con las Socios de la empresa y retroalimentarse de
ellos para toma de decisiones.
- Coordinar la operacin, estrategias para la Innovacin y Calidad del
Producto.
- Asesorar a los clientes cuando as lo soliciten en materia publicidad.
- Cumplir con las funciones adicionales que le delegue su inmediato
superior.
- Coordinar acciones con instancias de otros mbitos (gobierno o Empresas
de alianza), segn los acuerdos suscritos.

Recursos Humanos

- Realizar reuniones peridicas con todo el personal.

- Evaluar el desempeo del personal ejecutivo.
- Realizacin de capacitacin de los departamentos correspondientes.
- Establecer metodologas de evaluacin y desempeo del personal.

- Aprobar permisos solicitados por el personal.

- Entrevistar y contratar al personal que se solicite.
- Expedir los pagos correspondientes.
- Dirigir y motivar al personal, buscando la promocin y crecimiento del
personal a cargo, mediante intervencin en ascensos y dems movimientos.
* El ejecutivo administrativo asume el cargo de Gerente General de la
empresa Dpto. Creativo.

Denominacin del Puesto Ejecutivo

administracin
REPORTA Junta de socios
TIENE AUTORIDAD SOBRE Resto departamentos

Finanzas y/o Contabilidad

- Elaborar reportes financieros para los socios de la empresa.
- Dirigir el manejo de los asuntos financieros y econmicos de la empresa.
- Controlar el sistema contable de la empresa.
- Comunicar a los dems departamentos la situacin econmica de la
empresa.
- Asignar al personal para la realizacin de pagos de impuestos u otros.
- Otorgar los pagos a proveedores u otra instancia.

Equipos y Herramientas a Utilizar

- Computadora y programas instalados.
- Multifuncional (copiadora / impresora)
- Equipos de comunicacin (celular, telfono fijo)
- Sellos de la empresa.
- Escritorio y silla.

B) Ejecutivo Comercial.
DENOMINACION DEL PUESTO Ejecutivo comercial
REPORTA Junta de socios y Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Departamento comercial

OBJETIVO DEL PUESTO:

Contactar a clientes para ofrecer los servicios de diseo grfico
publicitario.

Funciones Generales:

Comercializacin de productos y servicios, dentro de la lnea de la

empresa.

Funciones Especficas:
- Mantener contacto con el cliente desde el inicio hasta el final del proceso.
- Realizar informes mensuales del departamento comercial.
- Formular alternativas de polticas y estrategias comerciales de la empresa.
- Elaborar el plan de marketing de la empresa.
- Evaluar y disear y proponer estrategias de precios.
- Proveer a los clientes una atencin eficiente y personalizada.
- Genera encuesta de satisfaccin al cliente y canaliza sus inquietudes y
reclamos.
- Mantener actualizados la base de datos de cliente.
- Recibir peridicamente las solicitudes de servicio por parte del cliente.
- Llevar un control de los clientes que realizan publicidad por el boletn
publicitario.
- Adecuar la estructura comercial a las necesidades del mercado.
- Disear e implementar estrategias de ventas.
- Disear sistemas de compensacin para la fuerza de ventas.
- Emitir reportes al departamento Administrativo cuando este lo requiera.
- Realizar las funciones propias del departamento.

Equipos y Herramientas a Utilizar

- Computadora y programas instalados.
- Equipos de comunicacin (Nextel)
- Tarjeta de presentacin.
- Brochure.
- Catlogos de diseos publicitarios.
- Escritorio y silla.

C) Ejecutivo de Operaciones y
Logstica.
DENOMINACION DEL PUESTO Ejecutivo de Operaciones y Logstica
REPORTA Junta de socios y Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Departamento de operaciones

Objetivo General del Cargo

Contactar y negociar con proveedores para tercerizar el servicio de

impresin de los diseos grficos y el boletn publicitario.

Funciones Generales:
Almacenamiento, control de inventarios, atencin al cliente, planeacin de
la produccin (impresin final) y compras.

Funciones Especficas:
- Control sobre la distribucin de los boletines en el distrito de San Juan de
Lurigancho
- Atender en forma eficiente y oportuna los requerimientos de los
departamentos de la empresa.
- Coordinar la programacin y ejecucin de los inventarios materiales y
herramientas.
- Llevar un kardex electrnico y fsico.
- Organizar el sistema logstico de la empresa.
- Evaluar a los proveedores.
- Verificar la entrega del boletn publicitario
- Verificar la calidad de impresin de los productos finales.
- Supervisin y control sobre los encargados de la distribucin del boletn
publicitario.
- Revisar el proceso de impresin del boletn publicitario.
- Coordinar con administracin para la realizacin de compras y pagos a
proveedores.
- Llevar un registro de proveedores
- Investigar mejores prcticas del servicio de impresin y publicidad.
- Emitir reportes al departamento Administrativo cuando este lo requiera.
- Realizar las funciones propias del departamento.

Herramientas a Utilizar
- Computadora y programas instalados.

- Equipos de comunicacin (telfono fijo)

- Tarjeta de presentacin.
- Comprobantes de caja.
- Escritorio y silla.

D) Diseador Grfico.
DENOMINACION DEL PUESTO Diseador Grafico
REPORTA Administracin
TIENE AUTORIDAD SOBRE Practicante de Diseo

Objetivo General del Cargo

Transmitir e interpretar las necesidades del cliente por medio de
composiciones grficas digitales, demostrando creatividad e innovacin.

Funciones Generales:
Realizar diseos grficos a los clientes de acuerdo al rubro y sector que se
est dirigiendo.
Responder creativamente a las necesidades de comunicacin visual de
nuestros clientes.

Funciones Especficas:
- Proponer las diferentes ideas de imagen para la empresa.
- Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de cualquier
diseo grfico.
- Generar de forma oportuna y correcta el boceto para las propuestas.
- Realizar un informe semanal de las actividades realizadas.
- Almacenar los diseos elaborados de forma ordenada.
- Realizar las funciones propias del departamento y las que delegue
Administracin.

Herramientas a Utilizar
- Computadora y programas instalados.
- Multifuncional (copiadora / impresora)

E) Distribuidor
DENOMINACION DEL PUESTO Distribuidor
REPORTA Departamento de Operaciones y Logstica
TIENE AUTORIDAD SOBRE Ninguno

Objetivo General del Cargo

Entregar los boletines publicitarios en los establecimientos comerciales y
viviendas.

Funciones Generales:
- Realizar la distribucin de los boletines en el distrito.
- Comunicar inconvenientes en la distribucin al departamento responsable.
- Apoyar en la elaboracin de planes para los canales de distribucin.
- Coordinar l envi de boletines a empresas de la alianza.
El practicante se podr contratar en un largo plazo. En este plan de RR.HH.
no se contempla el perfil, ni manual de funciones.
CARGO Distribuidor
FORMACION ACADEMICA Secundaria Completa.
SEXO Masculino
EXPERIENCIA 3 meses como distribuidor de volantes.
HABILIDADES
- Criterio de segmentacin.
- Dinmico.
- Alto espritu de servicio.
- Conocimiento de calles y avenidas