Definicin del concepto del ejecutivo de

cuentas.
Es una figura clave en la consecucin de las campaas.
De su vala, vocacin y saber hacer puede depender que
una cuenta funcione como la seda o sea un cmulo de
desencuentros, que la relacin con el cliente sea de
confianza o todo lo contrario, que los creativos y dems
involucrados en la cuenta le pongan ganas e ilusin o que
la vean como una obligacin ms, que los briefings sean
inspiradores y bien enfocados Adems deben velar
porque todos los procesos internos (de produccin, facturacin y coordinacin)
funcionen correctamente y en los complicados plazos con los que se trabaja en
este sector. En definitiva, una buena campaa suele tener detrs un ejecutivo con
talento y que disfruta de su trabajo.

Perfil del ejecutivo de cuentas.

El ejecutivo de cuentas debe ser capaz de interpretar y
transmitir los objetivos del anunciante a todo el equipo de la
Agencia y, de exponer profesionalmente a los clientes el trabajo
realizado, de forma que stos sean capaces de entenderlo,
valorarlo y aprobarlo. Todo esto con un grado de excelencia tal
que se garantice la satisfaccin y fidelizacin del cliente y la
rentabilidad de la cuenta
Generales. Alto grado de curiosidad intelectual para poder profundizar en distintos
temas y capacidad de relacin con diversas formas de pensamiento y distintos
ambientes. Debe ser capaz de empatizar con sus clientes y atender sus puntos
de vista.
Culturales. Cuantos ms elementos formativos y de aprendizaje se posean, ms
capacidad de anlisis, reflexin y racionalizacin y exposicin de ideas existir.

Profesionales. Un buen gestor de cuentas debe poseer amplios conocimientos de

publicidad, marketing, economa, sociologa, relaciones pblicas, informtica e
idiomas para desarrollar su trabajo en un contexto complejo y globalizado.
Humanos. Las cualidades humanas suelen ser en parte innatas y en parte
adquiridas en las etapas de aprendizaje. Las habilidades ms necesarias estn
basadas en la rectitud, la sociabilidad, la veracidad, la capacidad de trabajo y el
auto-control. El buen ejecutivo debe tener un elevado el espritu de servicio, sin
que ello signifique ser servil, debe ser flexible en el trato con sus clientes y con
los integrantes de la Agencia pero, al mismo tiempo, debe mantener firmeza en
sus decisiones siempre que estn apoyadas en el anlisis previo y razonado de
las mismas.

Perfil ideal de un Ejecutivo de Cuentas

Las funciones del Ejecutivo de Cuentas

- Dar seguimiento a los trabajos solicitados por el cliente.

- Desarrollar estrategias que sirvan de gua a todos los departamentos.
- Presentar al cliente las recomendaciones de la agencia de publicidad.
- Describir detalladamente los costos y planes; adems de conocer los planes a
corto y largo plazo del cliente.
- Conocer el negocio de la cuenta que tiene a su cargo.
- Enviar y dar seguimiento de estimados de produccin y medios.
- Controlar el tiempo y evaluar el trabajo.
- Enviar y realizar "status reports" al cliente.
- Asistir a reuniones solicitadas por el cliente o la agencia y redactar luego de
estas los reportes.
- Mantener al cliente informado sobre suplementos, especiales y actividades
propias para su producto o servicio.
- Enviar control de presupuesto al cliente y al departamento de contabilidad.
- Enviar al cliente estados de cuenta y dar seguimiento al pago de facturas.
- Durante todo el ao confirmar con contabilidad el presupuesto real.
- Hacer presentaciones anuales, contemplando un anlisis se situacin del
mercado, disciplina publicitaria y toda las recomendaciones de la agencia que
ayuden a lograr el objetivo publicitario.

El rol del ejecutivo de cuentas en la actualidad.

Estudiar el mercado y las necesidades de sus
clientes

para

desarrollar

estrategias

efectivas.

Planifica y ejecuta planes y campaas, ofrece servicio

de publicidad y mercadeo a las cuentas asignadas.
"El ejecutivo de cuentas debe producir una atmosfera
agradable, honesta y beneficiosa dentro del personal del servicio de la cuenta, de
forma que proporcione efectos saludables a la agencia, al cliente, al director de la
cuenta y a l mismo".

El ejecutivo de cuentas y su relacin con el

resto de los departamentos

El ejecutivo de cuentas acta como intermediario

entre el cliente y el resto de departamentos de la
agencia. Veamos aqu algunos consejos sobre cmo
interactuar con nuestros compaeros para hacer que
todo funcione a la perfeccin.

Direccin: Puedes tener la suerte de que el departamento de direccin sea una

caa, majsimos, encantadores, comprensibles los mejores jefes del mundo.
Podra darse la situacin, y si es as disfrtalo y aprovchalo!! Pero nunca debes
olvidar que el jefe es el jefe. Y por qu digo esto? Pues porque siempre te vas a
encontrar con el da en que te pida que hagas algo para l: un presupuesto, un
informe, un brieflo que sea. Y en esta situacin, yo tengo una premisa: hazlo en
cuanto te lo pida, lo antes posible, si es que no ests inmerso en algo sumamente
importante o preocupante. Quiz te dice: no me corre prisa, si me lo puedes tener
listo a lo largo del da de hoy... Da igual! Mi consejo es que intentes hacerlo todo
lo antes posible. De ese modo conseguirs tenerlo contento, quedar bien,
demostrarle que te preocupas por la empresa y por l mismo, y te ganars un
puntito de su confianza, seguro!
Departamento de cuentas: Aqu encontramos a las personas que desarrollan el
mismo trabajo que nosotros, as que nadie mejor que esas personas para
entendernos. Es muy importante demostrar empata y darte cuenta de que si un
compaero necesita ayuda o tiene alguna duda, t podras encontrarte en otra
ocasin en la misma situacin, as que presume de compaerismo y ayuda a los
tuyos en la medida de lo posible.
Administracin: muchas veces, administracin y cuentas acaban teniendo
mucho en comn. Desde administracin pueden gestionar, entre otras cosas,
presupuestos o facturas de proveedores. Lo ms probable es que t, como
ejecutivo de cuentas, hayas contactado con esos proveedores, as que al final la
buena realizacin de su trabajo depender en gran medida de tu buena

organizacin. En este caso, tener controlados estos presupuestos o facturas de

proveedores, saber identificarlos con cada proyecto y/o cliente y, en suma, facilitar
la tarea al departamento de administracin, acabar siendo un punto a favor de un
buen ejecutivo de cuentas.
Departamento creativo: diseadores, compaeros de trabajo sentados a lo,
creativos, artes, copys Aqu a veces puede ser ms complicado. Por norma
general, un ejecutivo de cuentas no suele ser a la vez diseador (aunque esto no
implique que tenga o acabe teniendo muchos conocimientos al respecto. Es ms,
debera tenerlos), con lo que debemos confiar en que los creativos son los
expertos en su materia y todo lo que proponen o hacen, viene desde su
experiencia y conocimiento.
Ellos tratarn de materializar las necesidades del cliente, que a su vez les han
sido explicadas por t, con lo que es muy importante tener la capacidad de
comunicar todo lo que el cliente te ha dicho de la forma ms eficiente posible.
Quiz, como buenos creativos, a veces quieran ir un paso ms all, hacer algo
muy llamativo, sorprendente, darle un giro a un concepto, a un texto No
podemos negarnos de primeras, les va a sentar mal y con razn. Es su trabajo, no
les pagan solo para que A+B=C, sino para buscar modos diferentes y originales de
que A+B puedan dar C, D y lo que se propongan. Puede haber situaciones donde
no se requiera creatividad, sino una siple ejecucin de unas instrucciones. Pero
habr muchas veces donde sea justo lo que el cliente est esperando aunque no
lo haya declarado abiertamente. Asi que tendremos que analizar bien la situacin y
decidir si, aunque no sea exactamente lo que el cliente ha pedido, puede
responder perfectamente a sus necesidades y podra aceptarlo. Al fin y al cabo,
nosotros somos quienes mejor conocemos al cliente.
Si creemos que se les est yendo la pinza, tenemos que actuar razonando,
dando detalles y argumentos de por qu, aunque sea una gran idea, no va a
gustar a nuestro cliente. Si no encontramos buenas razones para defendernos,
quiz la idea no sea tan descabellada Simplemente se trata de ponernos en su
lugar, piensa que si dices que no a una buena idea sin razones ni argumentos,

solo porque no, porque es demasiado creativa, demasiado llamativa, demasiado

original, muy rebuscadaests prejuzgando su trabajo, su profesin. Y eso a
nadie le gusta.
Una buena relacin entre cuentas y diseo se basa en el respeto mutuo, la
empata y el sentido comn.