Instituto Politcnico Nacional

Centro de Estudios Cientficos y Tecnolgicos

No. 5
Benito Jurez

MATERIA: Contabilidades Especiales

UNIDAD 3
Proceso Contable y Administrativo de Hospitales y
tiendas de Autoservicio.
R.A.P. 1: Contextualiza la informacin contable y
administrativa que se genera en Hospitales y Tiendas de
Autoservicio de acuerdo a su naturaleza.

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R.A.P. 1: Contextualiza la informacin contable y

administrativa que se genera en Hospitales y Tiendas de
Autoservicio de acuerdo a su naturaleza.

Hospitales
Un hospital es una instalacin sanitaria donde se atiende a los enfermos
para proporcionar el diagnstico y tratamiento que necesitan. Existen
diferentes tipos de hospitales, segn el tipo de enfermedades que
atienden: como los hospitales psiquitricos.
Un hospital es una compleja institucin con una plantilla mdica y de
enfermera organizada, y con instalaciones permanentes, que ofrece
gran variedad de servicios mdicos, incluyendo ciruga, para quienes
requieran un tratamiento u observacin ms intensivos. Tambin incluye
instalaciones para atender las urgencias, a los recin nacidos y
lactantes, as como diversas consultas ambulatorias y el llamado
"hospital de da", donde se realizan curas y atenciones sin
hospitalizacin permanente del paciente.

Partes del hospital

Sistema Asistencial
Engloba a todas las reas del hospital que tienen una funcin asistencial,
es decir atencin directa del paciente por parte de profesionales del
equipo de salud. Hay dos reas primordiales en la asistencia directa del
paciente: los consultorios externos para atender pacientes con
problemas ambulatorios (que no requieren internacin) y las reas de
internacin, para cuidado de problemas que s requieren hospitalizacin

Sistema Administrativo Contable

Este sistema tiene que ver con las tareas administrativas de un hospital.
En l se encuentran reas como admisin y egreso de pacientes,
otorgamiento de turnos para consultorios externos, departamento de
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recursos humanos, oficinas de auditora, farmacia, entre otras. En s toda

oficina que trabaja con el pblico en algn proceso o trmite con
documentacin, es una oficina administrativa.

Sistema Gerencial
Est compuesto segn los hospitales por gerencias o direcciones. Las
ms destacadas es la Gerencia Mdica, que organiza o dirige el
funcionamiento global del hospital, sus polticas de prevencin,
diagnstico y tratamiento, y el presupuesto, entre otros temas.

Sistemas de Informacin
Se refiere al sistema informtico que tiene el hospital y que soporta su
funcionamiento en redes de computadoras y programas diseados
especialmente para el correcto funcionamiento de todas las reas. Es
manejada generalmente por un Departamento o gerencia de Sistemas
de Informacin.

Sistema Tcnico
Engloba a todas las dependencias que proveen soporte, mantenimiento
preventivo y Bioingeniera en una institucin.

Docencia e Investigacin
La docencia en un hospital es un punto clave en la formacin de
profesionales. La docencia y la investigacin estn ligadas en varios
aspectos. Muchos hospitales poseen sistemas de capacitacin y
formacin de nuevos profesionales como residencias y becarios con
programas bien organizados para que el nuevo profesional del equipo de
salud obtenga la mejor formacin posible.
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Administracin de los hospitales

Por lo general, la plantilla de mdicos de un hospital suele
autogobernarse y est representada por el cuadro dirigente que
supervisa los servicios mdicos que se ofrecen a los pacientes.
El personal mdico, a travs de su comit ejecutivo, una junta tcnica
asistencial o un patronato, realiza recomendaciones sobre la calidad de
la atencin mdica en el hospital.
Los mdicos que desempean su labor en un hospital pblico pueden
trabajar tambin en la medicina privada afiliados a sociedades, o tener
un contrato de dedicacin exclusiva con el hospital.
El director mdico tiene responsabilidades administrativas para con el
personal mdico y es el encargado de la seleccin y formacin de los
mdicos internos y residentes durante su posgrado. Con frecuencia,
cada equipo de especialistas o departamento, como el de ciruga,
obstetricia, o neurologa, tiene su propio jefe de servicio.
El personal de enfermera, el ms numeroso del hospital, est regido por
un director que asigna las distintas funciones a las enfermeras/os y que
puede dirigir tambin la escuela de enfermera.

Servicios Hospitalarios
Con la expansin de la cobertura sanitaria universal en los pases con
sistemas de sanidad pblica, la demanda de los servicios hospitalarios
ha alcanzado cotas sin precedente. El crecimiento ms importante ha
sido la demanda de servicios ambulatorios.
La necesidad creciente de servicios ambulatorios ha estimulado la
creacin de programas de salud y de nuevos centros dependientes del
hospital, como los centros de salud y las clnicas satlites para el
tratamiento de las toxicomanas y el alcoholismo. Dentro de los
hospitales, los esfuerzos se han dirigido a impulsar la asistencia
ambulatoria, los servicios sociales, o la creacin de programas de

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educacin para pacientes y para la comunidad, as como sobre la

atencin psiquitrica ambulatoria.
Los hospitales ofrecen una gran diversidad de servicios de atencin
aguda, de convalecencia y de cuidados paliativos, con los medios
diagnsticos
y
teraputicos
necesarios
para
responder
a
manifestaciones agudas y crnicas debidas a enfermedades, as como a
traumatismos o anomalas genticas. De ese modo generan informacin
esencial para las investigaciones, la educacin y la gestin.

Clasificacin

de los Hospitales

En algunos pases, como en Espaa, se diferencian grados de

cualificacin entre hospitales:
Hospital de primer nivel
Hospital de segundo nivel
Hospital de tercer nivel
En otros pases se dividen a los hospitales segn su Complejidad en baja
y alta complejidad. Algunos pases pueden aplicar sistemas de
calificacin ms rigurosos y extensos, divididos en varios niveles de
complejidad.
Evaluacin hospitalaria
a) Hospitales de mxima especializacin (80 a 100 puntos), asignacin
del color rojo.
b) Hospitales de nivel intermedio (60 a 79 puntos), asignacin del color
amarillo.
c) Hospitales de segundo apoyo (50 a 59 puntos), asignacin del color
verde.
La clasificacin parte de un hospital que cuente con servicios de las
especialidades troncales las 24 horas del da durante los 365 das del
ao, con funcionamiento de dos salas de ciruga como mnimo, con el
apoyo de radiodiagnstico, laboratorio, farmacia y cuando menos 50
camas, a un hospital con estas caractersticas se le asignan de inicio 50

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puntos, los cuales se le van sumando segn otros equipos o aspectos

resolutivos tenga.
Los aspectos a evaluar son:

Ubicacin geogrfica

Elementos relacionados a la seguridad estructural

Elementos relacionados con la seguridad no estructural

Seguridad con base a la capacidad funcional.

Principales operaciones del Hospital

En cuanto a medicina se refiere tenemos:
Brindar atencin integral por medio de la medicina familiar, la cual
permite al individuo, familia y en especial a la comunidad, ofrecerles
asistencia por todo el equipo de salud.
Ofrecer atencin que mejore las condiciones de salud de la poblacin.
Asegurar servicios de promocin, proteccin, prevencin, atencin y
rehabilitacin oportuna y adecuada en calidad y cantidad suficientes
para toda la poblacin a travs de la red de servicios.
En cuanto al aspecto contable tenemos:
Mediante la contabilidad general:
Recibir los documentos contables e identificarlos, segn el plan de
cuentas.
Efectuar los asientos contables, registrarlos y mantenerlos
actualizados, segn los preceptos legales.
Confeccionar y analizar los Balances anuales y parciales.
Efectuar el control de los pagos y cobros.
Efectuar los pagos y cobros, a travs del cajero.
Hacer el movimiento de caja diario.
Elaborar el presupuesto anual y mantenerlos actualizado.
Confeccionar los cuadros de costos, segn las normas y rutinas de
trabajo.
Mantener los archivos organizados.
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Mediante la facturacin:
Mantener un sistema de registro de todos los gastos en
medicamentos, materiales de consumo, y exmenes complementarios,
para su posterior cobro a los pacientes u organizaciones aseguradoras
de asistencia social.
Mediante la Mecanizacin:
Mantener registro de los gastos de los pacientes, por medio de fichas
individuales.
Hacer las conciliaciones de las cuentas del balance y mantenerlas
registradas en fichas individuales.
Controlar las existencias de farmacias y economato a travs del
registro del inventario realizado peridicamente.

Organizacin del Departamento de Contabilidad

Esta unidad est subordinada a la Direccin Administrativa y tiene bajo
su coordinacin la Contabilidad General, Facturacin y Mecanizacin.
El rea de contabilidad General es responsable de registrar los hechos
contables, coordina el rea de contabilidad de costos, presupuesto y
Anlisis de Balances, control de pagos, cobros y caja.
El rea de facturacin es responsable de la confeccin de las cuentas
hospitalarias de los pacientes con altas, defunciones o traslados; y
mecanizacin es el rgano responsable de los registros, en mquinas
contables, de los elementos de contabilidad, de las cuentas corrientes
de -los pacientes y del control de los activos fijos.

En un sentido general, la unidad de Contabilidad est integrada por:

Responsable de la Unidad Contabilidad (Contralor)
Contador (Contabilidad general, Facturacin).
Tcnico de Contabilidad (cuentas por pagar, cuentas por cobrar,
presupuesto, etc.)
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Tcnico de Mecanizacin.
Auxiliar de Facturacin.
Cajero.
Secretario.

Control Interno Contable

En lo que se refiere al rea de salud, es primordial tener una idea de la
operacin en lo referente al manejo de cantidades y bienes que puedan
expresarse numricamente en dinero, cifras que tendrn por objeto
presentar a la gerencia del hospital el panorama financiero de la
institucin.

Tradicionalmente se aplica el concepto de partida doble, es decir, por

una parte se anotan en cuentas especiales todas aquellas operaciones
positivas que significan la valoracin de los bienes del hospital y todos
aquellos ingresos financieros que en el presente o en el futuro pueden
aumentar lo que han llamado el Haber del hospital.

Hospitales pblicos
Es el hospital municipal, provincial o nacional que atiende gratuitamente
a los pacientes que no tienen obra social (aunque en la prctica no es
totalmente asa), estos pacientes tienen derecho a ser atendidos
absolutamente sin costos y si requirieran estudios o una complejidad
superior a la del hospital que los atienden exigir que este se ocupe de la
derivacin a otro centro asistencial pblico que pueda atender su
patologa.
Tambin debe hacerlo con los enfermos crnicos. Hay hospitales de
agudos y de crnicos.

Principales Hospitales pblicos

El principal es el IMSS y otro es el ISSSTE, el primero es para
trabajadores de empresas privadas y el segundo es para los
trabajadores del estado, tambin hay centros de salud de la Secretaria
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de salud, y hospitales de especialidades tambin de la secretaria de

Salud, ahora ha surgido el seguro popular.
Comprende lo que a grandes rasgos se define como Medicina
Preventiva, Medicina General y Medicina de Especialidades

Instituto Mexicano del Seguro Social

El IMSS es la institucin de seguridad social ms grande de Amrica

Latina, pilar fundamental del bienestar individual y colectivo de la
sociedad mexicana y principal elemento redistribuidor de la riqueza en
Mxico; es sin duda, una de las instituciones ms queridas por los
MEXICANOS.

El Instituto Mexicano del Seguro Social tiene un mandato legal derivado

del Artculo 123 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos
Mexicanos. Su misin es ser el instrumento bsico de la seguridad social,
establecido como un servicio pblico de carcter nacional, para todos los
trabajadores y sus familias. Es decir, el aumento en la cobertura de la
poblacin se persigue como un mandato constitucional, con un sentido
social.

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado

La nica forma de lograr una eficaz proteccin social es establecer

obligatoriamente la inclusin de todos los servidores pblicos en los
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beneficios de la Ley, pues de otra manera no se protegera a los grupos

econmicamente ms dbiles y que ms requieren de los servicios que
se
implantan.
En estas condiciones puedo afirmar que queda la Ley del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado como una
de las ms favorables y tutelares en el mundo...
La Ley del ISSSTE se constitua en Mxico como la primera en
responder a una visin integral de la seguridad social, cubriendo tanto
asistencia a la salud, como prestaciones sociales, culturales y
econmicas, cuyos beneficios se extendan y se extienden a los
familiares de los trabajadores.
En 1960, el ISSSTE amparaba a 129 mil 512 trabajadores, 11 mil 912
pensionistas y 346 mil 318 familiares, es decir, un total de 487 mil 742
derechohabientes beneficiados con las 14 prestaciones que marcaba la
nueva Ley.
Seguro de enfermedades no profesionales y de maternidad.
Seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
Servicios de reeducacin y readaptacin de invlidos.
Servicios para elevar los niveles de vida del servidor pblico y su
familia.
Promociones que mejoren la preparacin tcnica y cultural, y que
activen las formas de sociabilidad del trabajador y su familia.
Crditos para la adquisicin en propiedad de casas o terrenos y
construccin de moradas destinadas a la habitacin familiar del
trabajador.
Arrendamiento de habitaciones econmicas propiedad del Instituto.
Prstamos hipotecarios.
Prstamos a corto plazo.
Jubilacin.
Seguro de vejez.
Seguro de invalidez.
Seguro por causa de muerte.
Indemnizacin global.
De esta manera, con la Ley del ISSSTE, algunas prestaciones que
haban sido complementarias pasaron a ser obligatorias para el
Instituto.
El patrimonio del ISSSTE se integr principalmente con las propiedades,
derechos y obligaciones que formaban parte de la Direccin General de
Pensiones Civiles y de Retiro, as como con sus fuentes de
financiamiento.
La organizacin interna del Instituto en aquel entonces se conform con
dos rdenes de gobierno: la Junta Directiva (con participacin del
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Estado y de la FSTSE) y la Direccin General de la cual dependan tres

subdirecciones.
Subdireccin de Servicios Mdicos
Subdireccin de Pensiones y Prstamos
Subdireccin Administrativa
Contaba adems con seis asesoras tcnicas, configuradas como
departamentos, que auxiliaban a la Direccin General en sus funciones.
Departamento de Servicios Sociales
Departamento Jurdico
Departamento de Arquitectura y Planeacin
Caja General
Auditora Interna
Contadura General
Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores
al servicio del Estado, pensionados, jubilados y familiares
derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros,
prestaciones y servicios, con atencin esmerada, respeto, calidad y
cumpliendo siempre con los valores institucionales de honestidad,
legalidad y transparencia.

Seguro Popular
Es justamente lo que su nombre indica. Es seguro porque otorga a las
familias la proteccin de saber que si llega a enfermar alguno de sus
miembros, no tendrn que preocuparse de cmo pagar la atencin y los
medicamentos. Es popular porque est dirigido principalmente a las
familias ms vulnerables, que han quedado excluidas del IMSS, del
ISSSTE y de otros esquemas de seguridad social.
Es popular tambin porque incluye a todos, sin importar en qu trabajen,
cunto ganen, dnde vivan, qu edad tengan o qu tan enfermos estn.
El Seguro Popular es de la gente y para la gente. Nadie se queda fuera.
Desde su fundacin en 1943, el actual sistema de salud ha contribuido a
mejorar la salud y la calidad de vida de los sonorenses. Sin embargo, la
forma en que se han financiado y organizado los servicios de salud en
Mxico, ha dejado desprotegida a una proporcin significativa de la
poblacin, impidiendo que el gasto que hacen las familias en esta
materia sea justo.
El Gobierno Federal y los gobiernos estatales han desarrollado esfuerzos
de ampliacin de cobertura de los servicios de salud, brindando acceso a
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la atencin mdica a la gran mayora de los sonorenses. A pesar de ello,

entre 2 y 3 millones de familias se empobrecen anualmente debido a
que emplean ms de la tercera parte de su ingreso para solventar sus
gastos en salud.

Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas

Mexicanas
La Ley del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas
Mexicanas, es la que determina y enumera las funciones del ISSFAM,
pero sus servicios son enfocados a la poblacin militar (Ejrcito, Fuerza
area y Armada) en servicio activo y retirado y sus derechohabientes.
Proporcionar prestaciones de carcter social, econmico y de salud a los
militares en activo, situacin de retiro, a sus derechohabientes,
pensionistas y beneficiarios, con un alto grado de calidad y conforme a
las normas legales vigentes.

Seguros sociales
Los seguros sociales tienen por objeto amparar a la clase trabajadora
contra ciertos riesgos, como la muerte, los accidentes, la invalidez, las
enfermedades, la desocupacin o la maternidad. Son obligatorios sus
primas estn a cargo de los asegurados y empleadores, y en algunos
casos el Estado contribuye tambin con su aporte para la financiacin de
las indemnizaciones. Otra de sus caractersticas es la falta de una pliza,
con los derechos y obligaciones de las partes, dado que estos seguros
son establecidos por leyes y reglamentados por decretos, en donde se
precisan esos derechos y obligaciones.

Hospitales privados
La atencin privada se basa principalmente en la prestacin directa de
servicios en los consultorios y unidades hospitalarias pequeas y
medianas, con fines de lucro. Tambin existe la medicina privada no
lucrativa, que en los ltimos aos ha tenido un gran impulso por parte
de los benefactores privados empresarios y grupos sociales, as como
agencias internacionales, que destinan sus esfuerzos en favor de la
poblacin de escasos recursos.
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Desde la dcada de los setenta, la medicina privada ha fortalecido su

capacidad para prestar servicios, mediante ms y mejores
infraestructura y financiamiento; a pesar de que este crecimiento est
asociado directamente con el gasto del bolsillo del consumidor. Este
ltimo hecho es indiscutible
En primer lugar es necesario evaluar el potencial del sector privado en
cuanto a la provisin de servicios de salud. Para ello es menester
efectuar un recuento de su capacidad instalada, sus re c u r s o s
humanos, sus formas de organizacin y de financiamiento, a fin de
exponer y proponer algunas acciones en salud deseables, en donde la
medicina privada puede y debe participar en colaboracin con el sector
pblico.

Objetivo del hospital privado

Brindar un mejor servicio, mayor comodidad y eficacia hacia el cliente o
bien paciente, higiene, atencin, tecnologa y hospitalidad.

Que busca un paciente en el servicio privado

Rapidez, buen trato, mayor comodidad, mayor tecnologa y en algunos
casos lujo.

Compaas aseguradoras
Una compaa de seguros o aseguradora es la empresa especializada en
el Contrato de Seguro, cuya actividad econmica consiste en producir el
servicio de seguridad cubriendo determinados riesgos econmicos
(riesgos asegurables) a las unidades econmicas de produccin y
consumo.
Su actividad es una operacin para acumular riqueza, a travs de las
aportaciones de muchos sujetos expuestos a eventos econmicos
desfavorables, para destinar lo as acumulado, a los pocos a quienes se
presenta la necesidad.

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Seguros privados
Seguros privados:
Estos seguros son los que el asegurado contrata voluntariamente para
cubrirse de ciertos riesgos, mediante el pago de una prima que se halla
a su cargo exclusivo. Adems de estas caractersticas
Podemos sealar:
Los seguros privados se concretan con la emisin de una pliza el
instrumento del contrato de seguro en la que constan los derechos y
obligaciones del asegurado y asegurador.
En nuestro pas los seguros privados son explotados, en su mayora por
compaas privadas, mutualidades y cooperativas. Pero tambin el
Estado, por intermedio de la Caja Nacional de Ahorro y seguro, hace
seguros de distintos tipos. Y en algunas provincias existen aseguradoras
oficiales.
De acuerdo con su objeto los seguros privados pueden clasificarse en
seguros sobre las personas y seguros sobre las cosas.
Seguros sobre las personas: El seguro sobre las personas comprende los
seguros sobre la vida, los seguros contra accidentes y los seguros contra
enfermedades. En realidad, constituyen un solo grupo denominado
seguro de vida, pues los seguros contra accidentes y enfermedades no
son sino una variante de los seguros de vida.

Seguros de salud
Los seguros de salud se utilizan para cubrir las necesidades de salud
sobre las personas, y entre sus ventajas podramos destacar una
asistencia sanitaria rpida y sin listas de espera.
En este sentido, las compaas de seguros mdicos nos dan muchas
razones para tratar convencernos: nmero de personas que confan en
la aseguradora de salud, porcentajes de clientes satisfechos, nmeros
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de centros y mdicos y las ventajas de la cobertura mdica. Tan solo

tenemos que comparar sus propuestas.

Seguros dentales
Cuando nos decidimos a buscar un seguro dental posiblemente nos
hagamos esta pregunta, ya que en general la percepcin es que los
seguros dentales son baratos.
En funcin de las coberturas y los servicios dentales podemos llegar a
contratar un buen seguro dental sin tener que hacer un gasto econmico
demasiado elevado y consiguiendo ahorrar en los tratamientos dentales,
si es que los llegamos a necesita.

Seguros de salud privada

Los seguros mdicos siempre han despertado el inters de la gente,
aunque solo sea por el mero hecho de preguntarse porque pagar de ms
por un seguro de salud privado si ya existe una sanidad pblica que nos
proporciona
asistencia
sanitaria.
Pero actualmente tal vez pueda crecer el inters por los seguros de
salud ante la situacin de la sanidad pblica y la primera introduccin de
copagos para recibir asistencia sanitaria. Pero, qu es lo que ms nos
interesa
de
los
seguros
de
salud
privados?
A partir de los artculos que han despertado ms inters en el Blog de
Seguros de Salud podemos hacernos una idea de algunos de los
conceptos o temticas ms interesantes en los seguros mdicos y las
dudas o preocupaciones que existen alrededor de los seguros de salud:

A nivel de coberturas de salud, se ha mostrado inters por los

seguros mdicos de viaje, y sobre los seguros de salud para la tercera
edad, as como sobre los seguros de salud para estudiantes en el
extranjero.

A nivel de comparativa de seguros de salud, se ha mantenido

el inters sobre los precios de los seguros mdicos, la definicin de los

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periodos de carencia, y los aspectos a la hora de valorar un cuadro

mdico.
Y es que cada vez ms nos vamos interesando por los seguros de salud
privados y por tanto por sus definiciones, condiciones, y servicios de
salud, por si llega el momento en que consideramos que vale la pena
este coste extra para asegurar una asistencia sanitaria de calidad.

Sanidad privada
Hoy compartimos una noticia en la que se comenta que los seguros
privados de salud han crecido un 3% durante 2012, pese a este dato, y
segn la misma noticia, Gabriel Uguet, presidente de la FNCP
(Federacin Nacional de Clnicas Privadas) ha reconocido que la sanidad
privada tambin est sufriendo la crisis

Es una reflexin interesante y que deja entrever que pese al incremento,

la sanidad privada, y en concreto los seguros mdicos han tenido que
ofrecer unos precios muy ajustados. En este sentido podemos sacar dos
conclusiones:

Por un lado el incremento en los seguros de salud privados

puede ser debido a los recortes en la sanidad pblica. De todos es
conocido el problema actual de la sanidad pblica, tanto a nivel de
recortes como a nivel de listas de espera, entre otros aspectos que
hacen que empecemos a pensar en los seguros sanitarios privados
y en la sanidad privada para cuidar la salud.

Pero evidentemente la sanidad privada tiene un precio, y para

poder acceder a los seguros mdicos empezamos a buscar mejores
precios y condiciones en la oferta de seguros de salud, lo que
provoca que las aseguradoras tengan que ajustar el precio de sus
productos.

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En este sentido, y siguiendo las palabras de Uguet en la noticia, su

objetivo, o el de la federacin que preside, es que los ciudadanos
contraten los servicios de salud privados por su calidad.

ANTAD
La Asociacin Nacional
Departamentales.

de

Tiendas

de

Autoservicio

Actualmente est conformada por: 103 cadenas de las cuales 37 son de

Autoservicio, 18 Departamentales y 48 Especializadas, que representan
a 30,233 establecimientos con ms de 22, 137,139 de metros cuadrados
de piso de venta.

Ser una organizacin de servicio que represente los intereses de sus

Asociados, promoviendo el desarrollo del comercio detallista y sus
proveedores en una economa de mercado con responsabilidad social.

Objetivos de la ANTAD
Capacitar al personal de sus Asociados para su desarrollo.
Fomentar el intercambio de informacin y experiencias para mejorar la
operacin comercial.
Hacer eficiente la interrelacin de los integrantes de la cadena
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distributiva.
Promover los aspectos relacionados con responsabilidad social de sus
afiliados.
Promover la cultura de respeto al medio ambiente, uso eficiente de
energa y fomento de energa renovable.

Que son las tiendas de autoservicio

Es un tipo de tienda donde el cliente puede elegir y recoger
personalmente las mercancas que desea adquirir, a diferencia de las
tiendas departamentales.
Tienda autoservicio comprende desde las tiendas de consumo bsico a
las grandes cadenas de tiendas de autoservicio pertenecientes a
corporaciones multinacionales. Al sistema de autoservicio se acogen la
mayora de los supermercados, hipermercados, grandes almacenes y
grandes superficies especializadas.
El primer supermercado del mundo abri en 1930 en Jamaica, estado de
Nueva York, Estados Unidos. A partir de esta fecha los supermercados
iniciaron un desarrollo espectacular y hoy en da solamente pocos pases
en el mundo no cuentan con este tipo de tiendas.

Tiendas de autoservicio asociadas

RS: Abarrotera del Duero, S.A. de C.V.

NC: Merza Pack
RS: Abastecedora de Abarrotes Scorpion, S.A. de C.V.
NC: Scorpion y Super As
RS: Almacenes Ibarra, S.A.de C.V.
NC: Su Bodega

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RS: Almacenes Zaragoza,S.A.de C.V.

NC: Mz
RS: Auto Servicios Gutierrez Rizo, S.A. de C.V.
NC: Supermercado Gutierrez Rizo
RS: Carlos Aramburo, S.A. de C.V.
NC: Supermercados Aramburo
RS: Casa Ley, S.A. de C.V.
NC: Casa Ley
RS: Central Detallista, S.A.de C.V.
NC: Calimax
RS: Centro Comercial Cruz Azul, S.A. de C.V.
NC: Centro Comercial Cruz Azul
RS: Costco de Mxico, S.A. de C.V.
NC: Costco
RS: Grupo Gigante, S.A.B. de C.V.
NC: Super Precio
RS: Grupo Puma Abarrotero, S.A.de C.V.
NC: Grupo Puma Abarrotero
RS: Grupo Zorro Abarrotero, S.A. de C.V.
NC: Zorro Super Mercado Mayorista
RS: Operadora de Ciudad Jurez, S.A. de C.V.
NC: S-Mart
RS: Operadora Futurama, S.A.de C.V.
NC: Al super

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RS: Operadora Merco, S.A.de C.V.

NC: Merco.
RS: Productos de Consumo Z, S.A. de C.V.
NC: Pitic
RS: Proveedora del Panadero, S.A. de C.V.
NC: Dunosusa
RS: Smart & Final Del Noroeste,S.A. de C.V.
NC: Smart & Final
RS: Su Plaza de Actopan, S. A. de C.V.
NC: Su Plaza
RS: Super Alan, S.A. de C.V.
NC: Super Alan
RS: Super Bodega de Cordoba, S.A. de C.V.
NC: Super Ahorros
RS: Sper Gutirrez, S.A. de C.V.
RS:Sper San Francisco de Ass, S.A. de C.V.
NC: Sper San Francisco de Ass
RS: Super Willy's, S.A. DE C.V.
NC: Sper Willy's
RS: Supermercados Internacionales H.E.B., S.A. de C.V.
NC: H.E.B.
RS: Supermercados Organizados,S.A. de C.V.
NC: Supermercados Santa f

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RS: Tienda De Descuento Arteli, S.A. de C.V.

NC: Arteli
RS: Tiendas Chedraui, S.A. de C.V.
NC: Chedraui
RS: Tiendas Comercial Mexicana, S.A. de C.V.
NC: Comercial Mexicana
RS: Tiendas de Autoservicio del Norte, S.A. de C.V.
NC: Super del Norte
RS: Tiendas Garcs, S.A. de C.V.
NC: Super Kompras
RS: Tiendas Soriana, S.A.de C.V.
NC: Soriana
RS: Tiendas Sumesa, S.A.de C.V.
NC: Sumesa

RS: Waldos Dolar Mart de Mxico, S. de R.L. de C.V.

RS: Wal - Mart de Mxico, S.A.B. de C.V.

NC: Wal-Mart de Mxico
RS: Wal - Mart de Mxico, S.A.B. de C.V.
NC: Sam's Club

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Bodega de Abarrotes
La bodega de abarrotes, es aquella donde no se almacenan,
principalmente productos alimenticios no perecederos, aunque tambin
se almacenan (y eso vara dependiendo la tienda de autoservicio)
productos como alimentos y artculos para mascotas, papel higinico,
papel de cocina, carbn, jabones, detergentes, entre otros artculos de
limpieza para uso del hogar, artculos de desechables como vasos,
platos, servilletas, bolsas para basura, tambin velas, veladoras de cera
o de cebo, refrescos, aguas, vinos, licores, cervezas y aguardientes.

Productos frescos
Lineal refrigerado en el rea de productos frescos
Es toda aquella mercanca que tiene una caducidad, que se echa a
perder, y que se le debe dar la debida rotacin antes de que se deteriore
y se haga no apta para la venta, o bien, que se convierta en merma.
Los departamentos que se manejan en la zona de productos frescos son:

Frutas y verduras.

Pescados y mariscos.

Carnes

Embutidos

Panadera.

Tortillera.

Cremas y quesos.
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Lcteos.

Que son las tiendas departamentales

Es una tienda donde encuentras de todo, medicinas, artculos de belleza,
ropa, juguetes, relojes, enseres domsticos, abarrotes etc., y a cada una
de esas especialidades se les llama departamentos, antes las tiendas
eran por especialidad, por ejemplo, tiendas donde solo vendan, ropa,
otra de juguetes, otra de abarrotes, medicamentos etc, y Precisamente
Sambors fue la primera tienda departamental en Mxico.

Tiendas departamentales asociadas

RS: Bodesa, S.A. de C.V.

NC: La Marina
RS: C & A Mxico, S. de R.L
NC: C&A
RS: Ca. Comercial Cimaco, S.A. de C.V.
NC: Cimaco
RS: Comercializadora Almacenes Garca, S.A. de C.V.
NC: Almacenes Garca
RS: Coppel, S.A. de C.V.
NC: Coppel
RS: Distribucin de Modas, S.A. de C.V.
NC: Almacenes Rodrguez

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RS: El Nuevo Mundo Mxico, S.A.

NC: El Nuevo Mundo
RS: El Palacio de Hierro, S.A. de C.V.
NC: El Palacio de Hierro
RS: El Puerto de Liverpool, S.A.B. de C.V.
NC: Liverpool
RS: Grupo Comercial Control, S.A. de C.V.
NC: Del Sol
RS: Grupo Comercial Control, S.A. de C.V.
NC: Woolworth
RS: Hemsa, S.A. de C.V.
NC: Hemsa

RS: Operadora Comercial Las Nuevas Fabricas, S.A. de C.V.

NC: Fabricas de Francia

RS: Sanborn Hermanos, S.A. de C.V.

NC: Sanborn's

RS: Sears Operadora Mxico, S.A. de C.V.

NC: Sears
RS: Suburbia, S. de R. L.
NC: Suburbia

RS: Tiendas Chapur, S.A. de C.V.

NC: Tiendas Chapur

RS: Tiendas con Moda, S.A. de C.V.

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NC: Surtidora Departamental

RS: Vesti muebles, S.A. de C.V.
NC: Los Precios de Mxico

Componentes de
departamentales

las

tiendas

de

autoservicio

Recepcin de mercancas
En esta parte de la tienda tiene principalmente dos funciones, los
proveedores entregan la mercanca que la tienda le ha pedido a sus
diferentes compaas para que le surtan, de la misma manera que salen
las mercancas que no se vendieron bien o que se descontinuaron y se
mandaron a devolucin. En ocasiones, cuando estamos hablando de
cadenas grandes, tambin puede suceder el caso de que entren y salgan
transferencias de mercanca de tienda a tienda.
En este proceso, el personal de seguridad tiene un papel muy
importante, pues tanto ellos como los auxiliares de recibo se encargan
de realizar los diferentes y correctos conteos de entradas y salidas de
dichas mercancas, a veces ayudados tambin por los auxiliares de piso
de ventas.
Bodegas
Las bodegas son la parte de la tienda en las cuales se depositan las
mercancas que llegan de Recibo. La mercanca, es trasladada a dichas
bodegas por medio de patines, y traspaleados en los diferentes raks,
que son manejados por medio de montacargas.
Una vez que la mercanca nueva ha ingresado a la tienda, se debe
mandar, ya sea, a la bodega de abarrotes, a la bodega de lneas
generales, o a las cmaras de congelacin de perecederos segn
corresponda.

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Bodega de Lneas Generales

La bodega de lneas generales, es aquella donde se almacenan los

artculos que son clasificados como no bsicos, y estos son;

Artculos de electrnica. Como pueden ser televisores--,

minicomponentes, ipods, grabadoras, computadoras, etc.

Artculos de electrodomsticos o lnea blanca. Como pueden ser

refrigeradores, licuadoras, secadoras de cabello, hornos elctricos
o de microondas, etc. Se les dice de lnea blanca porque
inicialmente esta clase de artculos solo los fabricaban de ese
color.

Muebles. Como pueden ser sillas, camas, burs, muebles para

computadoras, closets, etc.

Blancos. En este departamento se manejan generalmente artculos

para bao (algunas tiendas clasifican este departamento como
parte de abarrotes). Estos artculos pueden ser jaboneras, toallas,
artculos de plomera, etc.

Hogar. Como su nombre indica, este departamento vende artculos

para uso domstico y del hogar, entre los que se encuentra
cristalera como vasos, copas, tambin se venden vajillas, ollas
express, plsticos del hogar como pueden ser hermticos,
palanganas, botes de basura y artculos de jarciera como pueden
ser trapos de cocina, fibras para los trastes, escobas, recogedores,
jaladores, guantes de cocina, etc.

Discos y pelculas.

Revistas y libros.

Ferretera. Donde se vende todo tipo de artculos para autos y

para arreglo del hogar. Llantas para carro, acumuladores para
carro, aceites para carro, herramientas, focos, extensiones, etc.

Perfumera. En donde se venden todo tipo de cosmticos y

artculos para el aseo personal, como perfumes, esponjas para
bao, desodorantes para el cuerpo, tintes para el cabello, bils,
barniz de uas, etc.

Parafarmacia.
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Papelera. Donde se manejan todo tipo de artculos de oficina y

para la escuela como cuadernos, lpices, plumas, calculadoras,
reglas, compaces, etc.

Jardinera.

Juguetera.

Deportes.

Regalos.

Ropa de dama, caballero y beb.

Artculos para bebs.

Zapatera.

rea de caja
Lneas de cajas en un supermercado
Es el rea donde los clientes que finalmente han escogido su mercanca,
pueden pagarla. En esta rea, los cajeros son los que se encargan de
cobrrselas, y son ayudados por sus supervisores de cajas.
Existen tambin en esta rea ciertas ventas cruzadas, dependiendo de
la temporada ofrecen productos extras convenciendo al cliente a
incrementar su consumo(productos AS).
El checado

El checado es la mercanca no comprada. En el rea de cajas, donde la

clientela que ya no quiere comprar cierto producto, deposita ese
producto que se regresa a cierta parte del rea de cajas en forma de
mercanca en trnsito temporal.
Mesa de Control de Inventarios

Tambin existe otro tipo de mesa de control, la cual se usa cuando la

tienda necesita hacerse un inventario o una auditora y se llama "Mesa
de control de inventarios". Generalmente, en esta etapa de la tienda,
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varios empleados entre los que se encuentras auxiliares de piso de

ventas, cajeros, personal de seguridad, de perecederos y de la misma
mesa de control, son citados por los gerentes para que, por medio de un
sistema llamado Symbol, se hagan los conteos correspondientes de la
mercanca mdulo por mdulo y anaquel por anaquel, la mesa de control
de inventarios se encarga, por medio de un auditor, un gerente y un
subgerente de recursos humanos, de ver los excedentes o faltantes que
existen en la tienda, imprimiendo los reportes que se generan de las
symbol y los mandan supervisar para corroborar los datos.

Seguridad y vigilancia
Cacheo o Revisin

Es la parte de la tienda en la cual, el personal de seguridad se encarga

de evitar que los empleados, los promotores y las demostradoras
sustraigan mercanca de la tienda por medio de una revisin corporal. En
esta rea de la tienda tambin se registran las entradas y salidas del
personal externo a la tienda (promotores y demostradoras).
Monitores

Es la parte de la tienda que controla las cmaras de vigilancia, las cuales

son utilizadas por personal de seguridad, para evitar que las llamadas
"Farderas" (amantes de lo ajeno) sustraigan ilegalmente mercanca de
venta perteneciente a la tienda de autoservicio, intentado con esto
frenar en cierta medida el "robo hormiga", es decir, el robo que se hace
poco a poco de mercancas baratas o de mediano precio que en el
acumulado generan prdidas millonarias a la tienda.
Display
Display es la parte de la tienda de autoservicio que se encarga de
rotular, o sea, de crear los cartelones y anuncios que indican las
mercancas, los precios y las promociones actuales de la tienda. La labor
que hace el personal de display en este departamento es muy
importante porque informa puntualmente y se encarga de la correcta
comunicacin entre la tienda y la clientela.
Consumos internos

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Es el rea o seccin de la tienda de autoservicio que se encarga de

proporcionar a los distintos departamentos las diferentes herramientas
de trabajo que necesita utilizar para laborar y estas pueden ser,
escobas, franelas, plumones o marcadores, diurex, cinta canela, navajas
o cutters, etc. La importancia de la existencia de consumos internos, es
que la tienda necesita un control de las mercancas que los empleados
utilizan, ya que de lo contrario, solo se estaran generando bajas,
prdidas y mermas que afectan mucho a la economa de la tienda.
Lneas cruzadas
A veces, dentro de los mismos departamentos, en sus muebles, en sus
cabeceras o en sus islas, podemos encontrar lneas o ventas cruzadas,
es decir, exhibicin de mercancas de dos o ms departamentos, que
aunque son reas distintas, el concepto de las mercancas tienen cierta
relacin.

Secciones extras en las tiendas departamentales o

autoservicio
Cocina

Es el lugar donde personal de la tienda de autoservicio, se encarga de

preparar los alimentos (alimentos preparados) que los clientes usan, ya
sea para consumir en el cafetera, o para llevarse a sus casas.
Cafetera

Conocido tambin comnmente como "fuente de sodas" es el rea

donde los clientes pueden detenerse a tomar un refrigerio o un refresco,
que les aminore o les apague el hambre o la sed, para luego seguir
comprando en la tienda. La utilidad de este servicio adicional que la
mayora de las tiendas de autoservicio tienen, es que la tienda obtiene
un ingreso extra ya que el cliente consume productos que se venden
dentro de la misma tienda.
Atencin al cliente

Es el lugar donde se entregan las garantias de los artculos adquiridos o

se les da alguna orientacin al cliente con referencia a los artculos que
se venden en el establecimiento o a la ubicacin de los mismos dentro
de la tienda, o se atiende cualquier tipo de reclamo o sugerencia por
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parte del cliente y los clientes insatisfechos por los productos, pueden
pedir ya sea su cambio fsico (cambio de una mercanca por otra) o la
devolucin de su dinero.
Consigna

Es el rea que se encarga de recoger los paquetes o las pertenencias de

los clientes, que son ajenas a la mercanca de la tienda de autoservicio,
esto para evitar que se confundan con la mercanca ya existente para la
venta. Algunas tiendas manejan la paquetera y la atencin al cliente
como un mismo departamento, en otras son mdulos separados.

Bancos en tiendas de autoservicio

Qu operaciones puedo realizar en el supermercado?

Las cadenas de tiendas de autoservicio ofrecen una amplia gama de

operaciones que sus clientes pueden realizar en el rea de cajas. Entre
las ms destacadas estn:
Retiro de efectivo. Al pagar nuestras compras con tarjeta de crdito o
dbito, tenemos la opcin de realizar retiros de efectivo como si se
tratara de un cajero automtico.
El monto mximo es el mismo que nos ofrece el cajero, y que vara
segn el banco al que pertenece nuestra cuenta.
Envo internacional de dinero. Se pueden realizar y recibir envos de
empresas como "Money Gram" y "Western Union"
Pago de servicios. Podemos pagar diversos servicios como:
Agua
Luz/Energa elctrica
Predial
Televisin de paga

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Recibo telefnico

Pago de trmites vehiculares:

Tenencias
Multas
Licencias para conducir
Revistas (taxis)

Pago de tarjetas de crdito.

Pago de impuestos. *En el Distrito Federal

Otros:
Pago de plizas de seguros (De aseguradoras participantes)
Pago de servicios de telfonos celulares
Compra de tiempo aire para telfonos celulares.

Qu ventajas tiene pagar en el sper?

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 Ahorro de tiempo. Una de las grandes ventajas de contar con esta

clase de servicios en los supermercados es que ahorramos tiempo y
optimizamos nuestro da al poder condensar dos actividades en una.
Tambin se evitan largas filas en las sucursales bancarias.

Conveniencia. Adems, es una muy buena opcin cuando no hay

sucursales bancarias cercanas a nuestro hogar o lugar de trabajo.

Seguridad. Otra ventaja de poder realizar nuestras operaciones financieras

en las tiendas de autoservicio es que disminuyen los riesgos a los que
podemos exponernos cuando acudimos a cajeros automticos poco
concurridos.

Importancia de las tiendas de Auto Servicio

El factor distribucin es tan importante en su funcin dentro del proceso

econmico total, como pueden serlo Produccin y Consumo, y si a estos
aunados con el imperativo de la necesidad de cambios y progreso de
nuestro pas, que actualmente est atravesando por una etapa de
industrializacin, tan directamente encaminada al bien comn, desde un
punto de vista econmico, la tienda de auto-servicio, al aumentar su
capacidad de compra frente al proveedor, est beneficindose con
mejores condiciones y beneficiando a la industria con el consumo de un
gran volumen de sus artculos ya reducir al mnimo sus gastos de
funcionamiento, ha aumentado el poder adquisitivo del pblico
consumidor, al que repercute las economas en forma de precios bajos.

De la gran rapidez de operacin, se pueden enumerar algunas de las

ventajas tanto para el consumidor como para el comerciante, en relacin
con el sistema antiguo.

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Ventajas para el Consumidor:

1.- Compra ms barato.

2.- No hay vendedor que en algunos casos obliga a comprar lo que no se
necesita.
3.- Ahorro de tiempo, ya que tiene a su alcance todas las mercancas
que desea en un solo establecimiento.
4.- Fcil y gratuito estacionamiento de coches.
5.- Puede pagar el importe de sus mercancas en efectivo, con su tarjeta
Bancaria y en algunos casos con cheque personal.
6.- Limpieza e higiene total, en contraste con el comercio tradicional.
Vistas algunas de las ventajas del consumidor, es necesario mencionar
algunas para el empresario de una tienda de Auto-servicio.
1.- Puede ofrecer precios ms baratos y mejores servicios debido a sus
volmenes de compra.
2.- Reduccin de sus gastos de funcionamiento.
3.- Una constante rotacin de sus inventarios.
4.- Mejor uso del espacio disponible.
5.- Eliminar el mostrador que esclaviza al empresario, con esto se
reduce personal.
6.- Mayor nmero de clientes por unidad de local y de tiempo.
Ahora bien, estas ventajas tanto para el consumidor como para el
empresario, a su vez generan beneficio para la economa en general,
como pueden ser:
1.- Ayuda a reducir el costo de vida.

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2.- Tienen artculos nacionales para su venta.

3.- Fomenta el engrandecimiento de las empresas.

Bibliografa

o http://es.wikipedia.org/wiki/Hospital#Sistema_administra
tivo_contable
o
http://definicion.de/hospital/
o
http://html.rincondelvago.com/analisis-desistemas_administracion-de-hospitales.html
o
http://clasedecostosiii.blogspot.mx/2009/06/contabilidadde-clinicas.html
o
http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/unida/AN/SC/S
CS04/SC04_Lectura.pdf

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