Caso: dulce (http://www.buenastareas.com/ensayos/Logistica/1086316.

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DULCES EARLS.
Luisa Vidal, Jefa de Compras de Empaques para Dulces Earls pensaba qu hacer con Envolturas Lima
S.A. sobre un lote de cajas mal impresas (Color del pantonee del logo y, el cdigo del registro industrial
errado).
Mario Cceres, representante de ventas de Envolturas Lima S.A.; se present en la oficina de Luisa
para hablar acerca de la situacin, una hora ms tarde.
Luisa haba estado varias horas con los Departamentos de Marketing y Produccin analizando la
situacin y viendo que se podra hacer con las cajas no aceptadas por el rea de Control de Calidad.
Ella estaba sumamente enojada porque era la primera Orden de Compra que atenda Envolturas Lima
S.A. cuyas cajas estaban destinadas a atender la primera exportacin hacia los Estados Unidos;
negocio que cost mucho tiempo y dinero.
Para Luisa no haba sido fcil persuadir a la Gerencia General, Marketing y Produccin para cambiar de
Proveedor; ya que durante aos Empaques Per S.A. haba abastecido todos los requerimientos de
cajas con satisfaccin.
Sin embargo, en opinin de Luisa Vidal, aunque la calidad y el desempeo de Empaques Per S.A.
haban sido completamente satisfactorios, sus precios estaban altos (5% ms) en relacin a lo que
ofreca Envolturas Lima S.A.
Ella, con el fin de reducir costos; inici la bsqueda de nuevos Proveedores y estableci contacto con
Mario Cceres, representante de ventas de Envolturas Lima, (empresa a la que haba ingresado
recientemente), quien haba trabajado varios aos para Bolsas S.A. con Luisa Vidal, quien le tena
mucha confianza.
Ella esperaba que fuera tan eficiente tcnicamente con las cajas, como lo haba sido con las bolsas.
Mario estaba agradecido por la oportunidad que ella le brindaba al incluirlo en el Maestro de
Proveedores.
La primera rden de cajas para Envolturas Lima S. A. era por 30,000 unidades permitiendo a Earls un
ahorro de por lo menos un 5 % en relacin a los precios del habitual proveedor. Dada la confianza
depositada de Luisa hacia Mario, le encomend obtener las pelculas que se encontraban en poder de
Empaques Per a fin de que pudiera efectuar la produccin y atencin de la Orden de Cajas.
PREGUNTAS:
Qu pautas de solucin le propondra usted, teniendo en consideracin que el barco que trasladara la
mercadera hacia los Estados Unidos partira en dos das? A su criterio, Cmo debi proceder Luisa
Vidal para la atencin de esta requisicin?
Opinin Javier Tamayo.Qu pautas de solucin le propondra usted, teniendo en consideracin que el barco que trasladara la
mercadera hacia los Estados Unidos partira en dos das?
Considera que es exportacin, para el mercado americano se pueden ganar un juicio por daos y
perjuicios. Por no concretar la entrega del pedido
No exportar= no cumplir con el cliente= Desconfianza con la firma= Juicio por daos y perjuicios..
La solucin del caso podra ser que Mario Cceres le haga el cambio

con la mercadera en la brevedad posible ya que aun cuentan con dos das para la entrega.
O en todo caso Luisa Vidal podra conversar con algn representante de Empaques Per S.A
Para que le haga la fabricacin de dicho lote daado, ya que adems vale considerar que esta empresa
ya tena vnculos comerciales con Dulces Earls, en el pasado por lo cual ellos ya saban perfectamente

lo que ellos estn necesitando. Cancelando as cualquier vinculo con la empresa Envolturas Lima. S.A.
por incumplimiento de contrato
A su criterio, Cmo debi proceder Luisa Vidal para la atencin de esta requisicin?
Opinin Javier.- comenzando si luisa quera cambiar de proveedor debi de haber trabajado con un
muestreo, adems de que siempre que se hace un anlisis para volver escoger proveedores se
consideran 3 postores para el pedido, pero ella solo se baso en el descuento que obtendra para
beneficio de la empresa y la confianza a Mario Cceres por su desenvolvimiento a la hora de cumplirle
el pedido cuando trabajaba en la anterior empresa lo que no se percato fue que la empresa se dedicaba
al rubro de bolsas mas no de empaques eso fue su peor error.
Teniendo en cuenta que era la primera exportacin de mercadera para el mercado de los Estados
Unidos debi de haber trabajado con la anterior empresa Empaques Per S.A por lo menos con un 80%
de la produccin y el 20% con Envolturas Per S.A solo para ver que tal era su produccin ya que la
anterior empresa tena tiempo trabajando con ellos y adems ya se conoca la calidad del producto.es
decir:
Empaques Per S.A. 30000 100%
X 80%
30000 x 80 / 100 = 24000 cajas
Envolturas Per S.A 30000 100%
X 20%
30000 x 20 / 100 = 6000 cajas
De esa manera le hubiera dado la oportunidad a Mario de desempear muy bien su trabajo adems de
que le hubiera dado la oportunidad a ella de conocer como la empresa donde trabaja Mario se
desempeara en el rubro de cajas de cartn
Opinin Christian Fuentes
PROBLEMA DE TERCIARIZACIN
PREGUNTAS:
Qu pautas de solucin le propondra usted, teniendo en consideracin que el barco que trasladara la
mercadera hacia los Estados Unidos partira en dos das?
Depende de la Poltica de Compras que tenga la Empresa. Porque no todas las empresas actan de la
misma manera cuando un Proveedor no cumple con su pedido.
1.- Conversar con Mario Cceres, Representante de Ventas de ENVOLTURAS LIMA. S.A. para que
reconozca los errores en la entrega, viendo si se compromete a sustituir con un nuevo Lote de Cajas en
la brevedad posible y con el descuento requerido por la demora y la negligencia. O en todo caso
siguiendo la poltica de la empresa, contratar inmediatamente los servicios de EMPAQUES PER. S.A.
solicitndoles la entrega inmediata, u de otro Proveedor. Y cancelando el pedido con ENVOLTURAS
LIMA. S.A. por incumplimiento de pedido,
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colocndolas dentro de la lista de Proveedores Incumplidos.

2.- Emitir una Nota de Crdito para que no se facture el pedido con ENVOLTURAS LIMA. S.A.,
analizando el tipo de contrato que se hizo con este Proveedor y el Formato para el Pedido, no vaya a
ser que se gire el depsito de dinero cuando la entrega no ha sido de acuerdo con el Formato de
Pedido.
Opinin Carla Vidal
PREGUNTAS:
Qu pautas de solucin le propondra usted, teniendo en consideracin que el barco que trasladara la
mercadera hacia los Estados Unidos partira en dos das? A su criterio, Cmo debi proceder Luisa
Vidal para la atencin de esta requisicin?
1. Qu pautas de solucin le propondra usted, teniendo en consideracin que el barco que trasladara
la mercadera hacia los Estados Unidos partira en dos das?
Opinin de Carla: Coordinar con Empaques Per SA para que nos apoye con la entrega de las cajas a
la brevedad informndole que tenemos la exportacin en dos das, siendo DULCE EARLS su cliente de
aos.
Con respecto a Envolturas Lima devolverle las 30,000 cajas indicndole que no se le va pagar porque
ha perjudicado a la empresa.
2. A su criterio, Cmo debi proceder Luisa Vidal para la atencin de esta requisicin?
Opinin de Carla: En primer lugar si cambio de proveedor le solicito que me enve una muestra de la
caja para asegurarme la calidad del producto que me est ofreciendo, siendo la presentacin de este
para mi primera exportacin.