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CERTIFICACIN
Yo Ing. Manuel Montalvo Ramos, M.Sc,
AGRADECIMIENTO
Agradecemos, en primer lugar y sobre todas las cosas, a Dios, por permitirnos
estar con vida y por hacer que lleguemos a feliz trmino con este proyecto
investigativo.
Especiales agradecimiento a nuestros padres, por apoyarnos en todo momento, y
en nuestra vida estudiantil ya que esperan
profesionales.
Tambin agradecemos a nuestros docentes, quienes nos han guiado con sus
conocimientos y valores para as enfocarnos hacia un mejor futuro en nuestro
proyecto, nuestra carrera y nuestra vida cotidiana.
Adems, agradecemos a nuestros compaeros con quienes compartimos la
universidad y las aulas que son nuestro segundo hogar. Para ellos una inmensa
gratitud.
DEDICATORIA
La realizacin de este proyecto se lo dedicamos a:
A Dios:
Por habernos dado la sabidura y los medios necesarios para llegar hasta aqu, ya
que l nos otorga la fuerza, valenta y sabidura y as alcanzar los objetivos que
nos hemos trazado en la vida.
A nuestros padres:
Por habernos apoyado en los momentos ms difciles, los alegres, los fciles y por
sus sabios consejos que nos han hecho ser cada da una persona de bien,
ensendonos que de una cada siempre nos podemos levantar con esfuerzo y
tenacidad ya que poniendo en prctica los valores enseados, todo en la vida ser
ms fcil.
A los Docentes:
A todos los que han ayudado y apoyado incondicionalmente nuestro proyecto
especialmente, al Ing. Manuel Montalvo Ramos, por su gua, sabidura y gran
ayuda en este proyecto; adems por su tiempo compartido y por impulsar el
desarrollo de nuestra formacin profesional.
A nuestros compaeros:
Por el apoyo brindado para nuestra formacin mutua, y por el soporte constante
en las diversas inquietudes que hemos tenido a lo largo del semestre.
A la Universidad Tcnica Estatal de Quevedo, y en especial a la Facultad de
Ciencias Empresariales, por permitirnos ser parte de una generacin de alumnos
triunfadores y productivos para el pas.
AUTORA
......
........................
...
.......
1 l. CAPITULO
MARCO CONCEPTUAL
1.1. INTRODUCCION
En este mundo globalizado los procesos administrativos que se emplean en las
empresas para lograr alcanzar un enfoque sustentable hacia los productos que
consume el consumidor ya que esta representa la mayor parte de las ganancias
econmicas al nivel global con una orientacin directa hacia las necesidades que
ayude al crecimiento econmico y estructural de la empresa.
En Amrica Latina esto provoca que las empresas creen sus organizaciones de
marketing para modificar sus procesos administrativos de acuerdo a las
costumbres de cada pas o regin.
En el ecuador las empresas crean sus procesos administrativos basndose en la
capacidad, talento, desarrollo e implementacin de los mejores recursos del
personal y crear una ganancia sustentable, por eso en la ciudad de Quevedo en la
empresa Carls Jr. desconocen los procesos administrativos del marketing lo que
provoca una decrecin de ganancias y no tener una base sustentable en su
administracin.
En este proceso se pretende ensear para luego evaluar el crecimiento econmico
o estructural para proyectar un mejor servicio y as crear una estructura eficaz
para dar un mejor servicio al consumidor y al crecimiento de la misma.
ll. PROBLEMATIZACION
2.1. DIAGNOSTICO
muy reconocidos.
McDonalds, ao 2013?
10
2.4 Justificacin
continuar
en
el
anlisis
de
los
comportamientos
administrativos
de
de
11
2.5 OBJETIVOS
2.5.1 Objetivo general
Establecer mecanismos para poder llevar a cabo la implementacin de procesos
administrativos para el cumplimiento y plan de marketing, viables para el
desarrollo de la empresa S.P. LOGISTIC S.A.
12
MARCO TEORICO
Administracin.
Segn DeCenzo/Robbins (2010) 1, es el proceso para conseguir que hagan las
cosas con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.
Mediante el cual se disea o mantiene un ambiente en que el individuo que trabaja
en grupo cumple metas especficas de manera eficaz.
Esta definicin necesita implicarse:
Importancia
Para Taylor Frederick (2010)2, la importancia de la administracin representa una
herramienta vital en todos los cambios de la vida moderna, aunque en muchas
ocasiones su importancia suele pasarse por lo alto.
Desde
tiempos
prehistricos,
aparece
la
administracin
de
grupos
Educacion S.A.Pag.6
13
14
Educacion S.A..201,202,203
15
Editorial.Pag.7,8
McGrawltill. Pag.5
16
17
rentables con los clientes, lideradas por los determinantes del valor.
Por tanto, definimos Marketing como el proceso por el que las empresas crean
valor para los clientes y constituyen fuerte relaciones con los mismos para obtener
valor de ellos a cambio.
Proceso de Marketing.
Creacin de valor para los clientes y creacin de relaciones con
los clientes.
Comprensin
del mercado y
de las
necesidades y
deseos del
cliente.
Diseo de una
estrategia de
Marketing
orientada al
cliente.
Construccin de un
programa de
Marketing que
proporciona un
valor superior.
Creacin de
relaciones
rentables y del
agrado del
cliente.
9 http://www.slideshare.net/lana9/tipos-de-administracion-22562691#btnNext
18
Pag.226,227
19
marketing, de ser necesaria en una micro, pequea o mediana empresa, tiene que
estar ajustada a los principios, polticas y normas generales de la organizacin.
En un contorno caracterizado por la fuerte expansin de la demanda y las
capacidades de produccin,
ventas.
En esta etapa el marketing, trata de crear una organizacin comercial eficaz y de
buscar y organizar las salidas de los productos fabricados. Las empresas se
concentran en las necesidades del ncleo central de consumidores con producto
pensados para la mayora de los consumidores.
Las funciones de la direccin comercial se centran en la organizacin de la
distribucin fsica, la puesta en funcionamiento de la red de ventas, la poltica de
marcas, la publicidad, promocin y los estudios de mercado. La ptica de ventas
suele considerar que los consumidores son reacios a comprar, por lo que deben
ser estimulados a comprar utilizando tcnicas de promocin agresivas.
El marketing11 de organizacin sobrevive en un entorno con un mercado en
expansin,
productos
dbilmente
diferenciados
consumidores
poco
Ecoe.Pag.228,229
20
Ecoe. Pag.231,232
21
5.
6.
7.
8.
9.
comerciales.
Desarrollar estrategias y planes de marketing.
Crear marcas fuertes.
Definir la mezcla de marketing para cada mercado meta seleccionado.
Integrar esfuerzos.
Conducir a la empresa al logro de los objetivos.
Control de marketing
22
Para Kotler y Armstrong (2009) 13, implica medir y evaluar los resultados de las
estrategias y planes de Marketing y tomar medidas correctivas para asegurar que
se alcancen los objetivos.
Segn Mesa Holgun Mario (2008)14, el control permite a la direccin de marketing
verificar la efectividad de su implementacin y tomar las medidas pertinentes
cuando los hallazgos as lo requieran. El control de Marketing comprende cuatro
pasos. Primero, la direccin establece metas de marketing especificas; luego mide
su desempeo en el mercado; despus evala las causas de cualesquiera
diferencia que haya entre el desempeo esperado y el real; por ltimo, emprende
acciones correctivas para cerrar las posibles brechas entre sus metas y el
desempeo logrado.
Los siguientes
15
gerencia media:
1. Analizar el mercado que implica definir el mercado; analizar la demanda, definir
los segmentos del mercado.
2. Analizar el entorno y la competencia.
3. Identificar los mercados objetivos potenciales.
4. Disear la estrategia de la mezcla de marketing: planeacin y desarrollo del
producto, fijacin de precios, desarrollo de acciones de comunicacin integral.
Educacin, Pg. 50
23
5. Tomar decisiones y
ajustar el plan de
marketing.
1. cer medidas de
desempeo de
marketing.
4. Identificar causas
de desviaciones.
2. Comparar el
desempeo real con lo
planeado en el tiempo.
3. Establecer
grado de
desviaciones.
Educacin, Pg.60
24
17
5.1 CONCLUSUIONES.
17Kotler & Armstrong. (2009): Fundamentos de Marketing. Bogot: Primera Edicin. Pag.
231
25
En la empresa
Carls Jr.
26
CAPITULO III.
MATERIALES Y MTODOS
3.1
MTODO Y MATERIALES
3.1.1 Mtodo
28
&
Armstrong.(2009):
Principios
de
Marketing.Mxico.Editorial
Pearson.Pag.135
Fischer Laura y Espejo Jorge (2011) Mercadotecnia. Tercera Edicin, Mxico. Mc
Graw Hill Interamericana. Pag.70,71
5.2. Linkografia
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http://www.slideshare.net/lana9/tipos-de-administracon-22562691#btnNext
CFORTALEZAS
OPORTUNIDADES
Precios econmicos.
Clientes insatisfechos.
DEBILIDADES
AMENAZAS
Poltica econmica.
Sistema tributario.
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34
35