INVESTIGACION I

LA COMUNICACION

INVESTIGACION I

Qu es la comunicacin?
Es el proceso para la transmisin de mensajes,
ideas, emociones, pensamientos y sentimientos,
mediante signos comunes entre emisor y
receptor, con una reaccin o efecto determinado
Hector Maldonado.

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Proceso por medio del cual emisores y

receptores de mensajes interactan en un
contexto social dado Kenneth Sereno y David
C. Mortensen.

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Por proceso se entiende cualquier fenmeno

que presenta una continua modificacin a travs
del tiempo o cualquier operacin o tratamiento
continuos David Berlo.
La comunicacin implica la interrelacin entre
dos o mas Personas.

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Tambin es

El proceso que tiene por finalidad la

transmisin intencionada de un mensaje.

Realizarnos como personas.

Transformar el mundo en que vivimos.

Insertarnos en el mundo en que vivimos.

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Actividad
Reflexione sobre el tiempo aproximado que
dedica a escribir, leer, escuchar y hablar
dentro de su trabajo y elabore un esquema.
Si usted tuviera que graficar el tiempo
aproximado que dedica a escribir, leer,
escuchar y hablar dentro de su trabajo,
Qu porcentaje le dara a cada uno?,
Cmo se representara en una grfica?
Qu podra concluir de su representacin?

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La comunicacin es uno de los procesos ms

importantes y complejos que lleva a cabo el
ser humano. Por ello es importante tomar
conciencia y asumir el control de lo que
comunicamos para ser eficientes y obtener el
mximo de las personas y las situaciones .
6% lo dedicamos a escribir
11% a leer,
21% a hablar, y
30% a escuchar.

(Rankin, citado por McEntee. Comunicacin Oral.

Alhambra Editorial, 1988)

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As, la comunicacin tiene dos propsitos principales:

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Es importante mencionar que la forma de

comunicarnos est cambiando, y que los
avances tecnolgicos, y en particular en materia
de informtica, nos hace suponer que mucha de
nuestra comunicacin se encontrar fincada en
redes como la Internet. Esto no implica que la
red reemplazar a los medios existentes, sino
solamente los redefinir, llevndolos a la
diversificacin y a buscar nuevas formas
creativas de incorporarse a los avances.

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Sin embargo hay elementos de la

comunicacin bsicos e indispensables que
independientemente de la tecnologa se
encuentran presentes, y solamente se
adaptan a ella.

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Los tipos de Comunicacin:

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1. La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la
palabra para dar el mensaje, es la principal
forma de comunicacin que se utiliza. Puede
ser oral o escrita.
Ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de avisos, correo
electrnico, pginas de internet etc.

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Ventajas y desventajas del uso de la

comunicacin oral y escrita:

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Independientemente del tipo de comunicacin

que se lleve a cabo es importante tomar en
cuenta las palabras, el significado que les damos
, el contexto en que se utilizan, y los estmulos
sociales que existen.

Por ejemplo en Colombia en el rea de la

construccin cambia el significado de las
palabras: Paete - Repello
Para que la comunicacin sea efectiva se
requiere que esta sea
precisa, clara y
bidireccional.

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2. Comunicacin No Verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin
escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicacin no verbal que
tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes).

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La
comunicacin no verbal incluye
expresiones faciales, tono de voz, patrones de
contacto, movimientos, diferencias culturales,
etc. En la comunicacin no verbal se incluyen
tanto las acciones que se realizan como las
que dejan de realizarse. As, un apretn de
manos fuerte, o llegar tarde todos los das al
trabajo son tambin comunicacin.
En las organizaciones, la comunicacin no verbal se
da por las asignaciones de espacios fsicos, la
manera en que se sienta la gente en las juntas, la
forma como se visten, etc.

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Ejemplos del lenguaje no verbal

1. Entrecruzar los dedos: Es una respuesta
negativa ante cualquier estmulo.
2. Brazos y piernas cruzadas: Demuestra una
persona que se encuentra a la defensiva;
generalmente se lleva un espacio personal
mayor con la persona con la que se ha
discutido.

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3. Tragar saliva: Es una de las formas ms

sencillas para determinar si una persona se
siente nerviosa o profundamente incmoda; lo
demuestra el movimiento del cuello al tragar
saliva.
4. Sostenerse la cabeza por detrs: Indica
extrema relajacin o tambin superioridad si se
hace cuando se est hablando de un tema en
particular.

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5. Las manos en los bolsillos: Indica dos cosas;

si una persona llega con las manos en los
bolsillos significa que no quiere participar de la
conversacin, si se est hablando con las
manos en los bolsillos puede significar que est
mintiendo o inseguridad.
6. Los brazos cruzados con los pulgares hacia
arriba: es una postura que revela confianza en
uno mismo y a la vez superioridad con respecto
a los dems que estn presentes.

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7.Inclinacin de la cabeza: si se ve a una persona

que est inclinando la cabeza significa que est
prestando atencin.
8. Direccin del pie: Cuando estamos parados
generalmente dejamos caer el peso de una
pierna, la pierna que queda en posicin lineal
indica el lugar hacia donde se dirige nuestra
atencin o hacia la persona en quien el individuo
se est enfocando.

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9. Posiciones iguales: Cuando dos personas

estn de acuerdo o comparten una misma idea
por lo general sus posturas sern iguales.
Tambin conocido como el "efecto espejo".

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3. Comunicacin Grfica.
La comunicacin grfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicacin de tipo
verbal, se refiere a los apoyos grficos que se
utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.

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Las organizaciones utilizan diagramas de

avance, mapas, logotipos, iconos y otro
tipo de grficos para complementar la
actividad de comunicacin. Es importante
combinar las ilustraciones con palabras
bien seleccionadas para lograr el xito de
la comunicacin.

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De igual manera, las fotografas, pinturas y

similares obras de arte tienen una funcin de
comunicar por s mismas, por medio de la
imagen que trasmiten.

La ciudad entera con su rica variedad de

seales de trnsito, algunas sin una sola
palabra, es un buen ejemplo de la comunicacin
grfica

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4. Comunidad virtual
Aquella
comunidad
cuyos
vnculos,
interacciones y relaciones tienen lugar, no en un
espacio fsico sino en un espacio virtual como
Internet. Las comunidades virtuales se forman a
partir de intereses similares entre un grupo de
personas. Se organizan y se llevan a cabo a
partir de objetivos en especfico. Puede ser de
cualquier tema, no hay restricciones. Las
comunidades saben que son redes, evolucionan
de este modo, ampliando los miembros,
diversificndose entre s, nacen en el
ciberespacio.

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Hay diferentes tipos de comunidades virtuales

Foros de discusin
Redes sociales (Facebook, Twitter)
Correo electrnico y grupos de correo
electrnico
Grupos de noticias
Video Conferencias
Chat

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Principales aspectos a considerar para alcanzar

el mximo desarrollo de las iniciativas
empresariales sustentadas en comunidades
virtuales:

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Una comunidad virtual se asienta sobre 2 pilares

fundamentales: La comunicacin y un deseo de
relacin entre los miembros con intereses
comunes:

Medir el xito
Fortalecer el sentimiento de comunidad
Analizar necesidades
Fomentar la autogestin
Minimizar el control
Especializar papeles
Estructura tecnolgica

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Beneficios que aportan:

Marketing de relaciones
Reduccin de costos
Provisin de ingresos
Desarrollo de nuevos productos
Introduccin de nuevos productos
Creacin de barreras a la entrada

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5. Comunicacin Kinsica
Estudia el significado expresivo, apelativo o
comunicativo de los movimientos corporales y de
los gestos aprendidos o somatognicos, no orales,
de percepcin visual, auditiva o tctil y solos o en
relacin
con
la
estructura
lingstica
y
paralingstica y con la situacin comunicativa.
Tambin es conocida con el nombre de
comportamiento kinsico o lenguaje corporal.

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Tambin puede definirse como el trmino

amplio usado para las formas de
comunicacin en los que se intervienen
movimientos corporales y gestos, sonidos, el
lenguaje verbal u otras formas de
comunicacin.

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Fernando Poyatos (1994, II: 185-186) define la

kinsica como: "los movimientos corporales y
posiciones resultantes o alternantes de base
psicomuscular, conscientes o inconscientes,
somatognicos o aprendidos, de percepcin
visual, auditiva, tctil o cinestsica (individual o
conjuntamente), que, aislados o combinados con
las estructuras verbales y paralingsticas y con
los dems sistemas somticos y objetuales,
poseen un valor comunicativo intencionado o no".

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Los movimientos corporales que aportan

significados especiales a la palabra oral, durante
un evento comunicativo, a veces pueden tener
una intencin o no tenerla. Estos movimientos
son estudiados por la kinsica o quinsica.

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A veces usamos un texto en lugar de una palabra

o de un enunciado, o dibujamos algo con las
manos para complementar lo que decimos
oralmente.
Por ejemplo:
- Hacemos con los dedos ndice y del corazn de
las dos manos la seal de lo que decimos va
entre comillas.
- Para indicar que una persona lleg tarde le
damos golpecitos al reloj.

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Esto pertenece a la categora de los paralenguajes,

que describen todas las formas de comunicacin
humana no verbal. Incluye los movimientos ms
sutiles e inconscientes, incluyendo el guio y los
movimientos leves de las cejas. Adems, el
lenguaje corporal puede incluir la utilizacin de
expresiones faciales y la postura del cuerpo.

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Los gestos:
Es una forma de comunicacin no verbal, ejecutada con
alguna parte del cuerpo y producida por el movimiento
de las articulaciones, msculos de brazos, manos o
cabeza.
El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad
de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y
hostilidad hasta aprobacin y afecto. Prcticamente
todas las personas utilizan gestos y el lenguaje corporal
en adicin de palabras cuando hablan. Ciertos tipos de
gestos pueden ser considerados culturalmente
aceptables o no, dependiendo del lugar y contexto en
que se realicen.

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Categoras de gestos, propuestas por Pal

Ekman y Wallace Friesen:
1.Emblemticos o emblemas: son seales
emitidas intencionalmente y que todo el mundo
conoce su significado. (pulgar levantado)
2. Ilustrativos o ilustradores: son gestos que
acompaan a la comunicacin verbal para
matizar o recalcar lo que se dice, para suplantar
una palabra en una situacin difcil, etc. Se
utilizan intencionalmente. Este tipo de gestos son
muy tiles en los discursos y cuando se habla en
pblico.

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Categoras de gestos, propuestas por Pal

Ekman y Wallace Friesen:
3. Reguladores de la interaccin o
reguladores: Con ellos se sincroniza o se
regula la comunicacin y el canal no
desaparece. Se utilizan para tomar el relevo
en la conversacin, para iniciar y finalizar la
interaccin o para ceder el turno de la
palabra (dar la mano).

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4. Gestos que expresan estados emotivos o

muestras de afecto: este tipo de gestos reflejan el
estado emotivo de la persona y es el resultado
emocional del momento. Como ejemplo podemos
mencionar gestos que expresan ansiedad o
tensin, muecas de dolor, triunfo, alegra, etc.

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. 5. Gestos de adaptacin o adaptadores: son

aquellos gestos que se utilizan para manejar
emociones que no queremos expresar, para
ayudar a relajarnos o tranquilizarnos, etc. Aqu
podemos distinguir los signos dirigidos a uno
mismo (como por ejemplo, pellizcarse), dirigidos
hacia los objetos (bolgrafo, lpiz, cigarro, etc.) y
los dirigidos a hacia otras personas (como
proteger a otra persona). Los adaptadores
tambin pueden ser inconscientes, unos
ejemplos muy claros son el de morderse una
ua o chuparse el dedo, muy comn en los
nios pequeos.

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La expresin facial
Expresamos muchos estados de nimo y
emociones. Bsicamente se utiliza para regular la
interaccin y para reforzar o enfatizar el
contenido del mensaje dirigido al receptor.
Nosotros utilizamos la expresin facial para:
expresar el estado de nimo, indicar atencin,
mostrar disgusto, bromear, reprochar, reforzar la
comunicacin verbal, etc.

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La mirada
La mirada se estudia separadamente por la
importancia que conlleva, aunque forme parte de la
expresin facial. La mirada cumple una serie de
funciones que mencionaremos a continuacin:

La regulacin del acto comunicativo

Es una fuente de informacin
Expresa emociones
Comunica la naturaleza de la
interpersonal

relacin

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Las manos
Intercambiar apretones de manos en el fondo es
una lucha simblica por el poder. Entre una
persona dominante y una persona subalterna, la
mano del hombre dominante siempre va hacia
arriba, mientras la mano del otro est por debajo.
Entre dos personas igualmente dominantes
hay un apretn de manos vertical

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La sonrisa
Se utiliza para expresar felicidad, alegra o
simpata. La sonrisa incluso puede utilizarse
para hacer las situaciones ms llevaderas.
Puede tener un efecto teraputico en las
personas pesimistas o deprimidas.

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