CULTURA CORPORATIVA

Para DAPNE SHOES S.A.S la cultura corporativa es un sistema comn aplicado

entre los miembros de la empresa, esta cultura es nica porque tiene
caractersticas propias; que son creadas por la misma organizacin, implica que
tanto trabajadores como los directivos reaccionaria de forma similar ante un
problema al tener como base entre ambos los valores, creencias,
comportamientos, normas, procedimientos o caractersticas generales de los
miembros de la empresa, as tambin involucra el estilo de liderazgo de la alta
gerencia.
CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIN (DAPHNE SHOES S.A.S).

Compartir objetivos en forma efectiva: La empresa comparte sus

objetivos de negocios con los empleados en todos sus niveles. El gerente
comparte metas con los empleados y los suman a la misin y visin de la
organizacin. Ambos comprenden lo que se requiere para alcanzar estos
objetivos compartidos y hacen todo el esfuerzo para lograrlo.
Trabajo en equipo: DAPHNE SHOES S.A.S sabe cmo desarrollar
equipos que colaboren para alcanzar metas comunes. Los empleados y EL
gerente estn siempre dispuestos a ofrecer su asistencia a los dems para
lograr los objetivos corporativos.
Moral de los empleados alta: Los empleados valoran sus puestos en la
organizacin y desean trabajar all por mucho tiempo. La productividad es
alta y los eventos de la organizacin se disfrutan y son exitosos.
Ofrecer oportunidades de entrenamiento: DAPHNE SHOES S.A.S
proporciona entrenamiento en el trabajo y oportunidades para que los
empleados mejoren sus habilidades laborales. Tambin ofrece
oportunidades para obtener certificaciones y educacin continua.
Liderazgo: DAPHNE SHOES S.A.S desea que los empleados tengan
buena relacin con sus jefes, la que se basa en la confianza ya que los
jefes saben cmo hacer que los empleados funcionen juntos.
confrontar el bajo rendimiento en lugar de ignorarlo. DAPHNE SHOES
S.A.S toma acciones correctivas para mejorarlo. Los niveles superiores de
gerencia valoran la opinin de los empleados que hacen sugerencias sobre
cmo mejorar las productividades y lograr tasas de rendimiento altas.
Comprender riesgos: DAPHNE SHOES S.A.S est atenta a los riesgos
que enfrentan y toman los pasos necesarios para protegerse de ellos..
Adaptacin a oportunidades y cambios: DAPHNE SHOES S.A.S
reconoce y aprovecha las buenas oportunidades y siempre buscan

oportunidades de crecimiento. Esta atenta a los cambio tecnolgicos y

operacionales y se adapta a ellos.

VALORES DE DAPNE SHOES S.A.S

CONFIANZA:
Generar un clima de amistad con todos los que se relacionan con la
empresa.
HONESTIDAD:
Ejercer con integridad y transparencia todos los actos de la entidad.
PUNTUALIDAD:
Establecer una cultura de responsabilidad y compromiso en todas las
actividades que se realicen.
RESPETO:
Fomentar una actitud de obediencia, en todas las relaciones personales y
en todos los niveles de autoridad.
RESPONSABILIDAD:
Que cada miembro de la empresa sea puntual y consecuente con los
compromisos adquiridos.
CREENCIAS
Estas reflejan los valores de los ejecutivos:
Creencia en ser el "mejor". En calidad de materias primas, en precios
accesibles y profesionalismo.
Creencia en la importancia de los detalles en la ejecucin de los procesos y
los resultados efectivos que produce el trabajo bien hecho.
Creencia en la importancia de las personas como individuos.
Creencia en la calidad y el servicio superior al cliente.
Creencia en que la mayora de los miembros de la organizacin deben ser
innovadores; y dado el caso apoyarlos en el fracaso.
Creencia en la importancia de la comunicacin informal para aprovechar
la interaccin diaria entre los miembros de la entidad y que estos se
identifiquen a fondo con la entidad.
Creencia relevante en el crecimiento econmico y de las utilidades.
COMPORTAMIENTOS

DAPHNE SHOES S.A.S establece los siguientes comportamientos o conductas

que se deben tener dentro de la organizacin:

Tener habilidad para mostrar una clara comprensin de cmo se influye en

la organizacin. Orientarse hacia las necesidades, prioridades y objetivos
de la compaa

Conocer ampliamente la cultura de la organizacin y preocuparse por

trasmitirla a la gente de su entorno.
Desarrollar relaciones con personas que son claves dentro de la entidad y
obtener aportes para llevar a cabo las tareas con mayor eficacia.
Admitir los valores motivacionales de los clientes y utilizar dicha
informacin para beneficio mutuo.
Proponer a los colaboradores utilizar los contactos con personas claves de
otros sectores para el cumplimiento de las tareas.
Implementar procedimientos aceptados por la organizacin en la resolucin
de problemas.
Tener un clima ticamente saludable para las relaciones entre compaeros
de trabajo, donde se pueda realizar las labores productivamente y adems
se enfrente en un mnimo grado la ambigedad en lo que constituye un
comportamiento adecuado o correcto del que no lo es.
Generar un ambiente cordial o de mucha hostilidad entre los miembros y el
lugar de trabajo.
ESTILO DE LIDERAZGO DE LA ALTA GERENCIA.

El gerente de DAPHNE SHOES S.A.S debe tener un estilo de liderazgo:

1. Participativo o Democrtico: Este liderazgo valora el aporte de los
miembros del equipo y los compaeros, pero la responsabilidad de tomar la
decisin final recae en el lder participativo. Aumenta la moral de los
empleados porque los empleados hacen contribuciones al proceso de toma
de decisiones, hacindolos sentir de que su opinin importa. En el momento
que la empresa necesite hacer cambios dentro de la organizacin, el estilo
de liderazgo participativo ayuda a los empleados a aceptar los cambios con
facilidad, ya que juegan un papel en el proceso.
2. Transformacional: El estilo de liderazgo transformacional depende de los
niveles altos de comunicacin de la administracin para cumplir con las
metas. Los lderes motivan a los empleados y mejoran la productividad y la
eficiencia a travs de la comunicacin y la visibilidad. Este estilo de
liderazgo requiere la participacin de la administracin para cumplir con las
metas. El lder se centran en el cuadro grande dentro de la organizacin y
delega tareas ms pequeas al equipo para lograr las metas.

NORMAS

Son una gua para la accin que no permite desviacin, una regla que debe
seguirse y a la que debe ajustarse la ejecucin de las actividades descritas en los
procedimientos".
Por tanto cada miembro de la organizacin debe:
Generales

Comprometerse a realizar procesos de manera justa, honesta y

abierta.

Cumplir con las leyes y las normas de tica.

Leer, comprender y cumplir con la misin, visin y objetivos de la

empresa.

Participar en los programas de capacitacin y educacin que la

entidad solicite.

Buscar orientacin cuando

procedimientos del producto.

haya

dudas

respecto

los

Sealizacin
Tendrn que instalarse todo tipo de sealizaciones necesarias para
prevenir riesgos (carteles, cintas, vallas,...).
Iluminacin
Todas las zonas de trabajo estarn perfectamente iluminadas para evitar
riesgos de cada y malas maniobras para lo que dispondrn si es necesario
de iluminacin en buen estado.
Dependencias y lugares de trabajo
Las dependencias o lugares de trabajo tendrn que estar siempre en buen
estado
de
limpieza
e
higiene.
Ningn trabajo se considerar acabado hasta que el rea quede limpia y
libre de condiciones inseguras.
Seguridad.
En caso de que el trabajador presente incidentes en el lugar de trabajo
debe informar ante el personal correspondiente para una atencin oportuna.

 Emergencia
en caso de producirse una situacin de emergencia en las instalaciones de
esta empresa con aviso de alarma o sino todo el personal de la empresa
contratada tendr que parar los trabajos, dejndolo en condiciones de
seguridad, desconectarn los equipos que estn utilizando y abandonaran
la zona dirigindose a un lugar seguro.
Sanciones
las personas que incumplan las normas de seguridad, podrn ser
expulsadas de esta empresa temporal o definitivamente.
Consideraciones:
La empresa contratada tendr que designar un responsable de su plantilla
parar
vigilar
y
hacer
cumplir
las
normas
de
seguridad.

OTRAS NORMAS:
MANEJO DE INFORMES
El gerente mantendr la confidencialidad de todos los informes en la
medida en que sea posible y de conformidad con las leyes aplicables.
POLTICA ANTI REPRESALIAS
Si se presentara incumplimientos de las buenas normas empresariales por
parte de los miembros de la organizacin independiente de su cargo no se
castigar ni reprimir a ningn empleado, cliente, proveedor o visitante por
realizar una denuncia de buena fe, de conformidad con cualquier poltica,
prctica o procedimiento.
CONFLICTO DE INTERESES
-

Se produce cuando un inters o una actividad personal interfieren con

los intereses de la empresa.

Se espera que todos los empleados acten a conveniencia de Daphne y

que sus intereses personales o lealtades divididas no influyan en su
juicio.

Estar prohibido ser director o ejecutivo de otra empresa cuya operacin

afecte a la DAHPNE SHOES S.A.S

NORMAS DE CONTROL INTERNO:

El cliente debe hacer el pedido dejando constancia en el registro

previamente otorgado por el jefe de ventas.

El asistente de ventas debe proceder al pedido siempre y cuando conste

por la firma del jefe de ventas en el registro

Si el calzado no tiene Stock, debe realizarse la fabricacin del mismo en

un plazo mximo de 48 horas, caso contrario tendr descuento del 20%
del valor total

El bodeguero debe entregar al departamento el registro semanal de

materiales faltantes

El departamento de compras es el responsable de asignar a los

proveedores de los materiales necesarios para la elaboracin del
calzado.

Luego de la obtencin de los materiales, el departamento de compras

debe presentar la factura al gerente general para que la firme y entregar
la lista de materiales al bodeguero para su respectivo registro.

El calzado deber ser entregado al cliente con su respectiva descripcin

ajustada a la necesidad del cliente.

Si existe una devolucin en la compra, el cliente debe presentar la

factura original en un plazo mximo de 24 horas, caso contrario no
podr cambiar el calzado

Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
Oficina
de Jefe de recursos Gerente general
planeacin
y humanos
estrategia
Analista:

Fecha:

PROCEDIMIENTOS

DAPHNE SHOES S.A.S Establece los lineamientos necesarios

(Responsables y actividades) para la realizacin de Reuniones de la Junta
Directiva, con el fin de llevarlas a cabo de una forma efectiva:

Presidente: Convoque a reunin mensualmente, pase a la secretara los

puntos a tratar y fecha.

 Secretaria: Reciba la informacin y pase el comunicado a los miembros de

la Junta Directiva, con la agenda a seguir.
Miembros de la Junta: Reciba el comunicado y proceda a asistir a la
reunin convocada.
Presidente y Tesorero: Presenten los informes correspondientes.
Miembros de la Junta: Traten los temas pendientes y realicen los
acuerdos necesarios.
Secretaria: Tome nota para la elaboracin de las actas correspondientes y
los acuerdos tomados.
Presidente: De por terminada la reunin

DAPHNE SHOES S.A.S Establece los procedimientos de la produccin de

calzado mediante el siguiente diagrama de flujo:

METODO DE PORTER.

1. Amenazas de nuevos competidores

Barreras de entrada:
-

Inversiones de capital: Contamos con maquinaria especializada, para lograr

que los requerimientos de capital sean altos, lo cual aumenta las barreras
de entrada y de salida de nuevas competidoras.

Diferenciacin del producto: Nuestra marca ya es reconocida por el pblico

por lo que tenemos la lealtad de nuestros clientes

Economas de escala: Producimos volmenes mayores lo cual reduce el

costo unitario de nuestro producto.

Acceso a los canales de distribucin: contamos con bastante experiencia

de las empresas actuales en la produccin de calzado.

2. Poder de negociacin compradores-clientes

Somos una empresa dedicada a la produccin de zapatos para dama en

donde nuestras clientas tienden a ser muy exigentes en cuanto a precio y
calidad por lo cual poseen un alto nivel de negociacin donde prima la
economa y los precios bajos.

3. Poder de negociacin proveedores

-

Existen materia prima o materiales muy variados que podemos utilizar para
producir el calzado, adems que ofrecemos un estilo nico diferente al de
nuestra competencia por su diseo y existen variados proveedores por lo que el
poder de los proveedores es bajo.

4. Amenazas de productos o servicios sustitutos

-

La industria de calzado femenino es muy demandada por lo cual se hace de

mayor facilidad imitar nuestros productos.
Todos los productos que ofrecemos son destinados al mismo uso, con el mismo
fin, que es lograr tener un calzado apropiado. Por lo que tenemos una estrategia
que nos hace diferente a las dems de considerar que el producto sea de mayor
calidad, un estilo nico de elegancia y exclusividad y prestar un buen servicio.

5. Rivalidad entre las firmas existentes.

-

Las empresas de calzado estn buscando siempre nuevos diseos por lo que la
rivalidad es mediana, siempre cabe la posibilidad de que la nueva lnea de
calzado sea mejor que la anterior. Nos enfocamos al diseo, produccin y venta
del calzado, con una gran parte de la inversin en diseos para lograr
diferenciarnos del resto.

MATRIZ DOFA
Factores internos

Factores externos

OPORTUNIDADES (O)
+Existen mercados exigentes
de moda y alta calidad.
+Existen mercados que an no
han sido explotados de forma
directa.
+Desarrollar programas para
capacitar
a
nuestros
empleados
en
ventas
efectivas.
+Nuestra competencia maneja

DEBILIDADES (D)
-Poca
capacidad
de
promocin y publicidad
-la empresa no cuenta con
un
marco
estratgico
definido
-falta
de
presencia
y
participacin en eventos
populares masivos
-carencia de descripciones
de puesto y atribuciones de
los empleados
-contamos con un proceso
administrativo emprico
-se
realizan
actividades
inmediatas e improvistas, ya
que no se cuenta con un
plan estratgico.
- la empresa no maneja
ningn mtodo para medir el
clima organizacional
-Falta de servicio a domicilio

FORTALEZAS (F)
+Seriedad y buen servicio
+la empresa maneja un alto
nivel de calidad en sus
productos
+la empresa maneja todos los
soportes contables (facturas
etc...)
+estamos
ubicados
estratgicamente.
+la rentabilidad de la empresa
es buena.
+ existen diversidad de estilos y
diseos
+los
empleados
estn
capacitados
en
ventas
y
atencin al cliente.
+ la empresa maneja la
contabilidad como lo dispone la
ley
+tenemos unas instalaciones
adecuadas
para
nuestras
actividades

ESTRATEGIAS (DO)
+Iniciar una mayor cobertura
del mercado en la mayora
de pueblos y ciudades de
Boyac, iniciando procesos
de visitas (domicilio), afiches
y publicidad en la radio.
+Desarrollar
un
manual
donde se estipulen las
acciones para con los
clientes y el buen servicio en

ESTRATEGIAS (FO)
+Aprovechar las capacitaciones
que la empresa le brinda a los
empleados para mejorar el
servicio en todos los aspectos.
+Garantizar a los nuevos
clientes
facilidad
en
la
adquisicin
de
nuestros
productos con crditos y ofertas
asequible.

precios relativamente altos.

todas las reas de la entidad.
+cubrir el mercado de calzado
en los pueblos de Boyac.
AMENAZAS (A)
-Incremento
de
requisitos
legales
que
afecten
la
empresa y la comercializacin.
-Cambios
climticos
que
dificulten las ventas.
incremento
en
los
competidores directos de la
empresa y la localidad.
-Buena organizacin de la
competencia en cuanto al
proceso de ventas.
-Publicidad novedosa por parte
de las otras organizaciones.
-Nuevos planes de distribucin
y crdito por parte de las otras
empresas hacia los clientes
potenciales.

ESTRATEGIAS (DA)
+Ofrecer nuevos servicios
que den ventaja competitiva
y mejorar el servicio al
cliente
+ implementar un marco
estratgico donde se evalen
las reas de la empresa y se
midan eficazmente
+Definicin de puestos y
obligaciones
en
las
respectivas reas de la
empresa.

ESTRATEGIAS (FA)
+ Buscar ventajas competitivas
basndonos en la calidad de los
producto, cantidad de diseos
que la empresa ofrece al cliente
y ubicacin estratgica para ser
los mejores en el mercado del
calzado.
+Organizar la empresa para que
sea competente y ms rentable
en cuanto a otras empresas de
la industria del calzado.
+Ajustar la empresa a todos los
requerimientos legales que se
puedan presentar en un futuro.

ANALISIS DOFA
DIAGRAMA DE VULNERABILIDAD
CALZADO DAPNE SHOES
PUNTUAL AMENAZA
Poltica
fiscal

Calidad

CONSECU
ENCIA

Cambios
Mas gasto
en la
y la
reglament empresa es
acin y
menos
demasiad
liquida.
os
impuestos
Que los
Perdida de
clientes
participaci
opten por
on en el
la
mercado
competen
del
cia debido
calzado.

IMPACT
O (1-10)

PROBABILI
DAD (0-1)

REACCION
(1-10)

VULNERABIL
IDAD

0,4

3.2
VULNERABL
E

10

0,1

1
PREPARADO

Compete
ncia
desleal

Ventas

Estructur
a
organizac
ional

Tecnolog
a

a la baja
calidad
Que la
competen
cia utilice
mtodos
desleales
para
atraer a la
clientela
Disminuci
n
significati
va de las
ventas

Que los
empleado
s no sean
agiles y
no se
desenvuel
van bien
en su
labor
operativa
Utilizar
maquinas
antiguas y
con baja
capacidad

Necesida
Falta de
des y
inters
expectati
por
vas de los nuestros
clientes
productos

Perdida de
participaci
on en el
mercado
del
calzado.

0,4

2.8
VULNERABL
E

No existe
rotacin de
inventarios
y el
producto
se vuelve
obsoleto.
Quejas y
reclamos
por parte
de los
clientes

10

0,2

2
PREPARADO

0,4

2.4
PREPARADO

Lentitud al
registrar
los
procesos
de
distribucio
n.
Disminucio
n en las
ventas y
utilidad
negativa
constante

0,2

1.6
PREPARADO

10

0,3

3
VULNERABL
E

PREPARADO
VULNERABLE
EN PELIGRO

1-2.5
2.6-5.0
5.1-10

VERDE
AMARILLO
ROJO

ANALISIS DE LA MATRIZ DE VULNERABILIDAD

Segn la matriz de vulnerabilidad los puntales o factores mas
riesgosos para DAPNE SHOES y en los cuales se encuentra en estado
vulnerable son Politica fiscal, Competencia desleal y necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
Y los puntuales en los cuales la empresa se encuentra preparada son
Calidad, Ventas, Estructura organizacional y tecnologa. Lo cual es
excelente pero la organizacin no se debe confiar ante alguna
variacin en estos puntales.